电子商店与网上拍卖

2023-2-201 案例案例 2023-2-202q1995年7月，杰夫.贝索斯 西雅图 以30万美元的第一笔投资创业成立Amazonq1997年Amazon成为全球最大的网上店。q销售额 1997年1.47亿美元、1998年6.1亿美元、1999年80亿、2001年124亿美元、2002年达到174亿美元。2002年利润11.2亿美元，2003年预期14.3亿美元。q Amazon全球顾客1310万，遍及160多个国家，销售品种超过430万。q“电子商务之父”。2023-2-2032023-2-2042023-2-2052023-2-206后台功能：后台功能：q口令管理q商品管理q订单管理q会员管理q网站管理q配送支持管理2023-2-2072023-2-2082023-2-2092023-2-20102023-2-20112023-2-20122023-2-2013 电子商店的经营管理包括以订单处理为核心的业务处理和电子商店自身的推广与维护。2.2.1 电子商店的工作流程电子商店的工作流程2023-2-2014 2023-2-2015 网上商店经理网上商店经理 电子商店业务人员电子商店业务人员 电子商店信息处理人员电子商店信息处理人员 电子商店管理人员电子商店管理人员 广告、营销策划人员广告、营销策划人员2023-2-2016订单信息处理订单信息处理 已完全实现网上支付的订单处理已完全实现网上支付的订单处理 非网上支付定单的处理非网上支付定单的处理 2.2.客户信息管理客户信息管理 了解顾客对商了解顾客对商(产产)品的基本需求品的基本需求。从订单信息中产生老顾客群体和有一定消费水从订单信息中产生老顾客群体和有一定消费水准的消费群，针对这部分顾客有针对性地投放准的消费群，针对这部分顾客有针对性地投放广告和推荐商品，将产生较高的回报率广告和推荐商品，将产生较高的回报率。2023-2-2017 2023-2-2018先扣款先扣款(费用已入商家帐户内费用已入商家帐户内)后送货。后送货。顾客顾客(消费者消费者)只只需在签收处签名，送货员凭签收单证明其送货工作完成，需在签收处签名，送货员凭签收单证明其送货工作完成，并将签收单信息录入电子商店后台管理系统。并将签收单信息录入电子商店后台管理系统。先扣款先扣款(费用尚未划入商家帐户内费用尚未划入商家帐户内)后送货。后送货。顾客顾客(消费者消费者)在签收处签名，送货员凭签收单证明其送货任务完成，在签收处签名，送货员凭签收单证明其送货任务完成，信息处理员将签收单信息录入电子商店后台管理系统，信息处理员将签收单信息录入电子商店后台管理系统，自动或人工通知支付系统将该笔费用划入商户帐内。自动或人工通知支付系统将该笔费用划入商户帐内。先送货后付款。先送货后付款。顾客顾客(消费者消费者)在签收处签名的同时，应在签收处签名的同时，应当场交付现金，一般不受理支票和个人转帐。送货员凭当场交付现金，一般不受理支票和个人转帐。送货员凭签收单及货款证明其工作完成，并将签收单信息录入电签收单及货款证明其工作完成，并将签收单信息录入电子商店后台管理系统。子商店后台管理系统。2023-2-2019设定具体可行的营业目标设定具体可行的营业目标 拟订电子营销策略拟订电子营销策略 进行成本与效益评估进行成本与效益评估搞好消费者招待服务，加强客户忠诚度搞好消费者招待服务，加强客户忠诚度善用因特网的特性，抓好首页设计的表现善用因特网的特性，抓好首页设计的表现 注重安全及隐私权注重安全及隐私权 降低进货物流及库存成本降低进货物流及库存成本 建立强大的管理信息系统建立强大的管理信息系统 2023-2-2020 2023-2-2021 2023-2-2022 2.4.1 拍卖拍卖 拍卖主体拍卖主体 主体包括竞买人、买受人、委托人和拍主体包括竞买人、买受人、委托人和拍卖人。竞买人是指参加竞购拍卖标的的公民、法卖人。竞买人是指参加竞购拍卖标的的公民、法人或者其他组织。人或者其他组织。前前500年年 巴比伦巴比伦 男子男子 竞拍竞拍 女子女子 古罗马古罗马 俘获的财物俘获的财物 17世纪的英国世纪的英国 1744 索斯比索斯比1.1766 克里斯蒂克里斯蒂 2023-2-2023 2.4.2 拍卖的形式拍卖的形式 英式拍卖英式拍卖 出价递升式的、起拍价（保留价）出价递升式的、起拍价（保留价）拍卖品有限多数量，允许出价人指定购买量的英拍卖品有限多数量，允许出价人指定购买量的英式拍卖式拍卖出价最高的人得到自己想要的数量，若有剩余，出价最高的人得到自己想要的数量，若有剩余，留给出价次高的人，留给出价次高的人，1.最后按成功的出价人中最低的价格成交最后按成功的出价人中最低的价格成交2023-2-2024缺点：每个人都不愿意马上按其预估价出价每个人都不愿意马上按其预估价出价 可能会被令人兴奋的竞价过程吸引，出价可能会被令人兴奋的竞价过程吸引，出价 超出了预估价，称之谓超出了预估价，称之谓“胜者的烦恼胜者的烦恼”2023-2-2025 2.4.2 拍卖的形式拍卖的形式3 3 荷兰式拍卖荷兰式拍卖 出价递减式的出价递减式的大量物品出售，提供时钟，滴答一下，价格下降大量物品出售，提供时钟，滴答一下，价格下降4 4 密封递价拍卖密封递价拍卖密封递价最高价拍卖密封递价最高价拍卖中，出价最高的出价人获胜。中，出价最高的出价人获胜。如果拍卖的有很多物品，出价低于前一个的出价如果拍卖的有很多物品，出价低于前一个的出价人购得剩余的拍卖品人购得剩余的拍卖品密封递价次高价拍卖密封递价次高价拍卖和密封递价最高价拍卖类似，和密封递价最高价拍卖类似，只是出价最高的出价人是按照出价第二高的出价只是出价最高的出价人是按照出价第二高的出价人所出的价格来购买拍卖品。（人所出的价格来购买拍卖品。（威廉威廉维克瑞）维克瑞）2023-2-2026 2.4.2 拍卖的形式拍卖的形式5 5 双重拍卖双重拍卖 开放式开放式密封式密封式买家和卖家都向拍卖人同时递交价格和数量来出买家和卖家都向拍卖人同时递交价格和数量来出价。拍卖人把卖家的要约（从最低价开始上升）价。拍卖人把卖家的要约（从最低价开始上升）和买家的要约（从最高价开始下降）进行匹配，和买家的要约（从最高价开始下降）进行匹配，直到要约提出的所有出售数量都卖给了买家直到要约提出的所有出售数量都卖给了买家股票、有价证卷、公债股票、有价证卷、公债2023-2-20271、拍卖网站的收益：、拍卖网站的收益：买家、买家、广告版面买家、买家、广告版面2、网上拍卖是当今发展得最快的网上业务之一，占、网上拍卖是当今发展得最快的网上业务之一，占30%的业务量的业务量3、案例、案例 eBay2023-2-2028qeBay创始人：创始人：皮尔皮尔欧米达（欧米达（Pierre Omidyar）1995年，年，向人们提供埃博拉向人们提供埃博拉（Ebola）病毒的变化情况，让人们可以交换病毒的变化情况，让人们可以交换PezPez糖搅拌机和其他东西糖搅拌机和其他东西q19961996年末，年末，eBayeBay已经拍卖了价值超过已经拍卖了价值超过95009500万美元万美元的商品的商品q19971997年他从基准风险投资公司年他从基准风险投资公司500万美元万美元q19981998年年9 9月，月，eBayeBay的股票上市，升值到的股票上市，升值到63006300万美元万美元q到到19991999年年4 4月，它的市值增加了月，它的市值增加了7 7亿亿6 6千千5 5百万美元百万美元 2023-2-2029 淘宝网淘宝网（WWW.TAOBAO.COM）以768%的高增长率2001年8月1日，易趣宣布全面收费。至今，易趣是国内惟一一家收费的C2C网站 “围湖猎鱼”2023-2-2030q寻找/鉴别商品q网上出价q网下交易 q作出评价 2023-2-2031 2023-2-2032q