[物流管理]电子商务与物流7

本章主要内容：本章主要内容：v7.1 7.1 物流的基本概念物流的基本概念v7.2 7.2 电子商务与物流关系电子商务与物流关系v7.3 7.3 电子商务物流的模式、内容、技术与特点电子商务物流的模式、内容、技术与特点v7.4 7.4 中国物流业发展现状与对策中国物流业发展现状与对策12/10/20221电子商务中物流的地位电子商务中物流的地位实现电子商务的重要环节和基本保证实现电子商务的重要环节和基本保证物流是电子商务的最重要、也是其最终的环节物流是电子商务的最重要、也是其最终的环节电子商务：电子商务：“成也物流，败也物流成也物流，败也物流”12/10/202227.1.1 物流的概念物流的概念美国美国给物流的概念给物流的概念 在二次大战中，围绕战争物资供应，美国军队建在二次大战中，围绕战争物资供应，美国军队建立了立了“后勤后勤”（Logistics）理论，并将其用于战争活动）理论，并将其用于战争活动中。其中所提出的中。其中所提出的“后勤后勤”是指将战时物资生产、采购、是指将战时物资生产、采购、运输、配给等活动作为一个整体进行统一布置，以求战运输、配给等活动作为一个整体进行统一布置，以求战略物资补给的费用更低、速度更快、服务更好。略物资补给的费用更低、速度更快、服务更好。12/10/20223 墨尔本墨尔本皇家理工大学物流组筹划主任皇家理工大学物流组筹划主任Roger Oakden（罗吉（罗吉澳克顿）先生统计了从澳克顿）先生统计了从1992到到1997年间物流概念的变化年间物流概念的变化.10年不到，物流由一种年不到，物流由一种“物质资料的运动物质资料的运动”，改变为改变为“使用信息技术为消费者提供低成本服务使用信息技术为消费者提供低成本服务的活动的活动”。12/10/20224 目前目前国内国内外对物流的定义很多，如有以下几个外对物流的定义很多，如有以下几个:1“物流是一个控制原材料、制成品、产成品和物流是一个控制原材料、制成品、产成品和信息的系统。信息的系统。”1“从供应开始经各种中间环节的转让及拥有而从供应开始经各种中间环节的转让及拥有而达到最终消费者手中的实物运动，以此实现组织达到最终消费者手中的实物运动，以此实现组织的明确目标。的明确目标。”12/10/202251“物质资料从供给者到需求者的物理运动，物质资料从供给者到需求者的物理运动，是创造时间价值、场所价值和一定的加工价值是创造时间价值、场所价值和一定的加工价值的活动。的活动。”1“物流是指物质实体从供应者向需求者的物物流是指物质实体从供应者向需求者的物理移动，它由一系列创造时间价值和空间价值理移动，它由一系列创造时间价值和空间价值的经济活动组成的经济活动组成,包括运输、保管、配送、包装、包括运输、保管、配送、包装、装卸、流通加工及物流信息处理等多项基本活装卸、流通加工及物流信息处理等多项基本活动，是这些活动的统一。动，是这些活动的统一。”12/10/20226 物流术语国家标准：物品从供应地物流术语国家标准：物品从供应地向接收地的实体流动过程。根据实际需要，向接收地的实体流动过程。根据实际需要，将运输、储存、搬运、包装、流通加工、配将运输、储存、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等基本功能实施的有机结合。送、信息处理等基本功能实施的有机结合。12/10/20227 国外的物流业和我国的储运业，两者并不国外的物流业和我国的储运业，两者并不完全相同，主要差别在于：完全相同，主要差别在于：（1）物流比储运所包含的内容更广泛物流比储运所包含的内容更广泛 一般认为物流包括运输、保管、配送、包装、装卸、一般认为物流包括运输、保管、配送、包装、装卸、流通加工及相关信息活动，流通加工及相关信息活动，而储运仅指储存和运输两个环节，虽然其中也涉及而储运仅指储存和运输两个环节，虽然其中也涉及到包装、装卸、流通加工及信息活动，但这些活动并不包到包装、装卸、流通加工及信息活动，但这些活动并不包含在储运概念之中；含在储运概念之中；12/10/20228（2）物流强调诸活动的系统化，从而达到整个物）物流强调诸活动的系统化，从而达到整个物流活动的整体最优化，流活动的整体最优化，储运概念则不涉及存储与运输及其他活动整储运概念则不涉及存储与运输及其他活动整体的系统化和最优化问题；体的系统化和最优化问题；（3）物流是一个现代的概念，在二次大战后才在）物流是一个现代的概念，在二次大战后才在各国兴起，而在我国储运是一个十分古老、传统的各国兴起，而在我国储运是一个十分古老、传统的概念。概念。12/10/20229图7.1 物流的分类物 流企 业 物 流社 会 物 流设备制造运输仓储装卸包装配送信息服务生产物流供应物流销售物流回收物流废弃物流12/10/2022101 1物流管理的定义物流管理的定义 所谓物流管理是指在社会再生产过程中，根据物所谓物流管理是指在社会再生产过程中，根据物质资料实体流动的规律，应用管理的基本原理和科质资料实体流动的规律，应用管理的基本原理和科学方法，对物流活动进行计划、组织、指挥、协调、学方法，对物流活动进行计划、组织、指挥、协调、控制和监督，使各项物流活动控制和监督，使各项物流活动实现最佳的协调与配实现最佳的协调与配合合，以降低物流成本，提高物流效率和经济效益。，以降低物流成本，提高物流效率和经济效益。12/10/202211美国物流管理委员会：物流管理是供应美国物流管理委员会：物流管理是供应链的一部分，它从起始点到消费地的货链的一部分，它从起始点到消费地的货物流、货物储存、服务及相关信息进行物流、货物储存、服务及相关信息进行有效的计划、实施和控制，以满足顾客有效的计划、实施和控制，以满足顾客的需要。的需要。12/10/202212 对物流活动诸要素的管理，包括对运输、对物流活动诸要素的管理，包括对运输、储运等环节管理；储运等环节管理；对物流系统诸要素的管理，即对其中的对物流系统诸要素的管理，即对其中的人、人、财、物、设备、方法和信息财、物、设备、方法和信息等六大要素的管等六大要素的管理；理；对物流活动中具体职能的管理，主要包括对物流活动中具体职能的管理，主要包括对物流的对物流的计划、质量、技术、经济计划、质量、技术、经济等职能管等职能管理。理。12/10/202213信息系统 作业系统 采购销售生产订货发货库存配送装卸包装包装物流系统12/10/202214l l 服务性（服务性（Service）l l 快捷性（快捷性（Speed）l l 有效地利用面积和空间（有效地利用面积和空间（Space Saving）l l 规模适当化（规模适当化（Scale Optimization）l l 库存控制（库存控制（Stock Control）12/10/202215 对用户的订货能很快的进行配送；对用户的订货能很快的进行配送；接受用户订货时商品的在库率高；接受用户订货时商品的在库率高；在运送中交通事故、货物损伤、丢失和在运送中交通事故、货物损伤、丢失和发送错误少；发送错误少；保管中变质、丢失、破损现象少；保管中变质、丢失、破损现象少；12/10/202216 具有能很好地实现运送、保管功能具有能很好地实现运送、保管功能的包装；的包装；装卸搬运功能满足运送和保管的要装卸搬运功能满足运送和保管的要求；求；能提供保障物流活动流畅进行的物能提供保障物流活动流畅进行的物流信息系统，能够及时反馈信息；流信息系统，能够及时反馈信息；合理的流通加工，以保证生产费、合理的流通加工，以保证生产费、物流费和最少。物流费和最少。12/10/2022177.2.1 物流是实施电子商务的根本保证物流是实施电子商务的根本保证1 1物流是电子商务的基本构成部分物流是电子商务的基本构成部分寻找产品，服务信息消费者服务和支持发 现 信 息各种信息比较订 购送 货付 款图7.2 物流系统的构成 12/10/202218 无论在传统的贸易方式下，还是在电子商务下，生产都是商无论在传统的贸易方式下，还是在电子商务下，生产都是商品流通之本，而生产的顺利进行需要各类物流活动支持。品流通之本，而生产的顺利进行需要各类物流活动支持。生产的全过程从原材料的采购开始，便要求有相应的供应物流活动，生产的全过程从原材料的采购开始，便要求有相应的供应物流活动，将所采购的材料到位，否则，生产就难以进行；将所采购的材料到位，否则，生产就难以进行；在生产的各工艺流程之间，也需要原材料、半成品的物流过程，即在生产的各工艺流程之间，也需要原材料、半成品的物流过程，即所谓的所谓的生产物流生产物流，以实现生产的流动性；，以实现生产的流动性；部分余料、可重复利用的物资的回收，就需要所谓的部分余料、可重复利用的物资的回收，就需要所谓的回收物流回收物流；废弃物的处理则需要废弃物的处理则需要废弃物物流废弃物物流。12/10/202219 可见，整个生产过程实际上就是系列化可见，整个生产过程实际上就是系列化的物流活动。的物流活动。合理化、现代化的物流，通过降低费用合理化、现代化的物流，通过降低费用从而降低成本、优化库存结构、减少资金占从而降低成本、优化库存结构、减少资金占压、缩短生产周期，保障了现代化生产的高压、缩短生产周期，保障了现代化生产的高效进行。效进行。相反，缺少了现代化的物流，生产将难相反，缺少了现代化的物流，生产将难以顺利进行，无论电子商务是多么便捷的贸以顺利进行，无论电子商务是多么便捷的贸易形式，仍将是无米之炊。易形式，仍将是无米之炊。12/10/202220 在商流活动中，商品所有权在购销合同签订的那一刻在商流活动中，商品所有权在购销合同签订的那一刻起，便由供方转移到需方，而商品实体并没有因此而移动。起，便由供方转移到需方，而商品实体并没有因此而移动。在传统的交易过程中，除了非实物交割的期货交易，在传统的交易过程中，除了非实物交割的期货交易，一般的商流都必须伴随相应的物流活动，即按照需方（购一般的商流都必须伴随相应的物流活动，即按照需方（购方）的需求将商品实体由供方（卖方）以适当的方式、途方）的需求将商品实体由供方（卖方）以适当的方式、途径向需方（购方）转移。径向需方（购方）转移。12/10/202221 而在电子商务下，消费者通过上网点击购物，而在电子商务下，消费者通过上网点击购物，完成了商品所有权的交割过程，即商流过程。但电完成了商品所有权的交割过程，即商流过程。但电子商务的活动并未结束，只有商品和服务真正转移子商务的活动并未结束，只有商品和服务真正转移到消费者手中，商务活动才告以终结。在整个电子到消费者手中，商务活动才告以终结。在整个电子商务的交易过程中，物流实际上是以商流的后续者商务的交易过程中，物流实际上是以商流的后续者和服务者的姿态出现的。和服务者的姿态出现的。没有现代化的物流，如何轻松的商流活动都仍没有现代化的物流，如何轻松的商流活动都仍会退化为一纸空文。会退化为一纸空文。12/10/2022224 4物流是实现物流是实现“以顾客为中心以顾客为中心”理理念的根本保证念的根本保证 电子商务的出现，在最大程度上方便了最终消费者。电子商务的出现，在最大程度上方便了最终消费者。他们不必再跑到拥挤的商业街，一家又一家地挑选自他们不必再跑到拥挤的商业街，一家又一家地挑选自己所需的商品，而只要坐在家里，在己所需的商品，而只要坐在家里，在Internet上搜索、上搜索、查看、挑选，就可以完成他们的购物过程。查看、挑选，就可以完成他们的购物过程。试想，他们所购的商品迟迟不能送到，或者商家所送试想，他们所购的商品迟迟不能送到，或者商家所送并非自己所购，那消费者还会选择网上购物吗？并非自己所购，那消费者还会选择网上购物吗？12/10/202223物流是电子商务中实现以物流是电子商务中实现以“以顾客为中心以顾客为中心”理念的最终保证理念的最终保证.缺少了现代化的物流，电子商务给消费者带缺少了现代化的物流，电子商务给消费者带来的购物便捷等于零，消费者必然会转向他来的购物便捷等于零，消费者必然会转向他们认为更为安全的传统购物方式，那么网上们认为更为安全的传统购物方式，那么网上购物还有什么存在的必要？购物还有什么存在的必要？12/10/202224 1 1电子商务将改变人们传统的物流观念电子商务将改变人们传统的物流观念传统的物流和配送企业需要置备大面积的仓库，传统的物流和配送企业需要置备大面积的仓库，而子商务系统网络化的虚拟企业将散置在各地的分属不同所有者的而子商务系统网络化的虚拟企业将散置在各地的分属不同所有者的仓库通过网络系统连接起来，使之成为仓库通过网络系统连接起来，使之成为“虚拟仓库虚拟仓库”，进行统一管，进行统一管理和调配使用，服务半径和货物集散空间都放大了。理和调配使用，服务半径和货物集散空间都放大了。这样的企业在组织资源的速度、规模、效率和资源的合理配置方面这样的企业在组织资源的速度、规模、效率和资源的合理配置方面都是传统的物流和配送所不可比拟的，相应的物流观念也必须是全都是传统的物流和配送所不可比拟的，相应的物流观念也必须是全新的。新的。12/10/202225 电子商务作为一新兴的商务活动，为电子商务作为一新兴的商务活动，为物流创造了一虚拟的运动空间。可以通过物流创造了一虚拟的运动空间。可以通过各种的组合方式，寻求物流的合理化，使各种的组合方式，寻求物流的合理化，使商品实体在实际的运动过程中，达到效率商品实体在实际的运动过程中，达到效率最高、费用最省、距离最短、时间最少的最高、费用最省、距离最短、时间最少的功能。功能。12/10/202226 2 2电子商务将改变物流的运作方式电子商务将改变物流的运作方式 （1）传统的物流和配送过程传统的物流和配送过程是由多个业务流程组成的，受人为因素影响和是由多个业务流程组成的，受人为因素影响和时间影响很大。时间影响很大。网络的应用可以实现整个过程的实时监控和实时决策，而且这种物流网络的应用可以实现整个过程的实时监控和实时决策，而且这种物流的实时控制是以整体物流来进行的。的实时控制是以整体物流来进行的。新型的物流和配送的业务流程新型的物流和配送的业务流程都由网络系统连接。当系统的任何一个都由网络系统连接。当系统的任何一个环节收到一个需求信息的时候，该系统都可以在极短的时间内作出反环节收到一个需求信息的时候，该系统都可以在极短的时间内作出反应，并可以拟定详细的配送计划，通知各相关的环节开始工作。应，并可以拟定详细的配送计划，通知各相关的环节开始工作。这一切工作都是由计算机根据人们事先设计好的程序自动完成的。这一切工作都是由计算机根据人们事先设计好的程序自动完成的。12/10/202227 （2）物流和配送的持续时间物流和配送的持续时间在电子商务环境下会大大缩短，在电子商务环境下会大大缩短，对物流和配送速度提出了更高的要求。对物流和配送速度提出了更高的要求。在传统的物流和配送管理中，由于信息交流的限制，完在传统的物流和配送管理中，由于信息交流的限制，完成一个配送过程的时间比较长，但这个时间随着网络系成一个配送过程的时间比较长，但这个时间随着网络系统的介入会变得越来越短，任何一个有关配送的信息和统的介入会变得越来越短，任何一个有关配送的信息和资源都会通过网络管理在几秒钟内传到有关环节。资源都会通过网络管理在几秒钟内传到有关环节。12/10/2022283 3电子商务改变物流企业的经营形态电子商务改变物流企业的经营形态 首先首先，电子商务将改变物流企业对物流的组织和管，电子商务将改变物流企业对物流的组织和管理。理。其次其次，电子商务将改变物流企业的竞争状态。在传，电子商务将改变物流企业的竞争状态。在传统经济活动中，物流企业之间存在激烈的竞争，这种竞统经济活动中，物流企业之间存在激烈的竞争，这种竞争往往是依靠本企业提供优质服务、降低物流费用等方争往往是依靠本企业提供优质服务、降低物流费用等方面来进行的。面来进行的。12/10/202229n 在电子商务时代，这些竞争内容虽然依然存在，在电子商务时代，这些竞争内容虽然依然存在，但有效性却大大降低了。但有效性却大大降低了。n原因在于电子商务需要一个全球性的物流系统来原因在于电子商务需要一个全球性的物流系统来保证商品实体的合理流动，对于一个企业来说，即保证商品实体的合理流动，对于一个企业来说，即使它的规模再大，也是难以达到这一要求的。使它的规模再大，也是难以达到这一要求的。n这就要求物流企业应相互联合起来，在竞争中形这就要求物流企业应相互联合起来，在竞争中形成一种协同竞争的状态，以实现物流高效化、合理成一种协同竞争的状态，以实现物流高效化、合理化、系统化。化、系统化。12/10/202230 首先首先，电子商务将促进物流基础设施的改，电子商务将促进物流基础设施的改善。电子商务高效率和全球性的特点，要求物流善。电子商务高效率和全球性的特点，要求物流也必须达到这一目标。也必须达到这一目标。12/10/202231 其次其次，电子商务将促进物流技术的进步。物流技术，电子商务将促进物流技术的进步。物流技术主要包括物流硬技术和软技术。物流技术水平的高低是主要包括物流硬技术和软技术。物流技术水平的高低是实现物流效率高低的一个重要因素，加快提高物流的技实现物流效率高低的一个重要因素，加快提高物流的技术水平则有着重要的作用。术水平则有着重要的作用。第三第三，电子商务将促进物流管理水平的提高。物流，电子商务将促进物流管理水平的提高。物流管理水平的高低直接决定和影响着物流效率的高低，也管理水平的高低直接决定和影响着物流效率的高低，也影响着电子商务高效率优势的实现问题。影响着电子商务高效率优势的实现问题。12/10/202232 7.3.1 7.3.1 电子商务物流模式电子商务物流模式 电子商务物流应该是信息化、现代化、社会化的，是电子商务物流应该是信息化、现代化、社会化的，是指物流和配送企业采用网络化的计算机技术和现代化的硬件指物流和配送企业采用网络化的计算机技术和现代化的硬件设备、软件系统及先进的管理手段，针对社会需求，严格地、设备、软件系统及先进的管理手段，针对社会需求，严格地、守信用地按用户的订货要求，进行一系列分类、编配、整理、守信用地按用户的订货要求，进行一系列分类、编配、整理、分工、配货等理货工作，定时、定点、定量地交给没有范围分工、配货等理货工作，定时、定点、定量地交给没有范围限度的各类用户，满足其对商品的需求。限度的各类用户，满足其对商品的需求。12/10/202233 在当前，在当前，物流一体化物流一体化的方向和专业化的的方向和专业化的第三方物流第三方物流的发展，已经成为目前世界各国和大型的跨国公司所的发展，已经成为目前世界各国和大型的跨国公司所关注、讨论和实践的热点，关注、讨论和实践的热点，1 1物流一体化物流一体化 随着市场竞争的不断深化和加剧，企业建立竞随着市场竞争的不断深化和加剧，企业建立竞争优势的关键已由节约原材料的争优势的关键已由节约原材料的“第一利润源泉第一利润源泉”、提高劳动生产率的提高劳动生产率的“第二利润源泉第二利润源泉”，转向建立高效，转向建立高效的物流系统的的物流系统的“第三利润源泉第三利润源泉”。12/10/202234 物流一体化的含义物流一体化的含义 就是以物流系统为核心的由生产企业、经由物流企就是以物流系统为核心的由生产企业、经由物流企业、销售企业，直至消费者的业、销售企业，直至消费者的供应链的整体化和系统化供应链的整体化和系统化。是物流业发展的高级和成熟的阶段。物流业高度发是物流业发展的高级和成熟的阶段。物流业高度发达，物流系统完善，物流业成为社会生产链条的领导者和达，物流系统完善，物流业成为社会生产链条的领导者和协调者，能够为社会提供全方位的物流服务。协调者，能够为社会提供全方位的物流服务。12/10/202235 2.第三方物流第三方物流 （1 1）第三方物流的含义）第三方物流的含义 是指由物流劳务的供方、需方之外的第三方去是指由物流劳务的供方、需方之外的第三方去完成物流服务的物流运作方式。完成物流服务的物流运作方式。第三方就是指提供物流交易双方的部分或全部第三方就是指提供物流交易双方的部分或全部物流功能的外部服务提供者。在某种意义上，可以说物流功能的外部服务提供者。在某种意义上，可以说它是物流专业化的一种形式。它是物流专业化的一种形式。12/10/202236 从广义的角度看，从广义的角度看，第三方物流第三方物流包括一切包括一切物流活动，以及发货人可以从专业物流代理商处物流活动，以及发货人可以从专业物流代理商处得到的其他一些价值增值服务。得到的其他一些价值增值服务。狭义的狭义的第三方物流第三方物流专指本身没有固定资专指本身没有固定资产但仍承接物流业务，借助外界力量，负责代替产但仍承接物流业务，借助外界力量，负责代替发货人完成整个物流过程的一种物流管理方式发货人完成整个物流过程的一种物流管理方式。12/10/202237基本业务基本业务附加值业务附加值业务高级的物流服务高级的物流服务仓仓储储长长途途运运输输市市内内配配送送装装卸卸订订单单处处理理货货物物验验收收仓 库仓 库再 包再 包装装/加加工工代理代理货物货物保险保险送送货货代代收收款款货 物货 物回 收回 收/替替换换库存库存分析分析报告报告库库存存控控制制分 销分 销中 心中 心的 建的 建立立供应供应链的链的设计设计建建 立立12/10/202238（2 2）第三方物流是社会化分工和现代物流发展的方向。）第三方物流是社会化分工和现代物流发展的方向。在国外第三方物流已经是现代物流产业的主体在国外第三方物流已经是现代物流产业的主体 据调查，欧洲的大型企业，使用第三方物流的比重高达据调查，欧洲的大型企业，使用第三方物流的比重高达76，而，而且且70的企业不只使用一家。在欧洲，第三方物流所占市场份额，的企业不只使用一家。在欧洲，第三方物流所占市场份额，德国为德国为23，法国为，法国为27，英国为，英国为34。美国、日本等国家使用第。美国、日本等国家使用第三方物流的比例都在三方物流的比例都在30以上。这种在现代经济中为货主提供集成以上。这种在现代经济中为货主提供集成化、专业化、个性化全方位服务的物流方式，市场的需求量正呈迅化、专业化、个性化全方位服务的物流方式，市场的需求量正呈迅速上升之势。速上升之势。12/10/202239 （3 3）第三方物流市场具有潜力大、渐进性和）第三方物流市场具有潜力大、渐进性和高增长率的特征。高增长率的特征。这种状况使第三方物流业拥有大量的服务提供者，这种状况使第三方物流业拥有大量的服务提供者，大多数第三方物流服务公司是以传统的、大多数第三方物流服务公司是以传统的、“类物流类物流”业业为起点而发展起来的，如仓储业、运输业、空运、海运为起点而发展起来的，如仓储业、运输业、空运、海运和企业内的物流部等。他们根据顾客的不同需要，通过和企业内的物流部等。他们根据顾客的不同需要，通过提供各有特色的服务取得成功。提供各有特色的服务取得成功。12/10/202240 （4 4）第三方物流给企业（顾客）带来了）第三方物流给企业（顾客）带来了众多益处主要表现在：众多益处主要表现在：a 集中主业，企业能够实现资源优化配置，将有限的人集中主业，企业能够实现资源优化配置，将有限的人力、财务集中于核心业务，进行重点研究，发展基本技术，努力、财务集中于核心业务，进行重点研究，发展基本技术，努力开发出新产品参与世界竞争。力开发出新产品参与世界竞争。b 节省费用，减少资本积压。节省费用，减少资本积压。c 减少库存。减少库存。d 提升企业形象。提升企业形象。12/10/2022413中国电子商务物流模式中国电子商务物流模式物流一体化是物流产业化的发展形式，它必须以第三物流一体化是物流产业化的发展形式，它必须以第三方物流充分发育和完善为方物流充分发育和完善为基础基础。物流一体化的物流一体化的实质实质是一个物流管理的问题，即专业化是一个物流管理的问题，即专业化物流管理人员和技术人员，充分利用专业化物流设备、物流管理人员和技术人员，充分利用专业化物流设备、设施，发挥专业化物流运作的管理经验，以求取得整设施，发挥专业化物流运作的管理经验，以求取得整体最优的效果。体最优的效果。物流一体化的物流一体化的趋势趋势为第三方物流的发展提供了良好的为第三方物流的发展提供了良好的发展环境和巨大的市场需求。发展环境和巨大的市场需求。12/10/202242电子商务物流服务内容可以分为以下两个方面。电子商务物流服务内容可以分为以下两个方面。1 1传统物流服务传统物流服务 （1）运输服务。运输服务。（2）储存功能。储存功能。（3）装卸搬运功能。装卸搬运功能。（4）包装功能。包装功能。（5）流通加工功能。流通加工功能。（6）物流信息处理功能。物流信息处理功能。12/10/202243 2 2增值性物流服务增值性物流服务 2.1 2.1 增值性物流服务增值性物流服务 除了传统的物流服务外，电子商务还需要增值性的除了传统的物流服务外，电子商务还需要增值性的物流服务（物流服务（Value Added Logistics Services）12/10/202244 增值性的物流服务包括以下几层含义和内容。增值性的物流服务包括以下几层含义和内容。（1）增加便利性的服务。）增加便利性的服务。（2）加快反应速度的服务（）加快反应速度的服务（Quick Response）（3）降低成本的服务。）降低成本的服务。（4）延伸服务。）延伸服务。以上这些延伸服务最具有增值性，但也是最难提供以上这些延伸服务最具有增值性，但也是最难提供的服务，能否提供此类增值服务现在已成为衡量一个物的服务，能否提供此类增值服务现在已成为衡量一个物流企业是否真正具有竞争力的标准。流企业是否真正具有竞争力的标准。12/10/202245物流技术物流技术一般是指与物流要素活动有关的所有专业技术的总称一般是指与物流要素活动有关的所有专业技术的总称可以包括各种操作方法、管理技能等，如流通加工技术、物品包装技可以包括各种操作方法、管理技能等，如流通加工技术、物品包装技术、物品标识技术、物品实时跟踪技术等术、物品标识技术、物品实时跟踪技术等还包括物流规划、物流评价、物流设计、物流策略等。还包括物流规划、物流评价、物流设计、物流策略等。随着计算机网络技术的应用普及，物流技术中综合了许多现代技术，随着计算机网络技术的应用普及，物流技术中综合了许多现代技术，如如GIS（地理信息系统）、（地理信息系统）、GPS（全球卫星定位系统）、（全球卫星定位系统）、EDI（电子（电子数据交换）、数据交换）、Bar Code（条码）等等。（条码）等等。12/10/202246（1 1）条码技术及应用）条码技术及应用 条码技术的应用解决了数据录入和数据采集的条码技术的应用解决了数据录入和数据采集的“瓶颈瓶颈”问问题，为供应链管理提供了有力的技术支持。题，为供应链管理提供了有力的技术支持。条码技术为我们提供了一种对物流中的物品进行标识和描条码技术为我们提供了一种对物流中的物品进行标识和描述的方法，当今在欧美等发达国家兴起的供应链管理策略，都离述的方法，当今在欧美等发达国家兴起的供应链管理策略，都离不开条码技术的应用。不开条码技术的应用。条码是实现条码是实现POS系统、系统、EDI、电子商务、供应链管理的技、电子商务、供应链管理的技术基础，是物流管理现代化、提高企业管理水平和竞争能力的重术基础，是物流管理现代化、提高企业管理水平和竞争能力的重要技术手段。要技术手段。12/10/2022471 1代码代码/条码技术条码技术条码：由一组排列规则的条、空和相应的字符组成。这种用条、空组成条码：由一组排列规则的条、空和相应的字符组成。这种用条、空组成的数据编码可以供机器识读，而且很容易译成二进制和十进制数。的数据编码可以供机器识读，而且很容易译成二进制和十进制数。这些条和空可以有各种不同的组合方法，从而构成不同的图形符号，即这些条和空可以有各种不同的组合方法，从而构成不同的图形符号，即各种符号体系，也称码制，适用于不同的场合。各种符号体系，也称码制，适用于不同的场合。商品条码（UPC-A）EAN-13条码12/10/202248ITF-14条码UCC/EAN-128条码二维条码可分为：堆积式或层排式二维条码（Started Bar Code）棋盘式或矩阵式二维条码（Dot Matrix Bar Code）12/10/202249秘鲁秘鲁亚利桑那州亚利桑那州12/10/202250挡风玻璃标签（Sticker）车辆丢失时提供车辆识别车辆丢失时提供车辆识别 罚款处理罚款处理 尾气检测时提供必须的参数（如气缸、燃料类型等）尾气检测时提供必须的参数（如气缸、燃料类型等）12/10/202251包 裹 详 情 单CityLink CityLink 为一家为一家2424小时速递公司小时速递公司实现包裹的全程追踪实现包裹的全程追踪不再需要手工重复录入数据不再需要手工重复录入数据不需要和数据库连接就可随时获取不需要和数据库连接就可随时获取客户的详细信息客户的详细信息带来高品质服务带来高品质服务CityLink-英国英国12/10/202252 物流条码为贸易环节提供了通用物流条码为贸易环节提供了通用语言，为语言，为EDI和电子商务奠定了基础。和电子商务奠定了基础。因此，物流条码标准化在推动各行业因此，物流条码标准化在推动各行业信息化、现代化建设进程和供应链管信息化、现代化建设进程和供应链管理的过程中将起到不可估量的作用。理的过程中将起到不可估量的作用。12/10/202253（2 2）EDIEDI技术及应用技术及应用 EDI（电子数据交换）是指按照同一规定的一套（电子数据交换）是指按照同一规定的一套通用标准格式，将标准的经济信息，通过通信网络传通用标准格式，将标准的经济信息，通过通信网络传输，在贸易伙伴的电子计算机系统之间进行数据交换输，在贸易伙伴的电子计算机系统之间进行数据交换和自动处理。它是实现信息交换的有效手段，其目的和自动处理。它是实现信息交换的有效手段，其目的在于利用现有的计算机及通信网络资源，提高贸易伙在于利用现有的计算机及通信网络资源，提高贸易伙伴之间的通信效率，降低成本。伴之间的通信效率，降低成本。12/10/202254 EDI的构成的构成 数据标准化数据标准化,计算机应用系统计算机应用系统,通信网络是通信网络是构成构成EDI 系统的三要素。系统的三要素。1.数据标准化数据标准化EDI 标准是由各企业、各地区代表共同讨论、标准是由各企业、各地区代表共同讨论、制订的电子数据交换共同标准制订的电子数据交换共同标准,可以使各组织之可以使各组织之间的不同文件格式、通过共同的标准间的不同文件格式、通过共同的标准,获得彼此获得彼此之间文件交换的目的。之间文件交换的目的。2.计算机应用系统计算机应用系统3.通信网络是实现通信网络是实现EDI的手段的手段12/10/202255图 EDI工作方式示意图12/10/202256（3 3）射频技术及应用）射频技术及应用 射频技术射频技术RF（Radio Frequency）的基）的基本原理是电磁理论。本原理是电磁理论。RF适用于物料跟踪、运载工具和货架识适用于物料跟踪、运载工具和货架识别等要求非接触数据采集和交换的场合，对于别等要求非接触数据采集和交换的场合，对于需要频繁改变数据内容的场合尤为适用。需要频繁改变数据内容的场合尤为适用。12/10/202257 RF RF适用的领域适用的领域:物料跟踪、运载工具和货架物料跟踪、运载工具和货架识别等要求非接触数据采集和交换的场合识别等要求非接触数据采集和交换的场合,由于由于RFRF标签具有可读写能力标签具有可读写能力,对于需要频繁改变数据对于需要频繁改变数据内容的场合尤为适用。内容的场合尤为适用。射频识别系统的传送距离由许多因素决定射频识别系统的传送距离由许多因素决定,如传送频率、天线设计等。对于应用如传送频率、天线设计等。对于应用RFRF识别的特识别的特定情况应考虑传送距离、工作频率、标签的数据定情况应考虑传送距离、工作频率、标签的数据容量、容量、尺寸、重量、定位、响应速度及选择能尺寸、重量、定位、响应速度及选择能力等。力等。12/10/202258国内的应用国内的应用:高速公路的收费站口，使用高速公路的收费站口，使用RFRF可以不停车收费可以不停车收费;我国铁路系统使用我国铁路系统使用RFRF纪录货车车厢编号的试点已运行纪录货车车厢编号的试点已运行了一段时间了一段时间;物流公司将物流公司将RFRF用于物流管理中用于物流管理中(车车,货物的跟踪等货物的跟踪等););考勤系统考勤系统,检票系统等检票系统等;12/10/202259 军事后勤中的应用军事后勤中的应用 美国和北大西洋公约组织（NATO）在波斯尼亚的“联合作战行动中”，不但建成了战争史上投入战场最复杂的通信网，还完善了识别跟踪军用物资的的新型后勤系统，这是吸取了“沙漠风暴”军事行动中大量物资无法跟踪造成重复运输的教训.无论物资是在定购之中、运输途中、还是在某个仓库存储着，通过该系统，各级指挥人员都可以实时掌握所有的信息。该系统途中运输部分的功能就是靠贴在集装箱和装备上的射频识别标签实现的。接收装置收到RF标签信息后，连同接收地的位置信息上传至通信卫星，再由卫星传送给运输调度中心，送入其信息数据库中。12/10/202260（4 4）GISGIS技术及应用技术及应用 GIS（Geographical Information System，地理信息系统）是多种学科交叉的产物，它以地地理信息系统）是多种学科交叉的产物，它以地理空间数据为基础，采用地理模型分析方法，适理空间数据为基础，采用地理模型分析方法，适时地提供多种空间的和动态的地理信息，是一种时地提供多种空间的和动态的地理信息，是一种为地理研究和地理决策服务的计算机技术系统。为地理研究和地理决策服务的计算机技术系统。12/10/202261n 其基本功能是将表格型数据（无论它其基本功能是将表格型数据（无论它来自数据库、电子表格文件或直接在程来自数据库、电子表格文件或直接在程序中输入）转换为地理图形显示，然后序中输入）转换为地理图形显示，然后对显示结果浏览、操作和分析对显示结果浏览、操作和分析n其显示范围可以从洲际地图到非常详细其显示范围可以从洲际地图到非常详细的街区地图，显示对象包括人口、销售的街区地图，显示对象包括人口、销售情况、运输线路以及其他内容。情况、运输线路以及其他内容。12/10/202262 GIS应用于物流分析，主要是指利用应用于物流分析，主要是指利用GIS强大的地理数据功强大的地理数据功能来完善物流分析技术。国外公司已经开发出利用能来完善物流分析技术。国外公司已经开发出利用GIS为物流为物流分析提供专门分析的工具软件。完整的分析提供专门分析的工具软件。完整的GIS物流分析软件集成物流分析软件集成了车辆路线模型、最短路径模型、网络物流模型、分配集合模了车辆路线模型、最短路径模型、网络物流模型、分配集合模型和设施定位模型等。型和设施定位模型等。（1）车辆路线模型。用于解决一个起始点、多个终点的货）车辆路线模型。用于解决一个起始点、多个终点的货物运输中，如何降低物流作业费用，并保证服务质量的问题。物运输中，如何降低物流作业费用，并保证服务质量的问题。包括决定使用多少辆车，每辆车的形式路线等。包括决定使用多少辆车，每辆车的形式路线等。（2 2）网络物流模型。用于解决寻求最有效的分配货物路径）网络物流模型。用于解决寻求最有效的分配货物路径问题，也就是物流网点布局问题。如将货物从问题，也就是物流网点布局问题。如将货物从N N个仓库运往到个仓库运往到M M个商店，每个商店都有固定的需求量，因此需要确定由哪个仓个商店，每个商店都有固定的需求量，因此需要确定由哪个仓库提货送给那个商店，运输代价最小。库提货送给那个商店，运输代价最小。12/10/202263（3）分配集合模型。可以根据各个要素的相似点把同一层）分配集合模型。可以根据各个要素的相似点把同一层上的所有或部分要素分为几个组，用以解决确定服务范围上的所有或部分要素分为几个组，用以解决确定服务范围和销售市场范围等问题。如某一公司要设立和销售市场范围等问题。如某一公司要设立X个分销点，要个分销点，要求这些分销点要覆盖某一地区，而且要使每个分销点的顾求这些分销点要覆盖某一地区，而且要使每个分销点的顾客数目大致相等。客数目大致相等。（4）设施定位模型。用于确定一个或多个设施的位置。在）设施定位模型。用于确定一个或多个设施的位置。在物流系统中，仓库和运输线共同组成了物流网络，仓库处物流系统中，仓库和运输线共同组成了物流网络，仓库处于网络的节点上，节点决定着线路，如何根据供求的实际于网络的节点上，节点决定着线路，如何根据供求的实际需要并结合经济效益等原则，在既定区域内设立多少个仓需要并结合经济效益等原则，在既定区域内设立多少个仓库，每个仓库的位置，每个仓库的规模，以及仓库之间的库，每个仓库的位置，每个仓库的规模，以及仓库之间的物流关系等，运用此模型均能很容易地得到解决。物流关系等，运用此模型均能很容易地得到解决。我国将我国将GISGIS应用于物流分析和物流研究中，迄今为止还应用于物流分析和物流研究中，迄今为止还处于起步阶段。处于起步阶段。12/10/202264（5 5）GPSGPS技术及应用技术及应用 全球定位系统（全球定位系统（Global Positioning SystemGPS）具有在海、陆、空进行全）具有在海、陆、空进行全方位实时三维导航与定位能力。方位实时三维导航与定位能力。GPS在物流领在物流领域可以应用于汽车自定位、跟踪调度，用于铁域可以应用于汽车自定位、跟踪调度，用于铁路运输管理，用于军事物流。路运输管理，用于军事物流。12/10/202265 GPS GPS系统包括三大部分：系统包括三大部分：空间部分GPS卫星星座：在用GPS信号导航定位时，为了结算测站的三维坐标，必须观测4颗 GPS卫星，称为定位星座。这4颗卫星在观测过程中的几何位置分布对定位精度有一定的影响地面控制部分地面监控系统：GPS工作卫星的地面监控系统包括主控站、注入站和监测站。用户设备部分GPS信号接收机：GPS 信号接收机的任务是能够捕获到按一定卫星高度截止角所选择的待测卫星的信号，并跟踪这些卫星的运行，对所接收到的GPS信号进行变换、放大和处理，以便测量出GPS信号从卫星到接收机天线的传播时间，解译出GPS卫星所发送的导航电文，实时地计算出测站的三维位置，甚至三维速度和时间。12/10/202266GPSGPS的典型应用的典型应用 1、用于汽车自定位、跟踪调度、陆地救援。用于汽车自定位、跟踪调度、陆地救援。据丰田汽车公司的统计和预测，日本公司在利用全球据丰田汽车公司的统计和预测，日本公司在利用全球卫星定位系统开发车载导航系统，日本车载导航系统的市卫星定位系统开发车载导航系统，日本车载导航系统的市场在场在1995年至年至2000年间将平均每年增长年间将平均每年增长35以上，全世界以上，全世界在车辆导航上的投资将平均每年增长在车辆导航上的投资将平均每年增长608，因此，车，因此，车辆导航将成为未来全球卫星定位系统应用的主要领域之一。辆导航将成为未来全球卫星定位系统应用的主要领域之一。我国已有数十家公司在开发和销售车载导航系统。我国已有数十家公司在开发和销售车载导航系统。12/10/202267 2、用于内河及远洋船队最佳航程和安全航线的测定、用于内河及远洋船队最佳航程和安全航线的测定、航向的实时调度、监测及水上救援航向的实时调度、监测及水上救援 在我国，全球卫星定位系统最先使用于远洋运输的船舶在我国，全球卫星定位系统最先使用于远洋运输的船舶导航。我国跨世纪的三峡工程也已规划利用全球卫星定位系导航。我国跨世纪的三峡工程也已规划利用全球卫星定位系统来改善航运条件、提高航运能力。统来改善航运条件、提高航运能力。12/10/202268 3、用于空中交通管理、精密进场着陆、航路导航和监视、用于空中交通管理、精密进场着陆、航路导航和监视 我国于我国于19961996年年3 3月在西安威阳国际机场进行了世界首例完月在西安威阳国际机场进行了世界首例完整的未来空中管理系统整的未来空中管理系统(CNS(CNSATM)ATM)演示，并获成功。演示，并获成功。4、用于铁路运输管理。、用于铁路运输管理。我国铁路开发的基于我国铁路开发的基于 GPS的计算机管理信息系统，可以的计算机管理信息系统，可以通过通过 GPS和计算机网络实时收集全路列车、机车、车辆、集和计算机网络实时收集全路列车、机车、车辆、集装箱及所运货物的动态信息，可实现列车、货物追踪管理。装箱及所运货物的动态信息，可实现列车、货物追踪管理。12/10/202269 5、用于军事物流。、用于军事物流。全球卫星定位系统首先是因为军事目的而建立的，在军事全球卫星定位系统首先是因为军事目的而建立的，在军事物流中，如后勤装备的保障等方面，应用相当普遍物流中，如后勤装备的保障等方面，应用相当普遍.12/10/202270要实施有效的供应链管理要实施有效的供应链管理首先必须改善供应链的业务流程，然后再以较低的成本使首先必须改善供应链的业务流程，然后再以较低的成本使这些流程自动化，以进一步降低供应链的成本，缩短供应这些流程自动化，以进一步降低供应链的成本，缩短供应链的时间。链的时间。具体地讲，需要将条码、具体地讲，需要将条码、EDIEDI、EOSEOS、GPSGPS、GISGIS、RFRF等技术等技术集成起来，在供应链上建立一个高效的供应链集成系统，集成起来，在供应链上建立一个高效的供应链集成系统，以确保产品能不间断的由供应商流向最终用户。以确保产品能不间断的由供应商流向最终用户。与此同时，信息流能在开放的供应链中循环流动。这样才与此同时，信息流能在开放的供应链中循环流动。这样才能真正满足客户对产品和信息的需求，即给客户提供最优能真正满足客户对产品和信息的需求，即给客户提供最优质的产品和适时准确的信息。质的产品和适时准确的信息。12/10/202271（1 1）信息化）信息化 电子商务时代，物流信息化是电子商务的必然要求。电子商务时代，物流信息化是电子商务的必然要求。物流信息化表现为物流信息收集的数据库化和代码化、物流信息化表现为物流信息收集的数据库化和代码化、物流信息处理的电子化和计算机化、物流信息传递的物流信息处理的电子化和计算机化、物流信息传递的标准化和实时化、物流信息存储的数字化等。标准化和实时化、物流信息存储的数字化等。12/10/202272（2 2）自动化）自动化 自动化的基础是信息化，自动化的核心是机电一自动化的基础是信息化，自动化的核心是机电一体化，自动化的外在表现是无人化，自动化的效果是体化，自动化的外在表现是无人化，自动化的效果是省力化，另外还可以扩大物流作业能力、提高劳动生省力化，另外还可以扩大物流作业能力、提高劳动生产力、减少物流作业的差错等。物流自动化的设施非产力、减少物流作业的差错等。物流自动化的设施非常多，如条码常多，如条码/语音语音/射频自动识别系统、自动分拣系统、射频自动识别系统、自动分拣系统、自动存取系统、自动导向车、货物自动跟踪系统等。自动存取系统、自动导向车、货物自动跟踪系统等。12/10/202273（3 3）网络化）网络化 物流领域的网络化有两层含义：物流领域的网络化有两层含义：一是物流配送系统的计算机通信网络一是物流配送系统的计算机通信网络，包括物流，包括物流配送中心与供应商或制造商的联系要通过计算机网络，配送中心与供应商或制造商的联系要通过计算机网络，另外与下游顾客之间的联系也要通过计算机网络通信，另外与下游顾客之间的联系也要通过计算机网络通信，比如物流配送中心向供应商提出定单这个过程，就可以比如物流配送中心向供应商提出定单这个过程，就可以使用计算机通信方式，借助于增值网上的电子定货系统使用计算机通信方式，借助于增值网上的电子定货系统（EOS）和电子数据交换技术（）和电子数据交换技术（EDI）来自动实现，物）来自动实现，物流配送中心通过计算机网络收集下游客户的定货的过程流配送中心通过计算机网络收集下游客户的定货的过程也可以自动完成；也可以自动完成；12/10/202274 二是组织的网络化，即所谓的组织内部网二是组织的网络化，即所谓的组织内部网 比如，台湾的电脑业在比如，台湾的电脑业在20世纪世纪90年代创造出了年代创造出了“全球运全球运筹式产销模式筹式产销模式”，这种模式基本是按照客户定单组织生产，这种模式基本是按照客户定单组织生产，生产采取分散形式，即将全世界的电脑资源都利用起来，生产采取分散形式，即将全世界的电脑资源都利用起来，采取外包的形式将一台电脑的所有零部件、元器件、芯片采取外包的形式将一台电脑的所有零部件、元器件、芯片外包给世界各地的制造商去生产，然后通过全球的物流网外包给世界各地的制造商去生产，然后通过全球的物流网络将这些零部件、元器件和芯片发往同一个物流配送中心络将这些零部件、元器件和芯片发往同一个物流配送中心进行组装，由该物流配送中心将组装的电脑迅速发给订户。进行组装，由该物流配送中心将组装的电脑迅速发给订户。可见，物流的网络化成为电子商务下物流活动的主要特征。可见，物流的网络化成为电子商务下物流活动的主要特征。12/10/202275 （4 4）智能化）智能化 这是物流自动化、信息化的一种高层次应用，物流作这是物流自动化、信息化的一种高层次应用，物流作业过程大量的运筹和决策，如库存水平的确定、运输（搬运）业过程大量的运筹和决策，如库存水平的确定、运输（搬运）路径的选择、自动导向车的运行轨迹和作业控制、自动分拣路径的选择、自动导向车的运行轨迹和作业控制、自动分拣机的运行、物流配送中心经营管理的决策支持等问题都需要机的运行、物流配送中心经营管理的决策支持等问题都需要借助于大量的知识才能解决。借助于大量的知识才能解决。在物流自动化的进程中，物流智能化是不可回避的技在物流自动化的进程中，物流智能化是不可回避的技术难题。专家系统、机器人等相关技术在国际上已经有比较术难题。专家系统、机器人等相关技术在国际上已经有比较成熟的研究成果。为了提高物流现代化的水平，物流的智能成熟的研究成果。为了提高物流现代化的水平，物流的智能化已成为电子商务下物流发展的一个新趋势。化已成为电子商务下物流发展的一个新趋势。12/10/202276（5 5）柔性化）柔性化 柔性化本来是为实现柔性化本来是为实现“以顾客为中心以顾客为中心”理念而在生产领域提出的，理念而在生产领域提出的，20世纪世纪90年代，国际生产领域纷纷推出年代，国际生产领域纷纷推出弹性制造系统（弹性制造系统（FMS：Flexible Manufacturing System）计算机集成制造系统（计算机集成制造系统（CIMS：Computer Integrated Manufacturing System）制造资源系统（制造资源系统（MRP：Manufacturing Requirement Planning）企业资源计划（企业资源计划（ERP：Enterprise Resource Planning）供应链管理的概念和技术供应链管理的概念和技术这些概念和技术的实质是要将生产、流通进行集成，根据需求端的需这些概念和技术的实质是要将生产、流通进行集成，根据需求端的需求组织生产，安排物流活动。求组织生产，安排物流活动。12/10/202277面面 包包 产产 品品 销销 售售 物物 流流供应链管理供应链管理供应链实例供应链实例零售商零售商面粉生产厂面粉生产厂小麦仓库小麦仓库面包生产厂面包生产厂销售代理商销售代理商一级批发商一级批发商二级批发商二级批发商面包面包消费者消费者面粉物流面粉物流小麦物流小麦物流种小麦的农民种小麦的农民12/10/202278面包生产厂面包生产厂面粉生产厂面粉生产厂B1B1B2B2B3B3B4B4A1A1A2A2A3A3A4A4交易成本的发生状态交易成本的发生状态生产领域中部分生产环节物流图示生产领域中部分生产环节物流图示(第三方物流第三方物流)12