6月拓展中心工作计划

6月拓展中心工作方案6月拓展中心工作方案。在院团委领导、老师的亲切关心下，我院素质拓展中心渐渐成长壮大，成为一个独立的部门。为了更好的贯彻共青团中央、教育部、全国学联发起的大学生素质拓展方案，全体素拓成员同心协力，帮助认证部完成认证工作。与此同时，各同学也对素质拓展工作有了更深一步的认识。基于素拓中心刚刚成立，许多同学对素拓工作还不非常理解，我活动部制定如下拓展工作方案：1、制作大学生素质拓展方案宣传展板，在管院及二教展出，对什么是“大学生素质拓展方案”、大学生素质拓展证书的重要性、以及已有素拓成果(包括素拓征文、照片)进展展示，从而推进我院大学生素质拓展方案的更好施行。2、以班会为渠道，班级为单位，在广阔同学中开展信息调研工作，普及素拓知识，班委带着同学们进展素拓游戏，在游戏中锻炼自我，表达团队精神，同时对同学们在此过程中提出的问题进展整理并给予正确的解答。3、对其他院开展大学生素质拓展工作的情况以及各院校的成功经历进展汇总、搜集，吸收。除进展宣传活动,让广阔同学理解素拓的 ，我部还制定了一系列干部培养方案，使素拓中心有自己的骨干人员，班级有各自的素拓带头人。详细方案如下：1、针对中心内部人员开展培训课程，要求对素拓认证及素拓游戏进展全面掌握，加强和校讲师团、校素拓部等各部门的联络，培育自己中心的讲师及素拓骨干力量。2、组织各班班长、支书及由班级推选出的素拓带头人进展培训，要求凡参加培训的人员按时参加培训并做好培训笔记。由素拓中心部门人员组织会场秩序并派专人进展签到。3、与外联部协调共同邀请名师，进展素质拓展大型讲座。与辅导员老师协商，组织管院全体同学观看讲座。由专业人士对我院学生进展职业生涯和大学生学业生涯指导，让同学们明白自己的开展方向和自身素质欠缺，有针对地自主选择学校开展的素质拓展训练工程进展素质训练。4、利用暑假时间，提早下发任务，组织同学开展假期社会调查和社会理论活动，使同学综合素质特意进步。素质拓展中心的工作刚刚起步，其所获得的成绩离不开领导、老师的关心，及广阔同学的支持、配合。对于工作中存在的问题，我们会再接再厉，逐步解决和完善。基于以上方案，我们会以更加饱满的热情，克制重重困难，迎接大学生素质拓展工作新的挑战，为大学生素质拓展方案在本院更好的施行而不懈努力!【以下为赠送相关文档】工作方案扩展阅读2023学生会素质拓展中心工作方案在院团委领导、老师的亲切关心下，我院素质拓展中心渐渐成长壮大，成为一个独立的部门。为了更好的贯彻共青团中央、教育部、全国学联发起的大学生素质拓展方案，全体素拓成员同心协力，帮助认证部完成认证工作。与此同时，各同学也对素质拓展工作有了更深一步的认识。基于素拓中心刚刚成立，许多同学对素拓工作还不非常理解，我活动部制定如下素拓宣传方案：1、制作大学生素质拓展方案宣传展板，在管院及二教展出，对什么是“大学生素质拓展方案”、大学生素质拓展证书的重要性、以及已有素拓成果包括素拓征文、照片进展展示，从而推进我院大学生素质拓展方案的更好施行。2、以班会为渠道，班级为单位，在广阔同学中开展信息调研工作，普及素拓知识，班委带着同学们进展素拓游戏，在游戏中锻炼自我，表达团队精神，同时对同学们在此过程中提出的问题进展整理并给予正确的解答。3、对其他院开展大学生素质拓展工作的情况以及各院校的成功经历进展汇总、搜集，吸收。除进展宣传活动,让广阔同学理解素拓的 ，我部还制定了一系列干部培养方案，使素拓中心有自己的骨干人员，班级有各自的素拓带头人。详细方案如下：1、针对中心内部人员开展培训课程，要求对素拓认证及素拓游戏进展全面掌握，加强和校讲师团、校素拓部等各部门的联络，培育自己中心的讲师及素拓骨干力量。2、组织各班班长、支书及由班级推选出的素拓带头人进展培训，要求凡参加培训的人员按时参加培训并做好培训笔记。由素拓中心部门人员组织会场秩序并派专人进展签到。3、与外联部协调共同邀请名师，进展素质拓展大型讲座。与辅导员老师协商，组织管院全体同学观看讲座。由专业人士对我院学生进展职业生涯和大学生学业生涯指导，让同学们明白自己的开展方向和自身素质欠缺，有针对地自主选择学校开展的素质拓展训练工程进展素质训练。4、利用暑假时间，提早下发任务，组织同学开展假期社会调查和社会理论活动，使同学综合素质特意进步。素质拓展中心的工作刚刚起步，其所获得的成绩离不开领导、老师的关心，及广阔同学的支持、配合。对于工作中存在的问题，我们会再接再厉，逐步解决和完善。基于以上方案，我们会以更加饱满的热情，克制重重困难，迎接大学生素质拓展工作新的挑战，为大学生素质拓展方案在本院更好的施行而不懈努力！高校学生会素质拓展中心工作方案在院团委领导、老师的亲切关心下，我院素质拓展中心渐渐成长壮大，成为一个独立的部门。为了更好的贯彻共青团中央、教育部、全国学联发起的大学生素质拓展方案，全体素拓成员同心协力，帮助认证部完成认证工作。与此同时，各同学也对素质拓展工作有了更深一步的认识。基于素拓中心刚刚成立，许多同学对素拓工作还不非常理解，我活动部制定如下素拓宣传方案：1、制作大学生素质拓展方案宣传展板，在管院及二教展出，对什么是“大学生素质拓展方案”、大学生素质拓展证书的重要性、以及已有素拓成果包括素拓征文、照片进展展示，从而推进我院大学生素质拓展方案的更好施行。2、以班会为渠道，班级为单位，在广阔同学中开展信息调研工作，普及素拓知识，班委带着同学们进展素拓游戏，在游戏中锻炼自我，表达团队精神，同时对同学们在此过程中提出的问题进展整理并给予正确的解答。3、对其他院开展大学生素质拓展工作的情况以及各院校的成功经历进展汇总、搜集，吸收。除进展宣传活动,让广阔同学理解素拓的 ，我部还制定了一系列干部培养方案，使素拓中心有自己的骨干人员，班级有各自的素拓带头人。详细方案如下：1、针对中心内部人员开展培训课程，要求对素拓认证及素拓游戏进展全面掌握，加强和校讲师团、校素拓部等各部门的联络，培育自己中心的讲师及素拓骨干力量。2、组织各班班长、支书及由班级推选出的素拓带头人进展培训，要求凡参加培训的人员按时参加培训并做好培训笔记。由素拓中心部门人员组织会场秩序并派专人进展签到。3、与外联部协调共同邀请名师，进展素质拓展大型讲座。与辅导员老师协商，组织管院全体同学观看讲座。由专业人士对我院学生进展职业生涯和大学生学业生涯指导，让同学们明白自己的开展方向和自身素质欠缺，有针对地自主选择学校开展的素质拓展训练工程进展素质训练。4、利用暑假时间，提早下发任务，组织同学开展假期社会调查和社会理论活动，使同学综合素质特意进步。素质拓展中心的工作刚刚起步，其所获得的成绩离不开领导、老师的关心，及广阔同学的支持、配合。对于工作中存在的问题，我们会再接再厉，逐步解决和完善。基于以上方案，我们会以更加饱满的热情，克制重重困难，迎接大学生素质拓展工作新的挑战，为大学生素质拓展方案在本院更好的施行而不懈努力！某高校学生会素质拓展中心工作方案在院团委领导、老师的亲切关心下，我院素质拓展中心渐渐成长壮大，成为一个独立的部门。为了更好的贯彻共青团中央、教育部、全国学联发起的大学生素质拓展方案，全体素拓成员同心协力，帮助认证部完成认证工作。与此同时，各同学也对素质拓展工作有了更深一步的认识。基于素拓中心刚刚成立，许多同学对素拓工作还不非常理解，我活动部制定如下素拓宣传方案：1、制作大学生素质拓展方案宣传展板，在管院及二教展出，对什么是“大学生素质拓展方案”、大学生素质拓展证书的重要性、以及已有素拓成果包括素拓征文、照片进展展示，从而推进我院大学生素质拓展方案的更好施行。2、以班会为渠道，班级为单位，在广阔同学中开展信息调研工作，普及素拓知识，班委带着同学们进展素拓游戏，在游戏中锻炼自我，表达团队精神，同时对同学们在此过程中提出的问题进展整理并给予正确的解答。3、对其他院开展大学生素质拓展工作的情况以及各院校的成功经历进展汇总、搜集，吸收。除进展宣传活动,让广阔同学理解素拓的 ，我部还制定了一系列干部培养方案，使素拓中心有自己的骨干人员，班级有各自的素拓带头人。详细方案如下：1、针对中心内部人员开展培训课程，要求对素拓认证及素拓游戏进展全面掌握，加强和校讲师团、校素拓部等各部门的联络，培育自己中心的讲师及素拓骨干力量。2、组织各班班长、支书及由班级推选出的素拓带头人进展培训，要求凡参加培训的人员按时参加培训并做好培训笔记。由素拓中心部门人员组织会场秩序并派专人进展签到。3、与外联部协调共同邀请名师，进展素质拓展大型讲座。与辅导员老师协商，组织管院全体同学观看讲座。由专业人士对我院学生进展职业生涯和大学生学业生涯指导，让同学们明白自己的开展方向和自身素质欠缺，有针对地自主选择学校开展的素质拓展训练工程进展素质训练。4、利用暑假时间，提早下发任务，组织同学开展假期社会调查和社会理论活动，使同学综合素质特意进步。素质拓展中心的工作刚刚起步，其所获得的成绩离不开领导、老师的关心，及广阔同学的支持、配合。对于工作中存在的问题，我们会再接再厉，逐步解决和完善。基于以上方案，我们会以更加饱满的热情，克制重重困难，迎接大学生素质拓展工作新的挑战，为大学生素质拓展方案在本院更好的施行而不懈努力！呼叫中心工作方案篇一：呼叫中心工作总结及方案贵在团结，重在效劳呼叫中心2023年工作总结及2023年工作方案 2023年4月，集团公司重新改制，成立了西宁供水_雏形。9月进展了人员调整，均经过严格培训、考核，择优后上岗。“西宁市供水集团客服_”一个充满激情与活力的年轻团队正式成立了。公司领导对我们_寄予厚望，期待着我们以全新的企业形象和傲人的业绩在本市效劳行业中脱颖而出，到达一流程度。在集团公司各级领导的亲切关心指导下、在各相关部门的大力支持下、在全体员工的共同努力下，2023年我客服_较为圆满地完成了各项任务,顺利的渡过了改制期并获得了一定的成绩。但是由于组建时间不久，仍然存在一些问题。现将我客服_2023年的工作进展总结汇报，并将明年的工作进展方案汇报如下。 一、2023工作总结一获得成绩1、积极推进、落实行动，完善严谨客服_工作流程； 自客服_成立以来，全体职员在企业文化熏陶下从思想上和行动上对效劳意识、效劳理念、效劳态度等都有全新的认识和理解。_工作人员从原来接听 随意性强、口语化严重、处理问题不及时到如今的对待用户的每通 按照制定的工作流程执行，有一个飞跃的进步。从“接听受理交办督办跟进回访”以及后期用户满意度调查，每个步骤的施行都必须是严谨细致的，我们的客服人员从这一工作的陌生到纯熟掌握再到恰当地解决客户的后顾之忧，都付出了极大的努力。自客服_九月正式成立以来处理问题及时有效，客户的满意率攀升，投诉率直线下降。使整个集团公司的工作实效性得到大大进步。2、用心用情，关爱用户，提供优质效劳；优质效劳是现代各个行业的生命线，也是我们集团公司的生命线。我们坚信只有继续得到用户的支持和信赖，我集团公司才能长久稳健的开展下去。作为客服_，我们每天的工作主要是：对外受理用户诉求、对内进展交办协调。我们的效劳就是企业形象的缩影，效劳态度和效劳质量的好坏直接影响集团公司的声誉。我们的全体员工从内心深处树立效劳意识，本着“优质供水，精诚效劳”的宗旨，发扬“严谨、协作、进取、卓越”的精神，急用户所急、想用户所想，以实际行动表达 “亲情效劳”、“微笑效劳”，真正做到为用户排忧解难。在工作中不厌其烦解答用户的各类咨询、主动积极协调各个部门工作，认真听取各方面意见建议，在学习中学会总结，不断改进进步效劳，为此赢得了广阔用户的认可和信赖，树立了良好的企业形象。3、注重合作，齐心协力，以团队精神合力共创效劳品牌； 客服_肩负着西宁地区用户对与用水的各类咨询、报修、报漏等等，每日的工作量是非常大的，但我们的客服人员本着“政府放心、用户满意、员工乐业”的企业理念，在工作中一丝不苟、在工作中互相帮助、互相学习，齐心协力共同建造一支高效、团结、为客户提供优质效劳的年轻向上的团队。对于我们来说，每一份成绩是大家通过共同努力获得的。二存在的缺乏在过去的3个多月里，呼叫中心在全体员工的共同努力下获得了一定的成绩，但由于我中心成立的时间比拟短，在经历、技巧、人员装备、等方面还存在着一些缺乏之处，这要求我们再在今后的工作中进展认真地总结、调研，并在工作中不断的加以改善，以促进我们公司的各项业务的长期有效地开展。主要有以下方面：1、在硬件根底设施方面，目前我行还存在一些硬件上的设施不齐备现象，我们会跟相关的上级、物资部门进展联络，尽快解决该问题，对于我公司的开展起到有利的促进作用；2、由于我们中心刚刚建立，员工没有多少工作经历，所以在初期的工作中不能迅速、有效判断出问题的根、给用户以及时的答复，另外在与各部门协调解决客户问题的时候，协调才能方面有所欠缺。3、我中心人员虽都很积极努力，但在大量的工作当中，我中心员工有时候会出现“心有余而力缺乏”的情况，员工的专业知识有所欠缺，对用户的诉求无法提供专业解答。4.之所以出现以上的2、3的问题，我个人认为是我们对员工还没有建立“效劳意识”、“协调意识”以及专业理论方面的培训，如今根本上各个行业都有客服_，成熟的行业对于客户_都建立了有效地培训机制，通过专业的培训我们才能给用户提供专业的效劳。二、2023年工作方案对于我中心2023年的开展，我们全体人员深知我们任重道远，必须从意识上树立效劳意识、必须建立有效地效劳标准体系，另外要加强员工的业务理论知识的培训，我们会着手这一系列的工作，力争我中心能在2023年为我集团的开展起到举足轻重的作用。详细方案如下：一打牢工作根底。让全体员工通过各类学习、各类理论不断为自己注入新颖的知识，掌握扎实的专业知识，为优质效劳奠定理论根底。二通过开展各类培训，各类考核进一步让员工进步效劳意识和效劳程度，以优质效劳取胜，打造一支精英团队。三完善管理制度，实在落实岗位责任制，进一步完善科学有效的鼓励机制，制定更为有效的绩效考核方法。四及时发现问题，保障我们中心的正常运营。将常见、棘手的问题分类归纳，在工作中做到提早预防，建立问题库，让大家在最短的时间找到解决疑难问题的最正确途径。综上所述，2023年我们呼叫中心初步建立，虽获得了一定的成绩，但还有很多缺乏之处。在2023年，我们将本着“用户至上、集团开展为先”目的，不断总结开展经历、不断完善各方面的缺乏，为集团开展奉献我们的力量。篇二：2023年呼叫中心工作方案2023年呼叫中心工作方案第一局部 团队建立要旨：立足长远，从小做起。方法：年初建立一个人员规模为2025人的团队。随着业务运营的逐渐成熟，逐渐将团队规模扩大到60人左右。理由：1、需要时间建立较为准确的业务形式；2、需要时间标准制度和流程；3、需要时间培养团队核心成员。4、防范风险和控制本钱。一、组织架构呼叫中心总监核心职责：1、 全面负责呼叫中心的运营和管理；2、 按照公司总体安排，带着呼叫中心团队开展营销活动。这些活动以会议门票销售和培训课程销售为主；3、 带着团队完成销售任务；4、 进步客户效劳质量，保证团队拥有远高于行业平均程度的客户满意度；5、 控制本钱，保证呼叫中心财务预算的施行。组长核心职责：1、现场管理，指导组员，解决或帮助座席员解决现场出现的问题，直至接听 、帮助完成订单，协调订单相关事宜；2、不断鼓励座席员，组织主持每天的晨会；3、抽样对组员通话进展评分；4、提供本组业务量报表、业绩报表。座席员核心职责：1、完成销售任务。培训主管核心职责：1、标准并监视执行公司的培训制度和流程；2、负责培训活动的组织。包括产品知识、销售技巧、效劳技能培训的需求调查、内容规划、材料准备、老师安排、场地及设备安排、培训效果评估等；3、授课；4、培训教材的编制、改进，和系统化；5、FAQ知识库累积和更新。人事助理核心职责：1、负责座席员招聘工作；2、负责员工关系管理；3、负责座席员个人开展、规划，控制员工流失；4、其它行政事务。IT工程师核心职责：1、 系统维护，包括通讯线路、呼叫中心系统设备及软件、操作系统、数据库、客户关系管理系统；2、 维护与供给商的关系；3、 客户及潜在客户数据处理及数据分析p 。二、人员配置初期配置：总监：1人；组长：2人，每组1人；座席员：16人，每组8人；培训主管：1人；质检员：1人；人事行政助理：1人；工程师：1人；共23人。成熟期配置：总监：1人；组长：6人，每组1人；座席员：48人，每组8人；培训主管：1人；质检员：2人；人事行政助理：1人；数据搜集及处理：1人；工程师：1人；共61人。第二局部 系统建立一、系统规划呼叫中心地址：东莞南城区；其它业务地区：深圳、广州、长沙呼出人工座席：48；组长座席：6；管理终端：3；呼出业务量：每天约4800通，平均通话时长约4分钟；呼入：400_，每天不超过100通，通常由一个座席处理，忙时转到指定的呼出座席处理； IVR：8路；录音：48路，全程录音； ：4路；外拨软件：预揽外拨；挪动短信群发功能；CRM软件：适用于 营销管理。二、为何自建呼叫中心而不外包自建呼叫中心的优点在于：? 自建呼叫中心的人员有更高的归属感和责任感，易于同公司各个部门沟通，更快捷解决客户的问题，进步客户满意度，保存老客户，争取新客户；? 考虑到对专业性要求较强、对保密性要求也较强，采取自建的方式可以更好做好信息的保密和平安工作；? 逐步完善管理体系，优化管理程度；? 从长期投资和运营来看，可以降低单位运营本钱；? 防止由于外包给其它公司而导致沟通不到位,时间延误,推脱客户等问题。三、系统选型呼叫中心平台有3种类型：基于交换机的；板卡式的；基于Ip的一体化平台。基于交换机的如Avaya、北电、阿尔卡特等。价格较贵，系统稳定。一体化平台如Aspect、Altigen等，价格适中。我们希望使用一体化平台系统。其优势在于：? 功能完备高度集成： 系统将pBX、Ip网关、语音邮件、录音监控、网上呼叫、自动话务分配、 会议等功能集成于一体。同时系统还提供开放式的第三方开发接口，使系统可以方便快速地增加新业务。它能与Inter、数据库系统很好地集成，实现数据共享和各种其它不同的业务功能。? 高灵敏性和柔韧性：无缝地嵌入企业个性化的效劳流程和信息管理系统中，它能与Inter、数据库系统很好地集成，实现数据共享。? 支持分布式：实现了多点的、虚拟统一的客户效劳中心，座席人员不必拘泥于地理位置，而且支持挪动坐席，可用任何一个挪动 、固定 成为思巴得系统的远程坐席，可以实现坐席的物理任意扩展。实现了真正意义上的挪动办公。使得异地管理变为现实，只要连入Inter，便可实现呼叫中心效劳的支持和管理。 扩展才能强：随着新技术和新产品层出不穷的推出，呼叫中心的晋级就是不可防止的，为了防止晋级带来的损失，企业在选择呼叫中心产品时，都异常地慎重，非常关注其扩展性。这一点对于资金薄弱的中小企业来说尤其重要。 开放式的第三方开发接口：便于客户效劳系统容量的增加、支撑功能的增强、用户需求的变化以及业务空间的拓展。系统应具备高平安性、可靠性、高性价比、易于维护和管理、快速地扩展和二次开发的才能，以适应将来的开展。四、系统方案和价格预算作为案例，请参见附件。五、场地规划按照50座席计算，需要300平米的总体面积。座席区间：150平米办公区间：50平米设备间20平米培训室：40平米休息室和茶水间：20平米设计时主要考虑通畅、便利、节省。第三局部 业务开展一、总体绩效方案a) 保证呼叫中心在2023年根本做到收支平衡。b) 初期16名销售人员，人均销售600元/天。即每月销售600*16*26天=249，600元c) 成熟期48名销售人员，人均销售800元/天。即每月销售800*48*26天=998，400元d) 假设产品本钱为销售额的50%。e) 方案提成比例为销售额的15%，其中销售座席占11%，组长占1.5%，总监占1%，其它人员共占1.5%。二、财务预算2月21日3月31日为筹备期，按5人计算；4月1日7月31日为初期，按23人计算；8月1日12月31日为成熟期，按61人计算。筹备期固定资产投入：呼叫中心系统设备及软件：294，800元座席电脑：23*1，600元=36，800元办公家私：20，000元电视机、投影仪等设施：20，000元合计：371，600元；成熟期固定资产投入：补充系统设备及软件：128，000元座席电脑：38*1，600元=60，800元办公家私：20，000元补充培训用等设施：20，000元合计：228，800元；全年固定资产投入：600，400元；全年销售收入：4*249，600元 + 5*998，400元 = 5，990，400元全年销售毛利润：5，990，400元 * 50% = 2，995，200元场地装修费用：120，000元；筹备期人员工资：25，000元/月 * 1.3月 = 32，500元初期人员工资： 58，000元/月 * 4月 = 232，000元成熟期人员工资：132，000元/月 * 5月 = 660，000元人员工资合计：924，500元包括根本工资、保险、补贴，不含提成提成：5，990，400元 * 15% = 898，560元初期通讯费用： 10，000元/月 * 4月 = 40，000元成熟期通讯费用：24，000元/月 * 5月 = 120，000元通讯费用合计：160，000元场地租金： 300平方米*15元/平方米*10月 = 45，000元设备折旧：600，400元/60月*10月 = 100，067元筹备期办公费用：10，000元/月 * 1.3月 = 13，000元初期办公费用： 25，000元/月 * 4月 = 100，000元成熟期办公费用：60，000元/月 * 5月 = 300，000元办公费用合计：413，000元包括数据购置费用和活动鼓励费用费用合计：2，661，127元全年经营盈利：334，073元年末固定资产价值:500,333元三、工作重点i. 潜在客户数据获取和处理、分配? 获取渠道：从数据提供商处购置? 每月用量：48名座席员每月约消耗10万11万条? 价格：质量高的10000元/10万条左右，质量差的2000元5000元即可得到。 ? 管理要点：为数据获取和处理、分配制定严密的流程、抽样测试方法。在对数据内容保密和保证数据质量、并保证数据供给的及时性的同时保证流程的公平公开透明，防止_、徇私等问题出现。? IT工程师也可能设专人负责负责数据的获取、保管和加工，每两天或三天分配一次给组长，组长每天早晨分配给组员，使用完毕组长负责催促销毁。总监负责组织抽样测试。ii. 现场管理? 现场管理工作主要有组长负责，总监随时准备处理重大事件? 帮助组员发现并当场解决或事后解决销售中的问题? 发现问题，为培训做准备? 不断鼓励组员? 召开有针对性的、方式新颖和灵敏的晨会和班后会篇三：202_年呼叫中心客服工作方案范文202_年呼叫中心客服工作方案范文本文是一篇202_年呼叫中心客服工作方案范文，文章从明确指导思想、制定工作方案目的、详细操作手法三方面进展阐述，展现了呼叫中心客户人员积极向上的工作态度。下面让我们吧！现代企业越来越重视客户效劳，这是一种趋势，也是市场经济开展的必然过程。而800呼叫中心客户效劳部作为呼叫中心新成立的工作组，在大家的支持帮助及指正下，做出了一系列的成绩，也发现了一系列的问题。为了更好的开展下一阶段工作，平稳度过年后的销售断层，根据部门相关规定，制定方案如下：一、明确指导思想以进步效劳质量为宗旨，以客户满意度为标准。顾名思义，作为客户效劳部门，我们所做的一切都是为了满足客户的需求，也就是说我们所有的工作都应以客户为中心来开展。现代企业的竞争已经由产品竞争转变为效劳竞争，谁的效劳更到位谁的客户就更稳定，市场也更具开展潜力。因此，我们要树立一种大客户效劳意识，并且以此来带动全部门员工，使我们的效劳更具专业性、有效性、针对性与责任感，使得呼叫中心的全员效劳意识得到表达。二、制定工作方案目的在大客服意识指导下来看客服部的工作，可以将我们的主要工作目的分为两个阶段：短期目的和长期目的。首先是短期目的：I. 稳固并维护现有客户关系。II. 发现新客户(潜在客户、潜在需求)。完成目的I可以通过以下途径：1. 通过 和信函与老客户沟通，搜集客户的反应信息及理解客户最新的出游动向。2. 定期选择客户群，进展有针对性的上门回访及促销。完成目的II可以通过以下途径：1. 在受理客户_时记录下客户的根本资料和咨询内容，列为我们的潜在客户，在适当的时机将其开展为既有客户。2. 在接待来访客户时详细记录来访客户的根本资料及出游动向，提供新客户来。要完成以上工作肯定要有必备的条件，目前阶段客服工作应具备的条件包括：1. 丰富的专业知识。要效劳好客户，必须精通业务知识，只有业务纯熟的客服人员才能给客户以良好的第一印象，才能让客户放心。2. 完备的_。拥有了完备的_可以让我们更清楚应该为谁效劳。3. 对客服工作清醒的认识及饱满的热情。以上三点条件中，业务知识可以通过长期有针对性的培训进展不断的补充及更新，在这一点上，春秋的常规业务培训及区县部每周的例会都为客服部创造了良好的条件。而在_方面，目前正在进展的62520000与800的绑定也为此带来了很大的便利。在理想形式中，今后的每个客户来电都将被记录并由咨询员输入该客户的 ，而这些资料一旦被汇总，就形成了一个宏大的_库，拥有这样一个_库对客服工作的开展具有非常重要的战略意义及推动作用。而长期目的那么涉及到对客服职能的定位：客服部门是春秋的效劳窗口，是直接接触客户的部门，但是客服部门又不等同于普通的门店或800_。客服部门承当着为客户效劳的直接任务，效劳的标准是什么?谁来制定?如何评估?(因为效劳工作的不可量化性，因此客服工作的评估很难借助第三方实现)责任同样落到了客服部门本身。这就对客服部门提出了一个更高的要求，即：既要制定效劳标准、标准、流程以及信息传递形式(这个标准是有针对性的，详细的，可量化评估的)同时又肩负着监视检查，考核落实，评估改进的责任。但是这中间又产生了一个矛盾，无法量化的效劳如何来进展监视检查，考核落实，评估改进?这里就需要运用到ISO质量认证体系。“以客户为关注焦点”是2000版ISO9000标准的精华所在，这不正与我们客服工作的总之不谋而合吗?因此，将ISO标准运用到客服工作中来是有必要的，而且只有通过一系列严格的相关质量规定及约束，来细分效劳的标准和内容，才能以此来进步效劳程度，并且参照相关规定来对效劳程度进展监视检查，考核落实及评估改进。这样就解决了前面出现的矛盾问题。关于ISO 9001：2000标准在客服部门的贯彻，我曾经在中国证券报上看到过一篇文章：运用ISO标准提升CRM应用程度。这里引入了一个新的概念：什么是CRM?CRM(Customer Relationship Management)就是客户关系管理。CRM是选择和管理有价值客户及其关系的一种商业策略。结合ISO9001：2000的“以客户为中心”，两者在内容及其宗旨上都有着惊人的相似，这不正是客户效劳部今后长远的开展方向和最终目的吗?当然，在ISO标准的运用和CRM理论的研究学习上我也只是刚刚开场入门，在理论与理论相结合的道路上必然有会有许许多多问题和阻碍，但是问题总是会随着工作的开展而逐一被发现，既而逐一被解决。三、详细操作手法1. 依托呼叫中心大环境，灵敏运用_库首先客服部是在呼叫中心体制改革，前后台彻底别离的大背景下应运而生的，因此，客服部工作的开展同样依托于整个呼叫中心的大环境。而这次62520000与800 的绑定无疑正是一个良好的契机。前面提到的_库是将来客服部工作围绕的中心。客服工作与数据是分不开的，作为客服部门而言，应当对这个_库的情况了如指掌，熟悉每一位大客户以及有潜力成为大客户的对象，与之保持长期的联络及沟通，担当买卖双方之间信息交互的桥梁。详细的讲就是及时理解客户近期的出游动向并为其量身定制相关行程及报价，而在春秋有各类优惠活动时也应及时将这些信息传到达客户手中。2. “走出去，请进来”_库对客服部的重要意义不言而喻，但是客服部的工作开展也不能仅仅依赖这个资料库，在适当的时候也应当“走出去，请进来”。所谓走出去，有两层含义：第一，在淡季时积极进展网格化促销，进步春秋800呼叫中心的知晓度;第二，在遇到有意向的客户时应当积极上门效劳，毕竟面对面对的交谈比通过电波传达的声音更有亲和力，也更容易显示我方的诚意，从而到达我们的最终目的：将客户“请进来”。3. 适当的鼓励措施客户效劳部工作的开展离不开众多800咨询人员的鼎力支持，而对积极_的咨询人员无疑应当进展适当的奖励。在这一点上，我们可以参考目前春航机票销售中采取的B2C奖励方法，即首次订单成功的客户记录为引导人的新客户，而该客户今后每次订票成功，该引导人都可以得到奖励。细化到我们呼叫中心，可以理解为：某咨询员提供一客户信息，经由客服人员操作后该客户购置了旅游产品出游，那么该咨询员获得一定奖励，而假设干月后该客户再次购置了我们的旅游产品，那么该励咨询员可再次获得奖励。以此来鼓励咨询员提供更多的客户信息。202_年呼叫中心客服工作方案范文的文章，客服工作方案。网管中心工作方案一学期工作又要开场了，人民老师这一职业是非常辛苦的，尤其是网管，不仅担负着教学工作，更担负着学校信息技术工作。网管是信息技术的保障，也是学校教育工作、尤其是网络教研工作的主力军，可以说，网管工作的好坏直接关系到整个学校信息化教学的开展。下面分几个方面来为下学期的工作制定一个方案：一、思想方面：端正思想态度，服从领导，听从中心校和学校的安排，团结同事，热爱自己的本职工作。坚决执行上级及中心校的指示，严格遵守网管工作制度，认真履行网管职责，认真学习网络和计算机知识。用学习来充实自己的头脑，帮助自己进步业务程度，在进步自己的同时我还帮助其它老师学习，我们互相学习取长补短。对学校老师提出的问题从不回避，并帮助老年老师学习计算机知识，让他们可以自己操作各种多媒体设备，以及用多媒体上课。二、业务方面：我对网络和计算机也是工作之后才开场学习的，所以自己的专业程度不好。俗话说的好:“笨鸟先飞”，我没有很深的专业知识，但我会努力学习，毕竟我还有一双勤劳的手。刚开学的时候学校从临清路小学调拨了一批旧电脑，为了让这批电脑正常运行，学校投入资金对电脑进展了改造，并且增加了信息点，经过重新布线，老师们都用上了自己的电脑，虽然速度不快，但为老师信息化办公提供了有利的硬件保证。今年学校为了顺利通过市规检查，使师生们有一个良好的工作和学习环境，经过学校领导和老师协商我们制定了各种制度。为了能解决学校电脑出现的各种小缺点，学校出资让老师们参加进修学校组织的各类培训，在课上我认真学习各种电脑知识，并针对经常出现的问题自己动手修复，并把每次的经历和缺乏记录下来，以便今后出现一样情况便于解决，经过这么长时间的理论操作，我已根本能解决电脑的一些小缺点，做到理论与理论相结合。为了整体进步学校老师的信息户程度，我校制定了我们学校老师信息技术素质培训的方案，并按照方案逐步施行，通过培训使我们学校青年老师的信息化程度有了很大的进步，中老年老师的信息技术程度也有了明显的进步，以前他们不会用电脑编辑文档和制作教学课件，不会上网查询资料，不会利用多媒体设备上课，每次遇到问题都要找别人帮助，经过这次培训他们根本上都能不靠别人来完成各种简单的电脑操作，可以为学校老师做出一点奉献，可以顺利完成中心校布置的任务我也感到非常快乐，我会继续努力把工作做好。三、缺乏和今后努力的方向。虽然我对工作热情很高，但毕竟自己的程度有限，在工作中还会有缺乏之处。经过总结，我最大的缺乏就是自己的信息技术素质还不是很高，对使用电脑和维修电脑还有盲区，这也是我一直都在考虑的问题。另外，对学校的计算机和多媒体设备管理和维护的还不是很到位。为了今后可以更好地适应这个工作，我会加强对自己信息技术素质的培养，加强理论操作的才能，结合实际情况有效地使用信息技术。今后的管理要更加制度化标准化，对设备的维护要认真及时，对上级指示要落实到位认真完成。以前只是过去，我要放眼将来，在将来的日子里我相信我会做的更好，会为我们的师生们提供更好的效劳，为学校信息技术工作的开展锦上添花便民中心工作方案篇一：便民中心工作方案一、推进重点领域信息公开一推进财政预算决算、三公经费和行政经费公开。一是推进财政预算和决算公开。报送乡人大审查部门预算的政府部门和单位，要公开收支预算总表、财政拨款支出预算表及公开财政局批复的全部预算表格并细化公开到款级科目，其中有关教育、医疗卫生、社会保障和就业、农林水事务、住房保障等支出要细化公开到项级科目。除少数按有关保密规定不宜公开部门预算决算的单位外，其他尚未公开预算决算的单位，要加快公开步伐；已经公开的，要进一步细化公开内容。二是推进三公经费和行政经费公开。要在公开三公经费支出总额、分项数额根底上，细化三公经费的解释说明，公开车辆购置数量及保有量、因公出国境团组数量及人数、公务接待有关情况等。要推进展政经费公开，202_年各单位要及时公开 202_年本部门行政经费支出情况。财政所牵头落实二推进食品平安信息公开。要加大食品平安监管信息公开力度，食品消费经营答应、专项检查整治、违法消费经营行为查处等日常监管信息以及风险评估和风险警示信息原那么上都应依法公开。乡食品平安办、卫生院牵头落实三推进环境保护信息公开。要加强环境核查审批信息公开，着力推进建立工程环评、行业环保核查、上市环保核查等信息的主动公开。加强监测信息公开，落实新修订的环境空气质量标准，提升环境监测才能，加大超标污染物监测信息公开力度，推进重点流域地表水环境质量、重点污染监视性监测结果等信息的公开，提升环境监测信息公开程度。加强重特大突发环境事件信息公开，要按照应急预案信息发布有关规定，及时公布重特大突发环境事件的处理情况等信息，进步处理透明度。乡安办牵头落实四推进招投标信息公开。要强化违法违规行为及处理情况的信息公开。招投标违法违规行为及处理情况、违法违规企业应全面公开；对不依法履行公开职责的责任人员依法给予处分。要加强招投标有关信息公开。国有资金占控股或者主导地位依法必须进展招标的工程，其招投标信息、投标单位及从业人员信誉信息等有关政府信息，要向社会公开；同时，加快推动全县范围内的招投标信息共享。乡纪委牵头落实五推进消费平安事故信息公开。要加强应对处置信息公开，按照有关规定，及时准确发布政府举措、处置进展、风险预警、防范措施等信息，不断进步消费平安事故应对处置工作的透明度。进一步做好调查处理结果的发布工作，除依法应当保密的内容外，要主动公开事故调查报告；同时，对公众依法提出的事故信息公开申请，要积极回应，依法应当公开的要予以公开。乡安监办牵头落实六推进征地拆迁信息公开。在征地征收补偿方案报批前要严格履行公告、告知、论证、听取意见等程序，进一步扩大社会公众对征地拆迁工作的参与，进步工作透明度。加强补偿信息公开，重点做好补偿方案、补偿标准、补偿结果等各个环节的信息公开工作。乡国土资所牵头落实七推进价格和收费信息公开。对实行政府指导价、政府定价的商品和效劳价格，以及行政事业性收费，要加大信息公开力度，认真回应社会公众和市场主体集中关切的问题。一是要加强政府制定价格信息公开。政府指导价、政府定价和收费标准调整时，要公开调整的原因、标准、执行期限等；依法应当听证的，要进一步公开听证信息，扩大公众参与度。执行政府指导价、政府定价的经营效劳性收费，要完善目录公开、明码标价、收费公示等相关制度。在加强对垄断行业和公共企事业单位有关价格行为的监管工作中，要把信息公开作为一项重要内容，依法完善公开制度。二是要进一步落实好行政事业性收费公示制度。收费单位必须及时公开收费文件根据、收费工程、收费范围、收费标准等，主动承受社会监视。对取消的收费工程及调减后的收费标准，要及时向社会公布。三是要加大对价格和行政事业性收费违法违规行为及处理情况的信息公开力度。对不执行政府指导价或政府定价和擅自设立收费工程、扩大征收范围、进步收费标准等违法违规行为，情节严重、屡禁不止的，要及时公布查处结果。乡财政所牵头落实在做好上述重点工作的同时，要按照条例规定，进一步全面做好政府信息公开工作，但凡条例规定应该公开、可以公开的信息，都要及时、主动公开，并不断扩大公开信息量，更好地满足社会公众的信息需求。二、推进制度建立，进步工作质量与实效八制定完善条例施行方法。要按照条例要求，对政府信息进展认真梳理，对公开目录和公开范围作出更加明确的规定，并不断细化，便于实际工作中遵循。在做好依申请公开工作的根底上，要加强对工作中疑难问题的研究，推动健全有关制度，依法满足公民、法人或其他组织对政府信息的特殊需求。九加强社会反映评估和舆情引导工作。一些方面的政府信息如食品平安信息、环境保护信息等，涉及面广，社会关注度高，公开前，要对公开后的社会反映进展预判，做好应对预案；公开后，要跟踪舆情，主动引导，对易于引发炒作的情形，要及时发布正面信息，正确引导言论，各村要做好宣传及信息报送工作。十进一步加强政府网站等公开渠道建立。要实在加强政府网站管理，充分发挥政府网站信息公开第一平台作用。凡属于需要社会公众广泛知晓的政府信息，要及时在政府网站公布；对财政预算决算等方面的信息，要集中展示，方便公众查阅。同时，要充分发挥报刊、播送、电视以及信息公开栏等渠道的作用，方便社会公众获取政府信息。十一加强机构和队伍建立。为确保政府信息公开工作顺利开展，要进一步加强工作机构和工作力量，要根据工作需要，开展好相关培训工作，增强工作才能，加强队伍建立。各单位、各部门要充分认识推进政府信息公开的重要意义，加强组织领导，认真做好工作部署，积极推进政府信息公开工作深化开展。要按照上述工作安排和任务分工，对涉及本单位的工作进一步分解细化，抓紧制订详细措施，加强工作指导，认真抓好落实。涉及多个部门的工作，牵头部门要实在负起责任，加强组织协调，其他单位要亲密配合。上述工作由乡党政办牵头催促落实，对落实情况适时进展督查。篇二：便民中心工作方案一、主要目的深化贯彻政府信息公开条例，全年完成上网信息量2700条。二、主要措施一加强中心队伍建立。一是进步便民效劳中心工作人员的效劳意识和乐于奉献精神，树立窗口部门的对外形象，真正把群众利益放在第一位，踏踏实实为群众办事；二是加强业务技能培训，不断进步业务技能。让便民效劳中心工作人员到达一专多能，一岗多责的要求。进一步标准化效劳型机关建立即机关行政效能建立，提升中心效劳质量和效劳程度。二进一步加强基层公开综合效劳平台建立的管理与指导。为使基层代办员尽快进入角色，街道加大对各村社区代办员的业务培训，通过现场演示、专题辅导进步他们的效劳才能并落实三要求。一是要求代办员每月准时参加街道信息工作管理交流或工作培训会，通过交流与培训，不断增强代办员的管理才能和效劳程度。二是要求代办员员每周对信息网络工作进展自查，自查后主动向街道信息管理人员汇报并作好登记，街道管理人员每月对各村社区进展评比排名，增强工作责任心和紧迫感。三是要求各管理人员每天要进入网站，及时更换或增添内容，保持网内信息及时更新。通过培训进步代办员业务素能，逐步建立起一支高素质的管理员队伍，保证基层公开综合效劳工作的开展及时有效。三加强迫度建立与工作督查。不断完善和严格落实便民效劳及基层公开综合效劳各项制度，同时加大便民效劳窗口及各村社区便民效劳室的标准化效劳的督察。进一步强化制度的执行力，让便民窗口和基层公开综合效劳平台最大限度地发挥作用，实现一门受理，一地办结一窗式办理，让便民效劳真正起到便民的作用。四为进一步方便群众办事。将便民效劳职能延伸到片区工作站，每周定时接送件，并将办事事流程张贴到各片区工作站。真正让便民效劳更加便民，使广阔居民真正体会到办事的便快捷。五建议：为实在方便辖区群众办事，能否给街道便民效劳中心购置一台复印机。三、主要任务进一步深化政务公开工作，全面提升政务效劳，完善落实准军事化办公机构和提量效劳性体系，为辖区群众及企事业单位提供全位效劳。确保高位快进，立说立行，抓紧快办，很抓落实的良好气氛。篇三：便民中心工作方案在202_年将认真开展科学开展观学习理论活动，解放思想，全面贯彻落实行政问责方法等四项制度，以人民群众满意为目的，着重抓好以下几项工作。1、进一步建立健全机构，充实人员，主要领导亲自抓，有专门科室和人员承当日常事务。深化推进学习理论科学开展观活动。将按照有关要求，不断改进工作，抓好下一阶段的学习，以学习促进问题解决，以解决问题推动活动落实，力争把开展学习理论活动各个环节的工作扎实有效地做好，促进便民利民效劳工作再上新台阶。2、进一步加大便民效劳工作的宣传力度，对公众效劳的事项实行全程代理。贯彻落实四项制度，加强管理，进步效能。按照四项制度的要求，围绕不断进步效劳事项办结率和群众满意率的目的，转变效劳理念，增强主动效劳意识、自觉效劳意识和效劳本领，真情、真诚、真心为群众提供优质效劳，为群众办好事、办实事。标准群众评议、群众_、群众投诉管理制度，不断改进工作。深化基层和效劳对象听取意见、理解情况，力求使工作做到切合实际，有的放矢，使各项措施详细、实在，具有指导性、操作性，富有成效3、认真定期开展民意调查，及时理解群众对标准化效劳型政府工作的满意度。执行各项责任制，保证中心年度工作圆满完成。加强中心制定的工作目的管理责任、党风廉政责任、平安创立责任的落实，认真考评，起好改进和催促工作的作用。坚持首问首办、投诉倒查、违纪违规处分及责任追究等制度建立。强化全体工作人员认真履职，勤奋工作责任意识。实在 推行勤政廉政各项责任制和目的管理4、进一步加大标准化效劳型政府工作的投入，全面完善办公室设备，政务公开栏及电子信息网络等。加强领导，做好政府信息公开工作。一是进步认识，增强信息公开意识。坚持公开为原那么，不公开为例外的总原那么，进一步梳理中心以及各窗口和具有依法行使行政职权的单位所掌握的政府信息，及时梳理，定期维护，重要信息及早公开，确保政府信息公开工作能按照工作制度和工作流程有效执行和有效运作，方便公众及时查询。二是逐一梳理，进一步扩大公开内容。中心将进一步梳理政府信息，不断完善政府信息公开目录，增加目录内的内容，保证公开信息的完好性和准确性。5、树立典范，以点带面，把中平、水梨等村的便民效劳点打造成亮点。进一步加强党的建立，稳固创新长效工作机制。把先进性教育活动中行之有效的做法标准化、制度化，进一步抓好党章的学习，建立健全党员教育、管理和监视常抓不懈的工作机制。高度重视窗口工作，为窗口提供强有力的后勤保障，确保高效快捷为人民效劳，努力造就素质高、业务精、效劳好的职工队伍。努力把中心领导班子和职工队伍建立成为学习型、创新型、团结干事型的领导班子和职工队伍。在今后的工作中，镇便民中心将结实树立和落实科学开展观，认真落实市委、市人民政府制定的各项政策措施，突出政府窗口的效劳职能，认真理论便民利民的效劳宗旨，扎扎实实做好各项工作，为我镇构建和谐社会又好又快开展作出更大的奉献。篇四：便民中心工作方案202_年，陶庄镇便民效劳中心工作坚持以务实、便民、高效、廉洁的理念，严格按照便民效劳中心工作职责的要求，全面贯彻落实县委关于进一步深化村社区便民效劳中心建立的施行意见文件精神，按照便民、公开、依法、高效的原那么，把行政管理、行政审批、行政效劳延伸到基层，进一步稳固深化镇村便民效劳中心建立，实现镇村便民效劳一站式办事大厅全覆盖。扩大便民效劳事项，将与群众消费生活亲密相关的审批事项和效劳事项全部纳入便民效劳中心。拓展效劳功能，不断提升镇村便民效劳中心运行程度，努力实现村民不出村、便能办成事的目的。努力做到群众办事情办结率到达100%,群众满意率100%,投诉率为零,实现群众询问有答复,群众办事有代办的效劳目的。一、完善环境，积极开展星级创立以便民、利民为宗旨，进一步做好村级便民效劳中心根底设施建立工作，创立群众满意效劳站所。一是完善便民效劳环境。借助村级事务中心规划、建立的有利契机，实在做好村级便民效劳中心的规划和建立。陶庄村、湖滨村启动建立村级便民效劳中心，并建成投入使用。金湖村、翔胜村、汾湖村、芬南村要做好村级便民效劳中心的规划，争取尽早启动开工建立。符合条件的村积极争创星级村便民效劳中心。二是增设便民效劳点。在标准村社区便民效劳中心的根底上，有条件的自然村增设便民效劳点，为群众提供全方位、零间隔 的便民效劳，进一步延伸效劳触角。三是做好星级创立工作。认真按照我县关于进一步深化完善村社区便民效劳网络体系建立施行意见和嘉善县村社区便民效劳中心星级评定标准精神，紧扣十个有六公开六到位的要求，积极做好促进村、社区便民效劳中心软、硬件全面标准晋级管理。条件具备的村要积极申报星级便民效劳中心。其中陶庄村争创五星级便民效劳中心，湖滨村争创四星级便民效劳中心，陶中村争创二星级便民效劳中心。同时也将以星级评定为契机，改进工作作风、进步工作效率，实现群众、干部、政府三满意。二、拓展内容，提升便民效劳质量围绕为民、便民、利民这个核心，按照简捷、协调、高效的原那么，延伸效劳触角，创新效劳手段，提升效劳程度。一是创新效劳手段。在便民效劳中心定岗定员定时的根底上，开展 效劳、上门效劳外，还实行结对效劳，每个村干部根据网格式管理、组团式效劳工作，对本村的农户在特定时节、特定时期如农作时期、低保民政、合作医疗等集中办理期间开展结对上门效劳。提升效劳程度。二是设置便民效劳助手。镇村便民效劳中心设置一名便民效劳助手，村级便民效劳助手由村纪检委员兼职，专门负责为来访群众提供咨询指导，帮助解决群众困难。三是搭建便民效劳信息平台。依托政务网、手机短信和宣传栏等信息效劳渠道，为广阔群众及时提供气象、就业和政策咨询等效劳信息。四是继续深化三亮三比三评活动。通过推行亮标准、亮身份、亮承诺，增强党员责任感;通过开展比技能、比作风、比业绩，进步效劳质量;通过组织群众评议、党员互评、领导