薪酬管理：第1讲 培训与开发概述与战略性培训

案例：建设学习型党组织p 中国共产党为什么能成功？p 中国共产党为什么能保持较强的执政能力？p 原因有很多，但总有“学习”的位置。案例讨论v为什么要建设学习型党组织？现实的需要顺应时代发展的迫切需要推进事业发展的迫切需要加强党的建设的迫切需要现实的考验执政的考验改革开放的考验市场经济的考验外部环境的考验案例讨论v谁重视 党中央 总书记 怎么做？落实到基层 落到实处成立包括中宣部、中组部等中央十个部门组成的“建设学习型党组织工作协调领导小组”案例结论v培训与开发：提升人力资本v建设学习型党组织是对现实环境变化的反应v建设学习型党组织是一个战略问题，目的在于辅助党实现战略战略v为了实现预定目标必须予以重视，并切实执行一、什么是经营战略？v 经营战略：是企业面对激烈变化、严峻挑战的环境，为求得长期生存和不断发展而进行的总体性谋划。v 作用：经营战略是企业战略思想的集中体现，是企业经营范围的科学规定，同时又是制定规划（计划）的基础。培训与经营战略的关系v 培训帮助雇员发展工作所需的技能，进而影响企业的经营v 基于雇员学习和发展的机会有利于创造一个积极的工作环境，吸引有潜力的雇员，并留住他们v 经营战略对培训和开发具有指导作用二、培训角色的转变（一）发展历史1.1.早期的学徒培训早期的学徒培训18世纪；店主雇佣工人，一对一的师傅带徒弟式培训2.2.早期的职业教育早期的职业教育18091809年年，戴维特克林顿在纽约城建立了第一所公认的私人职业学校，是一所手工技能学校，给失业的或有犯罪记录的无熟练技术的年青人提供职业培训的机会。19171917年年，美国国会通过了史密斯休斯法案，认可了职业教育的价值，并同意建立基金用于农业、贸易、经济发展、工业和教学等领域的培训。3.3.工厂学校的出现工厂学校的出现工业革命时期，制造业的出现，大型工厂出现，技术工人不足，产生工厂学校。18721872年，第一个有记载的美国厚和公司（印刷机制造商）年，第一个有记载的美国厚和公司（印刷机制造商）的工厂学校成立；福特公司的工厂学校。一战，美国海运委员会培训工人，提出“演示、讲解、操作、检验”四步骤，沿用至今。4.4.培训职业的创建与专业培训的产生培训职业的创建与专业培训的产生二战时，依赖工厂生产军需用品，需要培训培训。美国联邦政府建立了行业行业内部培训服务机构（内部培训服务机构（TWI)TWI)来组织和协调这些培训；同时培训公司的培训员如何在各自的工厂里开展培训项目。1942年，美国培训指导协会建立了培训标准美国培训指导协会建立了培训标准。5.5.人力资源开发领域的蓬勃发展人力资源开发领域的蓬勃发展20世纪60-70年代，员工民主参与的呼声越来越高，要求培训人员要为员工提供辅导和咨询。组织对员工发展的需求也促使“美国培训指导协会美国培训指导协会”更名为更名为“美国培训与开发协会美国培训与开发协会”。20世纪80年代，组织的变革组织的变革使培训和开发领域发生了更巨大的变化。90年代，美国培训与开发协会加强了对人力资源开发的战略角色人力资源开发的战略角色的研究：HRD在支持组织战略目标的实现中应担当的角色；强调绩效提升是培训和开发项目的直接目标，要把组织建成高绩效工作系统。v 学习：学习：雇员个人或团体获得知识的过程，用以完成工作。v 知识：知识：雇员个人或团体知道的或者知道如何做的事实或程序（人际和社会方面的知识）以及公司的规定、流程、工具和日常事务（结构化知识）。知识包括：外显知识：那些可以形式化、系统化、可以交流的知识。内隐知识：基于个人经验的个人知识，很难解释给其他人。几个概念对学习的强调传统培训很少强调培训内容与公司经营战略之间的关系，但学习必须以公司的经营需求为基础；外显知识往往为大众所知，而且其培训项目设计容易为别人所模仿，但通过经验或人际互动产生的内隐知识却很难模仿。因此可能是企业竞争优势的来源；采用非正式学习途径（导师制、聊天室、工作经验等）来交流内隐知内隐知识识知识共享知识共享；营造支持学习的工作环境（二）培训角色的演变 绩效导向经营需求培训事件对学习的关注知识的创造和共享智力资本认知知识（知道是什么）高级技能（知道怎么样）系统理解力和创造力（知道为什么是）自我激励的创新力（关心为什么是）创造和共享知识：开发智力资本传统培训关注的战略培训关注的衡量培训价值的标准培训与开发活动战略性培训与开发策略经营战略三、战略性培训与开发流程 学习 绩效改进 降低客户抱怨率降低离职率 提升员工满意率 运用基于网络的培训 制定发展计划 开发用于知识分享的网站 增加客户服务培训的次数 多样化学习投资 改善客户服务 加快雇员学习的速度 获取和分享知识 使命 价值 目标1.确定公司经营战略（1）公司的使命、愿景、价值观v使命：公司存在的原因：客户是谁？为什么存在？公司是干什么的？客户得到的价值是什么？v愿景：公司未来想要实现的蓝图。例子：迪斯尼的使命和愿景使命使人们过得快活 愿景成为全球的超级娱乐公司 价值观极为注重一致性和细节刻画；通过创造性、梦幻和大胆的想象不断取得进步；严格控制、努力保持迪斯尼“魔力”的形象 1.确定公司经营战略（2）公司层战略多元化并购重组（3）业务层战略成本领先差异化集中化（4）国际化战略2.确定支持经营战略的战略性培训和开发策略v 战略性培训和开发策略：即为实现经营战略而必须采取的与学习相关的行动。（1 1）使学习投资多样化）使学习投资多样化运用互联网等新技术实施培训；利用非正式渠道学习；提供更个性化的学习机会（2 2）扩大培训对象范围）扩大培训对象范围雇员、客户、供应商（3 3）加快雇员学习的步伐）加快雇员学习的步伐快速确定培训需求并提供高质量的学习解决方案；减少培训项目开发的时间；在培训需求的基础上充分利用学习资源（4 4）改善客户服务）改善客户服务确保雇员具有公司产品和服务方面的知识；确保雇员具有与客户打交道的相关技能；确保雇员能够明确自己的角色定位和制定决策的权限。（5 5）为雇员提供发展机会并与之交流）为雇员提供发展机会并与之交流确保雇员有发展机会；确保雇员了解自己的职业生涯机会和个人成长机会；确保公司的培训与开发能够满足雇员目前工作的需求以及今后成长的机会。（6 6）获取和共享知识）获取和共享知识从博学的雇员那里获取洞察力和信息；有逻辑地组织和存储信息；提供信息获取途径（资源向导、网站等）。（7 7）根据公司的战略导向来调整培训与开发）根据公司的战略导向来调整培训与开发确定所需的知识、技能、能力和素质；确保目前的培训与开发项目是符合公司的战略发展需要的；（8 8）确保工作环境支持学习以及培训成果的转化）确保工作环境支持学习以及培训成果的转化消除学习的障碍：学习时间、资源、设备的缺乏提供物理空间来鼓励团队协作、合作、创新和知识共享；确保雇员了解学习的重要性；确保管理者和同事对培训、开发和学习的支持3.提供培训与开发活动：v 按照确定好的策略行动美国运通公司新员工必须接受为期8周的培训；学习内容一为投资产品知识，二为与客户沟通技巧；成为老员工后每年至少接受2周培训；采用课堂和网络相结合的方法；为雇员营造良好的学习环境。4.确定和收集衡量培训成果的标准v 平衡计分卡：即为实现经营战略而必须采取的与学习相关的行动。客户（时间、质量、绩效、服务、成本）客户（时间、质量、绩效、服务、成本）内部流程（影响客户满意度的各个流程）内部流程（影响客户满意度的各个流程）变革与学习（操作效率、员工满意度、持续改进）变革与学习（操作效率、员工满意度、持续改进）财务（利润率、增长率、股东价值）财务（利润率、增长率、股东价值）一个例子：民生银行的新战略四、组织特征对培训的影响v 雇员和经理的工作角色v 最高层管理者的支持v 经营单位的整合v 全球经营状况v 经营条件v 其他的人力资源管理实践v 培训和开发过程中的人员参与1.雇员和经理的工作角色（1）雇员的工作角色的变化，要求加强培训 职责范围的扩大：自主工作 人际关系的沟通技能 新技术的应用（2）管理人员的角色的变化要求加强对其培训传统角色管理个人绩效 开发雇员潜能计划和分配资源协调各独立工作小组的工作管理小组绩效监控经营环境代表某工作单位新角色管理工作分配 协调各项活动 推动决策制定决策制定过程 鼓励持续学习持续学习 创造并维持信任关系维持信任关系 2.最高层管理者的支持最高层管理者指明学习的清晰方向宣传学习和培训当学习的榜样当培训教师开发新的培训项目指导培训目标、培训效果评估激励战略性学习、提供资源思科CEO约翰钱伯斯 宣称学习是公司的首要战略 鼓励培训部门开发最优的网上学习模式3.经营单位的整合 工作轮换导致的培训4.全球经营状况 国外任务等5.经营条件 培训是留住员工的重要手段 培训往往在并购、重组期陷于停顿 在公司平稳期，员工参加培训的动力可能不足6.人员配置战略的影响7.培训和开发过程中的人员参与人员参与人员参与经理人员（最经理人员（最高领导层）高领导层）直线经理直线经理（各部门领导（各部门领导)人力资源部门人力资源部门员工员工五、不同战略下的培训需求 （一）四种不同的战略：集中战略：侧重于提高市场份额，降低成本，或使产品或服务保持鲜明的市场定位。内部成长战略：侧重于新市场和新产品的开发、革新以及合资。外部成长战略：强调通过发展更多的经销商和供应商，或收购企业，使公司进入新的市场领域。紧缩投资战略：强调经营的财务清算和业务剥离。（二）不同战略下的培训需求1.集中战略 重点：提高市场份额、减少运营成本、开拓并维持市场定位 如何实现：提高产品质量、提高生产率或革新技术流程、定制产品或服务、技术交流 关键事项：技术交流、现有劳动力的开发 培训重点：团队建设、交叉培训、特殊培训项目、人际交往技能培培训重点：团队建设、交叉培训、特殊培训项目、人际交往技能培训、现场培训训、现场培训2.内部成长战略 重点：市场开发、产品开发、革新、合资 如何实现：销售现有产品、增加分销渠道、拓展全球市场、调整现有产品、开发新的产品、通过合伙发展壮大 需要保证雇员随着产品和服务的更新也不断进行知识的更替需要保证雇员随着产品和服务的更新也不断进行知识的更替 关键事项：创造新的工作任务、革新 培训重点：支持产品价值的高质量的沟通、文化培训、培养重视创造沟通、文化培训、培养重视创造性思维和分析能力的组织文化、工作中的技术能力、对管理者进行的性思维和分析能力的组织文化、工作中的技术能力、对管理者进行的反馈与沟通方面的培训、冲突调解和谈判技巧反馈与沟通方面的培训、冲突调解和谈判技巧3.外部成长战略 重点：横向一体化、纵向一体化、集中多元化 如何实现：兼并那些处于产品市场链条上相同经营阶段的公司、兼并那些供应商或零售商的业务、兼并那些处于不同领域的公司 关键事项：整合、富余人员、重组 培训重点：判断被兼并公司的雇员的能力、整合培训系统、合并后的培训重点：判断被兼并公司的雇员的能力、整合培训系统、合并后的公司的方法和程序、团队建设公司的方法和程序、团队建设4.紧缩投资战略 重点：节约开支、转产、剥离、债务清算 可能导致核心员工的流失，需要通过培训留住他们可能导致核心员工的流失，需要通过培训留住他们 如何实现：降低成本、减少资产、创造利润、重新制定目标、卖掉全部资产 关键事项：效率 培训重点：革新、目标设置、时间管理、压力管理、交叉培训、领导培训重点：革新、目标设置、时间管理、压力管理、交叉培训、领导技能培训、人际沟通培训、向外安置的援助、寻找工作的技能培训技能培训、人际沟通培训、向外安置的援助、寻找工作的技能培训六、培训部门的组建：企业大学 1955年，全球第一所企业大学通用电气公司克顿维尔学院正式成立 办大学的企业包括：通用电气、IBM、麦当劳、摩托罗拉、英特尔、施乐公司、海尔等 数据显示，在美国的上市公司中，拥有企业大学的上市公司平均市盈利比没有企业大学的市盈利明显要高。1993年，摩托罗拉中国区大学成立，这是中国境内企业大学诞生的最早开端 截止2011年底，中国已建成的企业大学超过400所。一个例子：海尔大学七、培训职能的营销 让被培训者参与培训项目设计；展示培训项目是如何解决经营中的问题的；举例说明培训效果；积极倾听雇员、经理的反馈；进行宣传八、培训外包 越来越多的公司将培训职能外包：美国超过半数；中国大量企业也在不断进行培训外包的尝试。本章小结 什么是经营战略 人力资源开发的历史发展和培训角色的转变 战略性培训与开发流程战略性培训与开发流程 组织特征对培训的影响 不同战略下的培训需求不同战略下的培训需求 培训部门的组建模式 培训职能的营销 培训外包培训外包谢谢大家！