管理制度及服务标准

欢迎阅读本文档，希望本文档能对您有所帮助! 管理制度及服务标准 前 言清洁工作是物业管理公司开展正常工作后，最重要的工作之一，其责任十分重大，良好、优美的环境会使人有舒适和安全的感觉。今日世界，先进的科技发展建造了无数巍巍雄伟的高级建筑和现代化楼宇，保持其拥有清洁和优美的环境，就必须有专业的学识和现代化的工具及相适应的作业方法，才能使大厦保持美观，延长使用寿命，为物业管理顺利实施，物业增值打下坚实的基础。此外严格有效的管理也是毕不可少的，高质量的标准，严格的检查、监督才能使清洁优美的环境保持相当高的程度而所费人力、物力才能得到节省，做到少投入，见长效，多赢利的目的。而这一切又都建立在安全操作、严格培训执行科学的运作基础上。以下介绍一下清洁工作的基本管理模式和管理方法及标准，对欠缺和不当之处请提宝贵意见和建议，便于我们共同发展壮大保洁服务事业。一、 安全管理1、安全是一切工作的首要前提，没有安全，其它一切全无保障因些：A公司各级管理人员应随时随地宣传、抓学安全工作。B培训内容中安全是不可少的一项。C每位员工上班时都要保持高度的安全防火观念；谨慎小心；忠一职守。2、操作安全A操作过程中，挪动物品要轻拿轻放避免物品损坏或砸伤他人。B使用清洁剂要看明酸碱度，非中性清洁剂操作要做好防范措施以免伤及自己或客人。C进行高空作业要系好安全带，操作时现场不得少于两人，并设危险警示牌。D进行湿作业及石材保护工作要设立作业警示标志，避免涉及伤害到客人。E扶梯清洁工作时，须在扶梯停止状态进行。F使用电动工具和电器设备的清洁过程中，要注意用电安全，严格按照操作程序操作做好防护措施不能擅自更改程序。G不能随意搬动、碰撞消防工程设备按键。1、 安全管理A各种钥匙要由专人统一管理。B办公室内的清洁做好工作纪录，记清出入时间存档。C在工作中发出现偷盗、火险、可疑人员要及时上报。D严格遵守保密制度，严禁将客人的秘密泄漏给第三者，不得私自收集废品变卖或擅自处理。2、 防火A员工上岗前要进行消防常识的培训及考核。B经常进行消防设施的清洁。C每位员工都要掌握基本消防器材的使用方法及基本常识。D库房内物品要严格按防火要求码放，库房内严禁吸烟。E在清洁过程中不得堵塞消防通道。3、 火灾处理A发现火情首先报警（小火自救，大火报警）一般报告保安并按下最近的消防报警按钮。报警时要讲明几点： a火灾地点。 b起火源，周围有无易爆物 c火势大小。 d报警人姓名。B若火情可以控制则拿起所在楼层灭火器扑救。C在控制火灾通知后则先疏散客人。 a告知客人在某处发生火灾，请不要惊慌，我们有人营救，准备好湿毛巾或手帕捂住口鼻跟我走。 b不能乘登任何电梯（火灾发生时，电梯内最危险）。c疏导客人从安全通道离开。d员工不能抢路先跑。e不得以任何理由返回火场。二、 各种意外情况A如果陌生人对你行赌要求帮他开房。a任何时候不能开门给你不确认为客人的人。b报告主管交上级处理。c不要等休息时间报告。d记录在当班交接本上，并记清时间、特征、地点。B警铃响 a停下所有正在做的工作。 b马上报告主管，讲清是否误报。 c不得恐慌。 d停下手中工作离开铃响区域。C客人在房内打架或争吵 a马上通知领班。 b不得自作聪明地帮客人解决问题。 c记清事件过程，如实记录。D楼层停电，客人房间停电 a马上通知部门由工程部来人检查。 b借手电送给客人。 c在走廊接送客人帮助上下。E客人请你一起去社会场所 a婉拒客人并礼貌地向客人解释这是违反大厦的规定的行为。G发现有昆虫或老鼠在房间 a告诉领导并记录地点、数量、时间。 b用杀虫剂喷杀或投药诱杀。 c与办公室追查来源，并定时期组织大面积喷杀。H发现房间内有大量财物或现金 a不要外传。 b不要随意触动 c马上通知主管和保安部值班经理。 d由主管会同保安经理记录情况，如有必要通知租户联系人。但不主张封存租户财物。 I客人举行聚会和喧闹 a马上报告主客，通知保安部留守查看。 b多加巡视，注意卫生和设备设施完好。J当客人拿走不明物品对你行贿时 a不得受贿，不可以允许客人带走。 b报告主管，留下物品上交保安部。 c做记录，如实填写情况。K如客人未按规定使用电器用品 a马下通知部门主管。 b请保安部处理。 c经常复查租户有无再次使用违例电器。L电梯停电，停运 a不得私自开启轿箱救人。 b不得用任何火源照明。 c大声呼救，等待救援。 d发现马上通知有关部门立即解决。M发生跑水现象 a马上通知有关部门立即解决 b立即用沙袋封住电梯，电器、管井口。 c须劝下电梯乘座人，并将电梯开到顶层，锁死。 d将水扫入步梯，控制跑水层，把损失减少到最少。捡拾物品管理制度大厦清洁过程中，捡拾遗留物是很正常的事情，如何正确急时处理这些物品，是体现保洁公司人员和管理人员整体素质的表现。一、 部门内处理A接到客人投诉，应马上通知保安部和当班主管。B员工捡拾任何物品应立即送到部门由当班领班登记。C部门转交保卫部时间不超过1小时转交应双方签字认可。D对食品、水果等不得私自食用，交部门统一处理，以防疫情发生。E捡拾贵重物品或现金不得外传信息（样式、数目）防止昌领，并登记拾到地点和时间。二、 特殊物品处理A对毒品（海洛因、大麻、鸦片）淫秽物品（黄色书刊、照片、光盘、录音带）凶器（刀具、枪支、弹药）要立即交保安部两人以上收签。B对捡拾文件，信件，图纸，资料等资料及时上交，不把内容传播。C对捡拾现金，有价证券，较大面额或贵重物品立即如数上交。D拾捡成箱包装物不得私自开解，整件送到部门。如发现可疑不得移动。三、 协助工作A接到投诉或通知马上保留现场，留住工人。B由部门主管级以上协助保安部调查案件。C对案件后的清洁中发现的线索或可能提供的证据立即上交保安部。D对员工捡拾不上交，私留者，一经发现按有关规定严重处理情节严重交司法机关处理。E对租户区丢失物品、地段员工，部门保安部有权查问，员工有义务汇报，任何工作时间的去向和证明人。钥匙管理规定保洁公司业务多数是协助发展商，物业公司前期施工后的清扫后期管理的清洁保持物使用人的生活工作的舒适、安全，但前期收楼和后期使用必定有钥匙往来，为自己负责、客户负责、为用户负责，钥匙管理一定清楚明白，严格的制度是这一切的前提。一、 开荒期间A开荒期间钥匙由领班统一管理，借用都应在甲方管理簿签字备案。B开荒完毕后，统一送回甲方管理部，当场验收后签字。C作业期间，钥匙不得带出作业点。D钥匙统一保管，任何人员，任何部门无正当手续，不行借予。E任何借用人员须签字，备案。F当班领班交班、交钥匙，数目当面点清。二、 档案钥匙管理A所有管理钥匙原配交保安部管理。B库房钥匙专人管理，其他人无保留权。C所有钥匙建立钥匙柜，登记钥匙薄。D定期检查存放情况，防止丢失，检查必需二人以上。E 使用人登记要记清时间、日期、使用人、证明人。三、 钥匙作用A所有钥匙不得私带出大厦或配制。B所有钥匙统一管理，专人负责。C定期检查，试用记录。D严格遵守公司使用须知和部门管理守则。E发现丢失，如实上报，写清时间、日期、地点、丢失人、证明人。四、 使用程序A随用随借、借后立还，当场验收，双方签字。B钥匙丢失、损坏、更换，马上报告保安部备案，并上交更换锁具。C借还记录清晰，原始记录定期封存上交。D万能钥匙专项钥匙，应急钥匙，有专门申请单，借用、领用、补配须总经理签字认可。E补配钥匙由公司统一办理专人执行，不得私自办理。五、 长用钥匙A每天清点，交班交钥匙。B定期查对钥匙交接手续。C外部门借用须登记，原因、时间、借用人。 各 项 管 理 制 度总 则清洁工作是一个服务性的部门、一切制度都围绕一个中心，就是为大厦、客户提供最好、最佳、最到位的服务。1入职标准A有责任心，良好的道德品质B不怕脏，不怕累，能吃苦C熟悉本职工作，掌握专业技能D团结互助，帮助他人。E宾客至上，服务第一2基本纪律，注意事项A不吃、拿、用大厦或客户用品B服务管理，不同意见先服从，后申报C保守公司、大厦、客户机密D坚持原则，认真负责E礼貌服务，热情有余F谦虚谨慎，平等对人G忠于职守，注意节约H遵守纪律，注意道德 员工行为准则1自觉遵守公司员工守则和甲方管理规责。2不迟到、不早退、遇风雨天气，提前半小时到岗。3到任何公司入室清洁不得私自传带文件。4爱护工具节约使用物料，不私自“使”“用”“藏”客用品。5服从安排，包括甲方管理人员。对有争议的安排先服从后申报，不得擅自离岗。6上班不准吸烟、酗酒、会客、到客户公司内聊天。7对捡拾物品，按规定上交，不得私分占用。8工服整齐、不吃异味食品、不用有怪味的化妆品。9有礼貌，热情帮助需要帮助的客户，但不要过份热情。10对大厦内部地形、管理方式、客户电话、名称不要外传。11遇突发事件，不慌不乱、注意安全、保证自身安全和客户安全后按程序处理。12精神振作、举止端正，工作态度不卑不亢。13不倚墙靠物，不袖手、背手、插手。 仪 表 仪 容A头发要整洁，不留长头发，头饰不许过大，过多。B服装衬衫要常换，保持干净，整洁。C不准纹身，不留胡须，不留指甲，不染指甲D皮鞋干净光亮，常上油E不准带BP机、手机上岗（管理人员除外）F不准备带多余手饰（结婚戒指除外）G不准留怪发式、染黑色以外的头发。H不准在上岗时间吃任何有异味食品，喷怪味香水。 着 装A清洁员上岗必须按规定着工装上岗，保持整齐B上衣扣子扣好，不挽袖，内衣带不外露，胸牌端正。C脚穿黑色布鞋或皮鞋，穿白袜或肉色丝袜。D外围员工统一着装，不得穿着自己服装。E在环境较差的场所工作，不许裸露（男不许光背，女不许裸露四肢） 礼 貌 用 语A“您好”、“请”、“对不起”“谢谢”“先生”“女士”“小姐”“没关系”“不客气”“打扰了”B与人交谈先说“您好”C要求对方时应先说“请”结束问话时说“谢谢”失误时一定说“对不起”D给对方添麻烦时说“对不起”E对本公司领导在每天第一次见面称“您早”前面加上XXX经理或XXX主任F遇到总经理、副经理时身边有客人不要招呼，停留原地等领导过去后，再干自己的工作。工作中的“五个一样”上岗与下岗一样平时与假日一样 检查与不检查一样白班与夜班一样 领导在与不在一样 开荒工程管理开荒工程也好，拓荒工程，就是一座建筑物在施工后交予使用者前的清扫工作，保洁公司需在很短的时间内把一座大厦从一个施工现场变成一个可以出行方便，活动舒适的公共场所，由于这个工作项目存在的专业生，技术性，危险性，都很强。因此，有必要制订细致的计划保障工程式的完成。一、 纪律A所有人员必须树立服务第一、顾客第一的观念。B各级工作人员须统一形象，统一着装，半军事化管理。C各级员工须严格遵守施工现场安全须知。D严格遵守公司的钥匙管理。E所有工具统一存放，领用，药剂严格遵守使用须知。F所有石材作业必须有领班级以上管理人员在场。G任何员工，不得以任何借口在非工作时间进入开荒作业现场。H所有员工休息必须在指定区域集中，不得串岗，游荡。二、 开荒工程，组织柜架 项目负责人 现场负责人 机动队领班 物料管理 开拓组 贵重机械组 清运组 高空作业组 洗地打蜡组 PA组 WC组 室内组三、 现场职责1、项目职责人A了解甲方对工程的所有要求B联络甲方仓储、办公、通迅、休息、餐厅、人员出入 C进行公司与作业点之间联系 D联络甲方工程人员解决建筑、生活、垃圾、问题。E负责现场人员纪律安全2现场负责人A合理安排员工，工作量，各班次工作协调B负责全面技术指导，物料发放C对贵重装饰，高档石材，亲自现场指导 D解决、协调现象人员，工具、机械使用问题E负责现场人员纪律、安全3物料管理A负责现场机械的发放管理B负责药剂按工作需求兑好比例发放 C负责现场维修发放D负责现场低值易耗品的发放和管理。 4机动领班A高空作业的现场指导，操作B负责现场机动人员的纪律管理C负责现场机动人员的劳动安全，保护工作。D对各项负责的作业，须在现场指导并实操5开拓组A组织合理完成PA和WC的开荒工作B负责质量检查和人员纪律C负责现场清洁药剂使用合理安全正确D负责工具、药剂、机械领用，保证安全使用 培 训规章制度培训是日常作业成功的基础，良好的培训是成功完成甲方工作的第一步，严格的培训是靠合理的安排周到的布置，才能达到预期的效果。（一） 培训内容A员工到职上岗，公司和部门均对其进行严格培训B员工到岗先到公司人事部接受，公司员工守则规章制度培训。C员工在部门接受专业知识、专业技能培训。D员工在部门接受部门规章制度、管理规则培训。E员工在部门接受专项定岗工作技能培训F在培训期间不能请假、早退、无故缺勤。G培训期间员工工资按公司规定发放。H所有课程合格后部门上报公司人事部正式录用。I人员考试不合格补考一次，再不合格上报公司加试用期一个月。员工给二次机会，不合格上报不录用。J所有人员培训表现记录在案与日后工作再现挂钩，是提升、转正的依据。(1) 员工培训内容A岗前教育：职业道德，楼宇清洁与物业关系概述。员工、行业、规范、公司规章制度、培训。B岗前培训：学习清洁服务常识，如何正确使用清洁剂，正确掌握清洁机械、工具的使用方法及维护。C定向培训：根据工作需要确定员工的工作岗位与所在岗位清洁服务操作程序、岗位职业道德。D上岗培训：根据不同的岗位新员工上岗实际操作培训。E礼仪、礼貌培训：工作中对客人使用必要的礼节礼貌与文明用语，员工之间，上下级之间运用礼貌用语。F考核：所有员工需在上岗前通过上述培训考试合格，上报公司录用、转正。G员工守则：职业道德培训，对所有员工职业道德、部门守则的培训。H再培训：在上岗后由该组主管针对工作实际对员工再次有目的的培训。对表现出色的员工，对其进行进一步的全面培训清洁培训计划规定日期课时 员工内容主讲人备注2小时员工报到办理有关手续、量体做工服0.5小时公司领导讲话1.5小时大厦基本概况介绍，保洁部门组织架构介绍4小时劳动合同计解，公司员工守则讲解2小时部门规章制度，员工守则2小时参观工作环境，根据实地讲解2小时个人卫生知识，专业知识、劳保讲解2小时保安消防知识培训2小时专业保护讲解2小时检查员工守则学习情况1小时清洁在物业中的地位3小时领导管理方式与方法（领班以上）3小时集体讨论，自我工作方法员工学习员工守则、规章制度 小时全体员工职业道德培训3小时员工讨论总结1小时职务标准、岗位职责3小时礼貌用语、礼仪、着装1小时机械的使用、保养、理论2小时机械的正确使用方法3小时小型工具识别与作用3小时常用清洁剂的使用知识2小时常用清洁剂与工具结合使用方法3小时有害、危险清洁剂识别与使用1小时保洁工具与清洁剂的保管须知 清洁培训计划规定清洁部培训计划规定日期课时培训内容主讲人备注4小时定期工作清洁剂的使用与操作（专业工人）2小时杀虫剂灭鼠工作操作（专业工人）2小时突发事件处理程序（全体员工培训后考核）清洁工具的使用（全体员工复习）1.5小时危险高空作业须知与实操1.5小时捡拾物品管理规定3小时入室保洁管理规定，公共设施使用管理规定，休息室、卫生间、食堂、浴室、更衣室、自行车场、办公室及工服使用、工具借还1小时工作中发生问题如何上报解决1小时大厅如何清扫1小时卫生间如何清扫1小时PA区如何清扫1小时生活区如何清扫2小时小型工具、机械使用考评2小时清洁剂的识别与工具结合使用考评2小时开荒工作动员注意事项1小时各领班报开荒工作计划1小时分组、定员、定日作业点4小时看工地确定施工计划清洁军事化培训计划日期课时培训内容主讲人备注1小时接受指挥，接受指令，克服心理障碍，为宿舍，清洁卫生间4小时接受军训2小时公司培训8小时接受军训2小时公司培训8小时军训2小时工程知识培训8小时军训2小时保安知识培训军训保洁知识培训（交班、机械使用知识、药剂使用知识、管理方法、各岗位职责、大厦概况）上午结业汇报表演下午整理内务交班工作制度交班工作是日常工作连续性的基础工作，做好交班工作是做好日常保洁和管理的扭带，起关键作用。一、 当班主管接班A当班管理人员提前1020分钟到岗，做好书面交接工作。B口头交接要有文字备案以免忘掉。C甲方管理人员安排相关事件。D安排上一班次未完成工作继续完成。二、 员工交班A接班人员须提前到岗位接替上一班次。B记清遗留问题和未完成工作。C交接清洁工具、药剂、钥匙，要有签名交接。D接班人员未到岗，上一班次人员不得空岗下班。E下班员工，须如实上报登记物品消耗记录。三、 交班纪律A每日早班人员须按时接替并检查夜班工作情况。B每日早班人员如遇特殊情况未完成工作须主动告知中班人员。C每日中班人员须提前到岗接班，如遇特殊情况须通知中班人员。D如无特殊事件，没有人接班，不能离岗，空岗。E夜班须认真观看交班日记，完成早、中班遗留问题。F交班期间注意纪律，不得不声喧哗，吵闹。节假日交班A提前根据节日需求安排足够人员。B提前根据工作内容领出机器物料。C提前根据人员安排指定专人负责。D提前制定节日临时制度和联系方式。就餐时间交班A根据大厦规定必须倒班用餐。B根据工作量，由领班安排员工倒班吃饭。C正常作业期间，双人以上岗位分两批吃饭。D正常作业期间，单人上岗应隔段隔层吃饭。E领班、主管分两批跟班吃饭。日常工作交班记录XXX年XX月XX日 XXX班次 当班人：日常工作遗留问题备注 接班人： 日常保洁巡视工作是日常保洁工作的根本，有效到位，全面的巡视是保洁工作的成功的保障。一、 主任巡视制度A主管代班工作上岗完成情况。B当天重点工作的完成情况。C员工的工作状况，精神面貌，仪容仪表。D计划卫生的完成情况，日常清扫的工作情况。E各卫生间、清洁间、垃圾间、茶水间的设备完好情况。（定期）F客用品的消耗补充情况。（定期）G消防设施的完好和清洁情况。（定期）H解决工作中的具体问题和人员之间的矛盾。I对大理石、电梯间等贵重物品的细查，纠正有误清洁方式。J对每次巡视有具体记录和整改方案。二、 主管巡视制度A员工到岗及完成工作情况着装情况。B记录员工工作中疑难问题并记录解决方法、处理结果。C检查有无损坏灯泡、插线板，天花是否漏水、整齐。D检查卫生间清洁情况，洁具完好状况。E检查空调温度有无异常并检查通风口清洁情况。F检查客用品消耗情况，不足时补充并记录。G检查所有电器是否完好能正常用。H检查通道、步梯、保洁情况、安全情况。I检查设施有无损坏，灭火器具有无被盗，有无可疑人员。J以上问题发现马上通知营业部值班人员并上报部门记录。三、 领班巡视制度A在完成本职工作外，查巡本段员工工作情况。B解决工作中的问题，临时抽调人员支援紧急事件。C帮助未达到标准员工，达到标准，帮助没有按时完成工作的员工完成工作。D负责本区客用品的补充。E发现可疑人员、突发事件上报主管，组织人员补救。F查看员工工具、药剂是否够用，用法是否正确，及时补充。G查看员工作态度，如实上报主管。H检查实施计划卫生工作的完成。 巡视检查和基本标准正常巡视制度得到运作，其巡视内容就是这项保障工作的灵魂是完成合格保洁工作的核心，认真执行标准是更好的完成保洁的唯一准则以下公司单介绍一下各种物业商业、公寓、小区、写字间、饭店、宾馆，共有的一些区域保洁的基本标准和作业周期仅供参考。特殊物业、超高档物业，可以根据实际情况另作说明。有关检查表的使用流程主 任1检查 6退还或上报主 管2检查或填写负责人后向部下说明 5退还或上报领 班 员 工3检查或填写负责人后向部下说明 4负责人填写后退还 主任检查填写负责人后向部下说明 向部下说明 退还主 管 检 查 时 检查填负责人后向部下说明退还上报领 班 检 查 时 检查填写负责人后向部下说明上报上报周期：1领班对自己的清扫区，每天要检查参处。2主管对自己的清扫区，每周要检查两处。3主管对自己的清扫区以外的区域，每月要检查两处。4主任每周要检查三处。对日常的清扫除每次清扫后的检查外，每周要有一次检查（主管、领班）定期清扫，除清扫之后确认检查外，应在清扫之后或次日进行检查。休息室规定休息室是甲方无偿提供给保洁公司的办公地点之地，其中的卫生、秩序、安全是与保洁公司管理好坏相关联的体现了保洁公司管理的延伸性。A休息室为保洁员工休息使用，任何无关人员严禁进入。B休息室内要保持良好的坐姿，不可在休息室躺卧、大声喧哗、吸烟、饮食。C爱护公物，严禁在墙壁面、桌面乱写乱画乱刻。D注意保持休息室卫生，桌椅摆放整齐，桌面干净、整洁，地面无杂物、堆积物，玻璃无尘土。E每班每日由专人负责室内卫生，人员外出工作由内部负责。F各班次交班时，除按规定交班外，卫生情况也算交班一项。如发现不洁、设施有损坏，写清情况并责令上班打扫。G人员休息时除工作以外严禁使用休息室电话办理私事。H休息室共当班人员休息，下班人员不得长期占用。 夜班工作制度夜班是清洁工作最出效率的班次，也是物业公司管理的弱点，做好管理工作就是加强物业公司的夜间巡视让物业公司对保洁公司放心，加强信任度。A按工作单位要求到库房领取机器、药剂，做好工作准备。B夜间工作不吵认真工作，不乱移动任何物品。C夜间工作休息在工作区域内不得到其它楼层。D工作完成后认真收拾擦拭机器，送加指定地方存放。E完成整套工作后，领班检查无误后退场同时通知保安。F下班后不串岗、不停留、不串大厅、不大声喧哗。垃圾清理制度垃圾清理是保洁作业的收尾工作，其作业的好坏直接影响前期所有清洁工作的成败。一、 日常清理A所有卫生间、垃圾间、垃圾房、生活区垃圾不能过夜。B卫生间垃圾篓不许超过2/3，有污物的立即更换。C垃圾桶垃圾不许超过4/5，有异味的立即封口，马上处理。D外围垃圾筒不许超过1/2，表面脏随时清洗。E电梯厅垃圾筒不许超过节2/3，有烟头随时清理。F办公室、生活区垃圾筒随满随清理。二、 纪律A办公区客户房间的垃圾均按文件清理对垃圾袋封口，专人送到垃圾房不许任何人翻看。B对客户的文件垃圾、图片书刊、不留、不看、集中处理。C运送垃圾按规定时间路线清运完毕后对电梯地面清理干净。D对其中有值物品不得私自出售，统一送到垃圾楼处理。所有垃圾送到大厦一层垃圾房统一处理。三、 垃圾房A垃圾房员工保证垃圾存放不过夜，清理后对房间打扫干净。B对垃圾房定期消毒、打药，夏日每天最少清洗五遍以上。C垃圾房只准存放大厦垃圾，对施工单位垃圾不许存放。D垃圾房不准供人参观，不许在内喧哗、打闹、饮食、集会。E对发现贵重物品如数上交不外传、不私留或使用。F发现虫、鼠、蚁等疫情立即上报做消杀处理。G对所用车均爱护，每天保养、擦洗。H对有异味、有害垃圾单独处理特殊留放。I对腐蚀性液体垃圾处理应用专用桶，带盖送垃圾房特殊处理。入室保洁有偿服务制度人室保洁是保洁公司代表物业公司为客户服务，代表的不仅是自己的形象同样地也代表物业公司的形象，体现保洁公司的人员素质和物业公司的管理水平。一、 日常工作A按规定着装，领取物料工作单。B按工作单顺序完成保洁工作。C如实填写出入时间、更换物品。二、 纪律A钥匙不能交任何人保管，不能带出大厦。B上交工作单，打卡下班，不串岗、滞留。C不翻看用户材料、电脑，不外传任何客户信息。D禁止请其他人员或亲属帮忙工作。E对回房间取文件或物品的人员认真记录，并向管理部查对。 对讲机使用管理制度对讲机是物业公司专门配备给保洁公司的通讯工具，通话内容的质量，直接体现公司人员素质。A爱护使用，接班时互相检查是否有损。B完全按说明书操作规定操作。C不丢掉、私借、带走对讲机，损坏赔偿。D不许用对讲机聊天或谈与工作无关的事。E不私拆对讲机，不换取内部零件。F不监听他人对话，不打断他人对话G对借对讲机或电源需得到上级批准。H不影响业主讲话、打手机及通讯设备。I按时给对讲机充电K发现损坏或使用有困难极时上报。电梯乘用清洁制度清洁客梯是工人直接，接触客户最多的工种，工作的纪律、程序，体现了保洁公司人员培训的成或败。一、 日常工作A运送机器需专人看管，不能用机械撞、卡电梯门。（只能使用运贷电梯）B专用毛巾、保护剂清理电梯里外。C运清洁剂、水等液体不漏不洒，保证使用。D运送垃圾时袋口系紧，不洒不漏，运后清洁干净。E对电梯门槽定期吸尘、擦拭、保证使用。F清洁电梯不锈钢清洁剂清理，不能用百洁布（酸性清洁剂）清洗。二、 纪律A清洁电梯时不影响客户使用，不在上下班高峰期清理。B在擦拭电梯内部时，不错按键盘。C三层上下在无机械或重物的情况下，清洁员工不准乘用电梯。D电梯故障时按警铃，不得私自开启轿厢门。E大件物品多人搬运，不能撞、砸电梯内部，占有用电梯间尽可能短。采购库房管理制度库房的正规管理是保障员工政党作业保证达到使用者满意的前提是保洁公司管理的窗口。一、 库管领用管理A所有物品由上管上报统一购进。B所有物品由公司大库清点后，根据计划领用。C每月底前上报下月物料用量计划。D按时如上报库存，发现供货量问题上报主管。E在发放时发现数量与实物不符合，马上上报。F按定量计划发放物品，充分利用，不可浪费。G对工具、毛巾以旧换新，紧急用品由当班领班领用。二、 库房管理A仓库内严禁吸烟，饮食。禁止聊天、睡觉、参观留宿舍。B到岗后巡视仓库，检查物品有无短缺，电器是否安全。C下班前要检查是否有燃烧源，并关灯锁门。D清洁物料，库房定期检查通风，长期不用机器定期擦拭，空转检查。三、 特殊物料管理A须用酸性物料填写有害物品领用单领取B对强酸、强碱作业完毕后，剩余药剂回收登记保存。C根据作业点特征，按比例发放，酸、碱性物料。D对杀虫灭鼠药剂，须由主管以上批准发放。E作业完成后，监督工人处理剩余药品并监督工人更衣洗澡。F对存放有害式，有腐蚀性物料库房，定期通风清理。机器使用保管规定机器设备的完好，和正常运行是一个保洁公司的实力的象征，除常规的使用和专业培训以外，库房的管理和基本制度也是保障设备随时运行的基础。A使用人员必须经过专业培训和正规手续。B检查机壳外表，电源插头有无损坏，确保安全。C调节手柄是否灵便，是否可以操作。D空转有无异常声音，备件是否齐全。E工作时必须保证两人在场，电源插头保证干燥。F按使用说明操作机器，保证正确使用时间，让机器散热。G加水时保证两人在场，水撒上马上擦干。H回库前必须擦干净各部位，放回原处。I作业时发现异常如实上报，记录。J如实记录使用时间、工作时间、使用人，消耗物料用量。会议制度总结、评定是促进工作的有效手段，定期会议是这项工作的有效基础与保障。一、 班前会、班后会A班前会：会上班前开，由主管召开。内容有点名、查仪表点名、查仪表仪容、下达当天工作任务、传达当天工作重点、布置工作、重新安排人员。B班后会：在下班后开，由主管召开，讲解当日工作情况、工作中的问题，共同提出整改方案。C班后会由主管填写当天工作日志，上报主任批阅。二、 周例会A每周五下午所有当班管理人员参加。B每班主管上报本周工作情况、问题所在、下周工作计划。C各主管、领班对出现问题进行讨论，提出整改方案。D对下周计划商讨通过修改自我计划。E会议有记录存档，专人管理。三、 月总结会A每月底前下午管理人员参加，有专人记录，领导参加。B每班主管上报本月本组工作总结、人员奖评、重点事件处理过程。C每班对所发生问题提出认识和改正方案。D提出下月工作计划和目标。E由大家共同商讨达到目标的最佳方案。F由主任总结大家意见，补充上报经理。保洁奖罚条例为了更好为客户服务，维护公司利益和形象，做到奖罚分明，特制定一些基本条例，做为辅助管理手段。一、甲类： 二、乙类：A上岗期间不着工装上岗。 A甲类。三次违反以上。B迟到早退、缺岗、空岗15分钟。 B工作完成不佳：警告后来居上改正。C上岗聊天，饮食。 C对同事领班不礼貌。D上岗食用异味食品，喷怪味香水。 D违反甲方合同条例，造成经济损失。三、丙类： 四、丁类：A乙类二次违反以上。 A丙类二次违反以上。B旷工三天以下。 B旷工三天以上。C顶撞上级，对客户不礼貌。 C未经批示，私自脱岗。D连续完成不成指定工作。 D违反甲方合同条例，造成经济损失。五、奖励：A连续工作业绩好，领班、主管多次表扬。B甲方管理公司口头表扬、书面表扬。C拾金不昧、为公司争光，积极配合甲方破案者。D提供省时省力节约的工作方法者。任职要求和岗位责任保洁公司作业点多，工作量大，人员分散，没有完善的职责和清楚的职务分工，那组织就会十分困难，不利于公司大规模和正规化动作。根据多数人员从单一经营到复合经营，从自己带头干到招聘人才组织公司经营业务。所以这是比较仔细介绍一下，可能超前一些，但确实是发展趋势。作业点主管、项目经理级任职要求和岗位责任一、 职务说明书 职务条件 基本条件 理想条件文化程度具有大专或相当于大专文化程度大专以上文化程度资历中级技术职称中级以上技术职称任职经验在三年以上清洁工作经验，在大厦或宾馆的清洁工作中担任过相同职务，业绩良好在多年清洁工作的经验，能够独立组织完成大厦、宾馆、公寓的全部清洁工作。语言能力流利的普通话，掌握英语会话熟练英语会话仪表五官端正端庄大方健康状况健康精力充沛特殊要求 对工作认真负责，严格、细致特别说明 对突发事件能沉着果断处理，有较强的组织协调能力 工作关系 隶属 管辖 公司经理 分管区 清洁主管、领班、员工负责对象 公司主管 分管区 清洁主管、领班、员工权力范围 请示、执行、建议、汇报 布置、指示、检查、督导二、 岗位职责1对业主负责，在其指导下对大厦清洁卫生工作全面管理。2根据大厦经营目标，编制本部门工作计划并组织督导属下完成。3主持编写本部门的规章制度、工作操作流程、服务质量标准、安全保障措施，并督导下属员工认真贯彻执行。4维护正常工作秩序，控制卫生质量，保障设备、设施完好无损，降低费用成本、创造良好经济效益。5主持部门会议，认真贯彻业主公司总经理的批示及时上下沟通。6培训部门主管及员工深入做好思想工作，调动员工工作积极性努力提高工作效率和服务质量，控制成本。7负责对下属员工的工作评定，奖罚分明，树立正气新风。8组织例行卫生、安全、设备大检查。9学习先进的经验，了解行业动向，提出整改方案，改善服务质量。10发现和培养优秀员工，选拔优秀管理人员。11负责部门的物品早报，办公用品发放，工具借还。12确保领班、主管管理正确，能够合理准确完成工作。主管任职要求和岗位职责职务条件基本条件理想条件文化程度服务职高以上文化程度大专文化程度资历专业中级技术职称服务技师职称任职经验曾任过饭店领班，并在同等物业工作饭店PA 二年以上，有管理能力，业绩良好，有责任心，能吃苦。曾任过物业清洁主管工作、语言能力流利普通话、懂英语懂粤语、日常英语佳话、计算机使用仪表稳重大方健康状况良好、无恐高症特殊要求具有良好的服务意识，较强的心理素质，冷静果断的处理能力特别说明对清洁药剂能分辨，会使用清洁机械，对大理石等石材有丰富的作业经验，能独立作业，在主任不在时可以代主任完成工作，有一定的组织能力。 工作关系隶属 管辖 主任 保洁领班负责对象 主任 保洁领班权力范围 执行、建议、汇报、请示 授权、指令、检查、督导一、 职务说明书二、 岗位职责1对主任负责，具体指挥下属完成下属内处的清洁工作和人员管理。2主持当班早会，对下属领班、员工培训。3合理调配人力，提高工作效率，保持楼层清洁卫生和服务标准。4查处违纪员工，维护正常秩序，上报好人好事。5有效地维护楼层设备、设施和消防报警系统。6定时巡查楼层督导领班工作，检查卫生达标情况，处理突发事件。7根据部门计划有针对性地下属员工作的完成情况。8负责检查实施计划卫生、日常保洁工作的完成情况。9填写工作日记，参加例会，如实反映工作中问题并提出合理建议。10定期检查库存、物资现况，核准数量账目是否准确、清楚、领用手续是否完备，品种是否齐全。11制定补充计划确保上报数量、规格、品种齐全准确。12处理客人遗留物品，督导有关员工按规定上交。13完成部门主任下达的各项工作。14主任外出、休假，代替主任工作与公司联系。15按时上报员工考勤、工作计划总结。内勤任职要求和岗位说明职务条件基本条件理想条件文化程度职高以上文化程度高中财会专业文化程度 资力会计证书任职经验后勤、行政工作经验基础会计、库房管理、人事管理经验语言能力普通话普通话、计算机使用仪表达式五官端正举止大方健康状况良好有一定力量特殊要求有责任心，认真，品德良好特别说明 工作关系隶属管辖 保洁部主任负责对象保洁部主任权力范围执行、请示、建议、汇报一、 职务说明书二、 岗位说明1做好仓库物品进货、发货登记，将进库物品核对数量、规格逐一验收、如发现货物与发票购货清单未付应拒收。2内借、外借物品要凭有效借条。3贵重物品需单放，上报主任。4每月盘点一次仓库，定期清扫仓库，掌握物品清耗情况。5保证仓库走道通畅，物品摆放合理。6危险品集中放在危险品仓内，严禁烟花，禁止闲人入内。7严格按照比例说明单据发放各种物料。8负责仓库钥匙及各处钥匙管理，不得随意转借他人。9严格执行部门、公司、仓库管理制度，钥匙管理制度。10负责本部门办公区的日常管理、文具发放、考勤统计。11工服的日常管理、修补，绵织口的清理和清洗。12对以旧换新工具的标准掌握。领班任职要求和岗位说明一、 职务说明书 职务条件基本条件 理想条件文化程度职高或高中以上文化程度饭店管理职业高中程度资历服务初级技术职称 服务中技师职称任职经验作过相关工作二年以上，并作过基层管理工作曾任饭店PA领班，保洁公司领班，楼层领班，物业清洁领班，懂管理，在工作经验。语言能力流利普通话、懂英语仪表稳重大方健康状况良好、能符合本职工作精力充沛，能应付超时工作特殊要求具有良好的服务意识，较强的心理素质，冷静果断的处理能力特别说明各种工具、机械会使用、维护可以高空作业。工作关系隶属 管辖主任、主管 各组员工负责对象执行、建议、汇报、请示 各组员工权力范围 授权、指示、检查、督导二、 岗位说明1在主管的督导下开展所辖区域的卫生清洁工作。2熟悉管辖范围内的各岗位职责和清洁用品的使用及各清洁工具的操作规程。3努力钻研业务，不断提高工作技巧和管理水平配合和主管上好培训课。4巡查督导下属工作，发现问题及时处理、努力提高工作质量和效率。5抓好所辖区的计划卫生，日常保洁员工纪律工作。6提供每日员工表现，各岗位完成工作情况，帮助主管做好工作日志。7做好本职工作，传达会议精神，做好上下沟通工作。8关心员工搞好班组建设，提供员工最好的工作环境。9常巡视指导下属工作，遇事多请示汇报。10如实填写钥匙领用记录、领物记录、物品消耗记录。11监督员工入定保洁完成情况，认真填写工作记录。12能胜任各岗位工作和各种工具机械的使用和维护。13全面的学习管理经验、工作技能，提高个人能力，在主管不在时能代理。14负责巡视查看大厦各部门滋生蚊、蝇、蟑螂、老鼠、白蚁等虫害情况及时上报，主持杀灭工作。员工任职要求和见岗位说明 职务条件基本条件 理想条件文化程度初中或高中文化程度高中文化程度资 历任职经验曾在保洁工作岗位工作过曾任饭店PA楼层、物业清洁部懂工作经验一年以上语言能力流利普通话懂基础英语仪 表五官端正举止健康状况良好精力充沛、适应倒班。特殊要求具有良好的心理素质、责任心、纪律观念。特别说明力量较强；根据甲方要求工作关系隶属管辖清洁代班指定工作服务区负责对象领班、主管权力范围执行、建议、汇报、请示打扫、清理、保护一、 职务说明书二、 岗位说明1负责完成，分配区的岗位工作。2负责按时完成领班安排的各项工作。3负责对所分发的工具保养和维护。4负责正确使用各种药剂比例按领班批示完成工作。5发现丢失物品，可疑人员及时上报。6如有违法事件发生，如不属危害公共安全，只需及时向部门反映情况；若属危害公共安全。要有自我保护意识，尽可能制止。7按规定如数更换客用品，发现丢失物品立即上交。8按规定使用，保管工具、以旧换新，不私自用任何客用品。9认真执行贯彻公司安全操作规章制度。10熟练掌握各种机械使用技术技巧。 感谢阅读本文档，希望本文档能对您有所帮助!