人力资源和社会保障窗口单位通用文明用语

人力资源和社会保障窗口单位通用文明用语附件3 人力资源和社会保障窗口单位通用文明用语 为规范人力资源社会保障系统窗口单位服务语言，增强服务窗口文明礼仪，增进与人民群众的感情，提供温暖、贴心服务，特制定人力资源和社会保障窗口单位文明用语。各类窗口单位可根据各自服务特点，进一步细化完善。 一、接待窗口用语 您好，欢迎光临！请问您办理什么业务?请您再说一遍。 请您到号窗口办理。 请别着急，我们马上给您办理。 请出示您的证件。 请您用钢笔填写清楚有关事项。 请填写。 请您听我再详细解释一遍。 先生，这里是无烟场所，谢谢合作。 对不起，请稍等。 对不起，让您久等了。 对不起，请您排队等一会儿。 请稍候，我给您联系。 您的手续已办好，请核对。 请保管好您的资料。 请您到结算窗口缴费后，再来取证。 请您月日来领取证照。 您的证件已办好，请签收。 对不起，这事不属我受理范围，请您到窗口办理。 对不起，您的资料不全，请补齐材料再来办理。 请签名，请对号。 请您有话慢慢儿说，您的要求我们尽量满足。 请问，还需要我为您做什么吗? 由于我们的工作疏忽，给您添了麻烦，真对不起。 欢迎您监督。 欢迎您对我们的工作多提宝贵意见。 请您对我的服务作出评价。 请走好，再见。 谢谢您的支持和合作。 不用谢，这是我们应该做的。 欢迎您再来中心办事。 二、电话文明用语 您好，我是单位总机，请讲。 您好，我是中心窗口，请讲。 请问您办理什么业务？ 请稍等，我记录一下。 请稍候，我查询一下。 对不起，此事请您拨打窗口电话咨询，电话号码是:。 请您留下联系电话，以便我们及时和您联系。 对不起，他不在，您需要留言吗？我能转达吗？ 对不起，您可能拨错电话了。 不用谢!这是我应该做的，再见。