企业中层管理岗位能力素质模型

细心整理企业中层管理岗位实力素养模型书目中层管理岗位实力素养参照表 4 1战略思索 52分析判定 63准备执行 74客户导向 85专业实力 96谈判实力 107沟通影响 118合作精神 129团队管理 1310诚信牢靠 1411事业心 1512学习创新 16 8个中层管理人员实力素养参照表实力分类编号实力素养证券部人力资源部财务部总经办生产部质保部药研所广告部任务/结果1战略思索战略思索战略思索战略思索战略思索2分析判定分析判定分析判定分析判定分析判定分析判定分析判定分析判定分析判定3准备执行准备执行准备执行准备执行准备执行准备执行准备执行准备执行准备执行4客户导向客户导向客户导向客户导向5专业实力专业实力专业实力专业实力专业实力专业实力专业实力专业实力6谈判实力谈判实力谈判实力谈判实力谈判实力人际关系7沟通影响沟通影响沟通影响沟通影响沟通影响沟通影响沟通影响沟通影响沟通影响8合作精神合作精神合作精神合作精神合作精神合作精神合作精神合作精神合作精神9团队管理团队管理团队管理团队管理自我管理10诚信牢靠诚信牢靠诚信牢靠诚信牢靠诚信牢靠诚信牢靠诚信牢靠诚信牢靠诚信牢靠11事业心事业心事业心事业心事业心事业心事业心事业心事业心12学习创新学习创新学习创新学习创新学习创新学习创新学习创新学习创新学习创新注: 每位中层经理都有6项用黑体字标出核心实力素养,即在任职时必需具备。以下是各项实力素养详细描述，每项描述都分为三个层次：定义关键行为低效与高效行为表现。细心整理战略思索定义：围绕公司核心理念与战略目标，通过对大量信息分析,精确而快速地把握业务领域现状与趋势，并提出具有战略意义建议与举措。关键行为：l 理解公司业务特点和关键成功要素l 对本行业市场、竞争对手以及政策法规有充分了解和把握l 能够敏锐地预见将来结果和开展方向l 当面对长短期利益冲突时，寻求能够平衡企业整体利益结果和战略l 对全局与局部间关系有明确相识，能分清轻重缓急低效行为表现高效行为表现 不能很好理解公司优势与弱势、面临机遇与挑战 不能对本行业或本领域开展方向做出精确判定 不能刚好驾驭竞争对手开展动态 不能依据公司开展方向与战略目标，提出有效建议 只关注短期目标实现，而忽视或损害长远开展 不能将所做工作放在公司战略层面上考虑 有比拟全面学问和宽广视野 表现出对公司强势，弱势，机遇以及威逼清晰理解 能依据公司业务特点与核心实力思索公司开展战略 能够刚好精确地驾驭并预料行业趋势与竞争对手动向 擅长平衡长短期目标与利益 能刚好精确地抓住有利于公司开展战略性时机，并制定相应策略 能兼顾全司与局部利益，也能分清孰轻孰重4分析判定定义：收集与分析相关信息，提出多个备选行动或措施，并运用学问与阅历从中找出符合当前状况最正确解决方案。关键行为：l 系统收集对解决问题最有用材料和信息l 能够全面分析问题各个方面及其重要微小环节；擅长从不同角度来分析问题l 能透过表象理解和判定隐含事务和信息 l 在状况不明或信息不全下刚好做出有效判定l 能充分考虑有利因素、不利因素、时效性以及各种资源,对多种解决方案进展比拟和评估, 选择一个最相宜解决方案低效行为表现高效行为表现 对面临问题比拟茫然，不知道从何入手收集相关信息或只是随意收集 依靠单一信息来源，疏于扩大信息源 分析问题时过于粗略或者过于纠缠微小环节 分析问题只停留在外表现象上，不能看到各种事物或现象之间联系以及背后根本缘由 在状况不明时，要么举棋不定、优柔寡断，要么想当然草率确定 做确定时受到个人偏见、心情影响 常提出不够全面，缺乏可操作性方案 面对不同问题，很快知道从哪些地方、通过哪些途径、运用哪些方式收集哪些信息以帮助判定 能平衡充分收集信息提高判定精确性和刚好做出判定之间冲突 能从多个角度、全面客观地分析问题，能充分考虑各利益相关方内在联系和利害关系 能够透过外表现象理解问题，能看到问题不明朗一面 能快速分析整理来自各方、混乱甚至是相互冲突信息并找到关键点，做出有效判定 能将困难问题进展分解，并转换成简洁、可操作解决方案 在状况不明或信息不全状况下也能做出有效判定准备执行定义：依据目标与任务要求，制定切实可行行动准备，有效地协调与运用各种资源，确保准备顺当执行与目标实现。关键行为：l 擅长将广泛目标转化为详细目标、标准以及行动准备l 调动为完成目标所必需各种资源(包括人员,经费以及设备等)l 授权恰当人员去完成工作, 并在必要时对他们工作进展协调l 监视工作进程并在目标不能完成时做出必要调整l 预见到实施过程中困难,消退各种障碍确保工作目标顺当完成或者使已偏离方向工作回到正常轨道上来低效行为表现高效行为表现 不擅长为实现详细目标而制定详细行动准备 不能获得和预备好实现目标所须要各种资源和支持 不对部门工作进程进展监控，以至于工作出现过失 不能统筹支配各项相互联系工作，以至于影响工作效率提高 不能刚好精确预料到会明显影响工作进程问题 总是要将工作拖到最终，以至于给自己或团队带来不必要压力 常常须要他人督促才能按时完成任务 运用过多、超出预算资源来完成任务 能将总体目标转化为详细、可衡量、能实现目标，并制定有效实施准备、行动步骤和时辰表 有效地管理时间与资源，确保以恰当方式在规定时间内完成任务 系统地监控和评价整个团队工作进程与行动结果 能分清工作中轻重缓急，确保紧急且重要工作最先完成 擅长协调与其它部门间关系，以获得刚好有效工作支持 预见到实施准备时可能遇到各种紧急状况并事先准备好应急预案 在遇到困难和障碍时，能刚好调整行动步骤或方案，确保任务有效完成客户导向定义：擅长把握客户需求，有效地与客户沟通，情愿为客户供应高质量产品与效劳，致力于维护和提升客户满意度。关键行为：l 明确知道谁是公司内部和外部客户群体l 能踊跃主动地了解客户期望与要求，擅长从顾客角度分析问题, 能预见客户须要变更趋势l 能以亲切、随和看法对待客户并对客户询问、疑虑或反对做出刚好有效回复或解答l 主动征求客户反响看法, 不断改良客户效劳方法l 保持与客户联系并与客户建立长期双赢伙伴关系低效行为表现高效行为表现 想当然地认为已经明确知道客户需求 认为客户需求是固定不变 不了解客户真正动机，过分地满意客户需求以至于损害公司利益 没有依据客户特点或需求变更自己策略和做法 不能精确刚好地向客户供应产品和效劳 没有让客户刚好了解公司产品与效劳变更 客户提出指责、埋怨与特殊要求时表现出不耐烦, 甚至发脾气 不主动与潜在客户、关键客户建立或保持联系 乐于满意内部与外部客户期望与要求，并与他们建立稳固同盟关系 能精确把握与预料客户须要 确保产品与效劳已按事先承诺供应应客户 主动收集客户最新信息和反响，并将它用于改良产品与效劳 始终以友好踊跃看法对待客户各种反响，在兼顾公司利益同时恰到好处地满意客户期望 与客户建立和保持有效联系，获得他们信任与敬重 在供应产品与效劳后，还能与客户保持合作关系以确保将来再次合作专业实力定义：驾驭本行业本岗位工作所须要学问与技能，并将它运用于工作中。关键行为：l 能运用专业学问技能解决本职工作中常见问题l 了解本专业和行业开展方向以及最新学问/技术/产品l 熟悉公司相关业务流程l 熟悉与工作相关重要法律/法规及政策l 能从专业上赐予下属指导和帮助；能向上级领导或其它部门供应专业看法低效行为表现高效行为表现 不能刚好驾驭本行业相关政策、法律与法规 不了解本行业最新开展趋势 不能跟上本专业领域学问与技术最新开展 不能有效解决本职工作领域中所遇到常见专业问题 不能有效地向上级领导或其它部门供应专业看法 常常须要他人供应专业学问与技术支持 熟悉行业政策与本行业开展方向 不断提升本专业领域学问和技能，紧跟最新开展 对本职工作领域出现专业问题，能提出有效解决方案 熟悉公司相关业务流程与各相关部门主要职责 能向同事、上级或客户供应专业支持与辅导 善用专业学问与技巧，躲避风险，维护公司利益谈判实力定义：精确把握谈判各方共同利益与可能发生冲突，在坚持原那么状况下灵敏运用各种策略，以达成各方都能承受解决方案。关键行为：l 能快速识别对方谈判风格，刚好调整自己谈判策略l 精确把握对方观点，洞察其所关注问题l 擅长表达并坚持自己观点和利益，而使对方乐于承受l 在坚持原那么前提下，能表现出适当灵敏性l 谈判中常常能机智地找到双赢解决方案低效行为表现高效行为表现 谈判前未充分准备，谈判策略不清晰 运用无效谈判策略，要么过于强硬，要么过于软弱，以至于影响公司利益 不能精确把握对方需求与谈判策略 不能找到或不知道如何去发觉双方共同利益 不能有效限制谈判过程中冲突，争论，以至于破坏谈判进程或合作关系 在谈判中只关注已方利益，而忽视了由此所带来对其它方影响 事先明确谈判要点，探究谈判对象与谈判策略 充分了解对方状况，把握对方利益点与需求点 将己方要求或利益，有效地表达出来，并使对方乐于承受 谈判过程中能快速把握时机，提出自己要求或调整策略 谈判过程中能做到不亢不卑，有礼有节 有效地限制谈判进程，以获得最正确结果 在没有损害关系状况下，能赢得对方退让 在发生冲突时，能找到双方都能承受折中方案沟通影响定义：接受各种沟通方式，精确而清晰地传递关键信息，并赢得各方承诺与支持，克制可能沟通障碍。关键行为：l 擅长倾听、理解并确认他人意思后再发表看法l 高效表达自己观点，能吸引他人留意，具有劝服力l 鼓舞他人共享观点和想法，尤其是相反看法公开表达l 面对相反看法时能适当变通; 或能够运用非正式组织渠道加强有效沟通l 游说关键人物和商业伙伴，以促成解决方案达成低效行为表现高效行为表现 沟通过程中不情愿听别人讲，不了解对方感受，别人没说完就打断 谈话时缺乏自信，缺乏劝服力；不能在群风光前有效地陈述，不能打动或吸引他人 沟通表达方式单一，会说不会写或会写不会说，拒绝学习运用新沟通方式和技术 向他人说明说明时遗漏关键要点，探讨时偏离主题 供应逻辑不清、难以理解，或拖踏冗长、缺乏实质内容文件或报告 不加思索地对他人观点做出评论与指责 听信谣言、传播谣言。 踊跃倾听，擅长从对方角度理解沟通内容，能“倾听”言外之意 能接受书面、口头或PPT演示方式，针对不同对象精确地表达信息 明确提出观点，并简明扼要、思路清晰、逻辑缜密地组织论据，言语富有感召力 对关键和敏感信息刚好和有策略地与相关人员进展沟通以幸免谣言 能鼓舞他人共享有益观点和想法以及不同看法 面对相反看法时能够灵敏变通以达成共识 擅长运用非正式组织渠道进展沟通 能游说关键人物和商业伙伴承受自己观点并供应支持合作精神定义：情愿与他人共享学问、信息、资源、责任以及成就，能通过各种方法与别人建立相互信任合作关系。关键行为：l 敬重、理解别人观点并珍视全部团队成员奉献l 关怀他人并情愿帮助同事解决问题和困难l 主动与他人共享工作进展或成果l 以合作看法处理人际之间冲突, 将整体利益置于个人利益之上l 跨越各种组织边界,不断致力于开展和造就重要工作关系低效行为表现高效行为表现 没有意识到，也不敬重个体差异 总是挑别人毛病而不是成认别人奉献和优点 不愿或很难与他人建立有益工作关系 不主动帮助他人解决问题或困难 不情愿与他人共享工作阅历与成果 只关注自身利益，难以建立合作关系或使合作顺当推动 在人与人之间制造障碍 对他人或客户看法与指责并不重视 拉帮结派，搞政治斗争 主动、努力地与同事建立良好工作关系 主动赐予其它部门、其它团队成员以支持协作 踊跃地以合作方式解决冲突，在观点不相同时能敬重对方,求同存异 能够和不同文化背景、阅历与特性特征人共事 友好地对待他人，真诚地评价和确定他人工作 不断扩大关系网，致力于开展和造就重要工作关系和提高公司知名度与影响力团队管理定义：能依据团队整体目标，为团队成员制定职责与目标，在工作中对他们进行激励与辅导，不断提高团队凝合力与战斗力。关键行为：l 明确本部门或团队整体目标和使命, 并明确各成员职责l 了解团队成员实力特长和个人特点；正确评价员工特长和有待改良之处l 供应具有挑战性任务；帮助下属制定实力开展准备并供应必要指导l 激发他人工作热忱；刚好适当地赐予鼓舞和嘉奖l 缔造良好团队工作气氛使每个人都能将自己实力发挥到最大限度低效行为表现高效行为表现 团队成员角色分工不明确 不能就工作目标和准备与员工达成共识 不了解全部干脆下属特性特点、实力状况或工作状况 不能依据员工特点与专长，恰当地支配目标与任务 为下属支配任务，却不能供应必要支持 不重视接受适当方法提凹凸属工作踊跃性 不能依据员工工作表现，进展刚好精确地嘉奖与指责 向员工明确团队整体目标与准备以及对成员个人绩效期望 了解每位成员大体状况，充分发挥其特长 依据员工工作进度与效果向员工供应刚好明确反响看法 充分授权并赐予必要支持，踊跃造就和熬炼有潜力员工 帮助员工总结工作阅历与教训，并有针对性地提出建立性建议，使员工更好地成长 依据员工不同特点与须要，接受不同激励措施 依据员工工作表现，做到赏罚清晰 树立踊跃形象，并以身作那么诚信牢靠定义：工作中能坚持原那么, 谨守职业道德标准，客观公正地表达自己看法，信守承诺；为维护公司利益情愿做出牺牲。关键行为：l 将公司利益置于个人或部门得失之上l 能实事求是地表达自己看法和观点，不隐瞒任何事实；敢于指出上司工作中缺乏，不刻意逢迎l 信守诺言，一旦做出承诺，便全力以赴，即使自己有所牺牲，决不失信于人l 能否认自己不妥想法，勇于成认自己错误，不会推诿或归咎于别人l 能坚持原那么, 谨守职业道德标准低效行为表现高效行为表现 为了个人利益而不能坚持原那么和标准，以至于损害公司利益 为了让他人赞同自己观点而故意隐瞒一些信息或歪曲事实 对上司投其所好，刻意逢迎 工作中，为了不得罪他人，总是接受缄默看法或做“老好人” 轻易许下不易实现诺言，或许下诺言后转身就忘 不能做到言行相同，说一套做一套 遇到问题时，不勇于成认错误，而想方法推卸责任或归咎于别人 有时会抢占他人或团队成员劳动成果 为了公司利益，情愿牺牲个人利益 在上级和其他权威人物面前能实事求是地表达自己看法和观点，不刻意逢迎，不隐瞒任何事实 信守诺言，一旦做出承诺，便全力以赴，即使自己有所牺牲，决不失信于人 勇于成认自己过失和错误，勇于担当责任 在涉及私人利益或敏感问题状况下，严格要求自己以避嫌 不搞宗派小团体; 幸免与敏感岗位人员建立特殊关系 即使不利于短期商业利益, 也能坚持原那么, 谨守职业道德标准 严守公司机密事业心定义：主动设立挑战性工作目标或情愿担当额外工作任务，即使遇到困难仍坚持不懈地将目标和任务达成。关键行为：l 建立很高工作目标及业绩标准，不断地超越目标l 在达成目标过程中表现出决心和毅力，在遇到不行预见困难时不轻易放弃l 表现出猛烈紧迫感，快速达成目标l 能主动地担当额外工作任务l 工作中追求完备，既留意工作结果，又留意工作过程或方法低效行为表现高效行为表现 工作中仅仅追求到达最低标准，得过且过 在遇到困难时总是考虑放弃或寻求他人帮助，而不是自己尝试解决 在他人督促下，才能按时保质地完成工作 不愿担当有挑战性任务 不愿担当额外工作任务 对在执行任务过程中出现过失听之任之，不愿改良 工作中为自己和同事都设定比拟高工作水准 在不利状况下，不轻易向困难低头，并主动尝试各种手段和接受踊跃措施获得成功 始终保持高效工作状态 主动担当额外或困难任务 督促自己不断改良工作，常提出有效改良建议 工作中追求高标准，既留意工作结果，又留意工作过程或方法学习创新定义：踊跃寻求和把握学习与提高自身实力时机，并将所学学问与技能运用于工作实践。关键行为：l 快速驾驭新思想、观点、方法与技术，并应用于工作中l 擅长总结阅历教训，持续不断地改良工作方法和流程l 对自身特长和弱点有清晰相识l 踊跃寻求来自各方面反响，并依据反响调整自己行为l 敢于打破惯性思维, 鼓舞他人尝试新技术、新方法，并允许失败低效行为表现高效行为表现 对新思想，观点与方法接受疑心和抗拒看法 知道自己学问与技术上欠缺，也不主动接受任何踊跃措施去弥补 即使有更好方法，或遇到新状况，照旧固执地坚持已见和以往一贯做法 不擅长成功与失败中总结阅历和教训，屡次犯同样错误 对自己特长和缺乏没有客观和精确相识 不能以踊跃心态面对指责，而是竭力维护自己看法或做法 压制下属创新想法与做法; 不能容忍下属由于创新做法所带来过失 盲目或毫无意义地创新 擅长不断学习和快速驾驭新思想、观点、方法与技术，并应用于实践。 工作再忙，也要挤出时间来提高自己技术和管理实力 擅长从成功与失败中总结阅历和教训，力求使工作做得更好 不断改良工作流程，提高工作效率，降低业务本钱 能比拟客观地知道自己优点和缺点 主好听取他人看法并适当变更自己看法和改良自己行为 能坚持自己观点，又有必需灵敏性，面对新信息情愿调整自己观点 鼓舞和重视员工新思想、新观点和新方法; 情愿担当新做法可能带来风险