Netflix公司文化自由与责任

NetflixCulture:Netflix文化：Freedom&Responsibility自由与责任1We Seek Excellence我们寻求卓越Ourculturefocusesonhelpingusachieveexcellence我们的文化聚焦于帮助自己达成卓越2SevenAspectsofourCulture文化的7个方面ValuesarewhatweValue（价值观来自于我们推崇和珍视的价值）HighPerformance（追求高绩效）Freedom&Responsibility（自由和责任）Context,notControl（情景管理而非控制）HighlyAligned,LooselyCoupled（认同一致，松散耦合）PayTopofMarket（支付市场最高工资）Promotions&Development（晋升和成长）3Manycompanieshavenicesoundingvaluestatementsdisplayedinthelobby,suchas:众多公司在大堂展示动听的价值观，诸如：Integrity正直Communication沟通Respect尊重Excellence卓越4Enron,whoseleaderswenttojail,andwhichwentbankruptfromfraud,hadthesevaluesdisplayedintheirlobby:安然公司，高层入狱，公司因欺诈而破产，在它的大堂里展示着这些企业价值观：Integrity正直Communication沟通Respect尊重Excellence卓越(Thesevalueswerenot,however,whatwasreallyvaluedatEnron这些字眼显然并非是安然公司真正的价值观)5Theactualcompanyvalues,asopposedtothenice-soundingvalues,areshownbywhogetsrewarded,promoted,orletgo公司真正的价值观和动听的价值观完全相反，是具体通过哪些人被奖励、被提升和被解雇来体现。6Actualcompanyvaluesarethebehaviorsandskillsthatarevaluedinfellowemployees真正的价值观是被员工所重视的行为和技能。7AtNetflix,weparticularlyvaluethefollowingninebehaviorsandskillsinourcolleagues在Netflix，我们特别珍视以下9项同事们拥有的行为和技能meaningwehireandpromotepeoplewhodemonstratethesenine也意味着我们雇佣和升迁能够体现这9项特质的员工8Youmakewisedecisions(people,technical,business,andcreative)despiteambiguity你在对人，对技术、对商务和对创新上能够做出明智的决定，摒弃模棱两可Youidentifyrootcauses,andgetbeyondtreatingsymptoms你明辨事物根由，不为表象所惑Youthinkstrategically,andcanarticulatewhatyouare,andarenot,tryingtodo你能战略性思考，有自知之明，并努力做到Yousmartlyseparatewhatmustbedonewellnow,andwhatcanbeimprovedlater你能很聪明地分清楚哪些事现在必须完成，哪些事可以稍后跟进Judgment判断力9Communication沟通力Youlistenwell,insteadofreactingfast,soyoucanbetterunderstand你善于聆听，而非快速反驳。如此你能够更好地理解Youareconciseandarticulateinspeechandwriting你在说和写的时候简洁清晰Youtreatpeoplewithrespectindependentoftheirstatusordisagreementwithyou你待人接物心存敬意，不在意对方的身份，也不在意对方持有异议Youmaintaincalmpoiseinstressfulsituations在重压之下，你也能镇定自若10Impact影响力Youaccomplishamazingamountsofimportantwork你能完成众多重要工作Youdemonstrateconsistentlystrongperformancesocolleaguescanrelyuponyou你的同事能仰仗你持续输出的强大工作能力Youfocusongreatresultsratherthanonprocess你注重结果而非过程Youexhibitbias-to-action,andavoidanalysis-paralysis你偏好先发制人而非谋定后动11Curiosity好奇心Youlearnrapidlyandeagerly快速学习且渴望学习Youseektounderstandourstrategy,market,customers,andsuppliers努力理解公司的战略、市场、用户和供应商Youarebroadlyknowledgeableaboutbusiness,technologyandentertainment拥有对商业、技术和娱乐的广泛认知Youcontributeeffectivelyoutsideofyourspecialty在你专长之外也能有效提供贡献12Innovation创新Youre-conceptualizeissuestodiscoverpracticalsolutionstohardproblems你能重构概念以找出难题的特别解决之道Youchallengeprevailingassumptionswhenwarranted,andsuggestbetterapproaches你能挑战成见，给出更好的方法Youcreatenewideasthatproveuseful你能想出的新点子且被证实有效Youkeepusnimblebyminimizingcomplexityandfindingtimetosimplify你能通过降低复杂度，找到简化时间的方法以保持公司的敏捷13Courage勇气Yousaywhatyouthinkevenifitiscontroversial你想说什么就说什么，哪怕有所争议Youmaketoughdecisionswithoutagonizing你能毫无痛苦地作出艰难决定Youtakesmartrisks你能明智地冒险Youquestionactionsinconsistentwithourvalues你能质疑和我们价值观不一的行为14Passion热情Youinspireotherswithyourthirstforexcellence以你对卓越的渴望激励他人YoucareintenselyaboutNetflixssuccess你对公司的成功深系于心Youcelebratewins你热爱胜利Youaretenacious你坚忍不拔15Honesty诚实Youareknownforcandoranddirectness众人认为你坦白直率Youarenon-politicalwhenyoudisagreewithothers你不同意他人意见时并非出于公司政治的考量Youonlysaythingsaboutfellowemployeesyouwillsaytotheirface你不背后议论他人Youarequicktoadmitmistakes你能很快承认错误16Selflessness无私YouseekwhatisbestforNetflix,ratherthanbestforyourselforyourgroup你寻求的是什么对Netflix最好，而不是什么对你自己和你的小团队最好Youareego-lesswhensearchingforthebestideas当大家一起找寻最佳方案时，你没有那么多自我要维护Youmaketimetohelpcolleagues你愿意花时间帮助同事Youshareinformationopenlyandproactively你能主动开放地分享资讯17SevenAspectsofourCulture文化的7个方面ValuesarewhatweValue（价值观来自于我们推崇和珍视的价值）HighPerformance（追求高绩效）Freedom&Responsibility（自由和责任）Context,notControl（情景管理而非控制）HighlyAligned,LooselyCoupled（认同一致，松散耦合）PayTopofMarket（支付市场最高工资）Promotions&Development（晋升和成长）18ImagineifeverypersonatNetflixissomeoneyourespectandlearnfrom设想一下，如果公司里的任何一个员工，你都发自内心地尊重，而且能够从他们身上学到东西19GreatWorkplaceisStunningColleagues最好的工作环境是拥有一群超级棒的同事Greatworkplaceisnotespresso,lushbenefits,sushilunches,grandparties,orniceoffices最好的工作环境不在于上等咖啡、丰厚福利、日本料理、盛大派对和漂亮办公室Wedosomeofthesethings,butonlyiftheyareefficientatattractingandretainingstunningcolleagues我们也会做上述的事情，但那只是因为这样才能吸引和留住那些超级棒的同事。20Likeeverycompany,wetrytohirewell和许多公司一样，我们努力将招聘做好21Unlikemanycompanies,wepractice:和许多公司不一样，我们实行：adequateperformancegetsagenerousseverancepackage仅仅做到称职的员工，也要拿钱走人22Wereateam,notafamily我们是个团队，不是个家庭Werelikeapro sports team,notakidsrecreationalteam我们就像个专业运动队，而不是小孩子过家家Netflixleadershire,developandcutsmartly,sowehavestarsineveryposition因为Netflix的领导能够明智地聘用、培养和裁员，所以我们在每个岗位上都是明星员工23TheKeeper Test ManagersUse:管理者的员工去留测试：Whichofmypeople,iftheytoldmetheywereleaving,forasimilarjobatapeercompany,wouldIfighthardtokeepatNetflix?我手下的员工里，如果有人要辞职去同业公司做类似工作，有哪些人是我会拼命挽留的？24Theotherpeopleshouldgetagenerousseverancenow,sowecanopenaslottotrytofindastarforthatrole如果不是，那么这样的员工我们只能让他们拿钱走人，这样我们才能空出位子，为团队找到明星员工。TheKeeper Test ManagersUse:管理者的员工去留测试：Whichofmypeople,iftheytoldmetheywereleaving,forasimilarjobatapeercompany,wouldIfighthardtokeepatNetflix?我手下的员工里，如果有人要辞职去同业公司做类似工作，有哪些人是我会拼命挽留的？25HonestyAlways永远保持诚实Asaleader,nooneinyourgroupshouldbemateriallysurprisedofyourviews作为领导者，你团队中的任何一名成员都不应该对你的评估感到特别惊奇26Candorisnotjustaleadersresponsibility,andyoushouldperiodicallyaskyourmanager:“IfItoldyouIwereleaving,howhardwouldyouworktochangemymind?”坦诚不单是领导者的责任，作为员工，你也应该定期地询问你领导：如果我告诉你我要辞职，那你会多大程度上努力挽留我？HonestyAlways永远保持诚实27 AllofUsareResponsibleforEnsuringWeLiveourValues我们所有人都有责任确保价值观的延续“Youquestionactionsinconsistentwithourvalues”ispartoftheCouragevalue质疑和我们价值观不一致的行为”是勇气那一章的一部分。Akintothehonorcodepledge:“Iwillnotlie,norcheat,norsteal,nortoleratethosewhodo”和我们的荣誉准则一致：“我不撒谎，不欺诈，不偷窃，也绝不容忍这么做的人。28ProSportsTeamMetaphorisGood,butImperfect专业运动队的比喻很好，但有瑕疵。Athleticteamshaveafixednumberofpositions,soteammembersarealwayscompetingwitheachotherforoneofthepreciousslots运动队有固定的位置数量，所以成员们会为了宝贵的位置而相互竞争。29CorporateTeam合作团队Themoretalentwehave,themorewecanaccomplish,soourpeopleassisteachotherallthetime我们的团队能力越大，我们所取得的成就也就越大，所以我们的人始终彼此帮助。Internal“cutthroat”or“sinkorswim”behaviorisrareandnottolerated内部人员之间的倾轧行为非常少见，而且不被容忍。30WeHelpEachOtherToBeGreat我们彼此帮助，共同成就。31IsntLoyaltyGood?忠诚有益？WhataboutHardWorkers?如何对待勤奋员工？WhataboutBrilliantJerks?如何对待不羁天才？32LoyaltyisGood忠诚有益Loyaltyisgoodasastabilizer忠诚就像稳定器一样有益。Peoplewhohavebeenstarsforus,andhitabadpatch,getaneartermpassbecausewethinktheyarelikelytobecomestarsforusagain那些想成为明星员工的人表现低迷，会得到原谅，因为我们认为他们很有可能会再次成为我们的明星员工。Wewantthesame:ifNetflixhitsatemporarybadpatch,wewantpeopletostickwithus我们也想得到同样的回馈：如果Netflix遭遇短期低迷，我们希望员工会和我们紧密团结在一起。Butunlimitedloyaltytoashrinkingfirm,ortoanineffectiveemployee,isnotwhatweareabout但是，对于一个走下坡路的公司，或者对一个无效率的员工，无限度的忠诚并非我们所希望的。33HardWorkNotRelevant勤奋工作-并非切题Wedontmeasurepeoplebyhowmanyhourstheyworkorhowmuchtheyareintheoffice我们不会用花了多少小时工作，或者有多少人呆在办公室里作为衡量员工和团队的标准。Wedocareaboutaccomplishinggreatwork我们只在意是否完成了伟大的工作成就。SustainedB-levelperformance,despite“Aforeffort”,generatesagenerousseverancepackage,withrespect持续做出B级的工作输出，不想着做到A级的效能，只能请他拿钱走人，客客气气的。SustainedA-levelperformance,despiteminimaleffort,isrewardedwithmoreresponsibilityandgreatpay保持A级的工作输出，追求最大效用，将会被委以重任，酬以重金。34BrilliantJerks不羁天才Somecompaniestoleratethem有些公司容忍他们。Forus,costtoeffectiveteamworkistoohigh对于我们而言，这种人会使得保持团队效率的代价太大。Diversestylesarefineaslongaspersonembodiesthe9values保持多样性的风格很好，但这个人得体现出前述9种价值观。35Whyarewesoinsistentonhighperformance?为什么我们对高效能如此坚持？Inproceduralwork,thebestare2x对于程序型的工作，顶级员工的输出量是一般员工的2倍。betterthantheaverage.Increative/inventivework,thebestare10 xbetterthantheaverage,对于创新型/创意型的工作，顶级员工的输出量是一般员工的10倍！sohugepremiumoncreatingeffectiveteamsofthebest以顶级员工组成的高效团队就有那么大提升！36Whyarewesoinsistentonhighperformance?为什么我们对高效能如此坚持？GreatWorkplaceisStunning Colleagues最好的工作环境是拥有一群超级棒的同事。37OurHighPerformanceCultureNotRightforEveryone我们的高效能文化并非对所有人都合适。Manypeopleloveourculture,andstayalongtime许多人喜欢我们的企业文化，并且呆了很长时间Theythriveonexcellenceandcandorandchange他们因为公司的卓越、坦率和变化而成长。Theywouldbedisappointedifgivenaseverancepackage,butlotsofmutualwarmthandrespect他们会因为被辞退而感觉到失望，但是带走彼此之间的热情和尊重。38OurHighPerformanceCultureNotRightforEveryone我们的高效能文化并非对所有人都合适。Somepeople,however,valuejobsecurityandstabilityoverperformance,anddontlikeourculture部分人看重工作的安稳甚于高效输出，而且并不喜欢我们的企业文化。TheyfeelfearfulatNetflix他们在Netflix会心怀忧惧。Theyaresometimesbitterifletgo,andfeelthatwearepoliticalplacetowork如果让他们走人，有时他们会感到苦涩，觉得我们在搞办公室政治。39OurHighPerformanceCultureNotRightforEveryone我们的高效能文化并非对所有人都合适。Weregettingbetteratattractingonlytheformer,andhelpingthelatterrealizewearenotrightforthem在吸引前一类人这方面，我们正在越做越好。同时，我们帮助后者认识到这里并不适合他们。40SevenAspectsofourCulture文化的7个方面ValuesarewhatweValue（价值观来自于我们推崇和珍视的价值）HighPerformance（追求高绩效）Freedom&Responsibility（自由和责任）Context,notControl（情景管理而非控制）HighlyAligned,LooselyCoupled（认同一致，松散耦合）PayTopofMarket（支付市场最高工资）Promotions&Development（晋升和成长）41TheRareResponsiblePersonSelfmotivating（自励）Selfaware（自知）Selfdisciplined（自律）Selfimproving（自我提升）Actslikealeader（如同领导者一般行事）Doesntwaittobetoldwhattodo（不会等着被叫去做事）Picksupthetrashlyingonthefloor（主动捡起地上的垃圾）42ResponsiblePeopleThrive onFreedom,andareWorthy ofFreedom有责任感的人因为自由而成长，也配得上这份自由。43Ourmodelistoincreaseemployeefreedomaswegrow,ratherthanlimitit,公司成长的同时增进员工的自由，而非限制；tocontinuetoattractandnourishinnovativepeople,sowehavebetterchanceofsustainedsuccess持续吸引和培育有创新精神的员工，使得公司更有可能维继成功。44MostCompaniesCurtailFreedomastheygetBigger大多数公司伴随成长而来的是缩减员工自由Bigger企业越来越大EmployeeFreedom职业自由度越来越低45WhyDoMostCompaniesCurtailFreedomandBecomeBureaucraticastheyGrow?为什么大多数公司成长伴随着员工自由的缩减和公司的日益官僚化？46DesireforBiggerPositiveImpactCreatesGrowth对于做大的渴望压缩了创造的增长Growth47GrowthIncreasesComplexity成长增加了公司的复杂度Complexity48GrowthAlsoOftenShrinksTalentDensity成长经常稀释了人才密度%HighPerformanceEmployeesComplexity49ChaosEmerges（混乱出现）%HighPerformanceEmployees（高效能职员百分比）Chaos and errors spike here businesshas become too complex to runinformally with this talent level（混乱和错误钉牢这里，在这个人才水平上，业务已经变得太过复杂而不可能以非范式的形态运行。）Complexity（复杂度）50ProcessEmergestoStoptheChaos流程开始出现以停止混乱Procedures（流程）Noonelovesprocess,butfeelsgoodcomparedtothepainofchaos没有人喜欢流程，但是和混乱带来的痛苦相比，前者让人感觉好一点。“Timetogrowup”becomestheprofessionalmanagementsmantra“成长的时候到了”已经成为职业经理人的密咒。51Process-focusDrivesMoreTalentOut强调流程作业驱离更多人才%HighPerformanceEmployees高绩效职业人员百分比降低52ProcessBringsSeductivelyStrongNear-TermOutcome流程作业引出强有力的短期行为结果Ahighly-successfulprocess-drivencompany一个高度成功的流程驱动型公司Withleadingshareinitsmarket在所处的市场上占据领先份额Minimalthinkingrequired对思考的需求最少Fewmistakesmadeveryefficient很少犯错-听起来不错Fewcuriousinnovator-mavericksremain很少有好奇的创新者-难有突破Veryoptimizedprocessesforitsexistingmarket对既存市场拥有高度优化的流程Efficiencyhastrumpedflexibility效率战胜了灵活性53ThentheMarketShifts接着市场变了Marketshiftsduetonewtechnologyorcompetitorsorbusinessmodels由于新技术或者新对手或者新商业模式的出现，市场变了。Companyisunabletoadaptquickly前述公司不能快速适应becausetheemployeesareextremelygoodatfollowingtheexistingprocesses,andprocessadherenceisthevaluesystem因为员工们已经极端适应既有的流程作业，对流程的依靠是系统价值的核心。Companygenerallygrindspainfullyintoirrelevance这样的公司将会痛苦地被碾成昨日黄花。54SeemsLikeThreeBadOptions貌似更糟的第三种选择1.Staycreativebystayingsmall,butthereforehavelessimpact通过保持公司小型化而保存创新能力，但是因此失去市场影响力。2.Avoidrulesasyougrow,andsufferchaos成长的同时不设立规则，然后为混乱所苦。3.Useprocessasyougrowtodriveefficientexecutionofcurrentmodel,butcripplecreativity,flexibility,andabilitytothrivewhenyourmarketeventuallychanges当公司成长时，使用流程驱动现有模式的有效执行。当市场最终改变时，只能用跛脚的创新能力、灵活性和业务能力实现成长。55AFourthOption第4种选择AvoidChaosasyougrowwithEverMoreHighPerformancePeoplenotwithRules通过和更多高效能员工共同成长，而非制定规则以避免混乱Thenyoucancontinuetomostlyruninformallywithself-discipline,andavoidchaos于是你可以最大程度上凭借自律而使得灵活运作的业务得以进行，同时避免混乱Theruninformallypartiswhatenablesandattractscreativity灵活运作的那一部分能够激发和吸引创造力56TheKey:IncreaseTalentDensityfasterthanComplexityGrows关键点：以超过复杂度提升的速度提升人才密度%HighPerformanceEmployees高绩效人才的密度BusinessComplexity商业复杂度57IncreaseTalentDensity提升人才密度Topofmarketcompensation支付市场最高薪酬Attracthigh-valuepeoplethroughfreedomtomakebigimpact用自由吸引高价值人才产生巨大影响Bedemandingabouthighperformanceculture强化高效能的企业文化%HighPerformanceEmployees58MinimizeComplexityGrowth将复杂度增长降至最小BusinessComplexity商业复杂度Fewbigproductsvsmanysmallones用少数大产品取代数量众多的小产品Eliminatedistractingcomplexity(barnacles)消除让人分散精力的复杂度（藤壶）Bewaryofefficiencyoptimizationsthatincreasecomplexityandrigidity警惕效率优化所带来的复杂度和僵化度增长Note:sometimeslong-termsimplicityisachievedonlythroughburstsofcomplexitytoreworkcurrentsystems注：有时长期简单化只有通过现有系统爆发式的复杂性再造才能完成。59WiththeRightPeople,和对的人一起工作，InsteadofaCultureofProcessAdherence,而非流程控制他们，WehaveaCultureofCreativityandSelf-Discipline,FreedomandResponsibility我们因而建立起富于创新精神和自律精神，自由和负责的企业文化60IsFreedomAbsolute?自由是绝对需要的吗？Areallrules&processesbad?是否所有的规则和流程都不好？61Freedomisnotabsolute自由不是绝对的Like“freespeech”therearesomelimitedexceptionsto“freedomatwork”正如“言论自由”一样，“工作中的自由”也有几项有限的例外62TwoTypesofNecessaryRules两类必要的规则1.Preventirrevocabledisaster为了阻止不可挽回灾难Financialsproducedarewrong财务程序错误Hackersstealourcustomerscreditcardinfo黑客窃取了我们顾客的信用卡号2.Moral,ethical,legalissues 为了避免道德、伦理和法律问题Dishonesty,harassmentareintolerable不诚实，性骚扰都是不能容忍的63Mostly,though,Rapid Recovery istheRightModel（大多数情况下，快速修正都是正确的模式）Justfixproblemsquickly尽快修复问题High performers make very few errors 高效能员工很少犯错Wereinacreative-inventivemarket,notasafety-criticalmarketlikemedicineornuclearpower我们处在一个创新的市场，而不是一个类似医药或者核能这样以安全性为第一的市场Youmayhaveheardpreventingerrorischeaperthanfixingit你也许听说过预防错误比修复代价更低Yes,inmanufacturingormedicine,but是的，在制造业或者制药业的确如此，但Not so in creative environments 在创新型行业里并非如此。64“Good”versus“Bad”Process好流程VS.坏流程“Good”processhelpstalentedpeoplegetmoredone好流程帮助人才搞定更多事情Lettingothersknowwhenyouareupdatingcode当你在升级代码时让其他人知道Spendwithinbudgeteachquartersodonthavetocoordinateeveryspendingdecisionacrossdepartments在每个季度都按照预算花钱，这样就不用频繁通过部门会议调整每一笔支出Regularlyscheduledstrategyandcontextmeetings定期制定战略和搞清会议背景65“Good”versus“Bad”Process好流程VS.坏流程“Bad”processtriestopreventrecoverablemistakes坏流程试图阻止可以恢复的错误Getpre-approvalsfor$5kspending得到预先批准的5000美金支出额度3peopletosignoffonbanneradcreative要3个人签字才能终止的横幅广告创意Permissionneededtohangaposteronawall在墙上贴个海报需要的许可Multi-levelapprovalprocessforprojects项目所需的多层级许可流程Get10peopletointervieweachcandidate找10个人去面试每一个应聘者66RuleCreep规则潜行“Bad”processestendtocreepin坏流程倾向于潜入Preventingerrorsjustsoundssogood能够预防错误只是听起来不错Wetrytogetridofruleswhenwecan,toreinforcethepoint我们尽可能去除繁文缛节，以强化工作重点。67Example:NetflixVacationPolicyandTracking案例：Netflix休假规定和考勤管理Until2004wehadthestandardmodelofNdaysperyear截至2004年，我们有一个每年N天假期的标准休假模式68Meanwhile与此同时Wereallworkingonlinesomenightsandweekends,respondingtoemailsatoddhours,spendingsomeafternoonsonpersonaltime,andtakinggoodvacations一些晚上和周末，我们都在工作，在非上班的时间回邮件，在私人时间的下午工作，然后休假69Anemployeepointedout一个员工指出Wedonttrackhoursworkedperdayorperweek,sowhyarewetrackingdaysofvacationperyear?我们并不追踪每天或者每周的工作时间，为什么我们要追踪每年休假了几天呢？70Werealized我们意识到了Weshouldfocusonwhatpeoplegetdone,notonhowmanydaysworked我们应该关注人们做了什么，而不是做了多少天。Justaswedonthavean9am-5pmworkdaypolicy,wedontneedavacationpolicy既然我们没有朝九晚五的工作时间规定，我们也就不需要假期规定。71NetflixVacationPolicyandTrackingNetflix休假规定和考勤管理是：“thereisnopolicyortracking”“没有休假制度的规定”72ThereisalsonoclothingpolicyatNetflix,butnoonecomestoworknaked在Netflix我们也没有着装规定，但也没有人光着身子来上班。Lesson:youdontneedpoliciesforeverything教训：你不需要为每样事情都制定规则NetflixVacationPolicyandTrackingNetflix休假规定和考勤管理是：“thereisnopolicyortracking”“没有休假制度的规定”73NoVacationPolicyDoesntMeanNoVacation没有休假规定不等于没有假期Netflixleaderssetgoodexamplesbytakingbigvacationsandcomingbackinspiredtofindbigideas通过讨论休假，Netfilx的领导层设立了很好的榜样，然后回来激发出大的创想74AnotherExampleofFreedomandResponsibility自由与责任的其他一些例子75Mostcompanieshavecomplexpoliciesaroundwhatyoucanexpense,howyoutravel,whatgiftsyoucanaccept,etc.围绕员工如何花销，如何出差，可以接受何种馈赠等等，大多数公司都会制定复杂的政策。Plustheyhavewholedepartmentstoverifycompliancewiththesepolicies再加上一整个部门来核实员工是否遵循了这些政策。76NetflixPoliciesforExpensing,Entertainment,Gifts&Travel:Netflix公司关于花销、娱乐、馈赠和出差的政策是：“Act in Netflixs Best Interest”最合乎公司利益(5wordslong)（一共7个字）77“ActinNetflixsBestInterest”GenerallyMeans（“最合乎公司利益”一般指）1.Expenseonlywhatyouwouldotherwisenotspend,andisworthwhileforwork（花你应该花的钱，否则就别花，而且这钱应该是为了工作。）2.Travelasyouwouldifitwereyourownmoney（出差时就像是在花你自己的钱。）3.Disclosenon-trivialvendorgifts（披露重要供应商提供的礼物。)4.TakefromNetflixonlywhenitisinefficienttonottake,andinconsequential(只当不拿会降低效率和不合逻辑的时候，才从公司拿东西。)-“taking”means,forexample,printingpersonaldocumentsatworkormakingpersonalcallsonworkphone:inconsequentialandinefficienttoavoid(“拿”的意思，举例说：用公司的设备打印私人的文件，或者用工作座机打私人电话。)78FreedomandResponsibility自由与责任Manypeoplesayonecantdoitatscale许多人说一家公司不能等比提升这两点Butsincegoingpublicin2002,whichistraditionallytheendoffreedom,wevesubstantiallyincreasedtalentdensityandemployeefreedom从2002年我们上市以来，按照传统上市意味着自由的终结，但我们同时充分地提升了人才密度和员工自由。79SummaryofFreedom&Responsibility:自由与责任小结AsWeGrow,MinimizeRules我们成长的同时，把制度降至最少。InhibitChaoswithEverMoreHighPerformancePeople雇用更多高绩效人才来抑制混乱的产生。FlexibilityisMoreImportantthanEfficiencyintheLongTerm长期来看，灵活性远比效率重要80SevenAspectsofourCulture文化的7个方面ValuesarewhatweValue（价值观来自于我们推崇和珍视的价值）HighPerformance（追求高绩效）Freedom&Responsibility（自由和责任）Context,notControl（情景管理而非控制）HighlyAligned,LooselyCoupled（认同一致，松散耦合）PayTopofMarket（支付市场最高工资）Promotions&Development（晋升和成长）81Ifyouwanttobuildaship,dontdrumupthepeopletogatherwood,dividethework,andgiveorders.Instead,teachthemtoyearnforthevastandendlesssea.“如果你想造一艘船，先不要雇人去收集木头，也不要给他们分配任何任务，而是去激发他们对浩瀚汪洋的渴望。”-AntoineDeSaint-Exupery,AuthorofTheLittlePrince小王子作者82Thebestmanagersfigureouthowtogetgreatoutcomesbysettingtheappropriatecontext,ratherthanbytryingtocontroltheirpeople最佳的管理通过设定合适的情景而非试图控制员工以达到最大成果。83Context,notControl情境管理而非掌控管理Context(embrace)情境管理（要坚持）Strategy(战略)Metrics(度量体系)Assumptions(假定)Objectives(目标)Clearly-definedroles(明确界定的规则)Knowledgeofthestakes(关于风险的知识)Transparencyarounddecision-making(决策所需的透明信息)Providetheinsightandunderstandingtoenablesounddecisions(提供洞察力和理解力去促成合理的决定。)84Context,notControl情境管理而非掌控管理Control(avoid)控制（要避免）Top-downdecision-making(自上而下的决策过程)Managementapproval(管理许可)Committees(委员会)Planningandprocessvaluedmorethanresults(计划和流程的价值高于结果)Providetheinsightandunderstandingtoenablesounddecisions(提供洞察力和理解力去促成合理的决定。)85GoodContext优秀的情景管理Linktocompany/functionalgoals和公司目标或者功能性目标相关联Relativepriority(howimportant/howtimesensitive)相对优先权（多么重要/时间多么紧迫）Critical(needstohappennow),or决定性的（现在必须）Nicetohave(whenyoucangettoit)锦上添花的（等你做到了）Levelofprecision&refinement依据精度和纯度的水平Noerrors(creditcardshandling,etc),or无错的（信用卡操作）Prettygood/cancorrecterrors(website),or相当好的/可纠正错误（网站）Rough(experimental)粗糙的（实验性的）Keystakeholders重要的相关利益人Keymetrics/definitionofsuccess重要的指标/界定成功标准86Managers:致管理者：Whenoneofyourtalentedpeopledoessomethingdumb,dontblamethem当你的人才犯下了愚蠢的错误，不要指责他们。Instead,askyourselfwhatcontextyoufailedtoset相反，你应该问问自己，在情景设定上犯了什么错？87Managers:致管理者：Whenyouaretemptedto“control”yourpeople,askyourselfwhatcontextyoucouldsetinstead当你准备“控制”你的员工，请问一下自己，可以用什么情境取代？Areyouarticulateandinspiringenoughaboutgoalsandstrategies?对于目标和策略，你是否已经做到了足够清晰和足够鼓舞人心？88WhyManagingThroughContext?为什么要用情景管理？Highperformancepeoplewilldobetterworkiftheyunderstandthecontext高绩效仁慈啊如果很好地理解了当下情景，能够更好地工作。89InvestinginContext寄望于情境Thisiswhywedonewemployeecollege,frequentdepartmentmeetings,andwhywearesoopeninternallyaboutstrategiesandresults这就是为什么我们开办新员工学院，定期举办部门会议，以及为什么我们在内部对于战略和结果如此开诚布公。90Exceptionsto“Context,notControl”“情景管理而非控制”的例外情况Controlcanbeimportantinemergency控制管理在紧急情况下非常重要Notimetotakelong-termcapacity-buildingview没有时间做长期的能力建设Controlcanbeimportantwhensomeoneisstilllearningtheirarea控制管理在某人依然处于学习阶段非常重要Takestimetopickupthenecessarycontext花时间去找出必要的情景Controlcanbeimportantwhenyouhavethewrongpersoninarole控制管理在你所托非人时非常重要Temporarily,nodoubt临时的，毫无疑问91SevenAspectsofourCulture文化的7个方面ValuesarewhatweValue（价值观来自于我们推崇和珍视的价值）HighPerformance（追求高绩效）Freedom&Responsibility（自由和责任）Context,notControl（情景管理而非控制）HighlyAligned,LooselyCoupled（认同一致，松散耦合）PayTopofMarket（支付市场最高工资）Promotions&Development（晋升和成长）92ThreeModelsofCorporateTeamwork合作团队的3种模式1.TightlyCoupledMonolith紧密耦合的巨无霸型2.IndependentSilos各自为政的国企型3.HighlyAligned,LooselyCoupled认同一致-松散耦合型93TightlyCoupledMonolith（巨无霸型）Seniormanagementreviewsnearlyalltactics高阶管理人员对战术事无巨细全部过问e.g.,CEOreviewsalljoboffersoradvertising例如：CEO评估所有的招聘文案或者广告Lotsofx-departmentalbuy-inmeetings大量的跨部门协调会Keepingotherinternalgroupshappyhasequalprecedencewithpleasingcustomers让其他内部团队满意和取悦顾客拥有相同权重94TightlyCoupledMonolith（巨无霸型）Mavericksgetexhaustedtryingtoinnovate想要创新的人员感觉筋疲力竭Highlyco