护理_十大核心制度

一、医嘱、护嘱执行制度（一）医嘱执行制度1. 医嘱必须由在本医疗机构拥有两证（医师和执业证）和处方权的医师开具方可执行。 医生将医嘱直接写在医嘱本和电脑上。为避免错误，护士不得代录入医嘱。2. 医师开出医嘱后，护士应及时、准确、严格执行医嘱，不得擅自更改。如发现医嘱 中有疑问或不明确之处，应及时向医师提出，明确后方可执行。3. 病区护士站的文员负责打印医嘱执行单，并交由管床的责任护士核对执行；责任护 士执行医嘱后，在医嘱执行单上签署执行时间和。4. 在医嘱执行的过程中，必须严格遵守查对制度，以防差错和事故发生，严格执行双 人床边查对制度。5. 一般情况下，护士不得执行医师的口头医嘱。因抢救急危患者需执行口头医嘱时， 护士应当复诵一遍无误后方可执行。抢救结束后，护士应及时在医师补录医嘱单上签上执 行时间和执行人。6. 病区每天所有患者的医嘱必须在当值组长的参与下统一总核对一次。对于无法核对 的长期医嘱和临时医嘱，必须经由第二人核对后方可执行。7. 病区医嘱执行单实施一人一日一单制。医嘱执行单在科室专项保存。（二）护嘱执行制度1. 护嘱是高级责任护士、组长或专科护士为帮助责任护士达到预期护理目标，根据患 者病情、护理需要而下达的护理措施。护嘱是促进、维持和恢复患者身心健康所需要采取 的护理行为。2. 护嘱必须由高级责任护士以上人员下达或制定。高级责任护士将护嘱直接书写在护 嘱执行单上。护嘱要根据医嘱、患者病情和护理需要，随时下达和调整。护嘱下达前，要 评估患者的病情和需要。3. 护嘱由高级责任护士、（初级）责任护士或助理护士执行。下级护士应及时、准确、 严格执行，不得擅自更改。如发现护嘱中有疑问或不明确处，应及时向上一级护士提出， 明确后方可执行。护嘱执行后由执行护嘱的责任护士在“护嘱执行单”上签全名。4. 上一级护士，包括专科护士、日（晚、夜）班组长或专科组长，通过查房、会诊、 交接班等方式，每天上午评估护嘱、护嘱执行情况和护理效果，及时更改或调整护嘱。5. 护嘱要与医疗工作保持连续性。遇专科护理方面的护嘱与医嘱有不一致时，医学教. 育网搜集整理护士应及时与医生沟通，调整医嘱或护嘱。6. 护嘱应以指导低年资护士完成护理工作为原则，以确保护理工作的统一性、同质性 连续性。二、护理交接班制度（一）值班人员应严格遵照护理管理制度，服从护士长安排，坚守工作岗位，履行职 责，保证各项治疗护理工作准确及时地进行。（二）交班前，主班（责任、执行）护士应检查医嘱执行情况和危重病人护理记录， 重点巡视危重病人和新入病人，在交班时安排好护理工作。（三）每班必须按时交接班，接班者提前15 分钟到科室，阅读交班报告，交接物品。 做到七不接（病人数不准、病情不清、床铺不洁、病人皮肤不洁、管道不通、各项治疗未 完成以及物品数量不符不交接）。（四）值班者必须在交班前完成本班的各项记录及本班的各项工作，处理好用过的物 品，为接班者做好用物准备，如消毒敷料、试管、标本瓶、注射器、常备器械、被服等， 以便于接班者工作。遇有特殊情况，必须做详细交待，与接班者共同做好工作方可离去。（五）早交班时，由夜班护士报告病情，全体人员应严肃认真地听取夜班交班报告。 之后由护士长带领日夜班护士共同巡视病房，床边交接病情及病房管理情况，要求做到三 清：交班本上要写清、口头要讲清、病人床头要看清。（六）交班容包括：1. 病人总数，出入院、转科、转院、分娩、手术、死亡人数，以及新入院、危重病人 抢救病人、大手术前后或有特殊检查处理、有行为异常、自杀倾向的病人的病情变化及心 理状态。2. 医嘱执行情况，重症护理记录，各种检查标本采集及各种处置完成情况，对尚未完 成的工作，应向接班者交待清楚。3. 查看昏迷、瘫痪等危重病人有无压疮，以及基础护理完成情况，各种导管固定和通 畅情况。4. 贵重、毒、麻、精神药品及抢救药品、器械、仪器的数量、技术状态等，并签全名（七）交接班者共同巡视检查病房是否达到清洁、整齐、安静的要求及各项工作的落 实情况。（八）其余班次除详细交接班外，均应共同巡视病房，进行床边交接班。（九）交班中如发现病情、治疗、器械、物品交待不清，应立即查问。接班时如发现 问题，应由交班者负责；接班后如因交班不清，发生差错事故或物品遗失，应由 接班者负 责。（十）交班报告（护理记录）应书写要求字迹整齐、清晰，重点突出。护理记录容客 观、真实、及时、准确、全面，简明扼要、有连贯性，运用医学术语。进修护士或实习护 士书写护理记录时，由带教护士负责修改并签名。三、查对制度（一）医嘱查对制度1. 医嘱经双人查对无误方可执行，每日必须总查对医嘱一次。病区护长每日与责任护 士参加总查对医嘱一次。2. 转抄医嘱必须写明日期、时间及签名，并由另外一人核对。转抄医嘱者与查对者均 须签名。3. 临时执行的医嘱，需经第二人查对无误，方可执行，并记录执行时间，执行者签名。4. 抢救病人时，医师下达口头医嘱，执行者须大声复述一遍，然后执行，抢救完毕， 医生要补开医嘱并签名。安瓿留于抢救后再次核对。5. 对有疑问的医嘱必须询问清楚后，方可执行和转抄。（二）服药、注射、输液查对制度1. 服药、注射、输液前必须严格执行“三查七对”：三查：摆药后查；服药、注射、 处置前查；注射、处置后查；七对：对床号、药名、剂量、浓度、时间、用法。2. 备药前要检查药品质量，水剂、片剂注意有无变质，安瓿、注射液瓶有无裂痕；密 封铝盖有无松动；输液袋有无漏水；药液有无浑浊和絮状物。过期药品、有效期和批号如 不符合要求或标签不清者，不得使用。3. 摆药后必须经第二人核对，方可执行。4. 易致过敏药物，给药前应询问有无过敏史；使用毒、麻、1 类精药物时，严格执行毒 麻药的管理规定。护士要经过反复核对，用后安瓿及时交回药房；给多种药物时，要注 意有无配伍禁忌。同时，护理部要根据药物说明书，规及健全皮试药物操作指引及药物配 伍禁忌表。5. 发药、注射时，病人如提出疑问，应及时检查，核对无误后方可执行。6. 输液瓶加药后要在标签上注明药名、剂量、并留下安瓿，经另一人核对后方可使用7. 严格执行床边双人核对制度。（三）手术病人查对制度1. 手术室接病人时，应查对科别、住院号、床号、手腕带、性别、年龄、诊断、手 术名称及部位（左右）及其标志，术前用药、输血前八项结果、药物过敏试验结果与手术 通知单是否相符，手术医嘱所带的药品、物品（如 CT、X 片）。评估病人的整体状况及皮 肤情况，询问过敏史。2. 手术护士检查准备手术器械是否齐全，各种用品类别、规格、质量是否合乎要求。 病人体位摆放是否正确，尽可能暴露术野和防止发生坠床和压疮。3. 手术人员手术前再次核对科别、住院号、床号、手腕带、性别、年龄、诊断、手 术部位、麻醉方法及用药、配血报告等。洗手护士打开无菌包时，查包化学指标卡是否达 标，凡体腔或深部组织手术，手术前和术毕缝合前洗手护士和巡回护士都必须严格核对， 共同唱对手术包器械、大纱垫、纱布、缝针等数目，并由巡回护士即时在手术护理记录单 记录并签名。术前后包器械及物品数目相符，核对无误后，方可通知手术医师关闭手术切 口，严防将异物留于体腔。4. 手术切除的活检标本，应由洗手护士与手术者核对，建立标本登记制度，专人负责 病理标本的送检。（四）输血查对制度依据卫生部临床输血技术规的要求，制定抽血交叉配备查对制度、取血查对制度 输血查对制度。1. 抽血交叉配血查对制度（1）.认真核对交叉配血单，病人血型验单，病人床号、性别、年龄、病区号、住院号。（2）.抽血时要有 2 名护士（一名护士值班时，应由值班医师协助），一人抽血，一 人核对，核对无误后执行。（3）.抽血（交叉）后须在试管上贴条形码，并写上病区（号）、床号、病人的，字 迹必须清晰无误，便于进行核对工作。（4）.血液标本按要求抽足血量，不能从正在补液肢体的静脉中抽取。（5）.抽血时对验单与病人身份有疑问时，应与主管医生、当值高年姿护士、责任护 士重新核对，不能在错误验单和错误标签上直接修改，应重新填写正确化验单及标签。2. 取血查对制度 到血库取血时，应认真核对血袋上的、性别、床号、血袋号、 血型、输血数量、及血 液有效期，以及保存血的外观，必须准确无误；血袋须放入铺上无菌巾的治疗盘或清洁容 器取回。3. 输血查对制度（1）.输血前病人查对:须由两名医护人员核对交叉配血报告单上病人床号、住院号、 血型、血量；核对供血者的、编号、血型与病人的交叉相容试验结果，核对血袋上标签的 编号、血型与配血报告单上是否相符，相符的进行下一步检查。（2）.输血前用物查对:检查袋血的采血日期，血袋有无外渗，血液外观质量，确认无 溶血、凝血块，无变质后方可使用。检查所用的输血器及针头是否在有效期。血液自血库 取出后勿振荡，勿加温，勿放入冰箱速冻，在室温放置时间不宜过长。（3）.输血时，由两名医护人员（携带病历及交叉配血单）共同到病人床旁核对床号， 询问病人，查看床头卡，询问血型，以确认受血者。（4）.输血前、后用静脉注射生理盐水冲洗输血管道，连续输用不同供血者的血液时， 前一袋血输尽后，用静脉注射生理盐水冲洗输血器，再继续输注另外血袋。输血期间，密 切巡视病人有无输血反应。（5）.完成输血操作后，再次进行核对医嘱，病人床号、血型、配血报告单、血袋 标签的血型、血编号、献血者、采血日期，确认无误后签名。将输血记录单（交叉配血报 告单）贴在病历中，并将血袋送回输血科（血库）至少保存一天。（五）饮食查对制度1. 每日查对医嘱后，以饮食单为依据，核对病人床前饮食标志，查对床号、饮食种 类，并向病人宣传治疗膳食的临床意义。2. 发放饮食前，查对饮食单与饮食种类是否相符。3. 开餐前在病人床头再查对一次。4. 对禁食病人，应在饮食和床尾设有醒目标志，并告诉病人或家属禁食的原因和时限。5. 因病情限制食物的病人，其家属送来的食物，需经医护人员检查后方可食用。四、三级护理业务查房制度参照三级医师查房制度，建立三级护理业务查房制度。1. 护理查房对象所有患者。重点是新入院患者、危重患者、手术患者、住院期间发生病情变化或口头/ 书面通知病危/病重患者、特殊检查治疗患者、压疮高危或压疮患者、诊断不明确或护理效 果不佳或有潜在安全意外事件(如跌倒、坠床、走失、自杀等)的高危患者等。2. 护理 查房目的(1) 解决临床护理工作中的问题，作出处理决定。不断提升专科护理涵和质量。提高 护士的专业能力(2) 建立临床护士教育锻炼的长效机制。结合实际，培养护士临床思维和专业能力。(3) 建立临床护士分层级管理机制，形成传帮带的管理过程。(4) 及时发现 高危高风险因素，实施前瞻性质量控制。(5) 保持护理工作的连续性。3. 护理查房的方法和步骤(1) 查房前准备：各专科必须根据本科专业特点，统一装备查房用具和器械。查房前， 管床责任护士应认真准备好护理记录、病历、各辅助检查报告及查房用具等。请陪护离开 病室，关闭电视机，保持临床科室整洁、安静。(2) 查房程序：查房时，由管床责任护士将分管患者的情况及 护理措施和效果向护士 长或上级护士汇报。上级护士做必要的检查、分析，根据患者情况和护理问题提出护理措 施的建议或指示。由下级护士将其中的客观情况记录在“护理记录单”中，并注明“护士 长查房”、“专科护士 XXX查房”等，并根据上级护士查房时的要施护理。管床责任护士要认真回答上级护士的提问。责任护士要做查房笔记。 对于查房工作中出现的疑难护理问题或护理新知识和新技术可以再组织专题的学习讨 论。(3) 查房过程中，根据病情和专科护理工作需要，由高级责任护士向其他专科或医院 专科护理小组提出护理会诊的申请。(4) 查房后上级护士的要求可以书写在“护嘱执行单”上，班班落实。 对护理工作中出现的问题及时做出处理，并由责任护士写出会议纪要记录在科室查房记录本上。组长督促、检查落实情况。(5) 护理部主任应定期参加护理查房，并对科室的护理工作提出建设性意见。4. 护理查房容 检查评估患者病情、护理需求、护理计划、措施及成效，作出处理决定。检查护理文 书书写质量。(1) 一级查房(责任护士查房)对危重患者随时观察处理，及时报告上级护士和医师；对危急重症患者密切观察病情 变化并及时处理，必要时向其他专科提出护理会诊的申请。系统巡视、检查所管患者的全 面情况，包括各种实验室及辅助检查报告单等，对重危、疑难待诊、新入院、手术前后及 特殊检查治疗病员进行重点巡视，了解患者病情变化及治疗护理效果，查看医嘱执行情况， 了解患者心理、饮食、用药、个人卫生等，征求对医疗、护理、生活等方面等意见。由下 级护士将其中的客观情况记录在护理记录中，并注明“护士长查房”、“高级责任护士XXX 查房”等，并根据上级护士查房时的要施护理。(2) 二级查房(组长查房) 系统了解本组住院患者的病情变化，系统进行全面评估，检查医嘱护嘱执行情况及治 疗护理效果；对新患者、重危、治疗效果不好的病员进行重点检查与讨论，与医生一起确 定新方案，听取医师护士反映、倾听患者的述，了解病员病情变化并征求对饮食、生活的 意见；指导下级护士工作，检查本组责任护士所管患者理记录，对不符合护理记录书写要 求的，应予以纠正，对护理记录和查房记录必须在当日审阅、修改、签名等。(3) 三级查房(护士长/专科护士查房) 解决疑难病例及现存的、潜在的护理问题；审查新入院、危重患者护理问题、护理计 划(重点)、护理措施等；抽查病例的护嘱、护理措施是否满足护理质量指标及高危因素 控制的需要；听取医师、护士对诊疗护理的意见，进行必要的教学工作；介绍有关理论知 识及进展，对查房记录在当天及时审阅修改、签字；对所查患者，应亲自询问诊疗护理情 况和病情变化，了解生活和一般状况，并全面查体、帮助组长解决目前未解决的护理问题、 护理措施实施情况等。5. 护理查房要求(1) 科(区)护士长/专科护士、护理组长每天在一个相对固定的时间组织对上述患者 进行查房。护理部主任应定期参加护理业务查房，并对科室的护理工作提出指导性意见。(2) 责任护士对所管患者实行8小时在班，24 小时负责制。管床责任护士每班都需要对 所管患者进行查房。查房不同于巡视病房。查房时间一般在交接班后立即进行。对危重、 疑难等特殊病例，管床责任护士可以向上级护士提出临时查房申请。(3) 查房人员必须注重维护个人形象，着装整洁，仪表庄重。查房时，要本着“三严” (严格、严谨、严密)原则，严肃认真、细致负责，同时要发扬。上级护士要以身作则， 培养良好的工作作风和态度。(4) 任何人不能干扰查房时间(紧急抢救、会诊、手术除外)。(5) 查房时，查房负责人(三级查房)站在病床右侧，管床责任护士携护理记录等站 在查房负责人后面，其他护士按职务、职称、资历顺序排列站在病床左侧，进出病房时， 各级人员必须按顺序进出。(6) 查房时必须环境安静，不得交头接耳或随意进出，不得靠坐病员床铺，不得接、 会客，不得处理与查房无关的事务。(7) 尊重患者隐私权及知情同意权，注意保护性医疗制度。(8) 查房时，对病员要热情亲切，态度和蔼，耐心听取患者的主诉和意见，避免有碍 病员的语言和举止。为患者查体时要严谨详细，操作轻巧。(9) 护理查房一般在床旁，若分析讨论影响患者时可在病室外进行。 护理教学查房制度1. 临床护理技能查房 观摩有经验的护士技术操作示、规基础或专科的护理操作规程、临床应用操作技能的 技巧等。通过演示、录像、现象操作等形式，不同层次的护士均可成为教师角色，参加的 人员为护士和护生。优质护理病例展示和健康教育的实施方法等，达到教学示和传、帮、 带的作用。2典型护理案例查房由临床科室的高级责任护士以上人员或带教老师组织的护理教学活动。选择典型病例， 提出查房的目的和达到的教学目标。运用护理程序的方法，通过收集资料、确定护理问题、 制定护理计划、实施护理措施、反馈护理效果等过程的学习与讨论，帮助护士掌握运用护 理程序的思维方法，进一步了解新的专业知识的理论，能发现临床护理工作中值的注意的 问题和方法，达到在教与学的过程中规护理流程、了解新理论、掌握新进展的目的。3临床护理教学查房由带教老师负责组织，护士与实习护生参加。重点是护理的基础知识和理论，根据实 习护生地需要确定查房的容和形式。围绕实习护生在临床工作中的重点和难点，按照护 理教学查房规，每月进行1-2次的临床带教查房，如操作演示、案例点评、病例讨论等。五、护理会诊制度在护理工作中遇到疑难、危重病例或护理操作及护理新技术推广等问题时，邀请相关 科室会诊，保障临床疑难重症及实施新手术、新疗法患者的护理质量。1. 护理会诊的申请凡属复杂、疑难或跨科室和专业的护理问题和护理操作技术，均可申请护理会诊。临 床科室收治疑难病例时，应及时提出申请，由科护士长组织护理会诊。对特殊病例或典型 病例，可由护理部负责组织全员性的护理会诊。2. 科间会诊由要求会诊科室的责任组长或专科护士提出，护士长同意后填写会诊申请单，送至被 邀请科室。被邀请科室接到通知后12 小时完成(急会诊者应在2小时完成)，并书写会诊 记录。3. 科会诊由责任护士提出，护士长主持，召集有关人员参加，并进行总结。4. 院会诊由护士长提出申请，经护理部同意，确定会诊时间，通知有关人员参加，护理部主任 或副主任主持。5. 会诊人员主持会诊人员原则上应具备专科护士或副主任护师以上资格，或由被邀请科室护士长 指派人员参加。6. 会诊要求(1) 参加会诊的人员应根据会诊需要解决的问题，进行认真准备。由申请科室管床责任 护士负责介绍及解答有关病情、诊断、治疗护理等方面的问题，组长、护士长或专科护士 补充。参加人员对病情、护理问题、措施及成效等进行充分的讨论，并提出会诊意见和建 议。(2) 原则上高级责任护士或副主任护师以上人员具备申请会诊和参与会诊资质。申请会 诊需要填写“护理会诊单”。（3）进行会诊必须事先做好准备，负责的科室应将有关材料加以整理，尽可能做出书面 摘要，并事先发给参加会诊的人员，预做发言准备。（4）会诊结束时由专科护士或临床科室护士长总结，对会诊过程、结果进行记录并组织 临床实施，观察护理效果。对一时难以解决的问题可以立项专门研究。（5）会诊结束后由主持会诊的高级责任护士或专科护士在“护理会诊单”上填写会诊意 见，并签名。六、分级护理制度（一）护士应当遵守临床护理技术规和疾病护理常规，并根据患者的护理级别和医师 制订的诊疗计划，按照护理程序开展护理工作。护士实施的护理工作包括：1. 密切观察患者的生命体征和病情变化；2. 正确实施治疗、给药及护理措施，并观察、了解患者的反应；3. 根据患者病情和生活自理能力提供照顾和帮助；4. 提供护理相关的健康指导医学教|育网搜集整理。（二）.对特级护理患者的护理包括以下要点：1. 严密观察患者病情变化，监测生命体征；2. 根据医嘱，正确实施治疗、给药措施；3. 根据医嘱，准确测量出入量；4. 根据患者病情，正确实施基础护理和专科护理，如口腔护理、压疮护理、气道护理 及管路护理等，实施安全措施；5. 保持患者的舒适和功能体位；6. 实施床旁交接班。（三）对一级护理患者的护理包括以下要点：1. 每小时巡视患者，观察患者病情变化；2. 根据患者病情，测量生命体征；3. 根据医嘱，正确实施治疗、给药措施；4. 根据患者病情，正确实施基础护理和专科护理，如口腔护理、压疮护理、气道护理 及管路护理等，实施安全措施；5. 提供护理相关的健康指导。（四）对二级护理患者的护理包括以下要点：1. 每2 小时巡视患者，观察患者病情变化；2. 根据患者病情，测量生命体征；3. 根据医嘱，正确实施治疗、给药措施；4. 根据患者病情，正确实施护理措施和安全措施；5. 提供护理相关的健康指导医学教|育网搜集整理。（五）对三级护理患者的护理包括以下要点：1. 每3小时巡视患者，观察患者病情变化；2. 根据患者病情，测量生命体征；3. 根据医嘱，正确实施治疗、给药措施；4. 提供护理相关的健康指导。（六）护士在工作中应当关心和爱护患者，发现患者病情变化，应当及时与医师沟通 七、危重病人抢救制度（一）要求：保持严肃、认真、积极而有序的工作态度，分秒必争，抢救病人。做到 思想、组织、药品、器械、技术五落实。（二）病情危重须抢救者，方可进入监护室或抢救室。（三）一切抢救物品、器材及药品必须完备，定人保管，定位放置，定量储存，所有 抢救设施处于应急状态，并有明显标记，不准任意挪动或外借。护士须每日核对一次物品， 班班交接，做到帐物相符。（四）工作人员必须熟练掌握各种器械、仪器的性能及使用方法和各种抢救操作技术， 严密观察病情，准确及时记录用药剂量、方法及病人状况。（五）当病人出现生命危险时，医生未到前，护士应根据病情给予力所能及的抢救措 施，如及时给氧、吸痰、测量血压、建立静脉通道，行人工呼吸和心脏按压。（六）参加抢救人员必须分工明确，紧密配合，听从指挥，坚守岗位，严格执行各项 规章制度和各种疾病的抢救规程。（七）抢救过程中严密观察病情变化，对危重的病人应就地抢救，待病情稳定后方可 搬动。（八）及时、正确执行医嘱。医生下达口头医嘱时，护士应当复诵一遍，抢救结束后， 所用药品的安瓿必须暂时保留，经两人核对记录后方弃去，并提醒医生立即据实补记医嘱。（九）对病情变化、抢救经过、各种用药等，应详细、及时、正确记录，因抢救病人， 未能及时书写病历的，有关人员应当在抢救结束后6h时补记，并加以注明。（十）及时与病人家属或单位联系。（十一）抢救结束后，做好抢救记录小结和药品、器械清理消毒工作，及时补充抢救 车药品、物品，并使抢救仪器处于备用状态。八、护理不良事件报告制度1在护理活动中，必须严格遵守医疗卫生管理法律、行政法规，部门规章和诊疗护理 规、常规，遵守护理服务职业道德。2各护理单元有防处理不良事件的预案，预防其发生。3各护理单元应建立不良事件登记本，及时据实登记。4发生护理不良事件后，要及时评估事件发生后的影响，如实上报，并积极采取挽救 和抢救措施，尽量减少或消除不良后果。5发生护理不良事件后，有关的记录、标本、化验结果及相关药品、器械均应妥善保 管，不得擅自涂改、销毁。6发生护理不良事件后的报告时间：当事人应立即报告值班医师、科护士长、区护士 长和科领导。由病区护士长当日报科护士长，科护士长报护理部，并交书面报表。7各科室认真填写“护理不良事件报告单”，由本人登记发生不良事件的经过、分析 原因、后果，以及本人对不良事件的认识和建议。护士长应负责组织对缺陷、事件发生的 过程及时调查研究，组织科讨论，对发生缺陷进行调查，分析整个管理制度、工作流程及 层级管理方面存在的问题，确定事件的真实原因并提出改进意见及方案。护士长将讨论结 果和改进意见和方案呈交科护士长，科护士长要对科室意见或方案提出建设性意见，并在 一周连报表送护理部。不论是院外带入压疮或院发生压疮，一旦发现，均需填写“压疮报 告单”。8对发生的护理不良事件，组织护理质量管理委员会对事件进行讨论，提交处理意见； 造成不良影响时，应做好有关善后工作。9发生不良事件后，护士长对发生的原因、影响因素及管理等各个环节应做认真的分 析，确定根本原因，及时制订改进措施，并且跟踪改进措施落实情况，定时对病区的护理 安全情况分析研讨，对工作中的薄弱环节制定相关的防措施。10发生不良事件的科室或个人，如不按规定报告，有意隐瞒，事后经领导或他人发 现，须按情节严重程度给予处理。11护理事故的管理参照医疗事故处理条例执行。九、患者告知制度1. 根据侵权责任法、医疗事故处理条例等法律法规，医院及护理部要制定患 者告知制度。向患者说明病情和医疗措施等。2. 护士在实施各项护理操作及某种特殊治疗前，应先向患者及家属进行详细的说明， 以使其明白治疗的过程、潜在的危险、副作用和预期结果，并进行相应的配合。3. 患者有权接受按其所能明白的方式提供的治疗护理信息，也有权接受和拒绝治疗。4. 护士在进行危险性较大或侵入性护理操作技术时，应及时向患者说明 医疗风险，并 在相关的“护理知情同意单”上经患者或家属签名同意后，才能进行。不宜向患者说明的， 应当向患者的近亲属说明，并取得其书面同意。5. 护士在讲解时应使用规的方式及患者能够明白的语言向患者（家属）说明病情和医 疗护理措施。要使用患者明白的语言。对语言理解有困难的患者，宜使用文字或图示。6. 告知或说明要在患者完全理解的情况下进行，对患者反馈的意见应予以确认，并记 录于病历之中。7. 当患者需实施自我护理时，护士应为患者和（或）陪护人员提供健康教育，应包括 潜在并发症的预防方法和应急措施。8. 患者在病情不稳定的情况下，坚持外出时，应告知患者外出后可能造成的后果及注 意事项，使患者理解，并办理好相关手续。9. 患者入院后应对患者进行安全告知，如热水袋使用安全、电插座的使用规定、放火 安全、防盗安全、热水器的使用、安全警示、防跌倒警示。10. 应用保护性约束时，应向患者及家属说明约束的目的，经家属或患者同意并签名后 方可进行约束，护士应认真做好护理记录。11. 因病情危重，患者不易翻身或家属坚决拒绝翻动患者时，应告知患者及家属后果， 并请家属签名，护士应认真做好护理记录。12. 护士操作过程中要耐心、细心、诚心地对待患者，熟练各项操作技术，尽可能减轻 由操作带来的不适及痛苦。无论何种原因导致操作失败，应礼貌道歉，取得患者谅解。13. 患者使用一次性医疗用品时（除普通注射器和输液器外），均应遵循此告知程序。 护士要向患者或家属解释一次性医疗用品使用的目的、必要性，以征得同意。14. 各专科要根据本专科护理工作特点，制定具专科特色的告知制度和知情同意书。十、护理文书书写制度1.临床护理文书是指护士在临床护理活动过程中形成的全部文字、符号、图表等资料 的总和，是护士观察、评估，判断患者问题，以及为患者护理问题而执行医嘱、护嘱或实 施护理行为的记录，有利于保护医患双方合法权益，减少医疗纠纷。临床护理文书包括医 嘱单、护嘱单、护理记录单、手术护理记录单、手术安全核对单等。2. 护士书写护理记录要符合卫生部和省卫生厅的要求。3. 护理记录是护士对住院患者在整个住院期间的病情观察、采取的治疗护理措施及护 理效果的记录。临床护士使用表格式护理记录单为临床科室所有患者提供护理记录。重症监护病房的护士使用危重症监护单进行记录。容包括生命体征、出入量、根据患 者病情和护理需要而提出的观察、护理重点项目及特殊情况记录等。必要时可以选择使用“专科护理单”或者在“护理记录单”上体现为防护理风险而为 患者采取的护理评估及护理措施的容。4. 护理记录单的书写应该客观、真实、准确、及时、动态、完整，规，反映护理工作 的连续性。不重复记录，护理文书应当按照规定的格式和容书写，文字工整、字迹清晰、 表述准确、语句通畅、标点正确、简明扼要。5. 病历书写过程中出现错字时，应当用双线画在错字上，保留原记录清楚、可辨，并 注明修改时间，修改人签名。不得采用刮、粘、涂等方法掩盖或去除原来的字迹。6. 护理文书书写应当使用中文和医学术语。通用的外文缩写或无正式中文译名的症状、 体征、疾病名称等可以使用外文，7. 护理文书应当使用蓝黑墨水或碳素墨水笔书写，体温单中体温、脉搏曲线的绘画用 蓝色及红色。8. 护理文书应当明确权限和职责，由执行者签全名并负责。实习期或试用期护士书写 的护理记录，由持有护士执业并注册的护士审阅签名后方可生效。进修护士由护理部根据 其胜任本专业工作的实际情况做出认定后方可书写护理记录；认定前，进修护士书写的护 理记录必须由本院执业护士修改并签名。9. 护理文书书写要体现护理行为的科学性、规性，要体现护理专业自身的特点、专业 涵和发展水平；重点记录患者病情发展变化和医疗护理全过程及治疗护理效果。10. 调整护理文书书写的时间。护理记录不是交接班记录，不应在交接班时间书写。护 理文书书写应当体现“适时性”，即在完成护理观察、评估或措施后即刻书写，随时做随 时记录，有问题、有处理措施、有病情变化、有治疗护理成效要随时记录。同一患者在同 一责任护士班次可以出现多个时间点的记录，反映病情及治疗护理工作的动态性。11. 调整护理文书书写的场所和方式。各类护理文书书写场所应当随着“流动护理工作 站（车）”前移到病房或任何护理工作场所。护士在哪里工作就在哪里记录，随时做（观 察、评估）随时记。12. 为保证患者安全而设计的各种安全警示，如药物过敏、防跌倒、防坠床、防烫伤、 防自杀等，提供给患者时要在护理记录中注明起始时间。13. 因抢救急危重患者而未及时书写的记录，有关人员应在抢救结束后6小时及时据实 补记。14. 医院应尽量创造条件，在流动护士工作站（车）上配备电子工作站。医生和护士可 以在病房及时记录患者病情等。