知识管理在员工绩效管理制度之应用

知識管理在員工績效管理制度知識管理在員工績效管理制度之應用之應用 指導教授郭倉義博士郭倉義博士 吳仁和博士吳仁和博士 研究生企研二乙 張城鐘 89416601第一章緒論第一章緒論n第一節 研究背景與動機n第二節 研究目的n第三節 研究架構n第四節 研究流程n第五節 研究限制2第一節 研究背景與動機研究背景與動機n知識經濟時代，知識成為企業培養及發揮本身核心專長的最主要來源，也為為企業創造了最大的價值。n知識管理運用企業內部活動是具有全面性與普遍性的，卻鮮少應用於員工績效評估與管理領域，為求理論與實務之結合，故嘗試從企業個案之需求面做起，建構一個企業之個案模型。3第二節 研究目的研究目的n員工績效管理最終目的是在強化企業核心專長，在增進工作績效與組織績效。n傳統製造業，市場與生產技術成熟穩定，習於傳統管理方式，變革少、吸收新知慢，難以強化企業核心專長，創造更多附加價值。n知識經濟時代來臨，企業面臨全球化、數位化和個性化的世界與無疆界的世界的競爭衝擊，已無法故步自封，自外於環境的變化。n嘗試以知識管理角度探討如何應用於員工績效評估與管理，並以金屬製造企業為例，建立個案標準模型，結合理論與實務，儘量簡化模型，作為其他製造業建構員工績效評估制度之參考雛形。4第三節 研究架構研究架構1.目的目的 5.知識管理活動與知識管理活動與知識科技應用知識科技應用 2.績效管績效管理程序理程序 3.關係關係 6.回饋回饋 4.評估結果與獎評估結果與獎酬酬.發展發展 組織內外在環境組織內外在環境(給予組織的限制與要求給予組織的限制與要求)圖圖1.3b 1.3b 改良後之知識型員工績效改良後之知識型員工績效管理制度評鑑模型管理制度評鑑模型5第四節 研究流程研究流程研究背景與動機 研究目的與範圍 文獻探討 企業個案探討 知識管理理論 員工績效管理理論 知識型員工績效管理制度研究量表 案例說明 1.員工訪談調查2.問題陳述與發現 知識型員工績效管理制度個案模型 結論與建議 6第五節 研究限制研究限制n時程限制時程限制 n一.僅選擇各不同類型員工中，具有意見領袖特質之員工代表，針對員工績效管理制度需求與意見進行訪談、歸納與分析 n二.未進入實作階段與實際驗證 7第第三三章章 企企業業個個案案探探討討原績效評估作業流程 8第三章第三章 企業個案探討企業個案探討.2.2n員工深度訪談與發現n訪談方式與進行n 採立意取樣(Pattn,1990)方式，特意選擇特定場景、人物及事件，以獲取其他抽樣方法無法得到的重要資訊 n訪談發現n(一)對現行績效管理制度的瞭解 n(二)現行績效評估制度的優缺點 n(三)您希望績效評估制度達到的理想功能有哪些？最優先要完成的是什麼？n(四)您認為績效考核如何才能達到公平、公正、正確、客觀？n(五)對現行績效評估制度的改善建議是什麼？n(六)其他意見 9第四章 建立知識型員工績效管理個案模型 n第一節 個案模型需求彙整需求彙整n第二節 知識型員工績效管理制度個案模型架構個案模型架構(知識管理活動與資訊科技)知識與資訊的：.引進.擷取.存取.分享.使用.創造企業內部環境 目標設定目標設定 員工績效評估員工績效評估 訓練與發展訓練與發展 獎勵與懲處獎勵與懲處 企業外部環境 10知識型員工績效管理制度個案模型架構.1目標設定流程 11知識型員工績效管理制度個案模型架構.2員工績效評估流程 12知識型員工績效管理制度個案模型架構.4 獎勵與懲處流程13知識型員工績效管理制度個案模型架構.3 訓練與發展流程 14第五章第五章 結論與建議結論與建議 .1.1第一節 研究結論研究結論n1.以開放性系統(Open System)觀點，檢視知識型員工績效管理制度個案模型 六只箱子模型(轉換過程)(績效因素)投入(績效表現)產出 環境回饋環路(如：生產、品質、財會、採購、運輸等其他管理系統，乃至於客戶關係、供應商、競爭對手.等環境)15第五章第五章 結論與建議結論與建議 .2.2第一節 研究結論研究結論n2.從六只箱子要素探討六只箱子要素探討知識型員工績效管理制度個案模型。n(1)目的目的n .企業經營活動，最終目標是達成組織績效目標。n .設定的目標須具有n .適當性(吻合企業各項資源條件)n .夠清晰(績效目標是否具體清楚？)n .可達成(目標必須具有可行性且預估可如期完成)n .被認同(主管與部屬有一致共識與相互承諾？)n(2)績效管理程序績效管理程序 n .企業內部訂定明確的規範與作業程序，落實執行。n .透過標準化的程序，維持一定之品質要求。16第五章第五章 結論與建議結論與建議 .3.3第一節 研究結論研究結論n(3)關係關係n .清楚的角色互動關係n 人與人、單位與單位、人與技術(如系統或設備、方法)n .建立一套互動衝突的管理機制n 透過知識科技與知識管理活動，提供精確即時資訊，n 建立互信，有效管理衝突。n(4)評估結果與獎酬評估結果與獎酬.發展發展n .透過即時的激勵，給予被尊重、歸屬、成長與成就感，n 誘導員工提升工作的責任感與對企業的認同。n .結合知識管理與績效管理，營造樂於創造價值的企業文化。17第五章第五章 結論與建議結論與建議 .4.4第一節 研究結論研究結論n(5)知識管理活動與知識科技應用知識管理活動與知識科技應用n .知識普遍存在於企業經營的每一個活動，因此，善用知識科技(KT)，n 是企業提升組織效能，創造企業附加價值的不二法門 n .使參與績效管理人員經由資訊充分流通，建立互信、改善互動，n 透過績效管理回饋機制，建立共識，改善工作績效，達成組織目標。n n(6)評估回饋評估回饋n .評估回饋機制，基本上就是資訊與知識的交流傳遞活動。n 因此，經由知識管理活動的媒合，透過評估回饋機制，n 使參與評估者相互溝通、確認與培養共識，建立互信與認同，n 進而增進或改善績效 n .建置制度或系統之首要考量，是n 提供線上即時的資訊或知識流動，n 方便使用且多元之資訊互動管道。18第五章第五章 結論與建議結論與建議 .5.5n第二節 研究建議研究建議n 一.回歸人本思維 n 二.融合企業文化並創造企業文化特質 n 三.以投資的角度建構知識型員工績效管理制度 n 四.獲得高層主管的重視與支持 n第二節 後續研究之建議後續研究之建議n尚未進入實作階段並進行實際驗證，因此，如有興趣針對本研究個案進行後續研究，則可進行第二階段之系統建置與制度推動上，進行實施前後之比對與交叉分析等後續研究。19報告完畢，敬請指教20