件基本情况介绍课件

浙江电信营业人员CDMA业务培训二零零八年七月浙江联通C网经营部第一课:CDMA基本情况介绍目录业务类型业务类型CDMACDMA业务概述业务概述服务体系服务体系 CDMA：码分多址访问技术 CDMA技术起源于军事目的（第二次世界大战），初衷是防止敌方对己方通讯的干扰。1995年，第一个CDMA商用系统运行之后，在北美、南美和亚洲等地得到了迅速推广和应用。目前，全球许多国家和地区，包括中国香港、韩国、日本、美国、泰国都已建有CDMA商用网络；在美国、日本和韩国，CDMA已成为国内的主要移动通信技术。CDMACDMA技术完全适合现代移动通信网所要求的大容量、高质量、综合业技术完全适合现代移动通信网所要求的大容量、高质量、综合业务、软切换等，正受到越来越多的运营商和客户的青睐。务、软切换等，正受到越来越多的运营商和客户的青睐。先进的先进的CDMACDMA技术技术CDMACDMA网络技术来源（网络技术来源（133133/153/153）：）：卓越网络的体现卓越网络的体现绿色、保密、畅通：绿色、保密、畅通：5 5广覆盖的广覆盖的CDMACDMA网络网络p全国网络覆盖情况l中国CDMA网络经过6年的建设，网络覆盖已相当完善；lCDMA网城区覆盖率已达99%,乡村覆盖率已达98%，信号遍及乡镇农村，密布公路、铁路、地下停车场，甚至是近海远程也覆盖延伸到100公里以外海域，让消费者始终畅行无阻。p浙江省网络覆盖情况l浙江省所有城市、县城、高速公路及其他主要交通干道、旅游景点、近海海域、发达乡镇及农村地区。l现在联通基站已遍布全省各市、县、镇和重要乡村，各类基站数以万计，城区、省级以上风景区覆盖率达到99，乡镇、铁路覆盖率达到97，高速公路和国道的覆盖率均达到100。l同时，CDMA特有的超远程覆盖优势在浙江沿海广阔的海域得到了进一步发挥，边缘有效覆盖距离最远已达到离陆地海岸线140多公里的远洋面，覆盖了包括宁波、温州、台州、舟山等沿海海域及岛屿、近海渔场、所有航道。无线上网卡CDMA 1X手机+数据线速度快，153.6K/SCDMA1X网络的数据传输优势主要体现在掌中宽带业务无线上网、移动办公卓越网络的体现卓越网络的体现移动上网移动上网哪里有哪里有CDMACDMA网络、哪里就可以无线上网网络、哪里就可以无线上网2002年1月8日2003年2004年2005年2006年2007年中国联通CDMA1X网络正式开通，同时推出“联通无限”（U-Max）CDMA无线数据业务中国联通首创的GC双模业务正式上市CDMACDMA中国发展历程中国发展历程2008年CDMACDMA向向3G3G演进的方向演进的方向 （CDMA1X2.5GCDMA1X2.5G）pCDMA2000标准演进也具有连续性、系统性，是一个完整的、动态演进的过程。pcdma 2000 1x可以平滑演进到EV-DO Rev.0、EV-DO Rev.A、EV-DO Rev.B，以后更可以演进到UMB或者LTE，非常灵活。lEV-DO Rev.0 EV-DO Rev.0下载速度为144Kbps。lEV-DO Rev.A CDMA2000 1X EV-DO Rev.A技术能为用户提供更快的上传和下载速度，该通信方式下载速度为3.1Mbps，上行1.8Mbps。Rev.A可以支持VT（可视电话）、BCMCS（广播/多播）、Push-To-Talk及VoIP等对QoS有较高要求的新业务。lEV-DO Rev.B 解决方案将高度集成大量先进功能，可以每个信道支持数据传输速率高达4.9 MHz，三个信道的可高达14.7 MHz，并为更薄、更小、更轻的设备节省大量空间。lUMB（超移动宽带）以前被称为EV-DO Rev.C技术，主要通过采用OFDM、MIMO等先进无线通信技术，UMB是CDMA2000系列标准的演进升级版本，可升级至20MHz的带宽。UMB技术是专为传输高速宽带数据而设计的强力OFDMA解决方案。lLTE（长期演进）是3GPP在2004年年底启动的最大的新技术研发项目。LTE的主要性能目标包括：在20MHz频谱带宽能够提供下行100Mbps、上行50Mbps的峰值速率。CDMACDMA用户规模用户规模p近两年，全球CDMA发展迅猛：l截止2008年一季度已在全球100多个国家250个运营商部署了290个CDMA网络，CDMA用户总数超过4.51亿；l2008年一季度CDMA2000和CDMA2000 1x EV-DO的用户数分别达到4.38亿和 9700万（3G用户）；l北美拥有1.40亿CDMA用户，占全球用户数的31%，排在第二位，而加勒比海及拉美地区拥有6280万用户，约占全球用户数的14%。在欧洲、中东和非洲地区，CDMA用户数达1770万。l中国现有CDMA网上用户达3855万。p截止08年5月，浙江的CDMA用户268万，列全国第二。目录业务类型业务类型CDMACDMA业务概述业务概述服务体系服务体系CDMA业务类型介绍类型业务描述开通标准资费本地通话本地通话在用户归属地产生的通话在用户归属地产生的通话自动自动基本通话费基本通话费+归属地至被叫号码归属地的归属地至被叫号码归属地的长途费（主叫长途话单）长途费（主叫长途话单）省内漫游省内漫游用户在省内漫游通话用户在省内漫游通话自动自动漫游通话费主叫漫游通话费主叫0.59元元/分，被叫分，被叫0.39元元/分，如拨打国际及港澳台电话加收国际分，如拨打国际及港澳台电话加收国际长途费长途费国内漫游国内漫游用户在国内漫游通话用户在国内漫游通话自动自动漫游通话费主叫漫游通话费主叫0.59元元/分，被叫分，被叫0.39元元/分，如拨打国际及港澳台电话加收国际分，如拨打国际及港澳台电话加收国际长途费长途费国际漫游国际漫游用户在国际漫游产生通话用户在国际漫游产生通话申请开通申请开通国际漫游通话费国际漫游通话费+国际长途通话费国际长途通话费注：具体资费根据用户产品、主被叫、拨号方式、通话时段、漫游国家或地区等有注：具体资费根据用户产品、主被叫、拨号方式、通话时段、漫游国家或地区等有所不同。所不同。移动话音业务移动话音业务基本业务基本业务CDMA与18个国家和地区的27家运营商签署了国际漫游协议。CDMA开通国家和地区亚 洲（11个）北 美 （2个）南 美（2个）香港、澳门、台湾、日本、韩国、泰国、印度、印度尼西亚、越南、关岛、孟加拉加拿大、美国巴西、墨西哥大洋洲（2个）欧 洲（1个）澳大利亚、新西兰以色列网别网别覆盖国家和地覆盖国家和地区区运营商运营商CDMA1827中 国 联 通中 国 联 通GSMGSM186186292292中 国 移 动中 国 移 动GSMGSM206206266266注：数据截至2008年5月底 开通国际业务的国家和地区开通国际业务的国家和地区p短信国际漫游:11个国家的15家运营商。由于运营商之间信令不统一等问题，仅在6个国家（地区）的8家运营商可实现双向短信漫游。另外与3家运营商仅实现出访短信漫游，与2家运营商仅实现来访短信漫游。pCDMA1X业务国际漫游：4个国家的5家运营商。运营商短信国际漫游数据1X（GPRS）国际漫游CDMA 6个国家可提供双向服务：美国、加拿大、韩国、台湾、印度尼西亚、孟加拉；以色列、越南S-T提供来访短信服务香港、澳门、越南HTC提供出访短信服务4个国家韩国SK、美国SPRINT、美国VERIZON开通双向数据漫游;加拿大Telus和日本KDDI实现来访漫游注：数据截至2008年5月底 开通国际业务的国家和地区开通国际业务的国家和地区p国际业务的具体资费、使用、办理要求等详见链接文件（WORD版本）。p现阶段仅要求浙江电信相关人员了解，因代理系统是不开放国际业务受理的；p等9月30日以后（具体日期视双方总部要求决定），电信开放营业系统权限后，国际业务的受理会全面开放。p中国联通网站：国际业务的掌握要求类型类型业务描述业务描述开通开通标准资费标准资费来电显示来电显示被叫设置，在其电话屏幕显示主叫号码被叫设置，在其电话屏幕显示主叫号码默认开通默认开通功能费功能费6元元/月月主叫禁显主叫禁显主叫设置，禁止被叫电话屏幕显示其号码主叫设置，禁止被叫电话屏幕显示其号码自动自动15元元/月，以当地公布为准月，以当地公布为准呼叫转移呼叫转移将来电转移到预先设定的业务平台或电话上将来电转移到预先设定的业务平台或电话上自动自动无月功能费，基本呼转费用无月功能费，基本呼转费用0.2元元/分钟分钟呼叫保持呼叫保持用户通话时可再接听或拨打第二个电话，同用户通话时可再接听或拨打第二个电话，同时保持第一个电话，并且能够在两个通话之时保持第一个电话，并且能够在两个通话之间进行切换间进行切换自动自动无月功能费无月功能费呼叫等待呼叫等待用户通话过程中如有第三方呼入，系统向第用户通话过程中如有第三方呼入，系统向第三方送语音提示的同时向用户送提示音三方送语音提示的同时向用户送提示音自动自动无月功能费无月功能费三方通话三方通话利用呼叫等待和呼叫保持进行三方通话利用呼叫等待和呼叫保持进行三方通话申请开通申请开通无月功能费无月功能费OTA卡卡64K大容量大容量OTA智能卡，预置丰富多彩的增智能卡，预置丰富多彩的增值业务，可提供短信类、呼叫类、服务类业值业务，可提供短信类、呼叫类、服务类业务务OTA卡支卡支持持与使用的具体业务有关与使用的具体业务有关移动话音业务补充业务CDMA业务类型介绍p移动增值业务、集团客户业务、行业应用产品等内容纳入第三课：增值业务介绍中详细介绍。目录业务类型业务类型CDMACDMA业务概述业务概述卡号及服务卡号及服务跟用户号码相关的有关名词解释跟用户号码相关的有关名词解释n CDMA业务共启用两个号段:133、153，133号码占用率已较高。n要实现用户能正常使用，要给用户两个号，并通过系统操作（通常称为配号）：l一是用户号码：11位：133*、153*；l二是用户使用的那张实物卡的卡号，叫做UIM卡号，每张UIM卡的卡号均在卡的背面（即ICCID）。其中133号码对应的UIM卡为898603xx3xxxxxxxxxx，153号码对应的UIM卡为898603xx4xxxxxxxxxx，共19位。l配号原则：133号码只能与898603xx3xxxxxxxxxx进行配号，153号码只能与898603xx4xxxxxxxxxx进行配号。配号流程配号流程p系统操作流程：略。pUIM卡号段与用户号码互配的关系：1、除杭州、宁波外，其它地市在做系统配号时，133号段之间均能混配，杭州、宁波规则为1330、1332、1334号段之间可以混配、1331、1333、1335、1336、1337、1338、1339之间可以混配。2、全省各地市所属的153号段之间的号码均能混配。-2121-短信营业厅自助查询10011语音查费热线短信包月查费wap营业厅自助查询101901查费直通车营业厅查费网上营业厅自助查询查费渠道查费渠道n 目前七类查费渠道均为目前七类查费渠道均为GCGC网共有渠道网共有渠道n 详单、帐单、实时话费详单、帐单、实时话费GCGC网统一格式：网统一格式：p具体查费方式详见链接文件；查费渠道.doc，帐单查询.docp电信人员应重点掌握：网上营业厅自助查询、10011语音查费热线-2222-1、营业厅缴费2、银行缴费3、万事如意卡 4、电子充值券5、代理商PC缴费6、空中充值 n目前所有缴费渠道均为目前所有缴费渠道均为GCGC网共有渠道，佣金网共有渠道，佣金G/CG/C两网合并统一结算：两网合并统一结算：充值缴费渠道充值缴费渠道p具体缴费渠道的介绍内容详见链接文件；缴费渠道.docp浙江电信电信人员应重点了解代理商PC缴费、万事如意卡、银行缴费等三种方式；lPC缴费的佣金为：1.2l电子充值券、万事如意卡的佣金为：1.223网上营业厅网上营业厅短信营业厅短信营业厅电话营业厅电话营业厅手机营业厅手机营业厅是指基于互联网技术建设的自有电子渠道，提供多种业务销是指基于互联网技术建设的自有电子渠道，提供多种业务销售、自助受理以及其他客户服务功能。域名为售、自助受理以及其他客户服务功能。域名为用户可以通过发送指定格式（数字、中文、字母）的短信息用户可以通过发送指定格式（数字、中文、字母）的短信息到到1001110011来实现业务受理和服务功能，主要是增值业务。来实现业务受理和服务功能，主要是增值业务。用户可以通过拨打电话热线用户可以通过拨打电话热线1001610016的方式自助定制业务受理，的方式自助定制业务受理，也可以直接拨打语音快捷键也可以直接拨打语音快捷键10016XXX10016XXX直接实现业务定制。业直接实现业务定制。业务主要为增值业务。务主要为增值业务。通过手机通过手机“炫健炫健”登陆互动世界，进入手机营业厅，登陆互动世界，进入手机营业厅，可查询当月话费、可用余额、历史帐单等信息。可查询当月话费、可用余额、历史帐单等信息。服务体系服务体系服务体系服务体系p个人服务密码获取：l较多服务系统需输入个人服务密码，服务密码相当于银行取款时需要输入的密码；l服务密码获取方式：发送短信“mmcx”到10010获取（不区分大小写）。p语音热线（基本服务）：l10010：客户服务热线。l10011：话费查询专线。l10012：话费充值热线。l：增值业务咨询热线。l100151：本地热点业务咨询热线。p语音热线（针对VIP及集团）l10018 星级客户服务热线l10019 集团客户自助服务热线p4000 虚拟网查询系统p10191 联通商旅热线，可订酒店、机票等。具体各类服务热线的收费标准详见附件。谢 谢！