三润银行对讲系统SR-5S3CX

三润专业视频语音求助系统用 科 技 缔 造 完 美 生 活SUNRN 三润紧急求助系统安全、稳定、专业编制：珠海三润电子有限公司工程技术部版本：V1.2银行视频语音求助ATM自助银行 金库 保管室 IP对讲 三润视频语音求助系统方案目 录目 录1方案首语2一.系统概述2二.系统构成及应用3三.系统主要特点31.紧急求助主机功能4a)一键式紧急求助功能4b)防爆设计4c)高像素摄像头及高灵敏度麦克风5d)自动播放语音5e)联动监控系统5f)功能一览表52.管理中心软件功能6a)实时提示功能6b)自动录音、录像功能6c)监视及通话录像功能6d)自定义语音和语音合成6e)软件界面6四.系统规格参数71.紧急求助主机硬件参数指标72.紧急求助软件规格73.管理中心软件规格84.管理中心计算机软硬件配置要求8五.产品介绍81三润语音求助系统软件825S3C9六.设计说明91设计输入92. 解决方案10（1）管理中心10（2）自助服务区103. 拓扑图114. 功能提要115. 设备清单及造价12七.售后服务121.壹年免费维护122.24小时热线电话技术支持及网络远程维护123.技术培训服务，咨询服务124.服务12八.成功案例13 方案首语在经济全球化的新形势下，伴随着信息技术的快速发展和消费潮流的转变，现代金融服务在银行价值链中的比重日益增高。全球金融业务正从产品经济向服务经济过渡，如今的金融服务，已经超越了原来狭义的业务范畴，步入了广义服务时代。提高服务品质也成为银行提升绩效，保持核心竞争力的关键。三润视频语音紧急求助系统，一键求助，实现与客户零距离接触，尽快解决顾客遇到的问题，减少顾客遇到问题时的抱怨，提供及时、优质的服务。一. 系统概述三润视频语音紧急求助系统，分为基于TCP/IP协议的网络通信系统，和基于DVR模拟线路的系统。下面就基于TCP/IP协议的网络通信系统进行主要介绍。享有国家专利（专利号：200920057151.5），基于TCP/IP协议网络环境的系统。可以在跨网关和跨路由的的局域网或广域网中使用，为了你能正常使用三润视频语音紧急求助系统，并得以发挥其优秀的性能，在使用前请首先测试你的网络环境，以满足系统的运行。在实际的工程应用中，紧急求助系统通常要以视频监控系统共用有限的网络资源，特别是在金融系统应用中，自助银行一般是2M的网络带宽，另外，银行系统为了防止病毒，有可能限制了某些端口，因此，首先要评估你的网络环境是否满足系统的运行。网络环境参数项 目指 标带 宽等待状态 15Kbps视频语音对讲状态 400Kbps网络协议支持TCP/UDP/IP、SIP、 RTP/RTCP等通用网络协议端口软件端口：34969（0X8899）设备端口：9000、7001、35225IP地址设定按需自行设定如果自助银行网点为2M的带宽，要保证视频与对讲的流畅性，则视频监控的流量应控制在1.5M以内，或者保留0.5M以上的流量专供紧急求助对讲用。三润SR-AVRS视频语音紧急求助呼叫系统采用先进的嵌入式系统平台，融合先进的数字音、视频处理技术和IP 网络传输技术，具有投入少、组网便捷、操作简单、功能实用等特点。系统应用领域涉及金融业、轨道交通、监狱等，特别为那些对通话功能和可靠性要求极高的工作场所设计，它们多是嘈杂及高危作业区。在此，三润可以提供按不同要求而设计的产品，办公环境、普通室外环境、特定环境的对讲终端，满足客户的需求。二. 系统构成及应用系统由紧急呼叫终端、管理中心计算机及专业软件构成。其中，银行网的专网系统无需额外投入，利用现有的银行专网系统即可。客户只需额外配置紧急呼叫主机并在管理中心安装专业软件即可投入使用。架构图如下：三. 系统主要特点1)音质清晰流畅，不受外界电磁波的干扰，占用带宽极小(在视频语音通话的状态下少于400Kbps)，局域网内通话延迟30ms；2)传输距离无限延伸， 有网络联通的地方就可以实现对讲， 构筑更广阔范围的信息通讯系统； 3)采用数字音频处理技术，具有回声消除功能，全双工通话,保密通话，专用音频编码格式, 加密处理，防止窃听；4)安装、调整通信规模简便，增加终端就可完成系统扩容；5)可联动感应器，用作报警系统，发出提示音，预防金融诈骗。1. 紧急求助主机功能a) 一键式紧急求助功能客户在取款机操作中出现问题或突发状况，可一键式呼叫安保中心获取帮助及报告突发事件。您好，这里是远程安保中心为自助银行特别设计一键式业务咨询按钮，紧急求助按钮一键式呼叫安保中心b) 防爆设计终端采用高强度金属外壳防爆设计，不但结实耐用，还可防止人为破坏。 金属按钮，灯光提示金属面板，防爆设计c) 高像素摄像头及高灵敏度麦克风求助主机采用420线高清摄像头，并具有自动白平衡，自动夜光补偿等功能，并内置-75dB高灵敏度麦克风，可真实反映现场声像效果。d) 自动播放语音可联接红外或微波探头的输出信号，当有客户接近探测区域，紧急求助主机会自动播放“提醒用户取款安全”的语音e) 联动监控系统 紧急求助主机也可输出控制信号，联动原有的监控系统。f) 功能一览表功 能介 绍通话双向免提通话PC端接收到呼叫信号后，点对讲，可以免提通话主动监听PC端直接双击网点，可以直接打开报警点，进行语音监听呼叫单键呼叫快速呼叫到指定的目标，业务咨询或安保中心接口输入接口设备提供外部输入接口，输入信号后，设备可以播放设定在内部的MP3文件，以提醒取款人注意。输出接口输出开关信号，可以联动监控或其它设备数字录音与事件记录系统能自动对每次通话进行事情记录，对通话进行数字录音, 录音文件保存在PC端硬盘中与监控系统联动提供SDK开发包。可由监控系统控制通话开关, 或通话时自动切换监控画面个性化语音设定功能通过PC端软件，可以按自己需求，更改各个设备的提示语音，管理人员可以给各个求助点设定不同的提示语音类型，以满足实际环境的需要。语音合成提供第三方语音合成功能接口电子地图自定义报警点的位置地图，设备位置更清晰任意编辑网点名称可根据自己的需求设定网点或报警点名称，对设备情况一目了然。2. 管理中心软件功能a) 实时提示功能客户发出求助，系统软件即可振铃提示，同时，在地图上闪烁变色图标提示具体求助位置及相关信息。b) 自动录音、录像功能接到用户求助接通后，系统自动进行双向两路录音和实时录像并进行保存，为日后提供有力声像证据。c) 监视及通话录像功能在没有求助呼叫的情况下，管理中心也可主动监视监听选定的某个终端，利用PC端的声卡，还可以与之进行通话操作，通话的同时系统自动进行录音录像。d) 自定义语音和语音合成管理人员可以在PC端通过软件，按需要更换求助主机的欢迎语音与等待语音，来设定合适自己使用的提示语音类型，本中心软件已经集成了第三方语音合成功能，如果您需要语音合成，可以购买第三方语音合成软件加入。e) 软件界面四. 系统规格参数1. 紧急求助主机硬件参数指标参 数指 标主处理芯片400M Hz DSP内存32Mb闪存64M Nand Flash按钮1个求助按钮音频录放标准接口视频采集OV9655 CMOS sensor网络RJ45电源DC12V功耗6W工作环境-20 - 702. 紧急求助软件规格参 数指 标操作系统终端采用嵌入式Linux操作系统，系统稳定性高。视频编码支持MPEG4视频编码格式，提供实时25帧，VGA分辨率图像对讲。音频处理支持G.723.1 和G.711 音频编码，提供16k采样率，16比特的音频对讲。回声消除支持软件自适应回声消除算法，回声抑制比达-40DB服务质量保证（QoS）支持自适应网络带宽检测技术和音视频自适应处理，最大限度降低由于网络丢包、延迟对整个系统造成的影响。数字以太网传输支持TCP/UDP/IP、SIP、 RTP/RTCP等通用网络协议3. 管理中心软件规格参 数指 标安装后大小60M BYTE占用内存20M BYTE其它软件支持SQL Server2000 数据库4. 管理中心计算机软硬件配置要求CPU：Intel Pentium4 处理器 2.4GHz或以上机器内存：1G以上硬盘空间：40G或以上显示驱动：64MB DDR以上显存网卡：10/100M以太网卡内置声卡：带Realtek高清晰音频配置，内置麦克风回声消除功能操作系统：WinXP 以上操作系统五. 产品介绍1三润语音求助系统软件软件功能：1）、管理设备设置；设置设备的基本参数；2）、可通过声卡与设备进行对讲、广播；3）、日志功能，对设备上下线，呼入呼出记录；4）、远程控制设备开关信号；5）、远程更改设备语音提示；6）、更换显示地图；将设备分组。25S3CX用途：用于银行自助区求助对讲和威慑喊话特点：1.一体化设计，占用资源少，安装方便。2.使用简单，一键式呼叫，简单易懂。3.面板采用铝合金制作，可嵌入墙壁明装或者暗装，可防暴，防护等级IP51。4.内置1W扬声器和麦克风，用于免提通话与接收广播。5.可接收红外幕帘触发信号，播放欢迎语音，欢迎语音可以通过中心端软件修改，可外接有源音箱播放欢迎语音。6.有以太网的地方即可接入，无需另外重新布线。六. 设计说明1设计输入银行网点对语音求助系统有五个功能要求：客户在遇到困难是能通过语音求助系统即使快速的呼叫中心，向中心发起语音求助。整个对讲过程需要录音录像保存。中心端值班人员发现网点存在异常现象时，可对网点进行威慑喊话。客户进入自助服务区时，自动播放欢迎语音，提醒客户注意用卡安全。欢迎语音可以通过远程修改。拥有一个远程控制信号，可远程控制开关。中心端可对多个自助服务区进行广播。2. 解决方案根据银行网点的实际需要，建立起语音求助系统，系统具体解决方案如下：（1）管理中心管理中心只需一台服务器电脑，可与其他平台共用一台也可单独使用一台电脑，电脑需满足系统配置要求（配置要求详见本文4.4节）并配备麦克风和音箱。安装语音求助系统软件，语音求助软件满足功能：设备呼叫中心时，中心会有报警语音提示，软件上地会有设备对应的图标在闪烁，双击可打开对话窗口，自动进入监视状态，点接听按键可与网点设备端进行全双工对讲，并自动保存音视频文件、呼叫记录至文件安装根目录。点击挂断键结束通话。通过对话窗口监视按键，可实时监听设备端附近声音以及图像；继续按接听键可直接与设备端对话，进行威慑喊话。系统软件可对设备进行分组；对设备语音进行管理，可通过语音管理远程更改欢迎语音。对话窗口中开关按键可远程控制设备输出一个开关亮信号，可用于联动网点现场的报警信号或灯光，门锁等。软件可选广播功能版，可同时对多台设备进行广播。（2）自助服务区自助服务区安装5S3CX网络IP对讲终端，安置在显眼位置，如客户需要帮助时，只需要轻按按键，即可与服务中心取得联系，需求帮助。设备采用一体化设计，体积小，美观大方，方便安装。设备内置语音播放功能，收到如红外幕帘，微波探测模块的触发信号，可播放欢迎语音，提醒用户注意取卡安全。欢迎语音可通过中心端软件更改。设备端收到中心端软件发送过来的开关信号可输出一个开关亮信号，可用于触发门禁、灯光、现场录像机等。设备在按键按下时也会输出一个开关亮信号，可用来触发硬盘录像机等。设备采用MPEG4音视频压缩技术，高保真音视频效果，占用带宽小。3. 拓扑图4. 功能提要1）单键呼叫每一台设备都有且仅有一个按键，简单易懂，如需帮助，只要轻按按键，即可与服务中心端通话对讲，取得沟通，寻求帮助。无需任何复杂操作。 2）免提通话双方进行全双工免提通话，对讲过程中，无需任何其他操作来维持通话。通话结束，只需中心端单击挂断按键即可。 3）监听设备在线状态下，打开软件对话窗口，单击监视即可监听设备周边声音及监视设备前方情况。4）其他功能可通过按键时的触发信号或远程控制信号联动DVR录像， 门禁，灯光效果等。5. 设备清单及造价单位：人民币元序号产品名称产品型号单位数量单价(元)金额(元)备 注1服务器电脑套可与其他平台共用2网络IP对讲设备SR-5S3CX台 3系统软件套无广播版免费4管、线及辅料套器材合计(一） 工程安装调试及税金等费用（二）：（一）*10% 总造价（一）+（二）+（三） 注：网络交换机等设备考虑原系统可能已配置，未计入清单中七. 售后服务1. 两年免费维护三润为产品提供两年的免费维护服务，在免费服务期内，除不可抗拒因素和人为因素外，所有系统设备的更换、修理均不收任何费用。 超过免费服务期后，所有系统设备的更换、修理只按市价收取材料费。2. 24小时热线电话技术支持及网络远程维护我司提供24小时技术热线及网络远程维护服务，以最快的速度解决用户系统中出现的问题。对于一般的故障情况，我司将在接到电话后12小时内提出解决方案。对于重要的故障，我们在2小时内进行响应。 3. 技术培训服务，咨询服务我司也同时为工程商相关工作人员提供技术指导、培训及相关资讯服务。4. 服务对于客户的工程及项目，我司可提供全程技术支持及跟踪服务，直至工程结束。八. 成功案例江苏南京兴业银行江苏南京农业银行江苏南京建设银行江苏南京工商银行江苏南京交通银行江苏南京华夏银行江苏无锡兴业银行江苏常州兴业银行江苏南通兴业银行江苏泰州兴业银行江苏泰州工商银行江苏徐州兴业银行江苏镇江建设银行江苏镇江邮政银行江苏扬州建设银行江苏苏州交通银行江苏苏州工商银行江苏苏州宁波银行江苏苏州民生银行江苏苏州兴业银行广东东莞广东发展银行广东珠海交通银行广东珠海建设银行广东中山广发银行广东郁南农村信用社浙江宁波交通银行海南建设银行海南招商银行海南工商银行福建三明兴业银行福建泉州建设银行福建莆田农信银行江西南昌民生银行13