企业物流外包的风险及防范对策

企业物流外包的风险及防范对策连茜平摘 要企业在加强核心竞争力建设过程中会将非主流业务如物流进行外包，但外包也可能给企 业带来诸多风险，如遭遇商业欺诈，服务质量降低，商业机密泄漏等。本文就如何防范这些 风险进行了深入分析，并提出了相关对策建议。随着供应链管理时代的来临，企业越来越专注于核心竞争力的建设，而把自身不擅长的 业务外包。物流原先是企业经营必不可少的一个部分，但随着竞争越来越激烈，企业会发现， 与其自己建仓库、养车雇司机，所花费的成本要比把物流业务外包的费用高很多。因此，企 业物流外包已经成为大多中小企业的必然选择。但随着这一业务迅猛增长，企业在物流外包 的过程中也遇到了很多问题，严重的甚至影响到企业的正常运营。本文拟就企业关心的这一 问题进行分析和探讨，希望能针对企业物流外包存在的风险提出有效的防范对策。一、企业物流外包中常见的风险分析企业在将物流业务外包给第三方物流公司时，比较常见的风险有第三方物流公司业务欺 诈、物流服务质量差、商业机密丧失、自身物流竞争力降低等。下面本文针对这些风险结合 企业实际案例逐一分析。（一）第三方物流公司业务欺诈风险企业在将物流业务外包时，首要的问题就是选择第三方物流服务商。但目前我国的第三 方物流服务市场刚刚起步，市场运行规则并不健全，加上市场进入门槛低，从业人员素质不 高，造成企业在选择第三方物流公司时良莠难辨，如果错误地选择了一家冒牌公司，则有可 能上当受骗，遭受经济损失。有一家从事批发的企业在选择物流公司时，并没有严格审核该 公司的相关证件，也没有深入了解它的资信状况，只是贪图其低廉的价格，就草草与其签订 了物流外包合同。一开始双方合作还算顺利，企业交付的前几笔运输业务，物流公司都顺利 地按时送达制定地点。在取得初步信任后，企业将全部业务交付该公司，一次让其运输上百 万的货物。结果，这一次不仅货物被拉丢了，连这个物流公司也人间蒸发，不知所终。企业 贪图一时的便宜，却造成了更大的经济损失。（二）第三方物流公司服务质量风险很多企业在物流外包时采用招投标策略，这样可以对第三方物流公司的资质进行严格审 查，防止冒牌公司出现；同时，也可以通过投标者之间的相互压价从而降低物流外包成本。 但很多企业在压低物流外包成本的同时，也面临物流服务质量降低的风险。有一家企业连续 三年通过招投标方式选择物流服务商，每年都成功地将物流外包价格压低了 10%左右，但 价格降低的同时，物流服务的质量也相应下降了。每到销售旺季，物流公司都难以派出足够 的车辆和人员，也很难按照客户的要求按时送货，引起客户强烈不满，甚至导致退货及销售 订单减少的情况。广州很多零售企业在将物流外包后也遇到了物流服务质量下降，客户投诉 增加的问题。（三）企业商业机密泄漏风险企业在将物流外包的同时，也不得不将公司经营的相关信息告知第三方物流公司。但是， 第三方物流公司并非只为一家企业提供物流外包服务，在掌握了众多客户的信息资源后，物 流公司有可能会把有价值的信息透漏给企业的竞争对手。企业商业机密的丧失会使企业在市 场竞争中失掉先机，给企业的经营带来巨大风险。例如，企业在与物流公司签订外包合同时， 必须告诉对方本年度的销售额，另外也要向对方提供需要送货的客户信息如地址、联系人、 联系方式等。这些商业机密一旦被不良物流服务商卖给竞争对手，则客户可能被挖走，或者 企业被迫要降价或采取新的营销策略才能留住客户。（四）企业物流竞争力降低风险企业在将物流业务外包后，自然就不会增加物流设施设备的投资，也不会再进行物流人 才的储备和培养，这样势必会降低企业自身从事物流业务的能力。不过，物流作为企业的“第 三利润源”越来越受到众多企业的青睐，如果竞争对手没有将物流业务外包，反而加大对物 流设施设备的投资，并大力吸纳物流专业人才，通过物流业务创新为企业创造利润，使物流 成为市场竞争的利器，那么将物流外包的企业在这一竞争中必然处于下风，如果自身并没有 特别独特的核心竞争优势，则会直接影响到企业的生存。二、企业物流外包风险的成因分析企业物流外包的风险众多，但并非所有的企业在物流外包过程中都会遇到上述问题，很 多企业与第三方物流服务商合作顺利，有的还结成了供应链联盟，追求长期的整体利益一体 化。但为何还会有部分企业遭遇上述风险呢？下面，我们分别从企业和第三方物流角度来探 讨一下企业物流外包风险的成因。（一）第三方物流服务提供商方面的原因1. 市场的不成熟随着我国经济的迅猛发展，物流业务总量也以每年15%以上的速度突飞猛进。2004年 度我国的第三方物流市场规模将近800亿元人民币，但仅占全国总体物流业务的2%。以上 数据表明我国的第三方物流业务虽然发展迅速，但仍然处于起步阶段。直接表现是第三方物 流市场进入门槛低，物流企业众多，竞争激烈，市场集中度低。只要租个门面，设个电话， 就可以成立物流公司了。物流企业泛滥成灾使得企业在选择物流公司时难以辨清真假。另外， 关于物流业的法规也不健全，我国迄今为止还没有一部专门针对第三方物流市场的监管法 规，也没有成立专门部门对物流公司进行监管。很多物流公司甚至根本未进行工商注册，直 接非法运营。企业一旦遭遇商业欺诈，很难通过合法途径解决问题。这也是造成企业物流外 包过程中面临商业欺诈风险的重要原因。2. 缺乏信用监督体系物流业与生产行业和流通业不同，它向客户提供的并非产品，而是服务。服务的特点就 在于客户无法提前了解它的优劣，只能在获得相应服务后对其质量做出判断，然而一旦事后 对服务不满意，又很难对造成的损失做出补救。在信息不对称的环境下，企业在选择物流服 务商时，并不能判断它提供的服务好坏，一旦签约，服务的主动权又完全掌握在物流服务商 那里。如果物流公司提供的物流服务质量差，给公司造成了损失，公司很难通过法律途径讨 回公道，唯一的办法只能是花钱买教训，再找其他物流公司。目前我国的企业信用机制并不 健全，第三方物流企业在违约后并没有受到任何惩罚，也没有相关信用档案。违约的低成本 导致很多中小物流企业服务意识淡薄，在签约前做出很多承诺如准时送货、门到门服务等， 一旦客户签约，则服务水准直线下降，很多承诺变成了空头支票。一个地方的客户骗过来了， 换个地方照样开业，又可以采用老手段对付新客户。可以说，信用制度的缺失是造成很多物 流企业服务意识淡薄的直接原因。3. 物流服务信息化不足很多中小物流企业投资规模小，物流设施设备简陋，物流信息化程度非常落后。有的物 流企业没有物流服务信息平台，也没有GPS车辆跟踪系统。单靠手工操作很容易出错，司 机出车后又很难对车辆进行实际控制。这类企业由于投资小，在市场竞争中会采用低价手段 来吸引客户，部分企业出于成本考虑也会愿意接受它们的服务。但由于缺乏有效的信息监控 手段，企业在将货物交付给物流公司后很难及时了解货物的保管状况，也很难对物流公司的 服务质量做出准确判断。一旦出事，物流公司会找出各种理由推托，由于没有信息记录，企 业也很难辨出真假。物流信息化服务的落后使很多本来可以避免的风险发生，给企业带来了 损失。（二）物流外包企业方面的原因1. 过于压低物流服务价格企业选择物流外包的一个重要原因就是外包的费用要低于自己做物流的成本。一旦选择 物流外包，企业就要在众多物流服务商中进行比较，而服务价格往往是企业选择最终物流服 务商的最关键因素。如前所述，企业在选择物流服务商时并不能了解其提供的服务质量高低， 只能听信其承诺。正是深知这一规则，物流服务商在投标时都纷纷压价，有的甚至报出了低 于成本的服务价格。这样企业一般就会选择报价最低的那家物流公司。未能中标的公司吸取 教训，下次投标只能报出更低的价格。这种恶性的低价循环看起来对物流外包企业有利，但 实际上危害十分严重。因为，企业将物流外包的目的并非仅仅要降低经营成本，而是要提高 核心竞争力，通过物流公司的专业化服务将主营业务做好。一旦物流公司不能兑现承诺，出 现供货不及时，发错货甚至丢货的现象出现，势必引起客户的强烈不满甚至退单，给企业带 来巨大的损失。一旦物流公司将企业的商业机密倒卖给竞争对手，还会给公司带来灭顶之灾。 因此，物流公司出现的恶性竞争和服务质量低下有很大一部分也是外包企业过于压低物流服 务价格造成的。2, 缺乏长期合作意识供应链管理时代的一大特点就是企业打破边界，与上下游企业和业务合作伙伴之间结成 企业联盟，建立长期合作关系，追求长期的整体利益一体化。而现在很多物流外包企业并没 有这种长期合作意识，一旦对物流公司提供的服务不满意，就会选择另外一家。缺乏长期合 作很难使两家公司彼此进行深入地了解，也很难使企业认识到导致物流企业服务质量低下的 真正原因，并且很容易诱发物流公司追求短期利益最大化而忽视了长期合作可带来的长远利 益。缺乏长期合作意识使外包企业和物流服务商均注重眼前利益，难以取得长期共赢的合作 收益。3. 对自身的核心竞争力缺乏准确判断物流外包虽然能降低企业经营成本，但并非所有企业都适合将物流业务外包。对于那些 自身物流量大，业务稳定，又拥有自有物流资源的企业，完全可以把物流业务发展成“第三 利润源”，给企业带来竞争优势。有些企业在物流业务外包之前，拥有自己的仓库、车队和 经验丰富的物流从业人员。但看到其他企业都将物流业务外包，并且外包费用低廉，就盲目 跟风把物流业务也实施外包。在物流外包后，势必造成原有物流资源的浪费和人才流失，如 果保留的主营业务并没有真正形成企业的核心竞争力，则企业丧失了通过发展物流业务增强 竞争力的最好机会。三、企业物流外包风险的防范对策既然企业在选择将物流业务外包时可能遭遇诸多风险，那么是否选择不将物流外包就万 事大吉了呢？答案显然是否定的。正如本文一开始指出的，如今是供应链管理时代，企业必 须找准自己的核心竞争优势，把不擅长的业务交给专业机构做，才能够使自己在新的时代立 于不败之地。如果什么都做，什么都做不好，结果反而更遭。因此，对于并不具备物流优势 的企业，要考虑的不是要不要外包的问题，而是如何防范外包过程中的风险。综合上述分析， 笔者认为政府、行业协会、物流外包企业和第三方物流公司应共同努力，创造诚信、守法的 经营环境，企业之间应建立长期合作的关系，避免短期博弈给双方造成的损失，只有这样才 可以避免外包过程中的风险。下面笔者分别从四个方面提出防范物流外包风险的对策，供各 方参考。（一）政府应加强物流法规和制度建设，创造良好的竞争环境市场经济的特征是企业自由竞争，市场由价格这只看不见的手自动调节达到供求平衡。 但完全自由的市场经济需要设置诸多前提，如完全信息，理性的经营者，公平的竞争环境等， 但实际上现实中的经济很难达到完全市场经济的条件，这就需要政府为其创造有利的竞争环 境，使其尽量达到自由市场经济的要求。在我国第三方物流市场形成初期，政府应尽快出台 适合第三方物流市场的相关法律法规，如明确准入者资格，规范物流公司的服务范围和服务 质量，成立专门机构加强对物流公司的监管和事后监督等。通过法律法规的正确引导，可以 创造第三方物流市场公平的竞争环境，真正做到优胜劣汰；通过加大对违规者的处罚力度， 增加企业的违规成本，从而减少物流公司欺诈违约等现象。（二）物流行业协会要加强信用体系建设，保障信息的充分透明物流外包企业只有在事前对第三方物流公司以往的信用记录充分了解，才能够避免陷入 欺诈圈套。而物流行业协会因为其非官方、非营利性质在物流业中拥有独特的地位，在增加 信息透明度方面拥有较高的公信力。例如，行业协会可以设置物流信息服务平台建立物流信 用评价体系，对每一家会员企业的所有服务进行跟踪和记录，有违法违规行为的要记录在案 并向社会公开，严重的要开除其会籍，使其永远丧失从事物流的机会。这样的信用体系大大 增加了物流企业的违规成本，会有效杜绝物流企业信口承诺甚至公开欺诈的行为，降低企业 物流外包风险。可喜的是，我国各级物流行业协会如中物联、广州物流协会等机构已经开始 进行物流企业的信用评级工作，相信这一信用体系在防范物流外包风险方面很快会发挥重要 作用。（三）物流外包企业要认准自身优势，加强与物流企业的长期合作企业在将物流业务外包前一定要进行准确定位，找准自身的竞争优势。只有在确定物流 业务并不能为自己带来更多利益时才能选择物流外包。在选择第三方物流服务商时，要遵循 长期合作，追求整体利益最优的供应链管理理念，与物流服务商建立相互信任，长期合作的 战略伙伴关系。在确定物流外包价格时，要充分考虑对方的利益，在确保其能满足自身服务 要求的前提下确定较合理的价格，使双方的切身利益都能得到保障。只有这样才能够减少摩 擦，确立长期合作的基础。（四）第三方物流企业要加强自身建设，提高服务质量第三方物流行业的确存在少量害群之马，不过大多数物流企业还是遵纪守法，希望能通 过优质服务赢得客户，从而获得企业的长足发展。因此物流企业应加大物流设施设备的投资 力度，加快物流业务向机械化、信息化方面转变，提高货物自动化装卸搬运程度，减少货损 率，通过物流信息软件、GPS等系统增加物流服务的透明度，可以让客户随时跟踪，检查 物流服务的状况。这样，万一发生了不可抗力事故造成客户损失，客户也能够谅解，双方还 是能维持长期合作关系。另外，物流企业也可以通过服务承诺、意外保险等措施强化服务意 识，提高服务质量，真正把客户的利益放在第一位。只有这样，物流企业才能在激烈的市场 竞争中立于不败之地。本文对企业在物流外包过程中遇到的风险进行了比较全面客观的分析，并从多个角度论 述了防范这些风险的对策。希望本文能对防范物流外包风险有所帮助，减少企业不必要的损 失。参考文献：1. 张敏，行业协会在第三方物流信用机制建设中的作用分析，生产力研究，2005.1 ；2. 李听等，第三方物流企业道德风险规避探悉，china storage&transport magazine，2006.13. 申凤平等，第三方物流委托代理问题解析，商业时代2007.12附：作者简介：连茜平，女，中山大学岭南学院经济学硕士，讲师，经济师。广东工贸职业技术学院 物流教研室主任，广东省职业资格鉴定中心物流师考评员。主要研究方向为物流模式、物流外包、 物流企业人力资源管理等。email:xplian