民生服务大厅各窗口先进事迹

弘扬雷锋精神 创人民满意窗口 -哈南工业新城民生服务大厅“学雷锋志愿服务状况纪实”毛泽东同志提出的“向雷锋同志学习”的批示虽然已经4年啦，随着时代的发展和进步,雷锋精神历久弥新，越发凸显出时代的特色。雷锋这个名字背后的真、善、美精神及内涵仍不失为我们现代人道德行规的楷模。 哈南工业新城民生服务大厅以推动社会主义核心价值体系建设为契机,大力开展学习、弘扬和践行雷锋精神活动、以雷锋精神引领窗口服务工作,在一桩桩小事中发扬雷锋服务人民，助人为乐的奉献精神，牢固树立全心全意为人民服务的宗旨，以满腔的工作热情为公司,为群众排忧解难,办实事,办好事,进一步提高了政府为民服务的效率和水平,大厅自以来，初步建立起了“一体化”办公、“一站式”办结、“一窗式”服务、预约服务、延时服务、上门服务、跟踪服务、联合服务、问需服务等服务新模式,办件速度、服务质量、政府形象、群众满意度等多项指标明显提高,目前入驻大厅的部门7个，波及科室12个，可以办理各类服务事项53项。几年来，合计接待来访群众647人次，办理便民服务事项3件，准时办结率始终保持在00%，百姓满意度保持在10%，投诉率为零。先后荣获“哈尔滨市青年文明号”、“哈尔滨市为公司和群众服务好窗口单位”等荣誉称号。充足发挥小额贷款效用积极帮扶弱势群体创业-财政局小额担保中心志愿服务纪实平房区小额贷款担保中心自成立并入驻哈南工业新城民生服务大厅以来,积极为失业人员提供担保资金,切实帮扶创业,就业,得到前来办理业务百姓的好评。平房区小额贷款担保中心继续进一步开展工作，扩大帮扶范畴。下岗失业人员符晶增,丧偶近年,始终独身扶养孩子生活,并且身体患有重病。生活的经济承当与身体的病疾让这个家庭生活举步维艰,极其困难。家里唯一的经济收入就是开的食杂店。通过多次实地走访，担保中心理解到以上状况，在审批过程中，担保中心尽量简化业务流程，一次性完善申报材料,避免行动不便的借款人因提供材料来回路程。并根据“特殊状况特殊看待”的原则考虑到借款人急需担保贷款扩大经营项目增收，担保中心在坚守政策底线的基本上，对来申请贷款全款按上限进行审批。拿到担保贷款的那一天,符晶增非常激动,快乐之情溢于言表,并送来锦旗一面，她说：“是党和政府的好政策让她的生活又布满了但愿，感谢担保中心工作人员细致、体贴的服务,她一定用好担保贷款,坚强的生活下去,让生活更加美好。 民生窗口留暖意 一件小事的春风 人社局就业窗口志愿服务纪实六月八日的一种下午,有一种叫李玉冰的同志到就业窗口征询有关办理失业证方面的有关问题,就业窗口沈秋燕同志对她提出的问题进行了耐心的解释,并对她提出的其她问题询问了有关部门，一一做了答复,她快乐地谢过就走了,过了一会儿,沈秋燕发现了她的手机落在了窗口，于是匆匆翻阅手机中的有关信息,联系其朋友亲属，当沈秋燕联系她的时候,她说觉得是在回北厂乘坐公共汽车时被偷了呢，当沈秋燕到单位门口公交车站把手机还给她的时候，她笑着说“政府的民生大厅办的好，民生大厅的工作人员更好！”多么质朴的话语啊!远方的天空略现阳光,李玉冰在汽车的窗口挥着手，“姑娘,谢谢了,回去吧”。园区的公共汽车在路边大树的烘托下徐徐模糊，依稀处我们仿佛看到汽车的每个窗口都挥动的手臂,那是百姓的窗口啊，那是多少百姓的心声！这个时候我们真的为这分工作感到了深深的骄傲和自豪!百姓面前无小事 人社局医保窗口志愿服务纪实医疗保险窗口作为民生大厅的重要构成部分，在平常工作中充足发扬雷锋精神，提高服务宗旨,提高服务水平，积极为办事群众解决困难。4月2日张宇龙到民生大厅征询医疗保险有关政策，由于是外来务工人员无哈市户口，因此在哈市不能办理医疗保险。通过解说医保窗口工作人员刘佳的耐心解说后，使她理解了哈市医疗保险的有关政策，在她将要离开的时候又向窗口工作人员询问了有关养老保险的问题,由于是非医保窗口业务,因此刘佳向她提供了养老保险的办公地址，但是随后刘佳想到她是外地居民,对本地环境不熟悉，按照地址找起来会很困难,因此，她积极联系了社保局，就这位农民工作状况进行了征询，最后得知她的这种状况需要上市劳动局办理,刘佳向她提供市劳动局的具体地址和乘车路线以及联系电话,这位农民工由衷地向刘佳表达了感谢,仅仅一种电话就解决了群众的大难题,这些微局限性道的小事，在百姓看来都是大事，我们窗口人员就是从这种小事的服务中，体现着助人为乐的奉献精神。拾金不昧见精神 人社局人才窗口志愿服务纪实7月1日下午,民生大厅人头攒懂，异常热闹,数十名群众在大厅等待办事，一名叫王丹的同志在人才窗口办完业务离开时不慎将一只红色皮夹漏掉在窗口，等窗口工作人员许鹏发现时,改名群众已经拜别，于是就将皮夹先保管起来，半小时后,王丹神色慌张地回到大厅找东西，经问清晰状况并核对身份后，许鹏将皮夹物归原主。她拿到皮夹后激动不已，连声道谢：“真是太感谢你了，幸亏找到了，这皮夹厘光形形色色的卡就有数张，超市卡、银行卡、身份证等补办起来非常麻烦，挥霍时间不说还挥霍精力,皮夹里另有钞票一千多元,你帮我找回了皮夹，真是让我减少了损失,省去了麻烦呀!”我听后笑了笑说：“没什么，这都是我们应当做的“最后，失主在感谢终于工作人员道别。平时，我们大厅窗口替群众找回证件、照片等事更是数不胜数,尽管这些都是发生在我们身边的一点点小事，但尽心竭力为群众，办好事是我们每个人应当做的,拾金不昧的雷锋精神由我们每个人传承下去。赠人玫瑰 手有余香 农林局窗口志愿服务纪实5月日,一种安静的早上,人们刚刚上班，觉得农民打扮的大姐来到民生大厅,经询问本来是需要办理蔬菜自产证，大姐是几番周折，一路打听才找到民生大厅的，农林局窗口工作人员张远超同志看到大姐满头是汗，告诉她:“大姐,先坐下来休息一会儿“说着又给她接了一杯水,然后，迅速为她办理了蔬菜自产证,办理完毕后，看到大姐面露难色,便关切的闻到”大姐，您尚有什么事吗？“大姐有些不好意思地说”来是匆忙，兜里没揣钱,能不能借个车钱，回去太原了，走不回去呀!“张远超二话没说从兜里掏二元钱给了大姐并说”不用换了,这样老远“大姐激动地说”太谢谢小伙子了,今天真是遇到好人了,民生大厅真是为我们百姓服务的“于是笑呵呵的离开了,一件简朴的事，协助了别人，快乐了自己。小小的善举,举手之劳，并不需要我们付出诸多，却能换来诸多美好。学会为社会做点事，为她做点事,美好的生活是人们点点滴滴中发明的,是会在持之以恒中得到延伸的。赠人玫瑰,手有余香,当世界布满爱时,那我们每个人也都会得到幸福的分享!真诚服务 做群众的贴心人 民政局地名窗口志愿服务纪实月12日,张淑兰、杨桂云两位老大娘在中午下班时来到民生大厅地名窗口办理变更地址。当她们看到陆续走出去的工作人员后才懂得已经下班了,于是就说下午再来。杨莉没有让她两走,而是运用个人休息时间,热情的接待了她们,她不久为杨大娘办理了业务，当她为另一位大娘办理业务时,在几单元几楼几门上发现了某些叫不准的问题。在联系了大概二十分钟后来,她查到了精确信息，并未老刃办理了对的的地址变更业务。张淑兰大娘拉着杨莉的手,激动地说:“孩子太谢谢你了！耽误你吃饭了。”杨莉笑着说：“大娘，这是我应当做的。”大娘接着说:“民生大厅办的真是好,你们都是我们百姓的贴心人那”听着大娘朴实的话语，每个人的心里都是甜滋滋的。优质服务 贵在坚持 档案局窗口志愿服务纪实二、三事月19日，低保户张治刚的子女因其爸爸行走不便,代其来到档案局窗口为其出具丧偶的独身证明。婚姻档案管理办规定,必须本人亲自到场才干开具婚姻证明，如当事人在外地或因某种因素不能亲自到场，可到公证处办理公证委托，档案局窗口工作人员孙冬莅考虑到低保户主线没有钱到公证处办理委托，便让其子女用车将张治刚拉倒民生大厅门口,由窗口工作人员到门口让其进行签字或加按手印,得到了老百姓的好评。7月3日，七旬老人张孚华来到档案局窗口查询离婚纸质档案并要提供纸质档案复印件，用档案局婚姻档案寄存在七三一陈列馆，窗口人员考虑到办事人员张孚华腿脚不太以便，经与领导沟通，由档案局派专人将复印件送到民生大厅,避免了百姓来回民生大厅及档案馆“两头跑”现象的发生,同步也为百姓提供了便利的条件。月1日，查档人员张宏正好赶在和总务下班时间来到档案局窗口办事，孙冬莅没有告诉其已下班，而是耐心的为其办理完证明，才去食堂吃饭。想群众所想 急群众所急 帮群众所需 民政局婚姻窗口志愿服务纪实7月31日下午:05分,民生大厅的工作人员已下班，民政局婚姻窗口工作人员张忠华正要往外走，这时候，进来一位特匆忙的中年夫妻,她们看到大厅人员已下班,就非常拙计地说:“你们先别走,把我们的结婚证给办了吧”虽说张忠华也着急下班接孩子，但看到她们着急的表情,就温和地让她们坐下来，慢慢说,通过对话理解，她们于1998年结的婚,结婚证丢了，目前海南买的房子,急需用结婚证。由于大厅没有照相机,张忠华又等她们照相回来，最后办完一看表已经17：5了。虽说回家晚了，但听到她们由衷的“谢谢“时，张忠华还是感到非常的欣慰，这就是”予人玫瑰,手留余香。”服务源自真诚奉献发明价值 人社局小额贷款窗口志愿服务纪实9月残疾人耿彦增在得知目前有无息贷款后，来到民生大厅征询，她和爱人从事服装加工近年，因到冬季急需资金进羽绒服原料，人社局小额贷款窗口工作人员王楠为她解说了贷款的有关政策,可是她没有担保人,房产也已超过25年，不能作抵押,王楠又给她解说了符合10众人可以不用担保的政策,她非常兴奋，她曾经在市级服装技能比赛获过三等奖,在得知这一状况后,王楠积极与担保中心沟通，通过努力在10月6日为其成功贷款5万元,她拿到这笔钱后来，非要感谢王楠，被王楠婉言谢绝了，王楠说：“这都是我应当做的，在这平凡的岗位上能为别人解决困难,使贷款真正用在需要的人身上才是我最快乐的事！”情系群众 构建和谐 交通局窗口志愿服务纪实月中下旬,有一位叫耿成武的养车户,在办理货运车辆年度审验时，不理解审验所需材料，对所需要的材料不想办理,觉得这是一种刁难行为，通过窗口工作人员王兴平的耐心解说，最后理解了提供材料的重要性,通过这件事情以点带面，印制了大量的一次性告知单发给每一位来办事的车主,协助她们顺利办理完各类手续,使她们快乐而来，满意而归,感受到政府工作透明度高,没有任何瑕疵,通过这种精神正是我们构建和谐社会所需要的，我们都应当发扬这种助人为乐的精神。