医院评监新制第一章发展社区医疗建构核心竞争力

医学资料 1 醫院評鑑新制第一章 發展社區醫療 建構核心競爭力 佳里綜合醫院 行政副院長 邵詩媛 中華民國 94年 11月 24日 医学资料 2 演講大綱 一、項次內容之研讀與分析 二、管理工作之推展 三、資料之整理與呈現 医学资料 3 第一章 總項次 :39 可選項次 :1 合格項數： 39*80%=32項 條文內容 項數 醫院宗旨任務 、 策略方針 、 發展計劃 6 院長 / 副院長 / 部門主管領導能力 7 組織管理 5 年度工作計劃 、年 度預算之推行 3 遵守相關法規 4 社區醫療 、 社區健康照護推動 9 執行轉診 、轉 檢 5 医学资料 4 條文內容研讀與分析 1.1.1.1 醫院應明訂宗旨、任務、目標及策略分針 例 宗旨： 生命、愛心、尊重、關懷 任務： 成為北門地區急診與社區醫療重鎮 目標： 成為一個與上游 (醫學中心 )、下游 (社 區基層診所 )關係鞏固的優質社區醫院 策略方針： 安全就醫環境 發展核心專長 結合社區人文 關懷社區健康 提升營運績效 發展永續經營 医学资料 5 條文內容研讀與分析 1.1.1.2 能有效傳達給院內員工、社區病人 員工部份：名片、名牌、海報、網站首頁 .等 病人部份：門診時間表、門診大廳藝術看板、 門診大廳海報、外牆大型看板、戶 外招牌燈、藥袋 .等 社區部份：賀卡、禮物袋、院訊、醫院彩色簡 介、公務車服務車、網頁、社區健 康通訊 . 等。 医学资料 6 條文內容研讀與分析 1.2.1.1 評估社區民眾醫療及保健需求、掌握 社區需要 急診病人轉出資料 醫療區域內人口資料 (年齡分布、死亡原 因、老年人口比 .) 區域內診所及曾建立轉診關係之診所資料 每月初診病人數統計 定期統計病患來源分析 緊急醫療網後送病患案件數 医学资料 7 條文內容研讀與分析 1.2.1.2 明訂醫院在社區的角色、任務及功能 例 (1)服務：改善北門地區醫療資源不足 (內外 科 )，並提供區域性緊急醫療一線後 送醫院 (2)管理：發展特色、結合社區、朝向精緻。 並期能將管理經驗分享地區醫院層 級夥伴。 (3)教學：與醫學中心密切合作。並期將資源 提供社區診所及醫院之醫事人員 医学资料 8 條文內容研讀與分析 1.2.2.1 訂定階段性整體發展計劃 例 近期目標：成為一個與上游、下游關係鞏固 的優質社區醫院 中程目標：成為區域內急性醫療後送及長期 照護之重鎮 遠程目標：期許對台南北門沿海地區之醫療 史有最重大之貢獻 如何撰寫 XX醫院發展計劃白皮書 ？ 医学资料 9 條文內容研讀與分析 1.2.2.1 訂定階段性整體發展計劃 醫院階段性整體發展計劃之撰寫 醫院發展現況與社區定位 本院 SWOT分析 近程目標： 董事會擬定之策略方針 醫務部擬定之策略方針 護理部擬定之策略方針 行政部擬定之策略方針 中程目標 遠程目標 医学资料 10 條文內容研讀與分析 1.2.2.2 階段性整體發展計劃，有效傳達給員工 召開共識營 董事會、院務會議、院務決策委員會 院內網站、門診時間表、院訊 . 定期修改、審視 医学资料 11 條文內容研讀與分析 1.3.1.1 院長、副院長及主管是否基於醫院宗旨 醫學倫理、社區健康促進及階段性整 體發展計劃而 主動參與每年工作計劃 之擬定 醫院年度計劃之形成： 1)年度例行作 2)專案計劃 3)教育訊練 4)申請各類經費補助之計劃 5)擴建計劃 6)服務項目增加計劃 7)配合當地衛生機關 8)其它 医学资料 12 條文內容研讀與分析 1.3.1.2 計劃擬定時，主管發揮領導能力及主動 參與 (確實參與目標及計劃之擬定 ) 部主任 副院長 院 長 董事長 計劃 A 計劃 B 計劃 C 計劃 D 計劃 E ：表 擬定與簽核 ：表 裁決 医学资料 13 條文內容研讀與分析 1.3.2.1 主管在 擬定問題的解決對策 時，能發揮 領導能力 部主任 副院長 院 長 異常事件 業務洽辦 顧客意見反應 簽呈 專案 (EX: 防颱 應變措施 ) ：表擬定與簽核 ：表裁決 医学资料 14 條文內容研讀與分析 1.3.2.2 主管對 問題改進，能設定具體目標及達 成日期， 有計劃地執行，視問題性質提 供方案。 會議記錄 (記錄中針對討論事項應有決議 ) 決議事項應有追蹤與改善說明 未能改善之部份應有說明，或提出另外可行 方案或其它配套措施 医学资料 15 條文內容研讀與分析 1.3.2.3 主管應 致力提升醫療 ， 促進品質活動 的 進行 本院品質活動暨督導層級 部主任 副院長 院 長 5 S 競賽 品管圈 病人安全委員會 醫療品質委員會 THIS/TCHA 指標 健保醫療費用沈 核指標 ：表擬定與簽核 ：表裁決 医学资料 16 條文內容研讀與分析 1.3.2.4 主管在 提升業務效率、經營改善方面， 參與評量，發揮領導能力 部主任 副院長 院 長 業務指標院務會議報告 勞檢業務評估 泌尿科腹腔鏡評估 差額病房改善 健保政策宣導 DRG s 導入之教育與宣導 藥品圖檔查詢系統上線 ：表擬定與簽核 ：表裁決 医学资料 17 條文內容研讀與分析 1.3.2.5 主管能 醞釀院內組織的改善意願 ，對品 質提升與經營改善有高度認同 舉辦團隊共識營 舉辦主管研習營 以業務洽辦與開會方式，針對特定作業或專 案展開工作 對品質與業務，不斷提出指標共同監測討論 医学资料 18 條文內容研讀與分析 1.4.1.1 制定內部管理規章、組織章程、辦事細 則、分層負責明細、議事作業規定 管理規章：人事規章、員工工作守則、人員 受訓辦法 . 辦事細則：財產管理辦法、 ICU病人轉入轉出 原則、急診收住院原則、呼吸器使 用原則與管理辦法 分層負責明細：各單位工作 (職務 )說明書 議事作業規定：各委員會組織章程 医学资料 19 條文內容研讀與分析 1.4.1.2 設立經營管理會議 ，定期開會並備有記錄 A)經營管理會議：董事會 策略聯盟醫院 (成大 )醫療合 作管理委員會會議 院務會議 B)主管管理會議：早餐會報 醫務會議 主治醫師會議 行政會議 護理部護理長會議 C)各委員會會議：醫教會等 15個委員會 医学资料 20 條文內容研讀與分析 1.4.1.3 制定組織圖，並清楚表示組織之結構、 功能及指揮傳達體系 組織圖 職等職稱一覽表 各類公文處理流程 医学资料 21 條文內容研讀與分析 1.4.2.1 制定年度工作計劃並編制預算 將策略面轉化為作業面之意義 願景策略 面 策略主題 策略目標轉 化 衡量項目 目標值作業 面 方案 医学资料 22 條文內容研讀與分析 1.4.2.1 制定年度工作計劃並編制預算 年度工作計劃的標準參考格式 目標 方法 執行計劃 評估指標 Bar- Chart(112月 ) 負責人 經費預估 實際 進度 差異原因分析 PS:請自行展開 医学资料 23 條文內容研讀與分析 1.4.2.1 制定年度工作計劃並編制預算 預算編制原則 *最高主管定方向及策略 *總營業額 (個別醫院總額最適案 M值 ) *分派至各事業單位 *每季修正預測值並訂定方案 (預測可修正但預算不能更改 ) *因應方案做 Profit Protection Plan;PPP 医学资料 24 條文內容研讀與分析 1.4.2.1 制定年度工作計劃並編制預算 預算執行原則 *業績 -收入部門責任 *成本及費用 -財務部門 /行政部門責任 *每月複核預算與實際比較達成率 *每月開會檢討，策略及方案修正 医学资料 25 條文內容研讀與分析 1.4.2.2 各部門參與年度工作計劃之訂定並執行之 key1: 年度計劃之擬定應聽取院內各部門之意見 key2: 明確規定整合計劃的單位及負責人 key3: 定期追蹤考核，備有記錄，以確定年度計 劃是否如期執行完成 医学资料 26 條文內容研讀與分析 1.4.2.3 依年度目標及工作計劃，定期評估與檢 討執行情形與成效 1)計劃線與執行線之比對 2)執行差異原因分析 3)整體部門之檢討報告 有完整之流程 4)召開年度檢討會議 医学资料 27 條文內容研讀與分析 1.4.3.1 醫院重要決策能有效地傳達給全體同仁 公告、通告、院內電子通告、院內網站、 會議記錄簽收 .等 1.4.2.3 部門間應有適當的資訊傳達及協調 業務洽辦流程、各專案會議 (流感疫苗、試 辦計劃參與 )、健保政策最新消息及宣達 事項 等 医学资料 28 條文內容研讀與分析 1.5.1.1 醫療機構設置標準 1.5.1.2 衛生主管機構相關法令 1.5.1.3 政府其它法令 1.5.1.4 國家衛生政策及其它相關政策配合 請列出所有配合之法規及事項 医学资料 29 條文內容研讀與分析 1.6.1.1 與社區健康照護單位資訊的聯繫及適當 整合 基層診所 (轉診、轉介 ) 巡守隊、義警消 (CPR教學 ) 社區關懷中心 (演講、衛教 ) 安養院 (居家照護教學、巡診、轉介 ) 高中職保健中心 (衛教、轉診 ) 它院 RCW(轉介 ) 医学资料 30 條文內容研讀與分析 1.6.1.2 與社區衛生局所合作防疫與保健 例 台南縣衛生局 疾管課： SARS病患收治、通報法定傳染病 大型活動醫療支援： 水與綠嘉年華、國際糖果節、長期照護嘉 年華、行動醫院外診支援 佳里鎮衛生所 佳里鎮社區健康營造 流感疫苗施打注射 医学资料 31 條文內容研讀與分析 1.6.1.3 建立社區照護及社福轉介單一窗口，記 錄轉介次數、處理情形並持續追蹤 * 診所轉介個案數 (年度統計 ) * RCW轉介個案數 * 長期照護機構轉介個案數 1.6.1.4 成立共同照護門診 * 基層醫師至本院開設門診診次 * 成立社區醫療群 医学资料 32 條文內容研讀與分析 1.6.2.1 建立轉介手冊、轉出 /入統計分析 (一 )轉介手冊內容： * 轉介中心業務概況 * 本院各科主治醫師簡介 * 本院各科室分機一覽表 * 轉診 /轉檢作業流程 * 本院可執行之轉檢項目 (二 )轉出 /入統計分析 * 依院所別 * 依科別 * 依疾病別 医学资料 33 條文內容研讀與分析 1.6.2.2 專人專責負責轉診，並提供快速便利之 回覆機制 (一 )專人專責 (二 )回覆機制 * 應有跟催醫師進行回覆之機制 * 統計醫師回函之平均回覆日數 * 病患出院衛教及後續就醫動向追蹤 医学资料 34 條文內容研讀與分析 1.7.1.1 參與執行社區健康促進活動，或社區健 康營造工作人員，應接受社區醫學相關 之教育課程或研討會等訓練 (備有受訓記錄 ) 1.7.1.2 與社區基層醫師合作辦理健康衛教 各類演講、衛教講座 低脂冰皮月餅製作教學 健康教室、門診衛教 医学资料 35 條文內容研讀與分析 1.7.1.3 應有社工人員提供病人輔導諮商及社區 連繫，並協助解決困難或家暴等問題 * 病房照會個案之處理 * 特殊個案 (家暴 /性侵 /路倒 /自殺 )之通報及 社工處遇 * 貧困病患之醫療補助、申請急難救助 * 參與社區義診服務及保健活動 * 處理顧客抱怨，促進醫病和諧 (備有工作說明與記錄 ) 医学资料 36 條文內容研讀與分析 1.7.1.4 志工管理辦法 /志工在職訓練 /志工幹部 會議 /志工大會 /服務時數統計 (可選項 ) 1.7.1.5 社區健康通訊 医学资料 37 管理工作之推展 召集人 副召集人：負責所有準備之稽核及成果之呈現 組長 (醫管、醫療、護理 )：負責各組章節項次 之達成率與評鑑資料之稽核 各組執行秘書：負責協助組長做統整性之工作 進度跟催與協調工作 專案秘書：針對特定頇進行之專案進行規劃與 執行，並將成果歸入各組資料中。 文案秘書：資料夾、執行摘要等之統整 医学资料 38 資料之整理與呈現 (一 )針對每一項次，以 “ 執行成果摘要 ” 之方式， 說明各項次之醫院執行結果，或對配合之事 項 (或法規 )，做條列式的說明。 (二 )各資料夾應以顏色、章節順序予以排列。 (三 )資料跨部門的部份，整理一份明細說明 ，分 別置放在其它各組。 (四 )各組簡報，應著重精簡、單位特色、配合醫 院政策執行成果、改善與進步、榮耀與獎項 等。 医学资料 39 資料整理與呈現 例 8.1 人力資源管理 (資料夾 ) 8.1A 職務工作說明書 8.1B 人員異動統計 8.1C 績效考核辦法及結果 8.1D 勞動契約書 8.1E 安全衛生工作守則 8.1F 安全衛生管理委員會會議記錄 8.1G 員 工健康檢查記錄 8.1H 安全衛生年度自動檢查計劃 8.1I 勞工安全衛生環境測定報告 医学资料 40 謝謝聆聽 敬請指教