广东技术师范学院广州技客信息科技有限公司

项目名称广州技客信息科技有限公司项目类型（ A ）A、已创业B、未创业项目所属领域分组（ D ）A、农林、畜牧、食品及相关产业类B、生物医药类C、化工技术和环境科学类D、信息技术和电子商务E、材料类F、机械能源类G、文化创意和服务咨询类参赛学校（全称）广东技术师范学院所在省广东省团 队 主要成员（限报 10 人以内）姓名性别年龄年级、专业李宇浩男22广东技术师范学院2011 级财务管理（负责人）吴轩男22广东技术师范学院 2011 级行政管理刘慧文女21广东技术师范学院 2011 级财务管理钟佳旻女20广东技术师范学院 2012 级法学师范黄健男22广东技术师范学院 2011 级会计学刘仕钊男22广东技术师范学院 2011 级人力资源管理刘舒男21广东技术师范学院 2011 级财务管理黄俊霖男22中山大学 2011 级软件工程江钊娴女21广东技术师范学院 2012 级公共事业管理黄之桁女21广东技术师范学院 2012 级法学律师团 队 联系方式通讯地址广州市越秀区广园西路 183号广东技术师范学院邮编510400电话020-38256616手机13763353658指导教师通讯地址广州市越秀区广园西路 183号广东技术师范学院邮编510400电话020-38256616手机13822117876第九届“挑战杯”创业计划大赛作品申报表2作品简介（200 字内）广州技客信息科技有限公司（技客区）是致力于为 1828 岁的年轻人打造经济时尚、安全有效的专业技能交换信息平台。通过可复制的线下活动、公众账号、网站社区实现用户数量扩大。基于庞大数量用户群为商家提供精准营销、广告推送、活动策划等服务。技客区网站从 2012 年 5 月上线试运营，2013 年 10 月取得企业法人营业执照，已积累 14 万活跃用户，活动开展到广州、杭州等十余所城市。北京青年报、南方电视台等媒体对技客区也进行了报道。学校意见盖章年月日省级评委会意见盖章年月日全国评委会意见盖章年月日备注填写说明：1、每份作品填写一张表格，此表可以复制；2、表中未涉及事宜如参赛团队需要说明，请在备注栏中写明；3、项目计划书等另附，单独装订。3序4目录一、计划与摘要1（一）项目简介1（二）市场分析2（三）公司现状21、经营模式22、公司注册信息33、公司目前服务44、媒体报道4（四）管理策略4（五）盈利模式51、软文推送52、活动返利53、技能服务54、产品体验5（六）营销策略5（七）财务分析6（八）风险分析6（九）创业团队6二、公司简介7（一）公司概况71、公司名称72、创立时间73、联合发起人74、网站信息7（二）发展历程95（三）公司文化91、核心目标92、核心价值观103、公司口号104、公司 Logo11（四）经营模式12（五）公司优势13（六）公司资讯151、媒体报道152、线下活动快报17三、市场竞争分析21（一）宏观环境分析（PEST 分析）211、政策环境（Political Factors）212、经济环境（Economic Factors）223、社会环境（Sociocultural Factors）254、技术环境（Technological Factors）29（二）市场需求分析321、“技能交换”符合市场需求322、安全策略及信息真实性分析34（三）目标用户351、目标用户352、用户细分37（四）波特五力分析391、供应商的讨价还价能力412、购买者的议价能力413、潜在竞争者进入能力424、替代品的替代能力4265、行业内现有竞争42（五）竞争优势分析48（六）市场可行性分析49四、产品服务56（一）服务架构56（二）分享篇571、我该怎样搜索出与我最匹配的技客？精准搜索582、我想知道如何分享技能？交换流程、线下活动603、我想通过照片、文字去感染更多分享者成果展示、心得分享724、我很渴望能让大家一进入技客区的主页就能看到我！技客信息滚动系统745、我想和技客们进一步交流！技能圈756、我参加活动、我也发起活动，我要成为最佳技客！技客区勋章78（三）传播篇801、有一种捷径，叫 LBS，它让我找到你，也让我感受技客区的魅力812、有一种缘分，叫二维码，它让我记住你，也让技客区记住我84（四）后台管理系统851、用户系统852、技术支持853、内部系统85（五）盈利模式871、2013 年线下活动收入872、2014 年线上线下盈利873、未来LBS 移动终端的商家进驻费89五、市场营销90（一）营销宗旨90（二）网络社区营销907（三）网络整合营销911、搜索引擎营销922、网络平台营销943、数据库营销96（四）互惠联盟营销961、线下活动合作962、商家培训合作100（五）广告宣传战略1001、广告策略1002、推广策略102六、公司战略103（一）市场开发战略1031、市场开发思路1032、具体发展战略103（二）未来发展规划106七、财务分析108（一）资本现状1081、初始资本结构及来源1082、初始资金运用108（二）项目财务可行性分析1091、折现现金流量方法1092、非折现现金流量方法110（三）财务计划1111、财务计划111（四）财务假设1121、财务假设条件112（五）财务预算11381、收入预算1132、成本预算114（六）报表预测116（七）财务指标分析1191、盈利能力分析1192、发展能力分析120（八）财务小结122八、风险分析123（一）市场与竞争风险1231、市场风险1232、竞争风险123（二）网站风险1231、技术风险1232、安全风险124（三）账号风险1251、公众账号被封杀的风险125（四）财务风险1251、筹资、融资风险1252、资金偿还风险126（五）管理风险126（六）政策风险1271、法律纠纷1272、免责声明128（七）退出机制1281、产权交易1282、股份回购1293、破产清算1299九、内部管理130（一） 公司组织构架130（二）团队内部建设体制要求1321、管理团队宗旨1322、团队成员的招聘1333、团队成员培训1344、员工薪酬福利1365、团队员工绩效考评制度136（三）创新1421、业务创新1422、组织创新142参考文献143附件一：公司企业法人营业执照144附件二：财务报表145附件三：技客区用户注册规则148附件四：网站管理制度152附件五：技客区服务协议154附件六：著作权登记表163附件七：调查问卷及分析164附件八：活动历程照片167附件九：中华手工第九期关于技客区报道175附件十：北京青年报关于技客区报道177附件十一：南方卫视台关于技客区采访178附件十二：网站后台管理界面179附件十三：团队成员介绍18010一、计划与摘要（一）项目简介广州技客信息科技有限公司（简称“技客区”）是一个国内专业的技能交换 1主题网站。致力于为乐于学习和分享的人（年龄段在 1828 岁的年轻人为主要目标客户）打造经济、时尚、安全、有效、面对面的专业技能交换信息平台。公司口号： 见面聊才是真社交。图 1.1 技能交换定义技客区特点：时尚、快捷、有趣、面对面社交，既能“以你所学换你所需”、实现自我增值，又能天南地北结交朋友、拓展圈子，成为互联网时代社交的新时尚体验。技客区坚持与商家（如 Fika 咖啡馆、线下活动赞助商等）保持互惠合作关系， 并以“分享促进成长，传播点亮价值”的核心价值观为支撑，坚持“搭建人与人之间的桥梁，构建技客区的社会”的核心目标。1技能交换：与以往的实物交换不同，技能交换者只需要拿出一种技能，与别人进行纯技能层面的交换后，还可以学到自己想要的本领。1（二）市场分析图 1.2 市场分析综上所述，技客区不仅为许多人提供了一条简单廉价的途径学习自己想学的本领或知识，更为现在的交友提供了一条蹊径，市场前景和发展空间较大。（三）公司现状2012 年 5 月，技客区网站正式上线。2013 年 10 月 14 日，本公司注册成立，现已累积活跃用户达 140000 人，通过对学生、求职者和职场新人阶层市场服务需求的调研， 从目前社会文化、经济背景出发，我们已经整合相关的服务信息，开发了相关的服务项目，且结合了“O2O”（Online to Offline）经营模式。1、经营模式技客区将用户需求转化为切实的服务，利用线上平台审批组织者举办活动，并与线下商家合作，使用户在线下活动的参与过程中，不仅能够完成技能交换与分享，实现自我增值，更大的收获在于真实的面对面社交体验；对于商家而言利用技客区的用户群，吸引大量消费者刺激消费，从而实现盈利；技客区通过价值与理念的传递使量产化的线下活动成为技客区最简单高效的推广方式。2图 1.3 技客区经营模式2、公司注册信息图 1.4 公司营业执照公司名称：广州技客信息科技有限公司住所：广州市越秀区大华街 14 号 101 之二房（仅限办公使用）3法定代表人姓名：汪建万联合发起人：汪建万、李宇浩、黄健、刘仕钊、刘慧文、钟佳旻注册资本：壹拾万元实收资本：壹拾万元公司类型：有限责任公司（自然人投资或控股）经营范围：计算机软硬件的研究、开发、销售、技术服务；网页设计成立日期：二一三年十月十四日营业期限：二一三年十月十四日 至 长期3、公司目前服务图 1.5 技客区服务架构4、媒体报道时间：2013 年 1 月广州 南方电视 TVS 采访播出时间：2012 年 11 月 北京 北京青年报刊登技客区时间：2012 年 9 月北京 商界旗下中华手工杂志第九期刊登技客区（四）管理策略公司的目前组织架构主要分为：技术部、策划部、市场部、财务部。技客区作为线上线下紧密联系的服务型平台，我们将坚持人性化、灵活的、有机式组织形式来迎4合行业需求。（五）盈利模式目前“技客区”的盈利主要来自于软文推送、活动返利、技能服务、产品体验。1、软文推送（1） 有普遍推广需求的客户 技客区写软文 向所有关注公众账号的用户推送（2） 有特定推广目标的客户 由技客区筛选目标 以站内邮件、微博私信推送软文或广告2、活动返利组织者发起活动 组织者现场收取活动费 技客区收取组织者的部分活动收入作为返利3、技能服务商家提供技能服务 在技客区寻找参与者 参与者免费享受技能服务 商家与参与者建立客户关系4、产品体验商家提供产品体验 在技客区寻找参与者 用户免费体验产品 商家与用户建立联系同时我们也正在开发 LBS 移动终端应用，以赚取商家进驻费。（六）营销策略“技客区”已经试运营了一年的时间，已经在广州、杭州、上海等一线城市组织开展线下活动群。接下来，公司将主要利用网络社区营销和网络整合营销进行品牌推广，通过互惠商家联盟、网络平台营销和 SEO 搜索引擎优化等营销手段在全国各城市树立5品牌形象。在公司的成熟期，预计进一步将品牌渗透到国内一、二线城市，扩张品牌影响力。（七）财务分析公司在创业初期由团队成员自筹资金，总注册资本为 10 万元，全部来自于公司初始创立者自筹。通过可行性分析，NPV 达 491.86 万元，远大于零，项目投资方案可行。初始投资将会在半年内收回，而且第一轮融资回收期为 1.11 年，该项目投资回收快， 利润回报高。通过分析可知公司财务风险小，合理利用杠杆效益，整体偿债能力强， 具有很好的周转能力，是一个具有投资价值的项目。（八）风险分析“技客区”的风险包括市场竞争风险、网络风险、账号风险、财务风险、管理风险及其他风险，为此，我们将提高自身服务质量，建立及时有效的信息反馈渠道；聘请高技术人员提升网站安全性；规范自身言论，树立良好形象；以及聘请资深法律顾问解决纠纷，建立良好和谐的网络环境等，采取以优取胜的措施规避风险；同时树立风险意识和防范意识，做到预防为主，防治结合。（九）创业团队技客区团队是由 10 名在校本科生参与，公司发展战略管理指导老师 1 名，运营管理老师指导 1 名，财务管理指导老师 1 名，具备优势互补的专业技能知识和能力，涉及财务管理、工商管理、公共关系、法律、会计学、计算机科学与技术、市场营销、网页设计、网站运营等不同类型的人才。创业团队素质均衡全面，尤其在财务，营销和创新服务方面专业能力较强，有利于日后资金运营及公司管理。我们秉承着“分享促进成长，传播点亮价值”的核心价值观，让技能无偿地传播， 让更多人受益，让技客区成为充实人们休闲生活的第一选择。6二、公司简介（一）公司概况1、公司名称广州技客信息科技有限公司 （以下简称“技客区”）2、创立时间2012 年 5 月试运营，2013 年 10 月公司注册成立3、联合发起人图 2.1 联合发起人证明书4、网站信息网址： 网站主页：7图 2.2 技客区网站主页网站活跃用户：140000 人8（二）发展历程2012 年 1 月，我们萌生了在广州建立“技能交换平台”的想法。2012 年 5 月，广州技客区网站正式上线。网站上线初期，北京青年报、中华手工等报刊杂志就刊登了技客区的相关报道，一定程度上提高了技客区的知名度。2013 年 2 月 14 日，我们在广州成功举办了首场技能交换的线下活动，南方卫视也对技客区首次线下活动做了采访和报道。此后，技客区的线下技能交换活动在广州、杭州各地迅速开展，比如说在广州开展的烘焙主题技能交换活动、在杭州开展的周日植物课堂等。2013 年 10 月 14 日，团队自筹资金和外部借款共同投资了 10 万元，成立了现在的广州技客信息科技有限公司，取得了企业法人营业执照，办公地点在广州市天河区， 技客区正式注册成立。技客区自注册成立以来，我们大家的共同努力之下，已经建立了微信公众账号平台、各地区线下活动QQ群、信息推送平台等一套较为成熟的信息推广系统，现已累积活跃用户达 140000 人。通过二维码等技术，线下活动的组织，由原来的技客区团队亲身组织演变为了技客 2自发组织。技客区团队，完成了从活动组织者到审批者的角色转换。此外，线下技能交换活动的举办地点，也已经由原来的广州、杭州，开展到了北京、上海、深圳等一线城市。（三）公司文化1、核心目标搭建人与人之间的桥梁，构建技客区的社会在这个社会，人与人之间永远存在着空间，这些空间有很多都未必发现，并且都是对人有利的，那么这对于技客区来说，就是一个隐藏的市场，等待我们的注入，让各方利益浮出水面。技客区成立后，对于技客、商家和自己都进行严密的分析，为了2 技客：指拥有一技之长，热衷技能交换并乐于分享的人。9一方获利而不断地打通三方的潜在关系，通过不断完善线上线下服务与管理系统，实现“技客满意、公司盈利、商家得利”三方互惠互利。不断为你、我、他搭建利益的桥梁，构建起一个充满技客区精神的社会。2、核心价值观分享促进成长，传播点亮价值技客区自创办以来，体验过活动的亲身组织、接触过不同的技客群体，已经形成了我们独有的技客精神，我们也将此精神作为技客区的核心价值观，即“分享促进成长，传播点亮价值。”我们不仅是对外实现技能交换、分享价值，对内部团队的管理更是强调优势互补、学习分享，营造公司内部价值分享、文化传播的良好氛围，通过我们自身将“分享促进成长，传播点亮价值”的核心价值观不断推广。3、公司口号品牌口号：做想做的人小的时候，或许是别人随口说出的一句话，或许是一个美好的童话故事，亦或许是一部热门电影，我们都会萌生出许许多多天马星空的想法，比如说： 长大之后，我想成为厨师，做出美味佳肴；我想成为一名化妆师，将自己装扮成童话里的公主；我想学咏春拳，成为像叶问那样的人然而，生活中总是有太多控制不了的事情，让现实与梦想的距离越来越大。技客区就是这样一个可以缩短现实与梦想距离的平台， 实现当初一时萌生的想法，通过一场烹饪技能分享会，学习有关烹饪的小技巧；通过一场化妆技能分享会，学会如何让自己变美；通过一次咏春拳的技能分享会，学会如何打咏春拳技客区拥有无限可能，通过我们，你可以组织或者参与线下技能交换活动活动，让自己和更多的人习得自己想要的技能，做想做的人！宣传口号：见面聊才是真社交在资讯爆炸的时代，网络就犹如不断上升的海平面，慢慢的覆盖了它所能触及的一切。人们的社交生活越来越“网络化”，通过互联网，只要一台电脑、一部手机，就可以便捷地搜寻到你所需的东西，轻而易举的结交到新朋友。然而，这种快捷的虚拟10社交途径是难以满足我们的真实需求的。有时候，你缺的不是学习资料，而是缺少能指引你入门、及时解答问题的真朋友；有时候，你缺的不是朋友，而是缺少能与你产生思想碰撞的知音；有时候，你缺的不是知音，而是缺少能激发你对未知事物的小宇宙的启蒙老师显然，这个时候，当面聊成了你最好而又最快的交友、解决难题的途径。我们创建技客区，旨在为有需要的群体打造一个线上寻找志同道合之友、线下实现面对面沟通的社交平台。技客们在网站上寻找到与自己志趣相同的一群朋友， 通过参加活动，走出家门、走出网络，进行面对面的交流、沟通，实现手把手的学习、传授，以结识到更多良师益友，体验到真实社交的乐趣！4、公司 Logo图 2.3 公司 LOGO“Together, we rock. Together, we share.”诚换一技，倾友之客；焕才之计，尽在此刻。在你学武习艺的路途中，你苦苦追寻的，或许就在技客区。此时此刻，我们就是你的不二之选！登有技之区，成梦想之才，得良师之益友，铸多彩之人生。在技客区里，只要你渴望技能交换、诚以待人、乐于分享，就能满载而归、丰富才华、觅得知音。登录技客区，参与技能交换，感受技客生活，学习技客才识，就能提高自身修养，收获良师益友，铸就精彩人生！图 2.4 技客区勋章此外，我们已经将技客区的 logo 制作成“技”、“客”、“区”三种类型的勋章，11并且授予特定的人群，作为一种荣誉的象征。技客区线下活动的组织者，只要成功举办了一场线下活动，就能获得一枚“技”章；技客区线下活动的参与者，只要参与了一次线下活动，就能获得一枚“客”章；技客区的技客们，只要乐于分享技能， 曾经获得过“技”章或者“客”章，并且表现突出，在年终时就能获得一枚为数不多的“区”章。（四）经营模式与传统的消费者在商家直接消费的模式不同，在 O2O 平台商业模式中，整个消费过程由线上和线下两部分构成。线上平台为消费者提供消费指南、优惠信息、便利服务（预订、在线支付、地图等）和分享平台，而线下商户则专注于提供服务。O2O 模式可以对商家的营销效果进行直观的统计和追踪评估，规避了传统营销模式的推广效果不可预测性，O2O 将线上订单和线下消费结合，所有的消费行为均可以准确统计， 进而吸引更多的商家进来，为消费者提供更多优质的产品和服务。基于技客区的服务体系分为线上和线下两大部分，符合 O2O 的线上到线下（Online to Offline）的经营模式。技客区将用户需求转化为切实的服务，利用线上平台审批组织者举办活动，并与线下商家合作，使用户在线下活动的参与过程中，不仅能够完成技能交换与分享，实现自我增值，更大的收获在于真实的面对面社交体验；对于商家而言利用技客区的用户群，吸引大量消费者刺激消费，从而实现盈利；技客区通过价值与理念的传递使量产化的线下活动成为技客区最简单高效的推广方式。12图 2.5 技客区经营模式如图，在 O2O 的经营模式下，通过技客区，用户可以满足自身学习与分享的需求； 而对于线下商家来说，技客区的价值在于其对用户的需求进行了分类，进而把商家广告精准投放至目标客户，提高成交率。因此，有了技客区，用户和商家的供求关系被打通。（五）公司优势技客区的优势来自于消费者、合作伙伴、社会以及服务范围。13图 2.6 公司优势图 2.7 公司优势14（六）公司资讯1、媒体报道2012 年 11 月 15 日，北京青年报对基于技能交换这一新鲜概念下的技客区进行了报道北京青年报：技能交换成为更好的自己。图 2.8 北京青年报报道技客区是其中的技能交换类网站之一，以其独特清新的风格吸引了技客们的瞩目。2012 年 5 月，网站正式上线。每天，都有无数会员在这里活跃，发布帖子，罗列自己已经掌握的技能和想要掌握的技能，网站会将自身条件与所有会员进行匹配，以方便用户寻找出合适的技客进行技能交换。万司是技客区的创始人，也是热衷于技能交换的技客之一。技客，狭义是指拥有技能并希望跟别人交换技能的一类人，现泛指拥有一技之长并乐于奉献的人。要成为15技客一点也不难，参与“技能交换”的网友都被称为技客。对于技客，万司是这么说的： “其实每个人都是技客，只是你自己没有发现，成为技客不一定说你要会多么高超的技术。你会的技能，人家不会，是技能，人家会的技能，你比别人厉害，也是技能。甚至说你的睡觉呼噜声也是一项技能，也有人想学，在技客区就有这么一个案例，想学打呼噜。大家有这样的需求，技客区就为大家提供一个这样的平台。三人行，必有我师，这个是规律。”许多人在技能交换上受益，从而愿意去帮助更多的人。技能交换也在很多时候延伸出了助人为乐的美好品格。哪怕你没有教授任何人以任何技能，也同样能在技客区网站上得到别人的帮助。幸好，在我们忙碌的生活里还有技能交换，使得我们可以不断充实自己，完善自己，学会技能，结交朋友，懂得生活，成为更好人。2013 年 1 月 24 日，南方卫视采访广州技能交换线下活动，通过对技客区近期开展的一次线下技能交流活动的采访，让广大群众通过电视媒体了解并关注到技客区的交换理念。如此新颖的画面让群众更容易接受技客区的绿色交换过程。图 2.9 南方卫视采访广州技能交换线下活动162、线下活动快报（1） 杭州站周日植物课堂图2.10 杭州站周日植物课堂2013 年 7 月 10 日，植物爱好者齐聚杭州，参与植物课堂。在听讲中收获方法， 在实践中获取经验，在交流中分享心得。（2） 广州技客齐聚 Fika 畅谈创业资源整合2014 年 3 月 21 日，每周五必备的创业沙龙技能分享会，吸引了各行各业的技客齐聚 Fika 畅谈弱关人脉对创业者的作用。参会人员中有网络广告的从业者，金融证劵理财师，还有在创业之路中的探索者等，大家对创业热情高涨，以自身经历与认识分享创业经验，在交谈中结识朋友，拓宽自己的朋友圈。17图 2.11 广州创业资源整合沙龙（3） 广州技客掀起烘焙主题技能交换活动热潮烘焙主题吸引众多技客的支持与响应，2014 年 3 月 23 日，技客区再次举办烘焙主题活动，“技客”stacy 展示手工曲奇技能，让技客们亲身体验制作曲奇的乐趣。在面对面的交流中，一群“志同道合”的吃货们也在这欢乐的氛围中结识成为了好友。图 2.12技客分享曲奇制作方法18图 2.13技客亲自体验曲奇制作方法（4） 技客户外技能交换体验活动2014 年 4 月 20 日，“技客”黄昏组织摄影技能分享会，与其他摄影爱好者前往太古仓进行外拍。技客们在分享中认识, 在切磋中创作, 在实践中沟通，为恶魔定格下一个个最美的瞬间。图 2.14摄影师拍摄花絮19图 2.15 太古仓外拍合影（5） 广州技客 fika 之烘焙+咖啡技能分享活动2014 年 5 月 10 日，为响应纵多技客的呼声，技客 Stacy 联合特别热爱烘焙的肥仔智搞了这一期自制下午茶的活动。做了纸杯蛋糕、小车蛋糕，还手冲了耶加雪菲和蔓特宁单品咖啡。观摩、学习、交流，一起度过了其乐融融的周末午后。图 2.16 技客参与周末下午点心制作分享会20（6） 广州技客 DIY 戚风纸杯蛋糕分享会2014 年 7 月 6 日， 在技客点点的发起下，大家学起做戚风纸杯蛋糕，每个参与活动的技客都亲手制作属于自己的特色纸杯蛋糕。小巧的纸杯蛋糕让分享会充满美国式的简单、自由与快乐的气氛，为生活增添美味。图 2.17 技客参与戚风纸杯蛋糕制作分享会三、市场竞争分析（一）宏观环境分析（PEST 分析）1、政策环境（Political Factors）（1）2013 年工业和信息化部赛迪研究院发布2013 年下半年中国战略性新兴产业走势分析与判断报告指出，2013 年上半年中国战略性新兴产业增速相对较快，正在成为各地经济发展的新支柱，可见网络信息服务作为新兴产业具有不可估量的前景。“技能交换”信息服务正是应用了互联网平台展开的一项面向社会的，提供绿色、科学的学习方式的新兴服务产业，促使网络服务更加多元化。（2）2009 年 3 月 29 日，最高人民法院下发了关于贯彻实施国家知识产权战略21若干问题的意见重点保护互联网的创新需要意见从表面上看加强了知识产权的保护力度，但实际上对于科技企业的创新却给予了保护，采取了较为宽松的认定。而且，目前我国已经出台了针对因特网管理的一些条例和规定，为信息网络和信息服务网络经营的管理和监督提供了法律依据， 有利于促进网络信息服务的规范化和法制化。我国对于网络发展的重视使“技能交换” 有更好的发展前景。（3）2012 年 3 月 27 日，工业和信息化部发布电子商务“十二五”发展规划规划旨在 1、提高大型企业电子商务水平，发挥大型奇特电子商务主力军的作用，进一步促进企业电子商务应用系统的规模发展和品牌建设；2、促进重点行业电子商务发展；3、持续推进移动电子商务发展，鼓励各类主题加强合作，拓展基于新一代移动通信、物联网等新技术的移动电子商务应用；4、促进电子商务支撑体系协调发展，探索建立网上和往下交易活动的合同履约信用记录，促进在线信用服务的发展。2、经济环境（Economic Factors）(1) 我国经济环境分析目前中国宏观经济正处于一个高速发展的阶段，但也伴随着通货膨胀、新生劳动者就业率低等问题。从 2008 年波及全球的金融危机来看，到目前为止，它对中国带来的冲击和影响依然没有完全消退，仍有很多人过着收入跑不赢物价的生活。就目前的现实状况而言，国内的经济环境描述大致如下：1） 货币流动充裕。2008 年美国的金融海啸致使我国出台了四万亿的经济刺激计划，2009 年和 2010 年商业银行市场信贷投放量高达 20 万亿人民币，这使得市场货币流动性非常充裕（据媒体报道，2010 年年底广义货币(M2)余额 72.58 万亿元）。我国这一货币因素直接推升了资产价格的上涨，资产价格的上涨直接推高了 CPI，加大通货膨胀压力。22图 3.1 我国 CPI 增幅2） 税赋沉重。经济数据显示 2010 年我国财政收入同比增长 21.3%，达 83080 亿元。我国沉重的税赋再加上劳动力成本上升和原材料价格上涨等因素，压低了民营企业的利润。由于缺乏资金支持，导致民营企业的创新动能不足。3） 重点行业存在垄断现象（石油石化行业、银行业表现最明显）。我国是国有经济占据主导地位，这就使得活跃的民营经济体很难进入国有垄断行业。而国有企业依靠重点行业垄断优势，一方面挤压着民营经济体的生存空间，另一方面又降低了国有企业自身的活力和效率，最终使市场缺乏有效竞争。而缺乏有效竞争的市场经济，其财富创造力和科技创新力就会被压制。4） 民营中小企业融资困难。中小企业融资难一直是困扰我国经济发展的一大因素，一方面间接融资更多地支持了国有企业的发展，另一方面直接融资门槛又相对较高，这都限制了中小企业的融资。5） 内需动力不足。中国城镇化进程、货币政策、投资投机需求等因素大大推动了房地产价格上涨，房地产价格的大幅上涨再加上国家为应对通货膨胀提高利率使得普通民众的购房成本大幅上升。另外，由于我国住房文化观念和子女沉重的教育经费等经济负担，这些都导致了民众对其它产品的购买力不足，购买力不足就导致了内需动力不足，经济发展存在滞涨风险。(2) 新兴居民消费热点的展望由于消费品和劳务形式的多样化，购买力流向相对分散，居民消费更趋于理智， 消费热点不可能像过去那样排浪式的增长，在时间上可能出现渐进的特点。由于商品23品种的相对分散，城乡、地区之间消费热点交错出现，不会高度集中，新兴的消费热点主要表现为：1） 信息消费。未来社会是信息社会，现代化的通讯工具，家用电脑及宽带网将逐步得到普及。以信息技术为核心的电子信息产业，具有很高的关联度和附加值。我国 “九五“时期对电子信息产品的需求以 30%以上的速度增长，随着人口消费基数的增大，必将对消费、生活产生更大的变革。“技客区”作为一个为有需要的用户提供技能交换平台的网站，拥有庞大的信息网络体系，汇集了不同年龄阶段、不同行业领域、不同地域层面的技能交换信息，满足了新兴消费者的信息需求。2） 文化教育消费。在知识经济时代，随着居民收入的增长和广大居民对文化教育重要性认识的提高，文化教育的福利性逐步减少，市场化、货币化比重逐步提高， 文化教育消费在消费结构中的比重将不断提高，文化教育消费成为热点已是必然。技能交换作为一种新型的自我增值方式，正是一种新型的文化教育消费，可以满足人们对知识渴求。3） 网络消费。网络下的信息服务方便于消费者与客户建立良好的互动关系与商业关系，推动新兴服务产业的发展。“技能交换”利用这一网络平台，以助人为乐、利人利己为出发点，吸引大众的加入，不仅在成本上保持低消耗并推进效率，而且通过网络整合营销加大宣传力度，提高技客区的知名度。4） 实惠消费。由于社会经济的发展与快步奏的经济往来，学习一门技能往往需要很高的成本，这对于已背负生活压力但急需学习新技能的人群来说是雪上加霜，而“技能交换”想法的提出正是满足这一人群需求。缺乏资金的人可以在低成本的情况下通过互换技能取长补短，而对于急需技能的人可以在较短的时间内学到自己所需要的技能， 而不需要过多繁琐的程序进行培训。通过以上的分析，目前我国宏观经济环境高速发展，居民消费水平逐步提高，新兴的文化产业发展潜力巨大，对于现今面临着巨大的学习压力和就业压力的大学生、求职者和职场新人来说，唯有不断的为自己“充电”，才能适应目前社会对人才的高要求。但又由于消费能力所限，如何通过廉价而又有效的途径来为自己“添砖加瓦”成为了他们所关心的问题。因此，技能交换便应运而生了。（3）资本环境良好，电子商务收到风险投资青睐24由于电子商务的高成长性，电子商务成为了风险投资日益关注的行业。在十多年的发展历程中，多家电子商务企业得到风险投资并成功上市，在资本的支持下实现了快速的发展。根据易观智库分析师孙培麟指出，2013 年风险投资占移动互联网市场的“输血” 比例将有所下降。一方面是因为整体资本环境遇冷，另一方面，投资方也越来越看重移动互联网团队是否有清晰的商业模式。移动互联网 PreAngel 天使投资人王利杰则认为，移动互联网投资之所以放缓，主要是移动互联网前一阶段被过度炒热、存在资本泡沫，一些无法看清移动互联网价值的投资者离开。不过，2013 年又将是巨头们正面交锋 O2O 的一年，整体上移动电商市场因此会被巨头推动。像百度、腾讯、阿里、京东等，各自的移动战略布局都已基本清晰，如阿里围绕支付宝、腾讯围绕微信、百度围绕地图等。不论运营商如何发展，不可否认的是移动互联网正逐渐渗透到我们的生活、工作的各个领域，视频应用、手机支付、位置服务等丰富多彩的移动互联网应用迅猛发展， 正在深刻改变信息时代的社会生活，移动互联网经过几年的曲折前行，终于迎来了新的发展高潮。3、社会环境（Sociocultural Factors）（1） 我国网民规模达到 6.18 亿，互联网普及率为 45.8%2014 年 1 月 16 日，中国互联网络信息中心（CNNIC）在京发布第 33 次中国互联网络发展状况统计报告（以下简称报告）。报告显示，截至 2013 年 12 月，中国网民规模达 6.18 亿，互联网普及率为 45.8%。其中，手机网民规模达 5 亿，继续保持稳定增长。手机网民规模的持续增长促进了手机端各类应用的发展，成为 2013年中国互联网发展的一大亮点。25图 3.2 20092013 中国网民规模及互联网普及率（2） 人们在竞争激烈的社会上对自身增值的需求人们对于知识的渴求是“技能交换”发展需求的另一社会因素。“技能交换”以技能为资源库存，有着庞大而丰富的学习资源，满足各类人对技能交换的不同需求。“技能交换”注重个体的自主学习和群体的协作学习，在学习技能的同时结交朋友，不仅掌握了技能而且扩展了人脉，从而实现自我价值的提升。（3） 节省高额培训费，交换资源库大目前社会上的培训机构收费普遍偏高，高昂的成本使经济实力较低但又想学习技能的人们望而却步，而技能交换正好弥补了这一遗憾，通过交换技能的方式来完成技能的学习，在节省高昂的培训费的同时达到互相学习的目的。可谓一举两得。而且我们可供交换信息资源十分丰富，基本涵盖了生活的各个方面，进一步推动技能交换的发展。如今，技能交换已成为青年群体中流行的一种交换形式。（4） “技能交换”服务的提出适应了国家对人才、国民素质提升的需要当今就业状况严峻，其中很大的原因是国民素质无法适应社会的发展需要，人才资源的匮乏，对此，“技能交换”通过人与人之间的以自己技能换他人技能的方式来提升个人素质，丰富个人内涵，采用这种形式有利于复合型人才的培养，为更多的人寻求新的发展出路。（5） 移动社交被业内普遍认为是社交网站的未来发展方向，“技能交换”是真26实的面对面社交，结合网络将使得更多的人加入其中“通过手机定位和附近的陌生人交友的用户比例仅为 28.7%。”CNNIC 日前发布的2012 年中国网民社交网站应用研究报告给出了这一数据。移动社交被业内普遍认为是社交网站的未来发展方向。与传统 PC 端相比，移动社交产品的布局显得非常重要，这种布局应该更加方便移动用户的操作习惯。报告指出，社交网站移动终端的特性，决定用户只能实现一些相对简单的操作。约九成用户使用移动社交应用来浏览好友的新鲜事或动态；77.2%人用聊天工具和好友聊天；74.2%发布个人状态。拍照并上传照片在移动终端上更为便捷，52.7%的移动社交网站用户使用过该功能，玩游戏的用户占到 54.8%。这说明社交网站的功能越简单、便捷，越能获得移动用户的青睐。图 3.3 2012 年移动社交网络用户使用功能统计图以社交网站开心网的移动端为例，其清晰版客户端首页设计就全面顾及到移动功能使用的便捷性，使用起来让用户更加方便和自在。在清新版移动客户端上，我们能看到这些便捷的功能都放置在首页的醒目位置，如“消息”、“照片”、“游戏”、“好友”。这些常用的功能，使移动用户使用起来非常方便。与在 PC 上社交网站无法实现的功能相比较，移动端的地理位置功能在开心网移动端首页也被安排在非常醒目的位置，点击首页的“附近”按钮，就能查看“附近的人”和“附近图片”，可以查看附近的人的相关信息，并可以问候和赠送礼物。不过，该功能使用人群相对低些。报告也显示，目前尝试这一功能的用户，男性27和女性的比例均较低，约三分之一移动社交网站用户会发布个人所在位置，不到三成用户通过手机定位进行陌生人交友。值得一提的是，总体上看，男性和女性移动社交网站用户使用的功能差别不大，但大约四成男性用户通过手机定位和附近的陌生人交友，这一比例是女性用户的两倍，显示出陌生人交友的功能更受男性欢迎。图 3.4 2012 年报告关于不同性别用户使用功能比较图而通过地理位置服务来寻找周边的优惠和团购信息的人则更少，比例仅为 23.1%。这说明移动电子商务的发展尚不成熟，仍处在初级阶段。报告还对不同年龄层次的移动用户在社交网站上的使用功能做了比较。其中，年轻的移动社交网站用户发布内容的意愿相对较高：年龄越小，在手机上发布个人状态或发表日志或者日记的比例越高，19 岁及以下用户和 2029 岁用户中超过八成利用手机发布个人状态，约六成发布日志或者日记；年轻用户也更愿意用手机拍照并上传。28图 3.5 不同年龄移动社交网络用户使用的功能比较值得注意的是，在位置类服务方面，年龄越大的移动社交网站用户使用意愿越高， 包括发布个人所在位置、寻找周边的优惠和团购信息。而在陌生人交友方面，除 19岁以下的低龄群体，其他年龄群体使用比例接近，其中以 3039 岁为最高。技客区经过长达一年多的试运营发现，用户来到这里最真实的需求不仅仅是学习、分享以及交换技能那么简单，最本质的需求是结识朋友，丰富自己的交际圈，一个足够大的交际圈都已经形成了，那么用户来到我们这里的自我增值的初衷自然而然的就更容易实现了。4、技术环境（Technological Factors）（1） 云服务近两年在国内取得实质性发展，降低了创业初期成本投入根据工业和信息化部电信研究院发布的中国公共云服务发展调查报告（2012），我们发现在过去的一年中我国公共云服务市场总体增长较快，增长率达到 73%，但市场规模仍旧较小，约为人民币 35 亿元。云主机、云存储等资源租用云服务是当前的主要应用形式，未来企业管理软件、应用开发服务、网络加速服务等方面用户需求将会持续增长。报告指出，样本用户中对于这类云服务的使用率达到了 40%以上。这一结果与 TechTarget 去年的调查结果一致：目有 44%的受访者已经在数据保护和其他应用中使用云存储服务。大概在未来六个月中，这个数字还会继续增长，因为 46%的受访者表示他们计划增加对于云数据存29储服务的使用。图 3.6 中国公共云服务发展调查报告（2012）（2） “大数据”技术与 2011 年工信部发布的物联网“十二五”规划中信息处理技术密切相关大数据是继云计算、物联网之后 IT 产业又一次颠覆性的技术变革。云计算主要为数据资产提供了保管、访问的场所和渠道，而数据才是真正有价值的资产。企业内部的经营交易信息、物联网世界中的商品物流信息以及互联网世界中的人与人交互信息、位置信息等，其数量将远远超越现有企业 IT 架构和基础设施的承载能力，实时性要求也将大大超越现有的计算能力。如何盘活这些数据资产，使其为国家治理、企业决策乃至个人生活服务，是大数据的核心议题，也是云计算内在的灵魂和必然的升级方向。大数据时代网民和消费者的界限正在消弭，企业的疆界变得模糊，数据成为核心的资产，并将深刻影响企业的业务模式，甚至重构其文化和组织。如果不能利用大数据更加贴近消费者，无法深刻理解消费者需求，高效分析信息并做出预判，所有传统的产品公司都只能沦为新型用户平台公司的附庸，其衰落不是管理能扭转的。据 IDC 预测，到 2020 年全球将总共拥有 35ZB 的数据量，而麦肯锡则预测未来大数据产品在三大行业的应用就将产生 7 千亿美元的潜在市场，未来中国大数据产品的30潜在市场规模有望达到 1.57 万亿元，给 IT 行业开拓了一个新的黄金时代。因此数据处理技术和设备提供商、IT 系统咨询和 ERP/CRM/BI 改造服务商、智能化和人机交互应用以及信息安全提供商将获巨大需求，相应公司将获得机会。（3） 智能手机操作系统开源与行业整合提供给开发者更多的机会，直接导致了 智能手机应用数量的爆发式增长在 2013 年，整体即时通信用户规模在移动端的推动下提升至 5.32 亿，较 2012 年底增长 6440 万，使用率达 86.2%。与传统及时通信工具、社交网站相比，以社交为基础的综合平台不仅拥有更强的通信功能，还增加了信息分享等社交类应用，并为用户提供了诸如支付、金融等内容的综合服务，最大限度地增加了用户粘性，保证了用户规模的持续增长。（4） IPv6 大规模商用，网络基础设施支撑应用能力进一步增强IPv6 的发展已经上升为国家意志，下一代互联网体系的架构将取得突破性进展。国务院常务会议已经明确了从 IPv4 向 IPv6 过渡的时间表，七部委联合发布关于下一代互联网“十二五”发展建设的意见、以及启动下一代互联网技术研发、产业化及规模商用专项等文件的出台，将极大促进 IPv6 的战略部署。预计 2013 年将开展IPv6 网络小规模商用试点，形成成熟的商业模式和技术演进路线；2014 年至 2015 年将开展大规模部署和商用，实现 IPv4 和 IPv6 主流业务互通。运营商和相关企业积极部署试点、制定迁移计划，进一步推进 IPv6 的落地实施。2013 年，中国移动将进行试点 10 个省份的网络改造，推出 IPv6 终端；中国电信进行骨干网络全面开展双栈化改造，新增 S-CNGI 路由器；中国联通开展 10 个试点城市规模商用部署，三大运营商均制定了在 2013 年发展至少 300 万 IPv6 用户的计划。百度、腾讯也纷纷制定了公司层面 IPv6 迁移计划和技术演进路线。海尔、康佳、海信等终端设备制造商已经开始涉足 IPv6 终端产品的研发。IPv6 的应用试点在教育领域已经取得阶段性成果，初步具备向广域扩展的基础。目前第二代中国教育和科研计算机网 CERNET2 是全球最大的纯 IPv6 网络，已经完成了 100 个校园网的双栈建设，其中 92 所学校 IPv6 覆盖率大于 60%，IPv6 用户已经超过 100 万，完成了 10 个重要教育科研网络信息资源和应用系统的 IPv6 升级和 10 个下一代互联网教育科研重大应用示范，具备了向其他领域扩展的基础。31截至 2013 年 12 月，我国 IPv6 地址数量为 16670 块/32，较去年同期增长 33.0%， 位列世界第二位。图 3.7 中国 IPv6 地址数量（二）市场需求分析1、“技能交换”符合市场需求（1） 交换的技能覆盖面广，选择余地大“技客区”作为信息网络平台，经过一年运营，通过网站、微信、QQ、微博等广泛的推广途径，“技客区”已拥有了众多注册用户，拥有掌握各种各样技能的人才，任何技能都能成为交换的资本，从休闲娱乐类技能、专业类知识到技术型技能，甚至包括编织毛衣、修电动自行车等生活技能，技能涉及面广，选择余地大。32图 3.8 技能交换范围（部分）（2） 经济实惠还能找到满足感技能交换是用自己掌握的技能交换别人掌握的技能，各取所需，以达到互相学习的目的，这样可以节省下高昂的培训费。为了能够交换到自己感兴趣的技能，很多网友都拿出自己的“看家本领”，并在网上列出自己的种种特长。一些人通过“技客区”参与交换，并不仅仅是要学到技能，而是想通过这种有趣的方式给自己的生活减压， 通过教别人获得自信，找到自己的价值。（3） 增进人与人之间的交往客户可自由寻找符合要求的交换对象，也可寻求技客帮助。在这个平台上，除了可以学习技能，还可以扩大交际圈，让自己认识到更多不同领域的朋友。33（4） 突破传统培训方式的局限表 3.1 技能交换与传统培训方式对比传统培训方式的局限技能交换的优势培训的时间短，培训结束后无跟踪服务，学员对知识的消化和接受易打折扣。技