6DELL退换货流程

零售商（零售商（BTS/BTOBTS/BTO模式）的质量问题客服流程模式）的质量问题客服流程DELL CONFIDENTIAL FOR USE UNDER CUSTOMER NDA ONLYDELL EXECUTIVE BUSINESS REVIEW2首页首页 适用对象适用对象本流程适用于国美电器集团（包括国美电器、永乐家电、常州金太阳、哈乐滨黑天鹅、大本流程适用于国美电器集团（包括国美电器、永乐家电、常州金太阳、哈乐滨黑天鹅、大中电器）、苏宁、中电器）、苏宁、FA、RMAR 内容提要内容提要 FA模式的质量问题客服流程模式的质量问题客服流程 国美、苏宁国美、苏宁BTS模式模式MWD（到货缺损、错件）的客服流程（到货缺损、错件）的客服流程 国美、苏宁国美、苏宁BTS模式除模式除MWD外的质量问题的客服流程外的质量问题的客服流程 BTO模式的质量问题客服流程模式的质量问题客服流程 国美国美BTO模式的退款流程模式的退款流程 退换机常见问题一页通退换机常见问题一页通 启用时间启用时间 本流程自本流程自2008年年8月月18日启用日启用DELL CONFIDENTIAL FOR USE UNDER CUSTOMER NDA ONLYDELL EXECUTIVE BUSINESS REVIEW3FA模式的质量问题客服流程模式的质量问题客服流程缩写解释：缩写解释：CC：客户关怀部TS：技术支持部备注：备注：1、退换机须符合三包规定附件：附件：换机确认信1.换机清单神码换机联系人：神码换机联系人：苏岚（第一联系人）（)张俊宇（备用联系人）（)DELL CONFIDENTIAL FOR USE UNDER CUSTOMER NDA ONLYDELL EXECUTIVE BUSINESS REVIEW4国美、苏宁国美、苏宁BTS模式模式MWD（到货缺损、错件）的客服流程（到货缺损、错件）的客服流程缩写解释：缩写解释：CC：客户关怀部备注：备注：1、退换机须符合三包规定附件：附件：MWD判断标准1.换机确认函DELL CONFIDENTIAL FOR USE UNDER CUSTOMER NDA ONLYDELL EXECUTIVE BUSINESS REVIEW5国美、苏宁国美、苏宁BTS模式除模式除MWD外的其他质量问题的客服流程外的其他质量问题的客服流程附件：附件：1、质量检验证明2、换机确认函DELL CONFIDENTIAL FOR USE UNDER CUSTOMER NDA ONLYDELL EXECUTIVE BUSINESS REVIEW6BTO模式的质量问题客服流程模式的质量问题客服流程附件：附件：1、质量检验证明2、换机确认函DELL CONFIDENTIAL FOR USE UNDER CUSTOMER NDA ONLYDELL EXECUTIVE BUSINESS REVIEW7国美国美BTO模式的退款流程模式的退款流程备注：备注：退款清单应包括以下信息：退回机器定单号码、机器编号、金额、数量、所处门店名称、详细地址、取货地址的联系人、联系电话、开户行（具体分行）、退款帐号和开户人附件：附件：退款确认函1.拒收证明DELL CONFIDENTIAL FOR USE UNDER CUSTOMER NDA ONLYDELL EXECUTIVE BUSINESS REVIEW8退换机常见问题一页通退换机常见问题一页通本页中包含了退换机过程中的常见问题，可以直接打印发给各店面的促销员本页中包含了退换机过程中的常见问题，可以直接打印发给各店面的促销员