售后修理工岗位职责（共7篇）

售后修理工岗位职责（共7篇） 第1篇：售后岗位职责2020年4月19日1售后岗位职责售后服务部经理职责1、在公司总经理的直接领导下，全面组织领导售后服务部的经营管理，工作对总经理负责，认真贯彻执行公司对售后工作制订的各项决议和经营方针，贯彻执行公司的各项规章制度，组织完成本部门工作标准规定的各项工作。2、车间工作计划的拟订、组织和具体实施，对生产设备及设施进行定期组织检查、维护，确定下属主管的分工及职责，全面掌握生产、经营、运作情况，合理调配人力、物力，努力完成生产、经营指标和工作计划，不断提高经营管理水平和经济效益。3、按照公司的发展目标，协助总经理编制公司的发展计划，发展战略和年度各项经营指标，拟定售后服务部的 员工劳动工资、奖金、利润、分配方案。4、可建议调整售后部的组织机构、人员编制、员工的考核、员工的招聘、辞退、晋升、奖罚免职；定期做好员22020年4月19日工的安全知识、安全驾驶、技术操作技能、业务知识的培训计划和实施。5、配合拟定公司的维修价格和处理事故纠纷的权限，并会同人事行政部有关人员协助解决；抓好安全生产，搞好环境保护努力创立一流的公司品牌、一流的公司形象。6、要对生产的组织协调与计划完成负责，要对因组织管理不当而影响生产质量与生产效率或出现生产事故负 责。7、每月定期向总经理汇报工作和上交各种反映经营情况的报表。8、协助前台接待大型事故的估价，了解核实信息员跟踪客户时发现的返修或影响车使用、安全问题等情况，并及时处理。9、跟踪服务质量、返修及填写意见处理表。 10、检查督促及协助车间、前台的各项工作。 11、呈报责任事故的经过、分析、处理报表给公司。12、每天督查维修车辆的进度，质量及清库情况，员工的安全作业情况。 13、指导解决技术改造、革新或技术疑难问题。 14、做好广本厂方的对应与联系工作32020年4月19日售后前台主管职责1、树立良好的服务意识和敬业精神，服从上级的工作安排和组织工作落实。 2、负责本部门的人员培训和管理工作。3、主动联系业务，多与车主沟通，要有开拓进取精神。 4、自觉遵守和督导员工落实“前台接待人员工作职责”。5、与维修部和零件部共同协助，多作沟通，掌握好待修车辆的进度，及时与车主联系和反映。 6、提供本部门的合理化改进建议，促进工作效率的提高。7、要随时掌握和适应市场变化，调整经营策略和管理结构，以争取更多的车主支持。8、及时、正确、灵活处理工作过程中的各种矛盾，特别是公司效益与车主的利益关系。如遇到较难解决的问题，可 请上级经理协助解决。9、协助接车员解决疑难的技术性问题和修车估价问题。 10、核实档案信息的完整和确保资料的准确。42020年4月19日11、电话跟踪高额修理客户离店一周后的情况，保证按广本有关规定，信息回馈合格率100%。 12、负责质保制度的贯彻落实。接 车 员 职 责 一、服务宗旨：顾客至上、信誉第一1、前台人员是公司的形象代表，要真正体现出现代企业员工的综合素质，要求着装整洁、谈吐得体、业务熟悉、以快捷优质的服务，赢得客户满意。2、前台人员是连接公司与客户的桥梁和纽带，要认真做好公司的窗口服务工作，接待主动、态度热情、服务周到、文明用语、礼貌待客，做好客户的休息、饮水、娱乐等服务工作。3、严格遵守公司的各项规章制度，认真做好本职工作。遵守诚信的职业道德，措施要适当，自觉维护公司利益。 二、服务工作：52020年4月19日（一）车辆维修前：1、及时引导待维修车辆停放服务接待处，请客户到休息室就座。认真执行接车程序：仔细询问车况，注明车况及功能情况，以及故障的发生原因，清点物品，检视或检测车辆各部位有无异常情况，详细询问、认真检查客户需维修服务的项目。2、认真填写维修工作单，要求字迹工整、用语准确、内容清楚、详细明了。登记内容包括：客户单位、联系电话、客户姓名、施工单号码、车牌号码、车型、底盘号、发动机号、牌照号、公里数；认真填写初检结果及客户要求等。 4、仔细套置好方向盘套、靠背套、及脚垫。5、上述准备工作完成后，将待维修车辆及用电脑打印的维修工作单一并转交调度室， 6、其中二联估价单由客户签名认可。 （二）、车辆维修中：1、前台有责任向客户详细介绍本公司的系列维修服务项目，及时征询客户的附加服务维修项目。2、若客户有增加维修服务项目的意向，前台人员要及时与维修人员联系。62020年4月19日3、在维修过程中，如修理工检查出其它需修理的项目，前台人员应即联系客户，反映情况及报价，得到客户认可后下达工作单给修理工。4、随时同修理部和零件部联系、协商，了解车辆的维修进展状况。 （三）、车辆维修后：1、当前台接收到修理部移交的维修工作单及车辆已竣工的通知后，要认真检查维修工作单上的维修项目及零件价格的落实情况，车辆的情况（包括内外卫生状况）。2、上述检查工作完毕确认无误后，将维修工作单立即转交结算处，并立即知会车主。3、认真做好车辆档案管理，负责及时与顾客进行业务联系，并做好质量服务跟踪工作，及时将信息反馈给上级经理。 4、做好每月的进厂车类、车数、价格、项目的统计工作。车间各组长的职责1、组长是全组工作的负责人,是全组的技术骨干，在车间经理及主管的领导下进行工作，应带头72020年4月19日模范并监督员工遵守公司的各项规章制度，对全组工作负全面责任。2、负责组织本组的生产：接受、分配、交割生产工作任务；参与本组生产，指导本组其它人员进行作业；对维修作业质量、进度、安全、卫生实施监督；督促本组作业过程中的自检互检工作，并代表本组接受公司技术检查或上级检验。3、负责贯彻、传达公司各种行政指令，组织组员完成公司下达的临时性的任务。有权向上级提议对本班员工的表扬，奖励和处分意见，有权在本职工作范围内进行工作的改进。4、负责组织本组生产环境的文明建设，组织全组进行规范作业，开展质量、安全竞赛，搞好本组车间、工位的卫生.(在适当时候或任务不足时可抓紧时间进行) 5、负责管理好本组的生产工具、设备和在本组工位上维修的车辆。6、应关心、留意组员的行为动态，及时帮助、开导、解决员工思想问题；应帮助组员提高业务技术水平，应办事公道。7、在工作中应采取积极合作、配合的态度，除了本职工作份内事完成外，还要积极帮助车间的同事，互相合作，共同完成公司交给的各项工作。82020年4月19日车间管理员职责一、根据售后服务部下达的维修项目、技术指标、目的要求，编制车间的生产计划安排，严格掌握各班组的生产进度，保证按时、保质完成生产维修任务。二、严格遵守操作规程，注意做好防火安全措施；除吸烟区外其它地方一律不准吸烟按照车间及各班组定员，合理安排生产，加强调控，加强管理。经常开展班组竞赛,努力挖掘劳动潜力,不断提高劳动生产率，合理抓紧，抓好加班工作。三、建立健全各种原始记录，做好各种资料的统计管理工作。认真搞好班组和车间经济核算。定期召开车间生产技术分析会和质量分析会。四、认真落实、检查、督促班组贯彻遵守岗位责任制、工艺操作规程，保证安全生产。 五、做好员工思想工作，员工遵守企业规章制度及劳动纪律，遵守员工守则。员工品牌店的服务意识，认真注意抓好服务的质量效能、速度。六、做好设备日常维护、保养工作，充分发挥设备效能，及时分析生产故障原因，预防、杜绝事故发生。七、搞好车间、班组环境卫生，责任落实到个人，搞好文明生产。92020年4月19日八、负责进厂车在各组维修的清库统计上报（即小修、一、二保应在当天竣工离开班组车库）质 检 员 职 责1、质检员负责实施公司的质量目标，对维修车辆的质量负重要责任。 2、对维修车辆所需操作工艺，应由质检员认可后方能由相关维修人员操作。3、质检员对维修工所进行的操作过程应仔细检验，认真填写过程检验单，发现不正确的操作方法后必须马上责令维修工改正。对零部件的检验，应依据有关维修标准严格把关，对已达“使用极限”或“大修极限”的零部件，应与车主联系，通知维修工更换，消除隐患于萌芽之中。4、质检员对维修工所提出的问题应与接车员协商后迅速找出方法解决，尽量避免对维修进度及质量有影响的问题出现。5、质检员对钣金工已完成工作应仔细检验是否达到质量标准才交给其它组去完成下一工序。如她组员工提出钣金有凹凸不平，扭、偏、不光滑、按派工单所要求拆下而不拆等问题，应立即要求钣金返工并追究相关人员责任。6、质检员对喷漆完工的车辆应仔细检验。如发现有沙眼、水泡、皱纹及颜色不符坚决不能出厂，并追究相关人员的责任。102020年4月19日7、质检员对竣工车辆应严格检验、把关，认真审查，确保竣工车辆符合出厂标准对发现质量问题的，必须迅速解决并追究相关人员的责任。8、质检员对需试车的车辆要小心谨慎操作，确定车辆及人员的安全保障后进行试车，试车所得数据及车况反映给维修人员，并协助维修人员作出分析，解决问题。9、质检员在对维修竣工车辆确定其符合国家及行业标准后，应如实签发竣工检验单及出厂合格证。10、质检员必须对接车员或顾客详细阐明车辆维修流程及相关检验方法，并告知竣工后使用所需注意事项，并依据维修内容及车况确定其质量保证期。11、质检员对于每一辆进厂维修车辆均应督促接车员进行质量跟踪，并及时分析情况，保证维修质量，切实为顾客服务。维 修 工 职 责1、贯彻国家有关的维修原则，即预防为主，强制维护，定期检测，视情节修理。2、修工对所维修车辆应小心爱护，工作时注意车辆的外观及油漆，三件套及护罩应全部齐全。 3、维修工不得随意驾驶车112020年4月19日辆；施工期间，除因工作需要外，其余人员一律不准擅自进入待修车的车厢内，打开音响或空调。否则，给予罚款处理。4、维修工不得使用车辆内部物品及随车工具。更不准占为已有，不准放车上燃料（如汽油、柴油）清洗工具等5、维修工对车辆维修时，必须严格按照广州本田汽车公司所要求流程操作，某些工艺必须使用专用工具，不得野蛮操作，切实保证维修质量。对某些高科技含量的电气（如安全气囊，电脑）更应谨慎操作。如违规损坏，要按售价赔偿。6、在维修过程中，维修人员对上一段维修工序应做出认真检验，对有疑问或有错误的地方及时向车间主任或质检员反映，保证工艺流程的顺畅和维修质量。7、维修工在对车辆维修时应真实的填写维修工作记录，详细记录操作内容及方法。 8、维修工应按照派工单上所列项目进行维修工作，对于工作中遇到其它问题（如发现有追加修理项目等），应及时向接车员反映，待接车员与顾客商讨后，再确定解决方法。 9、驾驶人员将车辆开进举升机或检测线上时，维修工应从旁指引，协助。10、工作时必须保持汽车内外清洁，做到：“零件、工具、油污三不落地”；维护工作区的整齐清洁，保持良好工作状况，注意生产安全。122020年4月19日11、按上级指示，必须尽力完成生产任务，努力提高自身的技术水平，辅导在职训练或辅导助手与新聘员工（学徒工）。12、注意作业安全，严守操作规程：1）升降机在工作（升或降）或车辆在启动中，严禁进入作业，机头作业要防烫，千斤顶与物件避免硬性接触，且安全有效，车底作业，严防车滑溜；2）拆卸、拧紧关键部位的螺丝（如缸盖、曲轴等）应规定的顺序和力矩。保修员职责1、保修员必须经培训后上岗，依照相关技术标准负责产品的保修鉴定及索赔。 2、保修员对客户的保修申请应做出及时反应，给客户明确的答复。3、保修员应熟悉有关产品的保修条文，保修员对被要求索赔的物品应作出细致、准确的鉴定，无法鉴定的应及时向厂家要求技术援助。4、对于确定保修的应及时为客户更换，并将更换件交回仓库编号妥善保管。 5、保修员应按期准时制作保修申请单及相关文件备档，确保索赔成功。6、经鉴定不属于保修的，应细心、耐心的为客户解释，力求让客户清楚、明白，不得与客户争执。 7、对于经鉴定不属于保132020年4月19日修的，而客户仍不能满意的情况，保修员应及时通知相关领导及技术部门和厂家，协助解决。8、对于不属于保修或超出保修许可9、金额的物品，保修员不得随意为客户提出索赔请求。车间调度员职责1、做好前台和修理部的桥梁，督促跟进和实施车辆的维修完成情况，服从并协助维修主管的工作。生产调度管理要起到车间主管的得力助手的作用。2、合理安排工作细节，下派工单要求修理范围清楚，工期明确、不厚此薄彼，不搞派系。 3、关心师傅，了解员工的技术水平，合理分配相应工作。 4、协调对车间的管理，工区卫生，设备保养，修车质量等工作。5、督促检查工人的工作质量，发现问题及时纠正，协调各维修环节，保质、保量、保时的完成各项维修工作。6、出现事故及时上报，及时解决，避免事故的扩大，以免造成更大的损失，认真完成上级分配的各项工作。7、根据送修客户对维修停厂车日（时）的需求及作业量，结合142020年4月19日各班组的生产实际，合理地安排作业施工。生产盈缺，调济有序。工具管理员职责1、遵守公司的各项规章制度。2、工具室是公司专门管理工具及专用维修设备的部门。室内除管理人员外，其余人员不得入内。3、工具管理人员要认真负责，遵守公司工具管理制度，做好工具的保管、清洁等管理工作。 4、建立健全工具管理总帐，设立工具管理员分帐，临时借用工具管理登记，各种帐卡要求数据准确，项目清楚，增减及时，传递方便。 5、维修工人领用工具须履行借用手续后，方可放出。6、维修人员所借常见工具要精心保管，不得丢失、损坏，工具管理员要定期抽检，发现丢失责任当事人写出检查并报有关负责人和财务部，将按有关规定进行罚款和赔偿。 7、工具保管员不得将工具私自向公司外部借出，如经发现按盗窃论处。8、维修人员因违反操作规程损坏工具，保管员应立即与有关负责人联系，做出处理意见，并上报有关部门，否则视为保管不当，予以同样处罚。152020年4月19日9、严格执行工具、量具使用年限的规定，对于个人使用的维修工具、量具，应按时发放（发放新件同时收回旧件，不能超期不发或未到期提前发）。司机职责1、爱护车辆、精心保养。 每天做好“出车前、行驶中、收车后”爱车例保工作。2、遵守“道路交通管理条例”及其它规则。 集中精力开车，安全谨慎行车。 不开英雄车、不开带病车、不带情绪开车、严禁酒后驾车。3、定员定车。 非经公司领导批准，不得将车交给其它司机驾驶。 严禁将车交给无证人员使用。 4、服从调度，不得无经调度行车。下班后车辆应按时归库。车辆如在外发生机械故障应立即报告公司领导。如外单位或人员需用车的必须得到公司总经理的签批方可安排车辆，否则不能派车。5、装载的货物，应按规定办妥手续。货物装车有序，易碎易折易漏件，应做好防跌、防压、防折、防倒置的工作。 货物上车前应认真根据清单点货，并在调拨单上签全名确认。 6、车辆需维护、修理或购置燃润料，均需向公司领导请示，经同意后进162020年4月19日行。 其所耗费用据实核报。7、司机就应该承担保管好车辆和车上承载货物的一切责任，因而司机离车应收起车锁匙和锁好车门，（车厢有货物时一定要加锁）。8、公司强调司机要遵守交通法则，要谨慎、安全驾驶车辆，要珍惜自己、珍惜她人，珍惜车辆。倘罔顾交通规则，鲁莽驾驶，造成人员伤亡及车辆损坏，应由开车的当事人承担一切责任。交通事故的处理原则应以交警部门的裁定和保险部门的估价为准。造成交通事故或有损坏，应即时报告车队长（班长）。9、车队长（班长）应严格按照上述要求进行检查，严格执行派车工作，爱护车辆，每天定人清洗车辆。172020年4月19日第2篇：售后岗位职责售后岗位职责售后服务部经理职责1、在公司总经理的直接领导下，全面组织领导售后服务部的经营管理，工作对总经理负责，认真贯彻执行公司对售后工作制订的各项决议和经营方针，贯彻执行公司的各项规章制度，组织完成本部门工作标准规定的各项工作。2、车间工作计划的拟订、组织和具体实施，对生产设备及设施进行定期组织检查、维护，确定下属主管的分工及职责，全面掌握生产、经营、运作情况，合理调配人力、物力，努力完成生产、经营指标和工作计划，不断提高经营管理水平和经济效益。3、按照公司的发展目标，协助总经理编制公司的发展计划，发展战略和年度各项经营指标，拟定售后服务部的员工劳动工资、奖金、利润、分配方案。4、可建议调整售后部的组织机构、人员编制、员工的考核、员工的招聘、辞退、晋升、奖罚免职；定期做好员工的安全知识、安全驾驶、技术操作技能、业务知识的培训计划和实施。5、配合拟定公司的维修价格和处理事故纠纷的权限，并会同人事行政部有关人员协助解决；抓好安全生产，搞好环境保护努力创建一流的公司品牌、一流的公司形象。6、要对生产的组织协调与计划完成负责，要对因组织管理不当而影响生产质量与生产效率或出现生产事故负 责。7、每月定期向总经理汇报工作和上交各种反映经营情况的报表。8、协助前台接待大型事故的估价，了解核实信息员跟踪客户时发现的返修或影响车使用、安全问题等情况，并及时处理。9、跟踪服务质量、返修及填写意见处理表。 10、检查督促及协助车间、前台的各项工作。 11、呈报责任事故的经过、分析、处理报表给公司。12、每天督查维修车辆的进度，质量及清库情况，员工的安全作业情况。 13、指导解决技术改造、革新或技术疑难问题。 14、做好广本厂方的对应与联系工作售后前台主管职责1、树立良好的服务意识和敬业精神，服从上级的工作安排和组织工作落实。 2、负责本部门的人员培训和管理工作。3、主动联系业务，多与车主沟通，要有开拓进取精神。 4、自觉遵守和督导员工落实“前台接待人员工作职责”。5、与维修部和零件部共同协助，多作沟通，掌握好待修车辆的进度，及时与车主联系和反映。 6、提供本部门的合理化改进建议，促进工作效率的提高。7、要随时掌握和适应市场变化，调整经营策略和管理结构，以争取更多的车主支持。8、及时、正确、灵活处理工作过程中的各种矛盾，尤其是公司效益与车主的利益关系。如遇到较难解决的问题，可 请上级经理协助解决。9、协助接车员解决疑难的技术性问题和修车估价问题。 10、核实档案信息的完整和确保资料的准确。11、电话跟踪高额修理客户离店一周后的情况，保证按广本有关规定，信息回馈合格率100%。 12、负责质保制度的贯彻落实。接 车 员 职 责一、服务宗旨：顾客至上、信誉第一1、前台人员是公司的形象代表，要真正体现出现代企业员工的综合素质，要求着装整洁、谈吐得体、业务熟悉、以快捷优质的服 务，赢得客户满意。2、前台人员是连接公司与客户的桥梁和纽带，要认真做好公司的窗口服务工作，接待主动、态度热情、服务周到、文明用语、礼貌待客，做好客户的休息、饮水、娱乐等服务工作。3、严格遵守公司的各项规章制度，认真做好本职工作。遵守诚信的职业道德，措施要适当，自觉维护公司利益。 二、服务工作：（一）车辆维修前：1、及时引导待维修车辆停放服务接待处，请客户到休息室就座。认真执行接车程序：仔细询问车况，注明车况及功能情况，以及故障的发生原因，清点物品，检视或检测车辆各部位有无异常情况，详细询问、认真检查客户需维修服务的项目。2、认真填写维修工作单，要求字迹工整、用语准确、内容清楚、详细明了。登记内容包括：客户单位、联系电话、客户姓名、施工单号码、车牌号码、车型、底盘号、发动机号、牌照号、公里数；认真填写初检结果及客户要求等。 4、仔细套置好方向盘套、靠背套、及脚垫。5、上述准备工作完成后，将待维修车辆及用电脑打印的维修工作单一并转交调度室， 6、其中二联估价单由客户签名认可。 （二）、车辆维修中：1、前台有责任向客户详细介绍本公司的系列维修服务项目，及时征询客户的附加服务维修项目。2、若客户有增加维修服务项目的意向，前台人员要及时与维修人员联系。3、在维修过程中，如修理工检查出其它需修理的项目，前台人员应即联系客户，反映情况及报价，得到客户认可后下达工作单给修理工。4、随时同修理部和零件部联系、协商，了解车辆的维修进展状况。 （三）、车辆维修后：1、当前台接收到修理部移交的维修工作单及车辆已竣工的通知后，要认真检查维修工作单上的维修项目及零件价格的落实情况，车辆的情况（包括内外卫生状况）。2、上述检查工作完毕确认无误后，将维修工作单立即转交结算处，并立即知会车主。3、认真做好车辆档案管理，负责及时与顾客进行业务联系，并做好质量服务跟踪工作，及时将信息反馈给上级经理。 4、做好每月的进厂车类、车数、价格、项目的统计工作。车间各组长的职责1、组长是全组工作的负责人,是全组的技术骨干，在车间经理及主管的领导下进行工作，应带头模范并监督员工遵守公司的各项规章制度，对全组工作负全面责任。2、负责组织本组的生产：接受、分配、交割生产工作任务；参与本组生产，指导本组其他人员进行作业；对维修作业质量、进度、安全、卫生实施监督；督促本组作业过程中的自检互检工作，并代表本组接受公司技术检查或上级检验。3、负责贯彻、传达公司各种行政指令，组织组员完成公司下达的临时性的任务。有权向上级提议对本班员工的表扬，奖励和处分意见，有权在本职工作范围内进行工作的改进。4、负责组织本组生产环境的文明建设，组织全组进行规范作业，开展质量、安全竞赛，搞好本组车间、工位的卫生.(在适当时候或任务不足时可抓紧时间进行) 5、负责管理好本组的生产工具、设备和在本组工位上维修的车辆。6、应关心、留意组员的行为动态，及时帮助、开导、解决员工思想问题；应帮助组员提高业务技术水平，应办事公道。7、在工作中应采取积极合作、配合的态度，除了本职工作份内事完成外，还要积极帮助车间的同事，互相合作，共同完成公司交给的各项工作。车间管理员职责一、根据售后服务部下达的维修项目、技术指标、目的要求，编制车间的生产计划安排，严格掌握各班组的生产进度，保证按时、保质完成生产维修任务。二、严格遵守操作规程，注意做好防火安全措施；除吸烟区外其它地方一律不准吸烟按照车间及各班组定员，合理安排生产，加强调控，加强管理。经常开展班组竞赛,努力挖掘劳动潜力,不断提高劳动生产率，合理抓紧，抓好加班工作。三、建立健全各种原始记录，做好各种资料的统计管理工作。认真搞好班组和车间经济核算。定期召开车间生产技术分析会和质量分析会。四、认真落实、检查、督促班组贯彻遵守岗位责任制、工艺操作规程，保证安全生产。 五、做好员工思想工作，员工遵守企业规章制度及劳动纪律，遵守员工守则。员工品牌店的服务意识，认真注意抓好服务的质量效能、速度。六、做好设备日常维护、保养工作，充分发挥设备效能，及时分析生产故障原因，预防、杜绝事故发生。七、搞好车间、班组环境卫生，责任落实到个人，搞好文明生产。八、负责进厂车在各组维修的清库统计上报（即小修、一、二保应在当天竣工离开班组车库）质 检 员 职 责1、质检员负责实施公司的质量目标，对维修车辆的质量负重要责任。 2、对维修车辆所需操作工艺，应由质检员认可后方能由相关维修人员操作。3、质检员对维修工所进行的操作过程应仔细检验，认真填写过程检验单，发现不正确的操作方法后必须马上责令维修工改正。对零部件的检验，应依据有关维修标准严格把关，对已达“使用极限”或“大修极限”的零部件，应与车主联系，通知维修工更换，消除隐患于萌芽之中。4、质检员对维修工所提出的问题应与接车员协商后迅速找出方法解决，尽量避免对维修进度及质量有影响的问题出现。5、质检员对钣金工已完成工作应仔细检验是否达到质量标准才交给其它组去完成下一工序。如他组员工提出钣金有凹凸不平，扭、偏、不光滑、按派工单所要求拆下而不拆等问题，应立即要求钣金返工并追究相关人员责任。6、质检员对喷漆完工的车辆应仔细检验。如发现有沙眼、水泡、皱纹及颜色不符坚决不能出厂，并追究相关人员的责任。7、质检员对竣工车辆应严格检验、把关，认真审查，确保竣工车辆符合出厂标准对发现质量问题的，必须迅速解决并追究相关人员的责任。8、质检员对需试车的车辆要小心谨慎操作，确定车辆及人员的安全保障后进行试车，试车所得数据及车况反映给维修人员，并协助维修人员作出分析，解决问题。9、质检员在对维修竣工车辆确定其符合国家及行业标准后，应如实签发竣工检验单及出厂合格证。10、质检员必须对接车员或顾客详细阐明车辆维修流程及相关检验方法，并告知竣工后使用所需注意事项，并依据维修内容及车况确定其质量保证期。11、质检员对于每一辆进厂维修车辆均应督促接车员进行质量跟踪，并及时分析情况，保证维修质量，切实为顾客服务。维 修 工 职 责1、贯彻国家有关的维修原则，即预防为主，强制维护，定期检测，视情节修理。2、修工对所维修车辆应小心爱护，工作时注意车辆的外观及油漆，三件套及护罩应全部齐全。 3、维修工不得随意驾驶车辆；施工期间，除因工作需要外，其余人员一律不准擅自进入待修车的车厢内，打开音响或空调。否则，给予罚款处理。4、维修工不得使用车辆内部物品及随车工具。更不准占为已有，不准放车上燃料（如汽油、柴油）清洗工具等5、维修工对车辆维修时，必须严格按照广州本田汽车公司所要求流程操作，某些工艺必须使用专用工具，不得野蛮操作，切实保证维修质量。对某些高科技含量的电气（如安全气囊，电脑）更应谨慎操作。如违规损坏，要按售价赔偿。6、在维修过程中，维修人员对上一段维修工序应做出认真检验，对有疑问或有错误的地方及时向车间主任或质检员反映，保证工艺流程的顺畅和维修质量。7、维修工在对车辆维修时应真实的填写维修工作记录，详细记录操作内容及方法。 8、维修工应按照派工单上所列项目进行维修工作，对于工作中遇到其他问题（如发现有追加修理项目等），应及时向接车员反映，待接车员与顾客商讨后，再确定解决方法。 9、驾驶人员将车辆开进举升机或检测线上时，维修工应从旁指引，协助。10、工作时必须保持汽车内外清洁，做到：“零件、工具、油污三不落地”；维护工作区的整齐清洁，保持良好工作状况，注意生产安全。11、按上级指示，必须尽力完成生产任务，努力提高自身的技术水平，辅导在职训练或辅导助手与新聘员工（学徒工）。12、注意作业安全，严守操作规程：1）升降机在工作（升或降）或车辆在启动中，严禁进入作业，机头作业要防烫，千斤顶与物件避免硬性接触，且安全有效，车底作业，严防车滑溜；2）拆卸、拧紧关键部位的螺丝（如缸盖、曲轴等）应规定的顺序和力矩。保修员职责1、保修员必须经培训后上岗，依照相关技术标准负责产品的保修鉴定及索赔。 2、保修员对客户的保修申请应做出及时反应，给客户明确的答复。3、保修员应熟悉有关产品的保修条文，保修员对被要求索赔的物品应作出细致、准确的鉴定，无法鉴定的应及时向厂家要求技术援助。4、对于确定保修的应及时为客户更换，并将更换件交回仓库编号妥善保管。 5、保修员应按期准时制作保修申请单及相关文件备档，确保索赔成功。6、经鉴定不属于保修的，应细心、耐心的为客户解释，力求让客户清楚、明白，不得与客户争执。 7、对于经鉴定不属于保修的，而客户仍不能满意的情况，保修员应及时通知相关领导及技术部门和厂家，协助解决。8、对于不属于保修或超出保修许可9、金额的物品，保修员不得随意为客户提出索赔请求。车间调度员职责1、做好前台和修理部的桥梁，督促跟进和实施车辆的维修完成情况，服从并协助维修主管的工作。生产调度管理要起到车间主管的得力助手的作用。2、合理安排工作细节，下派工单要求修理范围清楚，工期明确、不厚此薄彼，不搞派系。 3、关心师傅，了解员工的技术水平，合理分配相应工作。 4、协调对车间的管理，工区卫生，设备保养，修车质量等工作。5、督促检查工人的工作质量，发现问题及时纠正，协调各维修环节，保质、保量、保时的完成各项维修工作。6、出现事故及时上报，及时解决，避免事故的扩大，以免造成更大的损失，认真完成上级分配的各项工作。7、根据送修客户对维修停厂车日（时）的需求及作业量，结合各班组的生产实际，合理地安排作业施工。生产盈缺，调济有序。工具管理员职责1、遵守公司的各项规章制度。2、工具室是公司专门管理工具及专用维修设备的部门。室内除管理人员外，其余人员不得入内。3、工具管理人员要认真负责，遵守公司工具管理制度，做好工具的保管、清洁等管理工作。 4、建立健全工具管理总帐，设立工具管理员分帐，临时借用工具管理登记，各种帐卡要求数据准确，项目清楚，增减及时，传递方便。 5、维修工人领用工具须履行借用手续后，方可放出。6、维修人员所借常用工具要精心保管，不得丢失、损坏，工具管理员要定期抽检，发现丢失责任当事人写出检查并报有关负责人和财务部，将按有关规定进行罚款和赔偿。 7、工具保管员不得将工具私自向公司外部借出，如经发现按盗窃论处。8、维修人员因违反操作规程损坏工具，保管员应立即与有关负责人联系，做出处理意见，并上报有关部门，否则视为保管不当，予以同样处罚。9、严格执行工具、量具使用年限的规定，对于个人使用的维修工具、量具，应按时发放（发放新件同时收回旧件，不能超期不发或未到期提前发）。司机职责1、爱护车辆、精心保养。 每天做好“出车前、行驶中、收车后”爱车例保工作。2、遵守“道路交通管理条例”及其它规则。 集中精力开车，安全谨慎行车。 不开英雄车、不开带病车、不带情绪开车、严禁酒后驾车。3、定员定车。 非经公司领导批准，不得将车交给其它司机驾驶。 严禁将车交给无证人员使用。 4、服从调度，不得无经调度行车。下班后车辆应按时归库。车辆如在外发生机械故障应立即报告公司领导。如外单位或人员需用车的必须得到公司总经理的签批方可安排车辆，否则不能派车。5、装载的货物，应按规定办妥手续。货物装车有序，易碎易折易漏件，应做好防跌、防压、防折、防倒置的工作。 货物上车前应认真根据清单点货，并在调拨单上签全名确认。 6、车辆需维护、修理或购置燃润料，均需向公司领导请示，经同意后进行。 其所耗费用据实核报。7、司机就应该承担保管好车辆和车上承载货物的一切责任，因而司机离车应收起车锁匙和锁好车门，（车厢有货物时一定要加锁）。8、公司强调司机要遵守交通法则，要谨慎、安全驾驶车辆，要珍惜自己、珍惜他人，珍惜车辆。倘罔顾交通规则，鲁莽驾驶，造成人员伤亡及车辆损坏，应由开车的当事人承担一切责任。交通事故的处理原则应以交警部门的裁定和保险部门的估价为准。造成交通事故或有损坏，应即时报告车队长（班长）。9、车队长（班长）应严格按照上述要求进行检查，严格执行派车工作，爱护车辆，每天定人清洗车辆。第3篇：售后岗位职责售后技术人员岗位说明书部 门：售后部门一、员工素质要求：1.本着“顾客是上帝”的服务宗旨，认真对待每一客户； 2.要用积极、饱满的工作热情做好每天的工作，在工作上不斤斤计较； 3.有上进心，能主动学_工作内容，并能较好的掌握学_和工作内容； 4.通过岗位培训、自学，掌握好图书馆学知识和计算机、弱点相关知识； 5.能吃苦，能独立出差并较好的完成工作任务； 6.沟通能力较好，能将个人思想正确传递给对方，能与客户很好的进行交流； 7.普通话较标准，钢笔字和粉笔字书写工整。二、主管工作岗位要求与职责直接上级：总经理 主管要求1认同公司企业文化，忠诚度高； 2了解不同类型的客户及本行业的发展状况； 3注重内部工作协调； 4有学_意识和团队意识； 5了解公司各类产品，熟悉公司各项业务。主管职责1负责根据公司实际情况制定售后服务工作计划，报主管领导审批； 2负责对售后服务人员进行监督和评审； 3负责售后服务流程的改进与服务质量改善等工作； 4负责解决售后服务纠纷及突发事件的处理工作； 5负责安排售后服务专员做好回访工作，保证服务质量； 6负责受理客户投诉等客户关系维护与管理工作； 7负责分析与整理售后服务反馈的资料、信息等，并向主管领导汇报； 8负责对所属员工进行售后服务规范的培训工作； 9.负责公司各类工程项目实施； 10完成上级领导临时交办的工作。 三、部门员工岗位要求与职责直接上级：售后主管根据员工实际工作能力，将其分为三个等级，本部门所有职员在晋升方面享有均等的机会。（1）初级售后服务人员要求： 1.熟悉图书馆学的基本知识以及图书馆工作流程和实际操作。 2.熟悉软件的安装和使用。 3.能独立出差进行软件安装和操作培训，并能取得用户认可。 4.能解决客户简单服务电话。 5.了解基本的弱电知识初级售后服务人员职责：1.负责产品售后的装机服务。 2.负责图书管理员培训班辅助教学。 3.负责接听电话并做好电话记录、办公室接待工作。 4.负责简单文档的处理。 5.完成部门主管分配的所有工作。 6.完成弱电的基本安装（2）中级售后服务人员要求： 1.掌握图书馆工作流程和方法。 2.掌握软件的安装和各功能操作。 3.能独立出差进行软件安装和操作培训，并能取得用户认可。 4.熟悉软件的运行环境（windows _和sql sever）,能胜任技术服务工作；或者能较好的进行图书管理员的培训，并能取得用户的认可。 5.能完成弱电设计与安装，售后服务。中级售后服务人员职责：1.负责公司产品的售后装机服务。 2.负责图书管理员培训班的教学活动。 3.负责产品的售后技术服务。 4.完成部门主管分配的所有工作。 5.能独立完成弱电系统的安装与调试（3）高级售后人员要求：1.掌握公司产品工作流程和方法。 2.掌握公司产品的安装和各功能操作。 3.能独立出差进行软件安装、操作培训。 4.熟悉软件的运行环境（windows _和sql sever）,能胜任技术服务工作。 5.能完整进行公司产品的培训。 6.有丰富的知识，能胜任多项工作。 7.具有丰富的弱电知识，能独立完成项目经理的工作职能。高级售后服务人员职责：1.负责本部门新员工的技术培训指导。 2.负责公司产品培训班的教学活动。 3.负责公司内部计算机技术支持，例如公司管理。（视各人能力而定）。 4.负责产品的售后技术服务。 5.完成部门主管分配的所有工作。 6.完成弱电系统设计与安装，售后服务。篇2：售后服务人员岗位职责榆林超霸智能安防工程有限公司岗位职责说明书岗位名称：售后服务人员 部门名称：工程综合管理部 岗位编码： 类 别：服务类 现任 者： 制定日期： 1、相互关系（1）直接上级： 工程综合管理部（2）内部关系： 财务部、门业销售部、安防销售部、工程部、4s店、综合管理部 （3）外部关系： 供应商、客户、其他业务单位 2、工作概要：负责公司售后维修服务的实施 4、任职资格和条件（招聘要素）：（1）学历：男性，1850岁，高中以上学历。 （2）经验：相关工作1年以上。 （3）知识能力：熟悉公司售后服务管理规定等相关规章制度，了解商品销售流转程序。 （4）工作态度：具备较强的服务意识，服从、协作意识强。 5、晋升与职务轮换（1）晋升岗位：可晋升为售后服务主管。 （2）职务轮换：可调换做门业安装、安防安装人员。篇3：售后服务人员岗位职责售后服务人员岗位职责为了明确售后服务部岗位内容，有效履行职责，特制定此岗位职责。 1.收集所有与客户有关的信息资料，以便根据信息及时作出相关处理，并进行存档备案； 2.指导用户产品使用方法及注意事项等事宜； 3.与销售部协调，定期拜访客户，了解客户的使用情况和客户的新的要求，并做好客户拜访记录表；4.与客户交流时，应热情、细心了解产品发生问题时的状况，提出解决问题的方法； 5.售后服务人员在接到客户的售后服务需求电话通知后要做好信息登记工作，其中包括对方的详细联系人、联系方式，在售后人员出发之前，应其仔细分析产品问题以及提供参考解决方案，并带全相关资料及客户服务回单； 6.在售后过程中，应及时确认产品的状况，考证先前分析问题是否恰当；如果不相符合应及时与有关人员商讨争取尽快提出解决方案。并赋予实施，同时做好售后记录； 7.每一次的售后服务，都要有客户产品问题及处理的方法的详细记录，记录必须按月整理成册存档，交一份技术部存档； 8.在售后服务中发现的问题要及时汇总，与技术部、质检部、生产部讨论，提出确当的解决方案以便技术部门及时改进； 10.无条件执行公司领导有关利益为目标的售后服务指示。篇4：售后服务部岗位职责售后服务部岗位职责 一、目的：明确售后服务部岗位内容，切实有效履行其岗位职责二、范围：售后服务部岗位三、适用岗位：售后服务部经理四、内容： 1.收集所有与客户有关的信息资料，以便根据信息及时作出相关处理，并进行存档备案； 2.在做好客户售后服务的同时，与财务及销售部门协调、催收余款事宜； 3.与销售部协调，定期拜访客户，了解客户的使用情况和客户的新的要求，并做好客户拜访记录表；4.与客户交流时，应热情、细心了解设备发生故障时的状况，提出解决问题的方法； 5.如果需要到外地服务，应及时和生产部门沟通。在尽可能不影响本公司正常生产的情况下，选派合适人选，快捷、迅速的提供维修服务； 6.在选派的维修人员出发之前，应向其仔细讲解、分析设备故障以及提供参考解决方案，并让服务人员带全相关资料及客户服务回单； 7.在维修过程中，应及时与选派的维修人员联系确认机械故障的状况，考证先前分析问题是否恰当；如果不相符合应及时与有关人员商讨争取尽快提出解决方案。并赋予实施，同时做好维修记录； 8.机械设备在质保期内，在节约成本的情况下，无条件的快捷、迅速、保质、保量完成客户机械维修、维护服务。如果机械设备超出质量保质期，应及时告知客户设备已超出保修期，客户需要购买机器配件以及配件价格和维修费用，并在确定所需费用到帐之后安排发货或派员前往维修； 9.每一次的售后服务，都要有客户设备故障及处理的方法的详细记录，记录必须按月整理成册存档，交一份技术部存档； 10.在售后服务中发现的问题要及时汇总，与技术部、质管部、生产部讨论，提出确当的解决方案以便技术部门及时改进； 11.无条件执行公司领导以及公司有关利益为目标的售后服务指示。第4篇：售后岗位职责售后岗位职责售后经理岗位职责1.执行国家、地方和行业相关法律、法规、规章、标准和规范，依法经营企业。2.负责企业的经营管理工作，对企业的经营和企业的发展全面负责。3.负责制定企业的各项管理制度，并组织实施。4.负责设置企业内部管理机构，领导、协调、监督各职能部门的工作。5.负责建立健全维修质量保证体系，并组织实施。6.负责建立健全安全生产、环境保护等管理体系，并组织实施。技术总监岗位职责1.负责建立和实施企业机动车维修质量保证体系，对质量保证体系进行监控及文件修订。2.负责制定企业各项技术质量管理制度和工艺文件，并组织实施、检查和修订。3.负责企业日常技术管理工作，对机动车维修质量负责，组织解决机动车维修中出现的疑难技术问题，对机动车维修质量事故和质量纠纷提出处理意见和改进措施。4.负责制定本企业技术开发、技术改造、技术革新方案并组织实施，对技术成果组织推广运用。5.负责制定技术培训计划并组织实施。6.贯彻执行机动车维修工时定额和收费标准。维修质量检验员岗位职责1.负责机动车维修进厂检验，确定维修项目，填写进厂检验单。2.负责机动车维修过程的质量监控，填写过程检验单，并指导维修人员对维修车辆的故障进行深入诊断。3.负责机动车维修竣工出厂检验，填写维修竣工出厂检验单，签发维修竣工出厂合格证。4.协助技术负责人分析处理质量事故和纠纷，提出改进和预防措施，并组织实施。5.配合业务员完成机动车或总成维修进厂和竣工出厂的交接工作。6.负责对机动车配件的质量进行监控。7.负责指导和培训相关人员对机动车维修质量进行检验。机修人员岗位责任制1.在生产过程中执行安全操作规程，按工艺规范正确完成机动车机械及其控制系统的维修作业。2.协助质量检验员工作，对机修质量负责。3.指导本岗位其他人员的技术操作。4.配合协调其他岗位的工作。5.负责本岗位技术问题的收集、整理和上报。6.负责本岗位的现场管理。电器维修人员岗位责任制1.负责机动车电器系统的检测诊断和维修作业。2.在生产过程中执行安全操作规程，按工艺规范正确完成机动车电器系统的维修作业。3.协助质量检验员工作，对机动车电器维修质量负责。4.指导本岗位其他人员技术操作。5.负配合协调其他岗位的工作。6.负责本岗位技术问题的收集、整理和上报。7.负责本岗位设备的日常管理。8.负责本岗位的现场管理。钣金(车身修复)人员岗位责任1.负责制定合理的车身修复工艺方案并实施车身修复作业。2.配合协调其他岗位的工作。3.指导本岗位其他人员的技术操作。4.协调质量检验员工作，对车身修复质量负责。5.负责本岗位技术问题的收集、整理和上报。6.负责本岗位设备的日常管理、使用与维护。7.负责本岗位的现场管理。涂漆(车身涂装)人员岗位责任1.负责制定合理的车身涂装工艺方案并实施车身涂装作业。2.配合协调其他岗位的工作。3.指导本岗位其他人员的技术操作。4.协调质量检验员工作，对车身涂装质量负责。5.负责本岗位技术问题的收集、整理和上报。6.负责本岗位设备的日常管理。7.负责本岗位的现场管理。接待员岗位责任制1.负责机动车维修业务接待工作。2.负责对报修车辆进行初步诊断、估算维修费用、签订维修合同。3.负责跟踪检查维修过程、维修进度和维修质量。4.协助质量检验员对车辆进行竣工检查验收和车辆移交工作，协助办理维修费用结算手续。5.负责客户的跟踪服务，建立和管理客户档案，接待及协助处理客户投诉。结算人员岗位职责1.执行国家、地方有关汽车维修价格的政策和标准。2.负责机动车维修价格的核算和结算。第5篇：售后岗位职责服务站站长岗位职责1.积极宣贯、执行和落实厂家的售后服务商务政策及相关规定要求；及时反馈厂家所需的各种信息和报表，并对其准确性负责。2.结合厂家与公司的售后服务政策制定相应的年度、季度、月度服务经营计划和服务策略并组织实施。3.参与制定本公司的发展规划和实施计划，对计划的执行负重责任。 4.负责规范售后服务部的各项规章和流程，并监督本部门和公司各项规章制度的执行。5.负责本部门员工与售后日常服务工作的管理与督导，保障维修质量和服务水平，提高客户满意度。6.负责定期制订本部门员工的培训与考核计划，并组织实施，不断提升维修技能和服务能力。7.负责重大质量事故的处理和业务争议，保障文明生产和安全生产。 8.负责定期收集、分析和反馈本地区竞争对手的市场信息，制订相应的服务营销方案并组织实施。9.定期掌握和分析售后服务各项业务数据（进厂台次、营业额、毛利率、毛利、单台产值、工时收入、配件收入、返修率、保险收入、保修收入、客户满意度等等），及时制订相应的服务促销方案和工作改进计划并组织实施。 10.负责客户关系的维系，树立品牌形象，提高品牌的知名度、满意度和美誉度。 11.负责与交警、保险、车管等政府部门建立良好的关系及相关业务工作的处理。 12.负责本部门与其他相关部门的协调工作，并负责处理用户投诉、争议和跟踪服务的实施。13.其他相关售后服务工作和上级领导交办工作的办理。 补充职责：1.全面负责服务站的整体服务工作，负责制定服务站的经营目标计划，并对目标的达成情况负责；2.负责制定服务站的发展规划及资源配置、成本管控及开源节流工作； 3.负责服务站行业（大）客户的开发、定点维修协议的签订及客户关系的维系工作；售后服务站长岗位职责14.积极宣贯、执行和落实厂家的售后服务商务政策及相关规定要求；及时反馈厂家所需的各种信息和报表，并对其准确性负责。15.结合厂家与公司的售后服务政策制定相应的年度、季度、月度服务经营计划和服务策略并组织实施。16.参与制定本公司的发展规划和实施计划，对计划的执行负重责任。 17.负责规范售后服务部的各项规章和流程，并监督本部门和公司各项规章制度的执行。18.负责本部门员工与售后日常服务工作的管理与督导，保障维修质量和服务水平，提高客户满意度。19.负责定期制订本部门员工的培训与考核计划，并组织实施，不断提升维修技能和服务能力。20.负责重大质量事故的处理和业务争议，保障文明生产和安全生产。 21.负责定期收集、分析和反馈本地区竞争对手的市场信息，制订相应的服务营销方案并组织实施。22.定期掌握和分析售后服务各项业务数据（进厂台次、营业额、毛利率、毛利、单台产值、工时收入、配件收入、返修率、保险收入、保修收入、客户满意度等等），及时制订相应的服务促销方案和工作改进计划并组织实施。 23.负责客户关系的维系，树立品牌形象，提高品牌的知名度、满意度和美誉度。 24.负责与交警、保险、车管等政府部门建立良好的关系及相关业务工作的处理。 25.负责本部门与其他相关部门的协调工作，并负责处理用户投诉、争议和跟踪服务的实施。26.其他相关售后服务工作和上级领导交办工作的办理。 补充职责：1.全面负责服务站日常的经营及业务管理工作； 2.全面负责服务站人员、设备、现场及安全管理工作；3.组织协调服务站各部门完成经营目标计划、厂家的各项任务及服务活动的安排工作，并对其主要责任；4.积极协助销售部做好大客户的服务工作前台主管岗位职责1.团结、带领、督促并辅导售后前台工作人员完成服务经营目标。2.负责对售后前台工作人员的日常管理，并监督和协助其完成日常工作任务。 3.积极拟订售后前台各项规章和流程要求并监督执行，规范作业流程。 4.检查、监督公司各项规章制度和作业流程的执行，提高管理服务水平。 5.负责定期拟订售后前台工作人员的培训和考核计划并组织实施，提升前台的服务能力和服务水平。6.定期汇总、统计、分析各项售后服务数据（进厂台次、营业额、毛利率、毛利、单台产值、工时收入、精品销售量、预约情况、保险理赔产值、保修索赔额等），及时制定相关的服务促销方案并组织实施。7.协助服务经理积极寻找和制订售后服务利润增长方案并组织实施。 8.积极宣贯厂家和公司的各县服务政策，提高品牌形象和品牌美誉度。 9.积极协助处理客户投诉和争议，维系好客户关系，提高客户满意度。 10.负责与备件仓库、维修车间、客服中心及相关部门的协调、合作工作。 11.积极汇总、统计、分析各种质量信息、技术信息和本地竞争对手信息，制订相应的服务营销方案并组织实施。 12.参与前台相关业务工作。13.其他相关售后服务工作和上级领导交办工作的办理。服务顾问岗位职责1 积极、热情、友好地接待客户，详细来了解客户需求，当着客户的面积极配合完成客户车辆的故障诊断工作，确定维修项目的维修价格。2 根据客户愿望、车间工作负荷以及备件供应情况，及时、合理地安排维修计划并积极地跟进其全过程，同时做好客户的解释说明工作。3 负责对车辆积极实施防护措施，