《绩效指标体系》PPT课件

特质行为结果适用范围适用于对未来的工作潜力做出预测 适用于评价可以通过单一的方式或者程序化的方式实现的岗位适用于评价那些可以通过多种方法达到绩效标准或绩效目标的岗位不足没有考虑情景因素，通常预测效度较低不能有效区分实际工作绩效，使员工容易产生不公平感将注意力集中在短期内难以改变人的特质上，不利于改进绩效需要对那些同样能够达到目标的不同行为方式进行区分，以选择真正适合组织需要的方式，这一点比较困难当员工认为工作重要性较小时意义不大结果有时候不完全受被评价对象的控制容易诱使评价对象为了达到一定的结果而不择手段，使组织在获得短期效益的同时丧失了长期的利益。高层中层基层行为指标结果指标假设：假设：1、操作合法；、操作合法；2、每一项服务要求，都可以通过、每一项服务要求，都可以通过管理信息系统获得所需要的帮助。管理信息系统获得所需要的帮助。关键关键业绩业绩指标指标KPIs变变量量财务财务 营销营销 研发研发 行政行政 人力人力 生产生产 供应供应 顾客服务顾客服务顾顾客客服服务务 顾客 服务的顾客 服务的项目管理项目管理在不超过预算的条件下，按时完成在不超过预算的条件下，按时完成主要的安装项目主要的安装项目 顾客对安装工作的满意度顾客对安装工作的满意度 顾客服务顾客服务的质量的质量 顾客对产品的不满次数顾客对产品的不满次数 有竞争力的产品价格有竞争力的产品价格 付款方式付款方式 一次性解决产品问题的数量一次性解决产品问题的数量 指标名称销售收入增率指标的操作性定义该绩效周期里：销售收入较上一周期的百分比等级标志ABCDE等级定义20%15-20%10-15%5-10%