6.2、测试用例21472

文档编号：CICRO-OSSP-T002 项目名称-版本 测试用例 V1.0 测试用例 文档控制页 编号 章节 修订说明 修订日期 版本号 修改人 审批人 测试用例 目录 1.文档介绍.4 1.1.项目概述.4 1.2.文档范围.4 1.3.测试用例说明.4 1.3.1.用例编号说明.4 1.3.2.用例示例说明.5 1.4.测试注意事项.6 1.5.读者对象.7 1.6.参考文档.7 1.7.术语与缩写解释.7 2.测试用例设计.8 2.1.用例模块清单.8 2.1.1.IVR 流程部分.8 2.1.2.座席控件部分.9 2.2.IVR 流程部分.11 2.2.1.IVR基本功能.11 2.2.1.1.记录呼叫日志.11 2.2.1.2.记录按键轨迹.11 2.2.1.3.语种选择.12 2.2.1.4.大业务类别选择.12 2.2.1.5.区域选择.13 2.2.1.6.工作时间判断.14 2.2.1.7.黑白名单 VIP 判断.15 2.3.座席控件功能.16 2.3.1.普通座席话务功能.16 2.3.1.1.初始化.16 测试用例 1.文档介绍 本手册在体系结构上包括以下二个部分：第一部分 文档介绍 主要介绍项目概述、文档范围、测试用例说明、测试注意事项、读者对象、参考文档以及属于与缩写解释等。第二部分 用例设计 用例设计详细描述了各测试项目的输入项、输出项和具体的测试操作步骤，测试时供测试人员阅读并执行。1.1.项目概述 描写项目大概信息。1.2.文档范围 描述文档定义范围。1.3.测试用例说明 1.3.1.用例编号说明 用例编号定义规则：测试项目编号：T-编号含义如下：测试用例 举例说明：T01-IVR-0001 T01-需求章节 IVR功能模块（首拼标识）0001功能点 1.3.2.用例示例说明 测试功能用例设计：用例标识符 T01-IVR-0001 测试项描述 用例目标 前提条件 序号 输入/动作 期望的输出/响应 实际情况 01 02 03 04 05 环境要求 特殊要求 依赖关系 测试人 测试时间 备注 表格项说明 用例标识符 测试用例唯一标识编号,T1-需求章节（人工服务子系统）；IVR-功能模块；0001-功能点；测试项描述 填写用例的名称，表示该用例需要测试的功能描述，如删除对象，添加内容，进行查询等；用例目标 该用例测试目的说明，明确测试后所要实现的基本功能及结果，简要强调下面所有子功能可实现的功能和方法，使测试人员了解测试的意图。写出预期要达到的最好状态；前提条件 描述该操作的前提条件。如：前面删除的对象有（废弃的对象、被引用对象、处在流程中的对象等）各种情况，该处可以描述其中一种；输入/步骤 执行该用例需要输入条件的数据和操作步骤；期望的输出/响应 未测试前合理的正确的结果；实际情况 实际执行测试后的输出结果；测试用例 环境要求 执行该用例所需要的平台要求和运行环境；硬件环境 列出为测试本软件所使用硬件的配置，如：a.处理机的型号、内存容量；b.所要求的外存储器、媒体、记录格式、设备的型号和台数、联机脱机；c.PBX 设备型号，IVR 设备型号，录音设备型号；d.数据传输和信令方式。软件环境 说明为测试本软件所使用的软件，如：a操作系统的名称、版本号；b开发工具名称和版本号；c数据库管理系统的名称和版本号；d使用什么测试软件；e其他支持软件。特殊要求 用户或者开发者有特殊需求或注意事项，需添加在此项；依赖关系 与该用例相关的用例，填写相关用例标示符；测试人 记录参与测试的测试人员；测试时间 记录测试完成的时间；备注 可以添加其他内容或说明。1.4.测试注意事项（1）测试人员需仔细阅读此文档，测试过程中严格按照输入项和测试环境要求执行。（2）本文档适合单元测试和冒烟测试通过后执行。（3）本文档在项目开发周期中适用于回归测试。特别声明：本文档用于项目开发和测试使用。测试用例 1.5.读者对象 项目经理、项目测试组、项目评审组、QA 等 1.6.参考文档 提示：列出本文档的所有参考文献（可以是非正式出版物），格式如下：标识符 作者，文献名称，出版单位（或归属单位），日期 例如：AAA 作者，立项建议书，机构名称，日期 1.7.术语与缩写解释 缩写、术语 解 释 测试用例 2.测试用例设计 2.1.用例模块清单 2.1.1.IVR 流程部分 功能模块 功能 基本功能实现 记录呼叫日志 记录按键轨迹 语种选择 大业务类别选择 区域选择 工作时间判断 黑白名单判断 节点是否启用判断 播放多级录音(判断枝叶节点)根据用户输入查询相关信息 按后续接入码/技能队列转人工服务（随路数据包的设计）报排队数 转外线电话 自动留言 转外线传真 自动接收传真 发送传真 遇忙重排队 遇忙回呼 人工转子流程 短信通知 测试用例 VP 报工号 收号位数配置 市级集成省级的语音 业务节点实现 业务流程主框架 IVR 维护界面 动态路径 主菜单 最新通告 办税指南（循环播放）信息查询(发票查询、涉税查询、个人所得税查询、个人社保查询等等)投诉举报 传真查询 结果提示(传真、短信、电话)留言传真 电话申报 满意度调查 人工服务 自动传真 动态库 基本操作函数列表 文本转 tif TTS 转换 自动外呼 自动外呼 2.1.2.座席控件部分 功能模块 功能 普通座席话务功能 签入，签出 来电提醒 应答，挂断 测试用例 示忙，示闲 静音,取消静音 保持,取保持 休息,取消休息 外呼,二次拨号 呼叫代答 内呼 转内线 转外线 内部求助,三方求助 转 IVR 节点（包括转满意度、转 TTS、收发传真、密码验证，挂起转和释放转）发消息 状态设置（整理态和工作态等）查看排队数 系统空闲座席数 批量查座席状态 管理监控功能 监视,停止监视 监听,插入 拦截 强制示忙 强制示闲 强制挂机 强制签出 强制转移 测试用例 2.2.IVR 流程部分 2.2.1.IVR 基本功能 2.2.1.1.记录呼叫日志 用例标识符 T01-IVR-0001 测试项描述 IVR 通过调用存储过程将详细的来电信息记录于数据库 用例目标 验证外线呼入 IVR 后，流程是否正确的记录呼叫日志 前提条件 通信环境调试通过，通讯系统参数配置准确；登陆座席具有话务功能；序号 输入/动作 期望的输出/响应 实际情况 01 呼入 IVR，转人工座席 操作完整成功 02 通过查询数据库通讯日志表检查操作记录 流程正确记录主叫、被叫、呼叫类型、外线进入 IVR 时间、进入人工时间等信息；03 断开数据库后，进行呼入IVR，转人工座席操作 不影响呼叫以及座席通话过程，数据无法记录 04 05 环境要求 通信环境调试通过，通讯系统参数配置准确；登陆用户具有话务功能；特殊要求 需要数据库支持 依赖关系 无 测试人 测试时间 备注 2.2.1.2.记录按键轨迹 用例标识符 T01-IVR-0002 测试项描述 IVR 通过调用存储过程在需要统计的关键功能节点将按键轨迹信息记录于数据库。用例目标 验证外线呼入系统后，流程正确的记录按键轨迹 前提条件 通信环境调试通过，通讯系统参数配置准确；序号 输入/动作 期望的输出/响应 实际情况 01 外线进入系统，然后根据语音导航提示进行按键；IVR 实时调用存储过程成功 02 查询数据库按键轨迹表 数据和实际操作轨迹一致，无遗漏 测试用例 03 04 05 环境要求 通信环境调试通过，通讯系统参数配置准确；特殊要求 需要数据库支持 依赖关系 无 测试人 测试时间 备注 2.2.1.3.语种选择 用例标识符 T01-IVR-0003 测试项描述 IVR 提供多语言种选择，根据选择区分播放相应语种的提示音 用例目标 验证系统支持多语言选择 前提条件 预先录制好多语种提示音，并上传更新至文件服务器 序号 输入/动作 期望的输出/响应 实际情况 01 外线进入系统，然后根据语音导航，根据语种选择提示音，分别进入不同语种选择 选择的语种以后后续播放的语种提示音一致，无出现提示错乱情况 02 关闭多语种选择，再呼入进行以上操作 使用默认语种播放，且不提示语种选择 03 04 05 环境要求 通信环境调试通过，通讯系统参数配置准确；特殊要求 可以通过修改流程配置文件开启或关闭多语种选择功能 依赖关系 无 测试人 测试时间 备注 2.2.1.4.大业务类别选择 用例标识符 T01-IVR-0004 测试项描述 根据业务类别选择实现提示语音、读写文件以及业务数据的分离 用例目标 向用户提供大的业务类别选择。前提条件 通信环境调试通过，通讯系统参数配置准确；序号 输入/动作 期望的输出/响应 实际情况 01 外线进入系统，然后根据语组合相应的语音路径和业务 测试用例 音导航，分别进入不同业务类别选择 路径 02 听语音和操作的业务数据 业务选择提示和预先定义的业务类别和组装的路径正确 03 04 05 环境要求 通信环境调试通过，通讯系统参数配置准确；特殊要求 需要预先对业务类别做出定义 依赖关系 无 测试人 测试时间 备注 2.2.1.5.区域选择 用例标识符 T01-IVR-0005 测试项描述 根据不同的被叫号码，识别出对应区域编码，并播放不同区域的提示音和转相应的人工 用例目标 验证系统支持多种区域选择 前提条件 设置不同的接入码，配置相应的语音 序号 输入/动作 期望的输出/响应 实际情况 01 通过不同的接入码呼入系统 被叫号码转换区域编码正确，02 通过不同的接入码呼入系统 提示音路径组装正确 03 通过不同的接入码呼入系统 提示音播放相应目录里的区域语音 04 转人工服务 能直接转入对应区域的人工座席 05 环境要求 通信环境调试通过，通讯系统参数配置准确；登陆座席具有话务功能；特殊要求 需要将流程接入码和机构编码预先对应配置 依赖关系 无 测试人 测试时间 备注 用例标识符 T01-IVR-0006 测试项描述 对于不能根据被叫号码区分区域，IVR 提供区域选择得到对应区域编码 用例目标 验证同一被叫号码通过选择得到区域编码功能 测试用例 前提条件 设置提示选择，配置相应的语音 序号 输入/动作 期望的输出/响应 实际情况 01 呼入选择进入不同区域提示 根据选择区域转换区域编码正确，02 呼入选择进入不同区域提示 提示音路径组装正确 03 呼入选择进入不同区域提示 当外线选择了某种业务类别后，IVR 语音系统进入相应的区域 04 通过不同的区域选择，转人工座席 正常装入对应选择区域人工座席 05 环境要求 通信环境调试通过，通讯系统参数配置准确；登陆座席具有话务功能；特殊要求 需要将流程接入码和机构编码预先对应配置 依赖关系 无 测试人 测试时间 备注 2.2.1.6.工作时间判断 用例标识符 T01-IVR-0007 测试项描述 根据上下班及休假时间的判断转工作或进行留言等其他业务 用例目标 验证系统可以通过工作时间范围判断是否进入人工座席 前提条件 在数据库里配置座席人员的上下班及休假时间。序号 输入/动作 期望的输出/响应 实际情况 01 设置为上班时间、节假日，转人工服务 系统提示非工作时间，转相应流程 02 设置为下班时间、节假日，转人工服务 系统提示非工作时间，转相应流程 03 设置为上班时间、非节假日，转人工服务 系统正常转人工服务 04 设置为下班时间、非节假日，转人工服务 系统提示非工作时间，转相应流程 05 断开数据库后，再转人工服务 系统正常转人工服务 环境要求 通信环境调试通过，通讯系统参数配置准确；登陆座席具有话务功能；特殊要求 需要数据库支持 依赖关系 无 测试人 测试时间 备注 测试用例 2.2.1.7.黑白名单 VIP 判断 用例标识符 T01-IVR-0008 测试项描述 判断是否黑名单用户 用例目标 验证系统可以判断黑名单用户，让黑名单用户无法进入人工座席 前提条件 在数据库里设置超过了生效期的黑名单用户 序号 输入/动作 期望的输出/响应 实际情况 01 在工作时间，呼入系统 IVR 导航正常 02 进行转人工转人工 转人工正常 03 04 05 环境要求 通信环境调试通过，通讯系统参数配置准确；登陆座席具有话务功能；特殊要求 需要数据库支持 依赖关系 无 测试人 测试时间 备注 用例标识符 T01-IVR-0009 测试项描述 判断黑名单用户 用例目标 验证系统可以判断黑名单用户，让黑名单用户无法进入人工座席 前提条件 在数据库里配置呼入号码为黑名单号码 序号 输入/动作 期望的输出/响应 实际情况 01 在工作时间，让设置了黑名单的号码呼入系统 IVR 导航正常 02 进行转人工转人工 播放黑名单教育语音。03 04 05 环境要求 通信环境调试通过，通讯系统参数配置准确；登陆座席具有话务功能；特殊要求 需要数据库支持 依赖关系 无 测试人 测试时间 备注 用例标识符 T01-IVR-0010 测试项描述 根据上下班及休假时间的判断转工作或进行留言等其他业务 用例目标 验证系统可以判断白名单 VIP 用户，让白名单 VIP 用户优先排队进入人工座席系统 测试用例 前提条件 在数据库里预先配置 vip 用户号码，在工作时间内，签入一个座席并示忙 序号 输入/动作 期望的输出/响应 实际情况 01 先让普通号码进入系统，按0 进人工服务排队，再让VIP 用户呼入系统，按 0 进人工服务；vip用户号码和普通号码同时在进行排队，并播放等待音乐，02 座席示闲。vip 用户号码优先被接通 03 断开数据库后测试 无法判断 04 05 环境要求 通信环境调试通过，通讯系统参数配置准确；登陆座席具有话务功能；特殊要求 需要数据库支持 依赖关系 无 测试人 测试时间 备注 2.3.座席控件功能 2.3.1.普通座席话务功能 2.3.1.1.初始化 用例标识符 T-ZX-0001 测试项描述 当主 CTI 断开后，系统自动切换到备 CTI 用例目标 验证主 CTI 断开后，系统自动切换到备 CTI，话务功能不受影响 前提条件 系统其它参数设置正常 序号 输入/动作 期望的输出/响应 实际情况 01 坐席已经签入系统，断开主CTI 网线，备 CTI 正常；坐席自动切换到备 CTI 服务器；02 03 04 05 环境要求 通信环境调试通过，通讯系统参数配置准确；登陆用户具有话务功能；特殊要求 如果坐席正在通话中，话务应该不受影响；依赖关系 无 测试人 测试时间 备注