问题解决与创新思维

“让让思思想想冲冲破破桎桎梏梏”创创新新思思维维训训练练 21 21世纪的管理世纪的管理 将更加心理学化。将更加心理学化。摘自摘自?组组织行为学织行为学?美国前管理协会会长美国前管理协会会长 赫尔雷格尔赫尔雷格尔(Don(Don Hillreigl)Hillreigl)教授等著教授等著 管理对象系统论管理对象系统论 管理对象管理对象物物系统人物系统人人系统自然科学，技术、工艺学，金融财务工效学，工程心理学管理学，管理心理学从从?富爸爸、穷爸爸富爸爸、穷爸爸?看自我角色定位看自我角色定位 罗伯特罗伯特.清崎的四种人说清崎的四种人说E雇员I投资者B经营者S自由职业者我有一份工作这份工作是我的有人为我工作钱为我工作有有“智者事竟成智者事竟成 智商、智商、情商与人生情商与人生一一.智商、情商与人生智商、情商与人生成功成功=能力能力+努力努力+机遇机遇+任务难度任务难度成功成功=智商智商IQ+情商情商EQ 成功成功=100%意愿意愿*100%方法方法*100%行动行动1.1.诠释成功人生的几种公式：诠释成功人生的几种公式：2.2.智商、情商及其相互关系智商、情商及其相互关系智力智力 人在认知方面稳定的个性心理特征人在认知方面稳定的个性心理特征 智力智力 个体指向目标的适应行为能力个体指向目标的适应行为能力智力智力 人进行抽象思维的能力人进行抽象思维的能力智商智商(Intelligence Quotient)(Intelligence Quotient)探源探源智力的构成智力的构成情商情商(Emotional Intelligence)(Emotional Intelligence)探源探源内容的不全面性内容的不全面性不能控制知识与经验的作用不能控制知识与经验的作用“好就是快好就是快的世俗偏见的世俗偏见测验焦虑问题测验焦虑问题情商的产生情商的产生塞林格曼塞林格曼(Salingman)的的 “乐观测试乐观测试沙洛维沙洛维(Salovey)与梅耶与梅耶(MaYer)的情商概念的情商概念：区分自己和他人情绪的能力、区分自己和他人情绪的能力、调节自己和他人情绪的能力、调节自己和他人情绪的能力、运用情绪信息引导思维的能力运用情绪信息引导思维的能力。戈尔曼戈尔曼(Goleman)的情商说：的情商说：认识自身情绪的能力、认识自身情绪的能力、妥善管理情绪的努力、妥善管理情绪的努力、自我鼓励的能力、自我鼓励的能力、认识他人情绪的能力、认识他人情绪的能力、人际关系的管理能力。人际关系的管理能力。沙洛维沙洛维(Salovey)与梅耶与梅耶(MaYer)的概括：的概括：情绪的知觉、评估、和表达能力情绪的知觉、评估、和表达能力理解和分析情绪理解和分析情绪、可获得情绪知识的能力可获得情绪知识的能力思维过程的情绪促进能力思维过程的情绪促进能力对情绪进行成熟调节的能力对情绪进行成熟调节的能力智商与情商之间的关系智商与情商之间的关系 你中有我你中有我 我中有你我中有你既有分工又有合作既有分工又有合作智商、情商与人生智商、情商与人生智商智商情商情商1.1.终身学习时代的到来终身学习时代的到来二二.智商、情商与学习型社会智商、情商与学习型社会Lazy,BusyLazy,Busy与与EasyEasy的社会的社会原始社会原始社会 原始的全面开展体脑并用原始的全面开展体脑并用马克思在马克思在?资本论资本论?中的论述中的论述阶级社会阶级社会 分工和片面开展体脑别离分工和片面开展体脑别离工业社会工业社会 片面开展到达顶峰生产过程内局部工片面开展到达顶峰生产过程内局部工现代社会现代社会 全面开展曙光出现时机和压力并存全面开展曙光出现时机和压力并存2.2.人脑的学习潜力人脑的学习潜力世界上最大的图书馆藏书的信息量世界上最大的图书馆藏书的信息量1010的的1313次方次方bitbit人脑人脑140140亿脑细胞能储存的信息量亿脑细胞能储存的信息量1010的的1515次方次方bitbit世界著名控制论专家维纳世界著名控制论专家维纳 “每一个人，即便是做出了辉每一个人，即便是做出了辉煌创煌创造的人，在他的一生中利用他自造的人，在他的一生中利用他自己己大脑的潜能还不到百亿分之一。大脑的潜能还不到百亿分之一。3.流体智力与晶体智力流体智力与晶体智力流体智力：流体智力：先天的、与经验无关的、能适应不同先天的、与经验无关的、能适应不同材料的一般智力形式。是晶状智力的根底材料的一般智力形式。是晶状智力的根底。流体智力开展较早，下降也早。一般流体智力开展较早，下降也早。一般随年龄下降。随年龄下降。晶状智力：晶状智力：知识、技能等各种经验的结晶。知识、技能等各种经验的结晶。晶状智力开展较晚、下降也晚。一般晶状智力开展较晚、下降也晚。一般随年龄上升。随年龄上升。Never to be late to learn 终生学习的可能性终生学习的可能性终生学习的必要性终生学习的必要性成人学习的优势成人学习的优势成人学习的劣成人学习的劣势势动机明确、方法得当、学以至用动机明确、方法得当、学以至用.功利主义、精力时间有限、各类干扰功利主义、精力时间有限、各类干扰.待人处事的本领是无价之宝，待人处事的本领是无价之宝，我愿意牺牲太阳下的任何东西去获我愿意牺牲太阳下的任何东西去获取它。取它。J J、D D、洛克非勒、洛克非勒该出手时就出手，该学习时得学习！该出手时就出手，该学习时得学习！比尔比尔.盖茨的领导素质理论盖茨的领导素质理论1 1。战略决策能力。战略决策能力2 2。营建成功的团队。营建成功的团队3 3。沟通。沟通4 4。不断学习不断学习5 5。教练。教练 解决问题的心理规律和策略解决问题的心理规律和策略 一一.思维的本质与核心思维的本质与核心1.什么是思维什么是思维思维是对事物之间内在联系和本质的反映。思维是对事物之间内在联系和本质的反映。间接性间接性概括性概括性2.思维的特征思维的特征3.思维的各种形式思维的各种形式动作思维、形象思维与抽象思维动作思维、形象思维与抽象思维逻辑思维与直觉思维逻辑思维与直觉思维常规思维与创新思维常规思维与创新思维集中思维与发散思维集中思维与发散思维 4.4.思维效率的核心思维效率的核心解决问题解决问题 问题的三种根本成分：问题的三种根本成分：当前状态、目标状态、解决障碍。当前状态、目标状态、解决障碍。解决问题的心理学解释解决问题的心理学解释 什么叫问题什么叫问题 人在没有明显的能够解决方法的情况下，人在没有明显的能够解决方法的情况下，将给定情景转化为目标情景的认知加工过程，将给定情景转化为目标情景的认知加工过程，主，说昨天那主，说昨天那张张1000010000日圆的纸币是假的。店主只好赔日圆的纸币是假的。店主只好赔偿了鞋匠偿了鞋匠1000010000日圆。请问店主在这笔交易中一共损失了日圆。请问店主在这笔交易中一共损失了多少钱多少钱项链就按项链就按70007000日圆计日圆计限时限时：1 1分半钟分半钟 自行车买卖自行车买卖 一位顾客用一位顾客用6060美元买回一辆自行车，接着以美元买回一辆自行车，接着以 70 70美元把它卖了出去，然后又用美元把它卖了出去，然后又用8080美元把它买了美元把它买了 回来，最后又以回来，最后又以9090美元把这辆自行车卖掉了。美元把这辆自行车卖掉了。请问，这位顾客最终是：请问，这位顾客最终是：A、没赚也没亏没赚也没亏 B、赚了赚了1010美元美元 C C、亏了、亏了1010美元美元 D D、赚了、赚了2020美元美元 E E、亏了、亏了2020美元美元 F F、赚了、赚了3030美元美元 G G、亏了、亏了3030美元美元 限时：限时：1 1分钟分钟 二二.影响解决问题效率的影响解决问题效率的各种心理因素各种心理因素1.1.问题信息的错误表征问题信息的错误表征多余刺激的影响多余刺激的影响“功能固着现象功能固着现象 跑马场上跑马场上 在一个圆形的跑马场上的起跑线上，在一个圆形的跑马场上的起跑线上，3 3匹马并匹马并排地站成一列、准备向同一方向起跑。现在知道排地站成一列、准备向同一方向起跑。现在知道：A A马的速度是马的速度是1 1分钟分钟2 2圈、圈、B B马的速度是马的速度是1 1分钟分钟3 3圈圈、C C马的速度是马的速度是1 1分钟分钟4 4圈。圈。请问：请问：至少经过几分钟，这至少经过几分钟，这3 3匹马又能同时并排地跑匹马又能同时并排地跑在起跑线上？在起跑线上？限时：限时：1 1分半钟分半钟 关系推理 一位公安局局长和一位老人在马路边谈话，这时急匆匆跑过来一个小孩，他气喘吁吁地对局长说：“快回去吧，家里你爸爸指指局长和我爸爸指指自己吵起来了！老人问：“这孩子是谁啊局长答复：“是我的儿子。请根据以上的情景作出判断：在家里吵架的两个人和公安局局长是什么关系？限时：1分半钟 2.2.心理定势的重要作用心理定势的重要作用什么是心理定势什么是心理定势 心理活动的一种准备状态或倾向性。心理活动的一种准备状态或倾向性。已有的经验往往会形成人们对问题的定势已有的经验往往会形成人们对问题的定势。心理定势的积极作用心理定势的积极作用心理定势的消极作用心理定势的消极作用 推理误区推理误区正迁移和负迁移正迁移和负迁移 我们在黑暗中摸索，绊倒在物体上，我们抓牢这些物体，相信它们便是我们所拥有的唯一的东西。光明来临是时，我们放松了我们所占有的东西，觉察它们不过是与我们相关的万物之中之中的一局部而已。印度大诗人 泰戈尔3.3.动机强度与焦虑程度动机强度与焦虑程度耶尔克斯多德逊定律耶尔克斯多德逊定律 激活水平与行为效率之间的关系呈倒激活水平与行为效率之间的关系呈倒U U字函字函数关系。数关系。行为效率行为效率焦虑程度焦虑程度一缸鱼一缸鱼 一列国际列车上，德国人、日本人、美国人、法国人、中国人在一列国际列车上，德国人、日本人、美国人、法国人、中国人在一起旅行。一起旅行。途中上来了一位端着鱼缸的客人，缸里鱼的品种十分罕见。途中上来了一位端着鱼缸的客人，缸里鱼的品种十分罕见。日本人问：这种鱼我们国家能否引进？在日本的气候、水温、水质日本人问：这种鱼我们国家能否引进？在日本的气候、水温、水质条件下，这种鱼能不能生长？条件下，这种鱼能不能生长？德国人问：能告诉我这鱼的名称吗？它在生物学上是什么类别？德国人问：能告诉我这鱼的名称吗？它在生物学上是什么类别？有什么习性？有什么习性？美国人问：你的鱼是不是从美国弄来的？因为也许只有美国才会有美国人问：你的鱼是不是从美国弄来的？因为也许只有美国才会有这样奇特的东西！这样奇特的东西！法国人问：你能不把鱼卖给我。我想在我的卧室里养一缸这样的法国人问：你能不把鱼卖给我。我想在我的卧室里养一缸这样的鱼，我的女朋友一定会兴奋不有已！鱼，我的女朋友一定会兴奋不有已！中国人那么问：真棒！从来没有见过这种鱼！请问这种鱼怎么做好吃？中国人那么问：真棒！从来没有见过这种鱼！请问这种鱼怎么做好吃？清蒸还是红烧？清蒸还是红烧？数年后数年后.日本人形成了大规模的养殖基地，并占领了高份额的全球市场。日本人形成了大规模的养殖基地，并占领了高份额的全球市场。德国人出版了关于这种鱼的经典著作，并建立了一整套相关学德国人出版了关于这种鱼的经典著作，并建立了一整套相关学科，开发了这种鱼的转基因品种。科，开发了这种鱼的转基因品种。美国人最先注册了相关的专利和商标，并制定一系列行业标准，美国人最先注册了相关的专利和商标，并制定一系列行业标准，获利不菲。还经常以违背了了有关规定为由制裁别的国家。获利不菲。还经常以违背了了有关规定为由制裁别的国家。法国人利用这个鱼种开展出了独特的艺术，以此吸引了全世界的法国人利用这个鱼种开展出了独特的艺术，以此吸引了全世界的大量游客。大量游客。中国人呢，一是开发出了这个鱼种的系列菜肴，使中国人呢，一是开发出了这个鱼种的系列菜肴，使品尝这种鱼成为高消费群体的时尚；二是经一些学者研品尝这种鱼成为高消费群体的时尚；二是经一些学者研究，发现世界上最早食用与养殖这种鱼的是中国人，其究，发现世界上最早食用与养殖这种鱼的是中国人，其历史可以追溯到商朝。历史可以追溯到商朝。4.4.心态与态度心态与态度 5.群体心理的影响群体心理的影响群体标准与群体压力群体标准与群体压力群体决策游戏群体决策游戏 在以下工程中挑选出在以下工程中挑选出2 2项作为团队的参赛工项作为团队的参赛工程，每个团队轮流做庄：程，每个团队轮流做庄：最多的钥匙最多的钥匙 最多的笔最多的笔 最多的扣子单最多的扣子单件件 最多的戒指最多的戒指 最多的硬币最多的硬币 最多的香烟包最多的香烟包 最多打火机最多打火机 最多的口红最多的口红 最贵出租票单最贵出租票单张张最小的手表最小的手表 最高的鞋跟最高的鞋跟 最厚笔记本单最厚笔记本单本本最细的手腕最细的手腕 最高的身材最高的身材 最大的鞋子最大的鞋子个体决策与群队决策的不同特点个体决策与群队决策的不同特点个体决策个体决策团队决策团队决策速度速度正确性正确性创造性创造性风险性风险性适合适合快快慢慢较低较低较高较高视个人气质、经历视个人气质、经历较小较小较大较大视团队尤其领导特点视团队尤其领导特点趋向冒险或保守两极趋向冒险或保守两极任务结构不明确、需要任务结构不明确、需要创新的决策创新的决策任务结构明确、有任务结构明确、有固定执行程序的决策固定执行程序的决策区分问题性质区分问题性质筛选问题表征筛选问题表征反思心理定势反思心理定势把握适当的动机强度与焦虑程度把握适当的动机强度与焦虑程度培养与保持良好的心态培养与保持良好的心态理性对待众人的意见理性对待众人的意见 下面加法算式中每一个字母分别代表 1、2、3、4、5、6、7、8、9、0这10个数字，D=5。请用推理方法求出每个字母分别代表的数字。DONALD+GERALD ROBERT 2.形象图形表征法形象图形表征法 把复杂的问题用图形、把复杂的问题用图形、形象等方法直观化，以便快形象等方法直观化，以便快捷地解决问题。捷地解决问题。有四个动物：一只猫、一条狗、一有四个动物：一只猫、一条狗、一只羊和一匹马。只羊和一匹马。他们的名字一个有的叫天使，一个叫他们的名字一个有的叫天使，一个叫美丽，一个叫国王，一个叫海盗。美丽，一个叫国王，一个叫海盗。请从以下线索找出每个动物的名称：请从以下线索找出每个动物的名称：国王比狗、海盗更小，国王比狗、海盗更小，马比天使更年轻，马比天使更年轻，美丽最老而且是狗的好朋友。美丽最老而且是狗的好朋友。图解问题法图解问题法天使天使美丽美丽海盗海盗猫猫X0000X0X000国王国王00狗狗 羊羊马马00X3.3.原形顿悟启发法原形顿悟启发法.以相关经验以钱为线以相关经验以钱为线索进入解决问题的捷径，索进入解决问题的捷径，常常出现顿悟现象为代表常常出现顿悟现象为代表的解决问题方式。的解决问题方式。XR=5 求X 只允许动四根火柴把只允许动四根火柴把5个方块变成个方块变成四个同样大小的方块四个同样大小的方块 4 4.假设假设尝试法尝试法 5.5.手段手段目的分析法目的分析法 爬山法爬山法 一位宁波农村的老太到上海走亲戚。一位宁波农村的老太到上海走亲戚。几天几天后，老太想给家里打个后，老太想给家里打个 。她拿出临出门时家。她拿出临出门时家人给她写好的人给她写好的 号码开始拨号。号码开始拨号。由于家里人写错了号码，因此由于家里人写错了号码，因此 里总是传出里总是传出一位小姐柔和的声音：一位小姐柔和的声音：“您拨的您拨的 号码不存在。号码不存在。老太搞不懂，又跑到街上的公用老太搞不懂，又跑到街上的公用 去打，可是去打，可是听到的还是同样的声音。听到的还是同样的声音。然后，老太在大街上逢人就问：然后，老太在大街上逢人就问：“我们宁波家里明我们宁波家里明明装好了明装好了 ，可为什么，可为什么 局的小姐总是说宁波的局的小姐总是说宁波的 号码号码不存在？不存在？宁波的宁波的 号码不存在？号码不存在？250万万SARS恐惧症患者的特点恐惧症患者的特点乱吃药，戴口罩，皱着眉头不会笑，乱吃药，戴口罩，皱着眉头不会笑，抢油抢粮抢中药，昼夜消毒不睡觉，抢油抢粮抢中药，昼夜消毒不睡觉，未得非典人识别方法未得非典人识别方法 白白胖胖白白胖胖在家待的，在家待的，腰腹渐壮腰腹渐壮营养补的，营养补的，眼睛犯花眼睛犯花电视看的，电视看的，双手粗糙双手粗糙消毒洗的，消毒洗的，腋毛稀少腋毛稀少体温表蹭的。体温表蹭的。创新思维及其培养创新思维及其培养 一一.智力、创造力及创新思维智力、创造力及创新思维1.1.智力对工作的影响智力对工作的影响做对的事情做对的事情把对的事情做对把对的事情做对香料罐的启示香料罐的启示 香港有一家味精公司，虽生香港有一家味精公司，虽生意很好，但销售额到一定水平意很好，但销售额到一定水平后不再上升。老板要求员工每后不再上升。老板要求员工每人都必须出一个促销点子。一人都必须出一个促销点子。一时，什么时，什么“附奖、赠送、改包附奖、赠送、改包装等点子层出不穷。装等点子层出不穷。有个年轻女职员到了规定的有个年轻女职员到了规定的期限还没有想出一个好主意，期限还没有想出一个好主意，十分着急。这天她在家吃饭时十分着急。这天她在家吃饭时，想往菜里倒点香料，但因罐，想往菜里倒点香料，但因罐内香料受潮，把洞口堵住了，内香料受潮，把洞口堵住了，倒不出来，于是，她用牙签把倒不出来，于是，她用牙签把弄大些，问题就解决了。这时弄大些，问题就解决了。这时，她突然冒出了一个增加味精，她突然冒出了一个增加味精销量的好主意销量的好主意.3.3.智力与创造力的关系智力与创造力的关系智力是创造力的必要条件，智力是创造力的必要条件，但并不是充分条件但并不是充分条件创造力高的人智商不能太低，创造力高的人智商不能太低，但智商高的人不一定有高的但智商高的人不一定有高的 创造力创造力 创造力创造力智智力力因因素素非非智智力力因因素素思思维维能能力力观观察察力力注注意意力力记记忆忆力力想想象象力力情情感感意意志志性性格格气气质质2.2.形成强烈的成功和创新欲望形成强烈的成功和创新欲望 二二.培养创新思维能力的几大途径培养创新思维能力的几大途径3.3.鼓励发散思维并和集中思维相结合鼓励发散思维并和集中思维相结合 4.4.重视直觉思维并用逻辑思维来补充重视直觉思维并用逻辑思维来补充 5.5.多多参加和组织各种创新活动多多参加和组织各种创新活动1.1.建设崇尚、促进创新的企业文化建设崇尚、促进创新的企业文化 三三.各类创新思维方法训练各类创新思维方法训练 1.1.逆向思维法逆向思维法 对思维对象的性质从正反两方面进行对思维对象的性质从正反两方面进行思考和断定。思考和断定。如肯定如肯定否认否认 希望点希望点缺点缺点 归纳归纳演绎演绎 大大小小 盈盈亏亏 等多视角训练等多视角训练盈亏之间的辩证法盈亏之间的辩证法一亏百赢一亏百赢 日本松户市原市长松本青把自己拥有的日本松户市原市长松本青把自己拥有的连锁药店取名为连锁药店取名为“创意药局，顾名思义创意药局，顾名思义，他的经营手法是很具独创性的。，他的经营手法是很具独创性的。松本的主要创意在于将当时售价松本的主要创意在于将当时售价200元的元的膏药以膏药以80元卖出。由于元卖出。由于80 元的价格实在是元的价格实在是太廉价了，所以太廉价了，所以“创意药局连日生意兴创意药局连日生意兴隆，门庭假设市。虽然这种膏药的销售量隆，门庭假设市。虽然这种膏药的销售量越来越大，但整个药局的经营却出现了前越来越大，但整个药局的经营却出现了前所未有的盈余，这是因为所未有的盈余，这是因为.偷龙转凤偷龙转凤 打折销售是国内市场上常见的推销策略，打打折销售是国内市场上常见的推销策略，打9 9折就是折就是“100“100元卖元卖9090元。而日本三越百货公司却元。而日本三越百货公司却利用人们的利用人们的“货币错觉，提出了货币错觉，提出了“100“100元买元买110110元推销策略，结果第一月的营业额就增加了元推销策略，结果第一月的营业额就增加了2 2亿亿日元。这里面究竟有什么道理呢？日元。这里面究竟有什么道理呢？.即自我即自我-非我的创意思维视角非我的创意思维视角 在思维领域，每个人都习惯地以自我为在思维领域，每个人都习惯地以自我为中心，画出大小不等的同心圆。中心，画出大小不等的同心圆。要擅长从非我的角度思考问题。从自我要擅长从非我的角度思考问题。从自我到非我，也称为到非我，也称为“换位思考。换位思考。十种有助于激发创新心境的情绪：爱与温情 感恩 好奇心 振奋与热情 毅力 柔软 信心 快乐 活力 奉献 十个提醒我们需要去寻求思维创新的内在情绪讯号:烦躁 害怕 难过 生气 挫折感 失望 懊悔 不中用 心力交瘁 孤独感