《问卷设计繁体》PPT课件.ppt

HRIR 3021/Spring 2000/A. Chuang 1 Ch10 調查工具 問卷設計 研究方法 方正璽 May 13, 2003 http:/home.educities.edu.tw/teaman/index.htm HRIR 3021/Spring 2000/A. Chuang 2 本章重點 問卷的結構 調查工具發展的過程 測量問題的建構 現行問卷項目的來源 預試 HRIR 3021/Spring 2000/A. Chuang 3 問卷設計的程序步驟 HRIR 3021/Spring 2000/A. Chuang 4 問句的型式 受訪者個人基本問題 受訪者個人相關的行為問題 受訪者態度方面問題 1. 意見性問題：指受訪者表面性、暫時性的看法。 2. 態度性問題：指受訪者個人內心深層且持久的 認知，一組是以整組問題來施測。 HRIR 3021/Spring 2000/A. Chuang 5 問卷設計 （ Questionnaire Design） 注意事項 減少填答時可能的錯誤 增進受訪者提供真實答案之能力及意願 只問需要的問題 便於做資料的整理、輸入 要與統計方法配合 HRIR 3021/Spring 2000/A. Chuang 6 下列那一家公司生產的飛機最安全 麥道 空中巴士 波音 其他（請說明） HRIR 3021/Spring 2000/A. Chuang 7 問卷的結構 (1) 說明詞（面函）或 Cover letter 介紹自己研究單位 說明調查的內容及目的，懇請接受調查 強調填答資料會受到保密，並謝謝合作 如請寄回，要解釋寄回方式、日期 如有贈品要說明 HRIR 3021/Spring 2000/A. Chuang 8 問卷的結構 (2) 問卷主體 基本資料 問卷 編號 及相關作業記錄 訪員姓名 訪問之時間、地點 電訪各次撥號時間及狀況 連絡情形、約定再訪時間 HRIR 3021/Spring 2000/A. Chuang 9 問卷的版式及印刷 利用層次來突顯結構 空白要足夠 版式要專業化 印刷要精美 HRIR 3021/Spring 2000/A. Chuang 10 問題設計原則 選受訪者能瞭解，字義 明確的文句 用簡短的文句 避免用雙重否定 情況要界定明確 避免雙重問題 降低社會規範的壓力 顧慮受訪者的面子或 隱私 避免提到權威 減少引導或自作假說 HRIR 3021/Spring 2000/A. Chuang 11 範例說明 針對衍生性金融商品的操作上，應嚴格執行平倉 要求嗎？ 這是大哥的濫觴嗎？ 你常用那一種刮鬍刀？ 您是否認為消費產品廠商並不比工業產品廠商較 不重視顧客意見 您是否常看電影？ 您是否常搭捷運？ 根據醫學研究，抽煙容易患肺炎，您贊成公共場 所全面禁止吸煙嗎？ HRIR 3021/Spring 2000/A. Chuang 12 問卷範例說明 您休閒的方式是否喜歡看錄影帶？ 台北市民大多贊成掛國父照片，你贊成嗎？ 你對本店的商品種類及價格滿意嗎？ 您曾經偷過書店裡的書嗎？ 天天洗澡才能維持個人整潔，請問您有天天洗澡 嗎？ 溫馨的家庭會陪小孩看對兒童節目，請問您會陪 您的小孩看兒童節目嗎？ HRIR 3021/Spring 2000/A. Chuang 13 問題設計上常見的缺失 1. 問題具引導性 2. 問題內有情緒性用語 3. 問題有隱含性假設 4. 問題中要求受訪者估計 5. 問題中語意不明確 6. 問題中含多重目的 7. 假設性問題 HRIR 3021/Spring 2000/A. Chuang 14 問卷調查不是要 正確 的答案 而是要 真實 的答案 HRIR 3021/Spring 2000/A. Chuang 15 問題的排列 問題分隔要清楚 主題轉接要流暢 由容易到困難 範圍由一般到特殊 隱私問題移後 HRIR 3021/Spring 2000/A. Chuang 16 問句結構開放式 優點： 不會限制受訪者之回答 受訪者之回答較真實、 深入、廣泛 缺點： 受訪者負擔較重，可能 不願作答 不易掌握受訪者答題的 方向 資料整理、分析較困難 HRIR 3021/Spring 2000/A. Chuang 17 問句結構封閉式 優點： 受訪者作答較便捷 可掌握受訪者答題的方 向 資料整理、分析較容易 缺點： 受訪者之回答受答案選 項之限制 受訪者之回答可能較不 真實、較不深入、較狹 隘 （答項不在裡面） HRIR 3021/Spring 2000/A. Chuang 18 問句結構半開放式 列出選項後，加上 其他（請說明） 注意其他的比例不可以過高 HRIR 3021/Spring 2000/A. Chuang 19 回答方式的設計與編碼 自由開放回答方式 封閉式回答方式 1. 單選方式： (A)一般單選方式； (B)評級方式； (C)兩兩比較； (D)評價尺度。 2. 複選方式。 半封閉式回答 1. 固定總分評點 2. 設定比較基準評點 HRIR 3021/Spring 2000/A. Chuang 20 網路問卷設計之注意事項 問卷標題應在問卷第一頁上方，並以有顏色 及較大的粗字體表示。 面函絕不可省略。 HRIR 3021/Spring 2000/A. Chuang 21 網路問卷問題內容需注意之處 1. 問卷須有篩選功能。 2. 問卷內問題可能回答要設計周全。 3. 避免網路族朋友一見到網路問卷調查紛紛走避。 4. 問卷中的題項要分斷落，每填充一段落就可以傳送； 並加上鼓勵性話語，鼓勵網友繼續作答。 5. 避免開放式問題。 6. 在面函之前設立計數器記錄上網人數，可與實收資 料人次作比較。 HRIR 3021/Spring 2000/A. Chuang 22 網路問卷調查的正確性 取樣方式： 網友自願主動參加。 可能產生的問題 ： 1. 無法以機率理論來計算抽樣誤差。 2. 網友的特質 (男性、年青、高教育程度 )可能會對調 查結果的正確有大的偏誤。 3. 填答者可能非研究所設定的樣本對象 4. 可能產生投票部隊。