知识管理的11大误区

知识管理的11大误区当你想知道你的KM项目是否起作用时，最简单的方法是问几个问题“你是否在做一些不同的事情？ ”“业务过程是否发生了改变？”没有对知识的可操作定义做一个明确界定如果“知识”和数据及信息相比并不是什么新东西，那么对于知识管理而言 也没什么新鲜可言。目前，很多知识项目恰恰是数据仓库、文档管理等项目的伪 装，只是加上了一个系统化的“知识管理”标签而已。对知识库的过分强调抑制了有效的知识流当将“知识”和信息等同时，那么对将知识管理看做知识存储也就没什么大 惊小怪的了。而“知识流”更在本质上揭示了 “知识”概念的实质。仅将知识看成是存在于人们头脑之外的东西应将知识看作“在人们耳朵之间产生的东西气试图给传统技术披上“知识 的新衣”正是目前很多知识鼓吹者乐此不疲的事情。没有认识到需要创造一个共享的“背景”共享的“背景”是动态的，是一个“流”的概念。而将知识视作“库存”的 观点正是因为缺少了 “背景”意义。没有“对话”，欲将信息转化为知识是一件 很困难的事情。对默会型知识没有给予足够重视默会型知识某种程度上是获取、吸收、创建和分发明晰型知识的源泉。管理 者常常并没有理解什么是默会型知识，包括它的属性和结果。某些人甚至忽视它 的存在。将知识和其使用者分离开知识是利用数据和信息作出决策的一种行为相关的概念。而获得信息及具备 洞察力和决策力并不等同。知识通常并不是显而易见的，它需要“背景”信息。对于思考和推理不予重视一个人需要对假设、论据、观点、模型等提出挑战以确定为什么特定的知识 库需要改变，以及怎样去改变它。原因在于默会型和明晰型知识随着时间的推移 会变成“核心刚度”，反而会阻碍知识的创新。聚焦于过去与当下而不是未来知识的目的在于帮助作出决策，因此必须聚焦于未来。但目前仍很少发现有组织对知识工作的推动力进行讨论，并作出正确的评 价。没有认识到实验的重要性实验是非常重要的，技术的使用导致了标准化的数据收集、整理和传输过程， 而这又被递阶结构的企业文化所进一步强化，结果导致了“重视开采甚于探测”。用技术联系代替人际交往对于IT的过度依赖，常常会抑制人们对于组织知识的贡献：将IT联系等同 为面对面的对话。信息技术是数据和信息传输的非凡工具，但是它毕竟没有面对 面交往所蕴涵的丰富信息。试图开发知识测度与定量方法人们常常会问：该怎样知道我们的KM项目能够产生怎样的效果呢？即使 最顽固的“米制”测度鼓吹者也将哀叹定量的测度方法并不能提供真正有意义的 结果，尤其是对于知识的库存及其流动。当你想知道你的KM项目是否起作用 时，最简单的方法是问几个问题：“业务过程是否发生了改变？” “规则改变了 吗？ ”“你是否在做一些不同的事情？”