客户投诉行政处罚制度分析(doc 1页)

/ 二十八、客户投诉行政处罚条例第一条 凡发生客户投诉案件,经责任归属处以行政处分,给予一个月的转售时间,如果售出,则以甲级售价损失的金额,依责任归属分摊至个人或组。未售出时以实际损失金额依责任归属分摊。第二条 客户投诉实际损失金额的责任分摊计算。由总经理室每月八日前汇总结案,制造部依发生原因归属责任,若系个人过失则全数分摊该责任人,若为两个以上的配合过失（同一部门或跨越部门）则依责任轻重分别判定责任比例,以分摊损失金额。第三条 处分标准经判定后的个人责任负担金额。第四条 客户投诉行政处分判定项目补充说明。1因票据错误或附件等资料错误遭客户投诉者。2因财务错误遭客户投诉者。3未依制作规范予以备料、用料遭致客户投诉者。4经剔除的不合格产品混入正常品缴库遭致客户投诉者。5成品交运超出应收范围未经客户同意遭客户投诉者。6擅自减少有关生产资料者。7业务人员对于特殊质量要求,未反映给有关部门遭客户投诉者。8订单误记遭致客户投诉。9交货延迟者。10装运错误者。11交货单误记者。12仓储保管不当者。13外观标志不符规格者。14检验资料不符者。15其他。以上一经查证属实者,即依情节轻重予以行政处分,并上报总经理核准后,由人事部门公布。第五条 行政处罚折算1警告一次,处罚400元以上。2记小过一次,以每基数处罚800元以上。3记大过以上者,当月效益奖金全额处罚。第六条 以上处分原则,执行时由总经理室依照客户投资损失金额核算基准初步确定,并上报总经理核准后由人事部门公布。知识改变命运