用电客户受理员（二级技术师）理论考试总题库-中（多选题汇总）

用电客户受理员（二级技术师）理论考试总题库-中（多选题汇总）多选题1.空载损耗指变压器铁芯损耗，它与(_)有关。A、变压器的容量B、电压C、电流D、负载答案：AB2.计量装置检查中属于定性判断的方法有(_)。A、逐相检查法B、实负荷比较法C、电压电流检查D、向量图法答案：AB3.横向协调具有较强的(_)和开放性。A、及时性$开放性B、动态性C、合理性答案：BC4.检查电能表安装是否完好包括（_）。A、电能表是否倾斜B、电能表进出线是否完好C、电能表进出线裸露部分是否太长D、表箱的锁是否完好答案：ABCD5.业务费用大致可分为(_)。A、国家规定的收费项目B、地方价格主管部门批准收费项目C、双方合同约定的收费项目D、电费保证金答案：ABC6.钳形电流表是由(_)组成。A、电压表B、电流表C、电压互感器D、电流互感器答案：AD7.中华人民共和国电力法适用于中华人民共和国境内的电力（）活动。A、建设B、生产C、供应D、使用答案：ABCD8.下列表述中属于合同成立条件的是(_)。A、签字盖章成立B、确认书成立C、实际履行成立D、合同订立双方同意答案：ABC9.一个完整的计算机网络系统由(_)组成。A、网络硬件B、网络软件C、服务器D、工作站答案：AB10.资源综合利用电厂主要应用于(_)。A、煤炭B、钢铁C、水泥D、金融答案：ABC11.冲突双方中的任何一方主动向对方商量解决问题的意见，或者由管理者出面(_)促使冲突双方冷静下来，共同商量以便取得一致意见。A、协调B、调节C、翰旋D、沟通答案：BC12.两部制电价相对应的电费有(_)。A、基本电费B、目录电度电费C、代征电费D、功率因数调整电费答案：ABCD13.功率因数的数值可能是(_)。A、-1.5B、0.8C、1.2D、1答案：BD14.电力系统无功功率平衡的基本要求是电力系统中的无功电源可以发出的无功功率应该(_)或(_)负荷所需的无功功率和网络中的无功损耗。A、小于B、大于C、等于D、不等于答案：BC15.高绩效团队具有的特点包括(_)。A、远景确切有感召力B、文化鲜明有凝聚力C、行动出色有执行力D、团队发展有学习力答案：ABCD16.员工服务“十个不准”中要求，不准漠视（）、推诿（）。A、群众利益B、客户合理用电诉求C、搪塞怠慢客户D、客户办电业务答案：BC17.负荷的功率因数太低对供电系统的运行很不利,直接影响到(_)损耗和电能损耗。A、供电功率B、供电损耗C、电能损耗D、电能质量答案：ABC18.基本电费以月计算，但(_)当月的基本电费，可按实用天数（日用电不足24小时的，按一天计算）每日按全月基本电费三十分之一计算。A、新装B、增容C、变更D、终止用电答案：ABCD19.(_)都能作为屏幕的背景。A、阴影B、墙纸C、图案D、底纹答案：BC20.节约用电是指通过(_)节电措施，以减少电能的直接和间接损耗，提高能源效率和保护环境。A、加强用电管理B、采取技术上可行C、结构上合理D、经济上合理答案：ABD21.供电企业对查获的窃电者，(_)。A、应予制止B、并可当场中止供电C、窃电者应按所窃电量补交电费D、并承担补交电费三倍的违约使用电费。答案：ABCD22.在电力系统正常的情况下，220V单相供电用户受电端的供电电压允许偏差为额定值的(_)。A、-0.07B、0.07C、-0.1D、0.1答案：BC23.随着优质服务理念的不断深入,业务办理将不断推出更多(_)的服务项目.。A、差异化B、个性化C、网络化D、特殊化答案：BD24.企业的功率因数，随着(_)的变化、(_)而经常变化。对(_)用户按月统计考核的加权平均功率因数，通常以一个月消耗的有功电量和无功电量来计算。A、用电负荷B、电压波动C、工业D、农业答案：ABC25.下列选项中，属于电力市场的基本要素的有(_)。A、电力市场主体B、电力市场客体C、电力市场运行规则D、电力市场载体答案：ABCD26.下面哪些是协调的方式(_)。A、主体合流法B、当面表态法C、谈心法D、中间数法答案：ABCD27.电能表接线检查主要检查（_）。A、接线有无开路或接触不良B、接线有无短路C、接线有无改接和错接D、互感器的实际接线答案：ABCD28.网络信息安全的体系结构由(_)部分构建。A、资金体系B、技术体系C、管理体系D、组织体系答案：BCD29.团队成员可以通过(_)方式提升学习能力。A、项目培训B、标杆学习C、实践锻炼D、困境考验答案：ABCD30.故障原因包括(_)。A、自然灾害B、客户内部原因C、设备缺陷D、设计及施工质量问题答案：ABCD31.坐席人员应认真遵循国家(_)的方针，根据普通话训练要求不断加强自身学习能力，是普通话水平达到相关要求不断规范化标准化。A、大力推广B、积极普及C、广泛运用D、逐步提高答案：ABD32.管理者在协调过程中要传达(_)，这样会对被协调的部门和人员之间产生影响。A、传达各种理念B、上级的意图C、工作人员的意图D、用户的用途答案：AB33.中华人民共和国电力法规定，供电企业应当在其营业场所公告用电的（），并提供用户须知资料。A、程序B、规范C、制度D、收费标准答案：ACD34.低压业扩确定业务费用的工作要求包括(_)。A、严格执行国家和当地政府的有关规定B、严格遵守财务纪律C、严禁自立业扩有关的收费名目D、严禁擅自调整收费标准答案：ABCD35.国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范（试行）的通知规定：营业厅应建立突发公共卫生安全事件报告制度，任何单位及个人对突发事件，不得（）。A、隐瞒B、上报C、缓报D、谎报答案：ACD36.对(_)等非永久性用电，可供给临时电源。A、基建工地B、农田水利C、市政建设D、救灾抢险答案：ABC37.激发冲突的方法有(_)。A、重新构建组织B、信息共享，加强交流C、改变组织文化D、构建异质性群体答案：ABCD38.台账可以(_)的形式存储。A、书面存储B、电子存储C、移动存储D、纸质存储答案：BD39.企业班组的设置或组建方法，一般有(_)方法。A、按行业特点组建B、按工艺特点组建C、按工艺特点组建和专业特点结合起来组建D、按专业特点组建答案：BCD40.国家电网有限公司关于进一步优化营业厅建设运营工作的意见规定：营业厅建设运营工作要求坚持客户导向，落实服务型定位。为客户提供（），建成“服务品质国际领先”能源互联网企业的窗口。A、主动抢修服务B、主动服务C、智能服务D、多元化市场服务答案：BCD41.谈判类型有(_)型。A、组织B、分配C、竞争D、综合答案：BD42.自备电厂可分为(_)类型。A、天然气B、重油C、柴油D、煤炭答案：ABCD43.倾听的原则(_)。A、倾听者要适应讲话者的风格。B、眼耳并用C、要理解对方D、鼓励对方答案：ABCD44.电网调度包括(_)。A、调度运行管理B、调度计划管理C、电力通信管理D、继电保护和安全自动装置管理答案：ABCD45.下列选项中，功率因数标准划分的影响因素有(_)。A、月均用电量B、供电方式C、设备容量D、电价类别答案：BCD46.高耗能高排放行业用电申请时需要提供政府主管部门(_)等。A、立项文件B、批复文件C、环境评估报告D、土地预审批文答案：ABCD47.电力监管条例规定，国务院价格主管部门、国务院电力监管机构依照（），对电价实施监管。A、法律B、能源局的规定C、行政法规D、国务院的规定答案：ACD48.现场勘察工作中，对申请增容的客户，应核实客户(_)。A、名称B、用电地址C、电能表箱位、表位、表号、倍率等信息D、检查电能计量装置和受电装置运行情况答案：ABCD49.安全操作系统面临的威胁按表现形式有后门、监听器(_)拒绝服务。A、计算机病毒B、特洛伊木马C、入侵D、无响应答案：ABC50.无功损耗又分为(_)和(_)两部分。A、有功铁损B、有功铜损C、无功铁损D、无功铜损答案：CD51.国家电网公司向客户提供营业厅、(_)等办电服务渠道。A、“掌上电力”手机APPB、95598网站C、电e宝D、支付宝答案：AB52.全面质量管理的特点可归纳为“五全”，即(_)全面运用各种管理方法和提高全社会的效益。A、全面质量管理B、全过程的管理C、全员的管理D、营业质量管理答案：ABC53.下面措施中不属于电冰箱节能措施的有(_)。A、尽量减少开门的次数B、及时除霜C、储藏食物过满D、选择容量过大的冰箱答案：CD54.当组织内部政策出现打架、交叉等不协同时，要围绕(_)，对某些政策进行调整，使之协调。A、整体利益B、总目标C、个人喜好D、政策内容答案：AB55.电力设施保护条例规定，国务院电力管理部门对电力设施的保护负责（_）。A、监督B、检查C、指导D、协调答案：ABCD56.影响电压偏差的主要因素有(_)。A、线路过负荷运行B、调压措施不当C、冲击性负荷的影响D、非对称性负荷的影响答案：ABCD57.下列选项中属于合同的特征的是(_)行为。A、合同是平等主体间的民事法律B、合同是双方法律C、合同是缔约各方意思表示一致的民事法律D、合同是个人法律答案：ABC58.国网营销部关于进一步简化客户报装资料和受电工程资质审查的通知（营销营业20157号）规定，业务受理环节,煤矿客户需提交的许可证或资格证有(_)。A、矿长资格证B、矿长安全资格证C、采矿许可证D、安全生产许可证答案：CD59.电价按照销售方式划分，可分为(_)电价。A、直供B、趸售C、销售D、用户答案：AB60.用户的功率因数低，将会导致(_)。A、用户有功负荷提升B、用户电压降低C、设备容量需求增大D、线路损耗增大答案：BCD61.电阻串联的电路有(_)特点。A、各电阻上的电流相等B、总电流等于各支路电流之和C、总电压等于各电阻上电压之和D、总电阻等于各电阻之和答案：ACD62.营业质量管理的方法有(_)。A、全过程质量管理B、全员质量管理C、全面质量管理D、营业质量管理答案：AB63.需要打开盒盖才能发现的故障包括(_)。A、电能表潜动B、接线盒接触不良C、表内有电流短接D、电能表时钟偏差答案：BC64.用电营业管理规定各种用户功率因数考核标准分别是(_)1、100kVA及以上高压供电的用户功率因数为以上(_)。2、其他电力用户和大、中型电力排灌站，趸购转售电企业，功率因数为以上(_);3、农业用电，功率因数为(_)。A、0.9B、0.85C、0.8D、0.82答案：ABC65.现场检查前，应提前与客户预约时间，告知(_)。A、检查人员B、检查项目C、应配合的工作D、收费标准答案：BC66.供电企业对电力客户按月考核的加权平均功率因数，分为三个不同标准值，分别是(_)。A、0.8B、0.85C、0.9D、0.95答案：ABC67.以下不属于低压新装的是(_)。A、低压非居客户申请增容B、居民客户C、居民客户申请更名D、大工业客户申请增容答案：CD68.下列属于执行商业电价的有(_)。A、超市B、加油站C、商场D、路灯答案：ABC69.沟通一定要建立在(_)的基础上。A、互相尊重B、坦诚C、尊重对方D、真诚待人答案：CD70.三相四线计量反相序的影响有(_)。A、有功表正确计量B、有功表可能会产生附加误差C、无功表计量少计或不计量D、无影响答案：ABC71.类电能计量装置包括(_)。A、平均用电量10万kWh及以上、100万kWh以下的计费用户的计量装置；B、变压器容量为315kVA及以上、2000kVA以下的计费用户的计量装置；C、100MW以下发电机的计量装置D、发电企业厂(站)用电量的计量装置；答案：ABCD72.引起停电的原因包括(_)。A、检修停电B、事故停电C、限电停电D、欠费停电答案：ABCD73.装表接电前应具备的基本条件包括(_)。A、客户受电装置已经验收合格B、费用结清C、供用电合同已经签订D、客户归档资料齐全答案：ABC74.根据进一步精简业扩手续、提高办电效率的工作意见（国家电网营销201570号），供电方案中计量计费方案包括计量点的设置、(_)、用电信息采集终端安装方案，计量柜（箱）等计量装置的核心技术要求；(_)、电价说明、功率因数考核办法、线路或变压器损耗分摊办法。A、计量方式B、配置类别C、用电类别D、用电性质答案：AC75.电力供应与使用条例中，用户不得有危害（_）安全的行为。A、供电B、用电C、偷电D、漏电答案：AB76.作为前台业务受理人员，面对的是不同文化层次、不同业务需求的客户，在接待客户时，必须做到沉着冷静、不卑不亢。提高心理素质，要做到如下几点(_)。A、要提高讲话的勇气B、要树立足够的信心C、要培养自控能力D、要注意客户的说话语气答案：ABC77.业扩报装管理子系统的内容包括(_)。A、报装申请受理B、工程管理C、供电方案管理D、供用电分析管理答案：ABC78.功率因数的标准0.90适用于(_)。A、160千伏安以上的高压用电工业用户（包括社队工业用户）B、装有带负荷调整电压装置的高压供电电力用户C、3200千伏安及以上的高压供电电力排灌站D、100千伏安以上其他工业用户答案：ABC79.办理业务时，请客户稍等，可以使用的语句是。A、WaitforaminuteB、Pleasewaitamoment.C、Justamoment.D、Thiswayplease!答案：ABC80.入侵检测技术从时间上分为(_)两种。A、现在入侵检测技术B、实时入侵检测技术C、将来入侵检测技术D、事后入侵检测答案：BD81.对业扩报装管理实行(_)评价考核。A、全人员B、全项目C、全过程D、全方位答案：CD82.下面措施中有利于空调节能的有(_)。A、使用节能空调B、安装在阳光直接照射的地方C、定期清除室外散热片的灰尘D、温度尽量调低答案：AC83.有效处理客户投诉的方法为迅速受理客户投诉、(_)。A、消除客户怨气B、明确客户的问题C、迅速采取行动D、向客户致谢答案：ABCD84.(_)负责辖区内220千伏及以上客户业务受理、供电方案答复、业务收费、计量装置安装、供用电合同起草及签订、资料归档。A、地市供电企业B、营销部（客户服务中心）C、地市供电公司发展部D、国网供电公司营销部答案：AB85.“结合部”的问题可以分为(_)问题。A、协同型B、传达型C、传递型D、合作型答案：AC86.常见的网络通信介质有(_)。A、同轴电缆B、双绞线C、光纤D、红外线答案：ABCD87.进一步精简业扩手续、提高办电效率的工作意见（国家电网营销201570号）规定，进一步精简业扩手续、提高办电效率的工作原则是(_)。A、一次告知、手续最简、流程最优B、协同运作、一口对外C、全环节量化、全过程管控D、互动化、差异化服务答案：ABCD88.供电营业规则规定，在公用变电站内由用户投资建设的供电设备，如（）等，由供电企业统一经营管理。A、通信设备B、变压器C、开关D、刀闸答案：ABCD89.供电营业规则规定，临时用电的用户，应安装用电计量装置。对不具备安装用电计量装置的临时用电客户，可按其（）计收电费。A、用电容量B、使用时间C、规定的电价D、约定的电量答案：ABC90.多功能电能表计量错误的原因可能是(_)。A、接线错误B、误差超差C、计量方式设置是否与技术要求相统一D、其他答案：ABC91.应采用(_)的较适宜。A、同一型号B、不同型号C、同一厂家D、不同厂家答案：AC92.临时供用电合同适用于(_)性用电的用户。A、长期B、短时C、非永久D、永久答案：BC93.下列表述中属于合同有效的条件的是(_)。A、合同主体合格B、合同内容合法C、订立双方当事人同意D、合同符合法定形式答案：ABD94.电力供应与使用条例规定，供电方式应当按照（）和便于管理的原则，由电力供应与使用双方根据国家有关规定以及电网规划、用电需求和当地供电条件等因素协商确定。A、安全B、可靠C、经济D、合理答案：ABCD95.供电营业规则规定，以下哪些用电事故，应及时向供电企业报告（）。A、人身触电死亡B、导致电力系统停电C、专线掉闸或全厂停电D、电器火灾答案：ABC96.常用的比较测量法有(_)。A、零值法B、较差法C、替代法D、类比法答案：ABC97.PowerPoint2007插入的超链接可以(_)等。A、链接到网页B、电子邮件地址C、本文档中的位置D、新建文档答案：ABCD98.客户现场如村存在(_)等异常情况，勘查人员应做好现场记录，及时报相关职责部门，并暂缓办理该客户用电业务。A、线路故障B、人员原因C、违约用电D、窃电嫌疑答案：CD99.在同一供电点、同一用电(_)的相邻(_)及以上用户允许办理并户。A、容量B、地址C、两个D、三个答案：BC100.目标按层次可分为(_)。A、高层目标B、部门目标C、班组目标D、个人目标答案：ABCD101.在交流电路中功率因数是(_)。A、电压与电流之间相位差的余弦B、有功功率和视在功率的比值C、电压与阻抗之间相位差的余弦D、无功能功率和视在功率的比值答案：AB102.协调的工作方法有(_)。A、行政方法B、经济方法C、疏导方法D、求同存异法答案：ABCD103.用户申请新装或增加用电时，应向供电企业提供用电工程项目批准的文件及有关的用电资料，包括(_)。A、电力用途B、用电性质C、用电设备清单D、保安电力答案：ABCD104.低压业扩现场勘查基本结束时，应形成供电方案意见，包括(_)。A、线路杆号B、配变编号C、表箱编号D、计量方案答案：ABCD105.供电服务从本质上讲它具有无形性(_)等特征。A、利他性B、不可分性C、不可存储D、差异性答案：ABCD106.接到客户投诉或举报时，应向客户致谢，详细记录具体情况后，立即转递相关部门或领导处理。投诉在(_)天内、举报在(_)天内答复。A、5B、7C、15D、10答案：AD107.多媒体用户界面包括(_)。A、声音B、视频C、三维图像D、文字图形答案：ABCD108.电力负荷按负荷发生的时间分为(_)负荷。A、高峰B、低谷C、平均D、最大答案：ABC109.客户说Thereisnoelectricityinouroffice.那么客户可能需要办理(_)。A、查询停电信息B、校验电能表C、申请用电D、故障报修答案：AD110.供电营业规则规定，在（）等不变情况下，可办理移表手续。A、用电地址B、用电容量C、用电类别D、供电点答案：ABCD111.“国家电网”品牌建设“三个统一”的原则是指统一(_)。A、品牌战略B、品牌传播C、品牌管理D、品牌引领答案：ABC112.信息的安全属性包括保密性、完整性和(_)。A、可用性B、真实性C、占有性D、可确认性答案：ABCD113.经电流互感器接入的低压三相四线计量装置常见故障有(_)。A、外表污渍B、二次电流短路C、二次电流开路D、电流极性接反答案：BCD114.小用户电费发票包含(_)等信息。A、用户号B、用户名C、用电地址D、交费金额答案：ABCD115.变压器功率损耗分为两部分，与负荷无关的损耗称为(_)，随负荷变化的损耗称为(_)。A、涡流损耗B、空载损耗C、负载损耗D、磁滞损耗答案：BC116.三相四线计量通过接线分析，可能发现的故障有(_)。A、外观破损B、相序接反C、电压异常D、电流缺相答案：BCD117.影响电价的因素有(_)。A、电力的成本B、市场供需情况C、国民经济发展速度D、电力市场竞争因素答案：ABCD118.目标管理分为(_)等阶段。A、目标建立B、目标分解C、目标控制D、目标评定与考核答案：ABCD119.供电营业规则规定，供用电合同应采取书面形式。经双方协商同意的有关修改合同的（）也是合同的组成部分。A、文书B、电报C、电传D、图表答案：ABCD120.供电营业规则规定，（）须经批准方可中止供电。A、拖欠电费经通知催交仍不交者B、拒不在限期内拆除私增用电容量者C、私自向外转供电力者D、不可抗力和紧急避险答案：ABC121.安全检查包括(_)等形式。A、员工自查B、班组日常检查C、定期检查D、专项检查答案：ABCD122.根据用户的电价模式不同，(_)有不同的适用范围，但电度电费总是包含其中的。A、电度电费B、基本电费C、功率因数调整电费D、附加费答案：BC123.万维网（WorldWideWeb,简称)是Internet上集(_)等多媒体信息于一身的全球信息资源网络，是Internet上的重要组成部分。A、文本B、声音C、图像D、视频答案：ABCD124.向客户问好可以使用语句是(_)。A、Howdoyoudo!B、GoodmoringC、Thankyou!D、Goodafternoon!答案：ABD125.通过日常的文字阅读，不断地将(_)等在大脑中加深印象，避免在通话中出现无话可说、语无伦次、词不达意的现象。A、专业词汇B、标准用语C、服务技巧D、形体展示答案：ABC126.用户电量突然增加时，其原因可能有（_）。A、抄表过程有误B、抄表日期推后C、季节变化、生产经营形势变化D、窃电答案：ABCD127.供电服务规范规定有偿服务工作完毕后，应(_)。A、收取费用B、留下联系电话C、主动回访客户D、征求意见答案：BCD128.协调过程中要按照(_)的原则进行。A、实事求是B、服从大局C、平等协商D、依法办事答案：ABCD129.以下选项中，属于违章用电行为的是(_)。A、擅自改变用电类别B、擅自超过计划分配的用电指标C、擅自超过合同约定的容量用电D、经供电企业许可，将自备电源并入电网答案：ABC130.下面关于团队计划的说法正确的是：团队计划要有(_)。A、前瞻性B、导向性C、科学性D、系统性答案：ABCD131.下列不执行工业电价的有(_)。A、电解铝厂B、机关C、部队D、学校答案：BCD132.触电者脱离低压电源正确的做法包括(_)。A、就近拉开电源开关。拔出插销或磁插保险B、用带有绝缘柄的利器切断电源线C、救护人员戴上手套拖拽触电者D、用干燥的木棒挑开触电者身上的导线答案：ABCD133.计费方案应包括(_)。A、用电类别B、电价分类C、功率因数考核标准D、计量点设置答案：ABC134.供电营业规则规定，（）不扣减基本电费。A、事故停电B、临时停电C、计划限电D、检修停电答案：ACD135.正式开工前，应将(_)报宫概念企业备案。A、施工企业资质B、施工人员信息C、施工进度安排D、安全保障措施答案：AC136.客户档案编制的简单性原则的作用是(_)。A、减少代码差错B、便于记忆C、节省存储空间编号D、提高处理效率答案：ACD137.冲突的类型有(_)冲突。A、认知B、目标C、权利D、感情答案：ABCD138.某市第二人民医院，10kV供电，配电变压器容量315kVA（普通型），供医护人员生活及医疗用电。2015年5月有功电量1000000kWh，无功电量750000kVarh，居民生活电量100000kWh，请问力率调整电费、合计电费分别是(_)元。不分时计费，不计二次加价、各类代征费。居民生活、一般工商业电价，标准分别是0.50元/（kWh）和0.926元/（kWh）。A、10440B、20835C、833400D、854235答案：BD139.客户侧用电报装工程的(_)电属于现场范围规范。A、设施安装B、验收C、接电前检查D、设备接电答案：ABCD140.10kV受电工程设计单位必须取得相应的设计资质，根据中华人民共和国建设部2007年修订的工程设计资质标准规定，只要取得(_)的企业就可以进行客户10kV受电工程的设计。A、工程设计综合资质B、电力行业工程设计C、电力行业工程设计丙级D、建筑设计甲级答案：ABC141.在正弦交流电路中，(_)为正弦量。A、电阻B、频率C、电阻上的电压D、电阻上的电流答案：CD142.档案归档时一般先对客户进行分类，分类方式有(_)。A、电压等级B、用电类别C、客户大小D、供电台区答案：ABD143.下列情形中，需要变更供用电合同的是(_)。A、改变用户名称B、暂时性的停止用电C、改变供电电压等级D、改变用电类别答案：ACD144.现场勘查，结合现场供电条件，初步确定(_)。A、供电电源B、计量、计费方案C、用电类别D、业务费用答案：AB145.多功能电能表具有多种事件记录功能，包括（_）。A、电能表掉电B、清零C、失压D、断相答案：ABCD146.下列选项中，属于临时用电的有(_)。A、基建工地用电B、市政建设用电C、抗旱打井用电D、防汛排涝用电答案：ABCD147.电力监管条例规定，（）双方达不成协议，影响电力交易正常进行的，电力监管机构应当进行协调；经协调仍不能达成协议的，由电力监管机构作出裁决。A、发电厂与电网并网B、电网与电网互联C、并网双方D、互联双方答案：ABCD148.PowerPoint2007中的母版分为(_)3种。A、背景母版B、幻灯片母版C、讲义母版D、备注母版答案：BCD149.不得在投诉举报处理过程中发生内部(_)。A、推诿B、塞责C、合作D、敷衍了事答案：ABD150.电力服务营销的促销手段(_)。A、服务广告B、公共关系C、公共宣传D、媒体舆论答案：ABC151.答复供电方案的内容包括(_)。A、在规定时间内答复B、接收客户资料C、提供供电方案答复单D、登记通知客户及客户确认的时间答案：ACD152.电力监管条例规定，电力监管机构依法履行职责，可以采取查阅、复制与检查事项有关的文件、资料，对可能被（）的文件、资料予以封存。A、转移B、隐匿C、损毁D、公开答案：ABC153.电力供应与使用条例规定，（）法定的或者授权的计量检定机构加封的用电计量装置封印用电的属于窃电行为。A、伪造B、开启C、破坏D、更改答案：AB154.班组安全管理具有(_)、手段科学性、效益社会性等特点。A、责任首要性B、预防重要性C、基础现行性D、管理系统性答案：ABCD155.属于电能成本费用的内容有(_)。A、燃料费B、水费C、购入电力费D、工资答案：ABCD156.信息发布的方式有(_)。A、电话B、网络C、短信D、新闻媒体答案：ABCD157.带电检查的方法有(_)。A、电能表接线检查B、实负荷比较法C、电压电流检查D、向量图法答案：BD158.班组安全生产规章制度主要包括(_)。A、安全生产责任制B、安全考核责任制C、安全检查责任制D、安全评估责任制答案：AC159.无论办理业务是否对口，接待人员都要(_)，并为客户提供准确的联系人、联系电话和地址。A、认真倾听B、热心引导C、快速衔接D、有理有节答案：ABC160.地址变更是指客户所在受电设施的地址改变，涉及供用电设施(_)。A、迁移B、移动C、建设D、维护答案：CD161.根据供电服务规范规定投诉在(_)天内、举报在(_)天内答复。A、5B、7C、10D、15答案：AC162.国家电网公司供电服务“十项承诺”供电服务热线“95598”24小时受理业务有(_)。A、业务咨询B、信息查询C、服务投诉D、电力故障报修答案：ABCD163.我国规定的安全电压等级是42、(_)、6V额定值五个等级。A、36B、24C、16D、12答案：ACD164.团队的规范特征体现为(_)。A、规范科学B、认同有效C、约束有力D、习惯养成答案：ABCD165.按照负荷调整时段的不同，用电负荷调整分为(_)。A、日用电负荷调整B、周用电负荷调整C、年用电负荷调整D、时用电负荷调整答案：ABC166.暂停期限内，客户申请恢复暂停用电容量用电时，须在预定恢复时期前(_)天向供电企业提出申请。暂停时间少于(_)天者，暂停期间基本电费照收。A、5B、7C、15D、30答案：AC167.客户举报处理过程中，客户服务中心进行(_)，并记录催办过程，答复客户有关举报处理结果。A、跟踪B、督办C、催办D、监督答案：AC168.在制定电价的准备阶段中应做好的统计分析工作有(_)。A、售电量统计分析B、电费统计分析C、负荷分析D、其他资料分析答案：ABCD169.变压器损耗分为(_)，通常分别执行分摊。其中计量点是定量的不参与损耗分摊。A、空载损耗B、用功损耗C、负载损耗D、无功损耗答案：BD170.下列选项属于电力市场分析的内容的有(_)。A、电力供应分析预测B、电力需求分析预测C、电力供需平衡分析预测D、地方电厂和自备电厂分析答案：ABCD171.关键性问题的两大类是(_)。A、重大和根本的问题B、影响长远的问题C、需要标本兼治的问题D、根源性问题答案：AC172.根据供电营业规则，以下关于减容的办理规定正确的是(_)。A、须在十天前向供电企业提出申请B、减容必须是整台或整组变压器的停止或更换小容量变压器用电C、供电企业在受理之日后，根据客户申请减容的日期对设备进行加封D、从申请之日起，按原计费方式减收其相应容量的基本电费答案：BC173.在进行服务承诺策划时必须满足(_)的条件。A、以客户需求为导向B、用户建议C、承诺适度D、承诺应考虑社会效益答案：ACD174.高压业扩报装重点跟踪和监管的环节有(_)。A、供电方案答复B、设计图纸审核C、中间检查D、竣工验收答案：ABCD175.常用电工测量的方法有(_)。A、直接测量法B、间接测量法C、比较测量法D、经验法答案：ABC176.团队成员之间彼此信任的意义包含(_)。A、把精力集中在工作上B、提升协作品质C、促进沟通与协调D、产生相互支持的功能答案：ABCD177.班组绩效考核工作需要重视以下几个方面(_)。A、制定考核计划B、做好考核准备C、确定绩效考核标准D、组织绩效考核答案：BCD178.电力设施保护条例实施细则规定，电力管理部门应在（）地点设置安全标志。A、架空电力线路穿越的人口密集地段B、架空电力线路穿越的人员活动频繁的地区C、车辆机械频繁穿越架空电力线路的地段D、电力线路上的变压器平台答案：ABCD179.发展可再生能源，是(_),实现经济社会可持续发展的重要途径，也是全社会的义务。A、增加能源供应B、改善能源结构C、保障能源安全D、保护环境答案：ABCD180.对调出的档案，(_)均应检查档案是否完整，有无破损，缺页等。A、外单位人员B、档案管理员C、借阅人D、领导答案：BC181.班组长的职位权利主要表现在以下(_)、安全监控全权、权益维护权几个方面。A、管理指挥权B、资源调配权C、考核奖惩权D、工作建议权答案：ABCD182.“国家电网”品牌标识的基础设计要素是由(_)构成。A、标识B、中文标准字体C、英文标准字体D、标准色彩答案：ABCD183.(_)属于业扩配套电网工程建设。A、客户的受电工程B、电能替代项目C、电动汽车充换电设施红线外供配电设施的建设D、客户产权内部的工程答案：BC184.执行两部制电价的客户其电费的组成包括(_)。A、基本电费B、电量电费C、功率因数调整电费D、转供电费答案：ABC185.对现场不具备供电条件的，应(_)。A、继续为客户办理新装业务B、在勘查意见中说明原因C、向客户做好解释工作D、决绝客户用电申请答案：BC186.我国电力系统中中性点接地的方式有(_)。A、中性点不接地系统B、中性点直接接地系统C、中性点经消弧线圈接地系统D、中性点经接地电阻接地系统答案：ABC187.国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范（试行）的通知规定：C级厅或C级自助营业厅可视当地服务需求，设置于（）。A、城市区域B、乡镇C、D、村E、郊区答案：ABD188.95598位客户提供服务时，对语言表达要(_)，因为坐席人员向外界发出的每一个声音都不是个人行为，二是代表自己所在的供电公司，甚至于省电力公司和“国家电网”品牌。A、谨慎B、规范C、专业D、粗俗答案：ABC189.对发生的营业工作责任事故，必须严肃对待，做到四不放过，即“事故原因不清不放过（）。A、事故责任者未受到处罚不放过B、有关人员没有受到教育不放过C、没有防范措施不放过D、连续发生事故不放过答案：ABC190.低压三相四线计量电流缺相的原因多为(_)。A、负荷过大B、电流试验端子接触不良C、导线与端子接触不良D、电压断线答案：BC191.协调者根据(_)等，灵活巧妙地运用各种协调技巧和形式、制定适当的协调方案与实施方案，从而消除隔阂，化解矛盾，解决问题。A、冲突发生的原因B、冲突的性质C、冲突的级别D、冲突双方的特点和意见答案：ABCD192.信息发布的内容有(_)。A、企业简介B、停电信息C、优质服务承诺D、电价政策答案：ABCD193.电能表接线和电压挂钩打开或接触不良可导致电能表(_)。A、倒走B、时走时停C、烧坏D、不走字答案：BD194.临时用电的用户，应安装用电计量装置。对不具备安装条件的，可按(_)其计收电费。A、用电性质B、用电容量C、使用时间D、规定的电价答案：BCD195.规章制度的运行程序是(_)。A、建立过程要规范B、公示程序要到位C、执行措施要得力D、控制方法要合理答案：ABC196.单一制利率考核用户退补电费的计算，不但要考虑计量装置接线错误后对(_)表的影响，而且要考虑对(_)产生的影响，从而引起功率因数的变化，对利率调整电费也将产生影响。A、功率因数B、有功电能表C、无功电能表D、峰谷平电量答案：BC197.高压新装业务受理的报表统计有两个基本要素，分别为(_)。A、申请容量B、申请户数C、申请时间D、申请地点答案：AB198.客户服务用语技巧包括(_)。A、多用请求式语言B、多用肯定语言C、说话要生动委婉D、用电力专业术语答案：ABC199.供电企业可通过(_)方法实现市场开拓。A、缩短业扩报装流程B、不断提高供电质量C、加强需求侧管理D、加强停电管理答案：ABCD200.居民家用电器损坏处理办法中电力运行事故的情况之一是在同杆架设或跨越时，供电企业的（_）掉落到（_）上。A、架空线B、高压线C、220/380伏线反D、电缆线答案：BC201.解款时应按照(_)类别分别解款.。A、电费B、手续费C、业务费D、贴费答案：AC202.电压源模型是(_)串联的电路。A、电动势EB、电流源IC、电阻RD、电容C答案：AC203.业务费用收取及上缴过程中,业务人员对票据管理业务流程的内容有(_)。A、领取收费票据B、开具收费票据C、交接收费票据D、上缴收费票据答案：ABCD204.企业标识是代表企业(_)的一种符号。A、形象B、特征C、信誉D、文化答案：ABCD205.决定导体电阻大小的因素有(_)。A、导体的长度B、导体的截面C、材料的电阻率D、温度的变化答案：ABCD206.供电服务的目的(_)。A、促进社会发展B、促进电能交易C、满足电力客户的需要D、服务经济社会答案：BC207.电力供应与使用条例中，具备（_）条款。A、供用电设施维护责任划分B、合同有效期C、违约责任D、双方认定的其他条款答案：ABCD208.两部制电价由(_)两部分构成。A、功率因数调整电费B、电度电价C、电度电费D、基本电价答案：BD209.低压业扩现场勘查的工作需核对的客户信息有(_)。A、客户名称B、地址C、容量D、用电类别答案：ABCD210.功率因数越高，(_)间的比值就越大，系统运行则更有效率。A、有用功B、无用功C、视在功率D、总功率答案：AD211.咨询内容主要包括计量装置、停电信息、电费抄核收、用电业务、(_)、新兴业务、电网改造、企业信息、特色业务等。A、用户信息B、法规制度C、服务渠道D、用电常识答案：ABCD212.并联电容器的特点包括(_)。A、有功功耗小B、安装复杂C、故障范围大D、投资少答案：AD213.下面(_)是能源利用导致的主要环境问题。A、酸雨污染B、荒漠化加剧C、生物多样性减少D、温室效应和全球气候变化答案：ABCD214.通过转变经营理念，规范企业行为，建立一个(_)并被广大客户接受和欢迎的服务体系。A、健全B、通畅C、高效D、快速反应答案：BCD215.计量器具具有很多特征，主要有以下三个特点(_)。A、用于测量B、能确定被测对象的量值C、本身是一种计量技术装置D、通过数据口抄读数据答案：ABC216.根据(_)判断是否属于重复报修，对于重复报修，并已下发故障保修单到故障处理责任单位的，应进行故障保修单并合并，不再下发故障报修单。A、故障区域B、故障类型C、故障原因D、故障现象答案：ABCD217.原合同中有约定，合同期满前，经(_)协商对合同无异议时，合同有效期可顺延。”条款的，原合同满足该条款要求的，可不办理续签手续。A、善意第三人B、供电人C、用电人D、转供人答案：BC218.班组管理工作是对班组中(_)的合理组织和有效利用，以顺利完成上级下达的各项任务，实现企业规定的目标和要求。A、人B、物C、设备D、财答案：ABD219.电力系统中的无功电源主要包括(_)。A、电容器组B、电抗器组C、调相机D、静止补偿器答案：ABCD220.高峰、低谷分时电价执行的范围主要是(_)。A、非普工业用电B、商业用电C、大工业用电D、非居民照明用电答案：ABCD221.团队角色分配后应从(_)方面让成员明确自己的身份和责任。A、角色认同B、由衷承诺C、组织约束D、自我反省答案：ABCD222.季节性电价制度是将一年12个月分成(_)几个时期。A、丰水期B、多水期C、平水期D、枯水期答案：ABD223.中华人民共和国电力法规定，因（）等原因，需要中断供电时，供电企业应当按照国家有关规定事先通知用户。A、供电设施检修B、依法限电C、用户违法用电D、故障停电答案：ABC224.集抄系统的功能有(_)。A、自动抄表功能B、台区线损的分析C、防窃电功能D、对台区监测数据的采集分析功能答案：ABCD225.对电力商品本身(_)的调研，也是电力市场调研活动的内容。A、数量B、价格C、质量D、服务，答案：ACD226.工作单查询功能能查询到(_)。A、在途工单B、已归档工单C、终止工单D、挂起工单答案：ABCD227.国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范（试行）的通知规定：营业厅实施岗位人员排班制，应综合考虑各厅（）等因素，预测客流量变化、业务量波动，并结合人员在岗情况，制订排班计划表并动态优化，确保满足服务需求。A、业务周期B、季节气候C、D、功能区域设置E、政策影响答案：ABD228.组织协调的方式包括主体合流法、中间数法和(_)等。A、冷处理和热处理法B、当面表态法C、谈心法D、跟踪处理法。答案：ABCD229.关于清理规范城镇供水供电供气供暖行业收费促进行业高质量发展的意见国办函2020129号文中其他各类收费。严禁向用户收取水电气热（）费用。任何单位代收供水供电供气供暖费时，严禁向用户加收（）费用。A、施工费用B、计量装置C、额外D、任何答案：BC230.处理结果包括(_)、是否供电企业责任等。A、处理部门B、处理时间C、处理结果D、是否属实答案：ABCD231.电力设施保护条例规定，任何单位和个人都有保护电力设施的义务，对危害电力设施的行为，有权制止并向（_）报告。A、电力管理部门B、公安部门C、电力企业D、人民群答案：AB232.私自超过合同约定的容量用电的，应(_)。A、拆除私增容设备B、，属于两部制电价的用户，应补交私增设备容量使用月数的基本电费C、并承担两倍私增容量基本电费的违约使用电费D、办理增容业务答案：ABC233.PowerPoint2007自定义动画可以设置(_)效果。A、进入B、退出C、强调D、路径答案：ABCD234.计算机硬件系统的组成部分主要包括输入设备、输出设备和(_)。A、运算器B、存储器C、控制器D、硬盘答案：ABC235.企业形象有助于赢得(_)的信任，为企业创造良好的发展前景。A、企业用户B、政府C、社会公众D、社会舆论答案：BC236.针对不同的矛盾和冲突，管理者所采用的协调(_)也不同，但也有一套