商务交际礼仪

12名人名言名人名言英国大哲学家约翰 洛克：礼仪的目的与作用本在使得本来的顽梗变柔顺，使人们的气质变温和，使他敬重别人,和别人合得来。礼仪是成功的基石-讲师苏倍宏礼仪作为一种行为规范或行为模式，在人类社会生活的各个方面都发挥着重要作用。人与人生活在社会这个大家庭里，注重礼节，讲究礼仪，追求文明，掌握交往原则，融洽人际关系，这是每一个向往成功的有志者必修的一门课，也是自尊与尊重他人的表现。礼仪的意义礼仪的意义3仪表的重要意义仪表的重要意义v（一）仪表是素养和品位的体现v（二）仪表和成功联系在一起v仪表是积极心态的外在表现v正式的、得体的、优雅的仪表能够增加人的自信和积极奋发的、进取的、乐观的心态，去面对现实，处理人甥所遇到各种矛盾、困难和问题，这样就可能受成功女神的青睐v相反，连自己仪表都不再关注的人，可能心态消极、悲观，在人际交往中很难获得别人的尊敬和信任。4成功者随身携带的礼仪清成功者随身携带的礼仪清单单v优雅的举止，如优美而典雅的站姿，安祥庄重的从姿，协调稳健、轻松敏捷的步态，落落大方的表情，善于表情达意的手势，微笑坦诚的致意，友好的握手等。v得体而和谐的衣装。v整洁的仪表，保持面容、口腔、头发、身体、双手以及服饰等的整洁。v礼貌的谈吐，如美妙柔和的声音，尊重他人的称呼，亲切自然的言语，热情诚挚的感谢，发自内心的道歉以及诚恳大方的交谈等。v各种不同场合的礼仪规范，如办公室、家庭之中，公务或商务活动之中。5穿着的基本礼仪规穿着的基本礼仪规范范v穿着的穿着的TPO原则原则TOP是西方人提出的服饰穿戴原则。分别是英文中时间（Time）、地点（Place）、场合（Oceasion）三个单词的缩写。穿着的TPO原则，要求人们在着装时以时间、地点、场合三项因素为准。6穿着的基本礼仪规范穿着的基本礼仪规范v时间原则时间原则v“时”更衣。v地点原则地点原则v地点原则代表地方、场所、位置不同，着装应有所区别，特定的环境应配以与之相适应、相协调的服饰，才能获得视觉和心理上的和谐美感。v场合原则场合原则v正式场合应严格符合穿着规范。比如，男子穿西装，一定要系领带，西装里面有马夹的话，应将领带放在马夹里面。西服应熨得平整，裤子要熨出裤线，衣领袖口要干净，皮鞋锃亮等。女子不宜赤脚穿凉鞋，如果穿长统袜子，袜子口不要露在衣裙外面。7穿着的基本礼仪规范穿着的基本礼仪规范v穿着与形体肤色协调穿着与形体肤色协调v中国人的皮肤色大致可分为白净、偏黑、发红、黄绿和苍白等几种，穿着必须与肤色在色彩上相协调。v肤色白净者，适合穿各色服装；v肤色偏黑或发红者，忌穿深色服装；v肤色黄绿或苍白的人，最适合穿浅色服装。v服饰的色彩哲学服饰的色彩哲学8v成功男性衣着指南成功男性衣着指南v询问你的同事。询问你的同事。v他们对目前的工作环境已相当熟悉，知道什么衣服适合在现在v的工作场合穿。v翻阅时装杂志。翻阅时装杂志。v杂志的专辑，专门报导流行先驱，而报导的基本流行服饰可以帮助你知道该穿什么衣服上班。v着装的程序着装的程序v注意整洁度。注意整洁度。穿着的基本礼仪规范穿着的基本礼仪规范9穿着的基本礼仪规范穿着的基本礼仪规范v职业男士必备的基本服饰职业男士必备的基本服饰v一套藏青色西装v五至八条单色、条纹或图案的真丝领带v一套铁灰色西装v两条黑皮带v一套普蓝或灰色西装v皮质手提箱v两至三套细条纹或其它图案精致的西装v一双黑色系带皮鞋v六件白色长袖棉衬衫v一双黑色无带扣皮鞋v蓝色或细条纹衬衫v四季皆宜的短大衣v优质美观的手表10穿着的基本礼仪规范穿着的基本礼仪规范v西装的款式分为英国、美国和欧洲三大流派v三种款式之间区别不大，只是在后开叉的部位扣是单排还是双排、领子的宽度方面有所不同。v西装的面料必须高档一些。倘若作正式礼服用，可采用黑色、深蓝、深灰等颜色的全毛面料，平常穿的西装颜色可以有所变化，面料也不必太讲究。v如何检查西装面料的抗皱性？把布料攥在手里，然后放开，看看是否起皱。好的面料，是不会有褶的。11穿着的基本礼仪规范穿着的基本礼仪规范v职业女士必备的基本服饰职业女士必备的基本服饰v黑色或灰色西装套裙含套裙颜色的围巾（可选）v藏青色西装套裙黑色女鞋v三套互相搭配的上衣和裙子藏青色或灰褐色鞋v连衣裙或两件套裙黑色、藏青色或灰褐色皮包v三件单衬衫黑色、藏青色皮带v两件米色或粉红色衬衫黑色、棕色或暗红色手提箱v金、银和优质的时装耳环、项链、手镯和饰针v四季皆宜的短大衣12穿着的基本礼仪规范穿着的基本礼仪规范v选择西装时，根据年龄、体形、职业、气质等特点有所区别对待。v年纪较大、身材较胖的女性应穿一般款式的西装，而年轻女性应穿新潮些的西装，以突出青春美。v不一定非得穿颜色相同的套装，如可以配穿裙子、马甲等。皮鞋、发型、化妆包袋等都得跟西装搭配。13形体礼仪形体礼仪v站姿站姿v坐姿坐姿v行姿行姿v表情表情v微笑微笑v肢体语言肢体语言14交际礼仪交际礼仪v行政礼仪规范行政礼仪规范v办公办公v服饰美v1服饰整洁v2服饰美观v3服饰雅致15交际礼仪交际礼仪v语言美语言美v语言礼貌语言礼貌v第一，问候语。v第二，请托语。v第三，感谢语。v第四，道歉语。v第五，道别语v语言文明语言文明v第一，讲普通话。v第二，用文雅词。16交际礼仪交际礼仪通话时间通话时间v择时通话v安排顺序v节约时间v一次通话时间应控制在3分钟之内。这一做法在国际上通称为“通话三分钟”原则17接待礼仪规接待礼仪规范范v礼宾礼宾v礼宾，是礼待宾客的简称。礼宾，是礼待宾客的简称。v要使本单位、本部门的礼宾工作开展得有成效，通常应当要使本单位、本部门的礼宾工作开展得有成效，通常应当着重处理好礼宾规格、礼宾序列、接待计划、迎来送往等着重处理好礼宾规格、礼宾序列、接待计划、迎来送往等四个方面的基本问题。四个方面的基本问题。18接待礼仪规接待礼仪规范范v礼宾的规格礼宾的规格v礼宾的序列礼宾的序列v按照来宾具体职务的高低进行排列v按照来宾所在国家、地区或单位的字母拼写形式的先后顺序排列v按照来宾正式抵达活动现场的时间的早晚进行排列v按照来宾所正式通报决定参加活动的具体时间的迟早进行排列v不进行正式排列19接待礼仪规范接待礼仪规范v接待的计划接待的计划v接待方针v接待规格v接待形式v接待日程v接待经费v膳宿安排v交通工具v接待人员20交际礼仪交际礼仪v会面会面v称呼的艺术称呼的艺术v称呼正规称呼正规v第一，称呼行政职称v第二，称呼技术职称v第三，称呼职业名称v第四，称呼通行尊称v第五，称呼对方姓名21交际礼仪交际礼仪v问候的做法问候的做法v问候，亦称问好、打招呼。一般而言，它是人们与他人相见时以语问候，亦称问好、打招呼。一般而言，它是人们与他人相见时以语言言向对方进行致意的一种方式。向对方进行致意的一种方式。22交际礼仪交际礼仪v问候次序问候次序v在正式会面时，宾主之间的问候，在具体的次序上有一定的讲究。v第一一个人问候另一个人。一个人与另外一个人之间的问候，通常应为“位低者先地”。即双方之间身份较低者首先问候身份较高者，才是适当的。v第二一个人问候多人。一个人有必要问候多个人时，即可以笼统地加以问候，也可以逐个加以问候。当一个人逐一问候许多人时，既可以由“尊”而“卑”、由长而幼地依次而行，也可以由近而远地依次而行。23交际礼仪交际礼仪v问候态度问候态度主动。热情自然专注v问候内容问候内容直接式。间接式。24交际礼仪交际礼仪介绍的习惯介绍的习惯介绍自己介绍自己内容要真实。时间要简短。形式要标准。25交际礼仪交际礼仪v介绍他人介绍他人v从礼仪上讲，介绍他人时，最重要的是被介绍的双方的先后顺序。v标准的做法，是“尊者居后”。即为他人做介绍时，先要具体分析一下被介绍双方的身份的高低，应首先介绍身份低者，然后介绍身份高者。具体而言：介绍女士与男士相识时，应当先介绍男士，后介绍女士。介绍长辈与晚辈相识时，应当先介绍晚辈，后介绍长辈。介绍外人与家人相识时，应当先介绍家人，后介绍外人。介绍客人与主人相识时，应当先介绍主人，后介绍客人。介绍上司与下级相识时，应当先介绍下级，后介绍上司。26交际礼仪交际礼仪v介绍集体介绍集体单向式 当被介绍的双方一方为一个人，另一方为由多 个人组成的集体时。这就是介绍集体的所谓单向式。双向式 介绍集体的所谓双向式，是指被介绍的双方皆为一个由多人所组成的集体。在具体进行介绍时，双方的全体人员均应被正式介绍。27交际礼仪交际礼仪v握手的规矩握手的规矩v握手的方式握手的方式神态。手位。力度。时间。一般来讲，在普通场合与别人握手所用的时间以3秒钟左右为宜。28交际礼仪交际礼仪v伸手的顺序伸手的顺序v即通常应由握手双方之中的身份较高者首先伸出手来，反之则是失礼。女士同男士握手时，应由女士首先伸手。长辈同晚辈握手时，应由长辈首先伸手。上司同下级握手时，应由上司首先伸手。宾主之间的握手则较为特殊。正确的做法是：客人抵达时，应由主人首先伸手，以示欢迎之意；客人告辞时，则应由客人首先伸手，以示主人可就此留步。29交际礼仪交际礼仪v宴会的举止宴会的举止v参加正式的宴会时，行政人员、公务员等必须注意自己的言谈举止，体现自己的 身份和个人修养。30交际礼仪交际礼仪v举止得当举止得当v其一，餐具的使用v其二，就餐的方法v其三，席间的表现31交际礼仪交际礼仪v检点举止检点举止v其一，吃喝作响。v其二，挥动餐具。v其三，翻拣菜肴。v其四，狼吞虎咽。v其五，浪费食物。v其六，替人布菜。v其七，随口乱吐。v其八，当众剔牙。v其九，梳妆打扮。v其十，吸烟酗酒。32交际礼仪交际礼仪v聚会的组织聚会的组织v举办的地点v举办的时间v举办的形式v聚会的主人v聚会的参加者v聚会的筹备33交际礼仪交际礼仪v拜会拜会v拜会是日常生活中一种常见的交际形式，能够有效地沟通感情，增进彼此之间的感情与友谊。34交际礼仪交际礼仪v做客的规范做客的规范v事先预约事先预约v其一，约定时间。v其二，约定地点。v其三，约定人数。v其四，按时赴约。v登门有礼登门有礼35交际礼仪交际礼仪v为客有方为客有方v在他人的办公室或私人居所做客期间,要注意围绕主题、限定范围和适时告辞这三件事情。v其一，围绕主题。登门拜访，是“无事不登三宝殿”，有其特定的主旨和目的。那么，双方就应该紧扣会见的主题，而不应该“跑题”。v其二，限定范围。要使拜会围绕主题进行，客人就应当自觉地控制自己的交际范围和谈话范围。v其三，适时告辞。一般来讲，由于双主事先已经订好了拜会时间的长短，所以客人应当有时间观念，到点就应该告辞，而不应该在主人家中聊个不停，影响主人的其他安排。36交际礼仪交际礼仪v待客的礼仪待客的礼仪v精心准备精心准备v其一，衣着得体。v其二，清洁环境。v其三，准备待客用品。v其四，准备饭菜。v其五，准备必要的交通工具。v热情待客热情待客v其一，专心待客。v其二，兴趣盎然。v其三，主次分明。37交际礼仪交际礼仪v礼品的选择礼品的选择v因人而异，因事而异因人而异，因事而异v选择礼品时，务必要了解受礼人的性格、爱好、修养和品位，尽量使礼品受到受礼人的欢迎。v其一，了解受赠对象的需求其一，了解受赠对象的需求v礼品的赠送不在于有多么贵重，而关键在于能够有针对性地满足受赠对象的需要，符合其身份、爱好与品位，并让对方有遇到知已之感。v其二，明确彼此的关系其二，明确彼此的关系v送礼者与受礼者的关系现状往往决定着赠送什么样的礼品。v其三，重视礼品的差异性其三，重视礼品的差异性v在礼品的选择过程中，应首先了解一下受赠对象有哪些禁忌v礼轻情义重礼轻情义重38交际礼仪交际礼仪v名片的交换名片的交换v携带名片携带名片v一是足量适用。一是足量适用。v二是完好无损二是完好无损v三是放置到位。三是放置到位。v名片应放在名片夹、公文包或上衣口袋之内，在办公室时还可放于名片架或办公桌内。39交际礼仪交际礼仪v递交名片递交名片v一是观察意愿。v二是把握时机。v三是注重次序。v四是言谈举止。v递上名片前，应当先向接受名片者打个招呼，即可先作一下自我介绍，也可以说声“对不起，请稍候”、“可否交换一下名片”之类的提示语。v在递名片时要表现谦恭和尊重，右手持握名片，举至胸前，将名片正面面对对方，同时说声“请多多指教”、“欢迎前来拜访”等礼节性用语。切勿以左手持握名片。40交际礼仪交际礼仪v接受名片接受名片v一是诚心接受。v二是认真阅读。v三是精心存放。v四是有来有往。v索取名片索取名片v一是互换法，即以名片换名片。“能否有幸与您交换一下名片？”v二是暗示法，“请问今后如何向您请教？”、“请问今后怎样与您联络？”41交际礼仪交际礼仪v表情表情v表情礼仪，主要探讨的是眼神、笑容、面容等三个方面的具体规范问题。v总的要求是，要理解表情，把握表情，并在社交场合努力使自己的表情和蔼、亲切、友善。42交际礼仪交际礼仪v眼神眼神v注视的角度注视的角度平视仰视俯视43交际礼仪交际礼仪注视的部位注视的部位额头。注视对方额头，表示严肃、认真、公事公办。它叫做公务型注视，适用于极为正规的公务活动。双眼。注视对方双眼，表示自己聚精会神，一心一意，重视对方，但时间不宜过久。它也叫关注型注视。眼部至唇部。注视这一区域，是社交场合面对交往对象时所有的常规方法，它因此也叫社交型注视。眼部至胸部。注视这一区域，表示亲近、友善，多用于关系密切的男女之间，故称近亲密型注视。眼部至裆部。它适用于注视相距较远的熟人，亦表示亲近、友善，故称远亲密型注视，但不适用于关系普通的异性。任意的部位。对他人身上的某一部位随意一瞥,可表示注意,也可表示敌意。它叫做随着型注视，多用于公共场合注视陌生之人。44交际礼仪交际礼仪v注视的时间注视的时间v注视的方式注视的方式v注视的变化注视的变化眼皮的开合。眼球的转动。瞳孔的变化。视线的交流。45交际礼仪交际礼仪v交谈礼仪交谈礼仪v交谈是人们交流思想、沟通感情、建立联系、消除隔阂、协调关系、促进合作的一个重要渠道。不但是其工作能力、从政水平以及待人接物的态度的体现，同时也是展示个魅力与风彩的方式之一。v交谈的态度交谈的态度v表情自然表情自然v说话礼貌说话礼貌注意语言。注意语态。注意语气。注意语速。46交际礼仪交际礼仪v举止得体举止得体v人们在交谈时往往会伴随着做出一些有意无意的动作举止。善于运用举止传递信息。避免过分、多余的动作。v遵守惯例遵守惯例注意倾听。谨慎插话。重视交流。礼让对方。委婉表达。礼貌进退。47交际礼仪交际礼仪v交谈的语言交谈的语言v通俗易懂通俗易懂v掌握口语掌握口语机动灵活。简明扼要。48交际礼仪交际礼仪v文明礼貌文明礼貌要尽量使用尊称，并善于使用一些约定俗成的礼貌用语，如“您”、“谢谢”、“对不起”等。这样能很好地表现出自己的自谦恭敬之意。要多使用文明用语，在语言的选择和使用之中，应当既表现出使用者的良好的文化素质、待人处事的实际态度，又能够令人产生优雅、温和、脱俗之感。在交谈时不可意气用事，以尖酸刻薄的话对他人冷嘲热讽，也不可夜郎自大，处处教训指正别人。交谈中应当避免某些不文雅的语句和说法。例如想要上厕所时，可以说：“对不起，我去一下洗手间。”或者说：“不好意思，我去打个电话。”49交际礼仪交际礼仪v礼品礼品v礼品，是人们在人际交往中为了表达对交往对象的尊重、感激、爱慕和慰问而特意赠送的物品。适当的礼品不仅表达情意、促进友谊，而且往往能加强沟通、增进理解。50交际礼仪交际礼仪v合影的要求合影的要求v合影准备合影准备 主随客便。v合影排位合影排位v正式的合影，即可以排列位次，也可以不排列位次。需要排列具体位次时，应首先考虑到方便拍摄与否。与此同时，还应兼顾场地的大小、人数的多少、身材的高矮、内宾或外宾等等。51 互动交流互动交流v 大家还想知道什么?52谢谢大家！