电大专科《个人与团队管理》机考单项选择试题小抄

2021年电大专科?个人与团队管理?机考单项选择试题第一套1.小陈最近经常与一些有经验的同事或专家在一起,通过观察提问和试验的方法进行学习。这是学习时机中的(D)。D工作伙伴2.方案对于有效地开展工作很重要。关于方案的说法，正确的选项是D。 (D)方案可以帮助我们控制工作的进度3.高科公司的员工经常使用电子邮件、QQ、BBS等方式进行会议交流，这种方式属于c。 (C)网络会议、4.关于书面沟通的几种方式及其适用情况对应不正确的 是D。 (D)报告书：图形图像5.在和别人进行沟通时，头部一些细微的动作往往可以传达很多的信息，这种信息沟通的方式是B。 (B)身体语言沟通6.工作报告是一种理想的沟通途径,它主要是为了让信息D。 (D)其他选项都对7.谈判过程中，双方都希望到达自己的目标，但实际上往往产生不同的结果。谈判结果包括D。 (D)双赢，双输，一输一赢8.组织运作就像走钢丝，面对压力需要胆大心细，组织的运作通常不包括B。(B)寻求结果9.组织经营的目的主要是为客户效劳，同时也给自己带来利益。据此认为组织的奋斗目标不应该包括c。 (C)击垮所有竞争对手10.学习障碍的种类有很多，不属于学习中遇到的障碍的是B。 (B)良好的学习经历11.进行职业生涯规划的根本步骤不包括D。 (D)寻求他人意见12.关于活动跟踪表，说法不正确的选项是A。 (A)聊天、喝茶、打 等活动不用记录13.张欣在工作中具有合作精神，肯成认自身的弱点，听取别人的意见，这说明他是一个c。 (C)自信果断的人14.信息是每个组织的生命线，管理者应当学会提取“优质信息，不属于优质信息特点的是B。 (B)丰富详细的内容15.小张下周要向公司作个报告，能帮助他抓住听众心理的方法不包括B。 (B)陈述中说话语速很快16.对于谈判中出现的耍弄职权的困难局面，正确的处理方法是A。(A)就事论事，只是针对需要解决的问题表达意见17.东信公司除了内部利益相关者外，还有一些组织之外的外部利益相关者，不属于它的外部利益相关者的是c。 (C)公司的股东18.不属于PEST分析法分析的内容的是A。(A)生活环境19.从外部环境变化中开掘客户需求信息的优点是c。 (C)能为其他途径获得的信息提供可靠的参考20.李总要为他的公司选择一个适宜的战略，能够帮助他进行战略选择的最适宜的方法是c。 (C)Ansoff矩阵21.小冯所在的团队强调工作高于一切，要求成员能够迅速地应对变化，他所在组织的组织文化类型是c。 (C)任务文化23.电子头脑风暴法具有很多优点，不属于它的优点的是B。 (B)社会互动增加24.SWOT分析法又称为态势分析法，其中字母W代表B。 (B)劣势25.关于反思，说法不正确的选项是c。 (C)反思是个人的事情，不需要同他人讨论26.小闫方案2021年1月3号学完研究生入学考试的所有课程，这符合SMART原那么的D原那么。 (D)有时间规定27.在工作中，会出现时间观念差的问题，解决这一问题的正确方法是B。 (B)仔细考虑工作的内涵，思考可能出现的推迟和耽误28.按照时间管理矩阵，重要但不紧迫的任务属于B。 (B)优先级B29.在敦煌文化公司的一个工作小组中，四个人关于确定事务优先级的看法不一样，正确的选项是A。 (A)小孟认为应该根据事务的轻重缓急制定30.公司领导者为了提高时间管理的效率拟定了很多方法，不能帮助他的是B。 (B)工作时间拒绝接听任何 31.建立自信对于每个人都很重要，建立自信的方法不包括D。(D)不直接说出自己的需求32.关于商务文件，说法不正确的选项是A。 (A)可以随意更改或补充33.关于道具沟通，说法正确的选项是c。 (C)道具沟通是指人们借助于操纵物体来传递一定的信息34.环境的布局设计也是一种道具沟通，在办公室设计中，开放式设计的特点是c。 (C)方便人们的交流和沟通35.在会议协调阶段中，对于“解释促进协调的作用阶段说法正确的选项是D。 (D)为全体与会人员效劳，不是包揽会议36.王总主持的会议上有人私自插入话题，面对这种情况王总的做法不正确的选项是D。 (D)参加对方的话题37.关于工作报告，说法不正确的选项是B。 (B)准备的材料越多越好38.要想使谈判获得成功，谈判者必须掌握好控制谈判进程的技巧。这些技巧不包括B。 (B)不假思索地表达自己的需求39.组织为了确保自己提供的产品或效劳与众不同，而采取标新立异的方法，对这种方法解释正确的选项是D。 (D)提供一些有特色的产品或效劳40.组织在制定战略时需要考虑自身的优势和劣势。属于组织劣势的是(c). (C)人员更替频繁41.在平衡计分卡中，关键员工流失率属于c角度的指标。 (C)学习与成长42.团队成员具有共同的目标，一个团队能够完成的工作并不是团队成员各自工作的简单叠加，这表达了团队工作中A的优势。 (A)协作43.决策需要在创造性和理性之间到达一定的平衡，属于理性决策的是B。 (B)按照标准分析解决方案44.朝阳公司非常重视对新员工的培训，这说明公司领导在支持员工开展方面扮演了除D之外的角色。 (D)挑战者45.关于组织目标、团队目标和个人目标，说法不正确的选项是c。 (C)团队目标和组织目标不是一个层次上的，两者可以不一致46.团队成员对照目标对自己进行评估，并且确定与绩效的差距。这属于正式评估中的A。(A)自我评估47.B理论是从悲观否认的观点来看待员工的。(B)X48.与领导者相比，管理者工作的侧重点不包括B。 (B)确定愿景及实现愿景的策略49.某单位李处长与王局长一向关系密切，互相配合，但最近却出现了一些不和谐的征兆。李处长私下抱怨王局长不给自己留面子，在下级面前对自己呼三喝四，对其工作也干预太多。据此王局长应该对李处长采用A的领导方式。 (A)高支持指令少50.小孙所在的团队中没有正式的领导，团队成员实行自我管理，这个团队属于A。(A)自我管理型团队51.关于团队之间产生冲突的原因，说法正确的选项是c。 (C)目标、方案或任务不协调52.SMART目标中的R代表目标是A。 (A)可实现的53.常见的监督指标有软指标和硬指标，不属于软指标的是D。 (D)统计数据54.凝聚力是绩效评估的标准之一。关于凝聚力标准考察的问题，说法不正确的选项是D。 (D)组织的目标是否达成55.根据马斯洛的需求层次理论，需求具有不同的层次，位于最底端的是B需求。 (B)生理56.商鞅在秦国推行改革，他在城门外立了一根木棍，声称有将木棍从南门移到北门的，奖励500金，但没有人去尝试。根据期望理论，这是由于c。 (C)居民对得到报酬的期望很低58.组织文化涉及的内容很多，通常我们不能从公司的D感受到这个公司的文化。 (D)公司规模的大小59.在做出是否收购其他企业的决策时，管理者必须从多个角度全面分析被收购企业的目前状况及可能的开展余地等情况，这时管理人员主要需要c能力。 (C)思维能力60.团队成员之间的相互信任能带来很多好处，包括团队成员主动承当风险。属于承当风险的表现是A)。 (A)对于成员所犯错误，吸取教训并设法解决61.关于不授权的理由之一“对他人的信任问题，说法正确的选项是A。 (A)如果发现难以信赖他人，那就意味着难以给他们布置任务62.六顶思考帽是处理团队成员之间分歧与误解的重要方法，其中红色的帽子代表c。 (C)情感与感觉63.为了能够顺利完成团队任务、解决团队面临的问题，团队需要进行科学有效的决策。决策过程的最后一步是c。 (C)实施并督导解决方案64.至尚公司的销售部门和技术部门员工经常进行交流，以了解对方团队的目标和方案，两个团队相处融洽。促进团队之间融洽相处的方法不正确的选项是B。 (B)对本团队的工作和目标严格保密65.开展循环周期包括：同意开展目标明确开展要求方案学习和支持选择开展方法实施和支持学习检查目标评估学习和方法的有效性七个步骤，关于前四个步骤的排列顺序正确的选项是A。 (A)66.张总为了促进团队成员的学习，他可采取的方法不包括A。(A)对团队成员提出的问题不闻不问67.训练工作包含五个步骤，其中“最终审查训练工程和学习效果属于训练步骤中的c阶段。 (C)审查和评估68.关于目标管理方案的典型步骤，说法不正确的选项是c。 (C)实现目标的行动方案由管理者自己决定69.WBS方法可以用来c。 (C)分解工作任务70.公司开展方案需要各种资源，属于公司所需要的信息资源的是A。 (A)效劳信息71.控制过程的步骤包括：与标准相比拟，纠正偏差，衡量实际绩效。正确的步骤是B。 (B)72.提供正确的反响可以帮助团队获得开展并做好未来的工作。关于反响及其方法，说法不正确的选项是B。 (B)反响针对的是某个团队成员73.交流是一个双向的过程，其环节不包括c。 (C)外部控制74.团队领导可采取的提高鼓励水平的方法不包括A。 (A)加大工作量75.孙总公司的员工对目前的工作条件很不满意，大家决定集体罢工，逼迫公司改善工作条件，李经理被孙总紧急派去处理此事。处理员工不满的过程中，最重要的是A。 (A)注意倾听77.团队领导者的三项任务不包括D。 (D)老实公平78.邹总喜欢将具体的任务交给一个人或一个小组，授予他们充分的职权，让他们作出决定，解决问题，而他只在需要时提供帮助，邹总的领导方式属于A。 (A)授权79.授权时要有效地向成员下达指令，下达指令要到达的效果不包括B。(B)询问成员愿不愿意做80.领导者在营造团队授权的气氛时需要做很多工作，其中A对领导者营造授权的团队气氛帮助不大。 (A)为团队成员制订方案二、案例题第81100题，每题1分，共20分。案例1：小王和小尹是一个宿舍的同学，两人经常在一起交流今后的想法和打算。小尹觉得自己有点厌烦学校的生活，但又不知道毕业后该，参加社会调查一次。根据以上案例，答复以下各题。81.小王和小尹暑假的方案属于 D 。 (D)短期目标82.和小王相比，小尹应该增强自我认知能力，增强自我认知能力的最重要的方法是A 。(A)反思与反响 83.关于目标的说法不正确的选项是C 。 (C)目标越远，就要越具体、越精确 84.在决定以后的开展方向和目标前，我们可以先进行自我评估，找到自己的优势和劣势等，可以帮助我们进行自我评估的方法是B 。 (B)SWOT法85.根据KOLB学习周期，小王暑假准备看三到五本管理方面的书，学习一些管理知识，这属于从D 阶段开始学习的方法。 (D)理论化案例2：某市火车票售票处，一位女售票员正在工作着，窗外排着长长的购票队伍。她在接待两位外地男旅客，向他们介 女旅客心平气和地回到自己的位置上，售票工作又正常地进行了。根据以上案例，答复以下各题。86.女售票员“谦和地用富有变化的音调向旅客进行解释，属于沟通方式中的 B 沟通。 (B)副语言 87.女旅客在与售票员进行沟通时，采用 D 的沟通技巧是不合理的。 (D)把自己的观点强加给别人88.女售票员轻松地化解了旅客的不满。从这可以看出她 C 。 (C)能够把握好沟通技巧 89.女旅客在与售货员进行沟通时要考虑沟通的要素，沟通的要素包括A 。(A)目的意图，沟通对象，信息内容，方式方法，时间安排 90.女售票员和旅客的主要沟通方式属于 B 。 (B)口头语言沟通案例3：天马公司成立已经快3年了，在公司成立之初，许多事情都是由老总马黎明一个人说了算。好在前两年的形势不错， ，一些鸡毛蒜皮的小事也往往引起轩然大波。根据以上案例，答复以下各题。91.为了缓和员工与管理者之间的矛盾，比拟适宜的做法是 B 。 (B)及时与员工进行沟通92.针对天马公司出现的问题，管理者应采取的态度是D。 (D)认真分析问题并听取意见，思考具体的解决方法，然后采取行动93.为了缓和员工与管理者之间的矛盾，天马公司应该设置 C 的角色。 (C)协调人员 94.天马公司现在的状况属于团队开展过程中的C阶段。 (C)波动 95.天马公司在解决现存问题时，可以先和公司员工达成协议。达成协议的方式不包括A 。(A)抽签 案例4：柯达公司以严格的选择评定标准找到所需要的人才，再以相关的培训和开展课程对其进行培养，以便更好地利用现有人力资源的潜力。 每个人都非常自信，自认天下再无难事。根据以上案例，答复以下各题。96.关于培训和训练的区别，说法不正确的选项是C 。 (C)训练针对技能和具有清晰结构的程序，提供明确的指导，帮助理解 97.在培训即将结束时，柯达公司的经理人员会对学员进行最后的评估，以审查他们是否合格。典型的审查需要答复的问题不包括 B 。 (B)学员在生活中遇到了什么问题98.柯达公司在安排候选人参加完1周的领导才能开展课程后，如果对候选人的学习效果进行评估,评估内容不包括A 。 (A)课程的合理程度 99.柯达公司对现有人力资源进行培养，从组织目标和开展目标的角度来看，柯达公司这样做D 。 (D)既符合组织目标又符合开展目标100.柯达公司培养人才的方式属于常用学习方式中的 D 。(D)培训第二套1：在非正式学习中，“在任务或工程中进行一对一的指导和支持属于D。 (D)训练与指导2：小张为了适应新工作的要求，为自己制定了学习日语的方案，打算在五个月内实现“通过日语二级考试的目标。他的这一目标属于A (A)短期目标3：人力资源部的陈经理希望每位同事都能及时得到部门最新的员工通讯录，最快捷有效的方式是B。 (B)电子邮件4：书面语言沟通过程中，递送书面材料时应当考虑的内容不包括D。 (D)如何组织这份文件5：非语言沟通的方式中，通过声音重音、声调、停顿、语速等来传递信息的沟通方式是B。 (B)副语言沟通6：周经理将下季度任务要求传递给部门员工，这种工作报告的形式是A。(A)从上到下形式7：谈判结果包括双赢、双输、一赢一输，以下不属于双输的特点的是D。 (D)强调双向沟通8：“负责日常行政事务的组织与协调属于组织部门中A部门的根本职责。 (A)行政9：关于组织目标和价值观的说法正确的选项是D。 (D)组织的目标决定了组织的核心价值观10：小李想要提高自身的自我认知能力，以下对他没有帮助的是B。 (B)只进行大量细致的观察11：以下例子中，不属于学习障碍的是D。 (D)姗姗工作很忙，但是还是坚持每天4个小时的课程培训12：进行职业生涯规划的根本步骤中，“思考总的事业方向和职位目标属于A。 (A)确定自己的志向13：如果你是自信果断的人，你通常能够恰当地表达自己的情感和需求，在B的前提下争取自己的权利。 (B)不侵犯他人利益14：“在做出决策以前及时提供相关信息以供决策者参考，这是考虑到优质信息特点中的。 (D)恰当的时间15：口头语言沟通中，小组讨论的方式的缺点是D。 (D)不适用于讨论涉及个人的问题16：如果两个人说话语速又快又急，语音又高又尖，那么可以推断他们在吵架，传达此信息的沟通方式属于C。 (C)副语言沟通17：关于使用形体语言抓住听众心理的做法不正确的选项是D。 (D)把双臂抱在胸前18：处理谈判中出现的耍弄职权的困难局面，正确的做法是A。(A)就事论事，只是针对需要解决的问题表达意见20：头脑风暴法是一种能够发挥人们创造力的方法，在使用头脑风暴法的过程中，应遵循的原那么正确的选项是D。 (D)提出尽可能多的想法21：电子头脑风暴法不需要暴露身份，可以消除人们的心理障碍和顾虑，这主要是由于其具有B的优点。 (B)匿名性22：从整体上看，SWOT分析可以分为两局部，第二局部OT时机和威胁，可以用来分析B。 (B)外部条件或因素23：根据KOLB学习周期，“从书本或课程中得到相关知识，然后决定怎样应用理论进行实践是从D阶段开始学习。 (D)理论化24：关于反思的方法，不正确的选项是B。 (B)一直忙个不停，没有时间思考25：小朱打算每天利用午休时间练习英语口语，她的目标符合SMART原那么中的B原那么。 (B)可到达的26：关于提高工作灵活性的方法，正确的选项是D。 (D)规划出一天中的“机动时间27：小王在行政部门工作，每天面临各种不同的任务，经常忙得焦头烂额，下面可以帮他分清任务轻重缓急的方法是C。 (C)时间管理矩阵29：沟通是人与人之间进行交流的重要方式，沟通的要素包括A。 (A)目的意图，沟通对象，信息内容，方式方法，时间安排30：在会议中，张经理提出了一些关于促销的新方案，在开始讨论之前，张经理提问：“大家觉得这个新方案怎么样呢？有什么好的建议和补充吗？这种提问属于C。 (C)开放式提问31：商务文件不同于其他文稿，商务文件的特点是D。 (D)清楚明了、准确无误；表达简明、条理清晰；直截了当、开门见山32：关于道具沟通，说法不正确的选项是B。 (B)道具沟通是通过非词语的声音来传递信息的33：办公室可通过不同的设计方式来进行道具沟通。办公室设计主要有两种方式：传统式设计和开放式设计，关于传统式设计的说法正确的选项是B。 (B)各个办公区域之间有明显的界限和独立的空间35：召开会议过程中常常会出现各种困难局面，对于会议过程中出现的哑场或闷会的局面，做法正确的选项是D。 (D)借助会议议程表重述讨论的进程或讲明下一步的目标36：准备工作报告过程中，做法不正确的选项是A。 (A)堆积大量的信息37：在谈判过程中，小婷总是不知道自己想要什么，一遇到挑战就想退缩，对自己的行为也不负责任。由此可以推断小婷是C的人。 (C)优柔寡断38：面对竞争对手的增加，组织可采取本钱领先的策略，关于本钱领先的说法正确的选项是B。 (B)提供一些低价位的产品或效劳，使自己的商品以低价格战胜竞争对手39：组织在制定战略时往往需要考虑自身的优势和劣势。属于组织优势的是(D). (D)以客户为导向，强调团队合作40：在平衡计分卡中，“新产品推出时间属于A角度的指标。 (A)内部流程41：在团队里，领导让团队成员做他们擅长的工作，以充分发挥每个人的潜力，这属于团队工作的优势中的A。 (A)充分利用成员的技术和技能42：马先生所在的公司成立了一个新团队，但团队中缺少一个能帮助人们相处并能解决棘手问题的人，所缺少的这个角色是D。 (D)协调人员43：决策需要在创造性与理性之间到达一定的平衡，理性决策的特征不包括C。 (C)提出不寻常的想法和解决方案44：木森公司为员工的开展提供了多种培训，由此可见，木森公司的领导在支持员工开展方面扮演了除A之外的角色。 (A)挑战者45：培训与训练有所区别，培训属于C活动。 (C)学习46：评估可以使团队及其成员清楚地认识到自己工作表现的优劣，下面不属于正式评估方法的是B。 (B)私下聊天47：汪经理认为工作努力是人的天性，人们都愿意对自己的工作负责，如果他们没有被鼓励，是因为组织中存在某些缺乏，汪经理的观点倾向于B。 (B)Y理论48：与管理者相比，领导者工作的侧重点不包括A。 (A)执行和实施方案49：小贺受公司委托新成立了一个团队,团队中包括消费者和供给者,这个团队的类型是(D)。(D)供销团队50：关于达成协议的方式，说法不正确的选项是D。 (D)团队成员总是没有决定权51：客户效劳团队希望培训团队能对他们的新员工进行培训，但是培训团队认为客户效劳团队自己对这些员工进行培训效果将会更好；而客户效劳团队表示他们近期没有时间来培训员工。这个冲突产生的根本原因是B。 (B)目标、方案或任务不协调52：关于开展目标和组织目标，说法不正确的选项是D。 (D)开展目标和组织目标没差异53：审查学员学习效果的方式分为正式审查和非正式审查两种，非正式审查是指C。 (C)与个别学员交流，了解他们的学习情况、所学的知识、工作的进展等54：目标的SMART原那么中的M代表目标是C。 (C)可衡量的55：以下客户效劳中心使用的指标中,不属于定量监督指标的是A。(A)顾客意见调查表56：小林工作一直积极努力，取得了突出的工作业绩，最近他受到了领导的表扬并得到提拔，他觉得自己受到了重视，感到很满足。小林实现的是D需求。 (D)自尊57：根据期望理论，人们得到鼓励以后，就会出现第一级的结果，第一级的结果总是与绩效相联系，而第一级结果可能会带来第二级结果，第二级结果是(C)。 (C)得到领导的提拔和认可58：根据双因素理论，使员工感到满意的因素主要与工作内容或工作成果有关，这些因素的改善可以使员工获得满足感，产生强大而持久的鼓励作用，这种因素被称为C。 (C)鼓励因素59：组织文化涉及的内容很多，通常我们不能从公司的D感受到这个公司的文化。 (D)公司规模的大小60：团队成员之间缺乏信任会对团队工作产生负面影响，属于缺乏信任的表现是A。(A)团队成员抱怨得不到所需的信息61：很多领导者发现，要授予管理权是一件极其困难的事情，他们不授权的原因有很多，不包括C。(C)可以节省更多珍贵时间62：“个人需要与团队需要处于中等水平，任务需要很高，这是团队开展的D阶段的特点。 (D)成熟63：六顶思考帽方法中，不同颜色的帽子代表不同的思考方式，其中，中立与客观是B的帽子代表的思考方式。 (B)白色64：方总作为团队的领导，经常要处理团队内发生的冲突。最近他采用了B的方式来解决冲突，这种方法虽不能很好地解决问题，但还是能有所收获的，是一种中等程度的合作。 (B)折中65：以下选项中所采用的方法，对预防或解决团队冲突没有帮助的是C。 (C)在发生冲突后，王总禁止团队成员再议论这件事66：决策的过程中需要确保获得对解决问题有帮助的信息，获得信息之后，决策阶段的下一步是A。 (A)提出多个解决方案67：至尚公司的销售部门和技术部门之间经常进行交流，以了解对方团队的目标和方案，两个团队相处融洽。关于团队之间融洽相处的方法不正确的选项是B。 (B)对本团队的工作和目标严格保密68：明确开展需求后,李总要选择适宜的方法对团队成员进行开展，选择适宜的开展方法取决于诸多因素,其中不包括C。 (C)领导者的意愿69：脱产培训是一种利用外部资源进行开展的好方法，不属于脱产培训方法的是D。(D)岗位轮换70：李总经常参与团队的学习活动，对团队的学习和开展进行合理的管理，这样做带来的结果不包括C。 (C)增加员工之间的竞争71：关于评估，说法不正确的选项是。(A)评估就是审查72：小段最近参加了公司组织的沟通技能训练，教练经常在必要之处给予他帮助和指导，这属于训练五个步骤中的A。 (A)督导和检查73：某公司在工程开始时,需要通信和信息技术设备、培训材料等物品，这些公司急需的资源是A。(A)设施74：方案偏离正轨时可以选择多种修正措施，不正确的选择是D。 (D)对出现偏差不予过问，任其自动消失75：孙林刚被公司任命为某团队领导，上任之际，他想更多地了解该团队成员的情况。对于孙林来说，在与团队成员交流的过程中最应该强调的是B。 (B)倾听76：赵经理要求小李在月底之前对某事作出方案，并让小李全权负责整个任务。由此可以看出，赵经理运用了C的方法来提高鼓励水平。 (C)工作充实77：当员工产生不满情绪，而事情不能得到解决时，正确的做法是。 (B)把团队的意见反映给上级管理人员78：由于每个人喜欢的文化不同，在团队内部时常会发生文化和个性相冲突的情况，团队领导解决这种文化冲突的方法正确的选项是A。 (A)注重倾听79：授权主要有四个步骤，第一步是C。 (C)打好根底80：吴经理为了帮助团队成员更好地完成工作，为他们安排了正式的训练和培训。这表达了吴经理在团队授权的过程中A。 (A)为团队成员提供必要的工具二、案例题第81100题，每题1分，共20分案例1： 方总是某陶瓷公司的总经理，日常工作中每天几乎都排满了各种各样的任务。这天他一上班，就感觉又是忙碌的一天： .洽谈一下合约的具体事宜。 根据以上案例，答复以下各题。81.方总应该为自己今天的工作做一个方案，关于方案说法正确的选项是 C 。 (C)一个具体完善的方案可以帮助你控制工作的进度 82.按照时间管理矩阵，任务可分为不同的优先级，事务 属于B的工作。 (B)优先级A83.按照任务优先级的不同划分，事务属于D的工作。 (D)不重要也不紧迫84.方总想要提高工作效率，做法不适宜的是A。 (A)工作期间不接任何 85.除了给工作设定优先级外，方总还可以利用活动跟踪表来总结和分析自己的时间利用效率，关于活动跟踪表的作用，说法不正确的选项是D。(D)能保证人们完成工作案例2：F市星宇冰箱厂近几年来有了很大开展，该厂厂长周冰是个思路敏捷、 调动了二人的积极性，解决了一个两难的问题。根据以上案例，答复以下各题。86.根据Ansoff矩阵，星宇冰箱厂采取的战略属于C。(C)产品开发战略 87.根据Ansoff矩阵，星宇冰箱厂采取的战略的特点是 A 。(A)向现有客户提供新的产品和效劳 88.F市的轻工二局属于星宇冰箱厂的 B 。 (B)外部利益相关者89.周厂长想对工厂进行外部环境分析，可以通过 A 方法进行分析。 (A)PEST分析 90.星宇冰箱厂想要通过组织内营销类部门普通员工所掌握的信息来获取客户需求信息，这种方法的优点是 D 。 (D)信息量大，及时，容易获得88、案例中周厂长很早就预见到冰箱会滞销，并提早让公司新产品开发部研发新产品，这表达了周厂长的C。 C思维能力 89、案例中，李英工作勤恳，认真负责，但不熟悉冰箱生产技术，组织生产能力差。对李英这样能力弱，但工作意愿高的下属，周厂长应该采取的特定领导方式是A。 A多指令，低支持 90、周厂长采用王教授的建议，把李英安排到生产指挥部当副指挥，由懂生产有能力的赵翔任指挥长。这一做法的好处是D。 A能更好地发挥李英的优势 B有利于企业产品质量的提高C有利于保持好同轻二局的关系 D其他都对 案例3： 北电网络公司的员工考核主要分为两个方面，一方面是员工的行为Behaviors，另一方surprise的情况，最多是有些不同看法，主管会与员工进行沟通，力求评估能够让员工积极认可。 根据以上案例，答复以下各题。91.北电网络公司依据员工绩效目标来考核员工，这符合目标管理方案的 D 。 (D)实施绩效奖励，从而强化目标的成功实现92.每个员工在制定个人目标时，需要参考组织和团队的目标，个人目标、组织目标和团队目标的关系说法正确的选项是 A 。(A)个人目标和团队目标服从组织目标 93.考核员工绩效时需要制订相关的标准，北电网络公司在进行绩效考核时，如果以“组织、部门、团队和团队成员的目标达成程度作为考核标准，那么此绩效考核注重的是 B 方面。 (B)成果94.员工和主管在制定工作目标后，可以采用 C 对工作进行分解。 (C)WBS 95.员工在工作中出现的缺乏，会从周围人和主管那里获得反响。反响的方法很多，北电网络公司的员工假设想得到准确的反响信息，使用 D 作为反响是不适宜的。 (D)员工自己的感觉案例4： 老余是一位工程师，他在技术方面有丰富的经验。在技术科，每一位科员都认为他的工作相当出色。不久前，科室里没有和谐团结的气氛，厂领导下决心要解决技术科的问题了。 根据以上案例，答复以下各题。96.老余的领导方式属于A。(A)低支持、高指令 97.如果你是厂领导，针对目前技术科的状况，你会B。 (B)积极与老余进行沟通，要求他改正工作中的错误做法98. 领导者在选择领导方式时需要考虑的因素不包括D。 (D)个人兴趣99.老余作为领导者，在工作中应注重 D 。 (D)建设团队、开展个人、完成任务100.老余作为团队领导需要具备广泛的能力，其中最主要的能力是 C 。 (C)思维能力、个人能力、社会能力 第三套1华阳建筑公司的建筑工地分散在很多地方，各工地领导之间需要对建筑材料调拨和人员安排进行交流，不适合他们的书面沟通方式是A。 A.布告栏2按照时间管理矩阵，优先级A的任务特征是D。 D.重要而且紧迫3团队与团队之间的融洽相处可以促进双方的共同开展。团队之间融洽相处的方法不正确的选项是B。 B.对自己团队的工作目标和任务严格保密4团队之间会由于各种原因产生冲突，这些原因不包括A。A.分享信息5公司领导者为了提高工作效率采用了很多方法，不能够帮助他的是D。D.工作时间拒绝接听任何 6在会议协调阶段中，对于解释促进协调的作用阶段做法正确的选项是A。A.为全体与会人员效劳，不是包揽会议7在对方案执行过程进行监控时，通常需要来自各个方面的反响。我们可以通过多种方法得到这些反响信息，通常应用的反响方法不包括A。 A.反思8组织在制定战略时需要考虑自身的优势和劣势，外部的机遇和威胁。属于组织威胁的是(A). A.竞争对手开展壮大9在处理员工不满情绪的时候，如果事情不能解决，正确的做法是D。D.把团队的意见反映给上级管理人员10团队决策一般可以分为两种类型，良好的决策需要在这两种类型中到达一定的平衡。冲破壁垒和阻碍属于A决策。 A.管理性11销售部经理将本季度客户需求反响信息提供给研发部经理，这种工作报告的形式是A。A.平级形式13王经理刚调入一个新的部门，他想对部门的现状进行系统地分析，在进行部门外部环境分析时，他可采用的方法是A。 A.PEST分析法15如果缺少所需的资源，任何方案都无法开展，某客户效劳中心需要一批具备人际沟通、解决问题和信息技术等能力的员工，此时他们急需获取的是B资源。 B.人力17消除员工不满情绪的方法有很多，其中不包括B。B.要求员工严格遵守企业的规章制度18关于开展目标和组织目标，说法不正确的选项是B。 B.开展目标和组织目标没差异19关于工作评估的两种方式：非正式评估和正式评估，说法不正确的选项是DD.在非正式评估中，无需让团队成员懂得运作规那么20关于信息技术提供的沟通形式与其特点，说法不正确的选项是C。C.电子邮件：实现即时反响和交流21小张在进行个人SWOT分析时，发现自己能够应付压力，善于承当责任，这属于他的C。 C.优势22KOLB学习周期的步骤不包括A。 A.认真分析23属于正式学习时机的是A。 A.研讨会24关于制订方案的一些观点和意见，不正确的选项是D。 D.方案限制了行动的自由度25如果你是一个自信果断的人，你认为(C)。 C.你的权利和需求同别人一样重要26一个组织的领导真正做到授权，会表现在很多方面，其中不包括D。D.不断地对员工进行干预和指责27为了共享思想和见解，口头联系是最简单有效的方法，不属于口头语言沟通优点的是C。 C.可以提供永久记录28公司开展方案需要各种资源，属于公司所需要的信息资源的是C。 C.效劳信息29成就、自信和承诺是指领导者的C能力。 C.个人能力30本应提供到研发部的客户需求信息，却送到物流配送部，这不符合优质信息特点中的C。 C.正确的人员31关于训练活动的实施要点，说法不正确的选项是CC.人们相互交流从书本上学到的经验32夏女士经常在公司作工作报告，每次她都要花很长时间准备。准备材料的方法不正确的选项是D。 D.将搜集到的所有信息写到材料中33张经理为了帮助团队成员更好地完成工作，为他们安排了正式的训练和培训。这表达了张经理在团队授权过程中C。 C.为团队成员提供必要的工具35王总公司的销售部门与生产部门经常发生矛盾，销售部门希望产品物美价廉，生产部门那么希望能保证质量、提高产量。要解决他们之间的矛盾，做法不适宜的是D。D.两部门坚持各自的立场，拒绝妥协36农民抱怨说，农产品的价格本来已经非常低，超市的强大购置力又迫使他们削减利润额度。这种情况说明(C)。 C.买方具有很强的讨价还价的能力37评估可以使团队及其成员清楚地认识到他们工作表现的优劣，下面不属于正式评估方法的是D。 D.私下聊天38关于组织目标、团队目标和个人目标，说法不正确的选项是A。 A.团队目标和组织目标不是一个层次上的，两者可以不一致39目标管理方案包括八个步骤，其中第一个步骤是B。 B.制订组织的整体目标和战略40会议中会出现争论的现象，对于这种现象做法不正确的选项是D。 D.不予理睬42组织文化有多种类型，其中表达个人文化特点的是A。A.一群专业人士常常集合在一起开展和提高自己的个人目标43Mars公司为了提高市场占有率，决定使用自产的糖果产品制作新型冰淇淋。那么这个公司运用的市场策略是C战略。 C.产品开发44领导者是一个团队中最重要的角色，他对团队的开展负有重要责任，关于领导者的说法不正确的选项是A。 A.领导者的能力和气质是天生的，后天培养不起作用45关于书面沟通，说法正确的选项是C。C.在书面沟通中，保证信息正确无误是至关重要的46许多组织都有自己的价值标准和行为理念，家乐福承诺：完全承当我们的行为对我们的顾客、企业、员工、社会机构和环境带来的后果。这表达了其价值观中的D。 D.责任47某组织的一个目标是每天至少能够接待25名需要咨询的客户，这个组织目标可以生成假设干个可能的开展目标，与此相关的开展目标不包括B。B.成为行业的领军者48李总要求小张写一个关于如何促进团队成员学习的方案，小张在方案中提出的方法不合理的是A。 A.如果出现问题，要求团队成员自行想方法解决49关于审查和评估，说法不正确的选项是D。D.审查就是评估的一局部50在工作中，团队成员间的相互信任能带来很多好处，属于充分信任的表现是A)。A.团队成员可以自由地发表不同意见51控制过程的步骤包括：与标准相比拟，纠正偏差，衡量实际绩效。正确的步骤是D。 D.52关于准备工作报告应注意的事项，说法不正确的选项是D。D.工作报告的主要论点自行决定，无需考虑团队成员的理解程度53要克服学习过程中存在的种种障碍，做法不正确的选项是A A.无视障碍的存在54关于电子头脑风暴法，说法不正确的选项是A。 A.社会互动增加56谈判结果的类型中，一输一赢的特点不包括A。 A.强调双向沟通57小何受公司委托新成立了一个团队,团队中包括消费者和供给者,这个团队的类型是(B)。B.供销团队58工作报告是组织进行工作沟通的有效渠道，工作报告的三种形式不包括D。D.中间形式59关于工作分解结构，说法不正确的选项是C。C.工作分解结构只适用于执行工程类任务的分解60按照KOLB学习周期，学习一般由四个阶段组成，以下说法中不正确的选项是C。C.四个阶段中前两个阶段最重要61授权时要有效地向成员下达指令，下达指令要到达的效果不包括D。D.询问成员愿不愿意做63吴总为了更好地监督客服部门员工的工作，采用了软、硬两种监督指标，关于这两种指标的表达，不正确的选项是A。 A.软指标比硬指标更有效64小赵每天被一些杂事缠身，工作时常常找不到头绪，他不知道哪些工作该优先，哪些工作该推后。不重要也不紧迫的任务不包括D。 D.帮助团队成员解决重要问题65人们经常找一些借口来逃避学习，这是一种学习障碍，不属于学习障碍的是B。B.小强虽然很忙，但是还是坚持每天3个小时的课程培训来充实自己66达成协议的方式有很多种，其中投票的方式是指C。D.所有成员都一致接受协议67利用电子头脑风暴法，即使参与者不在同一个地方也能够相互交流，这表达了电子头脑风暴法D的优点。D.同步性70讲话中使用嗯、啊、呀这样的词语，说明暂时停顿或搜寻正确的词语，这属于副语言沟通要素中的A。 A.声音补白71小倪最近参加了公司组织的沟通技能训练，教练经常在必要之处给予帮助和指导，这属于训练五个步骤中的C。 C.督导和检查72会议协调阶段中，对于协助全组作出决定阶段说明正确的选项是A。A.组织大家对意见进行分析、整理、归纳73人们在沟通中首先要考虑的是沟通的目的，关于沟通目的，说法不正确的选项是D、D.沟通的方式方法和沟通的目的没有什么关系74协作是面临冲突时可采取的方式之一。关于协作的方式，说法正确的选项是CC.可以得到最好的解决结果和很高的团队承诺，但可能较耗时75对于团队领导来说，想要团队成员感受到自己受重视，在与团队成员交流的过程中最应该强调B。 B.注意倾听77决策过程的第一步是C。 C.说明问题78为解决突发问题，公司领导建议大家提出各种各样的想法，想法越多越好。这个建议表达了头脑风暴法的C的特点。C.鼓励自由想象第四套1.销售部经理将本季度客户需求反响信息提供给研发部经理，这种工作报告的形式是B。B.平级形式2.训练包括五个步骤，其中第一个步骤是A。 A.方案和建立3.在会议协调阶段中，对于解释促进协调的作用阶段做法正确的选项是B。B.为全体与会人员效劳，不是包揽会议4.授权主要有四个步骤，第一步是D。 D.打好根底5.关于电子头脑风暴法，说法不正确的选项是B。 B.社会互动增加6.利用电子头脑风暴法，即使参与者不在同一个地方也能够相互交流，这表达了电子头脑风暴法A的优点。 A.同步性7.团队决策一般可以分为两种类型，良好的决策需要在这两种类型中到达一定的平衡。冲破壁垒和阻碍属于C决策。 C.创造性8.小张是一家公司的职员，他的大局部工作都是为他人效劳，或者在需要的时候做一些应急的事情。如果小张想做一个工作方案，描述最恰当的是D。D.尽可能对有关的或重复性的工作进行方案9.吴总为了更好地监督客服部门员工的工作，采用了软、硬两种监督指标，关于这两种指标的表达，不正确的选项是B。 B.软指标比硬指标更有效10.商务文件不同于普通信函和文学写作，它有着自己的特点，不属于它的特点的是B。B.丰富详实、热情洋溢11.关于审查学习效果的方式，说法不正确的选项是D。D.非正式审查形式比拟随意，用处不大12.会议中会出现争论的现象，对于这种现象做法不正确的选项是A。 A.不予理睬13.刘先生刚从总部调到分公司担任总经理，他发现由于工作环境和条件太差，员工的不满情绪很高，于是他采取了一系列措施改善公司环境和工作条件，消除了员工的不满。刘先生所采用的方法依据了A理论。 A.双因素14.胡经理在团队里实行了工作轮换制，员工的反响很好，胡经理认为到达了预期的效果，工作轮换的作用不包括C。 C.加长员工工作时间15.要克服学习过程中存在的种种障碍，做法不正确的选项是B。 B.无视障碍的存在16.六顶思考帽是处理团队成员之间分歧与误解的重要方法，其中红色的帽子代表B。B.情感与感觉17.关于组织目标、团队目标和个人目标，说法不正确的选项是B。 B.团队目标和组织目标不是一个层次上的，两者可以不一致18.如果缺少所需的资源，任何方案都无法开展，某客户效劳中心需要一批具备人际沟通、解决问题和信息技术等能力的员工，此时他们急需获取的是C资源。 C.人力19.组织在制定战略时需要考虑自身的优势和劣势，外部的机遇和威胁。属于组织威胁的是(B). B.竞争对手开展壮大20.关于信息技术提供的沟通形式与其特点，说法不正确的选项是D。D.可以随意更改或补充21.某组织的一个目标是每天至少能够接待25名需要咨询的客户，这个组织目标可以生成假设干个可能的开展目标，与此相关的开展目标不包括C。C.成为行业的领军者22.某公司是一家为客户开发程序的软件公司，从组织的输入、运作过程、输出三个阶段来看，那么该家公司的输入为D。 D.编码、数据、技术23.李经理认为工作努力是人的天性，人们都想对自己的工作负责，如果他们没有被鼓励，是因为组织中存在某些缺乏，李经理的观点倾向于A。 A.Y理论24.根据PEST分析法，文化传统和价值观属于组织的C环境。 C.社会文化25.正确解决冲突的方法有C。 C.其余选项都对26.对于组织中市场部门的根本职责，描述正确的选项是B。B.负责产品市场推广及开拓、销售策略制定与执行27.谈判结果的类型中，一输一赢的特点不包括B。 B.强调双向沟通28.口头语言沟通的方式中 沟通的优点是A。 A.即时回应，可及时沟通29.组织文化有多种类型，其中表达个人文化特点的是B。B.一群专业人士常常集合在一起开展和提高自己的个人目标30.刘总的工程团队非常重视利益相关者对于公司决策和执行过程的影响，那么，利益相关者指的是C。 C.影响企业目标的实现或者受企业实现目标过程影响的个人或者团队31.在企业管理中倡导尊重员工、重视员工的权力和思想，这种观念和做法属于D。 D.公司文化32.李总要求小张写一个关于如何促进团队成员学习的方案，小张在方案中提出的方法不合理的是B。 B.如果出现问题，要求团队成员自行想方法解决33.按照KOLB学习周期，学习一般由四个阶段组成，以下说法中不正确的选项是D。D.四个阶段中前两个阶段最重要34.为解决突发问题，公司领导建议大家提出各种各样的想法，想法越多越好。这个建议表达了头脑风暴法的D的特点。 D.鼓励自由想象35.小何在公司的报告会上介绍新工程的情况，他在报告中使用了PPT等视觉辅助手段。小何这样做的主要目的是A。 A.吸引听众的参与36.决策过程的第一步是D。 D.说明问题37.六种思考帽的方法将人的思考方式分成了六种不同的类型，其中绿色的帽子代表D。 D.创新和改变38.一般来讲，中期目标的时间段是A年。 A.3539.随着科技的开展，团队召开会议的方式也变得多种多样。小李所在的公司员工经常用QQ、MSN等方式进行会议交流，这种方式属于B。 B.网络会议40.工作报告是组织进行工作沟通的有效渠道，工作报告的三种形式不包括A。 A.中间形式41.小苏工作压力很大，他想知道如何才能减轻压力，防止压力过度的方法不正确的选项是B。B.工作坚持事必躬亲42.公司领导者为了提高工作效率采用了很多方法，不能够帮助他的是A。A.工作时间拒绝接听任何 43.银行职员小高意识到客户在员工午饭时间排队、付款等待时间太长，于是与团队成员讨论解决的方案，如午饭时间额外雇佣一名出纳，改变员工午餐休息的时间等。这属于团队决策阶段中的(A)。 A.提出多个解决方案44.为了共享思想和见解，口头联系是最简单有效的方法，不属于口头语言沟通优点的是D。D.可以提供永久记录45.头脑风暴法一般分为两个阶段，关于这两个阶段说法不正确的选项是C。 C.两个阶段可以同时进行46.小刘脾气很差