企业信息化的方针和战略规划课件

企业信息化的方针和战略规划企业信息化的方针和战略规划企业信息化的方针和战略规划 企业信息化的方针和战略规划企业信息化过程企业信息化过程企业战略 信息化战略 业务流程改进 信息系统实施规划 系统选型 信息系统审计 系统实施信息工程监理企业信息化的方针和战略规划（1）信息化战略）信息化战略 信息化战略是企业经营战略的有机组成部分，和财务战略、信息化战略是企业经营战略的有机组成部分，和财务战略、人力资源战略、运作战略等一样，是公司的职能战略。它人力资源战略、运作战略等一样，是公司的职能战略。它是关于企业信息化的目标及其实现的总体谋划。是关于企业信息化的目标及其实现的总体谋划。v信息系统战略有以下部分组成：信息系统战略有以下部分组成：使命（使命（Mission）：）：阐述企业信息系统存在的理由、目的以及在企业中的作阐述企业信息系统存在的理由、目的以及在企业中的作 用；用；远景目标（远景目标（Vision）：）：信息系统的发展方向和结果；信息系统的发展方向和结果；中长期目标（中长期目标（Medium to Long-term Objectives）：）：远景目标具体远景目标具体 化，化，企业未来企业未来3年信息系统发展的具体目标；年信息系统发展的具体目标；战略要点（战略要点（Strategic Point）：）：实现上述中长期目标的途径和路线，实现上述中长期目标的途径和路线，主要围绕信息系统内涵的主要围绕信息系统内涵的 四个方面展开：四个方面展开：即应用（即应用（Application）、信息（、信息（Data）、技术、技术 （Technology）和组织和组织 （Organization）。）。企业信息化的方针和战略规划（）信息系统实施规划（）信息系统实施规划 信息系统实施计划（信息系统实施计划（IS Action Plan）是落实信息化战）是落实信息化战略而制定的中长期的详细行动计划，它包括：略而制定的中长期的详细行动计划，它包括：信息系统项目的进程：信息系统项目的进程：未来未来2-3年信息化项目的投资进程及项目之间的逻辑关年信息化项目的投资进程及项目之间的逻辑关系。系。项目描述和投资分析：项目描述和投资分析：每个项目的具体描述和每个项目的具体描述和ROI分析。分析。核心能力的发展计划：核心能力的发展计划：为实现上述信息化进程，企业应相应具备的核心能同为实现上述信息化进程，企业应相应具备的核心能同时也会涉及公司的时也会涉及公司的IS资源策略（如外包策略、自主开资源策略（如外包策略、自主开发等）。发等）。企业信息化的方针和战略规划3.1 企业信息化方针企业信息化方针:以信息化带动工业化；以信息化带动工业化；以企业为主体，以市场为导向以企业为主体，以市场为导向;“统筹规划、分步实施、循序渐进、逐统筹规划、分步实施、循序渐进、逐步升级步升级”的策略。的策略。坚持坚持“先进适用，讲求实效先进适用，讲求实效”原则。原则。企业信息化的方针和战略规划3.2 企业信息化战略规划企业信息化战略规划 企业信息化建设的远景、使命、目标和企业信息化建设的远景、使命、目标和战略。信息化建设的未来架构战略。信息化建设的未来架构。是以企业发展战略规划为依据而制订的是以企业发展战略规划为依据而制订的企业信息化建设的长远和近期兼顾的总企业信息化建设的长远和近期兼顾的总体计划。体计划。美国经济情报社、美国经济情报社、IBM咨询和埃森哲咨询所作的联合调查：咨询和埃森哲咨询所作的联合调查：年收入在年收入在10亿美元的大公司、亿美元的大公司、95进行了信息化战略规划；进行了信息化战略规划；年收入在年收入在19.99亿美元的中型公司、亿美元的中型公司、91.3进行了信息化战略规划；进行了信息化战略规划；年收入小于年收入小于1亿美元的小公司、亿美元的小公司、76.1进行了信息化战略规划；进行了信息化战略规划；企业信息化的方针和战略规划企业信息化成长的烦恼企业信息化成长的烦恼 客观困境：看不见的黑洞客观困境：看不见的黑洞 系统繁多系统繁多 信息孤岛信息孤岛 维护费用高维护费用高 收益低收益低 风险高风险高 企业信息化的方针和战略规划 怀疑论者怀疑论者 谨慎论者谨慎论者 时机论者时机论者 利益论者利益论者 主观困境：谁在反对信息化？企业信息化的方针和战略规划部门级业务功能的改进需求信息化发展过程中的缺失信息化发展过程中的缺失1、谁应该为、谁应该为IS黑洞负责？黑洞负责？面向部门的信息化模式“孤岛”信息的产生接口需求的大量出现面向接口的高成本维护跨部门业务成本的提高企业信息化的方针和战略规划2、企业信息化的成长曲线、企业信息化的成长曲线1初初始始2扩扩展展3控控制制4集集成成5数据数据管理管理6信息信息管理管理诺兰（诺兰（NOLAN）模型）模型计算机应用计算机应用信息资源管理信息资源管理企业信息化的方针和战略规划3、我们的信息化还缺少什么？、我们的信息化还缺少什么？1初初始始2扩扩展展3控控制制4集集成成5数据数据管理管理6信息信息管理管理供应不足供应不足供需结构供需结构平衡平衡有效需求有效需求不足不足组建性进化组建性进化效用性进化效用性进化结构性进化结构性进化企业信息化的方针和战略规划从信息系统计划到信息系统战略规从信息系统计划到信息系统战略规划划大型计算机时代大型计算机时代（50年代年代70年代）年代）微型计算机时代微型计算机时代（70年代年代80年代）年代）网络时代网络时代（90年代年代现在）现在）主导技术主导技术大、小型机大、小型机微型机微型机客户客户/服务器和互服务器和互联网联网计算模式计算模式“集中的智能集中的智能”“分散的智能分散的智能”“分布的智能分布的智能”信息技术信息技术主要角色主要角色使现存过程自动化使现存过程自动化提高个人提高个人/群体的效群体的效应应创造价值创造价值典型用户典型用户信息技术专家信息技术专家熟悉熟悉分析技术的商分析技术的商业业分析人员分析人员所有人所有人使用地点使用地点计算机室计算机室办公桌上办公桌上所有地方所有地方计划模式计划模式信息系统计划信息系统计划信息系统总体规划信息系统总体规划信息系统战略规信息系统战略规划划企业信息化的方针和战略规划 总的来说，总的来说，信息化战略规划信息化战略规划是指，以整个企是指，以整个企业的发展目标、发展战略和企业各部门的业业的发展目标、发展战略和企业各部门的业务需求为基础，结合行业信息化方面的实践务需求为基础，结合行业信息化方面的实践和对信息技术发展趋势的掌握，定义出企业和对信息技术发展趋势的掌握，定义出企业信息化建设的远景、使命、目标和战略，规信息化建设的远景、使命、目标和战略，规划出企业信息化建设的未来架构。该架构主划出企业信息化建设的未来架构。该架构主要涵盖企业业务架构、企业信息架构、企业要涵盖企业业务架构、企业信息架构、企业应用架构、企业网络基础设施架构、企业信应用架构、企业网络基础设施架构、企业信息安全架构、企业信息组织架构等，为信息息安全架构、企业信息组织架构等，为信息化建设的实施提供一副完整的蓝图，全面系化建设的实施提供一副完整的蓝图，全面系统地指导企业信息化建设的进程。统地指导企业信息化建设的进程。企业信息化的方针和战略规划3.2.2企业信息化战略规划的作用企业信息化战略规划的作用 识别信息化关键需求，制订识别信息化关键需求，制订“以我为主以我为主”的信息化目标和长远计划；的信息化目标和长远计划；设计信息化体系架构，实现全局性的优化设计信息化体系架构，实现全局性的优化整合；整合；形成信息化的治理结构，为具体系统的建形成信息化的治理结构，为具体系统的建设提供管理规范和标准；设提供管理规范和标准；在组织内达成信息化建设共识，创造变革在组织内达成信息化建设共识，创造变革的有利环境。的有利环境。企业信息化的方针和战略规划“二八法则二八法则”的意思是说，的意思是说，80%的结果是由的结果是由20%的可能原因产生的。的可能原因产生的。世界上世界上80的财富，集中在的财富，集中在20的人手里。的人手里。企业企业80%的收入来自于的收入来自于20%的客户。的客户。80%的利润来自于的利润来自于20%的产品，诸如此类。的产品，诸如此类。信息化战略规划花费信息化战略规划花费20的投资将贡献的投资将贡献80的信息化成功率。的信息化成功率。可见，信息化战略规划的重要性！可见，信息化战略规划的重要性！二八法则二八法则企业信息化的方针和战略规划3.2.3 企业信息化战略规划的 步骤和内容(一）内外部环境分析(二)制定战略(三)设计信息化总体架构(四)拟订信息技术标准企业信息化的方针和战略规划3.2.4 企业信息化战略规划的基本模型企业信息化战略规划的基本模型 战略一致性模型（战略一致性模型（Strategic Alignment Model)John Handerson(1994,哈佛商学院哈佛商学院)提出的一整套提出的一整套进行信息系统战略规划的思考框架，帮助企业如进行信息系统战略规划的思考框架，帮助企业如何检查经营战略与信息架构之间的一致性。何检查经营战略与信息架构之间的一致性。经营战略经营战略 信息系统战略信息系统战略 组织与业务流程组织与业务流程 信息架构信息架构企业信息化的方针和战略规划企业信息化建设三种路径的比较企业信息化建设三种路径的比较 路径路径重要重要因素因素路径路径1：组织与业务流程组织与业务流程 信息构架信息构架路径路径2：经营战略经营战略 组组织与业务流程织与业务流程 信息构架信息构架路径路径3：经营战略经营战略 信信息系统战略息系统战略 信息架构信息架构IS投资与战投资与战略的一致略的一致未考虑未考虑有所考虑有所考虑考虑考虑业务流程与业务流程与组织的优化组织的优化未考虑未考虑考虑考虑考虑考虑信息构架的信息构架的集成集成未考虑未考虑未考虑未考虑考虑考虑信息构架的信息构架的应变能力应变能力未考虑未考虑未考虑未考虑考虑考虑企业信息化的方针和战略规划3.2.5 信息化战略规划的方法信息化战略规划的方法 自自60年代以来，随着信息系统在组织中越来越广泛的运用，年代以来，随着信息系统在组织中越来越广泛的运用，许多专家和企业界开始了对信息系统战略规划方法的探索许多专家和企业界开始了对信息系统战略规划方法的探索和研究，并且形成了一些比较典型的信息系统战略规划的和研究，并且形成了一些比较典型的信息系统战略规划的方法：方法：企业系统规划法企业系统规划法（Business System Planning，BSP）战略集合转移法战略集合转移法（Strategy Set Transformation，SST）关键成功因素法关键成功因素法（CrISical Success Factors，CSF）应用系统组合法应用系统组合法（Application Portfolio Approach，APA）信息工程法信息工程法（Information Engineering，IE）战略栅格法战略栅格法（Strategic Grid，SG）价值链分析法价值链分析法（Value-chain Analysis，VCA）战略系统规划法战略系统规划法（Strategic System Planning，SSP）企业信息化的方针和战略规划企业系统规划法企业系统规划法（Business System Planning，BSP）企业系统规划法是一种对企业信息系统进行规划企业系统规划法是一种对企业信息系统进行规划和设计的结构化方法，由和设计的结构化方法，由IBM公司于公司于20世纪世纪70年年代提出。这里所说的代提出。这里所说的“企业企业”也可以是非盈利的也可以是非盈利的单位或部门。单位或部门。基本思想基本思想：信息支持企业运行。通过自上而下地识别系统目标、企信息支持企业运行。通过自上而下地识别系统目标、企业过程和数据，然后对数据进行分析，自下而上地设计业过程和数据，然后对数据进行分析，自下而上地设计管理信息系统。该管理信息系统支持企业目标的实现，管理信息系统。该管理信息系统支持企业目标的实现，表达所有管理层次的要求，向企业提供一致性信息，对表达所有管理层次的要求，向企业提供一致性信息，对组织机构的变动具有适应性。组织机构的变动具有适应性。优点：优点：企业系统规划法的优点在于利用它能保证管理信息系企业系统规划法的优点在于利用它能保证管理信息系统独立于企业的组织机构，也就是能够使信息系统具统独立于企业的组织机构，也就是能够使信息系统具有对环境变更的适应性。有对环境变更的适应性。企业信息化的方针和战略规划战略集合转移法（战略集合转移法（Strategy Set Transformation，SST）战略集合转移法提供一种建立起企业信战略集合转移法提供一种建立起企业信息战略规划与组织战略相关联的方法，息战略规划与组织战略相关联的方法，将组织战略转化为信息系统战略，它首将组织战略转化为信息系统战略，它首先识别组织的战略集合，然后转化为信先识别组织的战略集合，然后转化为信息系统战略，包括信息系统的目标、约息系统战略，包括信息系统的目标、约束和设计原则等，最后提交整个信息系束和设计原则等，最后提交整个信息系统的结构。统的结构。企业信息化的方针和战略规划关键成功因素法（关键成功因素法（CrISical Success Factors，CSF）关键成功因素法是通过与高级管理者的交流，关键成功因素法是通过与高级管理者的交流，了解企业的发展战略及其相关的企业问题，识了解企业的发展战略及其相关的企业问题，识别企业的关键成功因素，根据这些关键成功因别企业的关键成功因素，根据这些关键成功因素来决定信息资源分配的优先级别，并帮助企素来决定信息资源分配的优先级别，并帮助企业利用信息技术发掘新的机遇。业利用信息技术发掘新的机遇。优点：优点：能直观的引导高级管理者综观整个企能直观的引导高级管理者综观整个企业与信息技术之间的关系；业与信息技术之间的关系；不足：不足：在进行较低一层次的信息需求分析时，在进行较低一层次的信息需求分析时，效率不是很高。效率不是很高。企业信息化的方针和战略规划应用系统组合法应用系统组合法（Application Portfolio Approach，APA）应用系统组合法着重强调，在企业应用应用系统组合法着重强调，在企业应用系统的分离和组合方面，对信息系统项系统的分离和组合方面，对信息系统项目进行风险分析和评估，是进行信息决目进行风险分析和评估，是进行信息决策和项目成功的保证。策和项目成功的保证。APA方法认为，方法认为，企业在信息系统方面的经验和项目的大企业在信息系统方面的经验和项目的大小与结构，是风险分析应该考虑的两个小与结构，是风险分析应该考虑的两个非常重要的因素。对企业应用系统进行非常重要的因素。对企业应用系统进行合理的分离与组合，可以有效地降低风合理的分离与组合，可以有效地降低风险。险。企业信息化的方针和战略规划信息工程法（信息工程法（Information Engineering，IE）信息工程法（信息工程法（IE）提供了建立企业模型、数）提供了建立企业模型、数据模型和过程模型的技术手段，它首先利用业据模型和过程模型的技术手段，它首先利用业务分析来建立企业模型；其次进行实体分析建务分析来建立企业模型；其次进行实体分析建立主题数据模型；最后是进行数据的分布分析，立主题数据模型；最后是进行数据的分布分析，结合数据的存储地点，确定主题数据库的内容结合数据的存储地点，确定主题数据库的内容和结构，制定数据库的开发策略。信息工程法和结构，制定数据库的开发策略。信息工程法在很大程度上是一种面向技术的方法。在很大程度上是一种面向技术的方法。企业信息化的方针和战略规划战略栅格法（战略栅格法（Strategic Grid，SG）战略栅格法是一种诊断企业中信息系统作用战略栅格法是一种诊断企业中信息系统作用的工具。该方法利用栅格表，依据现行的应用的工具。该方法利用栅格表，依据现行的应用项目和预计将开发的应用项目的战略影响，确项目和预计将开发的应用项目的战略影响，确定出定出4种不同的信息系统战略规划条件，即战种不同的信息系统战略规划条件，即战略、转换、工厂、辅助；栅格表中每一方格确略、转换、工厂、辅助；栅格表中每一方格确定了企业中信息系统的位置，通过对当前应用定了企业中信息系统的位置，通过对当前应用项目和将开发应用项目可能产生的影响分析，项目和将开发应用项目可能产生的影响分析，以诊断当前状态和调整战略方向的作用。以诊断当前状态和调整战略方向的作用。企业信息化的方针和战略规划价值链分析法（价值链分析法（Value-chain Analysis，VCA）价值链分析法认为信息技术在组织的战略牵价值链分析法认为信息技术在组织的战略牵引方面能起关键作用。价值链方法将一个组织引方面能起关键作用。价值链方法将一个组织视为一系列的输入、转换与输出的活动的集合，视为一系列的输入、转换与输出的活动的集合，而每一个活动都有可能相对于最终服务或产品而每一个活动都有可能相对于最终服务或产品产生增值行为，为增强企业的竞争地位作出贡产生增值行为，为增强企业的竞争地位作出贡献；利用信息技术在价值链中识别并放置献；利用信息技术在价值链中识别并放置“信信息增强器息增强器”进行增值以提高组织的竞争力。进行增值以提高组织的竞争力。企业信息化的方针和战略规划战略系统规划法（战略系统规划法（Strategic System Planning，SSP）战略系统规划法是通过分析企业的主战略系统规划法是通过分析企业的主要职能部门来定义企业的功能模型；再要职能部门来定义企业的功能模型；再结合企业的需求信息，生成数据实体和结合企业的需求信息，生成数据实体和主题数据库，从而获取企业全局数据结主题数据库，从而获取企业全局数据结构；最后进行全局数据系统结构的识别，构；最后进行全局数据系统结构的识别，并提交信息系统的实施方案和计划。并提交信息系统的实施方案和计划。企业信息化的方针和战略规划常用方法比较常用方法比较企业信息化的方针和战略规划3.2.6 在在COBIT框架指引下制框架指引下制定与完善信息化战略规划定与完善信息化战略规划 COBIT，Control Objectives for Information and related Technology 信息与相关技术的控制目标。信息与相关技术的控制目标。定义了定义了34个个IT过程的过程的34个高层目标，共个高层目标，共318个低层的具体控制目标个低层的具体控制目标。企业信息化的方针和战略规划高层目标高层目标 表表34 IT战略规划的控制目标战略规划的控制目标高层目标：高层目标：通过战略规划，为企业提供长期并符合企业发展目标的通过战略规划，为企业提供长期并符合企业发展目标的IT规划，规划，并且定期将这些目标转换成可以操作的短期实施计划。并且定期将这些目标转换成可以操作的短期实施计划。应当考虑的因素：应当考虑的因素：企业的经营战略企业的经营战略 明确定义了明确定义了IT是如何支撑企业目标实现的是如何支撑企业目标实现的 目前的技术解决方案和架构的情况目前的技术解决方案和架构的情况 技术发展趋势技术发展趋势 可行性研究与实时检查可行性研究与实时检查 现有系统的评估现有系统的评估 企业在风险控制、市场反应和质量方面所处的地位等等。企业在风险控制、市场反应和质量方面所处的地位等等。企业信息化的方针和战略规划具体目标具体目标：具体控制目标：具体控制目标：1.IT作为组织长期和短期规划的一部分作为组织长期和短期规划的一部分高层管理者有责任制定和实施长短期规划以实现组织的任务和目标。在这一方面，高层管理者应确保高层管理者有责任制定和实施长短期规划以实现组织的任务和目标。在这一方面，高层管理者应确保IT问题能充分地反映在公司长短期规划中，同时问题能充分地反映在公司长短期规划中，同时，企业应建立，企业应建立IT长短期规划以确保长短期规划以确保IT的使用和公司的目标及经营战略相结合。的使用和公司的目标及经营战略相结合。2.IT长期规划长期规划IT管理层和业务处理者有责任定期建立管理层和业务处理者有责任定期建立IT长期规划以支持组织整体目标的实现。规划方法应包括从能对长期规划以支持组织整体目标的实现。规划方法应包括从能对IT战略规划产生影响的相关的内外部利益相关战略规划产生影响的相关的内外部利益相关者获取信息的机制。因此，管理层应当执行长期规划过程，采取结构法并建立一套标准的规划构架。者获取信息的机制。因此，管理层应当执行长期规划过程，采取结构法并建立一套标准的规划构架。3.IT长期规划长期规划方法和构架方法和构架IT管理者和业务处理者应建立和应用一套关于长期规划过程的构架方法。这种方法应能产生一套高质量规划，它包括基本的管理者和业务处理者应建立和应用一套关于长期规划过程的构架方法。这种方法应能产生一套高质量规划，它包括基本的what,who,how,when,why问题。问题。IT规划过程应当考虑风险评估结果，包括业务、环境、技术和人力资源风险。在计划过程中需要考虑和充分提出的方面包括组织模型及其改变、地理规划过程应当考虑风险评估结果，包括业务、环境、技术和人力资源风险。在计划过程中需要考虑和充分提出的方面包括组织模型及其改变、地理分布、技术发展、成本、法规需要、第三方或者市场的要求、规划方向、业务流程再造、人员安排、内外资源、数据、应用系统、技术体系等。分布、技术发展、成本、法规需要、第三方或者市场的要求、规划方向、业务流程再造、人员安排、内外资源、数据、应用系统、技术体系等。IT长短期规划应当结合业绩指标和目标，规划本身也应当涉及其他计划如组织质量规划和信息风险管理规划。长短期规划应当结合业绩指标和目标，规划本身也应当涉及其他计划如组织质量规划和信息风险管理规划。4.IT长期规划的改变长期规划的改变为了及时、正确地调整长期规划，为了及时、正确地调整长期规划，IT管理者和业务处理者应确保某一管理者和业务处理者应确保某一IT进程处于适当的位置，目的是为了适应组织长期规划的变化和进程处于适当的位置，目的是为了适应组织长期规划的变化和IT条件的变化，条件的变化，管理层应当建立一项方针要求管理层应当建立一项方针要求IT长短期规划能够得以发展和维护。长短期规划能够得以发展和维护。5.保证保证IT运行的短期规划运行的短期规划IT管理者和业务处理者应确保管理者和业务处理者应确保IT长期规划定期转化为长期规划定期转化为IT短期规划，同时短期规划应使短期规划，同时短期规划应使IT资源正确地分布在与资源正确地分布在与IT长期规划一致的基础上。短期规划应定长期规划一致的基础上。短期规划应定期再评估，并对业务和期再评估，并对业务和IT条件的变化做出反应而进行修正。及时进行可行性研究确使短期规划得以充分执行。条件的变化做出反应而进行修正。及时进行可行性研究确使短期规划得以充分执行。6.IT规划的传达规划的传达管理层应确保管理层应确保IT长、短期规划传递到企业的业务处理者及其他相关部门。长、短期规划传递到企业的业务处理者及其他相关部门。7.IT规划的监控和评估规划的监控和评估管理层应建立一套程序以获取和报告来自业务处理者和使用者关于长短期规划的质量和有用性的反馈信息，获取的反馈信息应在未来的管理层应建立一套程序以获取和报告来自业务处理者和使用者关于长短期规划的质量和有用性的反馈信息，获取的反馈信息应在未来的IT规划中加以规划中加以评估和考虑。评估和考虑。8.现有系统的评估现有系统的评估在建立或者改变企业战略或长期在建立或者改变企业战略或长期IT规划之前，规划之前，IT管理层应当根据业务的自动化程度、功能、稳定性、复杂性、成本、优劣势等评估现有的信息系统，管理层应当根据业务的自动化程度、功能、稳定性、复杂性、成本、优劣势等评估现有的信息系统，以便决定现有系统支撑组织业务需求的程度。以便决定现有系统支撑组织业务需求的程度。企业信息化的方针和战略规划企业信息化成熟度模型企业信息化成熟度模型作用：帮助企业确定自身信息化程度及目标位置作用：帮助企业确定自身信息化程度及目标位置 表表5 成熟度模型考虑的六大因素成熟度模型考虑的六大因素等等级级对风险和控制的理对风险和控制的理解与认识解与认识交流与培训方式交流与培训方式信息处理和实施的惯信息处理和实施的惯例例技术与自动控制技术与自动控制内部政策、规定的一致程度内部政策、规定的一致程度参与的专家的参与的专家的类型类型0没有认识没有认识1初步认识初步认识零星的交流零星的交流即兴的处理即兴的处理2认识认识全面的交流全面的交流出现可通用的处理方出现可通用的处理方式式一般技术一般技术对某些孤立的问题进行不连对某些孤立的问题进行不连续的监督续的监督3理解理解正式的交流与培训正式的交流与培训标准化的、以文件记标准化的、以文件记载的处理方式载的处理方式当前通用的技术当前通用的技术不连续的监督，偶尔使用平不连续的监督，偶尔使用平衡记分卡衡记分卡IT专家专家4充分理解充分理解正式的交流与培训正式的交流与培训权责分明，处理方式权责分明，处理方式合理，共享最佳处理合理，共享最佳处理方式方式成熟技术成熟技术在某些部门使用平衡记分卡在某些部门使用平衡记分卡企业内各领域企业内各领域的专家的专家5充分理解充分理解正式的交流与培训正式的交流与培训运用最佳的处理方式运用最佳的处理方式成熟技术成熟技术全组织内使用平衡记分卡全组织内使用平衡记分卡企业外的专家企业外的专家以及行业先锋以及行业先锋企业信息化的方针和战略规划IT战略规划的成熟度模型战略规划的成熟度模型 表表36IT战略规划的成熟度模型战略规划的成熟度模型 不存在级不存在级不存在以不存在以IT战略规划支持企业目标的意识。战略规划支持企业目标的意识。初始级初始级IT经理意识到经理意识到IT战略规划的必要，但没有上升到整个企业的决策级的高度，采取非结构化的决战略规划的必要，但没有上升到整个企业的决策级的高度，采取非结构化的决策程序。策程序。可重复级可重复级企业企业IT战略规划已经发展到一定的程度战略规划已经发展到一定的程度,不同的人遵照相同的步骤进行同样的工作。但对标准步不同的人遵照相同的步骤进行同样的工作。但对标准步骤没有正式的培训和沟通骤没有正式的培训和沟通,责任由个人担负。这将很大程度上取决于个人的能力责任由个人担负。这将很大程度上取决于个人的能力,因此错误也极因此错误也极有可能发生。有可能发生。已定义级已定义级IT战略规划以结构化的决策程序制定，存在政策规定何时以及如何执行战略规划以结构化的决策程序制定，存在政策规定何时以及如何执行IT战略规划。但是规划战略规划。但是规划的执行被离散地分给某些经理个人，并且不存在常规的监督检查程序。的执行被离散地分给某些经理个人，并且不存在常规的监督检查程序。已管理级已管理级高层管理者以结构化的决策程序负责长短期高层管理者以结构化的决策程序负责长短期IT战略的制定、更新以及评价，并传达给整个组织战略的制定、更新以及评价，并传达给整个组织的人员。的人员。IT战略与企业目标融合。战略与企业目标融合。最优级最优级IT战略与企业目标高度一致，不断更新的技术不断提高企业的竞争优势，使企业不断增值。战略与企业目标高度一致，不断更新的技术不断提高企业的竞争优势，使企业不断增值。企业信息化的方针和战略规划关键成功因素、关键目标指关键成功因素、关键目标指标、关键绩效指标标、关键绩效指标 表表7IT战略规划的战略规划的CSF、KGI与与KPI关键成功因素关键成功因素CSF关键目标指标关键目标指标KGI关键绩效指标关键绩效指标KPIIT规划为企业经营目标提供规划为企业经营目标提供清晰的计划。清晰的计划。IT战略有有效的数据支持，战略有有效的数据支持，以正式的、透明的程序做以正式的、透明的程序做出。出。IT战略中清晰地陈述了风险战略中清晰地陈述了风险状况。状况。战略规划的所有假设已经过战略规划的所有假设已经过检验。检验。产出的程序、服务与功能都产出的程序、服务与功能都有明确的定义，同时又可有明确的定义，同时又可以通过透明的控制程序加以通过透明的控制程序加以修改。以修改。由第三方证实战略的可行性由第三方证实战略的可行性。IT战略规划成为企业的路标战略规划成为企业的路标。目标一致并且被写入长短期计目标一致并且被写入长短期计划的经营战略和划的经营战略和IT战略的战略的比例。比例。拥有通用的拥有通用的IT能力的业务部门能力的业务部门的比例。的比例。管理调查决定责任、业务战略管理调查决定责任、业务战略目标以及目标以及IT战略目标之间战略目标之间的联系。的联系。业务部门使用到的业务部门使用到的IT战略技术战略技术占占IT战略计划的比例。战略计划的比例。企业所有者认可的企业所有者认可的IT预算占企预算占企业预算的比例。业预算的比例。合理的未完成的合理的未完成的IT项目的比例项目的比例。IT能力评价的周期能力评价的周期(上次评价上次评价至今所隔的时间至今所隔的时间)。IT战略制定的周期（最近的更战略制定的周期（最近的更新至今所隔的时间）。新至今所隔的时间）。参与参与IT战略制定程序人员的满战略制定程序人员的满意率。意率。IT战略变更与实施这些变更之战略变更与实施这些变更之间的时滞。间的时滞。IT战略制定参与指标，包括关战略制定参与指标，包括关键参与者的数量，业务人键参与者的数量，业务人员与员与IT人员的比例等。人员的比例等。战略计划的质量指标，包括是战略计划的质量指标，包括是否超过时限，多大程度以否超过时限，多大程度以结构化决策程序制定以及结构化决策程序制定以及计划的完整度。计划的完整度。(Source:COBIT Management Guidelines,IT Governance Institute and ISACF,2000)企业信息化的方针和战略规划评估与完善评估与完善IT战略规划的框战略规划的框架架:(1)首先管理者可以根据首先管理者可以根据IT战略规划成熟度模型确战略规划成熟度模型确定自身的目前级别和目标级别。定自身的目前级别和目标级别。(2)对照成熟度模型的六大要素，找出达到目标级对照成熟度模型的六大要素，找出达到目标级别主要需要提高的因素。别主要需要提高的因素。(3)参照参照IT战略规划的关键成功因素模型，结合企战略规划的关键成功因素模型，结合企业所处行业和企业自身的具体情况，确定达到目业所处行业和企业自身的具体情况，确定达到目标级别的关键成功因素。标级别的关键成功因素。(4)确定达到确定达到IT战略规划目标等级的关键目标指标战略规划目标等级的关键目标指标和关键绩效指标。和关键绩效指标。(5)通过关键绩效指标进行监控通过关键绩效指标进行监控,衡量组织是否能衡量组织是否能达到关键目标指标中所设定的与达到关键目标指标中所设定的与IT战略规划相关战略规划相关的业务活动目标。的业务活动目标。企业信息化的方针和战略规划小结：信息化战略规划的关键点小结：信息化战略规划的关键点 信息化战略规划信息化战略规划 不是不是“大而全大而全”，而是，而是“准而精准而精”；不是不是“热点组合热点组合”，而是，而是“需求点组合需求点组合”；不是不是“盲目跟风盲目跟风”，而是，而是“为我所用为我所用”；不是不是“形成报告形成报告”，而是，而是“达成共识达成共识”。一个达成共识的、没有很多创新的规划方案一个达成共识的、没有很多创新的规划方案远远好于远远好于一个有很多创新，但迟迟不能达成共识一个有很多创新，但迟迟不能达成共识也迟迟不能落实贯彻的规划方案。也迟迟不能落实贯彻的规划方案。企业信息化的方针和战略规划谢谢大家！谢谢大家！企业信息化的方针和战略规划案例案例WWZ船厂信息化规划船厂信息化规划 案例案例WWZ船厂信息化规划船厂信息化规划