影响消费者购买车险因素的调查分析报告

1 市场调查报告提纲 1、前言 1.1 研究题目 1.2 研究背景 1.3 调查目的 1.4 调查方法 2、市场调查过程设计 3、影响消费者购买车险因素的调研分析 3.1 车险的发展状况 3.2 消费者购买车险因素的市场调查 3.3 车险的 SWO 分析 4、车险的营销策略 4.1 消费者购买车险存在的问题 4.2 车险的营销策略 5、结论 附件调查问卷 1、前言 1.1 研究题目：影响消费者购买车险因素的调查分析报告 2 1.2 研究背景:国外汽车保险起源于 19 世纪中后期。当时，随着汽车 在欧洲一些国家的出现与发展，因交通事故而导致的意外伤 害和财产损失随之增加。尽管各国都采取了一些管制办法和 措施，汽车的使用仍对人们的生命和财产安全构成了严重威 胁。因此引起了一些精明的保险人对汽车保险的关注，1896 年 11 月，由英国的苏格兰雇主保险公司发行的一份保险情 报单中，刊载了为庆祝“1896 年公路机动车辆法令”的顺利 通过，而于 11 月 14 日举办伦敦至布赖顿的大规模汽车赛的 消息。在这份保险情报中，还刊登了“汽车保险费年率”，最早开发汽车保险业务的是英国的“法律意外保险有限公 司”，1898 年该公司率先推出了第三者责任保险，并可附加 汽车火险，到 1901 年，保险公司提供的汽车保险单，已初 步具备了现代综合责任险的条件，保险责任也扩大到了汽车 的失窃。从而随着经济技术的发展，现代的社会步伐，让我 们进入汽车的时代，在这种情况下，开始不断的出现交通事 故，需要更多的法律法规来控制，减轻危险事故发生，因此 汽车保险诞生，产生了消费者的购买行为，在这方面拥有了 选择权利，对此，我针对影响消费者购买车险因素做一次市 场调查，通过发放问卷的形式调查，了解了消费者心理情况，然后进行资料收集分析，最后提出了合理化建议。1.3 调查目的：1、了解消费者对车险的需求 2、了解消费者对车险的消费情况 3、了解消费者对车险市场的看法 3 4、了解消费者对车险的意见和看法 1.4 调查方法：发放问卷 2,市场调查过程设计 对象 地点 时间 发放问卷 100 3、影响消费者购买车险因素的调研分析 3.1 车险的发展状况 我国汽车保险的历史发展：1.萌芽时期 我国的汽车保险业务的发展经历了一个曲折的历程。汽 车保险进入我国是在鸦片战争以后，但由于我国保险市场处 于外国保险公司的垄断与控制之下，加之旧中国的工业不发 达，我国的汽车保险实质上处于萌芽状态，其作用与地位十 分有限。2.试办时期 新中国成立以后的 1950 年，创建不久的中国人民保险 公司就开办了汽车保险。但是因宣传不够和认识的偏颇，不 久就出现对此项保险的争议，有人认为汽车保险以及第三者 责任保险对于肇事者予以经济补偿，会导致交通事故的增 加，对社会产生负面影响。于是，中国人民保险公司于 1955 4 年停止了汽车保险业务。直到 70 年代中期为了满足各国驻 华使领馆等外国人拥有的汽车保险的需要，开始办理以涉外 业务为主的汽车保险业务。3.发展时期 我国保险业恢复之初的 1980 年，中国人民保险公司逐 步全面恢复中断了近 25 年之久的汽车保险业务，以适应国 内企业和单位对于汽车保险的需要，适应公路交通运输业迅 速发展、事故日益频繁的客观需要。但当时汽车保险仅占财 产保险市场份额的 2%人保集团现时已发展成一综合保险企 业,以规模保费计仍以财产保险业务占多？集团财产保险产 品丰富涵盖不同范畴，其中以汽车保险业务最为重要？以原 保险保费收入计，汽车保险业务占财产保险业务约七成？随着改革开放形势的发展，社会经济和人民生活也发生 了巨大的变化，机动车辆迅速普及和发展，机动车辆保险业 务也随之得到了迅速发展。1983 年将汽车保险改为机动车辆 保险使其具有更广泛的适应性，在此后的近 20 年过程中，机动车辆保险在我国保险市场，尤其在财产保险市场中始终 发挥着重要的作用。到 1988 年，汽车保险的保费收入超过了 20 亿元，占财 产保险份额的 37.6%，第一次超过了企业财产险（35.99%）从此以后，汽车保险一直是财产保险的第一大险种，并保持 高增长率，我国的汽车保险业务进入了高速发展的时期。2014 年上半年，人保财险车险营业额达 907.75 亿元，同比 5 增长 14.4%与此同时，机动车辆保险条款、费率以及管理也日趋完 善，尤其是中国保监会的成立，进一步完善了机动车辆保险 的条款，加大了对于费率、保险单证以及保险人经营活动的 监管力度，加速建设并完善了机动车辆保险中介市场，对全 面规范市场，促进机动车辆保险业务的发展起到了积极的作 用。3.2 消费者购买车险因素的市场调查(1)消费者购买车险的消费情况：我发放了 100 份问卷，根据调查，其中 69%勺消费者能 接受购买车险的消费情况为 30014000 元左右，20%勺消费 者能接受购买车险的消费情况为 20013000 元左右，7%勺消 费者能接受购买车险的消费情况为 40015000 元左右，3%勺 消费者能接受购买车险的消费情况为 10012000 元左右，1%的消费者能接受购买车险的消费情况为 5000 元以上。消费者购买车险的消费情况 6 7%0%1%20%10012000 20013000 30014000 40015000 5000元以上 69%图 1-1 由图 1-1 所示，可以看出，消费者大部分处于中等的 消费水平，对于车子的安全重要性只是有一定的了解，从而 在图中这一比较，消费情况明显突出，消费水平不是特别的 高，还是有少部分的消费者不愿意购买车险，对于购买车险 处于懵懂的状态，消费者的经济能力有待改进。（2）消费者购买车险的途径分析 根据调查，41%的消费者都是通过朋友介绍的途径选择 购买车险，25%勺消费者是通过保险公司的途径选择购买车 险,20%的消费者是通过 4S 店的途径选择购买车险，只有 14%的消费者是通过电话销售的途径来选择购买车险。7 朋友介绍 保险公司 4S店 电话销售 图 1-2 由图 1-2 所示，可以体现出消费者的求实心理，通常消 费者希望无论购买什么东西(包括车险)，比较切合实际，不被欺骗，值得消费者信赖，信任程度比较高，途径比较受 到欢迎的就是通过朋友介绍产生购买的行为，选择购买适合 的车险，当然，不排除我问卷调查基数小，数据不具备太大 突出性，途径是不稳定的，主要在于消费者的心理，他们的 需求才是确定他们的选择，我们要学会了解消费者的心理，根据他们的需求，让他们信任。(3)消费者对商业车险的评价分析 根据调查，78%的消费者认为购买商业车险产品价格高，不愿购买商业车险，77%的消费者认为商业车险产品以前买 过，出险后理赔服务不好，不愿购买，6%的消费者认为自己 驾驶技术好，不需要购买商业车险。消费者购买车险的途径分析 8 消费者对商业车险的评价分析 价格高，不愿购买 买过，理赔服务不好，不愿 购买 不需要购买 由图所示，可以体现出虽然现在的商业车险比较齐全，对车辆的安全有一定的保障，俗话说：“买的安心，用的放 心。”但是商业车险的口碑并不是太好，大部分的消费者认 为价格高，理赔服务不到位，这说明了消费者注重的是合理 的价格，理赔服务要到位，调整现在存在的问题，让更多的 消费者体验更好的商业车险，用的放心，满足消费者的需求。（4）消费者如何选择车险公司的重要因素分析 根据调查表明，消费者选择车险公司的重要因素包括 理赔的方便快捷占 94%保单价格（费率）占 84%保险公 司的经营能力与状况占 66%，保险公司的知名度占 64%，服务态度占 62%保险业务员的职业素质占 60%9 消费者对商业车险的评价分析 理赔的方便快捷 保单价格 保险公司的经营能力与状况 保险公司的知名度 服务态度 保险业务员的职业素质 由图所示，表明了消费者更注重的是商业保险理赔方面 以及保费方面，消费者希望在理赔方面方便快捷，服务周到，车险公司为消费者服务，对待的态度要保持微笑，对于保险 公司的经营能力与状况、保险公司的知名度、保险业务员的 职业素质没有特别的要求，只要我们提高理赔方便快捷，保 费方面符合消费者的要求，让消费者认为保费是值得这个价 位的，稍微做一些改变。(5)车险公司服务质量调查 车险公司服务态度在工作中是不可缺少的存在。根据调 查，79%的消费者认为车险公司服务质量一般，50%的消费者 认为车险公司服务质量不满意，15%的消费者认为车险公司 服务质量满意。10 车险公司服务质量调查 从而由图表显示，有一半的消费者对车险公司服务质 量不认同，消费者认为他们不能很好的让我们更深层次的了 解商业车险，对商业车险一知半解，所以车险公司服务质量 有待提高，也体现了保险业务员的职业素质、服务态度很重 要，它自身是不可忽视的。消费者购买车险存在的问题调查 根据调查，其中 89%的消费者购买车险最担心的问题是 出险后公司不如约理赔，68%的消费者购买车险最担心的问 题是被业务员欺骗，45%的消费者购买车险最担心的问题是 业务员不干保险了，10%的消费者购买车险最担心的问题是 公司倒闭。一般 不满意 消费者购买车险存在的问题调查 ii 不理赔 业务员欺骗 业务员不干保险了 公司倒闭 女口图所示，消费者购买车险存在问题的情况来看，市场 竞争更加激烈，车险的市场还可以继续发展，还有提升的空 间，当 87%的消费者还在选择购买车险，只是选择的渠道不 同，这说明了消费者还是比较重视车辆的安全，车险是给你 车辆最好的保障，由此可见有利安全的车险行业的 发展趋 势将会持续下去，这是无法替代的，所以目前车险的发展空 间和市场还是很大的、很乐观的。3.3 车险的 SWO 分析 优势：1、政策环境好 2、经济持续快速稳定发展 3、消费者对车险方面的认同感 4、业务快速发展 5、车险市场体系逐步健全 劣势：1、资本金规模小、承保能力有限12 2、缺乏车险市场需求的价格弹性、保险费率总体水 平偏低 3、优秀高级管理人才短缺 机会：1、需求潜力巨大，保险业发展空间较大 2、保险消费意识不断增强 3、保险中介机构发展很快、专业化趋势愈加明显 4、网络通信技术的飞速进步 威胁：1、市场竞争激烈 2、偿付能力可能会不足 3、保险公司可能会经营困难、甚至倒闭 4、车险的营销策略 4.1 消费者购买车险存在的问题 从影响消费者购买车险因素的调查分析来看，消费者购 买车险存在的问题有：从家庭经济的收入来源来看，我国的经济收入有待提 高，很多消费者不愿意购买商业车险的原因之一就是商业车 险的消费水平太高，保险公司的经济水平不完善。从消费者的心理过程来看，保险公司很多，从而扩大了 市场，消费者的选择权利也就很多，大部分消费者就会有不 知如何选择，针对不同的消费者群体，购买的行为就不一样，保险公司的收入就会降低，损失惨重，甚至倒闭。从保险公司业务员的服务态度和职业素质来看，大部分 的业务员的服务态度和职业素质不好，对消费者处于忽悠的 状13 态，使消费者的心理有着对你的不信任，这是往往会被忽 略的问题，其实它是自身不可忽视的。从专业的理赔角度来看，消费者出险后公司不如约理赔 就是影响消费者购买车险的主要因素，一个不如约理赔，怎 么放心把车交给专业人员处理，理赔效率低下，保险公司诚 信度低，专业人员程度不够。从保险公司的创新方面来看，公司只是单单选择电话销 售的方式以及单天购买车辆的时候对车辆的保险进行销售，销售方面单一，无法满足消费者多样化的需求。保险公司的宣传力度太小，消费者知道的保险公司太 少，对于公司的了解程度少之又少，可想而知，这宣传力度，企业不宣传，消费者怎么知道呢，更不要说消费了，例如，平安保险在各方面都大力宣传，运用广告或者在电视上插入 等，之所以知道的人就比较普遍，引起消费的兴趣，相较而 言，其它的保险公司在销售方面做的实在太差，宣传力度不 够，是很大的影响到销售量的。4.2 影响消费者购买车险因素的营销策略 近年来，随着保险市场监管力度不断加强，车险市场 发生了深刻变化，市场竞争逐步走向规范有序，财产保险 业基本扭转了多年来持续亏损的局面，进入以管理升级为 内涵的转型关键期。为进一步满足市场需要，合理维护投 保人、被保险人合法权益，商业车险条款费率管理制度改 革被正式提上日程，并将引导车险市场向着14 依法合规、公 平合理、内控健全、产品服务不断创新的良性轨道上发展。所以根据影响消费者购买车险目前存在的问题我们可 以提出以下应对策略：1、加强行业管理，提高从业人员素质，加强对其员工 进行教育培训，增强业务素质，端正工作态度，强化专业技 能，提高员工的工作积极性。2、提高理赔服务质量，车险理赔原则是公正，对于保 险范围内的风险所造成的投保人损失，应当迅速、准确的给 予合理的赔偿，对于不在赔偿的范围内应该详尽明确解释以 消除争端，总之对投保人要有耐心，保持良好的服务态度，要做到明确详尽的告诉投保人，避免某种原因影响后续理赔 过程进度。3、提高消费者的保险意识，积极宣扬车辆保险的作用，但是在推广普及的过程中，容易引起消费者的逆反心理，产 生消极的印象，对保险产品产生抵触心理，我们不仅仅需要 保险行业的努力，同样需要社会各界的协助，明确意识到车 险在经济补偿和维护社会稳定方面的重要意义，使车险的安 全意识加强，一定会有更显著的效果。4、积极开展车险业务创新，我们应该不只是电销和传 统的渠道方式进行创新，而是推行银行代理，完善信息网络 的优势进行包销产品的销售等，减少保险业务办理环节，降 低业务办理费用，进而取得价格优势。15 5、大力加强宣传力度，投入广告投资等，让消费者都 了解商业车险的用途与意义，从而引起消费兴趣，进行消费 5、结论 影响消费者购买车险因素：（1）家庭的经济收入水平（2）消费者的需求（3）保险公司业务员的服务态度和职业素质（4）专业理赔诚信度 总的来说，这就是消费者如何选择购买车险以及影响消 费者购买车险的原因。保险公司发展较快，公司种类众多。当下保险公司市场 有众多种类，消费者眼花缭乱，对种类了解不是很多，有些 盲目或不能选择自己需要的商业车险，如不知道该如何选择 的时候，就直接到自己选车的地方购买以及朋友介绍。品牌繁多，价格各异。现今保险公司市场种类太多，甚 至有点杂乱，这虽然给消费者提供了更大的选择空间，但也 从一定程度上给消费者带来困扰。当然，有的商家以价格取 胜，有的商家以公司的知名度致赢。而这样间接影响了保险 公司销售车险的收入差距。附件调查问卷 影响消费者购买车险因素的调查 16 尊敬的先生/女士，您好！我是一名即将毕业的实习生，现在进行影响消费者购买 车险因素的调查研究。为了更进一步的了解机动车辆保险的 服务质量，恳请您抽出一点时间来完成这份问卷，非常感谢 您的合作！谢谢！（注：您只需在符合相关情况的选项前面 划，未说明者只选一项。）1、请问您的性别 A、男 B、女 2、您每年购买的车险总费用是多少？A、1000 元以下 B、10012000 元 C、20013000 元 D、30014000 元 E、40015000 元 F、5000 元以上 3、您购买的车险主要通过什么途径？A、4S 店 B、保险公司 C、朋友介绍 D、电话销售 E、其他（_）_17 4、您为何选择此渠道购买车险？A、价格便宜 B、投保便利 C、渠道可靠 D、信任销售人员 E、其他 5、如果您没有给您驾驶的车辆购买过商业保险（除了交强 险以外的保险），那没有购买的原因是？（可多选）A、自己驾驶技术好，不需要 B、保险产品价格高，不愿意 C、以前买过，出险后理赔服务不好，不愿购买 D、其他 6、您现在购买的是哪家保险公司的车险？A、平安保险 B、大地保险 C、中保车险 D、其他（_）_ 7、您选择此公司的原因？A、优惠多 B、理赔速度快 C、口碑好 D、服务态度好 E、其他（_）_&您所投保的车险公司服务质量评价如何？A、满意 B、一般 C、不满意 D、非常不满意 9、您选择车辆保险公司所考虑的重要因素？（最多选三项）18 A、保险公司的知名度 B、理赔的方便快捷 C、服务态度 D、保险业务员的职业素质 E、保险公司的经营能力与状况 F、保单价格（费率）G、其他（_）_ 10、购买车险后你最担心的问题是？A、出险后公司不如约理赔 B、公司倒闭 C、业务员不干保险了 D、被业务员欺骗 E、其他（_）_19 欢迎您的下载，资料仅供参考!致力为企业和个人提供合同协议，策划案计划书，学习资料等等 打造全网一站式需求