时代光华课程访客接待拜访礼仪试题答案

学习课程：访客接待拜访礼仪单选题1.当客户说“对不起，请问你们总经理在不在”时，接待人员应该（ ） 回答：正确1. A马上回答“您找我们总经理吗？请问贵公司的名称？麻烦您稍等一下，请这边走”2. B未停止电话聊天，让客户长时间等待3. C打量客户一番，冒出一句不在4. D假装没看见继续忙于自己工作2.接待人员:“不知道哪一天才可以像您一样，能够有这么好的事业，这么多的员工来帮您赚钱。”这是在赞美客户的（ ） 回答：正确1. A实力2. B工作成果3. C社会地位4. D风度3.在与客户交谈时，最好（ ） 回答：正确1. A牢牢盯住对方的眼睛2. B将视线停留在对方腰到头部的地方，保持一定的范围3. C眼神飘忽不定，四处游离4. D尽量别看对方的眼睛4.一般寒暄的鞠躬行礼应该是（ ） 回答：正确1. A15度2. B30度3. C45度4. D90度5.身穿短裙的女性接待人员在引导客人上楼时，应该是（ ） 回答：正确1. A走在前面2. B走在中央3. C走在后面4. D走在楼梯内侧6.作为接待人员，一定要避免使用不良的方式去对待访客，请选出下列服务表现中正确的的是（ ） 回答：正确1. A言谈措词语调过快，缺乏耐心2. B看报纸杂志，无精打采打哈欠3. C双手抱胸迎宾4. D展现天使般的笑容询问访客来意7.对服务行业来说，了解一些双关语、忌讳语是非常重要的，以下选项中表述有双关语或忌讳语的是（ ） 回答：正确1. A“这边有一老先生在吃，没多久了。”2. B下雨天，你对客户说“您怎么也不带伞？”3. C下雨天，你对客户说“您没带伞，有没有着凉？”4. D“请您稍等一会儿，有些顾客一会儿就吃完了”8.成熟男性最在乎的是自己的成就，所以对他们的赞美要从（）入手。 回答：正确1. A信用2. B气度3. C家庭4. D事业9.接待人员在服务客户时，应该（ ） 回答：正确1. A与客户尽可能接近，以表示热情2. B与客户保持适当的视线安全距离3. C与客户保持尽可能远的距离，以确保其私人空间4. D不必刻意与客户保持一定的距离10.女士应掌握的握手礼仪有（ ） 回答：正确1. A与男士握手，不宜柔弱无力2. B要会应对客户握手时的无礼行为3. C男性主动握手女性应还礼4. D以上全是11.标准的握手姿势是（ ） 回答：错误1. A以右手与访客握手，左手自然下垂在左大腿侧2. B以右手与访客握手，左手抬至腹部3. C双手紧握着对方的手4. D女士先伸出手，男士才可伸手12.乘坐电梯抵达目的地，接待人员应该（ ） 回答：正确1. A控制电梯门，让访客先离开2. B与访客一同出来，不用分先后3. C先出电梯，在电梯口恭请访客出电梯4. D无严格要求13.最受年轻人欢迎的赞美项目是（ ） 回答：正确1. A性格2. B仪容3. C能力4. D事业14.下列奉茶礼仪中不正确的一项是（ ） 回答：正确1. A依季节选择适合的茶饮2. B要先给主宾和他的同事奉茶，最后给本公司的人员奉茶3. C加水时，尽量不要移动茶杯以免产生干扰4. D杯缘勿以手指拿捏15.拜访客户与客户交流时，男性的不正确的坐姿是（ ） 回答：正确1. A两膝平整2. B膝顶部分开12个拳头的距离3. C两手在膝上轻轻地重叠4. D脚尖与脚跟齐平一致