KTV等娱乐场所员工规章制度

KTV等娱乐场所员工规章制度KTV等娱乐场所员工规章制度 1、员工基本管理 严格遵守作休时间，不无故缺席，不擅离职守，有事请假。 当工作需要加班加点时应服从安排。 上岗前检查个人仪容仪表，保持精神饱满，心情愉快。 不该说的不说，不该听的不听，不该看的不看，不做与工作无关的事。 上岗时不吃零食、不会客、不接听私人电话。 不向客人索要物品、小费、私收回扣、不随意接受礼物。 不乱动客人的物品，不乱拿客人遗失抛弃的物品。 任何情况下不与客人争辩，不与领导同事争辩。 爱护公共财产，节约能源。 未经同意员工不得向外界传播内部一切管理资料及有关消息。 2、着装仪容 服装：按公司规定服装上岗。 工牌：员工工牌一律佩带于左胸指定位置。 鞋：工作时间穿指定的工作鞋，鞋面无污，不赤脚穿鞋。 头发：应天天洗头，保证无头宵，均贴，不可蓬乱。 面容：女员工以淡妆上岗，男员工保证随时面部清洁。 班前自检查仪容仪表后方可上岗。 3、形体规范 站姿：坚持站立服务，站姿优雅，面带微笑。 眼睛平视服务对象，不斜视客人或东张西望，不得依靠任何物品、不插兜、插腰、抱肩及不良毛病。 4、礼节礼貌 熟悉掌握问候语言，主动问候客人，能够根据时间、场所、情景、接待对象的不同，准确应用问候礼节。 熟悉掌握应答礼节，根据场景，准确回答、反应灵敏，应对得体。 熟悉掌握迎送礼节，根据迎接、送别，做到讲究礼仪顺序、礼仪形式，语言亲切准确示意得体。 ） 对客人时时表示谦虚大方、朴实、表情自然、面带微笑、态度诚恳。 与客人交谈时保持微笑，声调平稳，站立直腰挺胸，姿态优美，注重倾听，不插嘴，精神集中，时时表示尊重。 5、岗位职责 熟悉本区域的设施设备，项目特点，负责本区域的接待及安排工作，为客人随时提供有效的服务。 负责所属区域的清洁卫生，在主管的领导安排下，每日清洁卫生，保持设施设备的卫生，环境整洁，空气清新。 负责场所每日所需工作物品，保证营业的需要。 遵守本部门的规章制度。