银行柜员爱岗敬业优质服务演讲稿

银行柜员爱岗敬业优质服务演讲稿本文是关于银行柜员爱岗敬业优质服务演讲稿，仅供参考，希望对您有所帮 助，感谢阅读。银行柜员爱岗敬业演讲稿篇一 尊敬的各位领导、各位评委: 大家好!首先感谢各位领导给我这次参加比赛的机会!xxxx 年，我来到了 xx 商业银行 xx 支行这个温暖的大家庭，记得在岗位培训 的时候，给我们上课的老师反复强调两个词汇：关爱和责任。在随后的工作中， 我逐步体会到了这两个词所蕴含的价值与意义，也逐渐明白了 XX商业银行蓬勃发 展的源泉所在。俗话说得好：一个篱笆三个桩，一个好汉难三个帮。 在现代社会里面，团队合作非常重要,组织的目标能否顺利地实现，很大程度 上取决于团队中的成员能否互相关爱，团结一致，分工协作，形成合力。在我刚刚走上信贷这个工作岗位的时候，实践经验很匮乏，既不懂得如何恰 当地与客户沟通，也不熟悉银行的各种金融业务，曾经一度很消沉，总是怀疑自 己能否胜任信贷工作。当时，负责带我的 XX 师傅看在眼里，急在心上。为了能够帮助我摆脱心理阴 影，早日熟悉岗位工作，他耐心的进行言传身教，用行动告诉了我如何做一名合 格的信贷员。在工作的时候，XX师傅总是把我带在身边，传授我如何与客户打交道，如何 快速准确的办理信贷业务;在休息的时候，他给我讲授银行的各种规章制度和信贷 员的工作技巧，直到我完全理解为止;甚至在周末的时候，他也会放弃正常的休息， 把自己多年的工作经验传授给我，让我在最短的时间里撕下了“新手”的标签。就这样，经过XX师傅无微不至的教导，我终于熟练掌握了信贷业务技能，练 就了过硬的岗位技能，整个人也变得充满自信，敢于迎接各种挑战。榜样的力量是无穷的，在XX师傅的示范下，我也会对新来的同事伸出关爱之手，竭尽全力帮助他们尽快融入这个团队。让爱心传递，让感恩续航，这就是我们的团队精神，也是把大家连接在一起 的最大保障。人们常说，眼睛是心灵的窗口，对于我们商业银行而言，信贷员是银行奋战 在直面客户的第一线，也是最直观展现我们服务的窗口。从某种意义上来讲，信 贷员就是银行的形象代言人，起着联系客户与银行之间的桥梁和纽带作用。因此， 信贷人员服务的表现在一定程度上代表着银行整体形象，信贷员的服务直接决定 着客户对银行的认可程度。为了更多的客户提供更好的金融服务，努力成为本地区最受尊敬的银行，这是我们XX商业银行的企业理念，也是冲杀在市场第一线的信贷员们执著的追求。为了促进 xx 地方经济发展，解决中小企业和广大群众资金周转的燃眉之急， 我们信贷人员想群众之所想、急群众之所急，披星戴月，餐风露宿，积极上门服 务，掌握群众生产生活资金需求情况，及时发放贷款，解决实际问题，在客户中 树立了良好的口碑。十年来，XX商业银行累计发放各类贷款60多亿元，为我们脚下的这片热土倾 注了浓浓的深情。用爱凝聚力量，用心诠释责任，这已经成为了我们 XX 商业银行的一种企业文 化，成为了广大员工为之坚守的牢固信念。阿基米德说过一句名言：给我一个支 点，我可以撬动整个地球。对于我们 XX 商业银行而言，凭借着“爱心”和“责任”这两个金色的支点， 必将能够驱动公司在高速发展的快车道上奋勇直前，为我行添光彩，为xx谱辉煌!银行柜员爱岗敬业演讲稿篇二 能够在这个阳光明媚，迎春花盛开的季节，能够和大家一起探讨关于爱岗敬 业和如何提升银行服务的话题实在是我的荣幸。时间飞逝，转眼我已经与XX银行共同走过了五个春秋。200X年8月当我还 是一个初入社会的新人的时候，我怀着满腔的热情和美好的憧憬走进XX银行的 情形油然在目。入行以来，我一直在一线柜面工作，在XX银行的以“激人奋进， 逼人奋进”管理理念的氛围中，在领导和同事的帮助下，我始终严格要求自己努力学习专业知识，提高专业技能，完善业务素质，在不同的工作岗位上兢兢业业， 经验日益丰富，越来越自信的为客户提供满意的服务，逐渐成长为新区支行的业 务骨干。五年来，在XX银行的大家庭里，我已经从懵懂走向成熟，走在自己选 择的XX之路上，勤奋自律，爱岗如家，步伐将更加坚定，更加充满信心。一、勤学苦练爱岗敬业进入XX银行开始，我就被安排在储蓄出纳岗位。常常听别人说：“储蓄出 纳是一个烦琐枯燥的岗位，有着忙不完的事”。刚刚接触，我被吓到过，但是不 服输的性格决定了我不会认输，而且在这个岗位上一干就是五年。当时的我，可以说是从零开始，业务不熟、技能薄弱，在处理业务时时常遇 到困难，强烈的挫折感让我在心里默默地跟自己“较劲”，要做就要做得最好。 平日积极认真地学习新业务、新知识，遇到不懂的地方虚心向领导及同事请教。 我知道为客户提供优质的服务必须拥有一身过硬的金融专业知识与操作基本功。 俗话说“业精于勤，荒于嬉”。为此，我为自己规定了“四个一点”，即：早起 一点，晚睡一点，中午少休息一点，平时少玩一点。班前班后，工作之余我都与 传票、键盘、点钞纸相伴。每天像海绵吸水那样分秒必争地学习业务和练习基本 功。相对其它技能，点钞是我的弱项，为了尽快提高点钞的速度和准确率，我虚 心向行里点钞能手请教点钞的技巧和经验，改正自已的不规范动作。一遍遍地练 习，虽然一天工作下来已经很累了，但凭着对XX银行工作的热爱和永不服输的 拼劲，常常练习到深夜。离乡背井的我在接到母亲电话的时候，总是说我过的很 好让她自己保重，其实有多少心酸只有自己知道。为了尽快适应工作岗位的要求， 一年中只是回家一次与家人团聚，其他时间用来不断的学习工作，功夫不负有心 人，经过长期刻苦地练习，我的整体技能得到了较大的提高。我在日常的一线服务中始终保持着饱满的工作热情和良好的工作态度XX 银行是一家年轻的银行，每一位客户都是员工辛辛苦苦开拓来的。这不仅要求我 们具有熟练的业务技能，更要求我们能针对每一位客户的不同心理和需求，为他 们提供快捷优质的服务。在日常工作中，我都以“点点滴滴打造品牌”的服务理 念来鞭策自己，从每件小事做起。记得有一次我正准备下班时，一位客户一脸焦 急地冲进来，说自己的卡和身份证被偷了，要求挂失。按照规定挂失要提供有效 证件的，但是面对焦急的客户，我一面安抚这位客户，让他不要着急;一面重新开 机，按照客户提供的身份证号码进行查询，查出他的卡号，协助客户通过我们 95577 客服电话进行口挂，避免可能发生的损失。这样的小事在我们身边时常发生，虽 然是点点滴滴的小事，这些小事，却折射出员工的素质、企业的文化。我的岗位 是一个小小的窗口，它是银行和客户的纽带，我的一言一行都代表了XX银行的 形象，为此我常常提醒自己要坚持做好“三声服务”、“站立服务”和“微笑服 务”，耐心细致的解答客户的问题，面对个别客户的无礼，巧妙应对，不伤和气; 而对客户的称赞，则谦虚谨慎，戒骄戒躁。从不对客户轻易言“不”，在不违反 原则的情况下尽量满足他们的业务需要。我始终坚持“客户第一”的思想，把客 户的事情当成自己的事来办，换位思考问题，急客户之所急，想客户之所想。针 对不同客户采取不同的工作方式，努力为客户提供最优质满意的服务。经过不断的努力学习，在实际工作中的持续磨练，现在已经熟练掌握了相关 业务以及规章制度，逐渐成长为一名业务熟手，这时我渐渐明白无论是做储蓄还 是当会计都是具有挑战的工作，重要的是如何将它做的好，做的更好。随着业务的发展，新区支行的业务量不断增大，业务笔数节节攀升，储蓄窗 口的业务量急剧上升，为了工作加班加点我积极的参与，每当节日大家和亲人团 聚的时候，这时的我还忙碌地工作着，总觉得愧对远方的父母，难以照顾他们。 但是看着客户满意而归的时候，心里又会觉得安慰;自己的辛苦换来的大家的幸福 值得。业务增加了，效率就必须提高，这就迫使我自已不断的提醒自己要在工作 中认真认真再认真，谨慎谨慎再谨慎，严格按照行里制定的各项规章制度操作流 程来办理各项业务。将储蓄工作做细、做好、做精。二、团结协作共同进步 银行工作需要的是集体的团结协作，一个人的力量总是有限的。作为一名老 员工，我不仅仅满足于把自己手中的工作干好，还注意做好传、帮、带的作用， 主动、热情、耐心地帮助新来的同事适应新环境，适应新岗位，适应新工作，使 他们更快地熟悉相关业务，较好地掌握业务技能。结合我自己做新人时的经验， 我注意引导他们从账理出发，而不是教他们如何进行简单的菜单操作。在平时的 工作中，我还将自己的工作学习经验毫无保留地告诉他们。我想，这样的教法不 一定是最好的，但一定会让他们学到业务知识点的本质，学会融会贯通，举一反 三。新区支行去年相继有四名新同事加入，他们虽有一定的金融专业知识，但对 于临柜操作技能来说，尚有欠缺。为了能使他们尽快上岗，我对跟班实习的新同 事耐心进行操作章程的培训，特别是要严格按照规章制度、业务流程办事，人走 章收、抽屉锁好、电脑退出画面等等，养成良好的工作习惯。对于他们的薄弱环 节技能，也将自己平常练习的心得告诉他们，供他们参考。通过一段时间的双 向努力，他们已能熟练进行单人上岗操作了。为新区支行更好的开展工作打下扎 实的基矗只有整体的素质提高了，支行的会计业务水平才能上一个台阶。大家共 同努力，在新区温暖的大家庭里快乐的工作着。银行新进人员渐渐增多，在帮助 他们同时，我也看到他们的优点，时时让我有危机感，我时常告诫自己不能满足 现状，要甘于平淡，但不能流于平庸，既要心无旁骛、脚踏实地将手中的工作完 成，也要不断吸收新的知识以迎接未来的挑战。时代是在不断发展的，银行工作 的竞争也日趋激烈银行也在不断开发新的业务，从新基金的发行到国内首 张钛金信用卡的上市，看着XX银行不断开拓创新，我深切地体会到作为一名合 格的前台柜员应该具备更高的业务水平，只有不断地增强自身的综合素质，不断 地扩大自己的知识面才能将工作干得更好。于是在紧张工作之余，我还积极参加 各种学习，取得了（会计从业人员资格证书）、（反假货币上岗资格证书）、总行（会 计业务上岗资格证书）、（储蓄业务上岗资格证书）、（出纳业务上岗资格证书）、（银 行卡业务资格证书）。利用业余时间报考会计本科、经济师职称资格考试，为在今 后的工作中能取得更大的成绩打下坚实的基矗三、业务全面进取向上在市场竞争日趋激烈的今天，在具有热情的服务态度，娴熟的业务能力的同 时，必须要不断的提高自己，才能更好的向客户提供高效、快捷的服务。分行举 办的各类培训和技能考核为我尽快提高业务技能提供了有力的保障。我始终积极 参加各类培训，坚持认真听课，结合平时学习的规章制度和法律、法规，努力提 高着自己的业务理论水平。在一二季度的会计人员考核定级中，综合成绩始终保 持在一二名。XX 年我们支行严格按照 iso9001 质量管理体系的推广进度做好各项工作。在 保证日常业务顺利进行的同时，我们起早贪黑，将整个身心都投入到了贯标工作 中，加班加点，无怨无悔。从制定自查计划到具体的实施、从总分核对到各种登 记簿的建立健全、从所有传票的重新审核到开销户资料的再整理大家对存在 的问题提出了改进的办法并加以实施。事实证明，付出的辛劳汗水没有白费，我 们新区支行作为苏州分行的第一批审核单位，顺利通过了内审和外审。今年因为工作的需要，我被安排到会计综合岗，开始学习新的业务知识，为 下一步实行综合柜员做准备。多年的银行工作经验让我对新的挑战从容不迫，我 虚心向其他的会计柜面人员请教，认真学习会计操作规程。在较短的时间里，顺 利完成了从储蓄柜员到会计柜员的角色转换。由于新区的票据交换量较大，每一 场交换都有 100 多笔票据。为了保证提出交换质量，减少退票，在系统票据录入 的同时，我也坚持审核票据要素，坚持核打支票，进帐单，并与系统内数据做到 三相符，克服时间紧张带来的影响，争取减少不必要的退票。在反洗钱工作形势日益严峻的今天，我对每笔大额资金的流向都非常注意， 每日对涉及大额资金的业务都逐笔进行登记，分析其发生频率和真实性，按规定 上报人民银行，保证了客户资金的安全性，防范了银行资金风险。经过几个月的 学习，我更加体会到银行是一个高风险的行业，会计工作作为银行最基础的工作， 必须要严格按操作规程办事，认真细致，扎实投入，一步一个脚樱进入XX五年来，繁华的苏州城也变得的不再陌生，每当从银行晚归，带着 行里的温馨，一路也不觉得那么孤单。在这里我全心追寻我的理想，我用心学习 每一点知识，用心理解我的每一样工作，用诚心和热情去对待我的工作。在XX 银行的大家庭里，我取得今天的成绩与集体是息息相关的，我很庆幸自己能够进 入这样一个团结协作的集体中工作，是这样的一个集体给了我学习提高的机会， 我也珍惜这样的机会。在今后的工作中，我将以更加周到热情的服务去嬴得客户、 留住客户，牢固树立“服务是立行之本，创新是发展之路”的思想。以“敬业、 爱岗、务实、奉献”的精神为动力，不断进取，扎实工作，同XX银行共同成长， 去创造一个更加美好的明天!银行柜员爱岗敬业演讲稿篇三 尊敬的各位领导、各位评委、亲爱的同事们：大家好!我是来自XX支行的XX,今天我演讲的题目是激情成就事业，创 新促进发展。朋友，你肯定知道世界首富比尔盖茨吧，他说过这样一句话：“每天早晨 醒来，一想到所从事的工作和所开发的技术将会给人类生活带来的巨大影响和变 化，我就会无比兴奋和激动。”他还曾在一项有关责任感的最新民调中，被评为 最具责任感的商界领袖。从这里，我看到了他对工作的激情，我也明白了是什么 成就了他的事业?是什么造就了他的事业?是什么创造了他的财富?是责任与激情。XX银行是全国首家农村合作银行，半个世纪以来，我们始终秉承“阳光经 营、快乐成长、创新服务”的经营理念，我们始终走在我国农村金融改革的前沿， 那么，在这半个世纪的发展历程中，是什么支撑着我们劈波斩浪、奋勇向前呢?是 管理?是服务?是产品?还是技术?当然，这些因素都不可或缺，但我觉得，最关键 的还是“责任与激情”。那么，什么是责任心呢 ?什么又是激情呢?我认为责任是一种人生态度，是珍 视未来，是爱岗敬业的表现，而激情则是责任心的完美体现，它是成就事业的强 大力量，这份力量给予了给我们充足的动力和勇气，让我们走在岗位的前列，为 我们创造出一流的业绩，更为我们构筑了和谐的企业。暮然回首，来到XX银行XX支行工作，已有X年了，几年来，有无数次， 我被自己感动了。（ 事例）。这两个小小的故事，其实并不是小插曲，而是时 常伴随着我工作发生，因为责任与激情是我生命的全部。科学发展观，一步一重天，责任促进发展，激情成就事业，朋友们，作为X X银行的一员，你不感到自豪吗？你不感到骄傲吗？如果，你的答案是肯定的，那 就让我们一起肩并肩、手牵手，从自己做起，从身边的小事做起，从现在做起， 将责任扛上双肩，将激情填满我们的工作，让我们的事业在团结奋进、锐意进取、 开拓创新、奋力拼搏的主旋律中收获更多的精彩和奇迹，让我们用的双手，来回 报企业对我们的知遇之恩，来推动我们XX银行走向更加美好的明天！ 我的演讲完毕，谢谢大家!银行柜员爱岗敬业演讲稿篇四 尊敬的各位领导、各位评委:大家好!首先感谢各位领导给我这次参加比赛的机会!xxxx 年，我来到了 xx 商业银行 xx 支行这个温暖的大家庭，记得在岗位培训 的时候，给我们上课的老师反复强调两个词汇：关爱和责任。在随后的工作中， 我逐步体会到了这两个词所蕴含的价值与意义，也逐渐明白了 XX商业银行蓬勃发 展的源泉所在。俗话说得好：一个篱笆三个桩，一个好汉难三个帮。 在现代社会里面，团队合作非常重要,组织的目标能否顺利地实现，很大程度 上取决于团队中的成员能否互相关爱，团结一致，分工协作，形成合力。在我刚刚走上信贷这个工作岗位的时候，实践经验很匮乏，既不懂得如何恰 当地与客户沟通，也不熟悉银行的各种金融业务，曾经一度很消沉，总是怀疑自 己能否胜任信贷工作。当时，负责带我的 XX 师傅看在眼里，急在心上。为了能够帮助我摆脱心理阴 影，早日熟悉岗位工作，他耐心的进行言传身教，用行动告诉了我如何做一名合 格的信贷员。在工作的时候，XX师傅总是把我带在身边，传授我如何与客户打交道，如何 快速准确的办理信贷业务;在休息的时候，他给我讲授银行的各种规章制度和信贷 员的工作技巧，直到我完全理解为止;甚至在周末的时候，他也会放弃正常的休息， 把自己多年的工作经验传授给我，让我在最短的时间里撕下了“新手”的标签。就这样，经过XX师傅无微不至的教导，我终于熟练掌握了信贷业务技能，练 就了过硬的岗位技能，整个人也变得充满自信，敢于迎接各种挑战。榜样的力量是无穷的，在XX师傅的示范下，我也会对新来的同事伸出关爱之 手，竭尽全力帮助他们尽快融入这个团队。让爱心传递，让感恩续航，这就是我们的团队精神，也是把大家连接在一起 的最大保障。人们常说，眼睛是心灵的窗口，对于我们商业银行而言，信贷员是银行奋战 在直面客户的第一线，也是最直观展现我们服务的窗口。从某种意义上来讲，信 贷员就是银行的形象代言人，起着联系客户与银行之间的桥梁和纽带作用。因此， 信贷人员服务的表现在一定程度上代表着银行整体形象，信贷员的服务直接决定 着客户对银行的认可程度。为了更多的客户提供更好的金融服务，努力成为本地区最受尊敬的银行，这是我们XX商业银行的企业理念，也是冲杀在市场第一线的信贷员们执著的追求。为了促进 xx 地方经济发展，解决中小企业和广大群众资金周转的燃眉之急， 我们信贷人员想群众之所想、急群众之所急，披星戴月，餐风露宿，积极上门服 务，掌握群众生产生活资金需求情况，及时发放贷款，解决实际问题，在客户中 树立了良好的口碑。十年来，XX商业银行累计发放各类贷款60多亿元，为我们脚下的这片热土倾 注了浓浓的深情。用爱凝聚力量，用心诠释责任，这已经成为了我们 XX 商业银行的一种企业文 化，成为了广大员工为之坚守的牢固信念。阿基米德说过一句名言：给我一个支 点，我可以撬动整个地球。对于我们 XX 商业银行而言，凭借着“爱心”和“责任”这两个金色的支点， 必将能够驱动公司在高速发展的快车道上奋勇直前，为我行添光彩，为xx谱辉煌!谢谢大家!银行柜员爱岗敬业演讲稿篇五尊敬的各位领导、各位同事，各位评委：大家好!首先要感谢大家的信任和支持，给了我这次演讲的机会。我演讲的题 目就是：“用心服务，用爱经营，撑起诚信的蓝天”。作为一名在前台工作的员工，我深深的知道，服务就是一切，服务就是企业 的生命，我也深深的知道只有用心了才能做好服务 ,营业前台是建行服务的窗口， 而我们将最直接的展示中国建设银行的形象，但是，我们的工作不可能总是风和 日丽。不可避免的，经常有客户因为不满意建行的服务而责骂、刁难我们。我想， 这也是因为我们的工作做得不到位吧。那么，我们怎样才能做到真正 “用心服务”呢?任何一个错误，都会给客户 和各个环节的工作带来不必要的麻烦。“用心”服务的过程中，如果你很热心， 有耐心，却不够细心，很可能结果事与愿违，好心办错事;如果你细心，却不热心， 也没有耐心，纵使你能够解决问题，但一副冷冰冰的面孔又怎么能够得到用户的 肯定呢?打个比方，如果说热心和耐心是点亮笑容的烛光，那么细心就是那个默默 支撑的烛台。我们要设身处地地为客户着想，尽可能去帮助他们，用自己的真心 付出，证明着“用心服务”就是永远从心底里去关爱他人，帮助他人。 随着金融 业的不断发展，各家商业银行的竞争也越来越激烈，银行的服务质量和服务水平 逐渐成为各商业银行竞争的焦点，而服务也就成了银行的生命线。而我们企业要 的是市场，客户要的是服务，而连接客户与企业的命脉就是诚信。诚信是服务的 基本要求，只有用心服务，才能得到客户的信赖;只有用心服务，才能使客户在享 受建行服务中体验到温馨;也只有用心服务，才能使服务行业在激烈的竞争中立于 不败之地。我们常说，顾客是上帝。但“上帝”也需要真真切切的感觉，而这感觉就来 自我们所提供的实实在在的服务，我们对客户的一句亲切问候，一次周到的服务， 远不及客户对我们的信任和支持。“用心服务，用爱经营”看似简单的八个字， 其实包含了多少内容、多少艰辛、多少付出。我们建行员工正是用自己的心血、 汗水和智慧实践着这简单的八个字。秉承“以市场为导向，以客户为中心”的宗 旨，使诚信融入我们建行服务的每一个环节。为了提升服务质量，在工作中，我们严格要求自己，每天准时上班。在服务 过程中我们坚持使用十字文明用语，实行站立服务和微笑服务，积极、主动、热 情的接待每一位客户，用自己热忱的心，展示着“以客户为中心”就永远向客户 报以浓郁的亲情。最近我们分理处实行了手工排号，使排长龙的现象消失了，营 业大厅里因站着排队而心生不满的客户也减少了很多，这大大减轻了我们前台的 工作压力，使我们能够更好地“用心服务，用爱经营”，正是这种情感，使我们 的精神凝为一体，使我们的境界不断升华;督促我们积极进取，不断开拓，为建行 事业的发展而不懈努力。携起手来，让我们肩并肩，用青春的热血铸造建设银行不老的魂!再次感谢大 家给我的这次机会,我的演讲完了!谢谢!