服务满意度问卷

服务满意度问卷调查 女士/先生: 您好!我是瑞风售后服务中心访问员,为了不断改善和提高瑞风的服务质量和专业水平,今后能为您提供贴心服务,我们正在进行一项用户满意度的调查,想花费您大约十分钟的时间,请教您几个问题,谢谢! 下面请您回忆刚才您接受我站服务人员所提供的汽车维修保养服务的经历，我想和您谈谈您对我们所提供的维修保养服务的一些看法：一、 您能告诉我，刚才为您接待的服务顾问名字吗？（2分）1能，姓名 ； 2.不清楚二、您知道我服务站或接待您的服务顾问联系电话吗？（2分） 1知道，电话： 2.不知道三、.下面，我想和您谈谈您我们的服务和态度方面的满意程度。我将为您读出一些描述的语句，请您用1-10分来评分，“1”表示“完全不满意”，“10”表示“完全满意”。您可以用1，2，3，4，5，6，7，8，9，10之中的任何一个数字表达您的满意程度，分数越高满意程度越高，分数越低满意程度越低。( )接待人员的衣着统一，仪表整洁12345678910( )接待人员主动热情，礼貌友善12345678910( )接待人员关注理解您的需求12345678910( )维修或保养后车辆清洁无损12345678910( )能为您提供下次保养时间以及日常行使操作和维护的建议和信息12345678910( )接待人员的业务水平12345678910( )维修保养前有没有告诉您将要进行的服务内容和相应费用12345678910( )清楚解释结帐清单12345678910四、请问服务中心有没有在它承诺的时间内完成维修保养并交车给您呢？（单选）有2 跳问第六没有0五、那么，您对“服务中心不能在承诺的时间内交车时，能做到提前给您合理的解释”这方面满意程度怎样呢？请您用1-10分来评分，“1”表示您对这方面的服务“完全不满意”，“10”表示“完全满意”，分数越高满意程度越高，分数越低满意程度越低。（单选）不能在承诺的时间内交车时，能做到提前给您合理的解释12345678910六、请问在维修保养的过程中，服务人员有没有对您的车辆使用保护套，即座椅套、脚垫呢？（单选）服务人员没有使用保护套（即座椅套、脚垫）0服务人员使用了保护套（即座椅套、脚垫）2七、下面，我想和您谈谈您对维修人员的维修和技术水平方面的满意程度。我将为您读出一些描述的语句，请您用1-10分来评分，“1”表示您对这方面的服务“完全不满意”，“10”表示“完全满意”。对于 （从打勾处循环读出语句）这方面，您的满意程度是怎样的呢？（每行单选）( )维修人员准确发现问题的能力12345678910( )维修人员有效解决故障的能力12345678910七、请问我们的服务上有哪些方面是您不满意的呢？请您尽量回忆一下。（每条扣2分） 八、那么，我们的服务上有哪些方面是您满意的呢？请您尽量回忆一下。（每条得3分） 九、综合考虑以上服务和态度的各个方面，总的来说，您对我们的服务和态度方面满意程度怎样呢？请您用1-10分来评分，“1”表示 “完全不满意”，“10”表示“完全满意”。（单选）记录分数：1 2 3 4 5 6 7 8 9 10十、请问您对我服务中心的服务和态度方面有什么意见或建议呢？