管理人员绩效考核办法(草)

管理岗位月度考核办法（试执行）为了充分调动员工工作积极性，强化责任意识和团队精神，切实落实岗位责任制及各项管理制度，不为提高管理水平和工作质量，特制订此考核办法。一、考核细则1、采取考核人综合评分的方法，每月进行一次。评出四个考评等级，对应不同绩效激励规则.2、考核周期为每月 1 号到月底，人事部于次月初2 号（遇节假日顺延）将考核表、考勤数据交考评人，考评人于每月5 日前完成填写考核分并与被考评人沟通双方确认签字，报总经理批准后交人事部备案；3、新入职的从入职当月开始参与考核，第一个月考核周期从入职日起到月底。试用期内考评等级出现合格第二次的则延长试用期，考评等级出现不合格的为试用期不合格淘汰。试用期内不作奖罚。4、考核结果涉及奖罚金额的直接在当月工资中体现。5、考核期内缺勤累计超过40 小时（含年假外的请假及其他原因缺勤）不参与当期考核。二、奖罚规则月度考核分考评等级绩效奖金发放规则备注100 分以上卓越100 分以上有加，按考核分百分比计算绩效奖金，90 分100分优秀全额发放89 分61 分合格按考核分百分比计算绩效奖金，低于70 分做面谈60 分以下不合格绩效奖为0 元，只发基本工资+全勤奖，连续两个月可解除合同三、本考核办法与公司员工手册、行政制度等公司制度配套使用。四、本考核办法自2016 年 4 月试执行。附：考评表行政经理考评表考评日期：年月被考评所属部门：被考评人姓名：考核项目考核内容数据来源考核得分制度建设（15 分）制订和完善公司内部管理体系和各项行政管理制度。（5 分）上报的文件数据遵守并监督执行规章制度和监管劳动纪律，处理员工奖惩事宜。每天对工作现场进行巡查，每天的巡查记录表下班前上交总经理。（4 分）处罚单巡查记录表遵守和贯彻执行公司规章制度和工作流程，本人出现提醒的每扣2 分，记过全扣；下属出现提醒每扣1分，记过每扣3 分。（6 分）行政奖罚单会议管理（10 分）安排公司管理层会议，做好会议记录，及时上传会议纪要。（5 分）会议纪要根据会议内容形成会议决议跟进表并上报会议决议实施情况。（5分）会议决议跟进表运行维护（10 分）确保公司电脑、网络、监控、办公设备正常运行，做好日常维修和升级；巡查记录表监督协助（5 分）监督管理各部门固定资产的日常使用及维护情况，并协助财务部做好固定资产盘点工作。巡查记录表、财务反馈后勤管理（20 分）监管和协调好公司宿舍、就餐、车辆停放等后勤工作，提升内外环境的管理，包括办公场所的整体分配、布置、绿化。（4 分）巡查记录表做好公司保安和消防工作，确保公司办公环境、财产及人员安全（4 分）巡查记录表做好公司劳保和办公用品、清洁用品的申购、分发和管理。管理并控制公司办公财产的行政费用。（4 分）财务报表反馈、做好公司用水、电的管理工作。定期检查计量器具，做好电器设备和线路的保养维修工作。（4 分）巡查记录表做好公司活动安排以及来宾的接待和相关的外联工作；（4 分）人员管理（10 分）起草、完善并执行部门人员绩效考核方案，负责对直接下属的绩效管理工作，帮助下属提高工作绩效。（5 分）下属人员考核表合理做好下属员工的录用、岗位调动、奖罚、考核、培训、排班及辞退等人员管理工作。（5 分）人事反馈排班表其他工作（30 分）及时做好与其他部门的工作沟通与协调。（10 分）各部门反馈准时参加公司安排的相关会议，并认真落实会议决定。（5 分）会议签到表、会议决议跟进表及时提交工作计划与总结报告，报告具有可考核性。（5 分）工作计划表及时完成公司领导交待的其他工作。（10 分）工作计划表额外分（最高分 10 分）情况说明：被考评人：日期：年 月日考评人：日期：年月日主办会计考评表考评日期：年月被考评所属部门：被考评人姓名：审核部主任考评表考核项目考核内容数据来源考核得分制度建设（10 分）制订和完善部门规章制度和工作流程，并贯彻执行和监督、检查（4 分）上报的文件数据遵守和贯彻执行公司规章制度和工作流程，本人出现提醒的每扣2 分，记过全扣；下属出现提醒每扣1 分，记过每扣3 分。（6 分）行政奖罚单帐务管理（10 分）正确编制会计凭证，做好公司往来账务管理。（5 分）财务凭证、帐目按要求在规定的时间内提交各类财务报表，确保数据准确性、真实性。（5 分）各类财务报表费用管控（15 分）每月及时正确计提核算税金、费用、折旧，财务预算及登记各种明细账及总分类账。（5 分）预算表、记帐凭证、帐本对各部门的费用使用情况进行监控，及时预警（5 分）各部门预算表、报销单及时审核和正确发放月度工资（5 分）银行回单明细固定资产（25 分）定期做好资产盘点，做到帐帐、帐证、帐实相符（10 分）固定资产盘点表确保公司资产保值增值，并提交分析资料；（15 分）资产负债报表人员管理（10 分）起草、完善并执行部门人员绩效考核方案，负责对直接下属的绩效管理工作，帮助下属提高工作绩效。（5 分）下属人员考核表合理做好下属员工的录用、岗位调动、奖罚、考核、培训、排班及等人员管理工作（5 分）人事反馈、排班表其他工作（30 分）及时做好与其他部门的工作沟通与协调。（10 分）各部门反馈准时参加公司安排的相关会议，并认真落实会议决定。（5 分）会 议 签 到 表、会议决议跟进表及时提交工作计划与总结报告，报告具有可考核性（5 分）工作总结与计划表及时完成公司领导交待的其他工作（10 分）工作总结与计划表额外分（最高分 10 分）情况说明：被考评人：日期：年 月日考评人：日期：年月日考评日期：年月被考评所属部门：被考评人姓名：人事经理考评表考核项目考核内容数据来源考核得分制度建设（20 分）制订和完善并监督、检查部门规章制度和工作流程，做到标准统一职责到人（10 分）上报的文件数据遵守和贯彻执行公司规章制度和工作流程，本人出现提醒的每扣2分，记过全扣；下属出现提醒每扣0.5 分，记过每扣 2 分。（10 分）行政奖罚单审核结算（30 分）合理分配每日审单量，督促完成当天发票审核任务。（6 分）系统数据确保每单审核正确，严禁出现客诉情况。（6 分）客诉情况合理分配结算任务，督促完成规定时间内的结算工作；（6 分）系统数据确保每笔结算正确，及时，严禁出现客诉情况。（6 分）系统数据、客诉情况及时处理审核、结算异常问题，提交解决方案上报领导。（6 分）日常汇报人员管理（20 分）定期召开部门会议，做好上传下达。（10 分）各类报表起草、完善并执行部门人员绩效考核方案，负责对直接下属的绩效管理工作，帮助下属提高工作绩效。（5 分）下属考核表合理做好下属员工的录用、岗位调动、奖罚、考核、培训、排班、离职等人员管理工作（5 分）人事反馈、排班表其他工作（30 分）及时做好与其他部门的工作沟通与协调。（10 分）各部门反馈准时参加公司安排的相关会议，并认真落实会议决定。（5 分）会 议 签 到 表、会议决议跟进表及时提交工作计划与总结报告，报告具有可考核性（5 分）工作总结与计划表及时完成公司领导交待的其他工作。（10 分）工作总结与计划表额外分（最高分 10 分）情况说明：被考评人：日期：年 月日考评人：日期：年月日考评日期：年月被考评所属部门：被考评人姓名：客服经理考评表考核项目考核内容数据来源考核得分制度建设（20 分）制定公司人事规章制度，并督促、检查制度的贯彻执行。（10 分）上报的文件数据遵守和贯彻执行公司规章制度和工作流程，出现提醒的每扣2 分，记过全扣（10 分）行政奖罚单人员招聘（20 分）经总经理批准的人员需求非管理类员工最迟不超过1 月时间到位。（10 分）人员到岗位情况录用人员需及时做好背景调查，提交合理录用建议（10 分）用人部门反馈培训（10分）做好新员工的入职指引，开展对新进员工进行入职培训做好签到。（5 分）公司制度的签收及时跟进新进员工的部门业务培训进度，跟踪试岗情况。（5 分）新员工试岗评估表基础人事（20 分）及时签订劳动合同和续签工作，严禁出现合同过期未签或未续情况（6 分）续签劳动合同审批表、劳动合同正确及时做好月度考勤汇总和月度工资核算（4 分）考勤汇总表、工资表及时跟进新员工试用期考核，严禁出现试用期已满未完成考核情况（4 分）员工转正申请表社保或商业保险及时在转正当月办理，转正日15 号后下个月办理（4 分）社保系统健全员工的人事档案，及时更新人事变动信息。（4 分）花名册、考勤系统其他工作（30 分）及时做好与其他部门的工作沟通与协调。（10 分）各部门反馈准时参加公司安排的相关会议，并认真落实会议决定。（5 分）会 议 签 到 表、会议决议跟进表及时提交工作计划与总结报告，报告具有可考核性（5 分）工作总结与计划表及时完成公司领导交待的其他工作。（10 分）工作总结与计划表额外分（最高分 10 分）情况说明：被考评人：日期：年 月日考评人：日期：年月日考评日期：年月被考评所属部门：被考评人姓名：质检组考核表考评日期：年月被考评所属部门：被考评人姓名：考核项目考核内容数据来源考核得分制度建设（20 分）制订和完善、督导部门规章制度和工作流程，做到标准统一职责到人（10分）上报的文件数据遵守和贯彻执行公司规章制度和工作流程，本人出现提醒的每扣2 分，记过全扣；下属出现提醒每扣0.25 分，记过每扣1 分。（10 分）行政奖罚单业务管理（30 分）及时做好客户投诉处理，在 2 小时内响应，3 个工作日内解决，解决率 100%（10 分）客户投诉督促下属掌握新业务知识，整体团队网试和质检成绩平均分在93 分以上（10 分）网试分、质检报表部门整体客户满意度在96%，每低 于 1 个百分点，扣2 分（剔除无声电话）（10 分）客户满意度人员管理（20 分）起草、完善并执行部门人员绩效考核方案，负责对直接下属的绩效管理工作，帮助下属提高工作绩效。（10 分）绩效考核方案合理做好下属员工的录用、岗位调动、奖罚、考核、培训、排班、离职等人员管理工作（10 分）人事反馈其他工作（30 分）及时做好与其他部门的工作沟通与协调。（10 分）各部门反馈准时参加公司安排的相关会议，并认真落实会议决定。（5 分）会 议 签 到表、会 议决 议 跟 进表及时提交工作计划与总结报告，报告具有可考核性（5 分）工作总结与计划表及时完成公司领导交待的其他工作。（10 分）工作总结与计划表额外分（最高分 10 分）情况说明：被考评人：日期：年 月日考评人：日期：年月日模块评价内容数据来源考评得分制度建设（20 分）制定、完善客服质检标准，提供客户优质服务（10 分）上报的文件数据遵守和贯彻执行公司规章制度和工作流程，出现提醒的每扣2 分，记过全扣（10 分）行政奖罚单业务管理（50 分）每日监听抽检电话员工每人至少1 条录音，并详记内容不出错。（漏检1 条扣 2 分）（10 分）质检汇总表每日随机抽检每位电商员工一天内的聊天记录，并详记内容不出错。（漏检 1 条扣 2 分）（10 分）质检汇总表积极配合应对突发事件和客户投诉，并及时反馈给客服经理。（10 分）录音记录及时提交各种报表、数据。（延迟半天扣1 分延迟 1 天扣 2 分递增）（10分）质检报表客服考试题库每月至少更新1 次，协助安排员工培训。（不达标全扣）（10 分）考试系统其他工作（30 分）及时做好与其他部门的工作沟通与协调。（10 分）各部门反馈准时参加公司安排的相关会议，并认真落实会议决定。（10 分）会议签到表、会 议 决 议跟进表及时完成公司领导交待的其他工作。（10 分）工 作 总 结与计划表额外分（最高分 10 分）情况说明：总分：被考评人：日期：年 月日考评人：日期：年月日审核部副主任考评表考评日期：年月被考评所属部门：被考评人姓名：注：副主任岗位人员第一考核人为部门主任，总经理为考核分调整并批准人。出纳岗位考评表考评日期：年月被考评所属部门：被考评人姓名：考核项目考核内容数据来源考核得分制度建设（20 分）参与制订和完善部门规章制度和工作流程，做到标准统一，职责到人（10 分）上报的文件数据遵守并协助监督部门人员贯彻执行公司规章制度和工作流程，下属员工出现罚单每扣0.5 分，本人出现提醒的每扣2 分，记过全扣（10 分）行政奖罚单审核结算（25 分）分管合理分配每日审单量，督促完成当天发票审核任务。（4 分）系统数据确保每单审核正确，严禁出现客诉情况。（4 分）客诉情况分管合理分配结算任务，督促完成规定时间内的结算工作；（4 分）系统数据确保每笔结算正确，及时，严禁出现客诉情况。（4 分）系统数据、客诉情况及时处理审核、结算异常问题，并及时反馈。（4 分）日常汇报收集审核、结算集中性问题，并提交可行性方案，提升客户满意度。（2分）日常汇报及时、准确提交各类报表。（3 分）各类报表协助管理（25 分）参与制定、完善执行部门人员绩效考核方案，协助对直接下属的绩效管理工作，帮助下属提高工作绩效。（10 分）下属考核表协助管理下属员工的录用、岗位调动、奖罚、考核、培训、排班、离职等人员管理工作（15 分）人事反馈、排班表其他工作（30 分）及时做好与其他部门的工作沟通与协调。（10 分）各部门反馈准时参加公司安排的相关会议，并认真落实会议决定。（5 分）会 议 签 到 表、会议决议跟进表及时提交工作计划与总结报告，报告具有可考核性（5 分）工作总结与计划表及时完成公司领导交待的其他工作。（10 分）额外分（最高分 10 分）情况说明：被考评人：日期：年 月日考评人：日期：年月日考核项目考核内容数据来源考核得分制度建设（20 分）参与完善部门规章制度和工作流程，并贯彻执行。（10 分）上报的文件数据、执行情况严格遵守公司各项制度，提醒类每扣2 分，记过类全扣（10）行政处罚单帐务管理（20 分）正确登记现金、银行存款日记帐，每月根据银行对帐单进行核对，并同会计对帐与总分类帐核对。（10 分）银行存款、日记帐收款收据、发票、空白银行票据的妥善保管与正确开具，定期整理装订银行对帐单。（10 分）收款收据、票据、银行对帐单现金管控（30 分）现金的日常妥善保管，银行帐户的及时开户和销户。（10 分）银行对帐单、开卡单据正确、及时办理现金收付和银行结算工作（10 分）收付凭证正确、及时发放月度工资（10 分）银行对帐单其他工作（30 分）及时提交工作计划与总结报告，报告具有可考核性（10 分）工作总结与计划表及时完成公司领导交待的其他工作（20 分）额外分（最高分 10 分）情况说明：被考评人：日期：年 月日考评人：日期：年月日