管理学第1章：管理学概述.ppt

管理学原理,2020/8/20,本学科的主要参考资料,1. 美斯蒂芬罗宾斯、大卫 德森佐：管理学原理（第五版），东北财经大学出版社，2005年（罗宾斯是管理学界的权威人物，且此书材料很新） 2.美斯蒂芬罗宾斯： 管理学（第七版），中国人民大学出版社，2003年 3 .美哈罗德孔茨、海因茨韦里克：管理学，经济科学出版社，1998年8月版（本书所采用的“计划组织领导控制”框架已成经典） 4.芮明杰：管理学：现代的观点，上海人民出版社，1999年9月（符合中国人的思维习惯）,2020/8/20,管理学课程的理论学习,通篇将围绕以下几点进行： 一、管理学理论的演进 二、管理学的基本原理 三、管理理论的运用,2020/8/20,课程的考核,平时及课堂参与 40 考试 60%,2020/8/20,管理学的性质,管理学是一门综合和交叉的学科，经济学、心理学、社会学、政治学、哲学及组织行为学等与管理学密切相关。,2020/8/20,为什么要学习管理？,2020/8/20,为什么要学习管理,改进你所在的及周围组织的管理方式 有助于对管理技术的掌握，但学习管理不等于学会了管理,2020/8/20,管理问题的复杂性来自于人类认识的盲区，显然不是上过一门课就能完全认识全的,2020/8/20,管理学是一门交叉学科,人类学：理解人的价值观、态度、行为 经济学：对市场的分析、对资源的把握 哲学：价值判断与伦理问题 政治学：个体与团体行为 心理学：认识个体行为 社会学：人与人之间的关系,2020/8/20,管理学既是一门科学，也是一门艺术,管理学的科学性质 管理学的艺术性质,2020/8/20,管理学原理的内容,第一篇、总论(含管理思想史的演变) 第二篇、计划与决策篇 第三篇、组织与人事篇 第四篇、领导与沟通篇 第五篇、控制篇,2020/8/20,亚当斯密“劳动分工”理论 科学管理（Frederick Taylor，J，G) 一般行政管理理论(Henry Fayol、Max Weber) 人力资源方法 Mayo，Owen,Munsterberg 定量方法（运筹学，系统分析、决策论） 权变方法（规模、任务技术常规性、环境不确定性、个体差异） 质量方法（Kaizen,TQM,Reengineering,6）,第一篇 管理思想的演变,2020/8/20,第二篇 计划与决策,计划中要明晰： 什么是计划？ 计划有哪些优点和不足 如何区分战略性计划与战术性计划；指导性计划和具体性计划 什么是目标管理？它有哪些一般要素。 什么是战略管理？其过程分为几个步骤 描述四个主战略 解释SWOT分析方法 比较企业家与层级组织管理者运用战略的技巧,2020/8/20,决策中要明晰： 1、描述决策过程中的几个步骤。 2、什么是理性决策？什么是有限理性决策？ 3、判别两种决策问题类型，识别解决这两种问题的方法。 4、理解确定性、风险、不确定性以及与决策之间的关系。 5、什么是直觉？直觉如何影响决策。 6、有哪几种决策风格？ 7、 什么是团体决策？其优点和缺点有哪些？ 8、如何提高团体决策水平？,2020/8/20,问题讨论：计划为什么会赶不上变化？长期计划是无效的吗？,2020/8/20,故事案例：袋鼠与笼子,一天动物园管理员发现袋鼠从笼子里跑出来了，于是开会讨论，一致认为是笼子的高度过低。所以他们决定将笼子的高度由原来的10米加高到20米。结果第二天他们发现袋鼠还是跑到外面来，所以他们又决定再将高度加高到30米。没想到隔天居然又看到袋鼠全跑到外面，于是管理员们大为紧张，决定一不做二不休，将笼子的高度加高到100米。一天长颈鹿和几只袋鼠们在闲聊，“你们看，这些人会不会再继续加高你们的笼子？”长颈鹿问。“很难说。”袋鼠说“如果他们再继续忘记关门的话！” 管理心得：事有“本末”、“轻重”、“缓急”，关门是本，加高笼子是末，舍本而逐末，当然就不得要领了。管理是什么？管理就是先分析事情的主要矛盾和次要矛盾，认清事情的“本末”、“轻重”、“缓急”，然后从重要的方面下手。,2020/8/20,组织中要明晰： 1 组织结构的六要素 2 定义并区分职权和权力 3 部门划分中的五种不同方式 4 比较机械式组织与有机式组织 5 考察战略、规模、技术和环境对组织结构的影响 6 比较分析什么是分部型、职能型结构 7 矩阵式结构的作用 8无边界组织并说明何种要素对其发展起作用 9解释组织文化的涵义,第三篇 组织与人事,2020/8/20,人力资源管理学习中要能够： 阐述人力资源管理的几个过程。 讨论政府法规对人力资源决策的影响。 区分工作说明书和工作规范书。 对比招聘与裁员。 识别各种甄选工具，了解各种培训方法。 识别员工绩效评估的各种技术 薪酬管理目标以及影响工资结构的因素 一些管理中的棘手问题：性骚扰、双职工问题、劳资合作与对抗问题，职场暴力，下岗-幸免者并发症等词语的意义 9运用激励保健理论、期望理论、公平理论、需求层次理论、X理论Y理论和Z理论解释实际。,2020/8/20,组织设计的原则： 原则：因事设人和因人设职相结合 要求“事事有人做而非人人有事做”,2020/8/20,经理人市场,企业家与职业经理的区别 雇佣关系（雇佣关系；被雇佣关系）、创业与否（创业者少量资源；企业内创业）、出资与否（出资或继承出资；不出资）、承担风险（承担企业财务风险；承担本人雇佣契约规定的损失风险）、所有权与控制权（同时拥有；对企业有一定控制权） 市场形态（人才市场、公司招聘、猎头市场、亲友介绍） 讨论：高报酬真能有高激励吗？,2020/8/20,学完领导之后您应当能够： 1、定义领导人并说出管理者和领导之间的区别 2、学习领导特质理论、行为理论、权变理论 3、描述菲德勒（Fiedler）的权变模型 4、描述领导的路途目标模型 5、比较魅力型领导者和愿景型领导者的特征 6、叙述团队发展的五个阶段，解释有效团队领导者的四种特定角色 7、识别领导在克服团队僵化和连续的流程改进程序中的作用,第四篇 领导与沟通,2020/8/20,学完沟通之后您还应当能够： 1.识别出组织行为的重点和目标。 2.辨别态度的三个组成部分。 3.解释什么是认知失调、知觉、团体、沟通障碍、有效反馈行为、谈判等问题 4.描述梅耶-布里格个性差异显示法的内容组成以及它在组织中的应用。 5.比较正式组织和非正式组织的特点 6.阐述角色和规范如何影响员工行为 7.描述团体规模如何影响团体行为 8.分析影响授权的权变因素，冲突情境,2020/8/20,学完控制之后您应当能够： 1 .阐述“控制”的概念以及控制的三种方法。 2.描述控制的过程并区别三种类型的控制 3.描述有效的控制系统的特征 4.确定控制过程中机能失调和偶然因素。 5.描述国别差异对控制过程的影响 6.确定在员工控制中存在的伦理上的两难处境 7. 了解什么是计算机辅助设计？柔性制造系统、供应链管理系统、即时存货系统 8.如何建立、评估和规划一个技术网络,第五篇 控制,第1章,管理与管理者,2020/8/20,管理与人类活动,2020/8/20,谁是管理者？,2020/8/20,管理者,组织内所有“人”可以分为两类： 作业人员（Operatives）是指那些直接从事某些具体工作或任务，不必负有责任去监督他人劳动的员工。 管理者（ Managers ）是指在一个组织中直接督导他人工作的那群人。管理者通常可以分为高层、中层和基层三个层级。,2020/8/20,基 层 管 理 者,中 层 管 理 者,高层管理者,组织的层级特征：官僚制（或科层制）,2020/8/20,管理者在哪里工作？,2020/8/20,组织,所谓“组织”（Organization） ，是由两个或两个以上的个人为了实现共同的目标组合而成的有机整体。,2020/8/20,中国总会计师协会,2020/8/20,2020/8/20,Insert Figure 15.4 here,Note: only include part B,2020/8/20,组织有什么共性？,目的,结构,人员,2020/8/20,管理是什么？,管理就是把人组织好 管理就是指挥人做事 管理是一项调动人的活动 管理就是对人和事的决策 管理是职能：小公司管事，大公司管人,2020/8/20,我们对“管理”涵义的理解,“管理”至少包括以下内容： A.实现预期目标； B.体现为组织内外的有效协调活动过程； “管理”是在特定的环境下，对组织所拥有的资源进行有效的计划、组织、领导和控制，以便完成既定的组织目标的过程。 “有效”-讨论什么是效率？什么是效果？,2020/8/20,效率与效果,效率（Efficiency）是指通过正确地做事，将投入（Inputs）转换为产出(Outputs)。例如，在既定的投入条件下如果获得了更多的产出，那么我们就说，效率得到了提高。同样，用较少的资源投入，获得了相同的产出，我们说，这也是提高了效率。既然管理者需要投入的资源如财力、人力、物力都是稀缺的，他们就会关注这些投入的有效使用问题。所以，管理关注的是资源成本最小化的问题。 效果（Effectiveness）是指做正确的事。对于一个组织来说，就是达到其既定目标。,2020/8/20,效率与效果,2020/8/20,韦伯式官僚制（或科层制）的主要特征,1.劳动分工 工作应当分解成为若干简单、常规性的和明确定义的任务。 2.职权层级 职务和职位应当依层级来组织。每个下级应当接受上级的控制和监督。 3.正式选拔 所有的组织成员都要依据经过培训、教育，或正规考试取得的技术资格进行选拔。 4.正式规章制度 为了确保一贯性并规范全体雇员的活动，管理者必须倚重正式的组织规则。 5.非人性化 规则和控制的实施具有统一性，避免搀杂个人感情以及受到个人偏好的影响。 6.职业导向 管理者是专职人员而非他所管辖单位的所有者，他们领取固定的工资并寻求自身在组织中的职业发展。,2020/8/20,管理者的角色（P8）,亨利明茨伯格对5位总经理的工作进行了仔细的研究，总结出管理者所要担当的10种内容不同但却密切相关的角色，这10种角色被分为三个部分人际关系部分、信息转换部分以及决策部分：,人际关系角色： 挂名者 领导人 联络人,信息转换角色： 讯息搜集人 讯息传达人 发言人,决策角色： 企业家 危机处理者 资源分配者 谈判者,2020/8/20,管理者的技能,罗伯特卡尔兹（Robert L.Karz）等人发现，管理者们必须拥有4项关键的管理技能。这些技能可分为两大类，一个是管理者所必须拥有的一般技能，二是与管理成功密切相关的特殊技能。一般技能包括四个方面： 理念（或概念）技能（Conceptual skills）是指综观全局，认清为什么要做某事的能力，也就是洞察企业与环境相互影响之复杂性的能力。具体包括：理解事物的相互关联性从而找出关键影响因素的能力。确定和协调各方面关系的能力。权衡不同方案优劣和内在风险的能力。,2020/8/20,管理者的技能（续）,人际关系技能(Interpersonal skills)是指管理者了解、指导、激励与之相关的个体和团队工作的能力。其内涵远比领导技能广泛，因为管理者除了领导下属人员外，还得与上级领导和同级同事打交道，还得学会说服上级领导，学会同其他部门同事紧密合作。 技术性技能(Technical skills)是指管理者应用专业性知识或经验的能力。对于高层管理者而言，通常是指管理者对有关产业知识、组织的运作流程以及产品的基本认识。对于中层和基层管理者来说，是指在他们所工作的领域内所要具备的专业知识财务、人力资源、生产、计算机系统、法律、市场营销等。 政治技能(Political skills)是指提高个体在组织中的职位，建立权力基础并维系社会关系方面的能力。,2020/8/20,特殊技能（一）,对组织环境及其资源的控制能力 它包括在现场决策、制定计划和分配工作会议过程中所表现出来的预知环境变化并预先作出行动准备的能力。这种技能还包括对具有明晰性、先进性以及精确知识性的组织目标进行基础性资源决策的能力。 组织和协调工作能力 管理者围绕任务内容进行组织，然后对各项任务中所存在的各种相互依赖关系进行协调的能力。 信息处理能力 管理者通过讯息与沟通渠道进行问题判别，了解变化的环境，并做出有效决策的能力。,2020/8/20,特殊技能（二）,提供成长和发展的机会能力 通过在工作中不断加强学习，管理者不但要把握自身发展的机会，而且还要为员工的发展创造良机。 激励员工和解决冲突的能力 管理者要不断地强化对员工的激励措施，以使他们有动力积极地开展工作，同时还要消除一切有可能妨碍雇员积极性发挥的障碍。 战略性问题的解决能力 管理者要对他们所制定的决策负责，同时要具备确保下属能够有效地响应其决策技能。,2020/8/20,管理过程活动,计划 组织 领导 控制,实现组织 既定目标,组织 决定需要做什 么、怎么做、 谁做,领导 指导、激励并 解决冲突,控制 监督活动以确 按计划执行,计划 定义目标、制 定战略、分层 计划并协调,2020/8/20,各项管理职能之间的关系,妥善地协调各项管理职能之间的关系，是管理者成败的关键。每项管理工作一般从决策开始，经过计划、组织、领导，到控制结束。各职能之间同时相互渗透，控制的结果又导致新的决策，开始又一轮新的管理循环。,2020/8/20,管理层次与管理技能,高层管理人员 中层管理人员 基层管理人员,政治技能？,2020/8/20,不同层次的管理者对于管理职能的协调,2020/8/20,营利性组织与非营利性组织,营利性组织 均需进行决策、确定目标、创建组织结构、雇佣并激励员工、提高组织内部效率。 不同之处在于：衡量绩效的方式和标准不同。,2020/8/20,组织规模对管理活动的影响,小企业员工数量一般在500人以下。 与大企业相比，小企业的管理者更象通才,高 中 低,发言人 企业家 挂名者 领导者 信息传达人,资源分配者 联络人 信息收集人 谈判者 企业家,小企业中管理者担当的角色,大企业中管理者担当的角色,2020/8/20,东西方的管理有差别吗？,一体化水平/当地化水平 人员派驻 “关系”的运用 文化差异,2020/8/20,当老中遇上老美 老美重规则, 老中重关系(guanxi) 美国社会: 作业流程讲究标准化 管理作风讲究正式化 改革作法讲究透明化 中国社会: 作业流程因关系而异 管理作风因人而异 改革方法:说一套, 做另一套 西方社会奉行“一般性”(universalism) 中国社会奉行“特殊性”(particularism),2020/8/20,美国人的情绪是风向球: 写在脸上 中国人的情绪是地震: 喜怒不形于色 32%的中国部属会对顶头上司说“不” 82%的美国部属会对顶头上司说“去你的” 中国人：人在矮檐中, 岂得不低头 虽不满意, 但可以接受 美国人:此处不留人, 自有留人处 处处不留人，咱干个体户。,2020/8/20,束结讲本,管理虽要面向全球，但只有结合了本土的管理理论才有现实的影响力,2020/8/20,小测试：如何激发管理热情？P17,2020/8/20,本讲应掌握的主要内容,1.解释管理的含义？ 2.区分效率与效果？ 3.描述管理的4个基本过程（职能）？ 4.概括管理者的主要角色？ 5. 成为一名成功的管理者所应具备的4项基本技能？,作业：你对图书馆的了解：基于访谈的结果,谢谢！,