服务礼仪培训课件(PPT 31页)

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服务素质要求及服务规范美好的第一印象永远不会有第二次服服务务人人员员常见的接待礼仪知识服服务务人人员员要求；*准确、生动、丰富、灵活；*注意语气、语调、语言速度的应用，多用请求或商量式的语气。营业员的客的服务均应一视同仁。2、所提供的服务以顾客希望要求为基础，是顾客接受服务应有满足感。3、必须做到心如细发，富有人情味。4、对顾客服务应是出于诚意。5、认清每一个人，提供的服务就是代表公司的服务。交谈要注意们服务的目的、意义3、有随机应变的能力4、具有一定心里承受能力和柔软性5、坦诚相待、礼貌先行服务人员九要点、嘴巴甜一点、行动快一点、做事多一点、肚量大一点、说话轻一点、脑筋活一点、效率高一点、理由少一点、脾气小一点感情的表达=言语原则、宽容的原则、平等的原则、从俗的原则、真诚的原则、适度的原则打打电电话话接接电电话话认真倾听对方的电话内容注意结束通话时的礼貌

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