污水深度处理及回用项目售后服务承诺及方案

污水深度处理及回用项目售后服务承诺及方案1.1、人员培训为使合同设备能正常安装和运行，我方有责任提供相应的技术培训。我方负责 业主有关人员的现场技术培训，培训内容应与工程进度相一致。系统交付我方期间， 将派技术工程师到现场进行技术指导，详细讲解工艺系统、操作中注意事项、设备 维护及保养要求、运行注意事项、控制指标分析方法等技术问题。培训内容与工程进度相一致。培训计划和内容由我方在投标文件中列出（业主最终确定）序号培训内容计划人天数培训教师构成地占备注职称人数1基础理论培训5人15天工程师5工地2实习由业主确认我方负责联系地方3现场培训10人30天工程师5工地4控制系统培训5人45天工程师4培训的时间、人数、地点等具体内容由业主、我方双方商定。1.2、现场技术服务我方现场技术服务人员的目的是保证所提供的合同设备安全、正常投运。我方 派出合格的、能独立解决问题的现场服务人员。我方提供的包括服务人天数的现场 服务表能满足工程需要。如果由于我方的原因,下表中的人天数不能满足工程需要, 业主有权追加人天数,且发生的费用由我方承担;如果由于业主的原因,下表中的人天 数不能满足工程需要,业主要求追加人天数,且发生的费用由业主承担。我方服务人员的一切费用己包含在合同总价中,它包括诸如服务人员的工资及 各种补助、交通费、通讯费、食宿费、医疗费、各种保险费、各种税费,等等。现场服务人员的工作时间与现场要求相一致，以满足现场安装、调试、和运行 的要求。业主不再因我方现场服务人员的加班和节假日而另付费用。未经业主同意,我方不随意更换现场服务人员。同时,我方及时更换业主认为不合 格的我方现场服务人员。下述现场服务表中的天数均为现场服务人员人天数。现场服务计划表序号服务阶段职务计划人天数派出人员构成备注职称人数1设备到货开箱检验20天工程师3人2设备安装90天工程师5人3电气、控制调试45天工程师5人4工艺调试50天工程师5人5性能考核15天工程师5人在下列情况下发生的服务人天数将不计入我方现场总服务人天数中:由于我方原因不能履行服务人员职责和不具备服务人员条件资质的现场服务人 员人天员数；我方为解决在设计、安装、调试、试运等阶段的自身技术、设备等方面出现的 问题而增加的现场服务人天数；因其他我方原因而增加的现场服务人员。我方现场服务人员具有下列资质:遵守中华人民共和国法律,遵守现场的各项规章和制度；有较强的责任感和事业心,按时到位:了解合同设备的设计,熟悉其结构,有相同或相近机组的现场工作经验,能够正确 地进行现场指导；身体健康,适应现场工作的条件；我方现场服务人员的职责：我方现场服务人员的任务主要包括设备催交、货物的开箱检验、设备质量问题 的处理、安装和调试、参加试运和性能验收试验；在安装和调试前，我方技术服务人员向业主进行技术交底，讲解和示范将要进 行的程序和方法。在设备安装前，我方向业主提供设备安装和调试的重要工序和进 度表，业主技术人员要对此进行确认，否则我方不能进行下一道工序。经业主确认 的工序不因此而减轻技术我方服务人员的任何责任,对安装和调试中出现的任何问 题仍要我方负全部责任。我方现场服务人员负责全权处理现场出现的一切技术和商务问题。如现场发生 质量问题，我方现场人员要在业主规定的时间内处理解决。如我方委托业主进行处 理，我方现场服务人员要出委托书并承担相应的经济责任；我方对其现场服务人员的一切行为负全部责任； 我方现场服务人员的正常来去和更换事先与业主协商。 业主的义务： 业主要配合我方现场服务人员的工作,并在生活、交通和通讯上提我方方便。1.3、售后服务在设备验收后质保期内，当系统设备出现故障，接到通知后，2 小时给予明确 答复，8 小时内到达现场。免费更换有质量问题零件。当系统设备出现故障时，不管出于何种原因，首先保证以保障正常生产运行为 原则, 将故障排除, 之后分析具体故障原因, 明确责任。质保期满后，以比市场价优惠 10%的价格提供备品备件。每个星期都会到现场收集运行数据，并给出运行建议，总工程师每月提供至少2 次电话访问，以了解系统的运行情况，提供必要的咨询服务。供货范围内的零备件更新换代之前，新疆环境工程技术有限责任公司及时通知 用户，以便用户提早备货。质保期满后，双方可以签订长期服务协议，以便我方提供定期巡访及保修保养 服务。随季节变化，免费提供系统运行调整方案。负责在最短的时间内对系统出现的各项运行故障进行诊断，并解决。1.4、售后服务违约责任追究条款我公司严格按照售后服务承诺履行职责，若有违约，并给贵公司造成了损失，我公 司负责将损失赔偿给贵公司。1.5、生产厂家和本地化售后服务联系机构名单、联系人和联系电话售后服务机构：新疆环境工程技术有限责任公司工程管理部、技术服务部联系人：XXX联系电话： cccc