基层日常管理沟通技巧课件

-人力资源部人力资源部 要清楚说明面谈的目的要清楚说明面谈的目的 要鼓励面谈对象说话要鼓励面谈对象说话 要避免对立和冲突要避免对立和冲突 要集中谈计划要谈的问题要集中谈计划要谈的问题 要集中为未来目标而非过去要集中为未来目标而非过去 要谈优点与缺点并重要谈优点与缺点并重内容简单扼要、正面引导、少指责、语气平和、内容简单扼要、正面引导、少指责、语气平和、允许发问、强调重点、以理服人允许发问、强调重点、以理服人面谈是一个双向沟通的过程，你要允许别人说话，面谈是一个双向沟通的过程，你要允许别人说话，并要关注、倾听不打岔，并记下谈话的重点。并要关注、倾听不打岔，并记下谈话的重点。保持距离；注视对方眼镜或鼻子与嘴之间保持距离；注视对方眼镜或鼻子与嘴之间的部位；面带笑容；不要带小动作等。的部位；面带笑容；不要带小动作等。第一层中间层底层与事实不相符与事实不相符价值观不同价值观不同画画游戏画画游戏1、充分认识并理解工作关系人之间的差异，设法以别人能接受的方式方法沟通2、工作要从全局的角度思考，避免各自为政。3、如果沟通中出现问题，要首先从自己方面找原因。4、善于倾听，注重反馈，保持双向。5、生产+品管=质量，要有合作而非分离的心态。6、有效沟通要有喜悦心。永远不要做气氛和 情绪的污 染者。7、有效沟通要有随喜心。亚心为恶，只要处在亚心状态，就可能恶语伤人，所 以，心态不好时应马上调整。8、有效沟通要有利他心。9、有效沟通要有同理心。懂得认同别人，懂得站在别人立场上考虑问题。认 同别人，更容易使自己得到肯定。10、有效沟通要有赞美心。赞美是人际沟通的润滑剂。赞美会让对方把正确事 情做下去。11、有效沟通要把注意力放在结果、而不是情绪上。会沟通的人用行为控制情 绪，不会沟通的人则被情绪所控制。12、有效沟通要用人之长、容人之短。用人之长，天下无 不可用之人；用人缩 短，天下无可用之人。记住：别人身上的不足，可能就是你存在的价值。