《转正述职报告》PPT课件

Judy Cheung Sales assistant 2011-07-26 概要 个人简介 工作总结 自我评价 未来规划 个人简介 姓名：尚踏汐 部门 : 职务：业务助理 职责： 负责业务部成都办客户关系的维护、业务跟单及内部 事务的处理，提高业务的工作效率，保证业务的连续性、稳 定性 入职日期： 2011.03.07 一 试用期 工作任务和目标 二 试用期工作任务和目标达成情况 三 工作中遇到的问题与对策 四 工作中流程的改善优化 工作总结 一、试用期工作任务和目标 业务跟单，业务流程的全程跟进。 协助处理业务订单、备料申请单、试用协议等单据。 各类文件资料的管理、归类、整理、建档和保管工作。 熟练使用办公软件和办公器材。 与客户沟通联络，准确回答客户的相关问题，协助业务人员 在完成销售任务的同时为客户提供优质的服务。 学习专业知识和销售技巧，不断总结，努力提高个人素质和 业务能力。 完成主管临时交办的其他工作任务。 二、试用期工作任务和目标达成情况（ 1） 1. 接待客户日常来访，来电等咨询服务，为业务提供后勤服务， 为客户提供 优质的服务。 2. 协助业务帮客户选型，价格查询，报价，订单制作，合同签订，并跟进。 3. 跟进客户订单的到货进度，到货后安排发货，并将发货信息通知客户。 4. 处理跟进客户借货、还货事宜。 5. 处理制作业务交给的报表，单椐，文件，资料等，并做好文件资料的管理、 归类、整理、建档和保管工作。 6. 了解并熟悉客户的基本情况，定期对重点客户进行电话回访，或者上门拜 访，主动和客户增进了解，让客户更加信赖公司的产品。 7. 当产品出现异常情况时，及时处理并做好相关记录，将需要维修的产品发 上海 RMA处理。跟进 RMA进度，并及时将得到的资讯回馈给客户。 二、试用期工作任务和目标达成情况（ 2） 8. 处理回收货款和逾期货款的问题，并及时通知业务相关货款的回收情况。 9. 认真谦虚地学习专业知识和销售技巧，不断总结，努力提高个人素质和业 务能力。 10. 配合公司其它部门积极开展工作，如：协助 2011年研讨会成都站的筹备， 接待和会后整理研讨会资料，调查问卷分析等工作。 11. 组织搜集相关能促进业务成长的资料，及时通知业务。 12. 积极参与公司的各项培训和社会活动。 13. 及时捕捉各种市场信息，并上报上级以作销售参考。 14. 服从主管的安排，完成主管临时安排的其他工作，协助业务团队完成各项 销售任务。 二、试用期工作任务和目标达成情况（ 3） 客户名称 A B C D E F G H TOTAL 回收货款 /元 396770 253779 317757 33780 3902 1846 1150 0 1008984 协助报价 /笔 21 14 10 4 1 2 0 0 52 处理借货 /笔 15 1 8 1 3 0 0 3 31 处理还货 /项 33 2 3 0 0 0 0 2 40 处理 RMA/项 10 1 5 2 0 0 0 0 18 三、工作中遇到的问题与对策（ 1） 问题一 原因分析 解决办法 款到发货的 客户付款后 未及时发货 客户付款后未及 时通知业务，上 海收到货款后也 未通知业务，以 致耽误。 建议款到发货的 客户每次付款后， 及时将汇款底单 传给我，确认收 到货款后，及时 通知上海安排发 货。 三、工作中遇到的问题与对策（ 2） 问题二 原因分析 解决办法 客户借还货 明细不准确， 还货时借货 跟订货混淆 借货和订货都 是直发客户， 客户借货太多， 未做好序列号 的记录与追溯 与客户沟通协调 后，客户同意在 每周五，将收到 货物的明细和序 列号以邮件的方 式发给我，以便 我也能够进行存 档和追溯。 四、工作中流程的改善优化（ 1） 1.无法及时通知安排发货，货 物积压，客户抱怨。 2.无法通知及时通知财务冲账， 货款逾期时间长，货款明细混 乱 3.无法准确地跟客户核对逾期 货款的明细。 流程的变化 达成结果 1.客户付款后能及时收到 货物。 2.成都办事处了解掌握客 户的货款明细。 3.跟催逾期账款时不会用 到错误的数据，能更准确 地把握跟催进度。 Before After 关于客户货款 客户付款，直接将汇款 单发到上海，成都办事 处未得到通知。 客户将汇款单发到成都 办事处，成都办做好记 录后，再发给上海，确 认到帐后，安排发货， 冲账。 四、工作中流程的改善优化（ 2） 1.无法及时通知客户发货信息 2.无法确认客户是否收到货物 3.无法准确了解客户货物情况 和后续对货物的追溯。 流程的变化 达成结果 1.客户及时了解货物进度。 2.业务助理明确客户是否收 到货物。 3.成都办事处了解掌握客户 的货物情况，能更好的追溯 产品。 Before After 关于货物追溯 货物交期到了，上海安 排直接发货到客户公司。 1.业务助理及时安排出货， 并发邮件将发货信息通知客 户。 2.客户收到货物后回复邮件 确认，并将产品序列号以邮 件的方式回复业务助理以便 存档和后续的追溯。 优点 良好的客户沟通技巧，学习能力强 ,工作认真负责，积极主动， 责任心强。 不足 产品 熟悉度仍有欠缺。 自我评价 未来规划 坚持加快熟悉业务工作，认真履行 岗位职能，积累工作经验，加强学 习，不断完善自我，提高自身各方 面能力，提升个人素质。 严格要求自己，约束自己，认真做 好每一件事情！ 听从安排，按时地保质、保量地完 成任务！ 除做好自己的本职工作外，尽可能 多的做好自己力所能及的事！不辜 负上级领导对我的期望！