护士长做好护理管理

护士长做好护理管理导语：是医院工作中不可缺少的一局部，护士长是工作的组织 者和领导者，对保证护理平安，提高护理质量起着重要作用。如何 充分发挥好护士长的职能作用，更好的抓好科室的护理工作，是当 今每一位护理者应该思考的问题。以人为本的护理管理即以广阔患者的利益出发点，充分调动护 理人员的积极性、主动性和创造性，以满足护理人员的需要和促进 护理人员的全面开展。真正的管理是“征服心灵”的管理，护士们 真心相对了，工作积极性就会有了，工作才会做好。在管理工作 中，护士长应该做到公开承诺，科室护士意见分歧时，护士之间没 有大小之分，只有对错之分，给大家充分表达意见的空间，真正做 到以理服人，不是以权压人。护士长对下属一定要做到一视同仁，不能因某个护士出了过失 或爱提意见而疏远她，使护士产生不愉快心理，影响其积极性。另 外，要让护士认识到学习才是正确的选择，护士长自己一定要带头 学习，在不断将新知识、新理念灌输给他们的同时，引导他们去自 觉学习，充分调动护士的积极主动性，同时使她们的科学文化素养 得到进一步的提高。护士所有工作的终极目标就是为了病人的，离开了病人，护理 工作就失去了根基和意义。而病人最需要的是标准护理。在实际管 理工作中，多注重实践，可通过分析日常医院、科室发生的或电 视、报纸等媒体报道的一些具体案例，然后对照反思工作中的漏 洞，增强对、法规，重要性的认识。作为管理者要清楚牢记标准的 护理管理和护理操作永远是工作的重心所在。护士长要注重实践管理，每天坚持巡房，加强催促科室护士标 准护理操作同时，更重要是掌握科室动态，特别要对疑难、危重或 住院时间长的，或者一些家庭认识能力差的，易产生挑剔并提过分 要求的家庭，要能及时识别潜在的矛盾和隐患，及时解决。护理平安是指在实施护理的全过程中，患者不发生法律和法规 允许范围以外的心理、机体结构或功能上的损害、障碍、缺陷或死 亡。护理不平安因素的管理是护理管理的重点，是护理质量的保 证，提高护理的平安性是一个不可无视的课题，也是衡量医院护理 管理水平上下的标准。因此，作为护理队伍的具体领导者和组织 者，管理要讲究针对性和实效性。对于日常工作中存在的问题和发生的过失纠纷，必须要及时在 护士会议上组织大家讨论分析，寻找原因，提出切实有效的整改措 施。比方，对理论技术不过关的，要催促其加强业务学习;对一些因 恋爱，家庭等外来因素干扰影响注意力的，要给予更多的关心和帮 助;对一些确实工作繁忙导致工作疏忽的，要合理调整排班;对因职 责不明确或制度不完善而导致矛盾的，要及时明确职责完善制度;而 对工作中因责任心不强导致问题的，要给与严肃的批评、处分和思 想教育。作为护士长，对护士要有感情，要尊重护士，理解护士，信任 护士，保护护士，工作中是上下级关系，工作以外是姐妹关系，使 护士有亲切感，大家要一起分析问题，有针对性地解决问题。如可 以成立科室平安小组，每月对科室平安工作进行自查，在杜绝过失 的同时，主要使员工参加管理，切身体验病人的有关反响，还可以 到达集思广益的目的。这样才能切实提高护理质量，保证护理平 安。护理效劳质量是衡量护士工作的一个重要标准。随着国家法制 建立的不断完善，全民的法律意识不断强化，病人的自我保护意识 也越来越强，医疗纠纷也逐步上升。同时投诉纠纷也常牵扯到护理 工作。医务工作者从来都是高风险的行业，从业者不可有丝毫的疏 忽和怠慢。从实际工作来看，现代护理沟通不容无视，良好的沟通 促使医、护、患之间建立良好的人际关系，从而提高工作效率和质 量。通过组织护士学习沟通交流技术，提高护士修养、素质和安康 教育水平，以提高病人满意度和为今后走向社区护理理奠定根底， 同时也为医生，护士，患者之间的意见、建议交流和矛盾的解决提 供了有效的平台，使护理工作更加趋向于高质量、高效率方向开 展。如一投诉：病人对出院小结字迹看不清楚，提出疑问?而护士 说，这不是看的很清楚吗?你怎么看不清楚呢?病人反感而投诉。缺 乏：护士说话没有注意技巧;护士在对待病人的问题上没有换位 思考;护士没有敏锐的洞察力，病人的不满没有被重视。分析：护 士低估了她的效劳对象，管理者也没有及时预知病人的就医要求开 展如此之快。措施：管理者要经常思考护理工作并不断改良，告知 护士吸取教训，培训护士的说话技巧，告知护士在与病人沟通时要 注意换位思考。护理管理是艺术，也是技巧。一位有经验的护士长，善于用简 练的语言表达自己、善于做思想工作、善于抓住护士心理、善于交 往、善于明查秋毫，具有敏捷的思维和准确的判断能力。作为护士 长要广泛听取医护人员的意见，及时纠正自工作中的失误和偏差。 对待护士要公正、公平。工作上必需“严”字当头，在生活上应尽 全力为护士排忧解难。团队和谐不和谐，直接关系到工作的好坏和 护士的形象。作为护士长，营造出和谐的团队气氛至关重要。为此，在日常 管理和交流中必须做到换位思考，微笑批评，当一个人站在对方的 位置考虑问题时，可能就因观点立场不同，对错就变得难以有定 论，所以批评病人最好面带微笑或用升调。当然我们批评护士也同 样要面带微笑，大家都是知识分子，对语重心长的批评，护士都会 从内心深处承受，并产生永远的记忆，而对于那些态度过分的批 评，受批评者往往只能停留在外表屈服。值得一提的是，表扬要考虑周围人的感受，防止影响她人的积 极性，如当着小王的面表扬小李：“你今天表现很好”，有个别护 士听了后内心想，难道我们很差吗?可能会影响到她的工作动力。而 批评一个人时，一定要讲究方式，且批评后要注意及时鼓励，要让 受批评者知道不能以不犯错误为圣明，应该以改正错误为美德。总而言之，在护理管理工作中，护士长要善于理清思路，抓住 工作的重心，运用科学的管理方法，解决工作中的问题，使各种易 导致护理过失纠纷的因素得到有效的控制，护理平安才会得到有效 保证，护理质量就会得到不断提高。