物业公司年终工作总结

物业公司年终工作总结【必备】物业公司年终工作总结3篇物业公司年终工作总结篇1忙碌的2021年即将过去。回首一年来的工作，感慨颇深。这一年来我在公司 各级领导的关心和支持下、在服务中心全体人员的积极努力配合下、在发现、解 决、总结中逐渐成熟，并且取得了一定的成绩。一、提高服务质量，规范管家服务。自20、9年3月推出“一对一管家式服务”来，在日常工作中无论遇到任何问 题，都能作到各项工作不推诿，负责到底。不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落 实，保证公司各项工作的连惯性，使工作在一个良性的状态下进行，大大提高了我 们的工作效率和服务质量。根据记录统计，在“一对一管家式服务”落实的同时， 还参加公司组织的各类培训。主要针对客户大使服务规范、交房接待人员服 务规范用语、仪态礼仪、谈吐礼仪、送客礼仪、接听礼仪、 举止行为、等进行培训。培训后还进行了现场模拟和日检查的形式进行考核， 如“微笑、问候、规范”等。我们根据平时成绩到月底进行奖惩，使我的服务水平 有了较大的提高，得到了业主的认可。二、规范服务流程，物业管理走向专业化。随着新物业管理条例的颁布和实施，以及其它相关法律、法规的日益健 全，人们对物业公司的要求也越来越高。物业管理已不再满足于走在边缘的现状， 而是朝着专业化、程序化和规范化的方向迈进。在对小区的日常管理中，我们严格 控制、加强巡视，发现小区内违章的操作和装修，我们从管理服务角度出发，善意 劝导，及时制止并给出合理化建议，并且同公司的相关部门进行沟通，制定了相应 的整改措施，如私搭乱建佛堂、露台搭建阳光房等，一经发现我们马上发整改通知 书，令其立即整改。三、加强培训、提高业务水平专业知识对于搞物业管理者来说很重要。实践中缺乏经验。市场环境逐步形 成，步入正轨还需一段很长的时间。这些客观条件都决定了我们从业人员需不断地 学习，学习该行业的法律法规及动态，对于搞好我们的工作是很有益处的。客服是与业主打交道最直接最频繁的部门，员工的素质高低代表着企业的形 象，所以公司一直不断地搞好员工培训、提高我们的整体服务水平，我们培训的主 要内容有：（一）搞好礼仪培训、规范仪容仪表良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉，物业管理首先是一个服务行业，接待业 主来访，我们做到热情周到、微笑服务、态度和蔼、这样即使业主带着情绪来，我 们的周到服务也会让其消减一些，以便我们帮助业主解决这方面问题。前台服务人 员必须站立服务，无论是公司领导还是业主见面时都要说“你好”，这样，即提升 了客服的形象，在一定程度也提升了整个物业公司的形象，更突出了物业公司的服 务性质。（二）搞好专业知识培训、提高专业技能除了礼仪培训以外，专业知识的培训是主要的。公司还定期给员工做这方面的 培训。主要是结合苏州市住宅区物业管理条例、苏州工业园区住宅物业管理 办法、住宅室内装饰装修管理办法等法律、法规、学习相关法律知识，从法 律上解决实际当中遇到的问题，清楚明白物业管理不是永远保修的，也不是交了物 业管理费物业公司就什么都负责的，公司还拿一些经典案例，大家共同探讨、分 析、学习，发生纠纷物业公司承担多大的责任等。都需要我们在工作中不断学习、 不断积累经验。2021年将是崭新的一年，随着我们服务质量的不断提高，小区入住业主的增 多，物业将会向着更高、更强的目标迈进，客服全体员工也将会一如既往的保持高 涨的工作热情，以更饱满的精神去迎接新的一年，共同努力为我们万科物业公司逸 庭服务中心谱写崭新辉煌的一页！2021年我们的工作计划是：一、针对2021年满意度调查时业主反映的情况进行跟进处理，以便提高2021 年入住率。二、继续规范各项工作流程，认真贯彻执行各岗位的岗位职责三、推行客户大使服务规范、交房接待人员服务规范用语、仪容仪 表、谈吐礼仪、送客礼仪、接听礼仪、举止行为，提高员工素 质及服务水平。四、全力配合各部门做好房屋交付工作。五、全力做好装修巡查工作，合理安排相关人员巡视，做到及时发现及时处 理。物业公司年终工作总结篇2转瞬间,2021年在我们忙碌的工作中已经过往。回首2021年物业公司客服部，可说是进一步发展的一年，精益求精完善各项治 理性能的一年。在这当中，物业客服部得到了公司领导的关心和支持，同时也得到了 其他各部分的大力协助，经过全体客服职员一年来的努力工作,客服部的工作较上一 年有了很大的进步，各项工作制度不断得到完善和落实，业户至上的服务理念深深 烙进每一位客服工作职员的脑海。回顾一年来的客服工作，有得有失。现将一年来的客服工作总结如下：一、深化落实公司各项规章制度和客服部各项制度在2021年初步完善的各项规章制度的基础上,2021年的重点是深化落实，为此, 客服部根据公司的发展现状，加深其对物业治理的熟悉和理解。同时，随着物业治理 行业一些法律、法规的出台和完善，客服部也及时调整客服工作的相关制度，以求更 好的适应新的形势。二、理论联系实际，积极开展客服职员的培训工作利用每周五的客服部例会时间，加强对本部分职员的培训工作。培训工作是根 据一周来在工作当中碰到的实际题目展开的，这样就做到了理论与实际的结合，使每 位客服职员对服务理念的熟悉更加的深刻。三、日常报修的处理据每周末的工作量统计，日接待各种形式的报修均达十余次。根据报修内容的 不同积极进行派工，争取在最短的时间内将题目解决。同时，根据报修的完成情况及 时地进行回访。四、区物业费的收缴工作根据年初公司下达的收费指标，积极开展、区物业费的收缴工作。终极在物业 经理、书记及其它各部分的支持下，完成了公司下达的收费指标。五、能源费的收缴工作如期完成区每季度进户抄水表收费工作的同时，又完成了公司布置的新的任务- -区首次进户抄水表收费工作。六、区底商的招租工作制定了底商的招租方案，并在下半年景功的引进了超市、药店项目。七、部分楼宇的收楼工作在X月份，完成了 X#、X#的收楼工作；同时,又完成了部分区回迁楼（X#-1、2 单元）收楼工作。八、情系青海玉树地震组织开展募捐活动在得知青海玉树地震的消息后，物业公司领导立即决定在社区内进行一次以为 灾区人民奉献一份爱心的募捐活动，这项任务由客服部来完成。接到指示后，客服部 全体职员积极献计献策,终极圆满的完成了这次募捐活动。九、节日期间园区的装点布置工作积极完成各节日期间园区内的装点布置工作，今年公司加大了对圣诞节（倍受年 轻人关注的节日）期间园区装点布置的力度，在小区门及区各大堂内购置了圣诞树及 其各种装饰品。十、业主座谈会在春节前夕，组织进行了一年一度的业主座谈会。邀请来的各位业主在会上积 极发言，对物业公司的服务工作给了充分的肯定并提出了公道的建议。总之，在2021年的工作基础上,2021年我们满怀信心与希看，在新的一年里我 们坚信，只要我们勤奋工作，努力工作，积极探索，勇于进取，我们一定能以最大的努 力完成公司下达的各项工作指标。物业公司年终工作总结篇3自今年11月份入职物业满是领域服务中心以来，为了尽快适应新的工作岗位 和工作环境，我自觉加强学习，虚心求教释惑，不断理清工作思路，总结工作方 法，现已能胜任本职。一方面，干中学、学中干，不断掌握方法积累经验。我注重 以工作任务为牵引，依托工作岗位学习提高，通过观察、摸索、查阅资料和实践锻 炼，较快地进入了工作情况。另一方面，问书本、问同事，不断丰富知识掌握技 巧。在公司领导和同事的帮助指导下，从不会到会，从不熟悉到熟悉，我逐渐摸清 了工作中的基本情况，找到了切入点，把握住了工作重点和难点。在我们客服部与 其他部门的合作下，较好地完成了各项工作任务，下面将任职来的工作情况汇报。 具体情况如下：一、规范行为，提高自身形象。1、管理处员工统一着装，挂牌上岗。2、按客服中心的接待要求，贯彻礼貌待人、微笑服务、主动问候的方式接待 业主、来访者。3、对业主、来访者提出的要求进行分析，以便提供更好、更优质的服务。4、业主的报修、投诉等工作做到及时有效的处理和回访，并认真做好记录。二、规范服务。1、认真书写各项工作日志，文件、记录清楚。2、建立了维修巡查表，等各类表格落实*工作记录本。3、客服组每周一上午召开一次周例会，在员工汇报工作的基础上，小结、点 评、总结前一阶段完成的工作任务，同时布置新的工作任务，宣传中心例会规定， 提出明确要求，及时上报主管，请示工作。4、建立完善的档案管理制度，对收集各类资料等文件分类归档完整，有检索 目录。同时，初步实施了电子化管理，各种公告、通知、报告、物业费、业主信息 资料，并同步建立电子档案，可随时调阅。三、房屋管理深入细致。及时处理居家报修和公共区域的报修问题，半年居家维修服务量高达740件， 公共区域752件，小区维修量大，技术人员少，要求维修工技术全面，并且还要带 夜班维修工作和北苑日夜维修任务。维修工作人员总是默默地工作，从无怨言，从 不计较个人得失。我们的张立勇师傅总是一手肩扛梯子，一手骑自行车，从这家到 那一户，从来都是热情微笑，仔细讲解和宣传维修知识。汪学林师傅一次又一次 “违规”配合业主买材料（我们一般要求业主自行准备材料），骑电瓶车到建材市 场寻找匹配的材料，从来没有申请过一次路费和人工费，在繁忙的维修工作中，分 担着一部分北苑维修工作，每次都是风风火火两边跑。维修师傅忙碌的身影，无数 次地感动了我，各种重大维修、夜晚维修都是随叫随到，谢谢他们在自己的岗位上 无怨无悔地奉献，真诚而执着地付出勤劳的汗水。四、对房屋管理维护。1、对正在装修的房屋，我们严格按房屋装修规定，督促户主按规定进行装 修，装修申请、装修人员实施ab卡的管理，杜绝违章情况的发生。2、对小区已装修业主发生房屋渗漏等情况，管理处采取几种方式帮助住户排 忧解难，一方面打报告由学校集中处理，一方面报学校修建中心，一方面积极联系 施工单位。针对住户反映的问题，落实维修。五、日常设施养护。建立维修巡查制度，对公共区域日常设施、设备进行保养维护，及时通知电 梯、门禁公司技术人员维保、维修。对小区路灯督促全面检修，供水供电系统及时 查验、修缮，排除安全隐患，对小区公共区域便民晾晒等问题及时打报告学校筹 建。六、规范保洁服务过程，满足清洁舒适的要求。监督指导小区保洁工作，制定标准操作监督流程，落实分区负责制度，定人、 定岗、定工作内容，每周定期检查制度，有效地调动其积极性，促进内部和谐竞 争，提升小区环境质量。七、绿化工作。生活垃圾日产日清，装修垃圾每周一次落实清理。园林绿化工人坚持每月对小 区树木进行修剪、补苗、病虫除害、施肥施水等工作。目前树木长势良好，保证小 区内的绿化养护质量。八、宣传文化工作方面团结合作，共同进步，开展批评与自我批评，打造和谐、文明、团结创新的团 队，提升物业服务品质，宣传物业的工作及中心的服务理念，保证畅通的沟通渠 道，坚持正确的服务理念（有理也是无理），及时向业主提供安全知识，健康常 识，天气预报，温馨提示等。赢得了业主对物业管理工作的理解和支持。每月两次 的定期天然气充值服务，半年共为55户业主提供服务，期间无一例钱、卡、票失 误现象，在住户间建立了良好的口碑。多次为住户捡到钱包、衣物、自行车、电瓶 车等拾金不昧的行为，也因此受到住户的表扬，帮业主联络钟点工等家政服务，向 外联络家电、*等有偿服务。为业主提供一个弹琴吟唱的娱乐环境，拉近与住户之 间的关系。西苑物业积极响应、参与集团的文化生活，组织舞蹈、唱歌等娱乐活 动，目前正在积极筹备“新春歌舞会”活动。九、主要经验和收获在工作二个月以来，完成了一些工作，取得了一定成绩，总结起来有以下几个 方面的经验和收获（1）只有摆正自己的位置，下功夫熟悉基本业务，才能尽快适应新的工作岗 位；（2）只有主动融入集体，处理好各方面的关系，才能在新的环境中保持好的 工作状态；（3）只有坚持原则落实制度，认真管理，才能履行好区域经理职责；（4）只有树立服务意识，加强沟通协调，才能把分内的工作做好。十、存在的不足由于工作实践比较少，缺乏相关工作经验，的工作存在以下不足（1）对物业管理服务费的协议内容了解不够，特别是对以往的一些收费情况 了解还不够及时。十一、下步的打算针对工作中存在的不足，为了做好新一年的工作，突出做好以下几个方面（1）积极搞好与妇保、海关有关领导之间的沟通协调，进一步理顺关系；（2）加强业务知识的学习提高，创新工作方法，提高工作效益；（3）管好耗材方面的开销，程度为公司节省成本；（4）想方设法培训员工礼节与操作知识，努力成为一只综合素质较高的保洁 队伍；（5）抓好所管区域的保洁后勤工作。综上所述，我部门工作在公司领导的全力支持，在各部门的大力配合以及部门 员工的共同努力下，虽然取得了一定的成绩，但还没有完全达到公司的要求，离先 进物业管理水平标准还有一段距离，我们今后一定加强学习，在物业公司经理的直 接领导下，为业主提供规范、快捷、有效的服务，认真做好接待工作，为业主创造 优美、舒适的生活、休闲氛围，提升物业的服务品质。我有信心在今后的工作中不 断改进，不断创新，做好各项管理工作，不断总结经验和教训，不断的进取，做一 命真正的+品牌的宣传者、塑造者和执行者新的一年，即将来到，决心在岗位上， 投入更多的时间，更大的热情，完成上级布置的各项工作，不辜负上级领导的期 望。希望我们的团队每一个人珍惜在一起的和谐气氛，创造更多的惊喜和超越，更 好的发挥团队精神，以“住户无抱怨、服务无缺憾、管理无盲点、工程无隐患”为 工作目标，让我们物业随着新年悄然而至的脚步，而潜入我们业主的内心而努力、 奋斗！物业，“加油！”