2023年礼仪教学课件（精选多篇）

2023年礼仪教学课件（精选多篇） 推荐第1篇：礼仪课件 所谓礼貌礼仪是指在一定社交场合人们的行为准则和交往规范，它广泛存在于人类生活的各个方面。 作为一名导游员讲究礼节礼貌有助于树立良好的形象；如果导游员在旅游者心中树立起良好的形象，他就有将旅游者团结在自己的周围的可能；如果旅游者信任导游员，他们就会帮助导游员解决困难，正确对待旅游活动中出现的问题和矛盾，积极配合、协助导游员顺利完成整个导游过程。良好的形象具体表现如何呢？ 一、导游人员服饰礼仪 （一）着装的基本原则 首先，衣着打扮要整齐清洁。 第二，衣服要妥贴合身。 第三，凡穿戴大衣、风衣、帽子，进入室内应及时脱下； 第四，任何时候不能在宾客面前整理衣裤，脱鞋脱袜，化妆、补妆更应回避。 （二）着装的配色原则 （三）着装的“TOP”原则 “TOP”是英语“time”occation”、”place”三个词的缩写形式，意思是时间、地点、和场合。“TOP”原则要求人们着装因时间、地点和场合的不同而作出相应的调整。 二、服饰的类别 （一）制服 （二）便服 （三）西服 （四）鞋袜 三、仪容卫生 （一）发型 女士的发型要符合美观、大方、整洁、实用的原则，要与脸型、体形、年龄相协调。从事旅游行业的女士发型应该是活泼开朗、朝气蓬勃、干净利落、持重端庄。切不可把头发染成红色或多色，并佩戴色泽鲜艳的发饰。从事旅游工作的男士鬓发不能盖过耳部，头发不能触及后衣领，也不允许烫发和染发。 （二）面部化妆 对于导游人员来讲，化妆要少而精，要强调和突出本身所具有的自然美部分，一般以浅妆、淡妆为佳，不能浓妆浓抹，还要避免使用气味浓烈的化妆品。 （三）口腔 个人保持口腔清洁是讲究礼仪的先决条件。导游人员在上班前不要喝酒，不 要吃有刺激性的异味食物，以免引起客人的反感。 （四）鼻腔：要经常清理鼻腔，修剪鼻毛。 （五）手指甲 导游人员要随时清理双手，要经常修剪和洗刷指甲。导游人员不应留有长 指甲，也不能涂用色彩鲜艳的指甲油。 （六）公共卫生 每个人都应养成不随地吐痰，不乱扔果皮纸屑的良好习惯。在他人面前剔牙 齿、挖耳朵、掏鼻孔、打哈欠、搔痒、脱鞋袜等都是不礼貌的行为。咳嗽和打喷嚏时，应用手帕捂住口鼻，不能面对他人，而且要尽量减小声音。 （七）饮酒 在公共场所喝酒，千万不要猜拳行令，粗野放肆，既干扰别人也损害自己的形象。在旅游涉外活动中，导游人员应尽量不喝酒或少喝酒，饮酒时酒量不能超过自己酒量的1/3，以免酒后失态，影响工作。（见案例2） 四、导游人员的言谈举止 （一）礼貌用语 1、礼貌用语的基本要求 （1）使用礼貌用语首先态度要诚恳。 （2）使用礼貌用语要谦逊文雅，尽量使用敬语。 （3）导游人员在接待宾客过程中要努力做到声音优美、动听、语言标准、咬字清晰、音量适度，要使听者感到亲切自然。 （4）针对不同年龄和性别、不同场合和对象，灵活而适当地使用不同用语，有利于沟通和理解，从而避免矛盾的产生或可使矛盾得到缓解。 （附：补充说明材料1） 2、常用的礼貌用语 （1）称呼语 （2）问候语 （3）应答语 （二）文明举止 1、规范的站姿 2、优雅的坐姿 3、正确的走姿 4、得体的蹲姿 5、恰当的手势 6、微笑的表情 五、见面礼仪 （一）打招呼 打招呼是人们见面时最简便的礼节，是互致问候的一种方法，同时也是衡量一个人道德修养的标准之一。对熟人不打招呼，或者不回答对方向您打的招呼，都是对人失礼的表现。 （二）介绍 介绍是社交礼仪中的重要环节，正确的介绍方法可以使不相识的人抛弃陌生感，缩短距离，扩大交际面。介绍，包括自我介绍和介绍他人两种。 1、自我介绍 2、介绍他人 介绍顺序：一般把男子介绍给女子，把年轻的介绍年长的，把未婚女子介绍给已婚女子，把地位低的人介绍给地位高的人。 （三）握手礼 握手似乎人人都会，但在社交场合和导游接待中，握手是很有讲究的。我亲眼见过不少导游人员，不会握手，出过不少洋相。有的男导游，不等女外宾伸手，拉起人家的手就握手，而且还一边握，一边晃动，弄得人家不快。还有的青年导游，接待重要客人，不等客人伸手，自己就先伸手。还有多人交叉握手、一脚门里另一脚门外握手等，严格讲都不符合社交握手习俗。握手不是我国国有礼节，而是进口货。西方握手的起源一说是从原始人摸手礼演化而来；另一说是古代武士常佩长剑，如遇上敌手，便右手挥剑自卫相斗。遇上友人，便伸出右手相握，表示友好和亲近。所以当今握手无论男女老幼，无论国内国外，一律用右手相握，盖源于此。如果用自己的左手握人家的右手，更是犯了大忌。握手的其他讲究是：对长辈、学者、上级、重要游客，需等对方先伸手。初次遇女士，经人介绍后，女士不主动出手与你相握，你不要主动伸手，点头示意即可。女士可以坐着和男士握手，男人同她们握手必须脱帽子，摘手套，女士则可不必。男士握女士手时，不可过重，只握手指部分便可；万万不可握着女士的手，又用手指抚摸女士的手心，此举被视为下流。不要把另一只手插在裤袋里，或边握手边拍对方的肩膀；不要低头哈腰；不要用左手握手（特殊原因除外）；人多时要避免交叉握手；一般情况下握手时间不宜过长，尤其是异性之间。 握手时，一定双目注视对方，微笑致意，不要看第三者与对面的人握手。特别是和女子握手，不可目光越过对方肩部张望另一个女子，这样被视为轻视对方。 （四）递名片的礼节 应双手（职守是右手）递接，目视对方，微笑致意。接过名片应认真看一遍或读一读对方名字，不要马上装入口袋，更不要拿在手中玩弄。 （五）鞠躬礼 （六）抱拳礼 （七）合十礼 合十礼，亦称合掌礼，原是佛教徒的一种礼节，后盛行于印度和东南亚佛教国家。 施礼时，五指并拢，两手掌在胸前对合，指尖向上与鼻尖基本持平，手掌略向外倾斜，头略低，神情安详、严肃。 （八）拥抱礼 （九）亲吻礼 （十）致意 六、日常交往中的礼仪 （一）遵约守时 遵守时间，不能失约，是人际交往中最起码的礼貌。 作为导游员应以身作则，遵守时间：在接站时，导游员应提前半小时抵达机场（车站、码头），参观游览中导游应提前10分钟到达集合地。 （二）尊重妇女 在上车、上船、进电梯时，要让女士先行；下车、下船、出电梯时，要为女士开道并帮助她们。进出大门时，主动帮助女士开门、关门。同桌用餐，应主动照顾女士，帮助她们入、离座位等。接受女士脱下的大衣、帽子、提包等，将其一并放妥当。在街上与女士同行时，男士应在人行道靠马路的一边走。会客时，如与女士对坐，则不宜吸烟。夫妇到同一家做客，告别时，应由女士先起立告辞。当众与女子争吵，有失男子绅士风度。 （三）拜访 （四）奉茶 （五）交谈 与游客交谈时特别应当注意该讲什么，不该讲什么。 例如：和外国游客初次相识，要讲一些大家喜欢的话题，这些话题是：您一切都好吗？过去读了不少有关中国的书吧？见到您很高兴，您一切都好吗？今天您遇到什么最愉快的事情？今天天气有点冷（热），贵国此时节天气如何？北京花木很多，您喜欢园艺吗？听说您喜欢运动，您爱看足球吗？总之，要做到与人聊天，谈大家共同感兴趣、今人愉快、比较轻松的话题。下列话题应列入不该讲的范畴：你多大年纪了？你的职业是什么？你有孩子吗？你的工资有多少？你往哪儿去？这类话题，西方人称之为护照申请表格式的问题，是令人讨厌的问题，不是海关的官员最好不要提及。作为中国导游，更应注意不要问人家你吃饭了吗？你结婚了吗？你有男朋友了吗？你的衣服多少钱买的？这类问题在中国人之间是表示相互关切的，但西方人和其他外国人却感到，你有些侵犯个人隐私权。 （六）日常用餐的礼仪 导游人员赴宴时注意要点： 嘴里不要放过大、过多、带刺的事物，时刻准备服务； 不要边翻译边抽烟； 不得喧宾夺主，不要自己向客人祝酒，不随意为客人布菜； 参加宴会席间若不小心碰翻酒水、打碎餐具或餐具掉在地上时不要慌乱，也不要自己处理，而应由侍者收拾调换餐具，但要对邻座道声对不起。 七、导游人员的服务礼仪 导游员重视第一印象, 导游人员的第一次亮相时需要重视出面、出手、出口： 出面指导游员要显示出自己良好的仪容仪表、神态风度； 出手指导游员表现在动作、姿态等诸方面的形象美； 出口指导游员所使用的语言、语音、语调和语词的丰富性和正确性。 （一）导游人员的个人礼仪 衣着整齐大方，符合导游人员的身份，方便导游服务工作。女导游人员衣着过于透明、暴露，男导游人员蓄长发、染发，剃光头，留胡须，都是不可取的。导游人员佩戴饰物要适度（少而精），不要浓妆艳抹。 导游人员的着装并不是件很容易掌握的事。导游员和客人一起活动，比客人活动量大，也更加辛苦，然而客人是在休闲，导游却实在工作，在着装上，导游员不能只是一味追求舒适和方便，更不能一味强调自己的习惯，一定要注意自己着装的美观和标识的意义，注重着装对客人情绪的影响。（见补充说明材料2） （二）注意细节 1、不要随便单独去游客的房间，更不要单独去异性游客的房间。 2、不得携带自己的亲友随旅游团活动。 3、不与同性外国旅游团领队同住一室。 （三）导游服务的礼仪 一名导游员要处处体现出其形象的职业化：游客是导游人员的服务对象，是 雇主，不是一般意义上的朋友，所以导游与之不可太随便和亲热，为游客服务要有幽默感，但决不流于低级趣味；导游人员的仪表应清新、高雅、保持端庄优美的风度，精神饱满、乐观自信、热情友好，努力使旅游者感到你是一位可信赖的导游员；不亢不卑，恭而有礼，保持民族的尊严和荣誉，遵守“五守”（守时、守分、守法、守纪、守密）；说话不模棱两可，办事既要沉着冷静，又要果断利索，出现紧急问题时要知道如何控制局面，要敢于承担责任，使旅游者有一种安全感；随时关心旅游者，了解他们的个别需求，并在合理而可能的情况下尽量给予满足。 1、导游人员上团时，必须佩戴胸卡，随身携带导游证，手持导游旗。 2、精神饱满、乐观自信、端庄诚恳、落落大方。 3、初次见面时，要热情相迎，要用礼貌文明的语言上前婉转询问，主动认准自己的团队。确定是自己应接的旅行团后应用简单明了的语言介绍自己，并致欢迎词。 4、导游讲解时应注意语言要悦耳、音调要有节奏、说话要清晰。 5、导游人员在与客人交谈中要使用敬语，特别是与境外团队接触中更要注意礼貌用语切忌采取双臂交叉相抱的姿势与客人交谈。 6、在旅游者上下车时，导游人员要后上先下，恭候在车门一侧，向客人问好，协助其上、下车。上车后，导游人员应协助客人就座，并有礼貌地清点人数。不能用手指直接指着人清点，应用默数的方式进行。等待全体旅游者坐稳后，才能让司机启动车辆。 7、在车上讲解时，导游人员应有正确的站姿，微笑着面对全体旅游者，应 注意自己的位置和声音，尽可能使全体团员都能听到。不应始终把眼睛盯着一个地方或看着车顶。调试车上喇叭音量时，不能用手拍喇叭，也不能用口吹喇叭，以免引起客人的不快。 8、在景点进行现场讲解时，应做到声音洪亮，语言生动，原则上不用喇叭。为了兼顾全团成员，要站在团队的居中并能照顾到每一位游客观赏景物的位置。 9、接待服务结束，导游人员应与客人告别，不能让客人感到“人走茶凉”。 推荐第2篇：微笑礼仪课件 笑容是一种令人感觉愉快的面部表情，它可以缩短人与人之间的心理距离，我们看看下面的微笑礼仪课件内容吧！ 微笑礼仪课件 为深入沟通与交往创造温馨和谐的氛围。于是，有人把笑容比作人际交往的润滑剂。在笑容中，微笑最自然大方，最真诚友善。人们普遍认同微笑是基本笑容或常规表情。在面试中，保持微笑，至少有以下几个方面的作用。 表现心境良好。 面露平和欢愉的微笑，说明心理愉快，充实满足，乐观向上，善待人生，这样的人才会产生吸引别人的魅力。 表现充满自信。 面带微笑，表明对自己的能力有充分的信心，以不卑不亢的态度与人交往，使人产生信任感，容易被别人真正地接受。 表现真诚友善。 微笑反映自己心底坦荡，善良友好，待人真心实意，而非虚情假意，使人在与其交往中自然放松，不知不觉地缩短了心理距离。表现乐业敬业。 主考官会认为你能在工作岗位上保持微笑，说明热爱本职工作，乐于克尽职守。 如在服务岗位，微笑更是可以创造一种和谐融洽的气氛，让服务对象倍感愉快和温暖。真正的微笑应发自内心，渗透着自己的情感，表里如一，毫无做作或娇饰的微笑才有感染力，才能被视作 “参与社交的通行证”。由此可见，笑容是所有身体语言中，最直接有利的一种，应好好利用。 推荐第3篇：礼仪微笑课件 一、教材分析 这是一首西班牙民歌，作者以简洁、自然、淳朴、真实的语言，抓住生活中最简单的一个表情微笑，从不同方面写了对微笑的看法，拉近了人与人之间的距离，使整个社会大家庭更加和谐，表达了作者对美好生活的向往，对善良人性的呼唤。 二、设计理念 叶圣陶先生曾强调：“要充分调动学生的生活经验来学习课文、理解课文。”生活是语文之源，语文的学习应与实际生活相联系。诗歌是语言的精华，更是生活的高度浓缩，诗歌的学习更需要回归生活。这节课我充分发挥教师的主导性，采用了以读代讲、读中感悟、情境渲染、熟读成诵的教学方法，利用多媒体课件创设情境，展开想象，把诗歌的精炼语言与生活衔接起来，再现生动具体的生活场景，并及时补充资料深化感悟，既实现了课内与课外、学习与生活的有效结合，又促进了学生对文本的感悟与理解。教学中珍视学生的“独特体验”，鼓励他们无拘无束地表达真情实感，进行“多元感悟”，在自主互动的课堂氛围中让学生受到情感的熏陶，思维的训练。 三、教学目标 1学习本课的生字、新词。 2有感情地朗读诗歌，背诵诗歌。 3理解课文内容，知道诗人为什么把微笑比喻成最好的身份证。 4回忆自己给予或接受“微笑”的经历，并且写一写。 四、教学重点 理解诗歌内容，感受微笑的神奇作用，正确流利有感情地朗读诗歌背诵诗歌。 五、教学难点 1理解“为什么微笑是最好的身份证”。 2体会微笑在生活中的意义，知道人与人之间应该坦诚相待。 六、教学准备 教学课件 ，彩色粉笔等。 七、教学过程 （一）谈话激趣，导入新课 1交流：在你心中，觉得曹老师是个什么样的人？（谈话交流） 2边板题“笑”边说：一竹一夭。竹，上下有节，节节贯通，说明笑可使人关节气血畅通，为健康之妙方；下面的夭即大字头上一把刀，故有“笑里藏刀”之说，意思是笑应有度，不可大笑，大笑则夭。有意思吗？ 3生交流笑的种类由两字到四字。（预设：微笑、大笑、苦笑、莞尔一笑、眉开眼笑、开怀大笑） 4师：同学们说了这么多，看来“笑”还真是一门学问，值得研究。今天，我就给你们带来了一个礼物一首小诗，名字就叫微笑。师补充板题，引导读题。 师：中国的汉字是有温度的，如温馨的生接读课题（微笑）；中国的汉字是有色彩的，如灿烂的生读课题（微笑）；中国的汉字是有味道的，如甜甜的生接读课题(微笑)。） （二）初读课文，整体感知 1.师配乐范读全诗。（生闭目用心聆听，整体感知。） 2.生交流谈谈自己的感受。 3.生自读课文。要求：读准字音，读通诗句，积累圈画好词。 4.检测读词，交流积累了那些好词。指名板书在黑板上，生练读。 预设：转瞬即逝 善良淳朴 生意兴隆 重燃希望 疲劳顿消 5.检测读文。 *指名读第一节，生互评、交流。（微笑带来幸福快乐） *指名读一-三节。（引生发现每节中的一对反义词，体会诗歌的押韵） 6.小结：这首诗读起来这么琅琅上口，秘密就在于押韵。课下同学们可以用自己喜欢的方式多读一读。 （此环节是在引导学生进行初读感悟，进行教学信息的反馈，及时掌握学生的读书情况。并通过不断地读让学生感受诗歌的韵律，为学生深层次地赏读课文，学习有感情地朗读打下基础。） （三）细读诗文，理解品悟 1.微笑到底有什么样的魅力,让那么多人都需要他呢？请同学们默读 四、五两节，思考、批注。(师巡视指导。） 2.指名读，其他生汇报，交流。 师：微笑对于我们来说这么重要，那我们看看课文中几次提到微笑？（生自由汇报） （课文中7次提到微笑，因为作者在这首诗中从不同方面谈了对微笑的看法,请一位同学来读课文，其他同学闭眼想象：你脑海中仿佛出现了那些生活中与微笑有关的画面？学生结合诗句说说自己想象到的生活中的画面。） 预设： *我从“家庭充满温馨”“它是劳累者疲劳顿消”仿佛看到：爸爸工作得特别辛苦，心情也不好，下班回到家后，妈妈和我微笑着迎接他，他觉得心情舒畅了，家庭就充满温馨。 *我从“生意兴隆”仿佛看到：一个小商店，因为主人的热情好客，来买东西的人特别多。生意自然兴隆了。 *我从“有如太阳”看到了：一个残疾人在路上行走很不方便，有一个同学微笑着去帮助他，让他心里暖洋洋的。重点指导理解“劳累者”“失意者”。 *课件播放微笑图片，师配乐讲述微笑的故事。 棒棒的微笑；充满爱心的微笑；鼓励地微笑；老人、孩子的微笑 师总结：微笑是珍贵的、美好的、作用是巨大的、重要的。在生活中，微笑还给我们带来了什么？引生交流。 3引读第 六、七小节。 师：笑一笑，十年少!微笑有这么多的好处，为什么我们不把更多的微笑送给身边的人呢？（引读：人人都需要微笑） 微笑是相互的，自己忘记了微笑，别人会给我们微笑，如果别人忘记了微笑，那么我们应该怎么办？（我们应该主动地给别人微笑。） 4是啊！我们彼此之间只有相互理解，坦诚相待，才能更加和谐地相处。 如果老师匆忙中忘记对你们微笑，你们会怎样做？(我们会给您一个微笑。) （师生对读下面一段话。） 师：如果匆忙中我忘记对你微笑，请原谅我。 生：如果匆忙中你忘记对我微笑，我会原谅你。 师：而善良淳厚的你，能否给我一个微笑？ 生：而善良淳厚的我，一定会给你一个微笑。 师：如果我是来自远方的客人，你的微笑就是对我的 生：欢迎。 师：如果我是运动场上的失败者，你的微笑就是对我的 生：鼓励。 师：如果我将要去远行，你的微笑就是对我的 生：祝福。 师：多么善良的孩子，多么真挚的情谊，谢谢你们！ （通过师生对读激发学生用自己的微笑去安慰、鼓励那些忘记微笑的人，将学生对微笑的认识达到一个新的认知。） 5小组合作，读中思考：诗人把微笑比喻成“最好的身份证”。你是怎样理解的？ 微笑和身份证有什么相同之处？花费少，时间短，记忆久，人人都需要。 身份证有什么作用？微笑有没有这个作用？（人与人交往时，亮出身份证是一种主动和坦白，露出微笑是一种主动和友好。身份证表明自己是什么人；微笑表明自己善良和淳厚。） 师：微笑代表着善良、代表着友好，作者把微笑比作身份证，就是说在人生的旅途上，无论走到哪里，如果你总是面带微笑，别人就会感受到你的友善，你就会受到欢迎和帮助，人与人之间就会更加和谐地相处。 6发散：微笑对于我们来说是如此重要，诗人把微笑比喻成“最好的身份证”， 那么你想把微笑比喻成什么？ 预设： 我在读完这首诗以后，不禁想到了这么几句话。（微笑是一面镜子，它能照出心灵的善恶美丑；微笑是一束鲜花，它能带给人们温馨和祝福；微笑是一缕阳光，它能驱散心灵的阴霾和迷雾；微笑是春天的雨露，滋润着心田和世间万物。） （老师动情朗读。） 仿照“微笑是它能”的句式，引学生交流，教师指导。 7师板画笑脸，小结：多甜的笑脸呀！微笑，是人们嘴角上的一朵浪花，它有着无穷的力量，它使我们的社会和谐，生活温馨；但我还要画上一颗爱心（师板画爱心），想知道为什么吗？（板书：坦诚相待 笑对人生）希望你们永远记住，曹老师送给你们的这张心形的笑脸，它将带着真诚、微笑这两件法宝，让你们一生受用！ （四）美读课文，感受内涵 师：我想我们每个人对微笑都有了更深刻的理解，现在让我们拿起书再来读一读这首诗歌，看看能不能读出新的感受。（配乐朗读。） （五）课堂小结，升华感悟 1“微笑是人类面孔上最动人的一种表情，也是社会生活中美好而无声的语言。”微笑带给别人的是美丽，留给自己的是快乐。生活中处处需要微笑，希望大家能微笑着走向生活，微笑着面对生活中的成功与失败。 （六）布置作业 1有感情地朗读诗歌，并能背诵。 2以“微笑是它能”的句式写几句你对微笑的感受。 师：最后送你们一首小诗。（师配乐朗诵小诗微笑） 我赞美微笑，因为他有迷人的魅力和神奇的功效。 它像三月的春风，能将脸上的阴云扫掉。 它像明媚的阳光，能把心头的冰雪融消。 它像神秘的灵丹，能使人变得年轻而美貌。 它像人间的彩虹，能架起友谊亲善的金桥。 它虽转瞬即逝，可留下的回忆却永远美好！ 世上多一点微笑，人间少一些困扰。 脸上多一丝微笑，心中少一份烦恼。 如果人人都能展露坦诚的微笑， 那么生活将是多么幸福、美好！ （七）板书设计 微笑外面加一颗爱心，下面写着：坦诚相待 笑对人生！ 推荐第4篇：礼仪培训课件 导语：礼仪教育的内容涵盖着社会生活的各个方面。从内容上看有仪容、举止、表情、服饰、谈吐、待人接物等,欢迎阅读原文！ 礼仪知识培训课件 礼仪是人类为维系社会正常生活而要求人们共同遵守的最起码的道德规范，它是人们在长期共同生活和相互交往中逐渐形成，并且以风俗、习惯和传统等方式固定下来。对一个人来说，礼仪是一个人的思想道德水平、文化修养、交际能力的外在表现，对一个社会来说，礼仪是一个国家社会文明程序、道德风尚和生活习惯的反映。重视、开展礼仪教育已成为道德实践的一个重要内容。 礼仪教育的内容涵盖着社会生活的各个方面。从内容上看有仪容、举止、表情、服饰、谈吐、待人接物等；从对象上看有个人礼仪、公共场所礼仪、待客与作客礼仪、餐桌礼仪、馈赠礼仪、文明交往等。在人际交往过程中的行为规范称为礼节，礼仪在言语动作上的表现称为礼貌。加强道德实践应注意礼仪，使人们在“敬人、自律、适度、真诚”的原则上进行人际交往，告别不文明的言行。 礼仪、礼节、礼貌内容丰富多样，但它有自身的规律性，其基本的礼仪原则：一是敬人的原则；二是自律的原则，就是在交往过程中要克己、慎重、积极主动、自觉自愿、礼貌待人、表里如一，自我对照，自我反省，自我要求，自我检点，自我约束，不能妄自尊大，口是心非；三是适度的原则，适度得体，掌握分寸；四是真诚的原则，诚心诚意，以诚待人，不逢场作戏，言行不一。 一、个人礼仪 (一)仪表 仪表是指人的容貌，是一个人精神面貌的外观体现。一个人的卫生习惯、服饰与形成和保持端庄、大方的仪表有着密切的关系 1、卫生：清洁卫生是仪容美的关键，是礼仪的基本要求。不管长相多好，服饰多华贵，若满脸污垢，浑身异味，那必然破坏一个人的美感。头发、胡须要经常修整，鼻毛、指甲应剪短。因此，每个人都应该养成良好的卫生习惯，做到入睡起床洗脸、脚，早晚、饭后勤刷牙，经常洗头又洗澡，讲究梳理勤更衣。不要在人前“打扫个人卫生”。比如剔牙齿、掏鼻孔、挖耳屎、修指甲、搓泥垢等，这些行为都应该避开他人进行，否则，不仅不雅观，也不尊重他人。与人谈话时应保持一定距离，声音不要太大，不要对人口沫四溅。 2、服饰：服饰反映了一个人文化素质之高低，审美情趣之雅俗。具体说来，它既要自然得体，协调大方，又要遵守某种约定俗成的规范或原则。服装不但要与自己的具体条件相适应，还必须时刻注意客观环境、场合对人的着装要求，即着装打扮要优先考虑时间、地点和目的三大要素，并努力在穿着打扮的各方面与时间、地点、目的保持协调一致。服装要整洁、熨平。出席正式活动，男士穿西装和民族服装（我国可穿中山装）。穿西装应打领带，中山装应扣好风纪扣，夏季也可穿两用衫，但不得穿短裤。女士可穿女式西装、旗袍等民族服装。穿长袖衬衣下摆应塞进裤内，并注意扣好裤扣。出席隆重礼仪活动一般穿深色，上下身颜色要一致。参加吊唁活动宜穿黑色。 皮鞋要擦亮。黑色皮鞋各种场合都比较适宜，男士宜穿颜色较深的袜子，女士如穿套袜不要将袜口露在外面。 手帕应保持清洁。最好用白色手帕，用后不要在人前打开看。 男士任何时候在室内不得戴帽子。室内一般不要戴墨镜。就是在室外，遇有隆重仪式和迎送等礼节性场合，也不宜戴墨镜。 (二)言谈 言谈作为一门艺术，也是个人礼仪的一个重要组成部分。 1、礼貌：态度要诚恳、亲切；声音大小要适宜，语调要平和沉稳；尊重他人。 2、用语：敬语，表示尊敬和礼貌的词语。如日常使用的“请”、“谢谢”、“对不起”，第二人称中的“您”字等。初次见面为“久仰”；很久不见为“久违”；请人批评为“指教；麻烦别人称“打扰”；求给方便为“借光”；托人办事为“拜托”等等。要努力养成使用敬语的习惯。现在，我国提倡的礼貌用语是十个字：“您好”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“再见”。这十个字体现了说话文明的基本的语言形式。 （三)仪态举止 1、谈话姿势：谈话的姿势往往反映出一个人的性格、修养和文明素质。所以，交谈时，首先双方要互相正视、互相倾听、不能东张西望、看书看报、面带倦容、哈欠连天。否则，会给人心不在焉、傲慢无理等不礼貌的印象。 2、站姿：站立是人最基本的姿势，是一种静态的美。站立时，身体应与地面垂直，重心放在两个前脚掌上，挺胸、收腹、收颁、抬头、双肩放松。双臂自然下垂或在体前交叉，眼睛平视，面带笑容。站立时不要歪脖、斜腰、曲腿等，在一些正式场合不宜将手插在裤袋里或交叉在胸前，更不要下意识地做些小动作，那样不但显得拘谨，给人缺乏自信之感，而且也有失仪态的庄重。 3、坐姿：坐，也是一种静态造型。端庄优美的坐，会给人以文雅、稳重、自然大方的美感。正确的坐姿应该：腰背挺直，肩放松。女性应两膝并拢；男性膝部可分开一些，但不要过大，一般不超过肩宽。双手自然放在膝盖上或椅子扶手上。在正式场合，入座时要轻柔和缓，起座要端庄稳重，不可猛起猛坐，弄得桌椅乱响，造成尴尬气氛。不论何种坐姿，上身都要保持端正，如古人所言的“坐如钟”。若坚持这一点，那么不管怎样变换身体的姿态，都会优美、自然。 4、起姿：行走是人生活中的主要动作，走姿是一种动态的美。“行如风”就是用风行水上来形容轻快自然的步态。正确的走姿是：轻而稳，胸要挺，头要抬，肩放松，两眼平视，面带微笑，自然摆臂。 二、见面礼仪 1、握手礼：握手是一种沟通思想、交流感情、增进友谊的重要方式。与他人握手时，目光注视对方，微笑致意，不可心不在焉、左顾右盼，不可戴帽子和手套与人握手。在正常情况下，握手的时间不宜超过3秒，必须站立握手，以示对他人的尊重、礼貌。 握手也讲究一定的顺序：一般讲究“尊者决定”，即待女士、长辈、已婚者、职位高者伸出手来之后，男士、晚辈、未婚者、职位低者方可伸出手去呼应。若一个人要与许多人握手，那么有礼貌的顺先长辈后晚辈，先主人后客人序是：先上级后下、级，先长辈后晚辈，先主人j士。 2、鞠躬礼：鞠躬，意即弯身行礼，是对他人敬佩的一种礼节方式。鞠躬时必须立正、脱帽，西，或是边鞠躬边说与行礼无关的话。鞠躬前视对方，以表尊重的诚意。郑重地；，嘴里不6。后应双6先女士后男表示尊重与能吃任何东目礼貌地注 3、致意：致意是一种不出声的问候礼节，常用于相识的人种场合打招呼。在社交场合里，人们往往采用招手致意、。、欠身致意、脱帽致意等形式来表达友善之意。 三、旅游观光礼仪 凡旅游观光者应爱护旅游观光地区的公共财物。对公共建筑、设施和文物古迹，甚至花草树木，都不能随意破坏；不能在柱、墙、碑等建筑物上乱写、乱画、乱刻；不要随地吐痰、随地大小便、污染环境；不要乱扔果皮纸屑、杂物。 四、公务礼仪 (一)当面接待扎仪 上级来访，接待要周到。对领导交待的工作要认真听、记；领导了解情况，要如实回答；如领导是来慰问，要表示诚挚的谢意。领导告辞时，要起身相送，互道“再见”。 下级来访，接待要亲切热情。除遵照一殷来客礼节接待外，对反映的问题要认真听取，一时解答不了的要客气地回复。来访结束后，要起身相送。 (二)电话接待礼仪 电话接待的基本要求： (1)电话铃一响，拿起电话机首先自报家门，然后，再询问对方来电的意图等。 (2)电话交流要认真理解对方意图，并对对方的谈话作必要的重复和附和，以示对对方的积极反馈。 (3)应备有电话记录本，重要的电话应做记录。 (4)电话内容讲完，应等对方结束谈话再以“再见”为结束语。对方放下话筒之后，自己再轻轻放下，以示对对方的尊敬。 (三)引见时的礼仪 到办公室来的客人与领导见面，通常由办公室的工作人员引见、介绍。在引导客人去领导办公室的路途中，工作人员要走在客人左前方数步远的位置，忌把背影留给客人。在陪同客人去见领导的这段时间内，不要只顾闷头走路，可以随机讲一些得体的话或介绍一下本单位的大概情况。 在进领导办公室之前，要先轻轻叩门，得到允许后方可进入，切不可冒然闯入，叩门时应用手指关节轻叩，不可用力拍打。进入房间后，应先向房里的领导点头致意，再把客人介绍给领导，介绍时要注意措词，应用手示意，但不可用手指指着对方。介绍的顺序一般是把身份低、年纪轻的介绍给身份高、年纪大的；把男同志介绍给女同志；如果有好几位客人同时来访，就要按照职务的高低，按顺序介绍。 介绍完毕走出房间时应自然、大方，保持较好的行姿，出门后应回身轻轻把门带上。 (四)乘车行路 办公室的工作人员在陪同领导及客人外出时要注意： (1)让领导和客人先上，自己后上。 (2)要主动打开车门，并以手示意，待领导和客人坐稳后再关门，一般车的右门为上、为先、为尊，所以应先开右门，关门时切忌用力过猛。 (3)在乘车的座位上很讲究，我国一般是右为上，左为下。陪同客人时，要坐在客人的左边。 (五)递物与接物 递物与接物是生活中常用的一种举止。 礼仪的基本要求就是尊重他人。因此，递物时须用双手，表示对对方的尊重。例如递交名片时，双方经介绍相识后，常要互相交换各片。递交名片时，应用双手恭敬地递上，且名片的正面应对着对方。在接受他人名片时也应恭敬地用双手捧接。接过名片后要仔细看一遍或有意识地谈一下名片的内容，不可接过名片后看都不看就塞入口袋，或到处乱扔。 推荐第5篇：社交礼仪课件 谈话是人表达思想感情的重要工具，是人际交往的重要手段。 谈话是一门艺术，语言是谈话的载体，文明、礼貌、准确的谈话有利于人际关系的和谐。 谈话一定意义上反映着一个人的修养与素质。 法国大哲学家罗斯费柯说：与人谈话，如果把自己说得比对方好，便会化友为敌，反之，则可化敌为友。 酒逢知己千杯少，话不投机半句多 一人之变重于九鼎之宝，三寸之舌强于百万之师 交谈：是一种有来有往、相互交流感情的双边或多边活动，是社会交往、沟通信息、交流思想、加深友谊的重要手段和基本形式。 交谈 个或两个以上的人所进行的对话。 意义 是人们彼此之间交流思想情感、传递信息、进行交际、开展工作、建立友谊、增进了解的最为重要的一种形式。没有交谈，人与人要进行真正的沟通几乎是不可能的。 是人的知识、阅历、才智、教养和应变能力的综合体现。 “听其言，观其行“ 因为言为心声，只有通过交谈，交往对象彼此之间才能够了解对方，并且被对方所了解。 少说多听： 智者善听，愚者善说 以静制动，言多必失 表示待人恭谦、虚心 说三分，听七分 1真实自然 交谈应表达流畅，感情自然流露。 2相互了解 交谈是一种双向或多向的活动，它要求各方积极参与，形成共识，产生共鸣，达到互动，而不能只是单向的“一言堂”。 3相互包容 在交谈中，每个人都要有容人的雅量，不仅要自己说话，而且也要允许对方说话，要彼此适应，求同存异，大家平等。 不打断 不轻易补充 不随意更正 4信息传递 交谈在实际操作中往往能得到真实的信息，这是任何媒介也做不到的。 5内容多样 进行交谈，可以有一个主题，也可以自由漫谈，但应该使它有的放矢，使人有所获益。 重要的不是你说什么,而是你如何说 说话的技术：语音、语气和语调 文字:14% +语气:86% 一把平与单调的声音正是告诉对方：你感到厌烦和绝对没有兴趣谈话 慢的速度和低调子传达的信息是：我被压抑和想单独自处 一个突然的速度和很大声的音调说明：我在生气和不想接受意见 高音调和语调强的声音表示：我是热心于这一话题或题目 第一，说话时要认清自己的身份。任何人，在任何场合说话，都有自己的特定身 份。这种身份，也就是自己当时的“角色地位”。比如，在自己家庭里，对子女来说你是父亲或母亲，对父母来说你又成了儿子或女儿。如用对小孩子说话的语气对老人或长辈说话就不合适了，因为这是不礼貌的，是有失“分寸”的。 第二，说话要尽量客观。这里说的客观，就是尊重事实。事实是怎么样就怎么样，应该实事求是地反映客观实际。有些人喜欢主观臆测，信口开河，这样往往会把事情办糟。 第三，说话要有善意。所谓善意，也就是与人为善。说话的目的，就是要让对方了解自己的思想和感情。俗话说：“好话一句三冬暖，恶语伤人恨难消。” 称呼:指的是人们在日常交往应酬之中，所采用的彼此之间的称谓语。 在交往中，选择正确、适当的称呼，反映着自身的教养、对对方尊敬的程度，甚至还体现着双方关系发展所达到的程度，因此对它不能疏忽大意，随便乱用。对自己亲属的称呼：家父、家母、家兄、舍弟、舍妹、小儿、小女 对他人亲属的称呼：尊母、尊兄、贤弟、贤妹、令尊、令堂、令爱、令郎 对文艺界、教育界、以及有成就者、有身份者称呼之“老师” 对德高望重者“周老”、“谢公” 对朋友或熟人：姓名或“老刘”、“大刘”、“小刘”（同性朋友间不带姓而呼其名） 亲近性称呼：大姐、大哥、大妈、阿姨、大娘、大爷、大伯、大叔等。 职务性称呼：“董事长”、“张总经理”、“王小刚经理”、“x 主任” 、“x处长”、“x 书记” 职称性称呼：“工程师”、“赵律师”、“张小强教授” 学衔性称呼：“博士” 、“院士” 等 泛尊称：男士“先生”、未婚女性“小姐”、已婚女性“女士”、适用于公司、外企、宾馆、餐馆、酒吧、交通行业等 1、使用错误的称呼。主要在于粗心大意，用心不专。 常见的错误称呼有两种： （1）误读，一般表现为念错被称呼者的姓名。 （2）误会，主要指对被称呼者的年纪、辈份、婚否以及与其他人的关系作出了错误判断。比如，将未婚妇女称为“夫人”，就属于误会。 2、使用过时的称呼。 有些称呼，具有一定的时效性，一旦时过境迁，若再采用，难免贻笑大方。在我国古代，对官员称为“老爷”、“大人”。若将它们全盘照搬进现代生活里来，就会显得滑稽可笑，不伦不类。 3、使用不通行的称呼。 有些称呼，具有一定的地域性，比如，北京人爱称人为“师傅”，山东人爱称人为“伙计”，中国人把配偶、孩子经常称为“爱人”、“小鬼”。但是，在南方人听来，“师傅”等于“出家人”，“伙计”肯定是“打工仔”。而外国人则将“爱人”理解为进行“婚外恋”的“第三者”，将“小鬼”理解为“鬼怪”、“精灵”，可见这是“南辕北辙”，误会太大了。 4、使用庸俗低级的称呼。 “哥们儿”、“姐们儿”、“磁器”、“死党”、“铁哥们儿”、，等等一类的称呼，就显得庸俗低级，档次不高。它们听起来令人肉麻不堪，而且带有明显的黑社会人员的风格。逢人便称“老板”，也显得不伦不类。 5、使用绰号作为称呼。 对于关系一般者，切勿自作主张给对方起绰号，更不能随意以道听途说来的对方的绰号去称呼对方，还要注意，不要随便拿别人的姓名乱开玩笑。 交谈的礼仪三到眼到、口到、意到 眼到：要有目光的交流，注视别人目光应友善，采用平视，必要的时候仰视，与人目光交流时间3-5秒，其他时间看嘴巴和眼部中间的位置，注视对方的时间是对方与你相处时间的1/3-2/3。 口到：讲普通话，热情正确称呼，表示对交往对象的尊重，体现社会风尚，反映个人修养。 意到：通过微笑把友善、热情表现出来，不卑不亢，落落大方，不能假笑、冷笑、怪笑、媚笑、窃笑。不要独白 交谈中要多给对方发言的机会，不要一人侃侃而谈。 不要插嘴 打断对方讲话；补充见解；纠正错误。他人讲话时，尽量不要在中途打断。确需发表个人意见或进行补充，应待对方把话讲完， 不要抬杠 在一般性的交谈中，应允许各抒己见。有不同意见，可以委婉提出，切不可与人争得面红耳赤。 不要否定 在交谈之中，不要质疑否定，要善于聆听他人的意见，只要对方所说无关大是大非，一般不宜当面否定。 听比说更重要！职场基本原则：少说多听（智者善听、愚者多说） 在与人交谈的时候，为了拉近和交谈对象的关系，并真正、切实地了解到对方所说的内容，在倾听上要注意耐心，关心，专注有礼，呼应配合 倾听中身体语言运用法则： 保持微笑并适时点头 身体适度前倾 保持真诚有效的目光交流 2.1 谈话的态度： 以诚相待 以礼相待 谦虚谨慎 主动热情 包容大度 中国过去往往强调声音洪亮、底气充沛，表示健康、有活力。 但实际交往中，要顾及对方的感受尤其是在涉外交往和公共场合。 在商务活动中，要理性、清晰、声调略低。 说话的声音要适度，也就是能让所有听你讲话的人听清楚，而又不干扰与此无关的人。 办公室 里还有其他人的时候，谈话双方一定要压低声音。 楼道中 与人打招呼、聊天不能大声，以免影响他人。 在公务场合和公共场合，大喊大叫总是不合适的、失态的。 当你对某人的做法实在不满意甚至感到气愤时，要先控制自己的情绪，不要高声大叫，以低沉的嗓音说出的话往往比大声叫喊更具震撼力。 目光是人在交往时，一种深情的、含蓄的无声语言，往往可以表达有声语言难以表现的意义和情感。 “眼睛是心灵的窗口”，它在很大程度上能如实反映一个人的内心世界。一个良好的交际形象，目光应是坦然、亲切、和蔼、有神的。 避免上下打量对方。这样表示：蔑视、挑衅、傲慢、没教养。 1公务注视区间。指在进行业务洽谈，商务谈判，布置任务等谈话时采用的注视区间。这一区间的范围一般是；以两眼为底线，以前额上部为顶点所连接成的区域。见（图4-22） 2社交注视区间。指人们在一般的社交场合中采用的注视区间。这一区间的范围是以两眼为上线，以下颚为顶点所连接成的倒三角区域。3.亲密注视区间 指具有亲密关系的人在交谈时采用的注视区间。这种注视的范围比较大，从眼睛到上半身都可注视，主要是对方的双眼、嘴部和胸部。这种注视的目光比较随意、亲近，有时甚至是热烈的，所以只能用于亲朋好友与恋人之间。 平易通俗 文明礼貌 简洁明确 常用语“请，谢谢，对不起，打扰了，可以吗”等 对领导、客户、长者用“您” 尽量用商量性的话语 善于运用赞美用语 在公务场合、社交场合，坐姿要端正。 头懒散地靠在沙发背上、大腹便便地撇着腿坐着，类似的姿态都是不合适的。 谈话时可以用适当的手势加强语气，帮助表达。 谈话范围越小，手势的幅度就越小，频率不要过高，以免让人觉得心烦，影响注意力。 注意控制手的小动作 在谈话中这些多余的动作都会影响到听者的注意力。 不要用笔敲击桌子、笔记本，或像表演杂技一样把笔放在手指上不停地旋转、玩弄钥匙串、掏耳朵、剪指甲等等。 1.大家都能谈的话题，具有广泛性，比如文艺、体育、旅游、时尚、习俗、新闻事件； 2.交谈对象感兴趣的话题，他具有针对性，比如专业、特长、爱好等。 不同对象不同选题，男士喜欢关系国际政治，女士喜欢讨论时尚、文艺；年轻人喜欢讨论未来，老年人喜欢怀旧。 1目的性内容 即交谈双方业已约定，或者其中某一方先期准备好的内容。 求人帮助、征求意见、传递信息、讨论问题、研究工作一类的交谈，往往都属于内容既定的交谈。 适用于正式交谈。 2内涵性内容 即内容文明、优雅，格调高尚、脱俗的话题。 文学、艺术、哲学、历史、地理、建筑等。 适用于各类交谈，但要求面对知音，忌讳不懂装懂，或班门弄斧。 3时尚性内容 即谈论起来令人轻松愉快、身心放松、饶有情趣、不觉劳累厌烦的话题。 文艺演出、流行时装、美容美发、体育比赛、电影电视、休闲娱乐、旅游观光、名胜古迹、风土人情、名人轶事、烹饪小吃、天气状况等。 适用于非正式交谈，允许各抒己见，任意发挥。 4时代性内容 即以此时、此刻、此地正在流行的事物作为谈论的中心。 适合于各种交谈，但变化较快，在把握上有一定难度。 5对象性内容 指的交谈双方，尤其是交谈对象有研究、有兴趣、有可谈之处的主题。 须知：话题选择之道，在于应以交谈对象为中心。 与医生交谈，宜谈健身祛病； 与学者交谈，宜谈治学之道； 与作家交谈，宜谈文学创作等。 适用于各种交谈，但忌讳以己之长对人之短，否则“话不投机半句多”。因为交谈是意在交流的谈话，所以不可只有一家之言，而难以形成交流。 1.不非议国家、党和政府 国民基本素质、职业道德（在商言商） 2.不涉及行业和国家机密 3.不随便非议交往对象内部事务 谁不说俺家乡好 4.不背后说领导、同事、同行 来说是非者，必是是非人 5.不涉及格调不高的话题 6.不讨论个人隐私 1、年龄 不论是男性还是女性，都不要问年龄。 年轻人怕说“嘴上无毛，办事不牢”； 人到中年时面临事业是否有成的压力，尤其是处于提职与否的敏感年龄阶段，不愿意与别人比来比去。 2、婚姻状况 过去在社交活动当中，人们彼此问及婚姻状况是常有的事，表明对他人的关心和关系的拉近。 现在大家都知道这是个人隐私，是不可随意打听的。这表明了社会的进步。 3、收入支出 我国曾经有很长时期大家的工资水平都相差不多，收入的来源也很单一。所以大家都不忌讳谈论工资、奖金等问题。 现在人们的收人来源五花八门，水准也相差很多，即使是同一个单位的员工，年终奖金也未必相同，而且有些单位规定员工之间不允许互相打听工资、奖金。所以问收入就成了忌讳。 不问支出 买房用了多少钱，旅游花了多少钱，“这件衣服真漂亮，多少钱买的?”这些都属于不该问的。 有不少人不忌讳谈论这个问题，不等别人问，自己就主动说了。但是这并不表明别人也愿意谈论这些问题。 4、身体状况 在谈话开始阶段人们有时会以“最近身体怎么样”开头，这并不表明他真的关心你的身体状况，只不过是一种寒喧罢了。所以不必认真地谈及自己的病痛。 外国人不喜欢谈论这个问题，因为在竞争激烈的环境里，身体健康与否是一个敏感的问题。 老和别人谈论自己的疾病，也有失个人尊严。 当有人邀请你参加某个活动而你不想去的时候，“身体不舒服”就是一个合适的借口，按礼仪的规矩，他是不好意思详细询问的。 5、家庭住址、私人电话 在公务名片上不印家庭住址和私人电话，也不要轻易告诉别人。这是为了保证自己的个人空间和时间不被打扰，保证安全。 同理，新交往的朋友，尤其是外国朋友，他没有主动告诉你家庭住址和电话，就不该向他讨要。 6、政治和宗教信仰 政治和宗