南康家具电子商务发展困境研究

南康家具电子商务发展困境研究李春艳摘 要：近年来，随着家具产业的不断发展和电子商务的日渐兴盛，南康家具企业开通电子商务渠道也成了必然选择。但其本身存在的问题与家具的消费特性都给其电子商务发展带来了一定的制约。文章在了解南康家具电子商务发展情况的基础上，展开实地调研，对南康家具企业家进行了问卷调查和深度访谈，梳理出当前南康家具电子商务发展面临的困境，并试图探讨其解决路径，以期在一定程度上促进南康家具产业的转型升级。关键词：南康家具；电子商务；发展困境家具电子商务一般是指通过互联网对家具进行线上交易，实现消费者的网上购物、在线电子支付等的不同于传统门店销售的一种商业运营模式。对比传统的门店销售，电商销售有着推广、销售不限时间地域、有效降低中间成本的优势，因而市场前景广阔。在国内许多家具企业迅速搭上互联网这一快车道之时，作为中国中部家具产业基地的南康也积极对家具电子商务这一新型经营模式进行了探索。一、南康家具电子商务发展环境南康在发展家具电子商务这一方面具备良好的环境和先天优势：首先南康家具产业规模巨大，产品类别丰富，集群化程度高，有稳定的货源供应，使家具电商具备强大的实体产业基础；其次南康有庞大的物流网络，机场、铁路、国道、高速形成了立体网络式交通格局，能有效解决家具的物流运输问题；再次区政府高度重视家具电子商务发展，出台了相关扶持政策和人才引进政策，大力促进家具电商发展。二、南康家具电子商务发展现状南康区立足区域优势和产业实际，通过搭建电商服务平台、加强电子商务基础配套服务设施与支撑体系建设等有效举措，积极推动家具电商发展。南康家具市场电子商务基地已形成以光明家具城、泓泰北方大厦、城市一号等为代表的电子商务企业聚集区。目前南康家具产业电子商务是多种运营模式共存的情况，主要包括入驻淘宝商城、入驻天猫商城、依托家具交易市场建立家具行业垂直电子商务平台等三种运营模式。同时南康家具电商近年实现了迅猛的发展，取得了较好的业绩，其中2015年家具电商交易额达56.4亿元，2016年家具电商交易额达107.1亿元，而2017年1月至2017年11月，家具电商交易额就达159.8亿元，从交易额的增长可见南康家具电商产业发展势头迅猛。但是南康家具销售仍以传统销售渠道为主，以2016年为例，南康家具产值达1010亿元，而电商交易只有107.1亿元，目前销售仍主要靠线下完成交易，家具电商产业仍有很大的发展空间。三、南康家具电子商务发展面临的问题虽然相比于传统的家具门店销售模式，依托互联网开展电子商务，能够拓宽家具销售渠道，以及通过省去更多中间环节，实现更低廉的价格；但是家具作为特殊的消费品，在电子商务运营模式当中存在实物体验、物流、安装、售后服务等方面的固有缺陷，再加上南康家具电子商务起步较晚、产业整体电子商务发展水平尚处于初级阶段，因而南康家具电子商务发展还面临着诸多需要解决的问题。1.家具特性带来的固有缺陷首先，购买家具注重体验感，而电子商务销售模式只能使消费者看到网络上商品的图片和文字介绍，再加上家具讲究协调搭配，因此线上销售的失真感会在一定程度上影响家具电商发展。其次，家具属于大件商品，不仅体积大重量大，而且在运输过程中非常容易损坏。而家具电子商务绝大多数都是跨地区销售，因此这对物流有更高的要求。但是据访谈了解，大多数商家都不具备最后一公里上门服务的能力，导致消费者购物体验差，进而影响其销量。再次，家具的售后服务成本高、步骤多。一旦产品使用中出了问题，后续的服务将变得复杂和麻烦。可能需要专业人士上门修补，甚至需要将组装好的家具拆卸之后再运回商家退换，商家再进行替换产品的运送和安装，这中间的成本将成为商家一个巨大的负担。这些都使得南康家具电商的业务拓展变得困难重重。2.南康家具的品牌、品质问题南康家具企业大多由外出打工、掌握一定的家具手工活的农民创办，以家庭作坊式为主，规模较小。同时农民企业家受传统思维以及文化水平局限，自主品牌意识不强，绝大部分企业还只是停留在简单对广东等地家具产品的仿造上，同时还存在某些是南康家具的店铺却打着“广东佛山”的旗号。此外南康绝大部分的家具企业都是成品加工型，没有形成明确的和各具特色的专业化分工，因而存在产品同质化严重的问题。同时企业为了在电子商务中赢得市场，立足脚跟，不惜大打价格战，不断地压缩利润空间。而某些商家为了节约成本，赢取利润，便在产品生产制造过程中偷工减料，比如把环保皮当真皮，把床垫的材料换成黑心棉等，造成劣货、假货泛滥。在这一过程中损害的不仅是消费者的利益，更是隐形损害了南康家具的地方品牌和南康家具电子商务整体的信誉。3.南康电子商务人才缺乏访谈的南康家具企业家年龄多在45岁以上，接受新事物的能力相对较差，同时其文化程度集中在初中、小学及以下，掌握知識和技能的能力有限。因此在电子商务兴盛的今天，他们表示在运营和管理方面有点力不从心。同时南康家具企业招聘的员工多为本地农村的村民，他们的学历不高，只能从事木材加工、刷油漆等基本的程序性工作，能够熟练掌握电子商务模式运营的很少。随着家具电子商务的不断发展，行业对电子商务人才的要求也越来越高，其不仅应具备电子商务的专业知识，还需要熟练掌握南康家具网络营销能力、网页设计能力、网络组建及维护能力等，而这一类人才的培养路径和引入机制都尚未完善，因而南康家具行业在电子商务方面的人才出现了很大的缺口，这极大地影响了南康家具电子商务的发展水平。四、南康家具电子商务发展建议1.多层面解决家具电子商务发展固有缺陷首先，南康家具企业在拓展电子商务的同时，可以在线下建立体验店，促进线上与线下的结合，使消费者在网上进行选择后能就近到实体店进行体验，进而解决体验不足的缺陷。同时还可以增设家具定制业务，即由有想法有能力的消费者根据自身需求进行来图定制，满足多元化需求，进而提升南康家具网络销售体验。其次，创新家具设计以适应电子商务销售模式，使家具能够整体拆卸，组装简单，从而解决运输、安装问题。同时构建辐射全国的物流配送体系，借助第三方物流的补充配送，在和电商平台共建物流配送体系的同时可以与同行搭建专用的家具物流配送体系。最后，应当完善售后服务体系，解决消费者的后顾之忧。企业可以在产品经销区设立的实体体验店增设家具售后服务点，方便为消费者进行配送、安装以及提供消费者的退换货及维修服务。2.打造南康家具品牌，加强家具质量监管促进南康家具电子商务发展，需要大力打造南康家具品牌，赢得消费者的信赖，从而拓宽市场。在品牌塑造中最核心的是家具质量的保证，因此区政府质量监管部门应当加强南康质量管理与控制，在家具质量检测方面严格把关。同时积极发挥南康家具电子商务协会的统一管理作用，建立起行业质量管理体系和信用评价体系，严惩卖假货、劣货的商家，从而为家具电子商务发展营造出良好的环境。同时通过电视广告投放、赞助大型活动等渠道加大南康家具品牌的宣传力度，以提升南康家具知名度。3.多渠道培养和引入电商人才电商人才的缺乏可以通过对现有员工进行培养以及从外部引入的方式解决。首先可以结合企业实际，在现有员工当中选择一些较年轻的、具有学习潜力的员工进行电商专业知识和技能的培训。同时可以依托江西环境工程职业学院、南康职业中专等院校资源引进具备电子商务专业背景的大、中专生来满足家具电商发展的需要。参考文献：1牛群，刘宇伟.家具行业电子商务研究进展J.林业经济问题， 2017（01）：第68-73+108页.2丁峰.加速推进产业转型升级-关于南康家具产业发展的调研报告J.理论导报，2014（01）：第24+29页.3戴力农.中国家具业电子商务的现在和未来J.家具，2013（01）：第68-78页.4储益翔.O2O模式下的家具行业运营模式研究D.合肥工业大学，2013.