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质量管理A2022秋复习题提示：输入题目题干部分文字，按键盘快捷键Ctrl+F查找题目答案。超越高度一、单选题（每题2分，共35道小题，总分值70分）L检测记录应有人签名，以示负责，正确签名方式是（）.（2分）A、可以他人亲笔代签B、签名栏姓名可打字C、需本人亲笔签名或盖本人印章D、可以由检验部门负责人统一代签正确答案:C2 .正确的不合格品定义是（）。（2分）A、经检查确认质量特性不符合规定要求的产品B、经检查需确认质量特性是否符合规定要求的产品C、经检验确认质量特性不符合规定要求的产品D、经检验尚未确认质量特性的产品正确答案:C3 .目视管理的原则不包括oA、视觉化B、透明化C、界限化D、形式化正确答案:D4 .“将质量改进项目从最主要到最次要进行排队的一种图表技术”指的是（）（2分）A、调查表B、分层法C、因果图D、排列图正确答案:A5QC小组活动成果发表的作用是A、联谊交流，相互启发，共同提高B、展示QC小组活动的技巧和方法，推广应用C、鼓足士气，满足小组成员自我实现的需要D、A十B十C正确答案:D6 .亲和图法可用于（）。（2分）A、提出新的观念和方针B、寻求项目实施的关键路线C、寻找产生不良品的原因D、制订市场产品发展战略正确答案:A7 .质量方针是一个组织总的质量宗旨和方向，应由组织的批准发布,A、上级机关B、最高管理者C、质量管理办公室主任D、总工程师正确答案:B8.2000版ISO9001标准采用了（）模式。（2分）A、质量保证B、过程方法C、持续改进D、要素正确答案:B9 .认为应“消除不同部门之间的壁垒”的质量管理原则的质量专家是（）。（2分）A、朱兰B、戴明C、石川馨D、克劳斯比正确答案:B10 .抽样检验的检验批由N个（）组成。（2分）A、部分产品B、单位产品C、样本D、样本量正确答案:B11 .准确的“检验”定义是（）。（2分）A、通过测量和试验判断结果的符合性B、记录检查、测量、试验的结果，经分析后进行判断和评价C、通过检查、测量进行符合性判断和评价D、通过观察和判断，适当时结合测量、试验进行符合性评价正确答案:D12 .“质量”定义中的“特性”指的是（）o（2分）A、固有的B、赋予的C、潜在的D、明示的正确答案:A13 .是企业进行生产技术活动的基本依据，是企业标准化体系的核心。（2分）A、管理标准B、国家标准C、强制标准D、技术标准正确答案:D14 .全面生产维护以为基础，以八大支柱为依托。A、全员培训和自主保全B、现场管理和安全环境C、5S活动和目视管理D、全员参与和小组改进正确答案:C15 .质量检验的实质是。（2分）A、事前预防B、事后把关C、全面控制D、应用统计技术正确答案:B16 .产品质量产生、形成和实现的过程，可以用（）进行抽象描述和理论概括。（2分）A、质量环B、质量职能C、质量职责D、质量特性正确答案:A17 .5S的最大功效是OA、消除无效劳动和损耗，降低成本B、保持干净整洁、条理有序的现场环境，消除事故隐患，保障安全C、引导员工养成良好的行为习D、A+B+C正确答案:D18 .矩阵图可用于（）。（2分）A、制订质量改进活动的先后程序B、确定系统产品开发、改进的着眼点C、拟订质量改进计划D、确定项目实施的关键工序正确答案:B19 .在GB/T2828的检验水平中，判别能力最强的是（）。（2分）A、特殊检验水平B、特殊检验水平S-4C、一般检验水平ID、一般检验水平III正确答案:D20 .控制图是（）。（2分）A、一种用于控制成本的图B、根据上级下达指标设计的因果图C、用于监控过程质量是否处于统计控制状态的图D、利用公差界限控制过程的图正确答案:C21 .在对铸件进行检验时，根据样本中包含的不合格铸件数和根据样本中包含的不合格砂眼数判断产品批是否合格的判定方式属于（）检验。（2分）A、计点和计量B、计件和计点C、计数和计量D、计数和序贯正确答案:B22 .甲方厂为了解某产品质量特性分布,采集了150个数据绘制直方图,此时合理的分组数（）（2分）A、5B、6C、11D、20正确答案:D23 .产品从设计、制造到整个产品使用寿命周期的成本和费用方面的特征是O（2分）A、性能B、寿命C、可靠性D、经济性正确答案:D24 .下述控制图中采用两张控制图的是（）。（2分）A、计点值控制图B、计件值控制图C、计量值控制图D、计数值控制图正确答案:C25 .以下哪种技术适用于判断两个变量之间是否存在相关关系（）o（2分）A、因果图B、散布图Cs排列图D、直方图正确答案:B26 .下列标准中，（）不属于2000版ISO9000族核心标准（2分）ISO9000质量管理体系基础和术语B、ISO9001质量管理体系要求CISO9004质量管理体系业绩改进指南D、ISOIoO12测量控制系统正确答案:D27 .锯齿型直方图，表明（）o（2分）A、过程中某种要素缓慢变化B、两种不同的平均值相差大的分布混在一起C、做频数分布表时，分组过多D、过程中存在自动反馈调整正确答案:C28 .的质量管理认为质量产生、形成和实现的过程中的每个环节都或轻或重地影响着最终的质量状况。（2分）A、全过程B、全企业C全员D、全面正确答案:A29 .“三检制”就是（）相结合的检验制度。（2分）A、免检、全检和抽检B、进货检验、工序检验和成品检验C、自检、互检和专检D、理化检验、感官检验和综合检验正确答案:C30 .经常使用的看板一般分为（）。（2分）A、取料看板B、管理看板C、生产看板D、A+C正确答案:D31 .标准作业的前提包括（）0（2分）A、设备故障少B、来件质量稳定C、生产线波动小D、以上全部正确答案:D32 .Qc小组以稳定工序质量、改进产品质量、降低消耗、改善生产环境为目的所确定的活动课题是OA、攻关型课题B、创新型课题C、现场型课题D、管理型课题正确答案:C33 .可能对产品提出明确质量要求的情况不包括（）（2分）A、合同环境B、非合同环境C、法律法规D、技术规范正确答案:D34 .是指对产品质量的产生、形成和实现过程进行的抽象描述和理论概括。（2分）A、质量特性B、质量环C、质量圈D、全面质量管理正确答案:B35 .在质量成本构成中，质量奖属于（）（2分）A、内部故障成本B、外部故障成本C、鉴定成本D、预防成本正确答案:B二、多选题（每题2分，共5道小题，总分值10分）1 .质量管理体系可以OA、帮助组织实现顾客满意B、为组织提供实现持续改进的框架C、向顾客提供信任D、使管理过程标准化正确答案:A,B,C2 .对组织的经营结果的评价要点包括：OA、组织绩效当前水平以及绩效改进广度和速度B、与竞争对手和标杆的对比绩效C、结果对应组织特定情景的重要度D、改进方法的应用正确答案:A,B,C3 .现代质量管理发展经历了三个阶段。A、质量检验阶段B、统计质量控制阶段C、质量改进D、全面质量管理阶段正确答案:A,BQ4 .组织方针目标的制定要立足于企业的上存和发展，其主要依据包括A、企业的经营理念、经营规划和中长期计划B、部门年度目标及重点对策C、上一年度方针实施中存在的问题D、企业自身的资源情况正确答案:AeD5 .实现全面质量管理全过程的管理必须体现的思想。（2分）A、预防为主、不断改进B、严格质量检验C、加强生产控制D、为顾客服务正确答案:A,D三、判断题（每题2分，共10道小题，总分值20分）1 .质量检验阶段是一种事后把关型的质量管理，因此不是一种积极的质量管理方式。（2分）正确答案：正确2 .QC小组活动是组织的自主行为，推进QC小组活动健康持久地发展，是领导和有关管理部门的职责。（2分）正确答案：正确3 .国际标准化组织把产品分成了四个大类：即硬件、软件、服务、流程性材料。（2分）正确答案：正确4 .组织推行全面生产维护活动，既能明显的提高生产效率，又能增强员工的改进意识。（2分）正确答案：正确5 .拉动就是按企业的计划投入和产出，使用户在他们需要的时间得到需要的东西。（2分）正确答案：错误6 .ISO9001标准与ISO9004标准所述的质量管理体系具有相似的结构，一致的过程模式，因此这两个标准有着相似的目的和适用范围。（2分）正确答案：错误7 .质量文化主要由三个层次构成，其中制度文化层就是指通过各种规章制度来约束员工行为和组织行为。（2分）正确答案：正确8 .IS09001.标准规定的质量管理体系要求是对有关产品要求的补充。（2分）正确答案：正确9 .全面生产维护的两大基础管理系统是5S管理和目标管理。（2分）正确答案：错误10 .平衡计分卡是最近很流行的工具，它是通过一整套财务指标传达战略的方法。（2分）正确答案：错误质量管理B2022秋一、单选题（每题2分，共35道小题，总分值70分）L产品从设计、制造到整个产品使用寿命周期的成本和费用方面的特征是。（2分）A、性能B、寿命C、可靠性D、经济性正确答案:D2 .世界上第一个创立认证标志的国家是（）。（2分）A、英国B、日本C、美国D、法国正确答案:A3 .均衡生产的前提不包括（）。（2分）A、工装设备良好B、客户订单要均衡C、材料毛坯供应准时D、工人技术好、出勤率高正确答案:B4 .检测记录应有人签名，以示负责，正确签名方式是（）.（2分）A、可以他人亲笔代签B、签名栏姓名可打字C、需本人亲笔签名或盖本人印章D、可以由检验部门负责人统一代签正确答案:C5 .产品质量产生、形成和实现的最后一个过程是（）（2分）A、设计过程B、销售过程C、运输过程D、使用过程正确答案:B6 .反映设备损失情况的综合陛指标是设备综合效率。即：oA、设备综合效率=时间利用率X性能开动率X产品合格率B、设备综合效率=设计速度/实际速度XlO0%C、设备综合效率=（生产产品数X设计速度）/时间Xlo0%D、设备综合效率=（负荷时间一停机时间）/负荷时间XlO0%正确答案:A7.2000版ISO9000族标准的理论基础是（）。（2分）A、持续改进原理B、系统理论C、八项质量管理原则D、十二项质量管理体系基础正确答案:C8.在抽样检验中，与使用方风险对应的质量指标为（）o（2分）A、AQLB、RQLC、检验水平D、N正确答案:B9.IS09000族的核心标准是o（2分）A、ISO9000B、ISO9001和ISO9004C、ISO19011D、以上全部正确答案:D10.甲方厂为了解某产品质量特性分布,采集了150个数据绘制直方图,此时合理的分组数（）（2分）A、5B、6C、11D、20正确答案:DILQC小组以稳定工序质量、改进产品质量、降低消耗、改善生产环境为目的所确定的活动课题是一。A、攻关型课题B、创新型课题C、现场型课题D、管理型课题正确答案:C12 .在八项质量管理原则中提出,就是体现各级人员都是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来收益的思想。（2分）A、以顾客为关注焦点B、领导作用C、全员参与D、过程方法正确答案:C13 .以下关于价值流图，错误的是（）。（2分）A、价值流图常用来分析过程中的非增值环节和因素B、价值流图是协助人们了解物流和信息流的可视化工具C、绘制价值流图时主要依据书面资料和记录D、价值流图便于员工了解企业的状态，提供参与改进的机会正确答案:C14 .美国质量管理专家朱兰博士提出的“质量管理三部曲”包括质量策划、质量控制和（）0（2分）A、质量保证B、质量检验C、质量改进D、质量监督正确答案:C15 .菲根鲍姆在年首次提出全面质量管理的概念。（2分）A、 1945B、 1956C、 1961D、 1967正确答案:C16 .下述控制图中采用两张控制图的是（）o（2分）A、计点值控制图B、计件值控制图C、计量值控制图D、计数值控制图正确答案:C17 .某工厂2015年预防成本为12万元鉴定成本为18万元，返工和返修费用为45万元,三包费用为25万元。该厂故障成本.与最佳质量构成相比该厂故障成本率（）（2分）A、偏高B、偏低C、适中D、无法判断正确答案:C18 .控制图的控制限可以用来（）o（2分）A、判断产品是否合格B、判断过程是否稳定C、判断过程能力是否满足技术要求D、判断过程中心与技术中心是否发生偏移正确答案:B19 .在啤酒厂检测啤酒的酒精含量，应采用（）。（2分）A、P控制图B、np控制图C、C控制图Dxblob.png控制图正确答案:D20 .价值流流动的必要条件不包括（）（2分）A、拉动B、消灭缺陷C、环境和设备的完好性D、系统地进行流程设计和能力规划正确答案:A21 .“适用性”的观点是由提出来的。（2分）A、戴明B、菲根鲍姆C、朱兰D、休哈特正确答案:C22 .计量的是指测量结果与被测量真值的一致程度。（2分）A、准确性B、一致性C、溯源性D、法制性正确答案:A23 .认证机构向组织颁发质量管理体系认证证书，证书的有效期一般是（）o（2分）A、一年B、二年C、三年D、四年正确答案:C24 .控制图是（）。（2分）A、一种用于控制成本的图B、根据上级下达指标设计的因果图C、用于监控过程质量是否处于统计控制状态的图D、利用公差界限控制过程的图正确答案:C25 .使命是指一个组织的总的功能，说明组织存在的理由或价值，回答的问题。（2分）A、组织的计划B、完成计划的时间C、完成计划的措施D、组织要实现什么正确答案:D26 .当相关数r0时，两个变量之间的相关关系为（）（2分）A、完全线性相关B、正相关C、线性不相关D、负相关正确答案:A27 .控制图中的第一类错误是指（）（2分）A、生产正常，但点子偶然出界，判异B、过程异常，但点子排列未显示异常，判稳C、错误使用判稳准则D、选择控制图不当正确答案:C28 .Qc小组活动起源于0A、日本B、美国C、德国D、挪威正确答案:A29 .产品质量产生、形成和实现的过程，可以用（）进行抽象描述和理论概括.（2分）A、质量环B、质量职能C、质量职责D、质量特性正确答案:A30 .在质量成本构成中，质量奖属于（）（2分）A、内部故障成本B、外部故障成本C、鉴定成本D、预防成本正确答案:B31 .在没有生产制造设备的业务部门中，最有代表性的损失一般表现在oA、时间损失B、工作质量损失C、物品数量损失D、以上全部正确答案:D32 .锯齿型直方图，表明（）。（2分）A、过程中某种要素缓慢变化B、两种不同的平均值相差大的分布混在一起C、做频数分布表时，分组过多D、过程中存在自动反馈调整正确答案:C33 .某顾客拟从某公司采购一批产品，决定委托认证机构以顾客的名义对该公司的质量管理体系进行审核，这种审核是一种（）（2分）A、内部审核B、第一方审核C、第二方审核D、第三方审核正确答案:D34 .可能对产品提出明确质量要求的情况不包括（）（2分）A、合同环境B、非合同环境C、法律法规D、技术规范正确答案:D35 .标准作业的前提包括（）o（2分）A、设备故障少B、来件质量稳定C、生产线波动小D、以上全部正确答案:D二、多选题（每题2分，共5道小题，总分值10分）1 .质量管理体系可以OA、帮助组织实现顾客满意B、为组织提供实现持续改进的框架C、向顾客提供信任D、使管理过程标准化正确答案:A,B,C2 .GB/T19580卓越绩效评价准则标准有助于组织。A、取得认证B、获得长期的市场竞争优势C、作为卓越绩效自我评价的准则D、提高其整体绩效和能力正确答案:BcD3 .对组织的经营结果的评价要点包括：。A、组织绩效当前水平以及绩效改进广度和速度B、与竞争对手和标杆的对比绩效C、结果对应组织特定情景的重要度D、改进方法的应用正确答案:A,B,C4 .质量文化的功能包括o（2分）A、物质功能B、凝聚功能C、约束功能D、辐射功能正确答案:CD5 .朱兰提出了质量管理三部曲，质量控制是实现质量目标的保障，它的具体内容应是.A、设定质量目标B、评价实际绩效C、将实际绩效与质量目标对比D、对差异采取措施正确答案:BCD三、判断题（每题2分，共10道小题，总分值20分）1 .按照标准的约束力分类，标准可以分为国家标准和企业标准。（2分）正确答案：错误2 .孤岛型直方图的形成可能由单向公差要求或加工习惯等引起。（）（2分）正确答案：正确3 .计量是为在一定的范围内获得最佳秩序，对实际的或潜在的问题制定共同和重复使用的规则的活动。（2分）正确答案：错误4 .拉动就是按企业的计划投入和产出，使用户在他们需要的时间得到需要的东西。（2分）正确答案：错误5 .全面生产维护的两大基础管理系统是5S管理和目标管理。（2分）正确答案：错误6 .魅力特性是指那些如果充分就会使人产生满足，不充分就会使人产生不满的特性。（2分）正确答案：错误7 .若Cp=1.35时，需要立刻采取措施加强过程控制，提高过程能力。（）（2分）正确答案：正确8 .最早提出全面质量管理概念的是美国的戴明博士。（2分）正确答案：错误9 .4.QC小组活动成果评价更注重经济效益方面。（2分）正确答案：错误10.按审核委托方分类可将审核划分为第一方审核、第二方审核、第三方审核和多方审核。（）（2分）正确答案：错误质量管理C2022秋一、单选题（每题2分，共35道小题，总分值70分）LlSol4000系列标准中，（）标准是环境管理体系认证所依据的标准（2分）A、IS014001B、IS014004C、IS014010D.ISO14011正确答案:A2 .以下哪种技术适用于判断两个变量之间是否存在相关关系（）o（2分）A、因果图B、散布图C、排列图D、直方图正确答案:B3 .抽样方案的接收概率随（）变化，形成抽样方案的OC曲线。（2分）A、样本量nB、批量NC、批质量PD、生产方风险正确答案:C4 .一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动就是。（2分）A、产品B、过程C、程序D、体系正确答案:B5 .质量特性在考虑质量特性的内容时，必须考虑法律、法规、环保以及社会伦理等有关社会整体利益方面的要求。（2分）A、心理方面的B、时间方面的C、安全方面的D、社会方面的正确答案:D6 .均衡生产的前提不包括（）。（2分）A、工装设备良好B、客户订单要均衡C、材料毛坯供应准时D、工人技术好、出勤率高正确答案:B7 .使用计数调整型一次正常抽样方案（125,1）,对批量N=IOoO的产品进行验收。若样本中的不合格品数d=2,则（）。（2分）A、拒收该批产品B、再抽一个样本进行判断C、再使用加严检验对该批产品判定D、改用二次抽样方案对该批进行判断正确答案:A8 .价值流流动的必要条件不包括（）（2分）A、拉动B、消灭缺陷C、环境和设备的完好性D、系统地进行流程设计和能力规划正确答案:A9 .以下关于全面质量管理的陈述，不正确的是：全面质量管理（）（2分）A、是对组织进行全面管理的唯一途径B、以质量为中心C、以全员参与为基础D、致力于使组织获得长期成功正确答案:A10 .在摩托车的喷漆工序，为了控制喷漆中的疵点，应采用（）（2分）A、不合格品率P控制图B、均值X控制图C、极差R控制图D、不合格数C控制图正确答案:DIL下述控制图中采用两张控制图的是（）o（2分）A、计点值控制图B、计件值控制图C、计量值控制图D、计数值控制图正确答案:C12 .某顾客拟从某公司采购一批产品，决定委托认证机构以顾客的名义对该公司的质量管理体系进行审核，这种审核是一种（）（2分）A、内部审核B、第一方审核C、第二方审核D、第三方审核正确答案:D13 .控制图的控制限可以用来（）o（2分）A、判断产品是否合格B、判断过程是否稳定C、判断过程能力是否满足技术要求D、判断过程中心与技术中心是否发生偏移正确答案:B14 .IS09004标准提供了（）ISO9001要求的建议和指南。（2分）A、超出B、对应C、少于D、改进正确答案:A15 .过程能力指数应该（）进行计算。（2分）A、收集一些令顾客满意的数据B、在统计控制状态下收集数据C、随机收集数据D、在生产过程无偶然因素影响的情况下收集数据正确答案:B16 .计量的是指测量结果与被测量真值的一致程度。（2分）A、准确性B、一致性C、溯源性D、法制性正确答案:A17 .是指对产品质量的产生、形成和实现过程进行的抽象描述和理论概括。（2分）A、质量特性B、质量环C、质量圈D、全面质量管理正确答案:B18 .产品质量产生、形成和实现的过程，可以用（）进行抽象描述和理论概括。（2分）A、质量环B、质量职能C、质量职责D、质量特性正确答案:A19 .在抽样检验中，与使用方风险对应的质量指标为（）o（2分）A、AQLB、RQLC、检验水平D、N正确答案:B20 .在八项质量管理原则中提出,就是体现各级人员都是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来收益的思想。（2分）A、以顾客为关注焦点B、领导作用C、全员参与D、过程方法正确答案:C21 .在新产品设计开发过程中，往往采用设计评审以降低产品缺陷的产生，设计评审具有特点（）o（2分）A、自身评审和无关评审B、同行专家评审和相关评审C、同行专家评审和无关评审D、自身评审和相关评审正确答案:A22 .“适用性”的观点是由提出来的。（2分）A、戴明B、菲根鲍姆C、朱兰D、休哈特正确答案:C23 .组织建立、实施、保持和持续改进质量管理体系的目的是o（2分）A、提高组织的知名度B、证实组织有能力稳定的提供满足要求的产品C、增进顾客满意D、B+C正确答案:D24 .开展全面质量管理的关键是（）。（2分）A、领导重视B、全员参与C、贯彻系列标准D、运用多种方法正确答案:B25 .工序能力指数产品=1.34时，说明工序能力（）.（2分）A、不足B、充分C、尚可D、太低正确答案:B26 .通常所说的QC小组活动的“四个阶段”包含个步骤。A、6B、7C、8D、10正确答案:C27 .Qc小组从选题到完成，每个课题的活动周期一般为左右：A、3个月B、6个月C、9个月D、12个月正确答案:A28 .使命是指一个组织的总的功能，说明组织存在的理由或价值，回答的问题。（2分）A、组织的计划B、完成计划的时间C、完成计划的措施D、组织要实现什么正确答案:D29.5S的最大功效是。A、消除无效劳动和损耗，降低成本B、保持干净整洁、条理有序的现场环境，消除事故隐患，保障安全C、引导员工养成良好的行为习D、A+B+C正确答案:D30 .汽车、机床为产品。（2分）A、硬件B、流程性材料C、软件D、服务正确答案:A31 .“三检制”就是（）相结合的检验制度。（2分）A、免检、全检和抽检B、进货检验、工序检验和成品检验C、自检、互检和专检D、理化检验、感官检验和综合检验正确答案:C32 .美国质量管理专家朱兰博士提出的“质量管理三部曲”包括质量策划、质量控制和（）。（2分）A、质量保证B、质量检验C、质量改进D、质量监督正确答案:C33 .锯齿型直方图，表明（）o（2分）A、过程中某种要素缓慢变化B、两种不同的平均值相差大的分布混在一起C、做频数分布表时，分组过多D、过程中存在自动反馈调整正确答案:C34 .内审和外审的纠正措施费应计入（）。（2分）A、预防成本B、鉴定成本C、内部故障成本D、外部故障成本正确答案:C35 .菲根鲍姆在年首次提出全面质量管理的概念。（2分）A、 1945B、 1956C、 1961D、 1967正确答案:C二、多选题（每题2分，共5道小题，总分值10分）1质量文化是由三个层次构成的。（2分）A、物质文化层B、制度文化层C、奖惩文化层D、精神文化层正确答案:A,B,D2 .方针目标管理在企业经营管理中发挥着重要的作用，包括A、企业进行战略部署，实现战略目标的重要方法之一B、调动企业各级员工的积极性C、提高企业管理水平的重要工具D、增强满足质量要求的能力正确答案:A,B,C3 .核心价值观说明组织等问题。（2分）A、完成计划的措施B、代表什么C、处事的原则是什么D、要实现什么正确答案:B,C4 .实现全面质量管理全过程的管理必须体现的思想。（2分）A、预防为主、不断改进B、严格质量检验C、加强生产控制D、为顾客服务正确答案:A,D5 .质量管理体系可以。A、帮助组织实现顾客满意B、为组织提供实现持续改进的框架C、向顾客提供信任D、使管理过程标准化正确答案:A,B,C三、判断题（每题2分，共10道小题，总分值20分）1 .精益生产的两大支柱是JIT和TPM。（2分）正确答案：错误2 .直接反映顾客对产品期望和要求的质量特性称为代用质量特性。（）（2分）正确答案：错误3 .若Cp=1.35时，需要立刻采取措施加强过程控制，提高过程能力。（）（2分）正确答案：正确4 .产品质量的正常波动是由偶然因素造成的。（）（2分）正确答案：正确5 .系统的识别和管理组织所应用的过程，特别是这些过程之间的相互作用，可称之为“管理的系统方法”。（2分）正确答案：错误6 .质量改进意味着质量水准的飞跃，标志着质量活动是以一种螺旋式上升的方式不断提高。（2分）正确答案：正确7 .QC小组等同于行政班组，其组建需经行政批准。（2分）正确答案：错误8 .质量策划明确了质量管理所要达到的目标以及实现这些目标的途径，是质量管理的前提和基础。（2分）正确答案：正确9 .生产任务与完成情况的图表化是目视管理的唯一方法。（2分）正确答案：错误10 .全面质量管理强调“始于识别顾客的需要，终于满足顾客的需要”，顾客就是指外部的最终的顾客。（2分）正确答案：错误
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