一个停车场小事故带来的启示ppt课件

单击此处编辑副标题单击此处编辑副标题物业管理物业管理-*20192019年年4 4月月1感想感想他山之石他山之石3 在某停车场，车主发现车门被划损，要求赔偿在某停车场，车主发现车门被划损，要求赔偿并进行投诉。当值员工不知道如何处理，于是向并进行投诉。当值员工不知道如何处理，于是向主管报告。主管报告。主管勘察现场，发现该车位比较窄，且旁边车主管勘察现场，发现该车位比较窄，且旁边车位已空置，从划损情况看，很可能是旁边车辆开位已空置，从划损情况看，很可能是旁边车辆开出时刮损所致。出时刮损所致。案例简述案例简述 通过翻查车辆登记表及停车场录像，查出的通过翻查车辆登记表及停车场录像，查出的确是旁边车辆开出时造成的划损。确是旁边车辆开出时造成的划损。经过协调，肇事车主同意给受损车辆予以修经过协调，肇事车主同意给受损车辆予以修复，并承担费用。复，并承担费用。主管向车主表达致歉。主管向车主表达致歉。事故处理结果事故处理结果 当职员工巡查工作没做到位，未能及时发现和处当职员工巡查工作没做到位，未能及时发现和处理，造成了车主的投诉理，造成了车主的投诉 根据停车场登记表和录像，给解决问题带来重要根据停车场登记表和录像，给解决问题带来重要证据。证据。车辆出入登记、不定时巡查和监控措施是停车场车辆出入登记、不定时巡查和监控措施是停车场管理不可或缺的手段。管理不可或缺的手段。问题分析问题分析 明确责任。在车辆停放过程中时常会出现损伤的现象，这明确责任。在车辆停放过程中时常会出现损伤的现象，这要有一个责任明确过程，如果是由于管理工作没做到位造要有一个责任明确过程，如果是由于管理工作没做到位造成的，相关人应该付有一定责任；成的，相关人应该付有一定责任；办法总比问题多。出现问题时要冷静分析，沉着应对，同办法总比问题多。出现问题时要冷静分析，沉着应对，同时我们并不是保险公司，对于事故责任应该权责分明，不时我们并不是保险公司，对于事故责任应该权责分明，不能担心惧怕可能的损失。能担心惧怕可能的损失。启示启示 事后保养时代事后保养时代BM）1951年前年前 预防保养时代预防保养时代PM）1951年起年起 改良保养时代改良保养时代CM）1957年起年起 保养预防时代保养预防时代MP）1960年起年起 全员生产保养时代全员生产保养时代TPM）1971年起年起TPM实务思想决定高度思想决定高度 以达到设备的最高效率为目标以达到设备的最高效率为目标 建立以保养预防、预防保养、改良保养之建立以保养预防、预防保养、改良保养之设备生涯为对象的全面生产保养制度设备生涯为对象的全面生产保养制度 规划设备的人计划部门）、使用者和保规划设备的人计划部门）、使用者和保养的人保养部门等，所有关系者共同参与养的人保养部门等，所有关系者共同参与 从高阶主管到第一线全员参加从高阶主管到第一线全员参加 人和设备效率的提高人和设备效率的提高 各类损耗降低，浪费减少各类损耗降低，浪费减少 生产成本减少，满意度上升生产成本减少，满意度上升 员工提案和发明创造力提升员工提案和发明创造力提升 员工的改善意识、参与意识增强员工的改善意识、参与意识增强 员工的技能水平提高员工的技能水平提高 积极进取的企业文化形成积极进取的企业文化形成 员工精神面貌改观，自信心增强员工精神面貌改观，自信心增强 企业凝聚力增强企业凝聚力增强 TPM5S是TPM的基础，“5S包括整理Seiri）、整顿Seiton）、清扫Seiso）、清洁Seiketsu和素养Shitsuke）内强素质内强素质 外树形象外树形象 作为最基层管理者，不单单要严格执行作为最基层管理者，不单单要严格执行标准、规范流程，还要真正充实自身的业标准、规范流程，还要真正充实自身的业务素质。务素质。思想决定高度，不断从先进的企业管理思想决定高度，不断从先进的企业管理中汲取知识，拓展工作方法，只有这样，中汲取知识，拓展工作方法，只有这样，才能在竞争激烈的市场中，树立自身形象，才能在竞争激烈的市场中，树立自身形象，立于不败之地。立于不败之地。谢谢 谢谢