中层管理者领导力执行力训练课件

共建伟大公司致力于中国成长型企业的正规化,国际化,持续化！1姚姚 孝孝 杨杨共建伟大公司致力于中国成长型企业的正规化,国际化,持续化！2共建伟大公司致力于中国成长型企业的正规化,国际化,持续化！3怎样给管理下定义？怎样给管理下定义？管理大师管理大师Peter DruckerPeter Drucker说：说：“管理是为组织提供指导，领导权并决定管理是为组织提供指导，领导权并决定如如 何利用组织资源去完成目标的活动何利用组织资源去完成目标的活动”我们的定义：我们的定义：管理（管理（managementmanagement）就是通过对组织资源）就是通过对组织资源的计划、组织、领导和控制，以有效和高效率的计划、组织、领导和控制，以有效和高效率的方式实现组织目标的过程。的方式实现组织目标的过程。共建伟大公司致力于中国成长型企业的正规化,国际化,持续化！4管理的目标管理的目标管理将组织资源整合为一个有效系统管理将组织资源整合为一个有效系统物质资源物质资源组织的目标组织的目标管管理理人力资源人力资源（人）（人）金融资源金融资源一个有效一个有效系系 统统整合整合以达到以达到成成现金、资现金、资本和债权本和债权（商品、服务、（商品、服务、就业、顾客满意就业、顾客满意度、福利和度、福利和所有者的回报）所有者的回报）建筑、陈设品、机建筑、陈设品、机器、电脑、设备、器、电脑、设备、原材料和供应品等原材料和供应品等共建伟大公司致力于中国成长型企业的正规化,国际化,持续化！5管理职能管理职能计划计划选定目标及实现选定目标及实现的方法的方法组织组织分配任务对任务分配任务对任务负责成就负责成就控制控制检测活动检测活动并纠正并纠正领导领导用影响力去用影响力去激励员工激励员工原材料原材料资源资源人力人力财力财力技术技术信息信息工作绩效工作绩效实现目标实现目标产品产品服务服务效率效率效益效益管理的职能管理的职能共建伟大公司致力于中国成长型企业的正规化,国际化,持续化！6管管事事理理人人 ;先先理理后后管管管是管是控制控制 ;理是领导理是领导何谓管理？何谓管理？管理是把事做管理是把事做对对,领导是把事做领导是把事做好好共建伟大公司致力于中国成长型企业的正规化,国际化,持续化！7事事管（控制）管（控制）管管 理理理（领导）理（领导）人事人事科学科学艺术艺术规章制度、规章制度、计划、流程计划、流程沟通、沟通、激励、授权激励、授权管理的真义共建伟大公司致力于中国成长型企业的正规化,国际化,持续化！8管理的层次划分管理的层次划分高级高级管理层管理层（总裁、（总裁、CEOCEO、主管、主席主管、主席）中级管理层中级管理层（部门经理、部门主管、（部门经理、部门主管、分支经理和总经理）分支经理和总经理）督导管理层督导管理层一线管理层一线管理层（督导管理者和团队领导者）（督导管理者和团队领导者）操作员工操作员工（手工艺者、销售员、职员、技术人员、操作员和其他员工）（手工艺者、销售员、职员、技术人员、操作员和其他员工）非管理层非管理层管理层管理层共建伟大公司致力于中国成长型企业的正规化,国际化,持续化！9管理者的角色种种管理者的角色种种 领导者领导者监督者监督者决策者决策者授权者授权者 培训师培训师角角 色色种种 种种控制者控制者 信信 息息沟通者沟通者变变 革革推动者推动者事事 务务联络者联络者工工 作作协调人协调人替替 身身报告人报告人代言人代言人责任人责任人 学学 生生执行者执行者 共建伟大公司致力于中国成长型企业的正规化,国际化,持续化！101 1、作为下属的管理者（下级）、作为下属的管理者（下级）角色定位角色定位替替 身身 职务职务代理人代理人 职责职责履行者履行者执行者执行者 报告人报告人 学学 生生 下下 级级角角 色色共建伟大公司致力于中国成长型企业的正规化,国际化,持续化！111 1、作为下属的管理者（下级）、作为下属的管理者（下级）四项职业准则四项职业准则A A、你的职权基础是来自于上司的委托或任命你的职权基础是来自于上司的委托或任命B B、你是上司的代表，你的言行是一种职务行为你是上司的代表，你的言行是一种职务行为C C、服从执行上司的决定服从执行上司的决定 D D、在职权范围内做事在职权范围内做事共建伟大公司致力于中国成长型企业的正规化,国际化,持续化！12作为下属的经理人常见的错位常见的错位常见的错位自然人自然人领主领主向上错位向上错位民意代表民意代表共建伟大公司致力于中国成长型企业的正规化,国际化,持续化！13练习：练习：判断下列各现象属于何种错位：判断下列各现象属于何种错位：1 1、小张迟到、小张迟到5 5分钟扣了分钟扣了3030元，走进上司的办公室，便埋怨考勤制度元，走进上司的办公室，便埋怨考勤制度 太严格，上司竟回答：是啊，我也有这个感觉？太严格，上司竟回答：是啊，我也有这个感觉？2 2、信息中心李经理在内部网站上发了一个帖子，严禁其他员工议论、信息中心李经理在内部网站上发了一个帖子，严禁其他员工议论 中心内部事务，并明确规定本中心员工凡事必须向他回报。中心内部事务，并明确规定本中心员工凡事必须向他回报。3 3、五金车间孔主任在一次会议上说：我们的生产部经理太差，我认、五金车间孔主任在一次会议上说：我们的生产部经理太差，我认 真检查了近期的工作记录，他根本未给我们提供多少工作指导？真检查了近期的工作记录，他根本未给我们提供多少工作指导？4 4、市场部王经理以市场人员很辛苦为理由，一再要求食堂要为营销、市场部王经理以市场人员很辛苦为理由，一再要求食堂要为营销 人员开小灶，并要求提供酒水、延时服务等。人员开小灶，并要求提供酒水、延时服务等。共建伟大公司致力于中国成长型企业的正规化,国际化,持续化！142 2、作为同事的管理者（平级）、作为同事的管理者（平级）角色定位：内部客户角色定位：内部客户 两个经营两个经营企业的企业的两个经营两个经营对外对外对内对内经经营营顾顾客客经经营营员员工工优秀品牌优秀品牌优良产品优良产品优质服务优质服务顾顾客客满满意意物质待遇物质待遇感情投资感情投资共同事业共同事业员员工工满满意意回馈的是回馈的是努力工作努力工作回馈的是回馈的是利润效应利润效应共建伟大公司致力于中国成长型企业的正规化,国际化,持续化！152 2、作为同事的管理者（平级）、作为同事的管理者（平级）角色定位：内部客户角色定位：内部客户 向内部客户的角色转换向内部客户的角色转换了解客户需求了解客户需求 内部客户满意内部客户满意转变的难度转变的难度对同事关系固有理解对同事关系固有理解在内部习惯于管与被管在内部习惯于管与被管人人都重视自己的角色人人都重视自己的角色共建伟大公司致力于中国成长型企业的正规化,国际化,持续化！162 2、作为同事的管理者（平级）、作为同事的管理者（平级）内部客户的原则要点内部客户的原则要点其他经理与我之间是客户关系，他是客户，其他经理与我之间是客户关系，他是客户，我是供应商我是供应商 同事是我的衣食父母同事是我的衣食父母 将同事当作外部客户将同事当作外部客户 克服克服“客户陷阱客户陷阱”从以职责为中心，向内部客户的需求为中心从以职责为中心，向内部客户的需求为中心转变转变让内部客户满意让内部客户满意共建伟大公司致力于中国成长型企业的正规化,国际化,持续化！173 3、作为上司的管理者（上级）、作为上司的管理者（上级）角色定位：领导角色定位：领导领导者、决策者和培训师领导者、决策者和培训师授权者、控制者和监督者授权者、控制者和监督者游戏规则的制定者和维护者游戏规则的制定者和维护者 常见的角色错位常见的角色错位 错位一：业务员、具体的执行者错位一：业务员、具体的执行者 错位二：高人一等的错位二：高人一等的“官官”共建伟大公司致力于中国成长型企业的正规化,国际化,持续化！18共建伟大公司致力于中国成长型企业的正规化,国际化,持续化！19刘邦流氓亭长如何缔造大汉江山？“夫运筹帷幄之中，决胜千里之外，吾不如子房(张良);镇国家，扶百姓，给饷馈，不绝粮道，吾不如萧何;连百万之众，战必胜，攻必取，吾不如韩信。”“三者皆人杰，吾能用之，此三者皆人杰，吾能用之，此吾所以取天下者也。项羽有一吾所以取天下者也。项羽有一范增而不用，此所以为我禽也范增而不用，此所以为我禽也。”第一，真想得天下，第二，舍得给，第三，容得下。共建伟大公司致力于中国成长型企业的正规化,国际化,持续化！20关于影响力（领导力）的哲学特质特质移情交流移情交流理念理念90%领导的失败都源于人品上的缺陷正直诚实1远见卓识2决策果断3专注投入4身先士卒5激发士气6勇敢作为7以人为本8共建伟大公司致力于中国成长型企业的正规化,国际化,持续化！22文明的演进知识知识工业工业农业农业狩猎狩猎共建伟大公司致力于中国成长型企业的正规化,国际化,持续化！23IQIQ智力才能智力才能（智商）（智商）PQPQ身体的身体的（体商）（体商）EQEQ情感才能情感才能（情商）（情商）SQSQ精神才能精神才能(灵商灵商)完人思维共建伟大公司致力于中国成长型企业的正规化,国际化,持续化！24人们有选择的自由人们有选择的自由 你受到不公正待遇你受到不公正待遇 报酬不错，但没有得到尊重报酬不错，但没有得到尊重 报酬不错，也得到尊重，但你的建议不会被采报酬不错，也得到尊重，但你的建议不会被采纳纳 报酬不错，也得到尊重，发挥自己创造性，但报酬不错，也得到尊重，发挥自己创造性，但与客户和供应商打交道存在许多谎言和欺骗与客户和供应商打交道存在许多谎言和欺骗 报酬不错，也得到尊重，创造性参与组织各项报酬不错，也得到尊重，创造性参与组织各项工作，并且言行一致，信守自己的企业文化和工作，并且言行一致，信守自己的企业文化和价值观价值观共建伟大公司致力于中国成长型企业的正规化,国际化,持续化！25员工的选择2345衷心地奉献衷心地奉献快乐地合作快乐地合作自愿地服从自愿地服从怀着恶意（被动）地服从怀着恶意（被动）地服从反叛或离开反叛或离开1共建伟大公司致力于中国成长型企业的正规化,国际化,持续化！26愿景愿景（头脑）（头脑）自律自律（身体）（身体）热情热情（心灵）（心灵）良知良知(灵魂灵魂)四项才能的最高表现:共建伟大公司致力于中国成长型企业的正规化,国际化,持续化！27尤努斯博士尤努斯博士莫罕达斯莫罕达斯甘地甘地德兰修女德兰修女 共建伟大公司致力于中国成长型企业的正规化,国际化,持续化！28五种核心领导力行为 以身作则 共启愿景 激励人心 充分授权 挑战现状共建伟大公司致力于中国成长型企业的正规化,国际化,持续化！29共建伟大公司致力于中国成长型企业的正规化,国际化,持续化！30激发愿景把他们心里的怒给勾出来共建伟大公司致力于中国成长型企业的正规化,国际化,持续化！31提供支持发的不是枪，你发的就是怒共建伟大公司致力于中国成长型企业的正规化,国际化,持续化！32 枪在手给信任 跟我走给信心共建伟大公司致力于中国成长型企业的正规化,国际化,持续化！33 杀四郎给目标 抢碉楼给利益共建伟大公司致力于中国成长型企业的正规化,国际化,持续化！34愿景是什么？愿景是什么？n愿景。意思是：所向往的前景。内涵：“愿望+前景”愿景是更高层次的追求，介于信仰与追 求之间，是中期追求，类似于人们常说 的理想，愿景比信仰低一层（信仰通常 是永恒不变的），比追求高一层（追求 通常是短期的）。愿景是人们永远为之奋斗希望达到的图 景，它是一种意愿的表达，愿景概括了 未来目标、使命及核心价值，是哲学中 最核心的内容，是最终希望实现的图景 这个定义非常准确地说出了愿景的特点：介于信仰和追求之间的、客户一定要实现的图景。共建伟大公司致力于中国成长型企业的正规化,国际化,持续化！35为什么愿景很重要？愿景可以团结人；愿景可以激励人；愿景是困难时期或不断变化时代的方向舵；愿景是可用于竞争的有力武器；愿景能够建立起一个共同体。共建伟大公司致力于中国成长型企业的正规化,国际化,持续化！36在爱丽丝漫游仙境中，爱丽丝正在寻找离开仙境的道路，而她又处在一个岔路口上。“请问你能告诉我应该走哪条路吗？”她问一只笑脸猫。笑脸猫回答她：“那主要取决于你要去哪里。”爱丽丝回答说她真的不太在意去哪里，笑脸猫斩钉截铁地告诉她：“那么你走哪条路都无所谓。”“哪里”就是你的愿景共建伟大公司致力于中国成长型企业的正规化,国际化,持续化！37愿景建设五步 提炼升华：感染人 清晰描绘：激励人 强势推销：影响人 准确分解：让愿景“世俗化”全力聚焦：让愿景指点迷途发现并满足顾客各种需求，一个真正站在顾客立场全身心为顾客服务的地方。客服中心愿景共建伟大公司致力于中国成长型企业的正规化,国际化,持续化！38 清晰（Clear）、持久（Consistent）、独特（Unique）、服务（Serving）愿景的四大支柱 激 情清晰持久独特服务进取好奇心历史成长因素地理环境因素成功愿景的特征共建伟大公司致力于中国成长型企业的正规化,国际化,持续化！39愿景六问 愿景到底是谁的愿景？愿景真的清晰可见吗？愿景很独特足够吸引人吗？愿景有持久的感染力吗？愿景真的可以服务于你的客户吗？愿景能带给团队激情吗？*Copyright 2008 Unigarden Corporation.The designs are the property of Unigarden Corporation.They are for the sole use of designated employees of Unigarden as well as certain authorized business partners and shall not be reproduced,disseminated,or disclosed in any form to any party whatsoever without the express written consent of Unigarden.Unigarden respects the intellectual property rights of others.我们的核心理念我们的核心理念我们的未来我们的未来行业标杆，世界品牌行业标杆，世界品牌。品位设计，品味生活。成为品质、品格、品位的代名词。装饰精品，世界品牌。世界品牌。我们的人才观我们的人才观产品就是人品产品就是人品说到做到，只讲功劳。说到做到，只讲功劳。勇担责任，严己宽人勇担责任，严己宽人我们忠诚使命，目标明确，全力以赴，永不言败。我们的使命我们的使命让客户让客户“越品味，越品位越品味，越品位”让员工让员工“我家尚，我骄傲我家尚，我骄傲”为客户创造价值，在行业树立标杆。让家尚人以家尚为荣。我们注重环保，热心公益，回报社会。我们的共同利益我们的共同利益我与大我的平衡。我与大我的平衡。向市场要发展，向业绩要薪酬。以客户为中心，追求消费者客户股东员工供应商社会的共同利益。家尚灯饰有限公司家尚灯饰有限公司*Copyright 2008 Unigarden Corporation.The designs are the property of Unigarden Corporation.They are for the sole use of designated employees of Unigarden as well as certain authorized business partners and shall not be reproduced,disseminated,or disclosed in any form to any party whatsoever without the express written consent of Unigarden.Unigarden respects the intellectual property rights of others.我们的发展愿景我们的发展愿景 OUR VISION OUR VISION我们专注于室内陈设灯饰的创意产业，努力提升自身的设计开发、品质控制、市场营销、资源整合等四种核心能力，利用五至十年的时间，实现营收翻五番，跨地区、跨行业的可持续发展，逐步成为国际一流的灯饰及装饰艺术品上市企业,创造更好效益，实现股东员工的共同发展、共同富裕 公司未来的事业领域、规模及核心能力坚持灯饰及室内陈设艺术品设计生产销售的创意产业行业标杆，上市企业行业标杆，上市企业*Copyright 2008 Unigarden Corporation.The designs are the property of Unigarden Corporation.They are for the sole use of designated employees of Unigarden as well as certain authorized business partners and shall not be reproduced,disseminated,or disclosed in any form to any party whatsoever without the express written consent of Unigarden.Unigarden respects the intellectual property rights of others.我们的使命我们的使命 OUR MISSION OUR MISSION我们要打破中国制造，质低价廉的怪圈，成为高品质、更佳设计、更高工艺水准的代名词，以设计原创为本，以经典艺术结合时尚生活，成为更具艺术价值的陈设艺术品品牌。更具艺术价值的陈设艺术品品牌。我们以公司的更大发展为国家/社会/家庭做出贡献、注重环保、热心公益、回报社会。我们公司存在的价值和意义为客户提供具艺术价值、更独特、优质的灯饰及装饰艺术品提高人们的生活品质及艺术内涵一盏灯，一个家一盏灯，一个家*Copyright 2008 Unigarden Corporation.The designs are the property of Unigarden Corporation.They are for the sole use of designated employees of Unigarden as well as certain authorized business partners and shall not be reproduced,disseminated,or disclosed in any form to any party whatsoever without the express written consent of Unigarden.Unigarden respects the intellectual property rights of others.我们的三个追求我们的三个追求产品就是人品，对外以客户为本，充分了解客户的现实需求与潜在需求，提供满足客户需要的设计和更好的优质的产品及服务；员工的发展就是企业的发展，崇尚学习，尊重人才，共同创造更广阔的发展空间；品格就是品牌，对外诚信，争取政府、供应商、客户、金融机构、消费者的充分信赖；对内诚信，保持良好的团队协作关系，实事求是，精准求实。追求消费者消费者客户客户股股东东员工员工供应商供应商社会的共同体利益最大化。社会的共同体利益最大化。品味品味通过产品创新、市场创新、管理创新和资源创新，全面提升公司的经营管理水平和技术水平，提高企业的经营活力和凝聚力；Our Value/Principle/Core品质，品格，品味*Copyright 2008 Unigarden Corporation.The designs are the property of Unigarden Corporation.They are for the sole use of designated employees of Unigarden as well as certain authorized business partners and shall not be reproduced,disseminated,or disclosed in any form to any party whatsoever without the express written consent of Unigarden.Unigarden respects the intellectual property rights of others.服务意识专业意识环保意识敬业意识成本意识规范意识团队意识乐业意识基本价值体系我们的基本价值体系我们的基本价值体系共建伟大公司致力于中国成长型企业的正规化,国际化,持续化！45共建伟大公司致力于中国成长型企业的正规化,国际化,持续化！46猴子有什么特点?共建伟大公司致力于中国成长型企业的正规化,国际化,持续化！47小品小品现实工作中的情景重现现实工作中的情景重现共建伟大公司致力于中国成长型企业的正规化,国际化,持续化！48公司里边的常见现象公司里边的常见现象一名经理在大厅里遇到了他的下属小王，以下是一名经理在大厅里遇到了他的下属小王，以下是他们的对话：他们的对话：小王：经理，早上好！小王：经理，早上好！经理：早上好，销售部门要的人招到了吗？经理：早上好，销售部门要的人招到了吗？小王：啊，还没有，正在写招聘需求。对了，经小王：啊，还没有，正在写招聘需求。对了，经理，你是我们公司最厉害的人力资源专家，能帮我理，你是我们公司最厉害的人力资源专家，能帮我提点建议，看看怎么写比较好？提点建议，看看怎么写比较好？经理：我考虑考虑，一会再告诉你！经理：我考虑考虑，一会再告诉你！小王：谢谢经理，再见！小王：谢谢经理，再见！这叫作下达任务这叫作下达任务共建伟大公司致力于中国成长型企业的正规化,国际化,持续化！49 现在招聘的事情跑到谁身上？现在招聘的事情跑到谁身上？共建伟大公司致力于中国成长型企业的正规化,国际化,持续化！50为什么经理们总是没有时间，而他们的下属却总是没有工作？为什么经理们总是没有时间，而他们的下属却总是没有工作？p为了确保经理不会忘记这件事，过为了确保经理不会忘记这件事，过一段时间小王会将头探进经理办公一段时间小王会将头探进经理办公室，欢快地问道：室，欢快地问道：p进行的怎样了？进行的怎样了？p什么时候可以做完啊？什么时候可以做完啊？p再不出来就有点来不及了啊！再不出来就有点来不及了啊！这叫作检查这叫作检查共建伟大公司致力于中国成长型企业的正规化,国际化,持续化！51故事仍然在继续故事仍然在继续问了几次后，经理终于告诉小王应该怎么做，问了几次后，经理终于告诉小王应该怎么做，然而，事情没有想象的那么简单然而，事情没有想象的那么简单.产生了损失之后，产生了损失之后，谁来承担后果？谁来承担后果？这叫做奖惩这叫做奖惩共建伟大公司致力于中国成长型企业的正规化,国际化,持续化！52当领导从下属身上接下猴子当领导从下属身上接下猴子你的员工必须把大脑放在家里，他将等待你的指示才进行下一步工作。你成为团队中的头号瓶颈，你亏欠所有人的承诺！后果：“下属很失望！后果很严重下属很失望！后果很严重！”下属挫折！沮丧！低效！生气！上司完不成承诺！愧疚！继续承诺！共建伟大公司致力于中国成长型企业的正规化,国际化,持续化！53现状：领导忙得焦头烂额，员工闲得无所事事现状：领导忙得焦头烂额，员工闲得无所事事Vs共建伟大公司致力于中国成长型企业的正规化,国际化,持续化！54领导是公司最勤奋的员工领导是公司最勤奋的员工逆向管理责任上移 基层管理中层 中层管理高层 高层管理领导 领导是公司最勤奋的员工基层基层中层中层高层高层共建伟大公司致力于中国成长型企业的正规化,国际化,持续化！55责任是一只猴子责任是一只猴子1 1下属抛猴子的四大绝招下属抛猴子的四大绝招2 2猴子管理法的七大法则猴子管理法的七大法则3 3共建伟大公司致力于中国成长型企业的正规化,国际化,持续化！56责任是一只猴子，不小心就背上了责任是一只猴子，不小心就背上了!责任是一只猴子，如果你不懂如何回答下属的请示，一转眼之间，猴子就会跳到你的身上。然后，你就不再有上下班时间，不再有周末，不再有假日。千万记住千万记住“猴子猴子”的具体定的具体定义：下一个问题，或下一个义：下一个问题，或下一个步骤，下一个行动，下一个步骤，下一个行动，下一个措施。措施。共建伟大公司致力于中国成长型企业的正规化,国际化,持续化！57只要是只要是“猴子猴子”，就喜欢到处跳，就喜欢到处跳上司上司下属下属猴猴子子明明着着跳跳到到下下属属身身上上猴猴子子暗暗中中又又跳跳回回上上司司身身上上上司上司下属下属A下属下属B猴猴子子明明着着跳跳到到下下属属A身身上上猴子暗中又跳到同事身上猴子暗中又跳到同事身上猴子暗中又跳回上司身上猴子暗中又跳回上司身上共建伟大公司致力于中国成长型企业的正规化,国际化,持续化！58为什么猴子喜欢跳？推责推责 抢功抢功事情成功时，要抢功，说是自己的原事情成功时，要抢功，说是自己的原因建议好，办事的说自己水平高因建议好，办事的说自己水平高!事情失败时，推卸责任，说是别人的事情失败时，推卸责任，说是别人的错错!共建伟大公司致力于中国成长型企业的正规化,国际化,持续化！59为什么猴子喜欢跳？为什么猴子喜欢跳？人的潜意识里边都在回避风险人的潜意识里边都在回避风险如果人们认为如果人们认为“责任责任=风险风险”，人们就会推卸责任人们就会推卸责任共建伟大公司致力于中国成长型企业的正规化,国际化,持续化！60人的天性人的天性人的潜意识里边都在追逐利益人的潜意识里边都在追逐利益如果人们认为如果人们认为“利益利益=责任责任”，人们，人们愿意承担更大的责任以获取更大的愿意承担更大的责任以获取更大的利益利益共建伟大公司致力于中国成长型企业的正规化,国际化,持续化！61解决猴子问题的根本：建立解决猴子问题的根本：建立“责、权、利责、权、利”的对等！的对等！责任责任权力权力利益利益风险风险成功成功谁受益，谁承担责任谁受益，谁承担责任权力来自于流程权力来自于流程共建伟大公司致力于中国成长型企业的正规化,国际化,持续化！62责任是一只猴子责任是一只猴子1 1下属抛猴子的四大绝招下属抛猴子的四大绝招2 2猴子管理法的七大法则猴子管理法的七大法则3 3共建伟大公司致力于中国成长型企业的正规化,国际化,持续化！63下属回避风险下属回避风险-抛猴子的四大绝招：抛猴子的四大绝招：p抛猴起手式:提问p抛猴障眼式:混淆责任p抛猴雄辩式:找理由和借口p抛猴马屁式:利用上司成就感 共建伟大公司致力于中国成长型企业的正规化,国际化,持续化！64抛猴子起手式：提问抛猴子起手式：提问领导，你看这事怎么处理？领导，你看这事怎么处理？员工：要么我等，要么你回答。员工：要么我等，要么你回答。共建伟大公司致力于中国成长型企业的正规化,国际化,持续化！65抛猴子障眼式：混淆责任抛猴子障眼式：混淆责任假设你是一个5人团队的领导，下午开会时，一个团队成员对你说：“领导，我们有问题了，采购的原料可能无法按期到达了”。你会怎么办？当你的部属有问题找你时，他们大部当你的部属有问题找你时，他们大部分的目的不在于寻求解决方案，他们要的分的目的不在于寻求解决方案，他们要的是一个能解决问题的人是一个能解决问题的人共建伟大公司致力于中国成长型企业的正规化,国际化,持续化！66抛猴子雄辩式：找理由和借口抛猴子雄辩式：找理由和借口。这事与我有什么关系？是他的责任，不是我的责任。要不是他没做好，我肯定可以完成。共建伟大公司致力于中国成长型企业的正规化,国际化,持续化！67某某经理很勤奋!某某经理很专业!领导是个行家!你是我们公司最厉你是我们公司最厉害的人力资源专家，害的人力资源专家，能帮我提点建议，能帮我提点建议，看看怎么写比较好？看看怎么写比较好？抛猴子马屁式：利用领导的成就感抛猴子马屁式：利用领导的成就感共建伟大公司致力于中国成长型企业的正规化,国际化,持续化！68帮助制造依赖，责任制造独立角色互换，责任下移；角色延伸，责任上移许多父母在帮助的旗帜下，制造着孩子的依赖；许多领导在帮助的旗帜下，制造着员工的依赖；播种帮助，收获依赖；播种责任，收获独立；依赖者在制造问题；独立者在解决问题；谁受益，谁负责；谁获得最大的好处，谁就承担最大的责任。共建伟大公司致力于中国成长型企业的正规化,国际化,持续化！69猴子管理法猴子管理法解决责任问题的解决责任问题的4R4R绝招绝招第一法则：锁定责任第一法则：锁定责任始终让猴子在下属的肩上始终让猴子在下属的肩上第二法则：让员工照顾好自己的猴子第二法则：让员工照顾好自己的猴子第三法则：沟通职责和结果第三法则：沟通职责和结果第四法则：授权第四法则：授权让下属把猴子当自己的养让下属把猴子当自己的养第五法则：好的领导应该是一个好的教练第五法则：好的领导应该是一个好的教练第六法则：养猴人也需要快乐第六法则：养猴人也需要快乐第七法则：检查与监督能让猴子进化第七法则：检查与监督能让猴子进化共建伟大公司致力于中国成长型企业的正规化,国际化,持续化！70第一法则：锁定责任第一法则：锁定责任始终让猴子在下属的肩上始终让猴子在下属的肩上责任永远都在执行责任永远都在执行人的身上人的身上事前：事前：一对一明确责任，一对一明确责任，关键是做不到怎关键是做不到怎么办？么办？事中：事中：小心小心提问；提问；原则原则指导；指导；持续明确：持续明确：这件事你来做这件事你来做；事后：事后：即时奖惩；即时奖惩；要结果，不要理由！要结果，不要理由！共建伟大公司致力于中国成长型企业的正规化,国际化,持续化！71事前：建立人与事之间的一对一责任事前：建立人与事之间的一对一责任Y YC CY YA A锁定责任的锁定责任的4R4R工具工具共建伟大公司致力于中国成长型企业的正规化,国际化,持续化！72锁定猴子的归宿，这是上下级之间保证执行的锁定猴子的归宿，这是上下级之间保证执行的要点！要点！利用计划系统，YCYA系统锁定下属的猴子；凡是计划的就一定要有结果，哪怕是阶段性的结果；凡是结果，就要有责任人，确定一对一的责任。共建伟大公司致力于中国成长型企业的正规化,国际化,持续化！73 你是一个公司的老总，有一天供应部的经理跑过来对你说：“领导，不好了，我们有问题了，采购的原料可能无法按期到达了”你会怎么办？你会怎么办？共建伟大公司致力于中国成长型企业的正规化,国际化,持续化！74猴子管理猴子管理第二法则：让员工照顾好自己的猴子第二法则：让员工照顾好自己的猴子 一般情况下，员工有一般情况下，员工有5 5种工作方式：种工作方式：你希望下属采取哪一种方式你希望下属采取哪一种方式？领导找我了领导找我了吗？吗？1、等着被叫去做、等着被叫去做头儿，您说，这件头儿，您说，这件事我怎么做合适？事我怎么做合适？2、问应该做什么、问应该做什么 经理，我认为我们应先经理，我认为我们应先去拜访客户，明天我就去拜访客户，明天我就出发先去了解情况出发先去了解情况3、提出建议，、提出建议，然后采取最终行动然后采取最终行动 我已经将报告放在您我已经将报告放在您的办公室了，另外，的办公室了，另外，我建议多询价几家，我建议多询价几家，选最合适的合作。选最合适的合作。刚给你说的刚给你说的事情怎么样事情怎么样了？了？4 4、采取行动，但马上提出建议、采取行动，但马上提出建议 5、自己行动，然后按程序汇报、自己行动，然后按程序汇报是的，是的，我会继我会继续做下续做下去，并去，并向您汇向您汇报报不错，这是你自不错，这是你自己想出来的吗？己想出来的吗？共建伟大公司致力于中国成长型企业的正规化,国际化,持续化！75怎样让员工照顾好自己的猴子？行动的自由程度取决于任务层级与授权范围。相对于管理者可运用的任务层级有五个层次：(5)独立行动，例行性报告(最高层级)。(4)行动，但须立即请示(报告频率超 过例行性报告)。(3)建议，等待裁示再行动。(2)主动请示要做什么。(1)等待指示(最低层级）占用上司的时间；挫折感占用上司的时间；挫折感 人尽其才人尽其才自我管理自我管理自我领导自我领导共建伟大公司致力于中国成长型企业的正规化,国际化,持续化！76身为主管，肩负着两大目标：禁止部下采用第一与第二自由层级，让部属毫无选择机会，培养出如何拟定与推销想法和建议的技巧。看着每件任务（猴子）在部属的背上离开办公室时，主管与部属双方对于自由程度与下次会面的时间、地点要达到共识。（检查）在组织中，我们需要的是执行力强、独当一面，在组织中，我们需要的是执行力强、独当一面，而非事事依赖上司的员工！而非事事依赖上司的员工！共建伟大公司致力于中国成长型企业的正规化,国际化,持续化！77员工的薪水由两部分组成员工的薪水由两部分组成思考思考行动行动薪水薪水1 1、思考：这件事情怎么做？、思考：这件事情怎么做？2 2、行动：做这件事情！、行动：做这件事情！共建伟大公司致力于中国成长型企业的正规化,国际化,持续化！78专业的管理者如何禁止部属从事第一与第二层级的任务?首要的便是“每日工作内容报告”日结果汇报，反馈。让员工养成给你选择题而不是问答题习惯。上司也养成只接受选择题而不是问答题的习惯！当你提出困难时，请你提出三当你提出困难时，请你提出三个解决方法，个解决方法，然后告诉我哪一个解决方法是然后告诉我哪一个解决方法是最好！最好！共建伟大公司致力于中国成长型企业的正规化,国际化,持续化！79猴子管理第三法则：沟通职责和结果猴子管理第三法则：沟通职责和结果执行原理：千万不要忘了猴执行原理：千万不要忘了猴子是从哪儿来的？子是从哪儿来的？猴子永猴子永远都只能来自于职责远都只能来自于职责和上级和上级与上级界定职责与上级界定职责与下级沟通职责的意义与下级沟通职责的意义制定书面计划制定书面计划 伟大的公司之所以伟大，就是该公司的上司，能够把公司伟大的公司之所以伟大，就是该公司的上司，能够把公司层面的价值，层层传达给下属。层面的价值，层层传达给下属。共建伟大公司致力于中国成长型企业的正规化,国际化,持续化！80一位新来的清洁工请示你，洗手间怎么洗？你会怎么回答?共建伟大公司致力于中国成长型企业的正规化,国际化,持续化！81查理查理贝尔的故事贝尔的故事年，年仅年，年仅1515岁的贝尔由于家境不富裕，岁的贝尔由于家境不富裕，在澳大利亚的一家麦当劳打扫厕所。虽说扫厕在澳大利亚的一家麦当劳打扫厕所。虽说扫厕所的活儿又脏又累，贝尔却干得踏踏实实。所的活儿又脏又累，贝尔却干得踏踏实实。这一切被这家麦当劳的老板这一切被这家麦当劳的老板麦当劳在澳大麦当劳在澳大利亚的奠基人彼得利亚的奠基人彼得里奇看在眼里。里奇对贝里奇看在眼里。里奇对贝尔说明，麦当劳的四大经营方针（尔说明，麦当劳的四大经营方针（QSCV)QSCV)中，就中，就有一项是清洁：有一项是清洁：“清洁象一快磁铁将顾客吸引清洁象一快磁铁将顾客吸引到麦当劳来，我们的餐厅必须始终保持一尘不到麦当劳来，我们的餐厅必须始终保持一尘不染，里外都应如此。染，里外都应如此。”所以所以,你在从事的是麦当你在从事的是麦当劳最伟大的工作。劳最伟大的工作。查理查理贝尔在麦当劳，之所以他能够从最初的贝尔在麦当劳，之所以他能够从最初的清洁工一步一步晋升到店面经理、副总裁、总清洁工一步一步晋升到店面经理、副总裁、总裁、裁、CEOCEO，没有澳大利亚麦当劳的奠基人彼，没有澳大利亚麦当劳的奠基人彼得得里奇的对公司与岗位价值的传递，是不可里奇的对公司与岗位价值的传递，是不可能想象的。能想象的。麦当劳总裁兼首席运营官查理麦当劳总裁兼首席运营官查理贝尔贝尔共建伟大公司致力于中国成长型企业的正规化,国际化,持续化！82传递公司层面的价值u公司存大的价值是什么?u自已的工作是否有价值?u为什么我们的工作能使世界变得更美好？共建伟大公司致力于中国成长型企业的正规化,国际化,持续化！83体验一下：选1人上台，描述一张图，底下人根据他的描述画。人只能站在讲台，不可走出来，有30秒思考时间。台下学员只允许听，不许提问。沟通把握的原则！沟通把握的原则！共建伟大公司致力于中国成长型企业的正规化,国际化,持续化！84共建伟大公司致力于中国成长型企业的正规化,国际化,持续化！85沟通中要注意的问题u认为自己做对了的人，比实际做对了的认为自己做对了的人，比实际做对了的人多人多u想当然想当然-没有提问，就自认为是没有提问，就自认为是u仅抱怨对方，不反思自己的原因，同样仅抱怨对方，不反思自己的原因，同样情况下，为什么有人做对了，有人做错了情况下，为什么有人做对了，有人做错了？我们为什么不能成为做对了的人？我们为什么不能成为做对了的人？共建伟大公司致力于中国成长型企业的正规化,国际化,持续化！86沟通单向沟通单向沟通双向沟通双向沟通要点：要点：-作为下属，你必须明白：领导布置的工作如果不清楚，而你又没有主动沟通，责任在下属！-作为领导，你必须让下属明白这个道理，如果你没有清楚的告诉下属这个道理，责任在领导！共建伟大公司致力于中国成长型企业的正规化,国际化,持续化！87你有沟通能力吗？作为一名管理者，我、1、花时间与人沟通 1 2 3 4 52、遇到意见分歧时，能倾听他人意见 1 2 3 4 53、询问别人来获得更多的信息 1 2 3 4 54、解释我对事情的理解 1 2 3 4 55、征询他人意见 1 2 3 4 56、即使他人持反对意见，也能表示认同 1 2 3 4 57、尊敬并不失尊严地对待别人 1 2 3 4 58、寻求大家都赞同的解决办 1 2 3 4 59、贯彻我的承诺 1 2 3 4 510、坚持并确保积极的沟通 1 2 3 4 511、通过很好的眼神交流和身体语言来关注他人 1 2 3 4 512、总而言之，表明我十分关注他人的情况或需求 1 2 3 4 5共建伟大公司致力于中国成长型企业的正规化,国际化,持续化！88沟通的最高境界是提对问题共建伟大公司致力于中国成长型企业的正规化,国际化,持续化！89案例讨论 有个专卖店店长问老总，说我们碰到了一个问题，有一个客户在我们店买了一件很贵重的衣服。买回去后她可能觉得颜色、款式不好，也可能回去一穿不像当初看起来那样好看，甚至是觉得自己买贵了，于是拿回来换。但是拿回来的时候，客户不但撕掉了商标、而且好像洗了一次。老板，这件衣服我换还是不换？共建伟大公司致力于中国成长型企业的正规化,国际化,持续化！90解 题 所有下属问问题的目的只有两个：一是寻求答案，二是推卸责任。所以最好的办法是既提供解决办法，又让他们自己承担责任。直接教他怎么做，好吗？最好的办法是告诉他解决问题的原则和出发点，让他自己想办法。应对方法：授渔而不授鱼；提供解决方案的指应对方法：授渔而不授鱼；提供解决方案的指导办法，具体的方案要让下属自己想。导办法，具体的方案要让下属自己想。原则是既要解决客户的问题，又要不损害公司原则是既要解决客户的问题，又要不损害公司的利益的利益 出发点是客户满意，而非退不退的问题。出发点是客户满意，而非退不退的问题。共建伟大公司致力于中国成长型企业的正规化,国际化,持续化！91I IIIII定结果定结果定措施定措施定责任人定责任人计划计划过程措施过程措施CSFCSF渠道渠道l 1l 1 1 15 5 指标指标1 1 指标指标2 2 指标指标3 3 现现有有产产品品新市场新市场承诺承诺 结果清楚结果清楚 关键措施得当关键措施得当双方承诺，责任到人双方承诺，责任到人现有市场现有市场 新新产产品品收入目标收入目标收入目标收入目标收入目标收入目标 收入目标收入目标IIIIII制订书面计划制订书面计划共建伟大公司致力于中国成长型企业的正规化,国际化,持续化！92猴子管理第四法则：授权猴子管理第四法则：授权让下属把猴子当自己的养让下属把猴子当自己的养 建立员工一对一的责任管理体系建立员工一对一的责任管理体系合适的人放到合适的岗位上合适的人放到合适的岗位上给予员工授权，授权就是责任给予员工授权，授权就是责任清晰定义工作内容清晰定义工作内容 确定完成工作的最后期限确定完成工作的最后期限对工作进行检查并培训对工作进行检查并培训忌讳：忌讳：“一竿子插到底一竿子插到底”共建伟大公司致力于中国成长型企业的正规化,国际化,持续化！93 那样做的话所有你越过的人都在等着你失败。因为只有你失败，才显出他们在你这儿是正确的！为什么不能为什么不能“一竿子插到底一竿子插到底”？得得失失共建伟大公司致力于中国成长型企业的正规化,国际化,持续化！94授权的注意事项没有相应的监督手段，或者，监督的成本太高，宁可不授权！授权与监督成正比！我们必须保留那些无法监督的权力。能人体系：用人不疑，疑人不用，因为监督方式是感情，能人体系：用人不疑，疑人不用，因为监督方式是感情，怀疑是感情的大敌！怀疑是感情的大敌！法制体系：简单的方式：用流程，制度，考核，奖励等管法制体系：简单的方式：用流程，制度，考核，奖励等管理手段来监督，所以，做不好和我们的感情没有关系，你理手段来监督，所以，做不好和我们的感情没有关系，你要承担全部责任！要承担全部责任！共建伟大公司致力于中国成长型企业的正规化,国际化,持续化！95领导是指导，而不是命令来释放下属潜力领导是指导，而不是命令来释放下属潜力 在你成为领导之前，在你成为领导之前，成功只同自己的成长成功只同自己的成长有关。有关。当你成为领导以后，当你成为领导以后，成功都同别人的成长成功都同别人的成长有关。有关。共建伟大公司致力于中国成长型企业的正规化,国际化,持续化！96猴子管理第五法则：好领导应该是个好教练 共建伟大公司致力于中国成长型企业的正规化,国际化,持续化！97教练的场合指示、命令下属时指示、命令下属时制订辅导计划书制订辅导计划书开会结束时开会结束时请高层座谈请高层座谈下属汇报工作时下属汇报工作时专题研讨会专题研讨会通知工作时通知工作时反馈考核结果反馈考核结果部门开会时部门开会时由上司巡视整个工作场所由上司巡视整个工作场所送客户离开时送客户离开时内部培训专用教材内部培训专用教材让下属一同接待客户让下属一同接待客户内部报告会内部报告会让下属代行上司工作时让下属代行上司工作时案例研究小组案例研究小组检查工作时检查工作时辅导面谈辅导面谈讨论工作时讨论工作时角色演练角色演练协同拜访时协同拜访时处理冲突时处理冲突时日常的自然场合日常的自然场合专设的机会和场合专设的机会和场合一天的工作结束时一天的工作结束时内部沟通时内部沟通时共建伟大公司致力于中国成长型企业的正规化,国际化,持续化！98教练的障碍下属下属上司上司习惯于服从习惯于服从自己能力不高自己能力不高推卸责任推卸责任没有时间没有时间混日子混日子对牛弹琴对牛弹琴老一套老一套下属素质不高下属素质不高认为没有用认为没有用师傅带徒弟师傅带徒弟共建伟大公司致力于中国成长型企业的正规化,国际化,持续化！99共建伟大公司致力于中国成长型企业的正规化,国际化,持续化！100猴子管理第六法则：养猴人也需要快乐猴子管理第六法则：养猴人也需要快乐 一句一句赞赞美的美的话话，影响影响力可力可长远长远到到一辈子一辈子！养猴人也需要快乐！养猴人也需要快乐！给予合理公平的薪酬硬激励给予合理公平的薪酬硬激励给予尊重和即时激励软激励给予尊重和即时激励软激励共建伟大公司致力于中国成长型企业的正规化,国际化,持续化！101你了解员工的心吗？共建伟大公司致力于中国成长型企业的正规化,国际化,持续化！102决定动力的并不是金钱,而是内心的成就感!共建伟大公司致力于中国成长型企业的正规化,国际化,持续化！103共建伟大公司致力于中国成长型企业的正规化,国际化,持续化！104p即时激励不同于薪酬体系，而是一套即时激励不同于薪酬体系，而是一套文化体系文化体系。p即时激励与薪酬的区别：即时激励与薪酬的区别：薪酬：体现的是社会公平薪酬：体现的是社会公平即时激励：体现的是企业文化即时激励：体现的是企业文化p即时激励对人行为的促进，比薪酬的影响来得即时激励对人行为的促进，比薪酬的影响来得直接直接和和迅速迅速。引出一个问题：即时激励与薪酬有什么区别？引出一个问题：即时激励与薪酬有什么区别？共建伟大公司致力于中国成长型企业的正规化,国际化,持续化！105体验练习：月饼如何发得令人满意？共建伟大公司致力于中国成长型企业的正规化,国际化,持续化！106我们的公司发福利，世界级公司发荣誉真正决定一个人动力不是金钱，真正决定一个人动力不是金钱，而是内心的成就感！而是内心的成就感！共建伟大公司致力于中国成长型企业的正规化,国际化,持续化！107即时激励：建立奖惩不过夜，黑白分明的激励机制即时：等待会产生仇恨；明确：有事实数据，明确我们提倡什么，反对什么，旗帜鲜明！开放：激励塑造文化；仪式：重要感、危机感证书：自我实现即时激励：企业执行力和薪酬无关！即时激励：企业执行力和薪酬无关！共建伟大公司致力于中国成长型企业的正规化,国际化,持续化！108共建伟大公司致力于中国成长型企业的正规化,国际化,持续化！109共建伟大公司致力于中国成长型企业的正规化,国际化,持续化！110共建伟大公司致力于中国成长型企业的正规化,国际化,持续化！111即时激励是是文化：奖励什么，公司文化就是什么！即时激励是是文化：奖励什么，公司文化就是什么！共建伟大公司致力于中国成长型企业的正规化,国际化,持续化！112共建伟大公司致力于中国成长型企业的正规化,国际化,持续化！113共建伟大公司致力于中国成长型企业的正规化,国际化,持续化！114共建伟大公司致力于中国成长型企业的正规化,国际化,持续化！115共建伟大公司致力于中国成长型企业的正规化,国际化,持续化！116陶行知四块糖果教学生陶行知四块糖果教学生 按时来到这里按时来到这里我不让你再打人时，我不让你再打人时，你立即就住手了，这说你立即就住手了，这说明你很尊重我明你很尊重我你很正直善良，有你很正直善良，有跟坏人作斗争的勇气跟坏人作斗争的勇气正确地认识错误正确地认识错误共建伟大公司致力于中国成长型企业的正规化,国际化,持续化！117共建伟大公司致力于中国成长型企业的正规化,国际化,持续化！118猴子管理第七法则：检查与指导能让猴子进化猴子管理第七法则：检查与指导能让猴子进化1、明确问题“我想和你谈一下XXX问题，因为”2、询问员工的想法“请向我解释一下这是怎么回事。”3、征询员工的改进意见 问：“将如何改进？”；“还能做什么？”4、讨论出一个改进计划，并把它写下来“那么，我们如何改进”5、继续对工作成效的考查和反馈共建伟大公司致力于中国成长型企业的正规化,国际化,持续化！119人们只会做你检查的事情，而不会去人们只会做你检查的事情，而不会去做你希望的事情。做你希望的事情。检查和监督就是让下属进化，把风险控制在发生之前，使得下属知道如何做事！500强排名第一沃尔玛的管理风格仔细检查式的管理（让你精疲力竭的管理）风险不对等是检查和监督的理由共建伟大公司致力于中国成长型企业的正规化,国际化,持续化！1204R COO助理工作底线结果近期检查（7月12日）4R COO助理工作检查结果：红色为不正常情况！助理工作检查结果：红色为不正常情况！提醒徐娜对比自己的职责底线时间表对前阶段提醒徐娜对比自己的职责底线时间表对前阶段4R工作总结，养成工作总结，养成主动知会的习惯！主动知会的习惯！