2021年移动员工核心网工作总结及计划

移动员工核心网工作总结及计划李毅 201*年年中工作总结回头看此半年度的工作过程，个人认为有做得较好的地方需要今后继续发 扬，同时也有做得不足不到位的地方，在今后工作中予以改进完善。长辈和领导经常告诉我“不要光埋头走路，还要多抬头看路”，本次总结又 使我想起了这句话。总结便是在让我们抬头看看这半年的征程，看看自己在核 心网维护室这个集体中，与战友共同前行过的道路，看看自己在这其中的步伐 里，留下了哪些脚印。看看自己为这个集体做了什么，自己获得了什么，学到 了什么，哪些需要扬之，哪些需要慎之，哪些需要忌之。帮助今后个人和这个 团队走的更稳、更好、更快。如果不定期回顾、总结，很多东西过了也就过 了，一走了之，没有留下任何印迹，无形中谋杀了大家的时间、和汗水。总体来说，我在 201*年上半年的工作中，听从领导、服从安排、团结同 事、顾全大局，严格按照“本地网交换调度员”职位说明书要求履行岗位职责， 认真、按时完成了公司、领导交给的各项工作任务。下面我就自己在 201*年上 半年的工作情况向公司领导做简要汇报日常性工作方面1、完成荷兰郑姆斯特丹地区交换本地网日常维护、调度工作；2、作为华为HLR各项维护工作的接口人和牵头人，完成华为HLR补丁加载、日常工单处理以及新建华为容灾HLR的工程随工相 关工作；3、作为华为关口局各项维护工作的接口人和牵头人，完 成华为关口局补丁加载及日常工单处理；4、完成工单的接单和处理；5、完成华为HLR设备信息资料维护更新，以及郑姆斯特丹本地网设备资料的维护更新工作。6、完成应急标准化文档的梳理、更新、补充完善工作。201*年上半年，我除了完成上述日常性维护工作外，还完成了领导交办的以下工作任务1、完成“凝聚行动”总结会议组织、总结材料准备以及后期交流活动的组织及相关培训工作；2、完成郑姆斯特丹地区局数据中GT号段、漫游号码及短号码的核查与更改；3、配合完成华为关口局智能巡检的开发；4、组织完成华为HLR补丁的加 载；5、配合集团完成华为HLR接入LIG的入网验收工作；6、参与公司管理创 新评选申报，完成“凝聚行动”管理创新材料编写。7、根据领导要求完成核心网维护室“为民服务争先创优”材料编写。在过去的工作中，随着工作面的不断拓宽和不断深入，自己认识到了一、GSM 网络在现阶段及今后一段时间内仍是公司主要运营收入来源，GSM网络的安全、稳定运行对公司突出的重要性；推动TD-SCDMA的建设发 展我们责无旁贷；WLAN能缓解GMS网资源紧张局面，是我们实现全业务运 营的重要手段，将成为我们无线宽带的主要承载网络；LTE是未来，加快推 动。二、网络质量是通信企业生命线，网络运维要面向市场、服务做好支撑。因此作为一名移动交换网络维护人员，今后我在学习掌握一定的专业技术和维护技能的基础上，以设备安全、稳定运行作为我日常维护工作的出发点， 以最终为用户提供畅通、优质的通信服务作为工作的落脚点。提高交换网元设 备运行的安全性、稳定性。三、完善、合理的流程、制度在网络运维生产、管理中的重要作用，流程 源于生产，并在生产实践中检验、完善。但同时，我们行业性质，决定了我们 会处于革新前沿，快速的发展、变革，使得流程、制度难以及时跟进，因此在 流程、制度背后的主观能动性、责任感尤为重要，并在流程、制度没能涉及的 地方发挥作用。因此在今后的工作中会加强流程、制度的学习，严格执行。并在执行过程 中学习、认识、思考、总结，协助制定、完善相关制度流程。同时，在工作中 遇到没有流程、制度可遵循的情况，会以公司的利益为重，听从指挥、服从领四、更加深刻的认识到运维工作集中化、标准化、信息化、精英化对于企 业实现低成本、高效率运营的重要性。因此在今后的工作中我会按照领导安排，更加积极、主动的完成上述四化 建设相关工作。五、集中化维护与端到端的一体化维护并不矛盾，二是辩证统一、各有侧 重、相互补充的。集中化主要侧重于我们的维护机制和维护模式，从集中监控、集中管理、 集中维护的角度，集中优势资源，实现集中、有效的低成本高效运维；端到端 的维护一体化则是站在行业应用、市场、用户的角度，对我们在集中化维护体 系和模式下作的制度方面、安全保障方面、人员技能水平方面的要求。这就要求我个人在今后要拓宽学习面，不仅要掌握本专业技术知识，还有 掌握整个业务的端到端实现原理、流程。在以前老的包机制核心网维护机制下，感谢领导对我的信任，将郑姆斯特 丹地区的核心网维护重任交给我，郑姆斯特丹地区用户数量、网元数量、网络 负责程度及城市的历史地位决定了郑姆斯特丹地区网络维护工作的难度和重要 性，而我本人也能够积极挑战、勇敢面对，通过自己的努力以及领导、同事们 的支持，顺利的完成了郑姆斯特丹本地网的维护工作。在新的核心网分级分层 的维护机制下，我仍然会继续发扬不怕吃苦、用于挑战、努力奋进的工作作 风，干好局数据的制作、维护工作，帮助公司核心网维护工作再上一个新台 阶，为公司在新形势下实现战略转型贡献自己的一份力量。感谢网络部、网管中心领导和同事在过去一年给予我的关心帮助，从领导 和同事们身上我学到了很多工作方法和做人的道理，我有信心和决心，在未来 通过更加踏实的工作，勤思考、多实践，更加出色地完成公司安排的各项工作 任务。网络部网管中心核心网维护室李毅 201*年6月 24日扩展阅读移动网酒店营销总结移动终端“更新”全球酒店业面对智能手机和移动互联网技术的蓬勃发展，很多酒店企业加大了对移动 智能领域的投入，希望以此寻找新的增长点。位于拉斯维加斯的米高梅大酒店拥有 5043间客房。每天有46吨床单被送 进房间，泳池边上放着 3000个躺椅。旺季时节，每天同时有20个婚礼在酒店 里举行，客房服务处一天可收到 1000份客房订餐单。整座酒店近9000名员工 每天为数万名顾客忙碌着。从体量上看，它就像是一座小型城市。然而，这座 超级大酒店却鲜有混乱场面，也从来不见排长队现象，它就像一台巨大而顺滑 的机器，有条不紊地运转着。维持这座巨型机器高效运转的“轴心”，正是最近 风靡全球酒店业的移动营销手段一走进米高梅酒店的大门，就有迎宾人员拿着 iPad给客人指点路径、答疑解惑;离开酒店时，将不再需要站在前台拿出信用卡 结账，使用智能手机上网就能买单，大大简化离店手续。酒店还推出了整合餐 饮、商场、会议、地图、客房预订等服务的APP（即应用程序）。智能手机与酒店业联姻由于世界经济复苏缓慢和受欧债危机冲击，全球出行旅游人数减少，导致 许多世界级的酒店集团客源不足。不过，和以往单纯压缩成本、苦等“春天”的 做法不同，面对智能手机和移动互联网技术的蓬勃发展，很多酒店企业加大了 对移动智能领域的投入，希望以此寻找新的增长点。一位业内人士认为，“目前，智能手机已经在美国及欧洲和亚洲许多国家普 及，人们已习惯将出行问题抛给手机去解决。所以酒店订房、交通导引等智能 手机上的功能均成为酒店吸引客流的重要手段。这意味着酒店经营者不得不把 注意力和预算更多放在移动营销上。”据美国一家酒店营销公司TravelClick最 近一项调查表明，在受访的455名酒店企业中，50%计划在201*年增加用于移 动和移动营销的开支，24%的受访者希望与 201*年持平。这显示全球多数酒店 希望通过移动营销来增加客源，为客户打造移动化、自主化、互动化的服务。“移动营销”战硝烟初现面对移动智能技术给全球酒店业带来的机会，许多酒店集团和服务机构加 入了“移动营销”大战。除了米高梅酒店，欧洲第一大酒店集团法国雅高集团近 期也推出了包括定位、个性化服务、参与促销活动等一系列功能的APP,可以 便捷预订全球3000家雅高旗下的酒店。全球著名酒店预订H去年10月 则为他们的APP做了一次刺激的营销活动。他们邀请了美国空中跳伞特技员霍 姆斯，让他在从空中跳伞降落到地上的时候，在空中使用H的APP预 定一个酒店。跳伞的几分钟里便能预订客房，这样的方便谁愿错过分析人士认为，手机APP最大的优势是可以帮助酒店实现“最后一分钟”预 订服务，消灭当天最后空置客房，实现利益最大化。例如，一款整合酒店信息 的APP“Hoteltonight”能帮助酒店向会员客户推送当天“最后一分钟”特价房间， 而且还不会损害其他商业合作伙伴的利益。该款APP也受到了用户的好评。随着经济的缓慢复苏和移动营销影响的增大，酒店行业也出现复苏迹象。 在酒店云集的“赌1城”拉斯维加斯，米高梅酒店首先感受到了“春江水暖”。据美国在线旅游巨 头Travelzoo（旅游族）调查，米高梅酒店的入住率一直保持在90%以上。而标准 普尔3月 15日宣布将米高梅国际酒店集团的评级展望从稳定上调至积极。201*年酒店分销策略的“五做五不做”HeBSDigital提出了 201*年酒店分销策略的“五做五不做”。其中不应采取的 策略包括不要与限时销售/社交团购进行合作等等。201*年酒店应避免的分销策略不要与限时销售/社交团购进行合作尽管限时销售能解决酒店的即时需求入住率，但从长期来看，这些销售给 酒店带来的伤害比好处还要大。提供大量超低价优惠、公开的限时销售在商业 模式上存在许多漏洞，将破坏你的酒店的价格一致性的原则（上文中已提到这 策略的重要性），违反与企业客户和OTA现有的协议，并对酒店的品牌美誉 度造成损害，还会让消费者认为酒店经常在打折。至于酒店为何不应利用限时 销售和社交团购这问题，最具说服力的原因是“非主动性渠道份额损失法则” 通过最低价渠道（如 Gruopon、LivingSocial、BloomSpot 等限时销售或 OTA） 进行的任何一个预订意味着酒店、呼叫中心或GDS渠道损失了这个预订。这些 还导致酒店现有的忠诚顾客群被滥用，因为有65%的团购消费者已经是酒店的 客人，其中常客占38%，不常入住的客人占27%。因此，在酒店急需提高入住 率的时候，应考虑以下选择推出限时销售，并通过以下渠道进行推广在酒店的主页上安排个推销专区或个非常醒目的标题通过 Google、 Yahoo和Bing进行专门的SEM营销通过新闻邮件针对自愿订阅的客户进行推 广通过酒店的Facebook、Twitter和Google+页面针对主要客源市场，通过其他第三方在线或邮件营销进行推广通过酒店博 客上的文章推广选择一家OTA，通过该渠道推出一个24小时的促销。同时，如上文所 述，在酒店中也进行类似的推广。通过 Priceline 或 HotWire 等模糊渠道销售。不要通过OTA或手机折扣预订平台提供Last-Minute折扣酒店和航空公司 都管理着即刻失效的库存（指航班起飞或过夜后，库存就没有任何意义了）， 因此，与其通过Groupon或HotelTonight进行last-minute销售，不如效仿航空 公司的做法。也就是说，离入住酒店的日期越近，预订的价格就越高。从本质 上说，手机是一个last-minute分销渠道。大多数通过手机的预订都是在当天或 第二天入住；因此，无论酒店是否提供折扣，顾客都会进行预订。酒店可以通 过手机SEM和SMS进行last-minute产品的营销，与此同时，你应该针对酒店 最优可用价格（bestavailablerates，简称BAR）进行营销，并避免提供折扣的诱 惑。对于额外的当天预订和last-minute销售，Priceline和HotWire等模糊酒店 预订要比限时销售更适合，因为用户直在完成预订之后才知道酒店的名称， 这对酒店的品牌不会造成影响不要将社会媒体用作分销渠道社会媒体并不是一个分销渠道，而不应该被作为酒店客房的销售平台。酒 店可以使用社会媒体来与消费者进行互动、提供客户服务或管理客户关系、建 立品牌和提升知名度等等。酒店可以对社会媒体进行有效管理，并对其进行全 天候的监控。建立在线监控团队，以一致的品牌形象与消费者沟通，提供一流 的客户服务，体现酒店产品的特色。使用全面服务数字营销机构进行培训、审 计、提供建议、技术设计并制定个性化标签、背景、程序小工具及抽奖功能。 发布信息、发微博，并对评论进行回复和转发。不要将OTA用作单一渠道来管理促销活动如果酒店急需通过OTA上的24或48小时销售来提高入住率，你要记住不 要忽略酒店。Expedia不会允许你通过Priceline对同一产品进行促销，但它却不 会阻止你在自己的酒店上提供相同价格或销售打包产品。你应在酒店上对 OTA 上销售的产品进行交叉营销，以下是直接营销活动的一些方法通过Google、Yahoo和Bing进行专门的SEM营销通过新闻邮件针对自愿 订阅的客户进行推广通过酒店的Facebook、Twitter和Google+页面针对主要客源市场，通过其他第三方在线或邮件营销进行推广通过酒店博 客上的文章推广酒店在寻求快速提高利润的渠道时往往会忘记最有利的一个渠道，这就是 酒店经营者的失败之处。明白了这一点，你才知道如何正确地实施。不要对新的“反OTA”寄予厚望不要将你所有的鸡蛋都放在这些新篮子内。在这个充满竞争的在线旅游市 场，如 RoomK、 MyBestHotelR 和 GlobalHotelE 这类 新型的酒店元搜索（被称作Anti-OTA，中文意为反OTA）要获得旅行者的关注 还有很长的路要走。因此，上述将不会成为“大公司”，从而值得让你的收益经 理在他们身上多花点时间。尽管不少人认为这类元搜索对行业发展是有利的， 但它们无法为旅行者提供具有独特价值的建议。此外，建立一个新的旅游消费 者品牌需要很大的投入。最晚创立的大型旅游品牌分别是Orbitz（创立于201*年） 和 K（创立于 201*年）。总结上述“酒店应采取的分销策略”中的大部分策略是很明确的，但“酒店应 避免的分销策略”中却蕴含了不少批评的意味。并非所有发光的都是金子，而 “新”事物并不一定意味着它就是“升级版”，尤其是像上文提到最近兴起的反 OTA。在这个充满活力的行业，酒店需要始终站在潮流的最前端，关注能提升 在线直接预订的举措并灵活地对数字营销活动进行持续调整，以达到最优的、 时限要求很高的结果。酒店应一如既往地注重基本原则并使用事实证明可行的 方法，以不断提升投资回报率。酒店应与数字营销专家进行合作，他们可以帮 助酒店对提升在线直销收入的关键要素进行分析和排序，使你不断学习行业的 一些值得提倡的新实践，他们还会带来新想法，提升酒店的收入和投资回报 率。酒店还应与拥有数字营销精英的团队进行合作。他们会告诉你一些新方 法，让你重新获得错失的机会；他们还会教你如何引领行业趋势，并为你的酒 店和团队提供真正的价值，而不仅仅是服务。酒店数字营销五大基本要素GuestCentric 的总裁兼 CEO 在本文就酒店数字营销提出五大关键要素，其 中包括自动化SEO、创造一流的内容、优化手机版等。单体酒店重视品牌可见 度。酒店业内充满竞争就像3在其它任何一个供过于求的市场一样，争夺市场份额意味着会有公司成为 输家。因此，多数酒店经理都会花大量时间去思考如何使自己酒店的可见度高 于竞争对手们。同时，他们更多地思考如何通过数字营销策略来提升在线可见 度。我的一个朋友曾向我提到一些数据在搜索结果中排名第一的大型OTA获得 36%的预订量，而在搜索结果第一页的OTA获得的预订量占总预订量的90%。 这听起来好像有点极端。但这一事实解释了为什么在一些特定市场，尽管 B公布的佣金率为15%，酒店仍然要花费大把的钱（约相当于30% 的佣金率）以求显示在搜索结果第一页。因为在这样一个竞争激烈的市场，酒 店的可见度是关键。因此，对很多这些酒店经理而言，提供高额佣金是一个“简 单”的解决方法。但这是一个聪明的办法吗？“购买排名”这一行为引发了酒店间 越来越多的佣金战，而得益者只有OTA。酒店通常都在月底时才意识到这一情 况他们支付了大把的佣金给OTA。酒店将支付给OTA的预算用作提升数字营 销是个不错的选择。这就是大型酒店品牌最近推出RoomKey的原因。我们也看 至IJ，越来越多单体酒店考虑进行在线旅游优化（OnlineTravelOptimization），而 不仅仅是酒店SEO。而最大的障碍就是很多人认为酒店数字营销是复杂的、技 术性很强或是神秘而难掌控的。我们在GuestCentric称上述这群人为“伪SEO专 家”。他们让天真的酒店经理们相信，通过“先进的策略”，他们可以让酒店在 Google搜索结果的第一页上显示。而这种做法其实使情况变得更糟。而 Google 对此问题的态度是要提防SEO公司、网络咨询公司及中介，它们可能会出其不意地给你发 email。没人能保证某家公司可以在Google搜索结果中排在第一。要提防一些 神秘的公司或那些无法解释其如何去做的公司。然而，所有酒店经理都知道，充分利用数字营销可增加收入并降低分销成 本，因此酒店应利用这一有效渠道来代替不断增长的OTA佣金。与此同时，酒 店经理大多都意识到，不像以前，他们现在可以利用很多工具来与消费者进行 互动。而当今的技术则使他们投入合理的成本（通过酒店、提供特惠产品或利 用社交网络和手机应用）来达到上述目的。但上述解决方案听起来需要增加“很 多额外工作”。那么，有更简单的方法吗？以下介绍的一些方法是几年前就已经 提过的，但令人惊讶的是，许多酒店却没有留意到（或是忽略了）这些基本的 方法。如果你想解决你的数字营销问题，你应立即考虑以下五条建议通过自动化SEO,突出你的作为主渠道Google在如何优化排名方面有很多规则。确保你所选的内容管理系统是作为酒店数字营销解决方案的一部分，允许你快速更改内容和图片，并自动优化基本的Google内容（如标题标签、URL、图片 ALT 属性、顶部标签和 robots.txt）。创造一流的内容，记得检查拼写!现在，Google注重内容质量。那么你应该具备独创性，创造与目的地相关 的、原创且有趣的内容。要记住内容质量中的一个基本元素是拼写，因此，在 按下“发布”按钮之前，记得对内容进行拼写检查。请为手机用户对进行优化Google称19%的酒店搜索是通过手机进行的。因此，要为手机用户优化你 的在线可见度。确保你有一个适用于iPad的（不要插入动画!）。为方便低带宽 网络用户使用，使他们短4时间内完成基本任务（如打电话到酒店或查地址），酒店应创造一个优化 版的手机。为方便手机用户，酒店应使预订体验更为简单明了。请把社交网络视作一个多渠道策略来利用通过一个工具把你的内容和预订引擎放置于更多渠道上。想想大型的 OTA 是怎么做的他们通过自己的进行推销，但他们也通过航空公司和租车公司等来 推动酒店销售。因此，酒店也可以利用相同的策略把你的内容和服务投放到更 多的内容及分销网络中进行分销。这些任务大多能自动执行，酒店无需进行任 何额外工作。集中顾客数据库任何数字营销策略的一个关键要素是顾客参与。要达到上述目标，酒店应 有一个中心预订平台，使得其可以追踪每位顾客的历史。这一个顾客关系数据 库应使酒店能在特别的日子与顾客进行互动、为忠诚顾客创造附加价值和为顾 客再次入住提供奖励。为抵制OTA的垄断，酒店经理需要一个有效、简单而聪 明的数字营销解决方案，使他们在直接渠道的收益最大化，并与顾客建立起持 久的关系。受益于智能手机和平板等设备移动互联网流量剧增据数据分析公司 Chitika 最新发表的一份报告显示，今年 2 月份的最后一周，移动互联网流量在 全部互联网流量中的比例平均为 10.55%，较去年7月份增长了 344%。据Chitika公司的调查数据表明，智能手机和平板电脑正在持续、快速普及。随着 越来越多的用户观看移动视频及使用平板电脑，今年全球移动通信网络的紧张 状况将会加剧，今年移动数据量将同比增长 110%，到 201*年，这一流量将增 长18倍。但是，PC仍然占到全部互联网流量的845%，这也意味着计算世界尚 未完全进入到后PC时代。去年，全球来自笔记本、智能手机和平板电脑的移 动数据流量同比增长了 133%，略高于此前预计的 131%.尽管如此，但研究确实 表明，移动设备的普及率在持续增长，PC正在日趋成为用户的第二选择。更快 的数据流量增长将推动运营商购买更多的新设备。据Chitika公司的调查数据显 示，在当天上午8点至10点之间，移动设备占到全部互联网流量的几乎20%. 自去年7月份以来，移动互联网流量增长了35%.视频是流量增长的重要来源。 目前，越来越多的用户通过笔记本和手机观看YouTube视频和流媒体电影，而 这样的活动将会占用大量带宽。智能手机和平板电脑的流行是另一个重要因 素。尽管笔记本大你仍是移动互联网流量的一个主要来源，但这一状况正在发 生改变。据今年早些时候的一份调研报告显示，预计到201*年，智能手机在移 动互联网流量中将占 48%，高于当前的 18%，平板电脑将占 10%，高于当前的 1%。除此之外，用户对移动互联网的消费也在渐趋平衡，消费者对移动数据服 务的需求也在不断增长。这一趋势也将使移动运营商面临更大的压力。201*年酒店十大数字营销策略201*年酒店经营者需要关注的十大数字营销策略，包括社会媒体、本地化 营销和移动营销策略等。去年世界经济仍处于恢复期，使旅游业在这几年来首 次将关注的重心从缩减营销预算转移到针对消费者的营销方面。社会媒体、移 动、基于地理位置的服务、个性化和相关性的营销信息、团购、其他折扣分销 渠道、 GooglePanda 和 Freshness 搜索算法更新、以及通过多渠道触及旅行者都 是 201*年行业热议的话题，也将成为 201*年的主要议题。酒店经营者如何利用 消费者的实时动态信息推出时间和位置相关的促销活动？哪一个数字渠道和方 式能最有效地触及当前高度互动的旅行消费者，并带来最大的投资回报率？酒 店经营者是否应该花大量的时间和精力来管理评论和社会媒体渠道？他们应该 采取哪些措施来保持酒店在搜索结果中的曝光度，以应对不断更新的Google搜 索算法？ HeBSDigital5近日公布的 201*年十大数字营销策略回答了这些问题，并为酒店经营者如 何在未来一年获得成功提供了指导性的建议。随着酒店业更明朗的发展前景、 技术的进步、越来越多旅行者使用移动设备等外部环境的发展，酒店业大幅提 高收入机会在不断出现。以下就是 201*年酒店经营者应该借鉴的十大数字营销 策略将社会媒体、本地化营销和移动营销放在今年市场计划的首位背景201*年酒店经营者会经常听到这个词SoLoMo,即Social （社会媒 体）、Local （本地化）和Mobile （移动营销），SoLoMo就像是这三者与营销 平台的“完美婚姻”。这对酒店经营者意味着什么？因为大多数酒店客人都热衷 于SoLoMo服务大部分社会网络互动是旅行者通过移动设备完成的，消费者每 月使用的本地搜索量达 30亿次，而且1/3的移动搜索包含了本地化的意图，相 比之下， 1/5的桌面搜索包括本地化的意图。与传统互联网领域不同的是， SoLoMo使酒店经营者能够将客户的实时地理位置信息与其兴趣爱好等个人信 息结合起来，推出基于地理位置的实时促销活动。基于地理位置的社会媒体 （如Foursquare）的成功向我们证明奖励和推荐只是第一步，酒店经营者需要 考虑如何利用SoLoMo与消费者互动，从而获得更多的额外收入。行动步骤通过加大对社会媒体、本地化营销和移动营销的投入，酒店营销 人员能够为消费者带来更加个性化的相关内容，并增强与现有和潜在客户的互 动。首先，你的酒店信息是否在主要数据供应渠道进行了优化（这些渠道通常 为当地信息列表和地理社交提供数据）？是否在本地搜索服务（GooglePlaces、 YahooLocal和BingLocal）上进行了优化？是否在本地在线企业列表和黄页上 进行了优化？你是否制定了一项本地化内容列表计划？一旦你在酒店的本地内 容和列表策略方面做好准备，就要开始增强你的移动营销力度了。酒店的本地 信息对其移动的关联度和互动性的影响有多大？酒店上的优惠促销活动和本地 活动是否自动更新到其移动？你利用什么工具确保这些实时促销及本地活动能 够被搜索引擎抓取，微型格式（Micro-format）还是结构代码（SchemaCode） ?你的酒店是否通过Google推广了优惠券促销活动其他建议 包括针对本地签到的客户推出实时促销和奖励活动，发布社会媒体促销活动， 在Facebook和Twitter上发布促销活动并进行宣传。基于地理位置的社会媒体 营销使酒店经营者能够融入客户的生活中，并以多种方式与他们保持联系，这 在以前不可能做到。业内专家预测Foursquare式的签到模式将最终演变成一种 更加深度和增强体验的“社会“模式。社会媒体、本地化营销和移动营销是推广 实时本地促销活动的绝佳方式， 201*年关注这三项营销渠道将有助于你在竞争 中获胜。了解该行业的复杂性，所以应对复杂的数字领域和在线市场时要做好准 备。背景由于酒店分销领域在不断变化，酒店经营者很容易被某些“夸张”的新 闻标题所迷惑，例如“Google将改变你酒店的分销策略”、“Facebook是一项有效 的电子商务引擎”、“如何通过Twitter进行营销？ ”和“手机应用对酒店分销的影 响”等，以及一些赞美OTA的文章（主要由于其所谓的广告牌效应和新客户获 得能力）。酒店经营者每天面对大量持不同观的文章，而往往这些观点互相矛 盾。经济衰退为旅游领域带来了很多新的公司，这进一步加剧了在线营销和分 销渠道、以及在线旅游消费者行为的复杂性。社会购买（团购网、限时销售网 以及仅限会员购买的）和Last-minute移动都将自己标榜成“酒店分销领域的未 来”。更令人不解的是，移动和社会旅游还改变了旅行者搜索、计划和购买旅游 产品的方式更短的提前预订时间、更高的透明度和好友的推荐都无不影响着消 费者的购买行为。充分理解这个日益复杂的数字领域和在线旅游消费行为就像 一个里程碑式的工作。6行动计划在这个动态变化的行业中，每天花时间留意当前的酒店数字营销 趋势是酒店经营者必须做的事情。首先，决定你该使用哪些新的营销渠道和方 式。尽管数字领域发生了众多变化，但是酒店营销和分销的基础没变。要正确 区分这些新的和业务模式，试着问自己几个简单的问题某家是广告媒体还是分 销渠道？它是否违背价格一致性和最优价格保证原则？通过这些进行促销是否 会背离你现有的商务、团队和休闲旅客？与这些新兴渠道合作是否符合行业营 销和分销的最佳做法？深入了解每项数字营销举措对新的在线旅游消费者的影 响，先进的分析技术能够帮助你了解这个令人费解的领域。在日益复杂的环境 下，可以考虑与一家在线渠道策略咨询公司合作，便于你了解行业动态，保持 -7- I L竞争力。继续将线下营销活动转移到线上，并且通过多渠道与旅游消费者互动。背景营销活动继续在从线下转到线上。在线渠道已经迅速发展了足足 16 年，排名靠前的46家连锁酒店的在线预订量占了所有连锁酒店CRS预订量的 54% ；仅在过去四年中，在线渠道的酒店预订量增长了 25%，而GDS旅游代理 商渠道和呼叫中心渠道分别下降了 25%和11%。重要的是预算也越来越趋向于 向在线营销渠道投入，而这些预算主要投入带来最大预订量、最节约成本、同 时保护价格一致性原则的酒店分销渠道。201*年，移动和社会媒体将进一步打 造高度互动的体验，以满足旅游消费者随时随地进行互动、实时查看信息、进 行交易、内容及其他客户服务等需求。针对这类新型消费者，酒店需要一套全 新的多渠道营销策略，使得酒店能够在所有的接触点与消费者进行互动。行动计划多渠道营销是精明的在线直销渠道策略的基础。在这种环境下，酒店、SEM推广、电子邮件营销、社会媒体和移动营销活动存在共存的关系。例如， 如果你在酒店推出一项促销活动，你还要通过电子邮件进行营销，在 Twitter 和 Facebook上进行宣传，进行相应的付费搜索广告营销，并且在酒店博客上进行 宣传。 201*年，酒店经营者需要在技术和专业知识方面进行投资，以便更好地 利用这些多渠道平台和模式的营销活动。例如，在技术方面进行投资能够更加 集中和聪明地传达营销内容确保酒店目的地所有新的优惠交易和活动能够自动 通过酒店的内容管理系统发送到酒店移动、Facebook和Twitter的帐号。为了提 升在线直销渠道的收入，应该在你的 201*酒店营销预算中包括哪些项目呢？关 于此问题，在我们最近的文章精明酒店经营者的 201*数字营销计划中做了 详细的介绍。我将充分利用移动渠道带来的机会，因为市场中利用这项渠道的竞争对手 不多。背景如今只有手机可以提供为热衷于互动的旅游消费者提供即时的信息和 交易能力、基于地理位置的服务和个性化用户体验。移动用户不仅需要实时的 旅行计划和预订功能，还希望拥有比传统更棒的用户体验。据摩根士丹利预 测，至201 *年移动互联网的使用率将超过传统互联网。Google份研究表明， 移动搜索量每年以 4倍的速度增长，并有 1/5的酒店搜索来自移动设备。CodaResearch预计，从201 *年到201 *年移动业务每年将平均增长65%，达240 亿美元。201*年许多 OTA 和连锁酒店表示他们的移动预订量增长了几倍。去年 在我们所有的酒店客户中，移动访问量超过7%，超过3%的预订量来自移动设 备。精明的酒店经营者知道，移动与传统的的运行模式不同。手机用户比传统 的用户的注意力更分散，他们的浏览时间更短，并且经常在旅途中。行动方案酒店经营者需要建立针对移动的营销策略，而不是尝试让酒店移 动适应现有的酒店传统。将1280x1024像素的传统屏幕压缩到32048的手机屏 幕显然是徒劳的，这必定会影响可用性和转化率。201*年，酒店经营者应该继 续关注打造和提升7移动，并推出移动营销策略，如手机SEM （搜索引擎营销）、SEO （搜索 引擎优化）、手机社会媒体活动、互动抽奖和比赛。201*年，酒店应该将其整 个数字营销预算的 9%-10% 用于移动营销。首先是移动与消费者互动的移动枢 纽。你的移动设计是否以提供很棒的用户体验为目的？它是否带来个互动的 现代化设计和功能？是否包括针对你主要客户群的内容？是否通过手机SEM、 SEO （如Google的移动广告词）和手机社会媒体活动来提高移动的能见度”？ 手机社会媒体活动、抽奖和比赛活动是否增强了移动的互动性？你的移动是否 与最近的GooglePanda和Freshnes算法更新兼容？达到了他们对于内容独特性 和互动的要求？这就是201*年酒店经营者应该特别关注的移动营销策略移动 SEO 、在移动列表中加入移动链接、移动 SEM （付费搜索）、在主要移动应用 市场发布移动横幅广告、手机抽奖和比赛活动、通过手机短信进行营销等。关于酒店经营者是否应该开发款手机应用（或关注他们移动开发）的问 题，如果你是家独立酒店，或者是特许经营的酒店和度假村，以及更小型的 酒店连锁，我们强烈建议你不需开发手机应用。这些酒店最好关注如何打造并 发展他们的移动，并通过移动策略进行推广。家单体酒店的移动比个相当 的手机应用程序的成本要便宜 6-10倍。随着移动技术的快速发展，开发手机应 用程序和移动之间的差距将会消失。此外，移动应该被默认为个跨平台的， 可用于所有移动平台（如iPhone、黑莓、GoogleAndroid以及WindowsMobile 等）的浏览，而手机应用程序或个应用程序的个性化版本必须要针对每个主 要的移动平台进行开发。既然知道社会媒体是项消费者互动的渠道（而非分销渠道），那么就要 充分利用社会媒体来制造与酒店相关的“话题”、锁定目标消费群、提供客户服 务并增强用户体验，这将最终为酒店带来更多的访客和互动，并提高转化率。 背景毫无疑问，社会媒体改变了旅游消费者搜索和计划旅行的方式、获取旅游 信息和判断信息可信度的方式。互联网用户越来越受到社会媒体和旅游评论的 影响。通过使用全面的社会媒体策略，精明的酒店经营者能够成功地与客户互 动，提升他们的体验和客户服务，并提高酒店知名度。许多酒店经营者低估了 在社会媒体渠道管理酒店信息的复杂性和参与度。乏味、发布广告信息、缺乏 互动性、缺乏创新和趣味性束缚了许多酒店的社会媒体影响力。行动计划 201*年，社会媒体应成为任何酒店营销策略和酒店在线直销策略 的重要组成部分。社会媒体和社会化营销策略应是酒店整体营销的一部分。在 衡量社会媒体营销带来的效果时，不要仅仅关注预订和收入，还要关注利用社 会媒体建立品牌知名度；作为与消费者互动的平台之一；作为一项重要的客服 渠道；为酒店输送流量的渠道之一；让酒店看上去紧跟潮流。今年酒店经营者 应在Facebook和Twitter上建立和发展持续的酒店品牌影响力，监控并管理客 户评论和客户问题，与消费者互动（提问、抽奖和比赛），选出你酒店的社会 媒体“冠军” 并与一家社会媒体策略和技术公司进行合作来提供策略、培训和技 术方面的实施等，例如Facebook个性化标签和竞赛等。最近推出的 GooglePanda使你酒店的访客通过Facebook、Tweet和Google+1等内容，从而 增强了互动性，并且有助于进行搜索引擎优化营销活动。避免酒店经营者参与 社会媒体渠道经常犯的错误，如偶尔发布几条信息、只关注促销活动、不回复 客户问题或用户评论，以及删除评论等。努力应对GooglePanda和Freshness算法更新带来的挑战背景现在的酒店不仅要努力满足访客的需求，还要应对搜索引擎带来的挑 战。Google每年针对其搜索算法更新500多次，201*年有两次重要的更新 GooglePanda 和 Google8Freshness，两者对于内容、互动性和页面下载速度的严格要求使很多酒店 看上去变得过时。除了深度和相关内容之外，GooglePanda还要求拥有提高用户 粘度的互动和独特内容；而GoogleFreshness的要求更高需要酒店时刻保持“新 鲜度”，维护新的内容以提高在搜索引擎中的排名。为什么这些更新对酒店业很 重要？因为 50%-70%的酒店访客和预订来自主要的搜索引擎。通常情况下，酒 店的内容很丰富酒店信息、酒店各项产品及服务的介绍（从客房到会议室）， 但是这些统计内容缺乏独特性、互动性和新鲜度，这是Google推出最新算法之 后酒店面临的最大问题。行动计划 201*年，酒店经营者应该聘请专业的酒店行业写手来保持酒店内 容的新鲜度，努力提高内容的独特性和互动性。针对实时优惠及活动建立促销 登陆页面；经常更新季节性促销活动、体育活动和本地节日等内容，并针对不 同的客人推出不同的活动；针对每一个当地促销和活动，使用微型格式（micro-formats），这等于向搜索引擎表示这些活动事实上都是独立的，每个 活动都有开始和结束时间；在所有有时间限定的内容页面整合结构代码；在酒 店博客上发布新闻的同时，突出特价推广和活动讨论本地活动、强调某位客人 的住宿体验、本地季节性活动、并添加吸引用户互动的信息图表功能。酒店经 营者还需要做的事情是在酒店上整合Twitter和Facebook上的互动信息，以确 保这些互动被记录下来，并且是实时和相关的。更新酒店应该不是一项成本很 高的任务，一个好的内容管理系统可以为酒店经营者有效管理这些工具带来便 利，并确保将酒店上的新内容（如促销活动及套餐）自动发送到酒店移动、 Twitter 和 Facebook 页面。今年我将减少对OTA的依赖，为酒店带来更多的增量收入。背景201*年至今，OTA的市场份额增长了 32%，代价就是酒店品牌的市场 份额下降了。STR估计，仅在201*年OTA的分销收入（从酒店获得的佣金） 就超过了 25亿美元，通过OTA出售酒店客房的成本比在线直销渠道的成本高 出10-15倍。我们没法想象100%的在线预订都来自于直接渠道会是怎样一番景 象。OTA和其他中间商确实在特定的旅游计划和购买过程中扮演了重要的角 色。即使在互联网出现以前，美国约 25%的酒店预订来自间接渠道（旅行代 理、旅行社和批发商）。行动方案利用酒店拉动直接预订是 201*年酒店经营者的首选策略，除了它 是最节约成本的分销渠道之外，在线直销渠道能够带来长期的益处和竞争优势 它可以阻止价格和品牌被侵蚀，有助于酒店“拥有”自己的客户群，有助于推行 交叉销售和多渠道营销策略，建立品牌忠诚度等。OTA在连锁和独立酒店的在 线预订份额中应该分别不超过15%和25%,而不是目前OTA所占据的高达 40%的市场份额。要改变以往的定性思维OTA的佣金=营销成本。进行分销成 本分析,严格遵守价格一致性和最优价格保证原则,关注并针对在线直销渠道 做好预算，按照GooglePanda和GoogleFreshness的要求重新设计酒店。做到了 这几点，你将拥有比OTA和其他竞争对手更大的竞争优势。学习如何比OTA 更好地营销你的酒店,利用新兴的渠道（移动和社会媒体）与你的客户互动, 并时刻关注客户体验。最后，将OTA当成一个获得增量收入的分销渠道，例如 淡季、团队取消和周末促销等情况下。我不会采取孤注一掷的做法,在201*年仍然使用团购和限时销售 背景团购和限时交易是在经济衰退背景下的产物。旅游业中这类包括 GrouponGetaways、LivingS 以及 SniqueA，它们是市场供需平 衡和经济生活的组成部分。这类要想生存,必须要存在需求方（会员数量/互动 的购买方）和供应方（产品数量和诱惑人的交易）之间的市场平衡（价格-数 量）。所有的迹象表明， 201*年酒店业将逐渐复苏。STR预计酒店业三大重要指标（入住率、日均房价和每间可用房 收益）将稳步增长。随着旅游需求的上升，酒店经营者不再愿意参与团购和限 时购买促销，因为这类在公开折扣的商业模式上要求获得更大的折扣（50%- 60%）。在线旅游购买者由于没能在团购上找到新的酒店优惠交易，只能回到 之前的预订渠道酒店直销渠道、 OTA、 GDS 和呼叫中心。行动计划某些酒店参与团购和限时购买只是迫于竞争压力。我们的建议是 不要屈服，坚持酒店分销的基本要素，确保你的在线直销渠道涵盖这些要素。 酒店经营者应该意识到“无意识的渠道份额损失法则”同一家酒店通过这些深度 折扣渠道（例如限时购买 GrouponGetaways、 LivingS、 SniqueA或者是一家OTA）进行的任何预订意味着酒店、呼叫中心和 GDS渠道的预订就会相应减少。这就是为什么我强烈建议酒店经营者关注在线 直销渠道（酒店品牌），这是截至目前最便宜的分销渠道。通过一个单体酒店 的进行的每单预订成本只有 10-11美元，包括所有的营销广告成本。我将关注决定数字营销活动效果和ROI的因素，更好地利用分析技术来衡 量ROI和营销活动效率，并不断进行测试以达到更好的效果。背景社会媒体是 一项酒店分销渠道吗？移动是否能够带来预订？我们是否仍然要参与电子邮件 营销（这项渠道被很多酒店经营者视为无效）？搜索引擎营销策略带来的广告 回报率（ROAS）有哪些？社会媒体和移动营销的流行、渠道融合和多渠道营 销使酒店经营者不得不对酒店数字营销策略的效果进行评估，从而优化投资回 报率。如今可行的技术分析工具能够经济有效地追踪营销成果，这些工具能够 追踪酒店以及所有数字营销广告平台的转化率。使用分析技术使我们可以追踪 呼叫中心渠道、移动和印刷广告的效率。此外，我们还可以对访客行为进行重 新定位，更加详细地分析消费者搜索和购买行为。我们为什么要拼命吸引消费 者浏览我们的，却没法确保我们的满足他们的需求？对酒店做些小调整可能会 带来意想不到的转化率。行动计划如果你尚未在一项可行的分析技术方面进行投资，那么赶紧行动 起来吧，因为它有助于你充分了解哪些营销活动可行，哪些不可行。对于你的 酒店，可以使用目前最先进的分析工具AdobeSiteCatalyst，许多酒店品牌和 OTA使用这项工具。对于你的付费搜索活动可以使用AdobeSearchCenter，这是 一项尖端的实时付费搜索活动管理工具。对于你的横幅广告和重新定位广告， 使用广告横幅发布和追踪工具（如DART）来追踪广告展示和用户点击后的用 户活动及转化率，从而充分了解横幅广告的投资回报率。你知道吗？酒店针对 移动渠道的营销，每10个预订中就有7个最终是通过呼叫中心下单。追踪移动 和移动营销的贡献，以及由传统带来呼叫中心的预订量，使用分析技术来决定 这些渠道的效果。利用语音分析技术和QR代码来追踪你的线下平面广告效果 已经成为行业常见的做法。由此可见，社会媒体不是一项分销渠道，要清楚地 认识社会营销策略对多渠道营销策略带来的影响。在衡量社会媒体活动的结果 时不仅仅是关注预订和收入，更要考虑客户的参与度（如Likes），在 Facebook和Twitter上酒店与客户之间的交流、评论和问题有多少？以及这些策 略对客户服务、客户关系和酒店知名度有哪些影响？是否为酒店带来更多相关的、互动的流量？投资于一个类似 AdobeTest&Target 的工具来测试不同版本的 网页，以分析哪个版本带来的目标消费群最多，追踪每个版本的主要收入指标 和访客行为以便进行对比。建议测试的项目包括对主页的四个不同区域测试预 订引擎放置的位置，针对促销活动的可用性和能见度重新安排促销活动展示的 位置，在主页的关键区域上测试不同的营销信息，比较主页动态导航条和静态 导航之间的不同。花些时间和精力进行测试，可以让你了解如何布10局酒店才会带来最大的转化率。10.与一家优秀的数字营销商合作，能够在此过程中对我进行指导，这样我 的酒店能够通过最成本节省的渠道（酒店）产生最大的收入。背景在线营销市场的工作非常复杂，工作量也很大。酒店业每日推陈出 新，如技术进步、搜索引擎算法更新，以及拉动在线直销收入的新举措，让酒 店经营者很难跟上时代发展的潮流。此外，许多酒店经营者每天应对各种不同 的“优先策略”，他们也无暇顾及众多的行业趋势和最佳策略。行动计划对于这个动态变化的行业，迅速把握这些趋势很重要，采取策略 拉动在线直销的增长，并不断调整数字整营销策略以取得最佳的效果。与数字 营销专家合作帮助你将拉动在线直销渠道的预订，他们还会帮助你随时了解行 业的最新实践，并为你提供提高酒店收入和ROI的最好想法。一个优秀的数字 营销团队会告诉你新的方法来弥补失去的机会，让你站在行业变革的风潮浪 尖，并为你的酒店及团队带来真正的价值。11友情提示本文中关于移动员工核心网工作总结及计划给出的范例仅供 您参考拓展思维使用，移动员工核心网工作总结及计划该篇文章建议您自主创 作。