管理科学与领导艺术ppt230

来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载 来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载 管管 理理 学学 原原 理理第一篇第一篇 管理与管理科学管理与管理科学第二篇第二篇 管理的首要职能管理的首要职能计划工作计划工作第三篇第三篇 有效合理的分工有效合理的分工组织工作组织工作第四篇第四篇 实现组织目标的直接推动力实现组织目标的直接推动力人员配备人员配备第五篇第五篇 领导艺术与技巧领导艺术与技巧第六篇第六篇 确保目标的实现确保目标的实现有效的控制有效的控制附附 录：案例录：案例 A N 来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载 第一第一篇篇 管理与管理科学管理与管理科学 第一章第一章 管理与管理科学管理与管理科学 第二章第二章 管理学的形成与发展管理学的形成与发展 第三章第三章 现代管理理论及其发展现代管理理论及其发展 返回总目录 来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载 第一篇第一篇 管理与管理科学管理与管理科学 第一章第一章 管理和管理科学管理和管理科学 第一节第一节 管理的概念管理的概念 一、管理的定义一、管理的定义 什么叫管理？什么叫管理？管理是人类社会最重要的一项活动，管理是人类社会最重要的一项活动，广泛存在于现实社会之中，自古有之。广泛存在于现实社会之中，自古有之。本书的定义本书的定义指一定组织中的管理者，通过实施指一定组织中的管理者，通过实施计划、组织、人事、指导与领导、控制等职能来协调他计划、组织、人事、指导与领导、控制等职能来协调他人的活动，使他人与自己一起实现既定目标的活动过程。人的活动，使他人与自己一起实现既定目标的活动过程。来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载 第一篇第一篇 管理与管理科学管理与管理科学 二、管理的基本特征二、管理的基本特征 、管理是社会现象、管理是社会现象 管理与人类社会共存、存在管理的必要条件管理与人类社会共存、存在管理的必要条件 、管理以组织为、管理以组织为“载体载体”、管理有任务、职能、层次、管理有任务、职能、层次 来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载 第一篇第一篇 管理与管理科学管理与管理科学 管理的任务管理的任务设计和维持一种体系，使这一体系设计和维持一种体系，使这一体系中的人用尽可能少的支出实现既定目标。中的人用尽可能少的支出实现既定目标。（）实现本组织特定目的和使命；（）实现本组织特定目的和使命；工商企业：提供市场需要的产品和服务；工商企业：提供市场需要的产品和服务；取得利润，为社会提供税收和积累。取得利润，为社会提供税收和积累。高校：培养高素质人才、出高水平成果、服务社会高校：培养高素质人才、出高水平成果、服务社会 （）使工作富有活力，并使成员有成就；（）使工作富有活力，并使成员有成就；（）关心社会影响，承担社会责任。（）关心社会影响，承担社会责任。树立组织信誉；遵守国家法律、政策；树立组织信誉；遵守国家法律、政策；正确处理短期利益与长期利益关系。正确处理短期利益与长期利益关系。来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载 第一篇第一篇 管理与管理科学管理与管理科学 管理的职能管理的职能可分为可分为计划计划、组织、人事、领导与组织、人事、领导与指导、控制。指导、控制。第一，五项职能间存在某种逻辑上的顺序关系，但第一，五项职能间存在某种逻辑上的顺序关系，但又有机融合，相互交叉、周而复始地不断反馈和循环；又有机融合，相互交叉、周而复始地不断反馈和循环；第二，不同组织层次在管理职能的重点上存在差异；第二，不同组织层次在管理职能的重点上存在差异；第三，对管理职能的认识在不断深化。第三，对管理职能的认识在不断深化。对各项基本职能涵盖的内容及其方法加深理解，并对各项基本职能涵盖的内容及其方法加深理解，并在此基础上提出了一些新的职能，特别是决策和创新；在此基础上提出了一些新的职能，特别是决策和创新；第四，协调也是一种管理职能的观点：第四，协调也是一种管理职能的观点：组织可以通过协调职能，产生组织可以通过协调职能，产生1+12的协同效应效果。的协同效应效果。来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载 第一篇第一篇 管理与管理科学管理与管理科学 管理的层次管理的层次高层管理者：大政方针决策，决断带全局性的问题高层管理者：大政方针决策，决断带全局性的问题中层管理者：贯彻执行方针政策，作出工作部署，进行中层管理者：贯彻执行方针政策，作出工作部署，进行 组织协调组织协调基层管理者：组织日常的员工活动，处理带事务性、技基层管理者：组织日常的员工活动，处理带事务性、技 术性的问题术性的问题 管理的不同分工和专业领域：管理的不同分工和专业领域：政治思想管理政治思想管理 行政管理行政管理 业务管理业务管理 来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载 第一篇第一篇 管理与管理科学管理与管理科学 政治思想管理：依靠路线、方针、政策政治思想管理：依靠路线、方针、政策 靠组织手段和方法靠组织手段和方法 行政管理：依靠国家权力、法律、法规行政管理：依靠国家权力、法律、法规 业务管理：靠内行，靠掌握专业技术知识、特殊规业务管理：靠内行，靠掌握专业技术知识、特殊规 律和方法律和方法 、管理的核心是处理人际关系、管理的核心是处理人际关系 、管理者的角色、管理者的角色 管理一个组织管理一个组织 管理管理者管理管理者 管理工人和工作管理工人和工作 来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载 第一篇第一篇 管理与管理科学管理与管理科学第二节第二节 管理的性质管理的性质 一、管理的二重性一、管理的二重性 自然属性自然属性管理与生产力、社会化大生产相联系管理与生产力、社会化大生产相联系 社会属性社会属性管理同生产关系、社会制度相联系管理同生产关系、社会制度相联系 二、管理的科学性和艺术性二、管理的科学性和艺术性 科学性科学性：它以反映管理客观规律的管理理论和方法为指导，它以反映管理客观规律的管理理论和方法为指导，有一整套分析问题、解决问题的科学的方法论。有一整套分析问题、解决问题的科学的方法论。来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载 第一篇第一篇 管理与管理科学管理与管理科学 艺术性艺术性：管理强调实践性，没有实践则无所谓艺术。管理强调实践性，没有实践则无所谓艺术。在实践中发挥积极性、主动性、创造性。在实践中发挥积极性、主动性、创造性。管理提供的是理论、原则、基本方法，而非针对问管理提供的是理论、原则、基本方法，而非针对问题的答案；针对各种问题，要结合实际，具体问题具体题的答案；针对各种问题，要结合实际，具体问题具体分析，求得解决，实现组织目标。分析，求得解决，实现组织目标。来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载 第一篇第一篇 管理与管理科学管理与管理科学第三节第三节 管理学的特点和内容管理学的特点和内容 一、管理学的特点一、管理学的特点 、一般性、一般性 有别于具体的和专门的管理学有别于具体的和专门的管理学 是研究所有管理活动中的共性原理的基础理论学科是研究所有管理活动中的共性原理的基础理论学科 、多科性（综合性）、多科性（综合性）内容上内容上从所有管理活动中概括和抽象出具有普从所有管理活动中概括和抽象出具有普遍指导意义的管理思想、原理和方法遍指导意义的管理思想、原理和方法 方法方法上上综合运用自然、社会、技术多学科成果综合运用自然、社会、技术多学科成果 管理学是一门边缘科学，涉及生产力、生产关系、管理学是一门边缘科学，涉及生产力、生产关系、上层建筑；与经济学、技术学、心理学、数学、计算机上层建筑；与经济学、技术学、心理学、数学、计算机科学都有联系。科学都有联系。来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载 第一篇第一篇 管理与管理科学管理与管理科学 、历史性、历史性 实践和历史的产物实践和历史的产物 、实用性（实践性）、实用性（实践性）管理理论、原理和方法都是实用的管理理论、原理和方法都是实用的 二、管理学的研究内容和范围二、管理学的研究内容和范围 、从管理的自然属性、社会属性二重性上研究；、从管理的自然属性、社会属性二重性上研究；、从历史角度即管理实践、思想、理论的形成、从历史角度即管理实践、思想、理论的形成、演变、发展上研究；演变、发展上研究；、深入管理过程研究：职能，管理要素，原理、深入管理过程研究：职能，管理要素，原理、方法、程序和技术等。方法、程序和技术等。来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载 第一篇第一篇 管理与管理科学管理与管理科学 三、学习管理学和重要性三、学习管理学和重要性 （一）、管理在现代社会有很高地位、起重（一）、管理在现代社会有很高地位、起重要作用要作用 、管理是促进生产力发展的关键因素、管理是促进生产力发展的关键因素 管理是生产力中的结合性要素管理是生产力中的结合性要素 美国人称：美国人称：“三分技术，七分管理三分技术，七分管理”日本经济腾飞依靠两个车轮：科学技术日本经济腾飞依靠两个车轮：科学技术+现代化的现代化的管理管理 、管理是提高一个组织和社会经济效益的重要手段、管理是提高一个组织和社会经济效益的重要手段 有效的管理可使人、财、物消耗、占用最少而正确实有效的管理可使人、财、物消耗、占用最少而正确实现目标。现目标。、管理对促进社会发展、提高社会生活质量有重要、管理对促进社会发展、提高社会生活质量有重要意义意义 来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载 第一篇第一篇 管理与管理科学管理与管理科学 （二）、是提高管理人员管理能力的重要途径（二）、是提高管理人员管理能力的重要途径 管理知识来源于：管理知识来源于：直接经验直接经验 亲身实践获得亲身实践获得 间接经验间接经验 学习学习+实践实践 最有效、最迅速的途径最有效、最迅速的途径 （三）、未来社会更需要管理（三）、未来社会更需要管理 管理重要性的典型案例：管理重要性的典型案例：美国福特汽车公司的兴起、衰落和复兴美国福特汽车公司的兴起、衰落和复兴 来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载 第一篇第一篇 管理与管理科学管理与管理科学第四节第四节 学习和研究管理学的方法学习和研究管理学的方法 一、唯物辩证法一、唯物辩证法 二、系统方法二、系统方法 三、理论联系实际的方法三、理论联系实际的方法 来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载 第一篇第一篇 管理与管理科学管理与管理科学 第二章第二章 管理学的形成与发展管理学的形成与发展 第一节第一节 管理学发展史概述管理学发展史概述 一、早期管理活动或实践阶段一、早期管理活动或实践阶段 人类社会产生人类社会产生 1818世纪世纪 经验管理经验管理 二、早期管理思想萌芽阶段二、早期管理思想萌芽阶段 18 18世纪世纪 1919世纪末世纪末 形成一定认识，但水平较低，尚无系统、全面研究形成一定认识，但水平较低，尚无系统、全面研究 三、管理理论形成阶段三、管理理论形成阶段 19 19世纪末、世纪末、2020世纪初世纪初 现在现在 管理逐渐成为学科管理逐渐成为学科 管理活动管理活动管理思想管理思想管理理论管理理论 来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载 第一篇第一篇 管理与管理科学管理与管理科学 第二节第二节 早期管理活动和管理思想早期管理活动和管理思想 早期著名管理实践早期著名管理实践 埃及金字塔、巴比伦古城、中国万里长城的建造工程埃及金字塔、巴比伦古城、中国万里长城的建造工程 兴盛的古罗马帝国、罗马天主教会的组织兴盛的古罗马帝国、罗马天主教会的组织 早期管理思想早期管理思想 圣经、古希腊哲学家苏格拉底对话录、圣经、古希腊哲学家苏格拉底对话录、周礼、孟子、孙子周礼、孟子、孙子 来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载 第一篇第一篇 管理与管理科学管理与管理科学第三节第三节 中世纪的管理实践与管理思想中世纪的管理实践与管理思想 6 6 1818世纪世纪 封建社会（奴隶社会末期封建社会（奴隶社会末期 资本主义萌芽）资本主义萌芽）管理实践管理实践 商业行会、手工业行会商业行会、手工业行会 厂商组织厂商组织 威尼斯兵工厂的管理威尼斯兵工厂的管理 管理思想管理思想 意大利意大利 佛罗伦萨佛罗伦萨 尼古拉尼古拉 马基雅维利王子马基雅维利王子 来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载 第一篇第一篇 管理与管理科学管理与管理科学第四节第四节 管理学理论的萌芽管理学理论的萌芽 中世纪后期（中世纪后期（1818世纪世纪 1919世纪中）：世纪中）：管理理论的研究管理理论的研究管理职能、原理管理职能、原理 管理技术、方法的研究管理技术、方法的研究 一、管理理论研究一、管理理论研究 亚当亚当 斯密斯密“国富论国富论”塞缪尔塞缪尔 纽曼纽曼“政治经济学原理政治经济学原理”约翰约翰 斯图亚特斯图亚特 穆勒穆勒“政治经济学原理政治经济学原理”艾尔弗雷德艾尔弗雷德 马歇尔马歇尔“工业经济学原理工业经济学原理”来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载 第一篇第一篇 管理与管理科学管理与管理科学 二、管理技术、方法方面的研究二、管理技术、方法方面的研究 普鲁士军事理论家普鲁士军事理论家 卡尔卡尔 冯冯 克劳斯威茨的理论观点克劳斯威茨的理论观点 英国英国 数学家查尔斯数学家查尔斯 巴贝奇巴贝奇 “机器及制造业经济学机器及制造业经济学”苏霍制造厂苏霍制造厂 瓦特的管理实践瓦特的管理实践 英国英国 罗伯特罗伯特 欧文欧文 空想社会主义理论空想社会主义理论 来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载 第一篇第一篇 管理与管理科学管理与管理科学第五节第五节 管理学的产生与形成管理学的产生与形成 19 19世纪末世纪末科学管理开端科学管理开端 一、美国一、美国“管理运动管理运动”科学管理科学管理 19 19世纪末世纪末 2020世纪世纪3030年代，历时年代，历时40 40 50 50年年 研究管理研究管理 促进工业发展促进工业发展大学课堂，成为独立大学课堂，成为独立研究领域研究领域 三次高潮：三次高潮：1911 1911 19121912年东方铁司路公提高票价意见听证会、年东方铁司路公提高票价意见听证会、美美 国会国会 泰罗泰罗 听证会听证会 1920 1920年年 美美 通用汽车公司改组通用汽车公司改组 阿尔弗雷德阿尔弗雷德 斯隆斯隆 1924 1924 19321932年年 美美 西屋电气公司西屋电气公司 霍桑试验霍桑试验 来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载 第一篇第一篇 管理与管理科学管理与管理科学 二、科学管理之父二、科学管理之父泰罗泰罗 科学管理理论：科学管理理论：工时研究与标准化工时研究与标准化 差别计件工资制差别计件工资制 职能原理职能原理 例外原理例外原理 三、管理过程和管理组织理论三、管理过程和管理组织理论 、享利、享利 法约尔及其管理理论工业管理与一般管理法约尔及其管理理论工业管理与一般管理 一般管理理论的先驱、一般管理理论的先驱、“管理过程之父管理过程之父”来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载 第一篇第一篇 管理与管理科学管理与管理科学企业基本活动企业基本活动技术、商业、财务、核算、安全、管理技术、商业、财务、核算、安全、管理企业管理五项职能企业管理五项职能计划、组织、指挥、协调、控制计划、组织、指挥、协调、控制14条管理原则条管理原则 、韦伯理想的行政组织体系理论、韦伯理想的行政组织体系理论 德国著名社会活动家马克斯德国著名社会活动家马克斯 韦伯韦伯 “组织理论之父组织理论之父”、巴纳德自觉协作活动系统、巴纳德自觉协作活动系统 美管理学家切斯特美管理学家切斯特 巴纳特巴纳特 社会系统学派理论奠基人社会系统学派理论奠基人 来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载 第一篇第一篇 管理与管理科学管理与管理科学 四、人际关系学说和行为科学理论四、人际关系学说和行为科学理论 德国工业心理学家创始人德国工业心理学家创始人 雨果雨果 孟斯特伯格孟斯特伯格 澳藉美行为科学家澳藉美行为科学家 乔治乔治 埃尔顿埃尔顿 梅约及其霍桑试验梅约及其霍桑试验 工场照明试验工场照明试验 霍桑试验霍桑试验 继电器装配室试验继电器装配室试验 公司普查公司普查 接线板焊接工作室试验接线板焊接工作室试验 来自来自 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运筹学和系统分析作为决策工具，两种方法共同使运筹学和系统分析作为决策工具，两种方法共同使用，互相补充。用，互相补充。来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载 第一篇第一篇 管理与管理科学管理与管理科学 三、决策科学化三、决策科学化 指决策时以充足的事实为依据，采取严密的逻指决策时以充足的事实为依据，采取严密的逻辑思考方法，对大量的资料和数据按照事物的内在联系辑思考方法，对大量的资料和数据按照事物的内在联系进行系统分析和计算，遵循科学程序作出正确决策。进行系统分析和计算，遵循科学程序作出正确决策。运筹学运筹学 （提供分析技术）（提供分析技术）电子计算机、电子计算机、MIS 系统分析系统分析 （两大先进工具）（两大先进工具）（提供分析思路）（提供分析思路）科学决策科学决策 来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载 第一篇第一篇 管理与管理科学管理与管理科学 第三章第三章 现代管理理论丛林及其发展现代管理理论丛林及其发展 二战后，现代科学技术日新月异、生产力迅速发展、生二战后，现代科学技术日新月异、生产力迅速发展、生产社会化日益提高，对管理理论普遍重视，除管理学家外，产社会化日益提高，对管理理论普遍重视，除管理学家外，心理学家心理学家 社会学家社会学家 人类学家人类学家 经济学家经济学家 从不同角度、背景、方法从不同角度、背景、方法 现代管理现代管理 生物学家生物学家 对现代管理进行研究对现代管理进行研究 理论丛林理论丛林 哲学家哲学家 数学家数学家 来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载 第一篇第一篇 管理与管理科学管理与管理科学第一节第一节 现代管理理论丛林现代管理理论丛林 一、社会合作系统学派一、社会合作系统学派 以组织理论为研究重点以组织理论为研究重点 美国美国 切斯特切斯特 巴纳德经理的职能、怀特巴纳德经理的职能、怀特 贝克贝克 二、经验或案例学派二、经验或案例学派 主张通过分析经验（案例）来研究管理问题主张通过分析经验（案例）来研究管理问题 美国美国 德鲁克、戴尔、纽曼、斯隆德鲁克、戴尔、纽曼、斯隆 三、社会技术系统学派三、社会技术系统学派 重视社会协作系统与技术系统酌相互协调重视社会协作系统与技术系统酌相互协调 英国英国 特里斯特特里斯特 来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载 第一篇第一篇 管理与管理科学管理与管理科学 四、人际关系行为学派四、人际关系行为学派 以人与人之间的关系为中心来研究管理问题以人与人之间的关系为中心来研究管理问题 如：马斯洛如：马斯洛“需求层次论需求层次论”、赫茨伯格、赫茨伯格“双因素双因素论论”、布莱克和穆顿布莱克和穆顿“管理方格理论管理方格理论”五、群体行为学派五、群体行为学派 主要关心一定群体中的人的行为，以社会学、人类主要关心一定群体中的人的行为，以社会学、人类文化学、社会心理学为基础，着重研究各种群众的行为文化学、社会心理学为基础，着重研究各种群众的行为方式。方式。最早代表人物和研究活动最早代表人物和研究活动 梅约梅约 霍桑试验霍桑试验 来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载 第一篇第一篇 管理与管理科学管理与管理科学 六、决策理论学派六、决策理论学派 有关决策过程、准则、类型及方法的完整理论体系有关决策过程、准则、类型及方法的完整理论体系 代表人物代表人物 诺贝尔经济学奖者获得者诺贝尔经济学奖者获得者 赫伯特赫伯特 西蒙西蒙 七、沟通（信息）中心学派七、沟通（信息）中心学派 主张把管理人员看成为一个信息中心，围绕这一概主张把管理人员看成为一个信息中心，围绕这一概念来形成管理理论。念来形成管理理论。代表人物代表人物 美国李维特、申农、韦弗美国李维特、申农、韦弗 八、数学（八、数学（“管理科学管理科学”）学派）学派 来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载 第一篇第一篇 管理与管理科学管理与管理科学第二节第二节 管理理论发展的新探索管理理论发展的新探索 管理科学经历了：管理科学经历了：古典管理阶段古典管理阶段科学管理阶段科学管理阶段现代管理阶段现代管理阶段 管理理论则：管理理论则：古典管理理论（包托泰罗的科学管理、法约尔的管理古典管理理论（包托泰罗的科学管理、法约尔的管理 过程理论及韦伯的管理组织理论）过程理论及韦伯的管理组织理论）行为科学理论和行为科学理论和“管理科学管理科学”理论理论 管理理论丛林管理理论丛林 全面、系统的管理理论（系统管理理论、权变管理理论）全面、系统的管理理论（系统管理理论、权变管理理论）来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载 第一篇第一篇 管理与管理科学管理与管理科学 一、系统管理理论一、系统管理理论 应用一般的系统理论到企业和组织的管理活动应用一般的系统理论到企业和组织的管理活动和过程之中，重视组织结构和模式的分析，并建立系统和过程之中，重视组织结构和模式的分析，并建立系统模型以便于分析。模型以便于分析。、企业是多要素的一体化系统，其中人是主体，、企业是多要素的一体化系统，其中人是主体，其他要素是被动的；其他要素是被动的；、企业是许多子系统组成的、开放的社会技术系统；、企业是许多子系统组成的、开放的社会技术系统；企业在子系统的相互影响和作用中才能达到动态平衡企业在子系统的相互影响和作用中才能达到动态平衡 、运用系统观点来处理目标与本职的关系。、运用系统观点来处理目标与本职的关系。来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载 第一篇第一篇 管理与管理科学管理与管理科学 二、权变管理理论二、权变管理理论 本世纪本世纪70年代在美国形成的一种管理理论年代在美国形成的一种管理理论 管理中要根据组织所处的内外部条件随机应变，管理中要根据组织所处的内外部条件随机应变，针对不同的具体条件寻求不同的、最合适的管理模式、针对不同的具体条件寻求不同的、最合适的管理模式、方案或方法。方案或方法。美美 卢桑斯卢桑斯 权变管理理论的核心：权变管理理论的核心：、管理应与环境相结合，使管理理论与管理实践、管理应与环境相结合，使管理理论与管理实践紧密联系；紧密联系；、管理观念和技术必须与环境变数相结合，才能、管理观念和技术必须与环境变数相结合，才能有效达到目标；有效达到目标；来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载 第一篇第一篇 管理与管理科学管理与管理科学如经济衰退时，市场供过于求，企业应采取集权组织结构；如经济衰退时，市场供过于求，企业应采取集权组织结构；经济繁荣时，市场供不应求，企业采用分权组织结构更好。经济繁荣时，市场供不应求，企业采用分权组织结构更好。、环境变量与管理变量之间构成权变函数关系。、环境变量与管理变量之间构成权变函数关系。权变管理理论的特点有二：权变管理理论的特点有二：根据不同具体条件，采取不同组织结构、领导方根据不同具体条件，采取不同组织结构、领导方式、管理机制；式、管理机制；任何一个组织都是社会系统中的分系统。任何一个组织都是社会系统中的分系统。来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载 第一篇第一篇 管理与管理科学管理与管理科学 三、现代管理理论的新突破三、现代管理理论的新突破 系统管理理论、权变管理理论系统管理理论、权变管理理论 现代管理理论的雏形，现代管理理论的雏形，与传统管理理论相比有四大突破：与传统管理理论相比有四大突破：四大突破 科学管理 管理科学行为科学系统与权变理论对人的看法经 济 人 社 会 人复 杂 人管理的范围和涉及组织要素计 划 与 控 制组织活动中的人际关系组织管理整个过程技术组织机构信息人、组织机构和信息所有要素 来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载 第一篇第一篇 管理与管理科学管理与管理科学四大突破科学管理 管理科学行为科学系统与权变理论管理方法和手 段管理目的自然科学方法社会科学方法综合自然、社会科学的各种方法逻辑与理性分析计量手段影响、激励、协调管理态度、管理变革、管理信息等手段的一体化活动最大限度生产率为先最大限度满意率为次与左相反不追求最大而是满意或适宜且生产率、利润与人的满意率并重 来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载 第一篇第一篇 管理与管理科学管理与管理科学 第三节第三节 现代管理理论的特点和主要观点现代管理理论的特点和主要观点 “管理科学管理科学”理论的不足在于过分强调定量与数学模理论的不足在于过分强调定量与数学模型，型，忽视定性因素的重要性；其实管理中有很多定性固素无法忽视定性因素的重要性；其实管理中有很多定性固素无法量化，只能依靠人的经验、知识进行估计和判断。量化，只能依靠人的经验、知识进行估计和判断。“管理理论丛林管理理论丛林”则无一套完整方案，只从不同角度则无一套完整方案，只从不同角度探探讨问题。讨问题。而现代管理理论综合：而现代管理理论综合：“管理科学管理科学”理论中的方法和技术理论中的方法和技术 “行为科学行为科学”理论中的理论理论中的理论 “系统分析系统分析”、“权变理论权变理论”中的观点中的观点 是近代所有管理理论的综合，是一个知识体系、学科群。是近代所有管理理论的综合，是一个知识体系、学科群。来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载 第一篇第一篇 管理与管理科学管理与管理科学 一、现代管理学的特点一、现代管理学的特点 管理学的共性实质上就是现代管理学的特点：管理学的共性实质上就是现代管理学的特点：、强调系统化；、强调系统化；、重视人的因素；、重视人的因素；、重视、重视“非正式组织非正式组织”的作用；的作用；、运用先进管理理论和方法；、运用先进管理理论和方法；、加强信息工作；、加强信息工作；、“效果效果”和和“效率效率”相结合；相结合；、重视理论联系实际；、重视理论联系实际；、强调预测；、强调预测；、强调不断创新；、强调不断创新；10、强调权力集中。、强调权力集中。来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载 第一篇第一篇 管理与管理科学管理与管理科学 二、现代管理学在实践中应有的几个观点二、现代管理学在实践中应有的几个观点 、战略观点、战略观点 、市场观点、市场观点 、变革观点、变革观点 、竞争观点、竞争观点 、服务观点、服务观点 、专业化观点、专业化观点 、素质观点、素质观点 、开发观点、开发观点 、经营观点、经营观点 10、风险观点、风险观点 来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载 第二篇第二篇 管理的首要职能管理的首要职能计划工作计划工作 第四章第四章 计划工作概述计划工作概述 第五章第五章 计划工作的程序和原理计划工作的程序和原理 第六章第六章 目标及战略目标及战略 第七章第七章 预测预测 第八章第八章 决策决策 返回总目录 来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载 第第 二二 篇篇 计计 划划 工工 作作 计划工作是全部管理职能中最基本的一个职能。计划工作是全部管理职能中最基本的一个职能。计划工作：选定组织（部门）目标计划工作：选定组织（部门）目标 确定实现目标的途径确定实现目标的途径 第四章第四章 计划工作概述计划工作概述 第一节第一节 计划工作的概念计划工作的概念 一、广义、狭义的计划工作一、广义、狭义的计划工作 广义的计划工作广义的计划工作指制定计划、执行计划和检查指制定计划、执行计划和检查计划执行情况相衔接的工作过程。计划执行情况相衔接的工作过程。狭义的计划工作狭义的计划工作指制定计划；即根据实际情况，指制定计划；即根据实际情况，通过科学预测，权衡客观需要和主观可能，提出未来一通过科学预测，权衡客观需要和主观可能，提出未来一定时期要达到的目标，以及实现目标的途径。定时期要达到的目标，以及实现目标的途径。来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载 第第 二二 篇篇 计计 划划 工工 作作 二、计划工作的任务二、计划工作的任务 根据社会需要和组织的自身能力，确定组织在根据社会需要和组织的自身能力，确定组织在一定时期内的奋斗目标；通过计划编制、执行和检查，一定时期内的奋斗目标；通过计划编制、执行和检查，协调和合理安排经营管理活动，有效利用人财物等资源，协调和合理安排经营管理活动，有效利用人财物等资源，取得最佳经济效益和社会效益。取得最佳经济效益和社会效益。亦即亦即5 5W1HW1H：做什么？做什么？WhatWhat 为什么做？为什么做？WhyWhy 何时做？何时做？When to do it When to do it？何地做？何地做？Where Where 谁去做？谁去做？Who Who 怎么做？怎么做？How How 来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载 第第 二二 篇篇 计计 划划 工工 作作 做什么？做什么？明确具体任务和要求及每个时期的中心明确具体任务和要求及每个时期的中心 任务和工作重点任务和工作重点 为什么做？为什么做？明确计划工作的宗旨、目标和战略，明确计划工作的宗旨、目标和战略，论证可行性。论证可行性。何时做？何时做？规定计划中各项工作开始和完成的进度。规定计划中各项工作开始和完成的进度。何地做？何地做？规定计划实施地点、场所及环境条件和规定计划实施地点、场所及环境条件和 限制。限制。谁去做？谁去做？规定由哪个主管部门负责。规定由哪个主管部门负责。怎么做？怎么做？制定实现计划的措施、相应政策和规则，制定实现计划的措施、相应政策和规则，资源合理分配，人力、生产能力平衡。资源合理分配，人力、生产能力平衡。来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载 第第 二二 篇篇 计计 划划 工工 作作 三、计划工作的性质三、计划工作的性质目的性目的性每一个计划都是旨在促使目标的实现，每一个计划都是旨在促使目标的实现，计划是管理基本特征的主要职能活动。计划是管理基本特征的主要职能活动。首位性首位性相对于其他管理职能，计划工作处于首位。相对于其他管理职能，计划工作处于首位。在管理过程中，计划先于其他管理职能；在管理过程中，计划先于其他管理职能；在可行性研究为否定时，计划工作是付诸实施在可行性研究为否定时，计划工作是付诸实施 的唯一管理职能；的唯一管理职能；计划工作影响和贯穿于管理过程其后的所有职能中。计划工作影响和贯穿于管理过程其后的所有职能中。普遍性普遍性计划工作是任何一级主管人员的共同职能。计划工作是任何一级主管人员的共同职能。来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载 第第 二二 篇篇 计计 划划 工工 作作效率性效率性计划工作的任务不仅是确保实现目标，而且计划工作的任务不仅是确保实现目标，而且 要多方案中选优，以最合理的资源配置，获要多方案中选优，以最合理的资源配置，获 得最佳效益。得最佳效益。创造性创造性计划往往是针对新问题、新变化、新机遇而计划往往是针对新问题、新变化、新机遇而 进行的，故是一个创造性的管理过程。进行的，故是一个创造性的管理过程。所以计划工作是一个指导性、预测性、科学性和创所以计划工作是一个指导性、预测性、科学性和创造性都很强的管理活动，同时又是一项复杂而又困难的造性都很强的管理活动，同时又是一项复杂而又困难的工作。工作。来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载 第第 二二 篇篇 计计 划划 工工 作作 第二节第二节 计划的种类计划的种类 一、按计划的形式分类一、按计划的形式分类 多种表现形式：宗旨、目标、战略、政策、规则、多种表现形式：宗旨、目标、战略、政策、规则、程序、规划、预算等。程序、规划、预算等。、宗旨、宗旨 有组织的集体经营活动的目的和使命，也是社有组织的集体经营活动的目的和使命，也是社会对该组织的基本要求。会对该组织的基本要求。简言之，宗旨表明组织是干什么的，应该怎么干？简言之，宗旨表明组织是干什么的，应该怎么干？来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载 第第 二二 篇篇 计计 划划 工工 作作 企业的宗旨又可以称为企业使命。企业的宗旨又可以称为企业使命。企业经营者为企业确定的生产经营的总方向、总目企业经营者为企业确定的生产经营的总方向、总目标、总特征和总的指导思想。标、总特征和总的指导思想。体现有组织的集体经营活动的目的、使命，也是经营体现有组织的集体经营活动的目的、使命，也是经营者自已确定的企业对社会作出的承诺或达到的基本要求。者自已确定的企业对社会作出的承诺或达到的基本要求。Intel的公司使命：的公司使命：IntelIntel公司的目标是在工艺技术和营公司的目标是在工艺技术和营业这两方面都成为并被承认是最好的、是领先的、是第一业这两方面都成为并被承认是最好的、是领先的、是第一流的。流的。来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载 第第 二二 篇篇 计计 划划 工工 作作 SONY的公司使命：的公司使命：SONYSONY永远是向着未知世界探索永远是向着未知世界探索的开拓者。的开拓者。长虹长虹的公司使命的公司使命：长虹，以产业报国、民族昌盛为长虹，以产业报国、民族昌盛为己任。己任。海南省海南省海口乐普生商厦海口乐普生商厦的公司使命的公司使命：乐为提高普通乐为提高普通百姓生活水平作贡献。百姓生活水平作贡献。常州国际商城常州国际商城的公司使命的公司使命：贡献富裕新生活贡献富裕新生活 来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载 第第 二二 篇篇 计计 划划 工工 作作 、目标、目标 组织及其各个部门在经营管理活动中给自己规组织及其各个部门在经营管理活动中给自己规定的在一定时期要达到的具体成果。定的在一定时期要达到的具体成果。目标是计划工作的终点，也是管理工作其他职能要目标是计划工作的终点，也是管理工作其他职能要达到的结果。达到的结果。、战略、战略 指组织或企业为实现其发展目标，选择发展方指组织或企业为实现其发展目标，选择发展方向、确定行动方针以及资源配置方针方案的总纲。向、确定行动方针以及资源配置方针方案的总纲。、政策、政策 组织在指导和沟通思想与行动方针上的明文规定。组织在指导和沟通思想与行动方针上的明文规定。来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载 第第 二二 篇篇 计计 划划 工工 作作 、程序、程序 也是一种计划，即规定处理重复发生的例行问也是一种计划，即规定处理重复发生的例行问题的标准方法。题的标准方法。程序通常是一种经优化的计划，是对大量日常工作程序通常是一种经优化的计划，是对大量日常工作过程及工作方法的提炼和规范化；过程及工作方法的提炼和规范化；制定程序的目的是减轻主管人员的决策负担，明确制定程序的目的是减轻主管人员的决策负担，明确岗位职责，提高管理的效率和质量。岗位职责，提高管理的效率和质量。、规则、规则 一种最简单的计划。一种最简单的计划。规定在具体场合和情况下，允许和不允许采取某种规定在具体场合和情况下，允许和不允许采取某种特定行动的规定。特定行动的规定。来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载 第第 二二 篇篇 计计 划划 工工 作作 、规划、规划 为了实施既定方针所必需的目标、政策、程序、为了实施既定方针所必需的目标、政策、程序、规则、任务分配、执行步骤、使用的资源等而制定的综合规则、任务分配、执行步骤、使用的资源等而制定的综合计划。计划。、预算、预算 以数字表示预期结果的一种报告书，即以数字表示预期结果的一种报告书，即“数字化数字化”的计划。的计划。二、按职能分类二、按职能分类 如企业销售计划、生产计划、供应计划、新品开发计如企业销售计划、生产计划、供应计划、新品开发计划等。划等。三、按计划期限分类三、按计划期限分类 如长期、中期、短期计划。如长期、中期、短期计划。来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载 第第 二二 篇篇 计计 划划 工工 作作第五章第五章 计划工作的程序和原理计划工作的程序和原理第一节第一节 计划工作的程序和方法计划工作的程序和方法 一、计划工作的程序一、计划工作的程序 任何计划工作的工作步骤都有以下内容：任何计划工作的工作步骤都有以下内容：估量机会估量机会制定目标制定目标确定前提条件确定前提条件制订可选方案制订可选方案评价备选方案评价备选方案选择方案选择方案制定辅助计划制定辅助计划数字化预算数字化预算计划计划 来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载 第第 二二 篇篇 计计 划划 工工 作作 二、计划工作方法二、计划工作方法 运筹学方法运筹学方法 三种常用有效方法三种常用有效方法 滚动计划方法滚动计划方法 计划计划规划规划预算方法预算方法 、运筹学方法、运筹学方法 计划工作中最全面的分析方法之一，计划工作中最全面的分析方法之一，是一种分是一种分析的、实验的和定量的科学方法，研究在条件巳定情况析的、实验的和定量的科学方法，研究在条件巳定情况下，统筹兼顾各环节间关系，提供数量依据，最有效合下，统筹兼顾各环节间关系，提供数量依据，最有效合理地使用人、财、物力，取得最好效果。理地使用人、财、物力，取得最好效果。其理论依据为管理科学中的运筹学。其理论依据为管理科学中的运筹学。来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载 第第 二二 篇篇 计计 划划 工工 作作 应用运筹学的程序：应用运筹学的程序：（）、建立数学模型；（）、建立数学模型；界定问题边界，确定主界定问题边界，确定主要变量和约束条件来描述模型要变量和约束条件来描述模型 （）、规定目标函数；（）、规定目标函数；作为各方案的比较尺度作为各方案的比较尺度 （）、确定模型中各参数具体数值；（）、确定模型中各参数具体数值；（）、求解模型，获得最优解（使目标函数达到（）、求解模型，获得最优解（使目标函数达到最大值或最小值）。最大值或最小值）。来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载 第第 二二 篇篇 计计 划划 工工 作作 、滚动式计划方法、滚动式计划方法 一种编制具有灵活性的、能够适应环境变化的一种编制具有灵活性的、能够适应环境变化的长期计划方法。长期计划方法。五 年 计 划新 的 五 年 计 划199619971998199920001997199819992001 2002实 际 完 成 分 析计 划 修 正 因 素宏观政策外部环境 内部环境1995年编 1996年编 来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载 第第 二二 篇篇 计计 划划 工工 作作 、计划、计划规划规划预算方法预算方法 60 60年代中期，美国防部编制国防部预算时创造。年代中期，美国防部编制国防部预算时创造。传统预算编制方法传统预算编制方法：下级部门提交预算报告（往往在上年支出基础上增下级部门提交预算报告（往往在上年支出基础上增列一笔列一笔头带三尺帽，不怕砍一刀）头带三尺帽，不怕砍一刀）上级按资源上级按资源平衡后批准下达平衡后批准下达 缺点：缺点：预算脱离组织目标，不反映计划实施实际情况。预算脱离组织目标，不反映计划实施实际情况。未按组织目标合理分配资源。未按组织目标合理分配资源。来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载 第第 二二 篇篇 计计 划划 工工 作作 计划计划规划规划预算方法预算方法：最高主管部门提出组织总目标和战略最高主管部门提出组织总目标和战略确定目标项目确定目标项目按优先次序和项目实际需要分配资源按优先次序和项目实际需要分配资源根据各部根据各部门实施的项目和承担的职责落实预算门实施的项目和承担的职责落实预算第二节第二节 计划工作的原理计划工作的原理 限定因素原理限定因素原理 计划工作的主要原理计划工作的主要原理 许诺原理许诺原理 灵活性原理灵活性原理 改变航道原理改变航道原理 来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载 第第 二二 篇篇 计计 划划 工工 作作 、限定因素原理限定因素原理 制定计划时应全力找出影响计划目标实现的主制定计划时应全力找出影响计划目标实现的主要限定因素或战略因素，有针对性地采取措施，以达到要限定因素或战略因素，有针对性地采取措施，以达到既定目标。既定目标。又称又称“木桶原理木桶原理”、许诺原理、许诺原理 任何一项计划都是对完成各项工作所做出的许任何一项计划都是对完成各项工作所做出的许诺，许诺越大，实现时间就越长，实现许诺的可能性就诺，许诺越大，实现时间就越长，实现许诺的可能性就越小。越小。、灵活性原理、灵活性原理 计划中必须具有灵活性，其灵活性越大，出现计划中必须具有灵活性，其灵活性越大，出现意外事件引起损失的危险就越小。意外事件引起损失的危险就越小。来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载 第第 二二 篇篇 计计 划划 工工 作作 、改变航道原理、改变航道原理 计划工作者要管理计划，而不被计划所计划工作者要管理计划，而不被计划所 “管管理理”，不被计划所框住。不被计划所框住。要经常检查计划、重新调整、修订计划，以达到预要经常检查计划、重新调整、修订计划，以达到预期目标。因为：期目标。因为：一是预见不可能面面俱到；一是预见不可能面面俱到；二是情况是不断变化的；二是情况是不断变化的；三是计划往往赶不上变化。三是计划往往赶不上变化。来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载 第第 二二 篇篇 计计 划划 工工 作作第六章第六章 目标与战略目标与战略 目标是一个组织各项管理活动指向的终点，每个组目标是一个组织各项管理活动指向的终点，每个组织都有自己的目标。织都有自己的目标。战略与目标紧密相联，它规划人力、物力资源的使战略与目标紧密相联，它规划人力、物力资源的使用方向，以最大限度地实现目标。用方向，以最大限度地实现目标。第一节第一节 目标的含义和性质目标的含义和性质 一、目标的性质一、目标的性质 目标是根据组织宗旨而提出的在一定时期内经营管目标是根据组织宗旨而提出的在一定时期内经营管理活动要达到的预期成果。理活动要达到的预期成果。来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载 第第 二二 篇篇 计计 划划 工工 作作 （一）、目标的属性（一）、目标的属性 、目标有突破性和控制性之分、目标有突破性和控制性之分 突破性突破性指使生产经营活动水平达到前所未有的指使生产经营活动水平达到前所未有的水平。水平。控制性控制性指使生产经营活动水平维持在现有水平。指使生产经营活动水平维持在现有水平。、目标的纵向性（层次性）、目标的纵向性（层次性）一个组织的目标是分层次、分等级的。一个组织的目标是分层次、分等级的。组织目标包含：环境层（社会目标）组织目标包含：环境层（社会目标）组织层（组织整体目标）组织层（组织整体目标）个人层（成员目标）个人层（成员目标）来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载 第第 二二 篇篇 计计 划划 工工 作作 目标还可分为战略目标、长远目标和年度目标。目标还可分为战略目标、长远目标和年度目标。（）、战略目标（）、战略目标指组织在战略管理过程中要指组织在战略管理过程中要达到的市场竞争地位和管理绩效的目标。达到的市场竞争地位和管理绩效的目标。如企业战略目标包括：行业中的领先地位、总体规如企业战略目标包括：行业中的领先地位、总体规模、竞争能力、技术能力、市场份额、收益增长率、投模、竞争能力、技术能力、市场份额、收益增长率、投资回收率以及企业形象等。资回收率以及企业形象等。如如常柴集团常柴集团公司战略目标：公司战略目标：形成动力机械、行走机形成动力机械、行走机械、农田作业机械四大门类产品，在柴油机、汽油机、械、农田作业机械四大门类产品，在柴油机、汽油机、中小型拖拉机、轮拖、联合收割机、农机齿轮及变速箱中小型拖拉机、轮拖、联合收割机、农机齿轮及变速箱等方面占有市场份额近等方面占有市场份额近40%40%，真正成为国内一流、国际知，真正成为国内一流、国际知名的农机制造企业。名的农机制造企业。来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载 第第 二二 篇篇 计计 划划 工工 作作 （）、长期目标（）、长期目标指组织在相对较长的期间（指组织在相对较长的期间（一般为一般为5 5年）内，力求实现的经营管理成果。年）内，力求实现的经营管理成果。企业长期目标一般有：获利能力、生产能力、竞争企业长期目标一般有：获利能力、生产能力、竞争地位、技术领先、职工发展、公共责任等方面。地位、技术领先、职工发展、公共责任等方面。如如常客集团常客集团“十五十五”目标：目标：产品达到国际产品达到国际9090年代水平年代水平并继续保持国内领先水平，形成年产整车并继续保持国内领先水平，形成年产整车 8000 8000 辆、辆、底底盘盘1000010000台能力，年销售收入台能力，年销售收入5050亿元，利税亿元，利税4 4亿元的经济亿元的经济规模。规模。（）、年度目标（）、年度目标指实施总体战略的年度作战目指实施总体战略的年度作战目标，是战略实施的必要手段。标，是战略实施的必要手段。来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载 第第 二二 篇篇 计计 划划 工工 作作 年度目标应与长期目标有密切联系，且与总体年度目标应与长期目标有密切联系，且与总体目标相互协调。目标相互协调。、目标的网络化、目标的网络化 组织目标通过各种活动的相互联系、相互促进耒组织目标通过各种活动的相互联系、相互促进耒实现，目标与具体的执行计划构成网络。实现，目标与具体的执行计划构成网络。、目标的多样性、目标的多样性 目标有：主要目标目标有：主要目标 明确目标明确目标 定量目标定量目标 次要目标次要目标 模糊目标模糊目标 定性目标定性目标 来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载 第第 二二 篇