营业员年终工作总结15篇

营业员年终工作总结15篇 总结是对取得的成果、存在的问题及得到的阅历和教训等方面状况进行评价与描述的一种书面材料,它能够给人努力工作的动力，为此要我们写一份总结。那么总结要留意有什么内容呢？以下是我细心整理的营业员年终工作总结，仅供参考,欢迎大家阅读。营业员年终工作总结1 时间一晃而过，弹指之间，20xx年已接近尾声,过去的一年在领导和同事们的悉心关怀和指导下,通过自身的不懈努力，在工作上取得了肯定的成果,但也存在了诸多不足。回顾过去的一年，现将工作总结如下：一、工作中取得的收获主要有 。在商场开业前夕,跟进商场开荒工作，并初步熟识商场营业基本学问。努力为商场开业做前期工作。 2。协作办公室其他同事开展日常工作、后勤服务和卫生、纪律方面的检查工作，并实行每日跟进商场，办公室等卫生状况。进行考核与监督。 3。在上级领导的指导下，负责跟进商场开业后每个活动工作，令活动顺当完成。 4。与同事们共同努力完成了每个活动举办前期的布置。 5。依据上级领导赐予策划工作，努力完成上级领导的安排内容。 二、工作中存在的不足 当然我还有许多不足，处理问题的阅历方面有待提高，团队协作实力也须要进一步增加，须要不断接着学习以提高自己各项实力。综合看来我觉得自己还有以下的缺点和不足: 1。缺乏基本的营业工作学问，在开展详细工作中，经常表现生涩,甚至有时还觉得不知所措。 2。对各部门的工作状况缺乏全面详细的了解，从而影响到相关工作的进行。 。对管理商场营业还不够成熟，这干脆影响工作效果。 4。工作细心度不够，常常在小问题上出现错漏。 5。办事效率不够快，对领导的意图领悟不够到位等。 三、坚持管理、服务与效能相统一原则 营业部不断健全管理职能,完善服务体系，现场管理成效斐然。为了能刚好、精确有效地解决处理好营业现场的各类问题。在走动中去发觉问题,在走动中去找寻问题。通过刚好的现场视察,去驾驭工作中存在的问题和不足，从而去制定相应的改进提高方案并能做到刚好向上级部门进行信息反馈。对营业现场发生的各类违规现象和纠纷马上赐予制止和订正，避开冲突的激化和不良后果的产生。坚持深化一线的现场走动式管理，使管理工作更具针对性和时效性。四、加强企业精神文明建设,努力提高服务水平 1。针对商场新开业,新员工大批增加的状况,为保证服务质量。2。对员工强化进行服务规范教化,从营业员的站姿站规,树立良好的服务形象，提高服务质量,努力扭转因新工快速增加而导致服务规范不到位的现象。 3。弘扬传统，助人为乐。广阔员工发扬顾客至上的精神,给顾客一个舒适的购物环境。 20xx年,是全新的一年，也是自我挑战的一年，我将努力改正过去一年工作中的不足,把新一年的工作做好，为公司的发展尽一份力。在今后的工作和学习中,我会进一步严格要求自己，做好上级领导赐予属下的每个工作支配,虚心向其他领导、同事学习，我信任靠着自己高度的责任心和自信念，争取在各方面取得更大的进步,肯定能在2x年做出更好的工作成果。营业员年终工作总结2 通过近一年的工作,是我对药店的工作有了更深的了解,看似简洁的工作，要做好他的确不简单。现在对近段时间的工作总结如下: 1、要提升自己的销售必需加强自己的专业水平，这是我们作为营业员的必要条件,假如顾客进店以后找到自己,自己就必需以专业的举荐为顾客解决问题。这是最重要的。相对价格的凹凸，品种的齐全来讲,专业有效的举荐比什么都更能赢得顾客的好评。那么我们该如何来提升呢？那就是我们平常积累的阅历和熟识药品的专业度。()我们零售药店可以依据自身的实际状况，定期组织内部培训,让店长或其他优秀员工进行药品推销方面的阅历介绍,把一些顾客反馈回来疗效较好的药品随时登记来并加以总结,把这些资源共享，让每个员工在给顾客举荐药品时更有自信、更专业,由此增加顾客对我们的信任感。(2)我们肯定要站在顾客的位置上多替他们着想,这些老客户一般都有长期服药史，对药品的价格比较敏感，来到我们这里肯定要首先是让他们有效,其次才是谋求利润，给他们一种平安感，不要让他们有受欺瞒的感觉，让我们的药店成为他们的家庭药箱,看似在无利经营,实则赚了信任,赚了口碑，欲擒故纵方能获得长远利益。(3)我们零售药店可以给老顾客免费办理睬员卡，只要他们拿着这张卡到我们的药店买药或其他东西,都可以享受折扣实惠(特殊是敏感药品)。这样一来,我们基本上就拥有了一部分固定客源，从而可以有机会逐步树立企业的良好口碑。 2、客户反映较多的状况 对于我们销售型药房来说,质量和服务就是我们的生命,假如这两方面做不好，企业的发展壮大就是纸上谈兵。()质量状况：质量不稳定,退、换货状况较多。如发生质量问题接二连三，顾客怨声载道。 (2)报价问题：因公司内部价格体系不完整，所以不同的顾客等级无法体现,老顾客、大顾客体会不到公司的照看与实惠。等等都是问题。 3、思路确定出路，思想确定行动，正确的销售策略指导下才能产生正确的销售手段，完成既定目标。销售策略不是一成不变的,在执行肯定时间后,可以检查是否达到了预期目的，方向是否正确，可以做阶段性的调整,强化服务理念，服务思想深化我们每一位心中。 4、中药问题存在的特别多不完整的也不健全的体系，在每个药房来说中药可谓是一个特别重要的不行缺少的一部分。既然重要那么我们就更应当注意，要销售好中药就必需去了解它熟识它爱惜它,我们存在的问题就是没有爱惜，注意，导致他的质量上有太大的不合格如：生虫,潮湿,霉变串柜等诸多问题，还有特别多珍贵药材的生产厂家不健全导致了顾客不信任而造成的销量直线下降，我们以前的特别多珍贵药材的老客户现在完全都没有回头的了所以对中药的损失是特别大的。其次由于我们的专业学问欠缺和阅历的特别多不足的地方而让我们的顾客还不太满意所以我们自身问题才是最主要的不足。所以以后我们应当从我们的品牌，质量服务，这些方面来赢得顾客的好评做到让顾客买我们的药感觉到放心，平安。尽量从服务上来提升我们的信誉。 胜利好比一张梯子，机会是梯子两侧的长柱，实力是插在两个长柱之间的横木。只有长柱没有横木，梯子没有用处，一旦你产生了一个简洁的坚决的想法，只要你不停地重复它，终会使之成为现实。提练、坚持、重复，这是你胜利的法宝;持之以恒,最终会达到临界值。营业员年终工作总结3有时候真的觉得做营业员很辛苦，特殊是做家电的营业员。在日新月异的产品更新改变中,有太多的学问须要学习,在竞争激烈的行业里，想尽一切方法达成销售，完成任务。好像记忆中没有能静下来的时间,坐下来写点什么,此时此刻我提笔回顾我0xx年整个一年的历程,一种艰辛的感觉油然而生,虽然记忆中的自己总是忙劳碌碌的身影,但在我内心深处依旧充溢了浓浓的华蜜和感谢。我做了四年的海信彩电销售，从未看到过像今年这样的状况,一个月调三次价,整千的往下降，而且生意稀奇的难做，各大连锁卖场怪招连连活动不断，对我的冲击很大，在严峻的考验面前,我本着不服输不放弃的特性,一步步坚持下来，努力生存。在此形势下，我想到的是：我要做得比平常更好,用更优质的服务，优良的商品，实惠的价格去打动顾客,用激情去感染顾客，用真心去暖和顾客，让他们成为我的回头客和追崇者。作为一名营业员,我的职责就是服务好每一位顾客,在压力面前,我考虑得更多的是如何提高销量，如何能在各个卖场销售评比中立于不败之地。我经常告戒自己不要松懈,做销售最忌讳的就是心态散漫，为了让自己满怀激情，我也会尝试早上起床对着镜子微笑的方法，每次达成一笔销售,总会有一份乐趣在其中。我总是特别留意其它卖场每月的销售状况，因为我信任机会都是留给那些有打算的人,知己知彼才能百战百胜。我特别留意听培训师讲的每堂课,并做好笔记,我认为学习型的营业员更专业，更有劝服力。家电行业产品换代很快,尤其是彩电，从一般显象管电视发展到数字纯平电视，再到数字高清时代，现在是平板电视逐步化,只有短短两年多时间,彩电品牌十多家，每个品牌都在想尽方法挖掘卖点,打击对手。如何能发扬自身的优势,打击对手的劣势,我也想了许多的方法,下了许多的工夫。 我始终为我们家电城这个优秀的团队而深深骄傲,从我们这个团队走出去的人，在其它卖场都是起着领军人的作用，我从她们身上学到了每台必争，不放过任何一宗生意的敬业精神。大家都自觉自愿地利用倒班休息的时间来加班提高销量,每天如此!大家想的都是同一件事情，就是想方设法达成每一笔销售，巨大的凝合力时常感动着我。每到节假日，店堂里每位员工的嗓音都是嘶哑的,但是每个人的面貌都是激情而主动的。 我们在整个家电卖场中占有率毫不逊色,遥遥领先。对于今年，我算是交了一份确定的答卷,商场如战场，在变化莫测的家电行业里,我还要不断地学习，不断地努力,用更敬业更专业的精神完成我明年年的答卷，我愿与全部从事营销的挚友们共勉。营业员年终工作总结 一、工作回顾 1、业务收入完成状况 我局至11月份业务收入安排为 634996元，完成全年安排的90。1 。其中本月电子商务和代理信息未列入收入，预料单项收入近3万元。 2、四大业务完成状况截止11月30日，我局储蓄余额达到23582万元,今年累计净增余额978万元。保险保费79万,报刊流转额31。82万，完成安排的48。9,比去年同期增长7。04，贺卡4。5万,占3%。二、经营工作基本状况 1、储蓄业务发展较快邮政储蓄业务是邮政的支柱业务、吃饭业务,它的收入比重已点全局总收入的%以上。x年市局给我局下达的邮储余额净增指标为3800万。但是由于*特别的经济形势,*支局的存款余额都是每年第一季度不同程度下跌，因为每年一月份一到，部分客户都到网点取钱进货，另外,接近春节,外来人员返乡过年，把存在网点的款转走。又加上1年工行、建行网点亦接连进驻*，因此今年较往年,形势特殊严峻，*支局面临越来越激烈的竞争。针对各种不利因素，支局领导小组总结往年的阅历,对各个阶段作出合理的规划,即第一季度努力做好止跌回升,确保第一季度余额平稳过度,其次季度争取有所提升，第三、四季度力求在完成分局任务指标的状况下，再做突破。支局领导多次召开会议，号召职工抓好储蓄业务，经过全局干部职工的共同努力，上半年，我局邮储净增余额31万元，在第三季度,我们又加大了储蓄业务的发展力度，全力做好串储、揽储。截止1月0日,我局实现了净增储蓄余额278万元，创下了我局历年来储蓄净增余额的新高，余额规模在全区邮政、银行网点居首,活期比例也是第一。 2、代办保险业务向良性发展邮政代理保险业务是邮政金融实施战略调整的重点业务，是规避金融风险、调整业务结构、实现多元化经营的有效手段。20xx年是代理保险业务向科技化、成熟化、可持续化发展的关键性一年。依据市局分局的要求,我局把代理保险作为主要中间业务的切入点，充分利用邮政网络资源优势,努力开拓农村市场和大客户市场的营销工作，主动与太平洋、中国人寿等多家保险公司进行全面的合作，联合开展各类营销宣扬活动,取得了较好业绩。为了充分做好这顶工作,我局多次召开发展保险业务的工作会议,制定了切实可行的业务发展嘉奖方法，邀请保险公司的客户经理传授保险业务发展阅历,并从*分局组织的保险培训活动中汲取了一系列珍贵的营销阅历,至月3日，支局全年净增保费79万元,较往年有了明显的进步,实现了新的突破,为今后保险业务的发呈现了一个好的起先。 3、大力发展邮务类业务 为更好地开展邮政贺卡营销活动与20x年的报刊收订工作,支局领导身先士卒，敢为人先，冲锋在营销的最前线,为全局员工起了模范榜样的作用，激发了员工的主动性。除了传统的贺卡,明信片之外,还主动组织了刮刮卡的营销活动,另外，在支局领导地努力营销下，明信片定制业务亦有用户表示了意向,现已经在进一步洽谈之中。在支局领导地带动之下，营业柜员主动宣扬、营销,使*的贺卡销售取得了较好的成果。在报刊收订方面，支局领导主动上门与镇宣委联系,与宣干一起下乡收订报刊，同时动员投递员上门为老客户收订，主动发展新订户。截至1月底,已完成报刊收订金额3。82万元。在下乡收订报刊中，做到报刊、贺卡两项业务有机结合起来,边收订边营销台历贺卡，从而得到双丰收。 4、加强了设施建设 为了使我局的业务分布更加合理，今年我们新建了24小时自助银行,增加了自动存取款机,自动汇款机,现在已经对外营业,不仅缩短了用户办理业务的时间，亦给我局带来更大的经济效益。 三、邮政服务水平有了肯定的提高 服务是邮政的永恒主题，是企业生存和发展之本。今年，我们把对外服务工作的要求提高到了以服务促发展的高度来对待，把改善服务作为企业经营的重要举措。支局领导多次在会议上强调服务质量,业余时间亦常常与员工做思想上的沟通,使全局员工充分相识到了对外服务工作的重要性，自觉履行各项服务职责，使自己养成良好的行业规范和职业习惯，形成一种奋勉向上的良好氛围，从而令我局员工的服务水平和服务质量较往年有明显提高。通过全局职工的共同努力，现在我局职工看法亲善,文明服务、礼貌待客,对用户热忱周到,基本杜绝了用户有理由申告,邮政信誉不断增加。 四、平安生产工作得到加强 平安工作重于泰山,平安工作一向是我局工作中的重中之重。今年我局增加了红外线摄像头4个、金库守护神1个。这些设备的投入运用不仅提高了物防、技防的实力，也为确保资金的平安起到了确定性的作用。另外支局在后楼押款车停放处上方增加了一盏照明灯，便利了押款工作地顺当进行。与此同时，在今年世博、亚运期间,我局营业员在特快，包袱收寄方面，能仔细贯彻上级要求,现场封装,仔细验视,对不合收寄要求的物品能对用户做好说明工作，委婉杜绝用户，对符合收寄要求的物品,能仔细登记收寄人的身份证号码,全方位消退平安隐患。今年来由于我们制度到位,责任落实到位，检查工作到位。从而保证了我局的各项工作都能平安的顺当开展,为业务的发展供应了坚实地后盾。 在明年,我们将仔细反思，从自身做起,克服不足，发扬成果,为企业发展大局着想,力争在明年有个更好的成果。营业员年终工作总结5 伴随着20xx年元旦飘舞的雪花，0xx年已悄然成为历史。回首刚过去的一年，我在门店店长的带领下,与全体同事们精诚团结，互帮互助,共同努力,以自身良好的工作业绩,维护并宣扬了新华文轩江北店的良好形象,较好地完成了全年销售任务，为书店履行传播学问和文化的社会责任贡献了自己的绵薄之力。 作为一名图书营业员,我秉承读者就是上帝的信条,在日常工作中对待每一位进店读者，我都能笑脸相迎,主动为他们介绍和查找图书。每当为读者胜利找到他们所须要的图书时，看到读者满足笑容和对我服务所赐予的确定，我心里与他们一样体会着欢乐，工作成就感油然而生。 在做好门店工作的同时,为联结门店与市场,我充分发扬一不怕苦、二不怕累的精神,较好地做了市级党政各部门、各单位的图书团购工作，充分挖掘了门店的销售潜力,拓展了销售渠道，也极大地熬炼了自身实力。在此,我要对店长和同事们在团购工作中所赐予我的大力支持和激励表示真诚的感谢!团购工作虽苦虽累,但挑战性十足,也带给我欢乐和极大的成就感，新的一年里，我将一如既往,将该项工作做得更好、更扎实! 回顾0x年,无论是在生活上、还是在工作中，我都得到了门店领导、同事们无微不至的关切和帮助，对此,我诚心地对大家说一声:感谢！特殊是门店店长在这一年里赐予了我莫大的信任和耐性的教育，我深表感谢!门店这个大家庭给我带来了无比的华蜜和欢乐,让我从来没有感到孤独和孤独。在新的一年里，我将与大家一道,在店长的领导下,仔细履职尽责,竭我所能,为门店更加和谐美满、再创新的销售业绩而努力！营业员年终工作总结 时间一晃而过,弹指之间,一年已接近尾声，过去的一年在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的不懈努力，在工作上取得了肯定的成果，但也存在了诸多不足。回顾过去的一年,现将工作总结如下: 一、工作中取得的收获主要有:1，在商场开业前夕,跟进商场开荒工作，并初步熟识商场物业管理基本学问。努力为商场开业做前期工作。 2，协作办公室其他同事开展日常工作、后勤服务和卫生、纪律方面的检查工作,并实行每日跟进商场，办公室等卫生状况。进行考核与监督。 ,在上级领导的指导下，负责跟进商场开业后每个活动工作。令活动顺当完成。 4，与同事们共同努力完成了每个活动举办前期的布置。 5，依据上级领导赐予策划工作，努力完成上级领导的安排内容。 二、工作中存在的不足 当然我还有许多不足,处理问题的阅历方面有待提高，团队协作实力也须要进一步增加，须要不断接着学习以提高自己各项实力。 综合看来我觉得自己还有以下的缺点和不足: 1,缺乏基本的办公室工作学问，在开展详细工作中，经常表现生涩,甚至有时还觉得不知所措。2,对各部门的工作状况缺乏全面详细的了解，从而影响到相关工作的进行。3,对管理商场物业还不够成熟，这干脆影响工作效果。 4，工作细心度不够,常常在小问题上出现错漏。 5，办事效率不够快,对领导的意图领悟不够到位等。三、坚持管理、服务与效能相统一原则:营运部不断健全管理职能,完善服务体系,现场管理成效斐然。为了能刚好、精确有效地解决处理好营业现场的各类问题。在走动中去发觉问题，在走动中去找寻问题。通过刚好的现场视察,去驾驭工作中存在的问题和不足，从而去制定相应的改进提高方案并能做到刚好向上级部门进行信息反馈。对营业现场发生的各类违规现象和纠纷马上赐予制止和订正，避开冲突的激化和不良后果的产生。坚持深化一线的现场走动式管理,使管理工作更具针对性和时效性。 四。加强企业精神文明建设，努力提高服务水平。1，针对商场新开业,新员工大批增加的状况,为保证服务质量。 ，对员工强化进行服务规范教化,从营业员的站姿站规，树立良好的服务形象,提高服务质量,努力扭转因新工快速增加而导致服务规范不到位的现象。 3,弘扬传统,助人为乐。广阔员工发扬顾客至上的精神,给顾客一个舒适的购物环境。 五、明年工作安排: 明年，是全新的一年，也是自我挑战的一年,我将努力改正过去一年工作中的不足,把新一年的工作做好,为公司的发展尽一份力。在今后的工作和学习中，我会进一步严格要求自己，做好上级领导赐予属下的每个工作支配,虚心向其他领导、同事学习，我信任靠着自己高度的责任心和自信念,争取在各方面取得更大的进步，肯定能做出更好的工作成果。营业员年终工作总结7 一年以来,XX的营销工作取得了肯定的成果,基本上完成了两家公司的既定目标,但也存在不少的问题，为了更好的完成项目的营销工作、实现双赢，双方结成真正意义上的战略合作伙伴关系,特对阶段性的工作进行总结。 针对以前的工作，现将六月份个人工作总结报告如下: 一、项目成员组成:XX营销部销售人员比较年青,工作上虽然充溢干劲、有激情和肯定的亲和力,但在阅历上存在不足,尤其在处理突发事务和一些新问题上存在着较大的欠缺。通过前期的项目运作，销售人员从实力和对项目的理解上都有了很大的提高,今后会通过对销售人员的培训和内部的人员的调整来解决这一问题。 由于对甲方在企业品牌和楼盘品牌的运作思路上存在磨合，导致营销部的资源配置未能充分到位，通过前段工作紧锣密鼓的开展和双方不断的沟通和沟通,这一问题已得到了解决。 二、营销部的工作协调和责权明确 由于协调不畅，营销部的许多工作都存在着拖沓、扯皮的现象,这一方面作为XX公司的领导,我有很大的责任。协调不畅或沟通不畅都会存在工作方向上大小不一样,久而久之双方会在思路和工作目标上产生很大的分歧，颇有些积重难返的感觉，好在知道了问题的严峻性，我们正在主动着手这方面的工作，力求目标一样、简洁高效。 但在营销部工作的责、权方面仍存在着不明确的问题，我认为营销部的工作要有肯定的权限，只履行销售程序,问题无论大小都要请示甲方,势必会造成效率低，对一些问题的把控上也会对销售带来负面影响，这样营销部工作就会很被动，建立一种责权明确、工作程序清楚的制度，是我们下一步工作的重中之重。三、关于会议 会议是一项很重要的工作环节和内容，但是无论我们公司内部的会议还是与开发公司的会议效果都不是很志向,这与我们公司在会议内容和会议的形式以及参与人员的支配上不明确是有关系的。现在我们想通过专题会议、领导层会议和大会议等不同的组织形式,有针对性的解决这一问题,另外可以不在会上提议的问题，我们会主动与开发公司在下面沟通好，这样会更有利于问题的解决。 四、营销部的管理 前一阶段由于工作集中、紧迫，营销部在管理上也是就事论事,太多靠大家的自觉性来完成的,没有过多的靠规定制度来进行管理，这潜藏了很大的危机,有些人在思想上和行动上都存在了问题。以后我们会通过加强内部管理、完善管理制度和思想上多沟通，做好个人工作安排，了解真实想法来避开不利于双方合作和项目运作的事情发生。 以上只是粗略的工作总结,由于时间仓促会有许多不是之处,希望贵公司能给于指正,我们会予以极大的重视,并会刚好解决,最终祝双方合作开心、项目圆满胜利。营业员年终工作总结8 随着通信业突飞猛进的发展,市场竟争也越来越激烈,一些客户着眼于眼前的利益,频繁地销号、换卡。我看在眼里，急在心里,要知道我们的每一张卡都是有成本的呀,而且,失去一个客户就失去一笔收入,失去一份信任。为了尽可能的保住用户，我耐性的讲解我们*的品牌优势、网络优势、信誉优势,主动的推销新业务。有一些客户在我耐性、细致的说明下,保留了原号码，满足的走了。但有一些客户根本不听你的说明，对你大喊大叫，满口脏话,我委屈的泪水在眼睛里打转,但我忍住了，不让眼泪掉下来。我想,我委屈一点儿不算什么,只要我们公司的利益不受损害，用户发泄一下又何妨呢。每天周而复始的工作,这样的事情常常会发生，但我始终牢记我们企业的服务宗旨：“追求客户满足服务”，我用真心、真诚与客户筑起了心与心之间的桥梁。 在中国向信息化社会迈进的今日,移动电话已经成为人们越来越重要的通信工具,它不仅能够满意人们语言沟通的真正需求，还能满意人们消遣、休闲、商务、学习等更多层次的需求。这就要求我们营业员不仅要有扎实的业务功底，还要了解客户的需求，刚好的向公司反馈信息,依据客户的需求,满意他们更高层次的须要。为此，我常常看有关*方面的信息,了解新形势，驾驭新动向，在业务不忙的时候，也和客户沟通，征求他们的看法和建议，刚好反馈给公司。 我知道，我到营业工作的时间短,虽然我努力了,但还有许多不足。假如这次我竞聘胜利了，在今后的工作中，我会更加努力，因为我酷爱这项工作,爱岗敬业,是我一生无悔的追求;假如我竞聘失败了,只能说我离一个优秀的营业员还有差距。即使我离开公司，我依旧会关切*事业的发展,因为这片蓝色的天空带给我无限的幻想。营业员年终工作总结 工作千头万绪，难免会有一些地方顾此失彼。回顾在营业厅的工作,有胜利,有失败，又快乐，也有苦恼。过去的一年中,在领导及班组的关怀与指导下，在各位同事的鼎力支持帮助下，我的工作实力有了更大的提高，现将一年来的工作小结如下:x营业厅是公司的窗口。在公司营业厅前台工作，接触客户多,须要协调的事情多，除了正常的收费、办理业务等工作外,在接待用户、开展业务、协调关系、化解冲突、询问、受理投诉等也发挥着重要作用。 这一周来，各方面都有了很大的进步。在办理业务和解答客户问题方面积累了许多阅历,能够刚好精确的为客户供应满足的服务。工作中严格要求自己,保持很强的责任心,谨慎的工作看法和良好的心态。不断加强业务学习，努力提高业务水平和协调实力。工作中，热忱服务,做到以诚相待、以心换心；靠一点一滴的细致工作赢得客户的信任。 在这么多天的工作中必定存在这肯定的问题，主要有一下几点： 一、业务学习和系统操作上都比较慢 与其他营业员相比,我的学习速度的确偏慢。这其中虽然有客观上的困难,但更多的还是自己主观上的缘由。在今后的工作中要学习的东西还有许多，应对自己高标准,严要求,尽快尽好的驾驭新的学问和技能。 二、对于x方言应进一步加强驾驭 虽然在x度过了好多年,但由于自己学习意识不够，加之挚友,亲戚多为讲一般话者,结果x年下来x话虽然听懂已不成问题，可在与年长的顾客沟通时由于自己不懂讲x话，对方一般话听力又较差，给沟通带来一些困难。在今后的工作中x话也是一项比较重要的技能,应引起自己重视。 三、有些服务规范做的还不到位 比如唱收唱付,微笑待客等,虽然看似只是一些细微环节问题,但事实上关系着营业厅的服务质量和企业形象。有时这些服务规范我并没有完全做到，在领导和同事的帮助下。我也相识到了这些规范的重要性,并进行了改进。 四、工作的条理性还应加强 在有时顾客比较多的状况下，我简单出现手忙脚乱的现象,影响了我的服务质量。在今后的工作中,应当学会对工作进行合理的支配。营业员年终工作总结1 今年x月,我特别荣幸的加进xx，来到了公众客户中心，至今已有一年,在此期间我的主要工作是在营业厅里学习业务和IBSS系统的操纵,并熟习营业厅的运作流程,现对此一年的工作进行简洁的回顾和总结。在业务的学习方面，对各种实惠套餐进行了比较系统的学习，并规范了自己的说明口径。在这一年中,活动询问是我经常做的一项工作，这对我的业务娴熟程度提出了较高的要求。在工作的前期有时会遇到没法解答顾客发问的状况,须要找其他同事帮忙。后来在同事的帮助下，已可以较好的完成活动询问员和业务导航员的工作。在前台办理业务时,也能够做到详细的向顾客说明业务，消退可能产生的误会。在学习业务的同时，服务规范也是我学习的一个重要内容,现在已对此有了较深的了解。 BSS系统的学习是我这一年来的一项重要工作。在我老师的悉心指导下，我已可以比较娴熟的进行操纵，并在顾客较少时上位办理业务,但与其他营业员相比操纵速度还是偏慢,这一点还须要我通过自己的努力进行改进。 对营业厅运作流程我也做了比较详细的了解。包括营业员的业务学习，顾客投诉处理，营业厅的布置,宣扬品的摆放，不同岗位同事的分工和各自职责，“四个实力”的呈现,排班，工单管理,营收款的处理,促销礼品和卡类的管理等,为我以后绽开工作创建了比较好的条件。 在x月的时候,我在营业厅x主任的支配下来到xx分局大客户中心，帮助两位营业员进行大客户的业务受理。由于大客户业务数目较大，而且通常在月底比较赶时间,这给受理工作带来了很大的压力。不过我还是在同事的激励和支持下，克服了时间紧任务重的困难,较好的完成了自己的任务。同时,也熬炼了自己在任务较多的状况下工作的实力。在这一年中，xx营业厅的各位领导同事过硬的业务水平和良好的敬业精神给了我很深的印象,也时时刻刻影响着我。作为新人，刚起先工作时或许在实力上存在着不足，这就须要自己用良好的工作看法往弥补，对领导交给我的任务,我做到了不遗余力的往完成。也感谢xxx营业厅的领导和同事,他们给我起了很好的榜样作用。在工作中我还和营业厅的领导和同事构成了较好的关系，为今后工作中的合作打下了好的基础。营业员年终工作总结11 我在公司已经有将近一年的工作时间了。转瞬之间已经过去了好长时间,在这一年的时间里，我有过高兴，也有过失落。自己不但学得了许多专业学问,同时也学会了人与人之间的交往,这对自己来说是非常珍贵的。同时也是自己取得的巨大进步。下面就是本人的工作总结： 或许营业员的工作对大家来说，都觉得是一件很简洁的事情。营业员只负责收银，其他员工各司其职,不会有什么难的。我以前也是这么认为的,可是现在看来，等我自己成为商场员工的时候,我才感觉到其中许多的困难，并没有想象中那么简洁,那么简单,我想说,其实做什么工作都会遇到困难,没有一项工作是简洁易做的,只有努力才能够做好！ 通过近一年的工作和学习,商场的工作我也可以应付自如了，或许说这些话有些自满,但当有状况发生时，公司的同事都会向我伸出救济之手。这使我心中不经万分感动。在这一年的时间里,自己始终保持着对工作的热忱，心态也是以平和为主。我深深的知道,作为一名x的工作人员,坚决不行以把个人的心情带到工作中来。顾客恒久是对的，不能与顾客发生任何的不开心,所以我们要以会心的微笑去接待每一位顾客,纵然顾客有时会无理取闹，但我们也要做到镇静冷静,保持好自己的心态，尽量避开与顾客之间发生冲突。虽然自己做营业员的时间不是太长，自身的专业素养和业务水平还有待提高,但是自己觉得只要专心去做,努力去学习,就能够克服任何困难。我们要树立良好的形象,因为我们不仅仅代表着我们自身,更代表着公司的形象。在工作期间我们要主动的向老员工请教和学习，能够踏实仔细的做好这份属于我们自己的工作。这是公司的须要更是自己工作的须要。针对自己在工作中遇到的问题,探讨自己的心得和体会，也算是对自己的一个工作总结吧。 在这段工作期间内，自己感觉到还有很大的不足,对于自己的业务水平和技能还有待提高，这样才能在便利顾客的同时也便利我们自己的工作，使我们的工作效率有所提高。当然自己觉得对顾客的服务才是最重要的，作为服务行业的一员，我们能做的就是服务顾客，让顾客满足而归。这就要求我们自身具备良好的个人素养,做到热忱耐性的接待好每一位顾客，不要在工作中将自己的小心情带进来,更不能在工作时间内闲聊、游戏,这样会让自己在工作中出现很多不必要的麻烦,为了防止自己与顾客之间产生冲突,我们必需要保持好自己的心态。在工作之余，自己还应当多学习关于自己工作方面的专业学问,自己只有不断的学习,不断的提高，不断的进步,才能立足于如今如此竞争激烈的社会之中，这也是我们为自己所做的打算,只有做好这些,有足够的资本,才能在这份岗位中脱颖而出，要知道在一份平凡的工作中作出不平凡的成果，这并不是一件易事。 时间飞逝,虽然自己在这份岗位中工作了短短一年的时间,但给自己的的感受却很深,无论是在自己做人方面，还是在自己的工作当中都给了自己很大的帮助，在今后的工作当中自己应当多学习多进步，做好做精自己的工作。为了美妙的明天,我们努力吧。营业员年终工作总结1220xx年度，营销部在公司的指导下,开展了武汉市场医药零售终端网络的建设、各区级批发单位的巩固、公司部分总经销新品种的铺货及市场启动和推广工作。现将这一年来,营销部年度工作所取的成果、所存在的问题，作一简洁的总结,并对营销部下一步工作的开展提几点看法。 总而言之，三句话:成果不行忽视,问题亟待解决，建议仅供参考。 “5个一”的成果不行忽视 1.铺开、建设并巩固了一张批发企业所必需的终端营销网络 武汉市场现有医药零售终端共69家，通过深化实际的调查与交往，我们根据这些终端客户的规模实力、资金信誉、品种结构、店面大小,将这690家零售终端进行了a、b、c分类管理,其中a类包括“中联”在内的5家;类有家；c类家。在这69家终端客户中,我们干脆或间接与之建立了货款业务关系的有580家；终端客户掌控力为4%。 我们所拥有的这些终端客户，为提高产品的市场占有率、铺货率、快速占据武汉这一重点市场，供应了扎实的营销网络保证，这一点正是公司的上线客户药品供应商所看重的。 2.培育并建立了一支熟识业务运作流程而且相对稳定的终端直销队伍。目前,营销部共有业务人员18人，他们进公司时间最短的也有5个月,经过部门多次系统地培训后,他们已完全熟识了终端业务运作的相关流程。对这18名业务人员，我办按业务对象和重点进行了层级划分，共分为终端业务员、区域主管和片区经理三个层级，各层级之间分工协作，既突出了业务工作的重点，又防止了市场出现空白和漏洞。 这支营销队伍,他们的工作虽然繁琐和辛苦，却有着坚决的为公司尽职尽责和为终端客户全心服务的思想。他们是武汉市场运作的生力军，是生产商启动武汉otc市场的人员保证。 3.建立了一套系统的业务管理制度和方法。 在总结去年工作的基础上，再加上这一年来的摸索,我们已经初步地建立了一套适合于批发商终端直销队伍及业务的管理方法,各项方法正在试运行之中。 首先,出台了“管人”的营销部业务人员考核方法，对不同级别的业务人员的工作重点和对象作出了明确的规范；对每一项详细的工作内容也作出了详细的要求。 其次，出台了“管事”的营销部业务管理方法，该方法在对营销部进行定位的基础上，进一步地对领货、送货、退货、铺货、赠品发放，业务开展的基本思路等作出了细化,做到了“事事有要求，事事有标准。”第三,形成了“总结问题,提高自己”的日、周两会机制。每天早晚到部门集中报到,每周六下午召开例会，刚好找出工作中存在的问题，并调整营销策略，敬重业务人员超市营业员年终总结() 的看法，以市场需求为导向,大大地提高了工作效率。确保了一系列品种在武汉终端市场上的占有率。 目前,营销部操作的品种有四川太极、珠海联邦、纯正堂、河北华威、山西亚宝等22个厂家,曲美、缓士芬、玉叶清火片、小儿清肺、珍菊降压片等3多个品规。对这些品种,我们依照其利润空白和厂家支持力度的大小，制定了相应的销售政策;如现款、代销、人员重点促销等。通过营销人员主动努力的工作，这些品种在终端的上柜率在605%之间,确保了消费者能在一般的终端即可购买到我公司总经销的产品,杜绝了因终端无货而影响了产品销售时机的现象,满意了广阔生产厂家的铺货率要求。 工作总结营业员年终工作总结3我把进店的客人分为两种: 第一种客人,目的型的客人：逛商场怀有购物的目的，有比较明确的需求或者想法。她们可能开宗明义或直奔主题索取自己喜爱的衣物，或者是半明确型的客人，是想买上一条裙子,但是详细要买什么样子的裙子，还没有明确。 其次种客人，闲逛型的客人：现在的商场里有太多消磨时间闲逛型的客人，她们有的是纯粹打发时间,有的是心情不好，到琳琅满目的商场里散心。闲逛型的客人不肯定是说不会购物，遇到她喜爱的和快乐的货品时,下手也是坚决果断。目前商场里的客人闲逛型的客人占大部分,同时将越来越多，闲逛型的客人的接待和目的型客人接待是不能完全相同的。闲逛型的客人进店后，须要空间和时间来观赏我们细心设计的美丽陈设和货品。接待她们最忌讳的就是立即接待，80%的时候你得到的回答是：我随意看看。明显这样的接待服务是有问题的。一、切实落实岗位职责,仔细履行本职工作。 想方设法完成区域销售任务;努力完成销售中的各项要求;主动广泛收集市场信息并刚好整理上报;严格遵守各项规章制度;对工作具有较高的敬业精神和高度的主子翁责任感;完成其它工作。 二、明确任务,主动主动 主动了解达到的标准、要求,力争在要求的期限内提前完成，另一方面要主动考虑并补充完善。 三、努力经营和谐的员工关系 善待员工，稳定员工心情规划好员工在店的职业生涯发展。由于区域市场萎缩、同行竞争激烈且价格下滑,仔细考察并综合市场行情的信息反馈，激发销售热忱。同时安排仔细学习学问、技能及销售实战来完善自己的理论学问,力求不断提高自己的综合素养。闲逛型的客人进了店，我正确的服务动作就是寻机，时机到的时候,才进入到接待介绍工作中去。营业员年终工作总结4光阴似箭，日月如梭,回首2,许多回忆如同昨天发生;展望，心中充溢了深深的期盼。掐指算算来到公司将近一年了，这一年中让有我许多感受：有感动，有辛酸,有泪水，当然拥有更多的是欢乐和温馨。作为xx首饰的一名一般的导购员,由刚起先对金银珠宝销售一窍不通，到现在能与客户沟通自如，这其中的进步，离不开领导的培育和同事的指引。现将20xx年个人的总结的一点无不足道的拙见和教训以及对新一年的工作和大家共享一下： 首先珠宝销售是一门艺术，营业员在整个销售中起着至关重要的作用。有一个珠宝公司在媒体上做了大量广告宣扬后，经理对营业员这样说:“我的任务是把顾客请来，剩下的事就拜托给你们了。”这就是说,对于珠宝商品来讲，广告宣扬的作用主要是招来更多的顾客,但顾客是否能购买到满足的珠宝关键是看营业员的工作。总的来说的话,一个好的销售要从以下几个方面入手才能更好地服务于顾客达成交易。 1、以良好的精神状态打算迎接顾客的到来； 2、适时地接待顾客;3、充分展示珠宝饰品; 、利用顾客所提出的质疑,尽可能抓机会向顾客介绍珠宝学问; 5、引导消费者走出购买误区,扬长避短奇妙地说明钻石品质; 6、促进成交； 、售后服务; 、总结销售过程和阅历。 今后工作中要在巩固已取得的业绩基础上,加强去珠宝首饰的了解,提高自己的销售技巧,借鉴他人胜利的阅历，总结失败缘由，刚好改正。不断加强素养培育，进一步提高业务水平。 其次是做到诚恳守信、坚持不懈。 过去的一年取得一些成果和进步,但一些方面还存在很多不足,一是学习的多，实践的少。二是执行的多,创新的少。三是工作中谨慎有余，开拓力度不够。展望,我将仔细思索自身的不足,努力改善自我,使自身的思想、道德修养，业务实力提高到一个全新的水平。努力的让自己更快的驾驭标准化,学会精细化，融入职业化！xx，我看行!营业员年终工作总结带着回味的20xx年第一季度已静静远去，新其次季度的脚步已起先起步。回顾第一季度来的工作,有辛苦有付出，有成果有不足,当然更多的是工作阅历的积累。 营业厅是公司干脆为客户演示和办理业务、供应面对面服务的经营场所，是客户相识企业、提升企业品牌的重要窗口。为进一步提高公司对外树立高效品牌,宣扬品牌形象,更多的收集市场信息与情报，更多的接收用户的看法和反馈状况,现对20x年第一季度工作总结如下:自鑫波接管营业厅以来，营业人员日常行为逐是规范，工作效率渐趋提高,最主要的营造出上进学习的看法，差错率有了明显削减,杜绝了利用职务之便舞弊徇私的行为，终端销售比去年同期增长21%,融合业务比去年同期增长153,单装宽带比去年同比增长5.7%,2G、3G单卡销售也比去年同期有所增长。整体来看，营业环境比起以往有了质的变更,人员素养有了明显的提高。 当然，在得到肯定成果的同时，我也看到了当下形势的迫切，管理须要更细化，视察人员行为须要看的更深,对分解的任务须要按时抽查完成状况，站在公司角度和以主子公的身份要求下属行为。在服务上离公司要求的标准还存在肯定差距，对公司安排的任务目标还不能百分百完成,营业人员对服务标准和业务学问驾驭状况还不能达到要求。也存在个别营业人员行为懒散,思想麻痹,挑拨同事之间的和谐环境,分解的任务不能按时完成等现象。综上所述，我认为作为厅经理的我应看问题要全面，不能听从个别同事的谗言，对个别问题要进行全面分析,斟酌考虑，查问题所因,从根源抓起，多询问、多暗访、多听取其他同事的建议，详细要求如下: 酷爱本职工作,精通电信业务。 工作是每一个人人生中必需经过的路,因为工作,我们可以接处到许多的事物;也可以结交许多的挚友；工作更可以使我们活的更精彩!要想在一个岗位中做出优异的成果,我们应当酷爱自己的岗位，做好本职工作,娴熟的驾驭工作中的每个步骤，将工作做精、做牢、做实。 敢于管理,擅长管理。营业厅经理担负着主持并督导营业厅的工作,利用早班会对营业人员进行激励,做到面对营业员不同的性格,如何使其有良好的心态去做好营业工作为目的,一年以来,通过说、劝、教的方式与营业员相处，没有出现大的过失和工作差错。对于差错敢于去指正,面对个人的先进事迹擅长去表扬,不以物小而不为。 知指标，明任务,求发展。随着集团公司将营业厅演化为营销中心趋势的推动，营业厅深感肩负的任务,在过去的一年每次早班会我都重复强调着分到个人头的上的各项任务和指标，使其了解这自己的业绩,促使营业员将业务更好的发展、加快发展。正常营业中我尽可能的帮助营业员推销我们的产品，做好后台支撑，刚好总结阅历与其他营业员共享探讨。 严格遵章守纪，维护企业信誉。 团结同事，共同努力。同事关系融洽,团结友爱，互帮互助，相互敬重。不图谋私利，维护企业信誉,要求即使在无人监督、独立工作的状况下也不做任何侵扰企业利益的事情。当用户到营业厅进行投诉时,我要求必需根据首问负责制仔细处理、全程跟踪处理,并做好记录,维护企业信誉，做好营业厅经理的职责。本文来源:网络收集与整理,如有侵权,请联系作者删除,谢谢！第35页 共35页第 35 页 共 35 页第 35 页 共 35 页第 35 页 共 35 页第 35 页 共 35 页第 35 页 共 35 页第 35 页 共 35 页第 35 页 共 35 页第 35 页 共 35 页第 35 页 共 35 页第 35 页 共 35 页