团队协作其力断金(培训课件-温玮-20131028)

培训课件温玮20131028点击输入目录标题什么是团队1点击输入目录标题点击输入目录标题团队中的人际关系2尽职、尽责、尽心34实战分析之一：主任、销售、售前、技服、秘书5实战分析之二：办事处外部的团队协作点击输入目录标题什么是团队1点击输入目录标题什么是团队从缅北的野人山中，一群撤退的没有建制的散兵从缅北的野人山中，一群撤退的没有建制的散兵到奔腾的怒江边，一队敢打敢拼打败日寇的突击队到奔腾的怒江边，一队敢打敢拼打败日寇的突击队什么是团队群体群体VSVS团队团队“我们都是来自五湖四海，为了一个我们都是来自五湖四海，为了一个共同的革命目标走到一起来了。共同的革命目标走到一起来了。”这是不是团队？这是不是团队？不是团队，只是一个群体不是团队，只是一个群体什么是团队群体群体VSVS团队团队“团队团队”与与“群体群体”有什么不同？有什么不同？团队的条件是什么？团队的条件是什么？群体群体 团队团队Group TeamGroup Team并不具备高度并不具备高度的战斗能力。的战斗能力。有高度竞争力、有高度竞争力、战斗力的组织，战斗力的组织，具备具备“团队精团队精神神”。团队的条件：团队的条件：1 1、自主性、自主性2 2、思考性、思考性3 3、协作性、协作性 团队与群体的区别团队与群体的区别群体群体团队团队强有力的目标，明确的领导人团队成员分担领导作用个人负责制个人负责和相互负责相结合群体的目的与更广的组织任务一致团体自己产生具体的目的个人的工作产品集体的工作产品通过有效的会议进行鼓励进行不限人员参加的讨论和积极地解决问题会议通过群体对他人的间接影响来评定其效果通过评定集体的工作产品直接评定业绩讨论，决策和代表作用共同讨论，共同决策，共同做实事什么是团队工作群体工作群体 vs vs 工作团队工作团队工作群体 vs vs 工作团队个人个人 目标的实现目标的实现 整体业绩整体业绩中性中性 合作性合作性 积极主动积极主动 个人个人 责任性责任性 个人个人+集体集体随机随机/不同不同 技能技能 互补型互补型 什么是团队团队是由以下四要素的人组成的团队是由以下四要素的人组成的相同的目的成员之间互相依赖，相互作用，相互影响团队成员具有团队意识，有归属感共同承担责任的方式；有责任心什么是团队共同承诺，实现一个重要的目标共同承诺，实现一个重要的目标!所有的人都清楚：除非全体队员共同努所有的人都清楚：除非全体队员共同努力，这个目标是不可能实现的。力，这个目标是不可能实现的。团队是一组人为实现一个共同的目团队是一组人为实现一个共同的目标而一起工作。标而一起工作。只有团队整体只有团队整体,没有个人英雄没有个人英雄!什么是团队什么是团队怎么样才能够成为怎么样才能够成为团队团队群体群体训练、磨合、共启愿景、协作共赢训练、磨合、共启愿景、协作共赢什么是团队团队的第一个前提是团队的第一个前提是“自主性自主性”我在日常工作中，有没有我在日常工作中，有没有主动汇报（反主动汇报（反馈），主动沟通馈），主动沟通，主动关切主动关切的习惯？的习惯？思考思考?重要的是你能够重要的是你能够 做到做到 多少好点子，多少好点子，而不只是而不只是 想到想到 多少好点子。多少好点子。什么是团队 参考做法参考做法理清你的理清你的“授权范围授权范围”与团队的与团队的“有效操作空间有效操作空间”。确认各项工作的确认各项工作的“优先顺序优先顺序”（重要性）。（重要性）。考虑、关注授权范围的考虑、关注授权范围的扩张扩张与与缩减缩减。随时反省自己和团队未能自动自发的地方。随时反省自己和团队未能自动自发的地方。执行关键点：执行关键点：检查与奖励检查与奖励人们不会做你希望的事，人们不会做你希望的事，人们只会做你检查的事。人们只会做你检查的事。什么是团队团队的第二个前提是团队的第二个前提是“思考性思考性”我自己会不会经常发掘我自己会不会经常发掘问题点问题点（原因、症（原因、症结）？结）？会不会对这个问题点寻求会不会对这个问题点寻求对策对策？会不会对自己的工作定期提出会不会对自己的工作定期提出改善建议改善建议？思考思考?什么是团队 参考做法参考做法检查每个人的检查每个人的新知识摄取量新知识摄取量包括阅读和整理包括阅读和整理 相关产业信息。相关产业信息。要求自己和团队检讨现有工作状况的缺失，并提出要求自己和团队检讨现有工作状况的缺失，并提出 个人的个人的“改善意见改善意见”。模仿他人模仿他人+改良优化改良优化=创新创新打破一些没有必要的打破一些没有必要的习惯习惯或或规定规定。胜利并不是说明自己强大，而是说明自己比胜利并不是说明自己强大，而是说明自己比对手更用心。对手更用心。什么是团队团队的第三个前提是团队的第三个前提是“合作性合作性”我能不能接受一个我能不能接受一个冲突冲突？能不能排除自己的能不能排除自己的自私、自我自私、自我和和自大自大？能不能在能不能在有原则有原则和和肯协作肯协作的取向下与人的取向下与人 沟通？沟通？思考思考?什么是团队 参考做法参考做法检查公司里有哪些事情是检查公司里有哪些事情是“自顾自自顾自”。针对处理业务中针对处理业务中最难沟通最难沟通或或最难协调最难协调的部分，的部分，好好地解决好好地解决。在生活中建立在生活中建立团队意识团队意识（e.g.e.g.问好问好/出入出入/用餐用餐/坐车等）。坐车等）。在工作中养成在工作中养成团队精神团队精神（e.g.e.g.不推诿不推诿/不扯后腿不扯后腿/不倡导英雄主义不倡导英雄主义/不隐藏信息等）。不隐藏信息等）。什么是团队群体发展过程群体发展过程 高高EE 群体群体EE伪团队伪团队EE 潜在团队潜在团队EE真正团队真正团队EE 高效团队高效团队对对业业绩绩的的影影响响低低群体群体高效团队高效团队每个阶段团队成员的感受？每个阶段团队成员的感受？什么是团队热情热情 沮丧沮丧 形成形成 动荡动荡 表现表现规范规范 有希望有希望 焦虑焦虑 EE 群体群体EE伪团队伪团队EE 潜在团队潜在团队EE真正团队真正团队EE 高效团队高效团队团队建立发展团队建立发展4 4个阶段个阶段形成期：形成期：摸索阶段，主要任务形成团队摸索阶段，主要任务形成团队内部框架，建立团队与外部的联系内部框架，建立团队与外部的联系动荡期：动荡期：重要时期，如果度过，则形成重要时期，如果度过，则形成团队团队规范期：规范期：团队之间形成亲密关系团队之间形成亲密关系表现期：表现期：通过共同努力，追求团队成功通过共同努力，追求团队成功什么是团队建设一个团队的四个过程建设一个团队的四个过程 表现 规范动荡 形成团队成员理解和接受他人，关注团队，团队成员理解和接受他人，关注团队，沟通时小心翼翼沟通时小心翼翼成员为个人利益、成员为个人利益、团队目标、各自的团队目标、各自的角色争论，也许会角色争论，也许会导致关系紧张导致关系紧张团队变得成熟，能团队变得成熟，能发挥功能，理解怎发挥功能，理解怎样面对挑战，开始样面对挑战，开始有成果有成果成员开始合作，团成员开始合作，团 队内部开始达成平衡，队内部开始达成平衡，各自的行为受到团队各自的行为受到团队共同规范的约束，协共同规范的约束，协作变得正常作变得正常什么是团队开放的沟通开放的沟通有愿意为之奋斗的有愿意为之奋斗的共同目标共同目标有效的工作流程有效的工作流程相互信任和尊重相互信任和尊重尊重差异化尊重差异化持续的学习持续的学习共享的领导共享的领导灵活和适应灵活和适应高效团队的特征高效团队的特征什么是团队团队的终极目标团队的终极目标点击输入目录标题点击输入目录标题点击输入目录标题团队中的人际关系2团队中的人际关系良好的人际关系会增进团队成员的身心健康良好的人际关系会增进团队成员的身心健康良好的人际关系有助于团队合作良好的人际关系有助于团队合作良好的人际关系有助于提高团队的工作效率良好的人际关系有助于提高团队的工作效率 团队中的人际关系包括团队中的人际关系包括上下级之间的关系、成员之间的上下级之间的关系、成员之间的关系关系，甚至包括，甚至包括团队成员与外界团队成员的关系团队成员与外界团队成员的关系。不良的人。不良的人际关系会耗费团队大量的精力。因此改善人际关系是团队管际关系会耗费团队大量的精力。因此改善人际关系是团队管理中的重要环节和内容。理中的重要环节和内容。人际关系的团队意义人际关系的团队意义团队中的人际关系包容关系包容关系-基本行为特征是沟通、融合、协调基本行为特征是沟通、融合、协调控制关系控制关系-基本行为特征是支配和依赖基本行为特征是支配和依赖情感关系情感关系-基本行为特征是同情、喜爱、亲密、热基本行为特征是同情、喜爱、亲密、热 心和照顾别人心和照顾别人 空间距离的远近空间距离的远近 需要的互补性需要的互补性 交往的频率交往的频率 人的个性人的个性 态度的相似性态度的相似性 团队中的人际关系人际关系六貌人际关系六貌损人利己损人利己损己利人损己利人两败俱伤两败俱伤独善其身独善其身好聚好散好聚好散利人利己利人利己通过人际关系的几个要素，我们可以把人际关系分成几种通过人际关系的几个要素，我们可以把人际关系分成几种面貌，称为面貌，称为人际关系六貌人际关系六貌具体内容如下：具体内容如下：“双赢双赢”The bestThe bestl利人利己的基础：诚信、成熟和豁达利人利己的基础：诚信、成熟和豁达l关系：拥有相互依赖的人际关系可以集中精力解决问题关系：拥有相互依赖的人际关系可以集中精力解决问题l协议：根据双方都认可的结果而达成的一种书面共识协议：根据双方都认可的结果而达成的一种书面共识l制度：合理的制度，全体员工或全体的团队成员共同制定制度：合理的制度，全体员工或全体的团队成员共同制定l过程：以原则为中心，坚持原则过程：以原则为中心，坚持原则利人利己的要领利人利己的要领团队中的人际关系改善人际关系的行动方案改善人际关系的行动方案 列出你的团队中与其他人关系相对紧张的团队成员的名单。列出你的团队中与其他人关系相对紧张的团队成员的名单。具体与谁的关系紧张？具体与谁的关系紧张？从利人利己的观念出发，找出存在的障碍。从利人利己的观念出发，找出存在的障碍。对于个人可以解决的问题，要在自己的范围内设法解决。对于个人可以解决的问题，要在自己的范围内设法解决。团队中的人际关系团队中的人际关系 成员的能力 一个团队要想有效地运作，需要3种不同技能类型的人：我想知道我想知道有技术专长的人有技术专长的人善于聆听、反馈、解决冲突及善于聆听、反馈、解决冲突及其他人际关系其他人际关系 技能的人技能的人具备决策和解决问题能力具备决策和解决问题能力的人的人如何建立高绩效团队分配角色以及增强多样性 员工的人格特点与个人偏好应该与工作性质相符团队中的人际关系如何建立高绩效团队对于共同目的的承诺 有效的团队具有一个大家共同追求的、有意义的目标，它能够为团队成员指引方向、提供推动力，让团队成员愿意为它贡献力量。个人的愿望团队的愿景团队的共识团队中的人际关系如何建立高绩效团队培养相互信任精神。成员间“互赖”、“双赢”观点深入人心。信任是重要的，但也是脆弱的。它需要花时间去建立，更需要花精力去维护。信任来自于诚信信任来自于公开，透明，把有关团队的情况、问题、挑战等告诉团队成员，解释你为什么要这样做。要表现出你为团队中其他人的利益工作也在所不辞团队中的人际关系团队中的人际关系什麽是团队士气？什麽是团队士气？团队士气即团队精神；团团队士气即团队精神；团队成员愿意为实现团队目标而奋队成员愿意为实现团队目标而奋斗的精神状态和工作风气斗的精神状态和工作风气团队中的人际关系影响团队士气高低的因素影响团队士气高低的因素v对团队目标的认同对团队目标的认同v利益分配的合理性利益分配的合理性v团队成员对工作产生的满意度团队成员对工作产生的满意度v优秀的领导者及领导集体优秀的领导者及领导集体v团队内部团结和谐团队内部团结和谐v良好的信息沟通良好的信息沟通团队中的人际关系恢复团队士气的技巧恢复团队士气的技巧v保持一种理智乐观的态度保持一种理智乐观的态度v提醒员工，只有团队成功，个人才能受益提醒员工，只有团队成功，个人才能受益v关于团队在哪些方面做得更好，应当持积极关于团队在哪些方面做得更好，应当持积极态度，并提出友善的意见态度，并提出友善的意见v在团队受挫、萎靡不振时，要善于寻找工作在团队受挫、萎靡不振时，要善于寻找工作中的中的“小小的成功小小的成功”个人或团队之间由于对同一事物持有不同的态度与处理方法个人或团队之间由于对同一事物持有不同的态度与处理方法而产生的矛盾，这种矛盾的激化统称为冲突。而产生的矛盾，这种矛盾的激化统称为冲突。团队冲突是每个团队功能发挥时的正常部分。适当处理能够团队冲突是每个团队功能发挥时的正常部分。适当处理能够协助团队找到更好的解决办法并为未来的合作建立起牢固的协助团队找到更好的解决办法并为未来的合作建立起牢固的基础。基础。什么是团队冲突什么是团队冲突团队中的人际关系团队中的人际关系冲突的几种表现形式冲突的几种表现形式争论争论竞争竞争对抗对抗团队中的人际关系导致冲突的原因导致冲突的原因在需要、目标和价值观等方面有分歧在需要、目标和价值观等方面有分歧期望值与最终结果出现偏差期望值与最终结果出现偏差不愿意带着问题工作不愿意带着问题工作言谈、动机、行为、境遇等方面存在理解言谈、动机、行为、境遇等方面存在理解上的偏差上的偏差团队中的人际关系建设性冲突破坏性冲突双方对实现共同的目标的关心双方对赢得自己观点胜利十分关心乐于了解对方的观点、意见不愿听取对方的观点、意见大家以争议问题为中心双方由问题的争议，转为人身攻击相互交换意见不断增加互相交换情况不断减少，以致完全停止两种不同性质的冲突 团队中的人际关系克服破坏性团队冲突的工具克服破坏性团队冲突的工具1.1.针对问题针对问题,而非个人。而非个人。2.2.关注于什么能做关注于什么能做,而非什么不能做。而非什么不能做。3.3.鼓励不同观点和诚实的对话。鼓励不同观点和诚实的对话。4.4.用非责怪的方式表达你的感受。用非责怪的方式表达你的感受。5.5.接受应属于你的问题。接受应属于你的问题。6.6.倾听他人的发言了解他的观点，之后表达你自己倾听他人的发言了解他的观点，之后表达你自己的观点。的观点。7.7.对他人的观点表示尊重。对他人的观点表示尊重。8.8.在建立关系的同时解决问题。在建立关系的同时解决问题。处理冲突的取向处理冲突的取向有原则有原则无原则无原则 不妥协不妥协 肯妥协肯妥协 （抗争）（抗争）（逃避）（逃避）（自我牺牲）（自我牺牲）（妥协）（妥协）（团队协作团队协作）团队中的人际关系 参考做法参考做法有争议性的问题可以先搁置。有争议性的问题可以先搁置。就矛盾、冲突的部分研究大家可以就矛盾、冲突的部分研究大家可以“让步让步”、“剥离剥离”或或“商谈商谈”的地方的地方。对主要冲突要先寻找可以松动的对主要冲突要先寻找可以松动的“第一步第一步”。公司决定的就是对的。（麦当劳语，这是心态）公司决定的就是对的。（麦当劳语，这是心态）团队中的人际关系l当团队的队员有一个共同的目标时，l这个团队便具备巨大的力量。团队中的人际关系古老的寓言故事 在非洲的草原上如果见到羚羊在奔跑，那一定是狮子来在非洲的草原上如果见到羚羊在奔跑，那一定是狮子来了；了；如果见到狮子在躲避，那就是象群发怒了；如果见到狮子在躲避，那就是象群发怒了；如果见到成百上千的狮子和大象集体逃命的壮观景象，如果见到成百上千的狮子和大象集体逃命的壮观景象，那是什么来了？那是什么来了？蚂蚁军团！蚂蚁军团！团队中的人际关系团队中的人际关系大雁的启示 每只雁鼓动双翼时，对尾随的同伴都具有每只雁鼓动双翼时，对尾随的同伴都具有“鼓舞鼓舞”的作用。雁的作用。雁群一字排成群一字排成V V字型时，比孤雁单飞增加了百分之七十一的飞行距字型时，比孤雁单飞增加了百分之七十一的飞行距离。离。当带头的雁疲倦了，它会退回队伍，由另一只取代它的位置。当带头的雁疲倦了，它会退回队伍，由另一只取代它的位置。队伍中后面的大雁会以叫声鼓励前面的伙伴继续前进。队伍中后面的大雁会以叫声鼓励前面的伙伴继续前进。当有雁只生病或受伤时，其它两只雁会由队伍飞下协助及保护当有雁只生病或受伤时，其它两只雁会由队伍飞下协助及保护它。这两只雁会一直伴随在它的旁边，直到它康复或死亡为止。它。这两只雁会一直伴随在它的旁边，直到它康复或死亡为止。然后他们自己组成队伍再开始飞行，或者去追赶上原来的雁群。然后他们自己组成队伍再开始飞行，或者去追赶上原来的雁群。团队中的人际关系与拥有相同目标的人同行，能更快速，更容易地到达目与拥有相同目标的人同行，能更快速，更容易地到达目的地，因为彼此之间能互相推动。的地，因为彼此之间能互相推动。1+1 1+1 2 2 的团队才是优秀的团队。的团队才是优秀的团队。如果我们与大雁一样聪明的话，我们就会留在与自己目如果我们与大雁一样聪明的话，我们就会留在与自己目标一致的队伍里，而且乐意接受他人的协助，也愿意协标一致的队伍里，而且乐意接受他人的协助，也愿意协助他人。助他人。大雁的启示在从事困难的任务时，轮流担任与共享领导权是有必要在从事困难的任务时，轮流担任与共享领导权是有必要的，也是明智的，因为我们都是互相依赖的。的，也是明智的，因为我们都是互相依赖的。要认识到自己也有能力不足的时候，懂得依靠团队力量要认识到自己也有能力不足的时候，懂得依靠团队力量而不是个人力量。而不是个人力量。团队中的人际关系我们必须确定从我们背后传来的是鼓励的我们必须确定从我们背后传来的是鼓励的“叫声叫声”，而不，而不是其它的是其它的“叫声叫声”。相互间的鼓励会振奋队员的精神，坚持到底。相互间的鼓励会振奋队员的精神，坚持到底。如果我们与大雁一样聪明的话，我们也会互相扶持，不论如果我们与大雁一样聪明的话，我们也会互相扶持，不论是在困难的时刻或在顺利的时刻。是在困难的时刻或在顺利的时刻。当有人必须离开团队时，我们实在应该举行一个告别仪式，当有人必须离开团队时，我们实在应该举行一个告别仪式，因为它更多的是做给没走的成员看的。因为它更多的是做给没走的成员看的。大雁的启示团队中的人际关系 1 1、成员清楚地了解共同的目标、成员清楚地了解共同的目标 2 2、情报共享、情报共享 3 3、成员在不同领域具有特殊专才。、成员在不同领域具有特殊专才。4 4、具有容易沟通、互动的环境、具有容易沟通、互动的环境 5 5、共同的价值观及遵守一定的规范。、共同的价值观及遵守一定的规范。6 6、成员对团队有归属感。、成员对团队有归属感。建立工作团队团团队队的的构构成成条条件件团队中的人际关系角色角色行动行动特征特征协调者协调者阐明目标和目的，帮助分配角色、责任阐明目标和目的，帮助分配角色、责任和义务，为群体做总结和义务，为群体做总结稳重、智力水平中等，信任别人，公正，自律，稳重、智力水平中等，信任别人，公正，自律，积极思考，自信积极思考，自信决策者决策者寻求群体进行讨论的模式，促使群体达寻求群体进行讨论的模式，促使群体达成一致，并作出决策成一致，并作出决策有较高的成就，极易激动，敏感，不耐心，好交有较高的成就，极易激动，敏感，不耐心，好交际，喜欢辩论，具有煽动性，精力旺盛际，喜欢辩论，具有煽动性，精力旺盛策划者策划者提出建议和新观点，为行动过程提出新提出建议和新观点，为行动过程提出新的视角的视角个人主义，慎重，知识渊博，非正统，聪明个人主义，慎重，知识渊博，非正统，聪明监督评估监督评估者者分析问题和复杂事件，评估其他人的贡分析问题和复杂事件，评估其他人的贡献献冷静，聪明，言行谨慎，公平客观，理智，不易冷静，聪明，言行谨慎，公平客观，理智，不易激动激动支助者支助者为别人提供个人支持和帮助为别人提供个人支持和帮助喜欢社交，敏感，以团队为导向，不具决定作用喜欢社交，敏感，以团队为导向，不具决定作用外联者外联者介绍外部信息，与外部人谈判介绍外部信息，与外部人谈判有求知欲，多才多艺，喜爱交际，直言不讳，具有求知欲，多才多艺，喜爱交际，直言不讳，具有创新精神有创新精神实施者实施者强调完成既定程序和目标的必要性，并强调完成既定程序和目标的必要性，并且完成任务且完成任务力求完美，坚持不懈，勤劳，注意细节，充满希力求完美，坚持不懈，勤劳，注意细节，充满希望望执行者执行者把谈话和观念变成实际行动把谈话和观念变成实际行动吃苦耐劳，实际，宽容，勤劳吃苦耐劳，实际，宽容，勤劳团队内的主要角色团队中的人际关系建立工作团队的流程Step1 Step1 明确订出明确订出TeamTeam 的目的及目标的目的及目标Step2 Step2 给予团队一个特殊的命名给予团队一个特殊的命名Step3 Step3 选择适当的组员：挑战心、企图心、专业能力。选择适当的组员：挑战心、企图心、专业能力。Step4 Step4 清楚界定每位成员扮演的角色清楚界定每位成员扮演的角色Step5 Step5 清楚界定每位成员的责任清楚界定每位成员的责任Step6 Step6 选择团队的领导人选择团队的领导人Step7 Step7 定期检查进度定期检查进度流程流程团队中的人际关系团结就是力量团结就是力量点击输入目录标题点击输入目录标题点击输入目录标题尽职、尽责、尽心3尽职、尽责、尽心 先问你为团队做了什么先问你为团队做了什么1.1.责任所在，请勿推辞责任所在，请勿推辞“记住，这是你的工作记住，这是你的工作!”每一个优秀的员工都应牢牢记每一个优秀的员工都应牢牢记住这句话。住这句话。既然你选择了这个职业，选择了这个岗位，就必须接受它的既然你选择了这个职业，选择了这个岗位，就必须接受它的全部，而不是仅仅享受它给你带来的益处和快乐。全部，而不是仅仅享受它给你带来的益处和快乐。v先想着奉献，再考虑索取。先想着奉献，再考虑索取。尽职、尽责、尽心1.1.成功者必备的素质：成功者必备的素质：-主动要求承担更多的责任或自动承担主动要求承担更多的责任或自动承担责任责任2.2.负责任负责任:-就是积极担负起属于你的事情，而就是积极担负起属于你的事情，而不是被动地完成。不是被动地完成。尽职、尽责、尽心做一名优秀的员工做一名优秀的员工 1 1不忘初衷，虚心学习。不忘初衷，虚心学习。2 2有责任意识。有责任意识。3 3自动自发，懂得服从。自动自发，懂得服从。4 4爱护企业，和企业融为一体。爱护企业，和企业融为一体。5 5能为团体着想。能为团体着想。6 6随时随地都具备热忱。随时随地都具备热忱。7 7不墨守成规，锐意创新。不墨守成规，锐意创新。8 8能作正确价值判断。能作正确价值判断。9 9有自主经营能力。有自主经营能力。1010有气概担当企业经营重任。有气概担当企业经营重任。尽职、尽责、尽心没有敬业就没有卓越没有敬业就没有卓越敬业：敬业：是把使命感注入到自己的工作当中，敬重自己的职业，并从努力工作中找到人生的意义。把事情当成事业做：把事情当成事业做：痛苦也是快乐把事情当成麻烦做：把事情当成麻烦做：快乐也是痛苦世界上想做大事的人极多，愿把小事做细的人极少而敬业的人工作之中无小事。提供超出你所得酬劳的服务，很快酬劳就将超出你所提供得服务。点击输入目录标题点击输入目录标题点击输入目录标题4实战分析之一：主任、销售、售前、技服、秘书实战分析之一：步兵班一个战斗团队的组成1 1、班长、班长 团队的领导者团队的领导者实战分析之一：步兵班一个战斗团队的组成2 2、机枪手、机枪手 团队的压制火力手团队的压制火力手实战分析之一：步兵班一个战斗团队的组成3 3、步枪手、步枪手 团队的支撑火力手团队的支撑火力手实战分析之一：步兵班一个战斗团队的组成4 4、狙击手、狙击手 团队的精确火力手团队的精确火力手实战分析之一：步兵班一个战斗团队的组成5 5、榴弹手、榴弹手 团队的打击火力手团队的打击火力手实战分析之一：步兵班一个战斗团队的组成6 6、一个完整的步兵班团队、一个完整的步兵班团队实战分析之一：步兵班一个战斗团队的组成7 7、团队协作配合才能够打赢、团队协作配合才能够打赢实战分析之一：回到办事处团队来看看咱们的办事处团队协作来看看咱们的办事处团队协作实战分析之一：主任、销售、售前、技服、秘书主任的作用主任的作用1 1、团队需要的领导者、团队需要的领导者将团队的业绩放在首位，并且承认他自己将团队的业绩放在首位，并且承认他自己 需要帮助，不搞个人秀需要帮助，不搞个人秀 对团队的力量充满信心，对团队的成员有对团队的力量充满信心，对团队的成员有 无比的信心。无比的信心。2 2、团队信念的领导者、团队信念的领导者实战分析之一：主任、销售、售前、技服、秘书主任在团队不同阶段分工作方式主任在团队不同阶段分工作方式 引导引导 辅导辅导 支持支持 授权授权 动荡动荡 规范规范 形成形成表现表现 团队方式团队方式团队方式团队方式实战分析之一：主任、销售、售前、技服、秘书主任的责任主任的责任 成为一名优秀的教练和老师 让管理成为一种生活方式，要天天去做 平易近人，与你的队员之间保持公开坦诚 定期或不定期召开恳谈会 激励，不要放弃任何肯定别人成绩的机会 需要批评时，立即去做，并注意方法 保持铁的纪律实战分析之一：主任、销售、售前、技服、秘书销售的作用销售的作用1 1、团队业绩的开拓者、团队业绩的开拓者负责公司产品的市场渠道开拓与销售工作，执行并完成公司产品年度销售计划；根据公司市场营销战略，提升销售价值，控制成本，扩大产品在所负责区域的销售，积极完成销售量指标，扩大产品市场占有率；与客户保持良好沟通，实时把握客户需求；为客户提供主动热情、满意周到的服务；把公司的理念和最新近况通报给客户。2 2、客户价值的传播者、客户价值的传播者实战分析之一：主任、销售、售前、技服、秘书销售的作用销售的作用根据公司产品、价格及市场策略，处置询盘、报价、合同条款的协商及合同签订等事宜；在执行合同过程中，协调并监督公司各职能部门操作。动态把握市场价格，定期向公司提供市场分析及预测报告；维护和开拓新的销售渠道和新客户，自主开发及拓展上下游用户，尤其是终端用户；收集一线营销信息和用户意见，对公司营销策略、售后服务、等提出参考意见。实战分析之一：主任、销售、售前、技服、秘书售前的作用售前的作用1 1、解决方案的规划者、解决方案的规划者协协同同销销售售推推进进项项目目、跟跟随随技技术术前前沿沿、探探询询客客户户需求、规划编写解决方案、技术交流招投标等需求、规划编写解决方案、技术交流招投标等成成为为团团队队的的技技术术灵灵魂魂和和客客户户心心中中的的解解决决方方案案专专家家培训团队和渠道人员产品及解决方案。培训团队和渠道人员产品及解决方案。2 2、团队技术的培训师、团队技术的培训师实战分析之一：主任、销售、售前、技服、秘书技服的作用技服的作用1 1、客户价值的实施者、客户价值的实施者服务客户业务，保障技术支撑，迈普服务精神的服务客户业务，保障技术支撑，迈普服务精神的播种机；播种机；成为客户信赖的技术医生和客户技术团队的成员成为客户信赖的技术医生和客户技术团队的成员从机房技术了解客户业务需求，观察对手动态，从机房技术了解客户业务需求，观察对手动态，巩固客户基层关系。巩固客户基层关系。2 2、客户需求的收集者、客户需求的收集者实战分析之一：主任、销售、售前、技服、秘书秘书的作用秘书的作用1 1、团队服务的支撑者、团队服务的支撑者行政、商务、会务以及办事处管理支撑行政、商务、会务以及办事处管理支撑 例会、数据支持、团队建设、主任布置的重例会、数据支持、团队建设、主任布置的重要事情跟踪和推动等要事情跟踪和推动等商务操作过程中的执行以及风险控制商务操作过程中的执行以及风险控制成为团队心中的大内总管成为团队心中的大内总管2 2、团队内务的大管家、团队内务的大管家实战分析之一：主任、销售、售前、技服、秘书项目机会探寻阶段客户需求论证阶段解决方案提供阶段项目竞争测试阶段客户关系维系阶段主任、销售、售前、技服、秘书主任、销售、售前、技服主任、销售、售前、技服主任、销售、售前、技服主任、销售、售前、秘书技服主任、销售、技服销售项目控标阶段 销售项目投标阶段工程安装实施阶段阶段一阶段二阶段三阶段四阶段五阶段六阶段八阶段七主任、销售、售前、秘书实战分析之一：主任、销售、售前、技服、秘书我的团长我的团我的团长我的团共同的愿景和目标共同的愿景和目标1、我们有一个共同的愿景和一组清晰定义的目标2、我们以关键目标来衡量进步3、我们都明白自己在团队中的角色和对自己的期望4、我们非常协调地朝着目标前进，同时关注工作的结果5、我们承诺高标准、高质量完成任务开放式沟通开放式沟通1、我们直抒几见2、我们全都参加团队的会议和讨论3、我们倾听其他成员的身音4、我们有足够的信息去独立或协同工作5、我们勇敢地面对并且开诚不公地处理不同意见相互信任和尊重相互信任和尊重1、我们都被认为是有价值的，得到信任并受到尊重2、我们考虑每一个人的意见3、我们接受他人意见并坦言已见4、我们相互坦诚相待5、我们为整个团队而感到自豪共享领导权共享领导权1、我们进行重要的团队决策2、我们共享团队的领导权3、我们相互鼓励4、我们对整个团队提供不断的支持和鼓励，并且庆祝个人和团队取得的成就5、团队成员要从“我们”来考虑问题，而不要以“我”来考虑问题实战分析之一：主任、销售、售前、技服、秘书我的团长我的团我的团长我的团变革适应性变革适应性1、我们向得到公认的流程挑战2、对变化我们能作出及时的灵活的反应3、确定团队成员的变革需求并且对这些需求作出反应4、我们把变革当作是成长和提高的机会持续改进持续改进1、我们易于承认错误，并从错误中吸取教训2、我们三思而后行3、我们有能力做工作4、我们关注自己与团队的相互关系5、我们听取个人和团队的意见并相互学习实战分析之一：主任、销售、售前、技服、秘书我的团长我的团我的团长我的团点击输入目录标题点击输入目录标题点击输入目录标题5实战分析之二：办事处外部的团队协作实战分析之二：办事处外部的团队协作销售部销售部行业部行业部市场部市场部产品线产品线解决方案部解决方案部大区大区其他办事处其他办事处研究院研究院创业子公司创业子公司计划部计划部商务部商务部工厂工厂人力资源部人力资源部财务部财务部渠道部渠道部代理商代理商员工服务中心员工服务中心客户服务部客户服务部综合管理部综合管理部供应商供应商ITIT部部客客户户实战分析之二：办事处外部的团队协作谢谢大家